導遊專業實習報告(1)

第一篇：導遊業務實習報告

實習報告

地接導遊的素質及帶團技巧

一、實習目的

爲了更好地貫徹理論聯繫實際，做到學以致用 ，我參加了本專業爲期六天的導遊業務課程的實習，在整個實習過程我們以遊客的身份體驗着旅行社爲我們策劃好的行程、導遊的全程服務。通過實習，我們應該站在遊客的角度充分去思考怎樣做好導遊員的本質工作，提高行業的服務質量。

二、實習時間、地點

1.時間安排

（1）前期準備階段（5月5日—11日）：重點在網上查閱相關的景點信息包含景點地理位置、導遊詞、當地的物產和民俗文化，專家對景點的解讀，還觀看了相關的外景拍攝視頻，對景點有了初步的瞭解。

（2）野外考察階段（12日—16日）：以遊客的身份享受着旅行社及導遊提供的服務，隨時記錄地接導遊的工作情況，思考怎樣使自己儘快適應旅遊行業，成爲一名合格的導遊。

2.實習地點

景德鎮—婺源、三清山、南昌

三、實習內容

1.地接導遊的素質與修養

（1）文化修養

文化修養是對人文文化、科技文化中的部分學科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨立思考、剖析、總結並得出自己的世界觀、價值觀的一種能力。地接導遊的文化修養涉及到對業務知識的瞭解、當地文化、客源地文化的掌握，以及對新聞等熱點知識的瞭解。所謂：江山美不美，全在導遊一張嘴。當地的風景，除了看得見的山水自然景觀，還有當地的民風民俗、文化積澱以及自然資源的審美特徵等，都是要通過導遊的講解才能領略到的美。那麼要成爲一名合格的導遊，首先要做到的就是要對文化的瞭解以及解讀一地文化的技巧。另外，文化會隨着時代的發展而不斷地更新，那麼合格的導遊會不斷地更新自己掌握的知識以及在積澱的歷史文化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬於自己的講解詞。

在符合遊客的旅遊需求的同時，也能更好地凸顯自己的文化素養和氣質。

(感謝訪問本站)（2）品德修養品德修養是一個人的第二身份證。那麼作爲一名導遊，也可以成爲旅遊行程中服務員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，誠實守信，在旅遊行業聲譽並不是很好的情境下，能過依舊保持自己的本色，真心爲每位遊客服務，做好自己的嚮導和講解工作。首先要注意自己給遊客的第一印象，接下來的服務也要兢兢業業，不能馬虎。在舉手投足之間扮演好“城市形象宣傳大使”的角色。（3）職業修養

作爲一名導遊除了具備專業的知識以外，還需要有強大的心理承受能力和協作能力、較好的身體素質，這些都屬於導遊的職業素養。所以要求每一個有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛這個行業的心。而這份工作要處理多方面的人際關係，要具備豐富的知識，導遊作爲嚮導，面對最多的還是遊客，遊客是客人，對當地的很多東西都不瞭解，這就導遊要有耐心、愛心以及誠信服務，因爲導遊是遊客來到這個城市最值得信賴的人。導遊的工作性質決定了導遊的工作內容。因此，每個導遊都要有職業素養，維護好自己、企業以及城市乃至行業的形象。

2.地接導遊的帶團技巧

（1）學會分析遊客的旅遊心理

要想處理好與遊客之間的關係，最重要的就是能掌握遊客在行程中各階段產生的心理需求。在這可以總結爲三階段：

?初期的安全心理和新奇心理

遊客初到某個旅遊地,往往都會顯得比較興奮激動,並且會對當地的任何事物都感到新奇,什麼都想看，想要問，都想知道,一些當地人司空見慣的平常事在遊客眼裏可能就是一件新鮮事,有強烈的追求新奇，增長知識的心理需求。 這就要求導遊要注意塑造自己給他人第一的形象，注重禮儀禮節。在接到旅遊團先來一段歡迎詞表達自己想要做好本職工作的決心，接着重點介紹城市的文化以以及耐心解答遊客提出的問題，讓遊客覺得有了自己真的能夠在無形中學到很多知識，不虛此行，而且還能讓遊客對自己產生一定程度的信任和依賴，從而使接下來的工作更好地開展。

?中期的放鬆心理和求全心理

遊客的性格開始逐漸暴露,如自行其事，個性解放,沒有時間概念,集體意識差,在一系列的參觀遊覽活動中自由散漫,比較懶散，團隊內部成員間的矛盾也會日益顯現。此外,遊客在這一階段提出的問題範圍更廣泛也更深刻,甚至還會有一些不友好以及帶有挑釁性質的問題。這一階段是最能考驗導遊的組織能力以及處理突發問題的能力。在這一階段，導遊作爲團隊的核心力量，在處理問題的時候要有耐心，要一視同仁，更重要的是要維護好每位遊客的自尊心。能夠儘自己最大的能力爲遊客提供最好的服務，留下美好的旅遊回憶。

?後期的忙亂心理和回顧心理

一般來說,在旅遊活動的後期階段,遊客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個旅遊過程中自己增長了見識,放鬆了心情,另外旅遊活動結束後,馬上就可以返回自己的家鄉,見到自己的親人和朋友。但是在這一階段遊客也會出現緊張和忙亂心理,如覺得時間過得太快,還有部分紀念品未買,擔心行李超重等等,此外有些遊客還覺得意猶未盡,甚至對當地產生依戀之情。在旅遊活動的後期階段,導遊應留出相對來說較爲充分的時間讓遊客來處理自己的各種事務,本着認真負責的態度,盡力解決遊客在這一階段的困難,滿足其要求，並利用行程的最後階段致歡送詞，向遊客送上最真摯的感謝以及懇請遊客對自己的不足，可以起到降低遊客內心的抱怨的效果。

（2）掌握工作技能

講解技能：每個導遊都有自己的講解特點，這個關鍵是看自己平時的知識積累，講解的方法可以是風趣幽默，可以藉助客源地的文化知識利用類比的方法使得遊客更好地理解當地的文化。對於不同的遊客也有不同的講解方式，如在給老年團講解時要放慢語速，可以多次說明；青年團可以適時激發他們的好奇心。

提醒服務：遊客來一個地區旅遊，可能很大程度的不瞭解本地的情況，所以很多事情需要導遊提醒到位，，提醒的主要內容包括：

本地的住宿情況，要保護好自身的財產，出門要記得關窗，房卡不隨便外借；團餐的情況，幾菜幾湯，說明團餐的情況，表明我們盡力在做到最好的決心。行程中注意的本地的風土人情的情況，避免自己團的遊客和當地人發生衝突，如江西的交通規則與廣東的不一樣，司機駕駛速度較快，提醒遊客要注意安全。本地的

購物情況，基本的驗別貨物真假的小技巧，或者提醒大傢什麼可以買，什麼建議別買，怎樣討價還價。在人多的地方要保護好自己的錢財物品。

服務技巧：每位遊客都希望自己能夠享受到自己期望達到的服務效果，這就要導遊要做到心細膽大，用心發現遊客的需求，注意細節，爲遊客提供超前服務。導遊在提供服務的過程中要誠信，不能帶有欺騙色彩，比如：遊客對當地的購物店和餐廳不瞭解，希望能得到導遊的幫助與指引，這時導遊一定要做到誠實，不能利用遊客對自己的信賴給予遊客錯誤的指引，而是要按遊客的需求爲他們提供最合適又有保障的消費場所，從而贏得遊客的尊重。

說話技巧:說話的方式直接影響遊客對導遊的評價以及工作的開展，所以導遊掌握語言交流技巧顯得尤爲重要。作爲普通人一般都不喜歡與說話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導遊要做到能夠與遊客成爲朋友就要掌握一定的說話技巧。很多時候在介紹遊玩方式或是說明注意事項，我們要達到的目的就是讓要讓遊客禁不住按照我們說的話去做，所以我們要培養自己說話的魄力以及熱情。當然也要有邏輯性、誠意，能夠撥動遊客的心絃。在與遊客交談的過程中音量保持適中，語速適中，要溫和，以冷靜的心邊觀察對方的反應，邊進行對話。說話除要擁有豐富的詞彙量，還要懂得隨機應變，觀察遊客的反應，依情況適時調整說話的內容。我們在做講解的時候要深入淺出，要考慮遊客的感受，要讓遊客覺得真的能夠輕鬆學到知識。

人際關係協調：導遊的工作內容決定了導遊的工作要與多方人員進行協作。首先是旅行社，旅行社將安排好的旅遊行程交給導遊去落實，所以導遊在接到行程單時，一定要認真看清楚單上的每一個點，確保執行的工作與旅行社的要求一致。接着就是司機，導遊的全程工作都離不開司機，這就要求導遊要主動聯繫司機，報告時間安排以及線路安排，提醒遊客維護車輛衛生，得到司機的認可。對於遊客——導遊工作的主要對象，要始終保持一顆誠摯的心。全陪是旅遊團的核心力量，地接導遊要與全陪覈對好行程，共同爲整個旅遊團服務。

3.地接導遊處理突發問題的能力

? 旅遊團在下榻賓館後發現衛生不達標、設施有損壞。作爲地接導遊一定要聯繫賓館服務員在第一時間解決問題，並要學會安撫遊客的情緒。實在得不到解決就要尋求旅行社的幫助，決不可草率了事，不顧遊客的感受。

?遊客在購買門票中出現的特殊情況的處理方法。排隊買票最大的問題就是人多，排隊時間漫長，另外有部分遊客擁有免票的待遇，遇到這種情況，導遊導遊一定要提前向旅行社覈對好實況，並提醒旅行社事先與景區協商好，儘量避免將遊客寶貴的旅遊時間花在買票的問題上。

? 團餐不衛生遭客人投訴的處理方法。出門在外，餐飲是一項很重要的活動，大家出來玩，都想吃好玩好，那麼好的標準是什麼？其實標準是因人而異的，標餐要做到的基本要求就是乾淨衛生、能吃飽，讓遊客覺得雖然不是美味但是還算滿意。餐飲並不是一個地接導遊可以決定的，但是導遊要對其進行監督，督促餐飲部門的工作以及將存在的問題向旅行社反映。對於遊客的不滿，我們要做好安撫工作和儘自己最大的努力幫助遊客完善所提供的飲食。

四、實習體會

1.導遊應該思考的問題：作爲一名導遊對外是遊客和合作部門，對內是旅行社及同事，如同一座溝通的橋樑。作爲這座橋樑，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽到心聲，爲把旅遊行業做得更好。我們應該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務都恰到好處。

2.做真正的“城市文化宣傳形象大使”：導遊的工作是宣傳旅遊地的文化，景點美不美，全靠導遊一張嘴。要做好自己的工作，首先要熱愛自己的職業，熱愛自己所在的城市，要學會不斷地更新自己的知識。

3.看到導遊的發展前景：做好一名導遊，我們在付出的過程中也在收穫成果。“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數”，這句話經常被用來激勵導遊要堅信自己的工作意義。所以要相信從事導遊行業可以歷練出一個全新的自己。

4.扭轉導遊的名聲：導遊人員要有自己辦事做人的原則，在做好本職工作的同時也要注意提升行業的形象。

5.導遊人員要熟悉業務知識，多學習，不斷更新自己的知識，鍛鍊自己的口才，提高自身的修養。

五、結語

“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數”,要想加入旅遊行業，我們需要不斷地豐富自己的知識以及學習怎樣更好地爲人處世。經過此次的實

習，我感受頗多。在整個實習過程中有過不愉快，也有很多的歡笑，我想這就是遊客普遍的旅遊感受吧！

第二篇：導遊實習報告

暑期實習報告

專業：旅遊管理本科

班級：08140801

姓名：崔瑞哲

秦皇島作爲旅遊避暑名城，有着濃厚的歷史氣息和值得驕傲的旅遊資源。 作爲一名導遊如何在導遊的過程中使客人在旅遊過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領客人遊覽的過程中將深厚的底蘊用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人，提高業務能力，積累帶團經驗，學習帶團的技巧與語言表達的方式。

我的實習開始了。終於等到了實習的時候了，很早以前就從學姐那裏打聽到了大三的下半學期有實習任務，那時候可以說是急切地期盼着這一天的到來。因爲大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，儘管從學姐們那裏瞭解到實習並非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯繫一家有國際旅遊業務的旅行社進行實習。我有幸來到碧海金沙旅行社進行實習，在這裏我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。碧海金沙旅行社是一個經國家旅遊局特許批准經營入境旅遊、國內旅遊的享有自主經營、獨立覈算的公司。現已發展成爲具有一定經營規模和綜合接待實力的國際旅行社。巧合的是該旅行社的總經理是我是同一所學校的同一個系的學長，在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實際中的旅遊團到底是怎樣運作的呢?我甚至開始盤算起我能在這個旅行社學到什麼。

實習成果：

因爲旅行社規模不大，所以在那裏的職員的工作分的很清楚。主要分爲外聯、計調、財務、後勤四個部分。外聯是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業務必須上心，還要主動和曾經的有業務往來的人聯繫，甚至只要是認識的業內人士，就都要保持聯繫。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發達的人際關係網，對於外聯，尤其是做旅遊的外聯也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅遊團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日後的繼續合作。因此外聯的工作非常忙。計調的工作原則上說是爲了旅遊團安排相關事宜的工作，比如安排導遊、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調在工作中經常會有一些問題出現。舉個例子說，旅遊團指定安排的飯店房間數目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數不足。如果直接將這樣的結果告訴給發團的旅行社，很可能引起發團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調沒什麼錯誤，但是問題確實在這一環節上。公司的計調通常都會通過與酒店負責人談話來協調問題，當然這個協調是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協調，一般是不會有什麼改變的。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題.有業務往來的計調有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經驗的實習生所做不到的。

我初進社裏，社裏並沒有象我想象的那樣給予我專門的具體的工作做，，在我的印象中，自己的最開始的工作就是每天準時的做在辦公室裏，隨時準備着聽從領導的指揮，沒有固定的活幹，或者說只要誰有需要，我什麼都能幹。端茶、掃地，接接電話，發發傳真。那段時間在辦公室裏總是對什麼都很新鮮，雖然一天在辦公室要坐8個小時，而且沒有太多的工作，但我並不覺得無聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時候能從他們那裏學到不少東西，讓我長了不少見識。與辦公室的同事漸漸熟悉了，我也終於等到了跟團的機會。第一次實際上我只是做了接機的工作。拿到客人的信息後，回家做了接機牌，然後就和司機約好見面時間和地點，只等着去接機了。我第一次要接的客人是兩個菲律賓人，由於事前連飛機場都沒去過，所以很擔心接不到人。去的時候在車上就先向司機詢問機場的情形，到了機場後乾脆請司機把我帶到了一樓接機的大廳。很順利的，我接到了客人。這次順利的接機要感謝司機，所以在把客人送到飯店後我把小費的一半(15元)給了司機師傅。在第一次接機的時候，最讓我擔心的是機場的情形我不熟悉。真正到機場後，發現最該注意的地方是停車場。接客人之前

司機就提醒了我要記住車停的位置，不然接到客人後再帶着客人找車停在哪兒就不好了。在接下來的實習中我還有了跟團的經驗。我跟的第一個團是旅行社的一個德語的團，因爲這個團中有兩個美國人是不懂德語的，所以在第一次跟團的經歷中，我很幸運的直接負責兩位客人的景點講解。在跟團過程中，最讓我注意的是導遊的講解過程。因爲團的人數有十三人，所以從機場接到他們上車後，導遊講了很正式的歡迎詞(相對於一般我所接的一個或兩個客人，在車上是不用講很正式的歡迎詞的。聽着導遊的講解，他的語氣、他的講解能力、他對客人提問的回答都使我深深的感到我僅僅背下導遊詞是遠遠不夠的。雖然我聽不懂導遊的講解內容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認識到在帶團之前有針對性的準備一些內容，也是一種帶團的技巧。即使用中文向客人講起一個話題，若是沒有事前準備好，也很難有條理的講好。所以事前準備充分是個很好的辦法。

這些是我在實習過程中所做的事情和當時的感受，通過實習我對於所做過的事和感受有更深的思考。(從這兒開始是抄的)我覺得旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。我認爲，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備多方面的能力。首先是交際能力。善於與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關係，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應採取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能爲顧客提供優質的服務。其次是合作能力。旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是後臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，爲顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。然後是學習能力。旅行社專業服務人員爲顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越瞭解顧客的期望，就越能在工作中體現個性化的工作特點，從而更好的爲客人服務。然後是個人能力。這裏我想說的個人能力既包括技術性的能力還包括管理能力。技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社不斷地推出新的服務項目，，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法爲顧客提供優質的服務。技巧、功底都是必須經過努力、積累和總結得到的。只有具備這些，才能向客人提供優質的服務。管理能力不再是高層管理人員的“專利”。旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯繫，管理自己、激勵別人、處理衝突、控制情緒等等，這一切都與管理纔能有關。對於大部分旅行社來說，許多人認爲這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變爲 “倒金字塔型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，因此，每位服務員都成爲了服務工作“管理”人員。最後，文化修養也是必不可少的一項。旅遊不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利於與顧客之間的感性溝通。從實際的導遊工作上來說，有兩方面是很重要的。一方面是語言。因爲是要用英語交流，所以語言就自然是首要的問題。不僅僅是要會用英語交流，熟悉導遊詞。在講解的內容中，很多東西從哪個方面講，怎樣講都是需要用心去準備的，很多的專用名詞也都值得斟酌，因爲這樣才能用很地道的語言帶給客人準確、精彩的講解，而不是生硬、乏味的陳述。大多數外國客人在聽導遊介紹關於景點的知識時會很認真的傾聽，如果這時讓客人感到導遊不夠專業，或者業務水平不高，那就很難使客人完全信服。另一方面是知識。導遊要具備的知識，不僅僅是關於景點的，而是要知道各個方面的知識。不一定鑽研很深，但必須要對各行各業所感興趣的各種事物都有所瞭解。

可以事先準備一些關於這些的話題。比如說關於中國的漢字，中國的計劃生育，中國的民俗等等，都可以作爲外國人經常感興趣的話題提前細心準備，就好像隨時準備好了幾樣工具。遇到客人時，只要挑出比較適合的工具，就能引起客人的興趣，從而調動起氣氛來，便於接下來的工作。

總結：

在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對於從事旅遊業的專業人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經決定了一個人是否適合從事旅遊業。旅遊業所接觸的東西廣泛並且比較有彈性，因此也對旅遊專業人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習，不斷總結。實習是一次用自己的眼和耳去感受環境的機會，通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。從而更深的瞭解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不瞭解的。我想通過這次實習，我會認識到自己的更多不足，在學校的學習會更加努力，更加嚴於律己，努力做到理論與實踐相結合，敢於實踐，做合格的畢業生! 這裏也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路,但方向只有一個,那就是前進,永不言棄,永不退縮!

第三篇：遠程導遊實習報告

遠程導遊實習報告

實習名稱：蘇州—青島遠程導遊實習

學院名稱：經濟與管理學院

專業：旅遊管理

年級：2014級

學號：0920143101

姓名：李志鵬

指導老師：黎宏寶 馬洪元

實習時間：2014年7月6日到2014年7月10日

一、實習目的

在完成旅遊管理專業課程知識的學習後，爲了培養我們的理論聯繫實際能力，提高綜合素質，適應現代旅遊業對旅遊從業人員的要求，學院設計了此次實習。通過本次調查實習，可以滿足旅遊管理專業實踐性強、操作性強、社會適應能力要求高的專業特點，全面提高我們的綜合素質。本次實習通過了解目地地的旅遊資源情況、旅遊業發展情況、購物體系設置、景區景點規劃佈局、飯店運營情況、餐館服務設施配套體系設置等情況的調查，充分了解和掌握旅遊業以及酒店等服務行業的現狀以及發展前景，旅遊管理專業學生面臨的就業情況，旅遊業、酒店從業人員素質能力要求等。

二、實習行程安排

2014年7月6日早晨6點在蘇州科技學院老校區門口乘坐大巴出發去南通，歷經2小時，在南通參觀了七戰七捷紀念館以及海安博物館。參觀完畢後，驅車前往連雲港，大約2小時，並參觀了東海水晶城和連雲港部分海域。晚上住宿在連雲港千芮商務酒店。

7月7日早餐完畢後，大約8點半左右，集合去參觀花果山。小組分開行動，3小時後花果山門口集合，本人所在的無敵4s隊爬到了水簾洞後坐纜車返回。隨後，驅車前往青島，途中在鹽城射陽服務區休整自由吃午飯。下午約5點到達青島，住在雲南路附近的君立園賓館。

7月8日8點半集合，參觀嶗山，整個過程6個小時左右。

7月9日，全天自由活動時間。我們無敵4s隊參觀了八大關，在第二海濱浴場游泳一個多小時，參觀了青島大學，然後去了青島市中心。

7月10日，早晨7點集合返回蘇州，中午在東臺聚餐，一路歡歌笑語。

三、調查實習內容

（1）瞭解景區旅遊資源的基本概況和特色；

（2）瞭解景區開發狀況與總體設計思路，考察旅遊產品的設計及旅遊線路的組織情況，調查旅遊服務設施及基礎設施的佈局與使用情況；

（3）與景區管理人員進行訪談了解景區的運營狀況及未來的發展思路，總結其成功之處及存在的不足。

（4）瞭解一個地區的位置、性質功能、行政區劃、人口面積、經濟文化、主要旅遊景點及其特色、風味飲食和名店街坊等等。

（5）模擬導遊員講解以及學習和增強帶團過程中所必備的技能和知識，提高實戰能力，爲以後從業做好充分準備。

四、正文部分

1、旅遊資源以及景區方面

旅遊資源是旅遊活動的客體，是一個目的地能夠吸引遊客來訪的本源，因此也是目的地旅遊業賴以生存和發展的根本基礎。因此，旅遊資源可以說是一種旅遊吸引因素。

（1） 連雲港旅遊資源

“神奇浪漫之都”——連雲港，是中國首批14個沿海對外開放城市之一、是舉世矚目的新亞歐大陸橋東方橋頭堡、是中國水晶之都和中國十大安靜城市、49個重點旅遊城市之一，風景名勝衆多，歷史文化濃厚。

花果山風景區：花果山風景區是國家級重點風景名勝區。景區面積12.8平方公里，規劃面積110平方公里，層巒疊嶂136峯，其中花果山玉女峯是江蘇省最高峯，海拔625.3米。花果山以古典名著《西遊記》所描述的“孫大聖老家”而著稱於世，名聞海內外。它豐富的人文景觀和秀美的自然景觀令遊客讚歎不已。山中古樹參天，名勝古蹟衆多，歷代文人墨客的足跡遍佈山中。主要景點136處，與《西遊記》密切相關的景點很多：孫悟空出生地——媧遺石、惟妙惟肖的猴石、八戒石、沙僧石、栩栩如生的唐僧崖，以及七十二洞、定海神針、仙硯、柺杖柏、曬經石、團圓宮等，特別是水簾洞更是名聞遐邇。以三元宮爲中心的古建築羣發跡於唐、重建於宋、敕賜於明、興盛於清，是歷史上著名的香火盛地，極具文史價值的鬱林觀石刻和建於北宋的阿育王塔，還有屏竹禪院、義僧亭、茶庵、九龍橋等都是著名的名勝古蹟。近幾年來緊緊圍繞《西遊記》主題，對景區進行開發建設，又增加了怪石園、墨香小徑、大聖佛、多寶佛塔、瑤池、猴苑、鹿苑、神路、天下第一巨字“神”字、仙人湖等都是獨具匠心的成功之作。花果山植被豐富，景色秀麗，一年四季皆有特色。全國四大觀賞明竹之一“金鑲玉竹”，名茶“雲霧茶”和獼猴桃、人蔘果、銀杏、板栗等都是花果山的特產，近兩年景區管理處加大綠化美化力度，花果山將是“四季好花常開、八節鮮果不絕”的人間仙境。花果山景區交通便利，環境整潔衛生，基礎設施完善，景區管理規範有序，創“優美環境、優良秩序、優良服務”的活動保證遊客得到更好的文明服務。花果山風景區先後榮獲江蘇省“文明風景區”和“優秀旅遊區示範點”稱號，2014年被評定爲國家aaaa級旅遊區，同年被評爲全國文明風景區旅遊區示範點。花

果山風景區目前年接待遊客量150餘萬人次，是周邊省、市地區的旅遊熱點，是國內外知名的旅遊勝地。

（2）青島旅遊資源 嶗山：嶗山，古代又曾稱牢山、勞山、鰲山等，史書各有解釋，說法不一。它是山東半島的主要山脈，嶗山的主峯名爲“巨峯”，又稱“嶗頂”，海拔1132.7米，是我國海岸線第一高峯，有着海上“第一名山”之稱。它聳立在黃海之濱，高大雄偉。當地有一句古語說：“泰山雖雲高，不如東海嶗。海拔而立，山海相連，雄山險峽，水秀雲奇，山光海色，正是嶗山風景的特色。在全國的名山中，唯有嶗山是在海邊拔地崛起的。繞嶗山的海岸線長達87公里，沿海大小島嶼18個，構成了嶗山的海上奇觀。當你漫步在嶗山的青石板小路上，一邊是碧海連天，驚濤拍岸；另一邊是青松怪石，鬱鬱蔥蔥，你會感到心胸開闊，氣舒神爽。因此，古時有人稱嶗山“神仙之宅，靈異之府。”傳說秦始皇、漢武帝都曾來此求仙，這些活動，給嶗山塗上一層神祕的色彩。嶗山是我國著名的道教名山，過去最盛時，有“九宮八觀七十二庵”，全山有上千名道士。著名的道教人物丘長春、張三丰都曾在此修道。原有道觀大多毀壞。保存下來的以太清宮的規模爲最大，歷史也最悠久。

八大關：八大關景區，位於匯泉東部，是我國著名的風景療養區，面積70餘公頃，十條幽靜清涼的大路縱橫其間， 是最能體現青島"紅瓦綠樹、碧海藍天"特點的風景區，所謂"八大關"，是因爲這裏有八條馬路（現已增到十條），是以八個關口命名的，即韶關路、嘉峪關路、涵谷關路、正陽關路、臨淮關路、寧武關路、紫荊關路、居庸關路。這十條馬路縱橫交錯，形成一個方圓數裏的風景區，故統稱爲“八大關”。八大關別墅區的特點之一是有衆多的各國風格建築，故有“萬國建築博覽會”之稱。這裏集中了俄式，英式，法式，德式，美式，丹麥式，希臘式，西班式，瑞士式，日本式等20多個國的建築風格。“八大關”的特點，是把公園與庭院融合在一起，到處是鬱鬱蔥蔥的樹木，四季盛開的鮮花，十條馬路的行道樹品種各異。如韶關路全植碧桃，春季開花，粉紅如帶；正陽關路遍種紫薇，夏天盛開；居庸關路是五角楓。秋季霜染楓紅，平添美色；紫荊關路兩側是成排的雪松，四季常青；寧武關路則是海棠。從春初到秋末花開不斷，被譽爲“花街”。

2、餐飲方面

連雲港：因爲靠海，所以連雲港一年四季的海鮮不斷，有鮮美的對蝦，長有數尺的銀刀魚，梭子蟹肉嫩味香，鳳尾蝦身黃肉鮮，用這些海鮮燒出來的各式菜餚，品嚐後常常是令人不能忘懷。除海鮮外，連雲港還有不少當地的土特產，

如雲台山所產板栗，沙甜可口，用雲臺山板栗燒出來的板栗燒仔雞算是連雲港的一道美味。

連雲港飲食基本爲淮揚菜風味，選料樸實，講究火功，味道醇厚，保持原汁原味，當地小吃既保持了淮揚菜的風格，又增添了不少海濱特色。

青島：青島位於物產豐富的黃海之濱，其烹飪飲食原料主要以海產爲主。宴席十分講究，每席必有海鮮，如若沒有海蔘就不算大席。青島的飲食總的來說不貴，在青島吃海鮮最好的季節是春夏秋三季，因爲這個時候的海鮮肉嫩肥美，滑嫩爽口。

3、實習感想

這次遠程導遊實習讓我受益匪淺，從中學到了不少知識，同時也有不少感悟。比如，在導遊詞講解過程中，偶爾會忘詞，對於一名合格的導遊這是非常不應該的。導遊是門技術。任何工作都有自己的專門技術，導遊工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什麼事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢於“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。

導遊也是門藝術。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的遊程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順着潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰着來。要跟着感覺走：感覺好時，盡情發揮；感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導遊工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。

導遊更是門科學。正因爲導遊是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它。現在我們大學都基本上有導遊專業，國家旅遊局每年都有導遊資格和導遊等級考試。做導遊的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，這些方面都要成爲遊客眼中的“百科全書”。 因此，在今後的學習中我要更加踏實努力，不斷增強自己的職業技能，爭取成爲一名合格的、出色的導遊。

第四篇：導遊實習報告

導遊帶團心得

在旅行社工作這一年來，我從學習旅遊知識，聽同事一起講解，到最後的單獨帶團，讓我學到了不少知識，幾個月的導遊生活讓我有了很大的感觸，現總結如下，作爲一個導遊，要做到：

1、要有良好的心態。良好的心態是作爲導遊工作必備的一個條件，作爲導遊，是代表旅行社跟客人接觸，在旅遊的整個過程中要遵照計劃合理適當的安排好客人的食住行遊購等各方面。在這個過程中，導遊也不可避免的要同餐廳、酒店、景區、車隊等各單位聯繫，而在這過程中，可能由於旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應客人某些條件等原因，造成導遊沒辦法滿足客人的要求。在旅遊團出發後，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、服務、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會出現不滿的情緒，如果導遊人員發現後不能積極去調解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最後變成整個旅遊團的客人都不滿，這是很嚴重的。所以作爲導遊要有一個積極良好的心態，有較強的心理素質，心理承受能力要強，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。

2、做事要有預見性。做任何事情若能看多一步，那對於避免麻煩的產生是很有效的。做導遊，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預見性的意識，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與好感，對整個旅遊過程是否順利起着十分重要的作用。做好預見性工作，首先就在做好帶團前的準備工作。如拿到旅遊計劃後，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話及時向計調反映。認真查看，發現問題，則能在問題發生前就將它扼殺在搖籃裏。在看計劃的時候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則儘量將其座位調至前排，讓其做得舒適些謹防暈車；如果客人的是清真教，則要注意聯繫餐廳，客人的飯菜上不要出現豬肉等。在整個行程開始之前，要考慮到每個環節是否順暢，出發前與餐廳、酒店、景區、車隊等各單位做好確認工作。預見行程中有哪些環節容易出現問題，先考慮好大概的解決對策。謹防事件發生時一片混亂。如果碰到的是未去

過的景點線路，則要虛心的請教同事，問清楚景區的相關情況及注意事項，想好應對措施，以防事故。

3、抓好第一麥，並做好講解工作。導遊的第一麥，是導遊跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響導遊在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產生正面的形象，讓客人信服，心甘情願的跟着你走，則接下來的整個行程都會比較順利，即使發生問題，基於對導遊的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面， 首先得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麼回事。專業的導遊就是不僅要成爲“雜家”，還要成爲某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那麼幾條挺簡單、易操作的規律

4、不能以貌取人。隨着旅遊的經濟化，旅遊不再是一項高消費的活動，而是成爲城市居民的在閒暇時間出遊的日常活動。短距離的經濟線路吸引更多收入較低的人羣，帶動城市旅遊的快速發展。作爲導遊，面對的客人來自四面八方，不同階層的客人都有。作爲導遊，不僅僅是領隊，還是一個服務者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足。這纔是導遊該做的。

當導遊真的很辛苦，但又是苦中作樂，苦盡甘來。開始時感覺特別辛苦，但慢慢的適應了這種生活節奏，就感覺還行，當導遊就是很自由，無拘無束，當服務員的，每天都有事幹同樣的活，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小，但導遊就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當導遊的最主要原因。

可以說當導遊是我第一次與社會真正的接觸，今年的導遊工作對我影響很大，我也會從中學到很多各方各面的知識，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協作的能力，組織能力等等都得到了提升。

魏銀銀

第五篇：導遊實習總結報告

導遊實習總結報告

旅遊10高馮羅楠9號

一．實習目的

(1)通過實習讓我們熟練掌握導遊服務的具體工作流程，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能；

(2)進行實地導遊模擬實踐，掌握導遊講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；

(3)讓我們瞭解導遊工作的具體實況，以及在帶團過程中如何解決一些突發事情；

(4)理論與實踐相結合，更好鞏固所學的內容。

二．實習時間

2014.4.11-2014.4.13

三．實習地點

雁蕩山、江心嶼、溫州樂園

四．實習過程

第一天，雁蕩山。

7點校門口集合。大家都很興奮，很多同學7點之前就到車上去了。 人差不多到齊的時候，我們的全陪導遊老朱點人數。確定人來齊了我們就出發了。 然後，老朱作自我介紹，大家反應都很熱烈。老朱是一位老導遊，看的出來很有經驗，也很負責任。一路上我們唱歌，歡聲笑語。快樂縈繞在我們每個人的心裏。到達雁蕩車站的時候我們的地陪小陳上車，給我們講解了溫州以及雁蕩山的概況。接下來兩天的吃住行遊購娛都是小陳給我們安排的。 第一站，前往大龍湫。寒假的時候來過三次雁蕩山，那時候大龍湫的瀑布幾乎沒什麼水，所以也沒報什麼希望。 這次也是，水很少。不過跟大家一起很開心，我們在那裏拍照，留下自己來過的痕跡。 12點鐘，我們回到車上，出發去吃飯。 到了飯店，一個個跟狼一樣，好像很久沒吃過飯。狼吞虎嚥，飯菜吃的很乾淨。下午我們去了靈巖景區，看小龍湫以及臥龍谷。 還欣賞了神奇的靈巖飛渡。 晚上觀看靈峯景區美麗的夜景。最讓我印象深刻的是夫妻峯。 欣賞完這些，我們回到賓館休息。

第二天，江心嶼。

早上8點鐘從雁蕩山出發開往溫州。 由於某些原因，江心嶼的行程安排到下午。 所以早上去了溫州大學城，大家一下車就往商務中心跑，去逛街。 只有我們一個人留在車上睡覺。 等到大家都回來了，我們纔開往江心嶼。到了碼頭，我們輪渡過去。參觀了江心寺、浩然樓、革命烈士紀念館、謝公亭、博物館。接下來是我們自由活動的時間。第一次來江心嶼是高一時候我們春遊，去過同樣的地方，景物沒變。只是身邊的人變了，但是一樣開心。

第三天，溫州樂園。

我們很早就到溫州樂園，可是大門還沒開。工作人員說8點40纔開門，我們8點多就到了。在門外等了很久，而且那天早上下過雨，有點微冷。衣服也沒帶多，所以就在外面吹冷風，聊天。 一直不喜歡玩這些刺激的遊戲，但這次跟着大家一起，什麼都不怕了。

五．實習心得

三天的實習時間過的很快，感受到很多。做導遊真的是很辛苦。以前總覺得當導遊可以遊山玩水，是一件很好的差事。但現在，我不這麼認爲了。導遊需要有很強烈的責任感和服務熱情。也要具備廣泛的基礎常識，語言要清晰準確，講解生動活潑。以及具備相應的旅行常識與專業知識。

我們要想當一名好導遊，必須具備很好的素質。認真學習課本知識，親身實踐。