移動公司實習日記

第一篇：移動公司實習日記

隨着時光匆匆的流逝，我來到中國移動xx分公司實習已近半個月了，在這期間，我得到領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使公司營業前臺有了初步的瞭解。

在這段時間裏我學習了營業廳裏的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業廳裏面對沒每一個客戶就是要儘可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收穫。

在工作方面我一直遵循着“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務的服務方針。也正是因爲公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網絡保障,雄厚的技術實力,高品質的服務標準,務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處於地位.

在工作期間,我覺得除了學習公司的業務和資費以外,還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發揮團隊的優勢,大家齊心協力才能使企業長期穩定發展.另外,我時刻提醒自己要端正態度明白我是來幹什麼的?我不僅是來實習的,還是來學習知識,爲客戶提供服務的。我們要在平等,互利的基礎上爲客戶提供我們所能提供的最優質的服務.只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實習的目的.

在這段日子裏,我的收穫很多.在校時,很多知識只侷限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學習機會,更重要的是我對公司的業務有了更進一步的瞭解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環境的薰陶下,我對這份實習工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現.公司爲我們貧困大學生提供一個展示自我,發揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關愛.

良好的開始是成功的一半.衆裏尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對着如此的機遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進的腳步始終不能放鬆,我們有信心不辜負移動對我們的期待.

xx發言：通過這短短几天的實習，我深深的體會到作爲一名合格的移動營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作爲企業的最前沿，代表的卻是我們移動企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現.公司爲我們大學生提供一個展示自我,發揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關愛.

xxx發言： 經過兩天的充實、豐富、的營業廳實習後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細緻而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因爲作爲短時間實習的人員。很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，作爲實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。爲此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去.當然成功的實習與我們向陽營業廳的班組人員的大力幫助分不開,在這裏對你們表示最衷心的感謝!

在以後的工作中，我會投入更多的熱情，以崗爲家，以職業爲事業，發揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻

xx發言：雖然只有短短的一天，但我感受到我們白山移動公司渾江移動營業廳團隊的高效和協和，無處不感覺到家的感覺，無處不感覺到團隊的堅強。特別是在我們主任,班長，營業員們的指導幫助下，我學到很多，也成長了很多！因此，藉此機會，我要感謝我們的主任,班長,營業員們對我們這些新同事的幫助! 同事們，感謝你們無微不至的關心，感謝你們永不厭煩的指導，感謝你們永不止步的幫助。謝謝！

最後，我衷心地祝願所有渾江移動營業廳的同事們工作愉快，天天開心！

第二篇：移動公司實習日記

移動公司實習日記

隨着時光匆匆的流逝，我來到中國移動xx分公司實習已近半個月了，在這期間，我得到領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使公司營業前臺有了初步的瞭解。

在這段時間裏我學習了營業廳裏的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業廳裏面對沒每一個客戶就是要儘可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收穫。

在工作方面我一直遵循着“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務的服務方針。也正是因爲公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網絡保障,雄厚的技術實力,高品質的服務標準,務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處於地位.

在工作期間,我覺得除了學習公司的業務和資費以外,還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發揮團隊的優勢,大家齊心協力才能使企業長期穩定發展.另外,我時刻提醒自己要端正態度明白我是來幹什麼的?我不僅是來實習的,還是來學習知識,爲客戶提供服務的。我們要在平等,互利的基礎上爲客戶提供我們所能提供的最優質的服務.只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實習的目的.

在這段日子裏,我的收穫很多.在校時,很多知識只侷限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學習機會,更重要的是我對公司的業務有了更進一步的瞭解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環境的薰陶下,我對這份實習工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現.公司爲我們貧困大學生提供一個展示自我,發揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關愛.

良好的開始是成功的一半.衆裏尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對着如此的機遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進的腳步始終不能放鬆,我們有信心不辜負移動對我們的期待.

xx發言：通過這短短几天的實習，我深深的體會到作爲一名合格的移動營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作爲企業的最前沿，代表的卻是我們移動企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現.公司爲我們大學生提供一個展示自我,發揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關愛.

第三篇：移動公司實習日記

隨着時光匆匆的流逝，我來到中國移動xx分公司實習已近半個月了，在這期間，我得到領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使公司營業前臺有了初步的瞭解。在這段時間裏我學習了營業廳裏的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業廳裏面對沒每一個客戶就是要儘可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收穫。

在工作方面我一直遵循着“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務的服務方針。也正是因爲公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網絡保障,雄厚的技術實力,高品質的服務標準,務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處於地位.

在工作期間,我覺得除了學習公司的業務和資費以外,還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發揮團隊的優勢,大家齊心協力才能使企業長期穩定發展.另外,我時刻提醒自己要端正態度明白我是來幹什麼的?我不僅是來實習的,還是來學習知識,爲客戶提供服務的。我們要在平等,互利的基礎上爲客戶提供我們所能提供的最優質的服務.只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實習的目的.

在這段日子裏,我的收穫很多.在校時,很多知識只侷限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學習機會,更重要的是我對公司的業務有了更進一步的瞭解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環境的薰陶下,我對這份實習工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現.

公司爲我們貧困大學生提供一個展示自我,發揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關愛.良好的開始是成功的一半.衆裏尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對着如此的機遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進的腳步始終不能放鬆,我們有信心不辜負移動對我們的期待.

xx發言：通過這短短几天的實習，我深深的體會到作爲一名合格的移動營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作爲企業的最前沿，代表的卻是我們移動企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現.公司爲我們大學生提供一個展示自我,發揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關愛發言： 經過兩天的充實、豐富、的營業廳實習後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細緻而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因爲作爲短時間實習的人員。很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，作爲實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。爲此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去.當然成功的實習與我們向陽營業廳的班組人員的大力幫助分不開,在這裏對你們表示最衷心的感謝!

在以後的工作中，我會投入更多的熱情，以崗爲家，以職業爲事業，發揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻

xx發言：雖然只有短短的一天，但我感受到我們白山移動公司渾江移動營業廳團隊的高效和協和，無處不感覺到家的感覺，無處不感覺到團隊的堅強。特別是在我們主任,班長，營業員們的指導幫助下，我學到很多，也成長了很多！因此，藉此機會，我要感謝我們的主任,班長,營業員們對我們這些新同事的幫助! 同事們，感謝你們無微不至的關心，感謝你們永不厭煩的指導，感謝你們永不止步的幫助。謝謝！

最後，我衷心地祝願所有渾江移動營業廳的同事們工作愉快，天天開心！

第四篇：移動實習日記 前言

移動實習日記前言

接到暑期實踐的任務,我就興奮起來了,恨不得立即投身實踐之中。投了幾份簡歷,在等了幾天之後,幾乎都是石沉大海。當我無計可施的時候,幸運降臨了,從好朋友那得知移動公司要到學校招實習生,我重新燃起了希望,向公司投遞了簡歷。

幾天之後,移動公司的電話來了,讓我7月13日去實習見面會。7月13日下午2點,我和另外兩個同樣接到通知的同學,一起來到了位於移動通信有限責任公司的總部，走進寫字樓裏面,就有兩個接待小姐上前來,得知我們是前來面試的以後,她與樓上通了電話確認,然後很禮貌的示意我們電梯的方向。 從最開始的走進大門,一直到乘電梯,過走廊,進入會議室，不論是大樓的設施,或者是員工的素質,都給我相當深刻的印象,我們都不禁感嘆,移動公司不愧是大公司。

會議室裏已經有幾個同樣是來實習的其他學校的同學,微笑示好之後,我們圍桌而坐了。這時候一個襯衫西褲的人力資源部主管進來了,客套了一陣之後,他簡要向我們說明了實習的事項和目的之後,把我們一行人引薦給了3樓的市場營銷中心的主任。

今天的心情和陽光一樣明媚，在經歷了漫長的等待之後，期盼已久的移動暑期實習即將揭開它的神祕面紗。面對即將到來的生活除了好奇還有一小點緊張。實習計劃的開幕儀式定在了今天早上的十點，地點位於移動大樓的十樓。

隨着電梯定格在十樓，我和身邊的來自湖北各大高校的準實習生們一同跨入了位於移動十樓的員工培訓處，首先映入眼簾的便是寬敞明亮的大廳，乾淨的地板和整齊的陳設。主席臺上方明黃色的歡迎橫幅格外顯眼。衆人稍頓片刻後便各自入座，雖然這裏坐的只是本次實習中部分的實習生，但大廳內滿滿當當的人羣還是讓我感覺到了熱情的溫度。現在大家彼此還不是很熟悉，我想到活動結束的那天我們這批實習生中就會有很多人成爲彼此交心的好友，真是令人期待的一次移動之旅啊！

第五篇：移動實習日記20篇

今天是實習的第一天，去的路上心裏一直都在打鼓。有點緊張、有點興奮。我是在鄭州的移動公司實習。

剛到單位時，由於剛認識感覺有點悶悶的。網絡辦公區人很多，帶我的是一個二十多歲的姐姐。姐姐給我耐心講解了有關公司的概況、規模、機構設置、人員配置等等。雖然大部分時間處於興奮的走神狀態，但對公司整體還是有了解。

第一天的實習，我有些拘謹。負責人給我安排了一個座位，我坐在那兒不知道幹什麼。後來負責人喊我進了辦公室，問我有沒有熟悉辦公室。我告訴了一下他心裏的感受，他說我多呆兩天就有事做了。

2

一大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛生，希望能給同事留個好印象，得到她們的認可。等她們上班後就通過公司裏的羣問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有。有點失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認爲，難道我就這樣呆坐到實習結束？可是一想到目前 大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網上曾查了一些資料，我想應該會對我實習有幫助。

上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網看別的，只能裝模作樣的看看有關公司方面的網站。本以爲下午也這樣度過，下午的時候負責人喊我進辦公室，當時很激動。可沒想到，負責人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負責人，他說一定有，讓我再找。結果最後也沒找到。後來告訴負責人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。

3

今天上午照樣沒事幹，帶我的姐姐就給我講了一些比較實用的處理投訴的方法,然後還出了一道題對我們進行了測試,還學習了使用一些辦公工具如:傳真機,打印機.

雖說以前也見過一些，但打印機分許多種，原理都差不多。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，於是她打開公司的網站，把以前保存好的記錄調出來，她說，第一次一定要把所需的數據設好，否則以後會很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設好記錄打印時的邊距，雖然不是什麼大問題，但是就是這麼一個小問題，我們兩個人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。 4

今天所做的事還是和昨天一樣，因爲那個打印邊距問題，我們打印的速度並不快，沒辦法，只能今天繼續。將記錄打印出來以後，姐姐還告訴我，在公司的這個網站上，每個員工都只有一定的權限，她還向我演示了她進入軟件程序所規定的權限內容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權限。

5

今天我的主要任務是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學習處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴並進行記錄，如果解決將記錄歸檔；如果未解決則將記錄分類後經過相關流程交付相關部門進行處理，處理後再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導至接待區；認真記錄，儘量做到不打斷客戶說話；適時迴應客戶，並表示出關切的態度。

6

今天上午仍然是看記錄，下午的時候帶我的姐姐叫我和她一起去處理客戶投訴，我來做記錄。讓我做記錄主要就是讓我學習一下說話的技巧。感覺比較容易，順着客戶來就行了。覺得自己可以單獨處理客戶投訴，所以就先姐姐提出來了，姐姐說好，明天就讓我自己處理客戶投訴。 7

今天開始嘗試着自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶說要投訴說自己的手機套餐裏面沒有說有手機報而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費者，要求退訂並且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最後我做好記錄交給了帶我的姐姐。她瞭解情況後告訴我，這種情況只要調出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅稱沒訂過，就給他取消但是絕對不可以答應說退話費這種事。

8

日子過的可真是快啊，今天是第七天也就是我在這裏實習已經一個星期了。以前，我總覺得處理客戶投訴只要按照客戶的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來處理客戶投訴也應該沒問題了。現在才發現，客戶投訴處理起來可不是容易的事，說話的技巧以及客戶最後的滿意度實在是太難了。我這兩天接待投訴學到了平時在學校在課堂上學不到的東西。

9

今天仍然是我一個人接待客戶投訴，但是下午的時候碰到的一個投訴實在是太氣人了。這個客戶來了之後就說移動公司怎麼怎麼不好，服務態度怎麼怎麼差，我就按照往常的程序進行解決。問清原因後才知道，這個客戶在營業廳提供給大家下載彩鈴的電腦上上網而且時間相當長，被營業廳的工作人員制止，然後就相當不滿。他來投訴我記錄後告訴他這個情況需要我們進行覈實之後再給他答覆。然後我就去問帶我的姐姐，她說要向營業廳瞭解情況，之後就告訴我和這個客戶說明營業廳的電腦的用途，告知他不能在上面上網。我就去和他說，結果他就說我就在上面上網怎麼了，憑什麼不讓我上，然後就開始說我服務態度怎麼怎麼不好然後就開始數落我，我實在氣不過，甩手就去找帶我的姐姐，姐姐來了之後又給他賠不是，又給他解決問題。結果他要求我給他道歉。我覺得自己沒有錯憑什麼要道歉，姐姐勸我，告訴我我是實習生，如果不道歉她也不好做，我只好忍着氣給他道歉。最後他可能終於覺得自己很無趣就走了。

10

一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔細想來等自己正是殘疾工作的時候這樣的情況或許會更多，這個世界上什麼人都有，有些時候吃些虧，忍一忍過去了大家都相安無事，自己不能再像個大小姐一樣了。

這一天在公司都沒什麼特別的事，還是和前幾天一樣。

11

今天仍然沒有什麼特別的事情，上午繼續接待客戶投訴然後整理投訴記錄。下午的時候負責人把我叫到辦公室，對我說：“你還小還是個學生， 所以有些事情可能不太能接受。其實向前天的來投訴的那個客戶是很常見的。我們做客服的，經常會碰到各種各樣的有奇怪要求和無理要求的人，我們要做的就是忍耐然後有良好的態度讓他們滿意的離開，一般這些客戶的投訴會做記錄但是不會進入電腦，但是不排除有些會被錄入電腦。你明天就去整理電腦裏的記錄，如果發現有類似情況的記錄就刪除。”

原來公司也不願意碰到這樣的客戶，聽了負責人的話，心理平衡多了。

12

今天就按照昨天負責人說的去整理電腦裏存儲的客戶投訴記錄。這個工作需要我一天都對着電腦，然後每一份記錄都檢查一遍，看得我眼睛都花了。中午的時候帶我的姐姐發現我在揉眼睛，問了情況後把她的眼藥水給了我。

13

今天仍然是檢查存儲的記錄。昨天一天檢查了之前三個月的投訴，沒有碰到那種情況。想着今天大概也是一樣又是做了一天無用功結果下午的時候一個記錄突然讓我來了精神。記錄的內容說的是一個男性客戶的投訴：他的老婆和他一起到營業廳去，他老婆要求調出他的話費詳單。結果營業員就給調出來了。本來這事情接下來就應該和移動公司沒什麼關係了，但是因爲話費詳單的原因他老婆要求離婚他就很生氣來投訴那個營業員。這種事情也可以投訴，真是很好笑，我心想這應該算是應該刪除的記錄吧？我問了帶我的姐姐，姐姐說那就刪了吧。後來姐姐告訴我，其實公司的投訴記錄只要每個月象徵性的留幾個就可以，多了的話上面來檢查是要扣獎金的。怪不得我越檢查以前的記錄越少了。

14

早上到公司之後還是像往常一樣處理投訴和檢查記錄，中午吃過飯後負責人又叫我去辦公室。他告訴我接下來幾天可能會比較累讓我做好心理準備。我問負責人需要做什麼，他告訴我接下來幾天我可能要和公司的基站維護工程師一起去進行基站設備檢查和維護。他告訴我這些工作比較累，而且是專業的工作，雖然我沒有這方面的專業知識但是可以通過這些工作學習一下。從負責人的辦公室出來後我心裏一直忐忑不安，接下來會是怎樣的工作等着我呢？

15

早上到公司的時候以爲今天就會去基站進行維護，結果還是和往常一樣的工作，好在下午的時候負責人給了我一些資料讓我先學習學習。 資料上說維護基站就是每天在轄區內的各個基站間不停地“巡邏”，不停的檢查防止基站的設備出現什麼問題。估計我跟着去基站估計也就只能是瞎跑跟着看熱鬧罷了。

16

早上我到了公司後負責人就找到我說要和維護人員一起出發了。我於是就跟着他們開始今天的工作。我一看全都是男人。上車後我問爲什麼只有我一個女生，他們告訴我說這活太累了，每天要跑來跑去爬上爬下的女生是做不了的。這一天我就跟着他們坐着維護車在轄區裏到處跑來跑去，一天也沒有遇到什麼情況。

17

今天跟着維護人員一起去“巡邏”，結果碰到其中一個基站出問題了。昨天的時候我還不理解爬上爬下是說什麼，今天去檢修我才明白。基站大部分都是信號塔，上面有信號放大器一類設備。今天出問題的就是這個信號發射器。大家到達出問題的地點後就都準備爬上去了，我問我怎麼辦，他們告訴我上去又累又危險還是在車裏等着吧。大家下來之後說了了一些，都是和專業內容有關的我完全聽不懂。

18

今天到了公司後負責人讓我直接去他辦公室。我進去後他問我這兩天都做什麼了，我就把情況如實向他彙報。他說這很正常，因爲我沒有專業知識所以沒有事情做是正常的。又問我要不要去營業廳工作體驗一天。因爲公司這邊我能做的只有客戶投訴這一塊，也沒什麼別的工作能夠交給我。所以我就同意明天去營業廳工作一天。今天剩下的時間也沒有給我安排什麼工作。

19

今天負責人帶我去了營業廳，和這邊的負責人說清楚情況後就走了。這邊的負責人告訴我，在營業廳工作是要穿工作服的。我領導一套工作服，就是西裝加裙子。我由於是實習生，所以工作服上沒有名牌。剛開始穿上工作服繫上小方巾很不習慣，坐在那兒也怪彆扭的，說話也很小聲，後來就漸漸習慣了。

因爲營業廳本來就不缺人手，所以我也沒什麼事情做，下午的時候負責營業廳下彩鈴的電腦的營業員請假回家了，我就暫時頂替她的位置。一下午也沒有幾個來下彩鈴的人，工作少得可憐。我閒的發慌就坐在那兒看其他營業員工作。一下午見到很多很可笑的顧客。

比如一個女的，一直打10086查話費，然後總覺得不對勁就找到營業廳來了；還有一個人說手機放在口袋裏莫名其妙的就撥通了12590被扣了幾十元話費；還有拿着積分換的手電筒問移動公司爲什麼不送幾節電池。總之一下午碰到了很多很可笑的事情。

20

今天是我在移動公司實習的最後一天，在這20天的時間裏，我雖然沒能完全參與到真正的工作中，但是，也讓我親身感受到了一個公司日常工作的氣氛，瞭解到理論與實踐的差別，也得到了很多對於工作、待人接物的新認識。

通過此次實習，找到了自己平時與人相處時的一些不足，同時也得到了鍛鍊。我很感謝能有這個機會在移動公司實習，這些天雖然有不開心的事情，但是總體來講我有很多收穫，和帶我的姐姐相處的也很好，負責人對我也很照顧。我很高興能有這次實習。