移動公司實習工作總結

實習期間，對移動公司的服務理念有了更深層次的認識，對客戶經理的工作有了有了一個較完整的瞭解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關係，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。親愛的讀者，小編爲您準備了一些移動公司實習工作總結，請笑納!

移動公司實習工作總結1

一.實習情況簡介

1.實習時間

_年x月x日——_年x月x日

2.實習地點

中國移動通信集團__有限公司__市__分公司

(詳細地址：____________________________。)

3.實習單位情況

中國移動通信集團公司是一家基於GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關於電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨幹企業，於_年x月x日成立，由中央政府管理。_年x月x日正式掛牌。

中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業，主要經營移動話音、數據、IP電話、多媒體和互聯網等業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。

4.實習崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業的經濟命脈,營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關係協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售後維護等。

簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業務。

在__移動公司實習期間，我每天還有着數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發給我，然後我製成EXCEL表格保存備份打印。

二.實習過程

_年x月x日，我經過幾次尋找實習單位之後，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團__有限公司__市__分公司。經過一個星期簡單的培訓之後，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡(神州行返鄉卡和動感地帶學生卡)、辦理業務(店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等)、客服諮詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

1.銷售中國移動SIM卡

首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，並將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號諮詢的時候，爲其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如：店裏的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉卡是專門針對外來務工人員春節期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途(不含本地基本通話費)，超過後國內長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業務的生效時間是24小時之後。如果顧客決定購買，作爲銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接着將卡與現金遞交前臺業務員進行充值。以上爲我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作爲一名營銷員的工作步驟。

業務辦理

熟悉了各項業務、以及在前臺計算機上如何操作之後，我開始爲客戶辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致爲：登錄過戶系統的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認並提交。

客服諮詢

每天我們面對上百位客戶的業務諮詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

數據錄入

每天下午，營銷部主管就會統計各地代辦的售卡情況和業務辦理情況，然後發給我，我彙集成EXCEL表格，保存備份打印出來並送給營銷主管。

三.實習體會

在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善於交流的人，但在以後的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成爲了至關重要的因素。

在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由於很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪裏，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，後來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用也得心應手起來。

所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。

四.實習總結

通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經驗。經過經理的悉心教導，

我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。

第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因爲客戶的價值不是基於一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這麼厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業網點諮詢的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱着踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。 這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。

第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是瞭解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由於和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作，孤芳自賞並不能說明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。

總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日後參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

移動公司實習工作總結2

在學院的統一部署下，我今年寒假利用十五天的時間在中國移動集團_分公司完成了寒假實習任務。

中國移動通信集團公司_省移動通信公司是遵照國務院關於政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，於1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業部。

公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量爲398萬門。GSM移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展GPRS技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。

爲了瞭解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，爲明年的就業做好見習準備，通過與_移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。

在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我相信十五天的實習，將成爲我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!

企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達爲，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵於企業內質中的，企業獨具的;支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，並使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。

通過在_移動近一個月的實習，使我意識到：

企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在覈心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分爲三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。

在競爭的環境中，爲什麼有的企業能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有?人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因爲這是企業核心競爭力的本質決定的。

企業之間競爭的實質，就是企業爲其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。爲確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

CRM管理系統

CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引並留住客戶的同時與商業夥伴和供應商保持良好關係，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。

從80年代中期開始，爲了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。爲了向業務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業採用了企業資源管理系統ERP(Enterprise Resource Planning)或與之名稱不同，但實質類似的信息系統，這一方面提高了企業內部業務流程(如財務、製造、庫存、人力資源等諸多環節)的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作爲上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶(包括個人和團體)也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關係時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。

因此_移動將引入CRM系統，本系統建設採用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經營分析及決策支持系統AIOmni Vison爲核心，採用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術，並結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成後的系統將幫助_移動實現對現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行爲和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入瞭解，對客戶羣進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略;並使_移動可以從多角度深入瞭解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助_移動公司實現客戶數據分析，從而使運營商瞭解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度，並且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

經過_年上半年中國通信業的盤點，業界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭;從追求用戶數量走向注重用戶質量;從注重硬件建設走向着重軟件投資;以及固定通信穩步發展，移動

通信快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客戶爲中心的模式上，已經成爲大勢所趨。CRM系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。

隨着最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品爲中心轉變爲以客戶爲中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對CRM解決方案的需求。

大客戶短信服務系統

_移動大客戶短信服務系統是_移動爲提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。

大客戶短信息服務系統是基於INTERNET的公司或政府部門的短信息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息羣發和對個人單發的功能，並可以創建個人的電話簿實現日誌定時發送。是公司(政府部門)領導管理的好幫手!它分爲實時單呼，實時羣呼，自動發送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模塊。

客戶端使用流程

大客戶短信系統服務

1、發送部分：

分實時發送和自動發送。在實時發送部分，編制單呼和羣呼模塊，用戶根據自己的需求選擇單呼或者羣呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在羣發模塊，用戶可以一次將信息發送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發送的時間段，在用戶設定完成後，系統根據用戶的設定，系統按時自動發送短消息。

2、個性化服務部分：

可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，並提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

移動數據業務

20_年，_移動廣泛招募優秀人才，組建了_省移動通信公司數據分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數據業務的專業機構之一。機構劃分爲移動夢網業務中心、互聯網業務中心等七個專業組，對移動數據業務進行了系統的經營。_移動在發展移動互聯網業務中，將互聯網專線接入、IP電話專線業務作爲主攻方向，重點發展，帶動其他業務的前進。在把CMNET相關業務進行細分之後，把專線業務作爲主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數據業務有更深的瞭解，把中國移動數據業務CMNET推向社會。經過近6個月的時間，共發展互聯網專線接入用戶1260戶。發展用戶的數量在全國31個省區市排在了第二位。其中一汽大衆、_吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、_農業大學等移動業務的主要客戶均已成爲_移動數據客戶。在專線接入的業務過程中，_移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數據專線業務市場進行充分調查後，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發展移動數據專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客戶之間溝通，通過專業化周到的服務與客戶之間建立起長期穩定的關係。通過發展移動數據專線代理維護商負責專線技術維護，同時爲客戶局域網建設等需求提供解決方案及建議，並組織施工。_移動與代理商之間本着合作、共贏的原則，共同發展數據專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數據新業務靈活的資費政策，很好地拓展了數據專線業務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業認知度

超級客戶服務在數據業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認爲服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據客戶的特點提供更多的附加業務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數據專線後，針對客戶需要建網站等專業需求，爲其提供虛擬主機或服務器託管服務，同時適時組織客戶培訓移動業務知識及網絡知識，一方面加強了客戶對移動數據業務的瞭解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。爲使用戶感到超值享受，_移動對所有數據專業接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。併爲其提供短信會議通知等在數據業務平臺能夠實現的各類增值業務。爲給全球通用戶提供更好的服務，對_移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動爲社會創造的真正價值。

差異化服務從以企業爲中心向以客戶爲中心轉變。你的需求，我的標準是_移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服務將服務內涵引向深入。從客戶需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考覈體系。實現了從4P向4C的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。爲了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，_移動推出了爲全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務，具有能夠定製賬單、短信通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時爲GPRS平臺開通後在WAP上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流

爲迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，_移動注重數據新業務的開發和推廣工作。隨着夢網業務迅速推廣，用戶對夢網業務的要求也逐步提高。爲更好地適應用戶對短信業務的需求，充分利用現有短信設備的網絡資源，_移動對基於短信平臺業務進行了整合工作。

信息點播業務的整合。原有的168信息點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，_移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃曆、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業務。在開發信息點播業務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業務的需求和定製業務的需要，在短信點播中大部分業務開發了定製功能。

開展1259數字點播業務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與SP合作開發了數字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用於電視競猜等節目。基於此，與電視臺及SP緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動夢網知名度。

對定製類業務進行整合實現語音定製。傳統的定製類業務，就是用戶登錄網站，定製喜歡的內容。以後每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由於_省上網用戶和手機用戶的交集並不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦於並沒有上過網。針對這些移動夢網定製業務範圍外的用戶，與SP合作，推出手機雜誌服務來解決這個問題：用戶撥打1258由話務員代爲定製信息，很好地促進了夢網業務在普通用戶中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展

在國民經濟發展並不理想的_省，移動數據業務對大多數用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人瞭解移動夢網是首要的工作。_移動藉助5·17電信日開展了主題爲互聯網--挑戰、機遇與前景的新聞發佈會。對STK業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。 組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費羣體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對_省大專院校較多的特點，_移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展示會、有獎徵文、移動夢網迎新生文藝晚會、業務創意活動、夢網迎新生校園租機活動等，爲移動數據業務從校園走向社會創造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網業務的使用方式分爲兩種：一種是通過WAP方式，一種是通過短信方式。WAP方式由於終端、服務內容、資費、速度的問題而發展緩慢，短信方式則成爲移動夢網業務發展的主要方式。針對這種情況，_移動借鑑兄弟省市的成功經驗，開展了短信風暴活動。短信風暴採取發短信贈話費的形式，極大地激發了移動用戶發短信的熱情。短信風暴活動開展後，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條。

建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網業務獲得了迅速的發展，短信量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費羣體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此_移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網用戶獲得更多的優惠政策，並推動了移動夢網的發展。加強合作的戰略促進了發展_移動在經營數據業務過程中，注意加強對GPS業務合作商的管理，大力促進移動GPS業務開展。目前_有_森泰克公司、深圳巨兆公司、_省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啓明公司等五家GPS運營商與_移動數據公司簽訂了合作協議。在短信設備擴容後，根據實際情況重新規範了對GPS運營商的收費標準。另外，爲了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的GPS業務合作商自建短信中心專門用於開展移動GPS業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，_移動GPS業務用戶已發展了1165戶。通過對這一系列基於短信平臺的數據業務整合工作，_移動夢網業務得到了長足發展，並與三十多家SP開展了業務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家SP千種服務活動，爲用戶提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發展

市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。_移動數據分公司的設備維護隊伍擔負着全省短信及相關的增值業務平臺、CMNET骨幹網、CMNET省網的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。爲更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考覈辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發揮了維護人員的技術水平，保障了系統的正常運行。

在高效率、快節奏的當今社會，用戶對移動數據業務的需求會日益增多。同時，來自市場同業競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數據業務能否在這塊市場中獨佔鰲頭，只有靠其技術先進、優質服務、良好信譽和堅實的客戶關係，來鞏固和發展移動數據業務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業宗旨，開創理想新紀元。中國移動GPRS業務開通後，除了讓用戶享受其所有功能外，_移動還將在GPRS業務推出的同時針對經常使用數據業務、有GPRS使用需求的用戶組織有關GPRS的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網業務的使用，增加移動數據業務的魅力。

移動公司實習工作總結3

一、實習目的

爲了提前熟悉畢業以後就要進入的公司,學習瞭解自己所應聘工作崗位的具 體內容,以便幫助自己日後的工作能夠順利進行,也爲了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中,今年 9月 3 日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行爲期一個月的實習。

二、實習主要內容和總結

(一)實習內容

經市場部李經理的安排，本次爲期兩個月的實習內容分爲兩大部分，一是熟 悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之後進入到具體 的分部做具體的項目。

1、市場部下屬各分部

市場部由服務監督組、計費組、業務管理組、渠道管理中心、數據中心五個 分部組成。第一週的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。

(1) 數據中心

數據中心主要是負責移動新業務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在數據中心的實習過程中，對新業務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發放到各個分公司數據中心，然後由數據中心的工作人員進行新業務的測試。

(2) 計費組

計費組由 9 名員工組成，分爲前臺業務支撐和後臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準的計費服務;對內.則面向公司各部門、分公司提供專業的業務支撐諮詢、開發和運營能力。 比如吐魯番移動要舉行一次大規模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。

(3) 業務管理組

顧名思義：業務管理組就是負責移動各項業務的管理、營銷等一系列的市場 活動。業務管理組作爲市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業務稽覈等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大衆市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活裏，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能獨當一面的業務強人。在噓寒問暖中，爲各項營銷活動的開 展試水指路、爲每項業務宣傳的實施落地保駕護航。我在業務管理組實習期間， 幫助負責三級業務稽覈的趙姐進行了吐魯番城區三個鄉鎮的業務辦理稽覈。具 體稽覈操作是登入移動公司 BOSS 系統，在查詢綜合欄裏輸入對應的代碼。對照 紙質資料輸入用戶號碼，與系統資料進行覈對。檢查身份證號碼、辦理業務、辦 理時間等內容是否一致。

(4) 渠道管理中心

渠道管理中心主要分爲渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區各鄉鎮營業廳管理，結構模式爲市場部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區經理----市場代表----營業廳。終端管理包括號卡、心機手機的發放管理、合作商酬金髮放管理、財務管理等。由於市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。

(5) 服務監督組

服務監督組，也稱外呼中心。比如我們經常要聯繫到的 10086 等。資陽移 動的服務監督組又分爲了客戶關懷和投訴處理兩大模塊。通過學習，我認爲要做 好服務監督組的工作必須具備兩項能力：

學習怎麼說話。除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監督組 的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那 麼說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。

二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接着是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑。最後就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地瞭解你所講的內容。要想成爲一名 優秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發現，說了 20多年話的我們在這裏要重新學習怎麼說話。

學習聽別人說話。對於一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對於我們 平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過 他人的話呢。或許，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親 人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更 加和諧快樂。

2、渠道管理中心

經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習爲期三天，其中包括兩大模塊的學習。片區營銷中心和業務支撐組。

片區營銷中心

經瞭解，片區營銷中心爲 1+4 的模式，即一個片區經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業廳。工作的展開是圍繞對營業廳的管理、考覈、幫助來進行的。

管理

定期展開營業廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。蒐集各營 業廳的最新動態。比如 9月 16 日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，G3 任 務只限於集採等新的制度進行了說明。

考覈

通過對新增、淨增、市場佔有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務指 標的對比對營業廳 KPI、酬金等進行考覈。

幫助

對提取的數據進行一系列的分析，找出未完成任務或數據下滑波動較大的營業廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對症下藥。幫助營業廳提高業績，從 而完成任務。

通過學習，我瞭解到大致的原因可以分爲三類：

(1)、廳經理心態問題

由於大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更願意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。

針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關係。一是提醒如若長期不能 完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然 單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

(2)、市場本身的問題

由於市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、淨增等不 如競爭對手。從而使營業廳不能很好地完成任務。

針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優惠等制度 的仔細、深入瞭解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優惠資 費等來扭轉市場，從而幫助營業廳完成任務。

(3)、營業廳的營銷手段問題

有的營業廳缺乏營銷手段，習慣在廳內等顧客上門。市場代表會指導其學會 走出營業廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕鬆地完成任務。 業務支撐組

經學習，我瞭解到業務支撐組主要由渠道終端、號卡、業務稽覈、財務稽覈、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業廳的考覈、終端號卡管理、財務稽 核等進行的。

對營業廳的考覈

考覈內容主要是針對辦理業務的流程是否規範、紙質資料與系統資料是否一致、信息是否真實進行稽覈，總共分爲營業廳廳經理的一級稽覈，渠道支撐組的 二級稽覈，市公司市場部的三級稽覈。其中不乏外呼同事通過直接與客戶溝通進 行覈實，因此整個考覈過程是嚴密的，考覈結果是可信的。

終端號卡管理

營業廳必須通過規範的流程來進行手機終端及號卡的領取，退換等操作，業務支撐組的同事對心機代碼進行開放、關閉以及對各種心機及號卡的酬金做統 計、覈實等管理。

財務稽覈

對營業廳每日存進銀行的金額與實際應上交給移動公司的金額是否一致進 行稽覈，由於每日都有尾款，所以還要進行每月一次的清賬。

李主任又給我安排了一個完整的項目，加深對工作要求

和工作流程的理解。

1、營業廳基礎業務清理

工作項目：對營業廳涉及的基礎業務辦理資料、各類報表、業務報批流程、日常數據需求進行清理，建立明細表格，提出優化建議。

2、營業廳服務工作學習

工作項目：對營業廳服務項目要求進行清理，建立明細表格，提出優化建議。

3、渠道資料覈實

工作項目：根據前期渠道摸底情況，對渠道基礎資料進行覈實，同時學習渠 道選點、競爭對手網點評估，瞭解鄉鎮片區基本工作職能和工作開展情況。

(二)總結

通過此次已經進行的爲期一個月的實習，讓我對市場部的具體工作有了初步的印象，具體感想如下：

(1)、市場部的工作是一項不容疏忽的工作

不論是業務辦理、手機終端和號卡的管理、財務稽覈。還是每一項市場數據 的提取分析，都是不能犯錯的。因爲工作人員發生的每一個錯誤都與客戶及公司 的利益息息相關，所以在特殊的工作使命下，我們必須有嚴肅、認真的工作態度 來面對每一項甚至細微的工作。

(2)、市場部的核心內容是數字

用戶上網數、在網數、新增數、淨增數、市場佔有率以及經營分析系統、BOSS 系統、MIS 系統、LIMS 臺帳系統等一系列的數字讓我領悟到市場就是數字，就是把它們量化。因此在以後正式進入市場部的工作中，我應該把各項工作都與數字進行關聯，通過數字來指導我的工作。

三、個人總結

此次在中國移動吐魯番地區分公司的實習是充實的，讓我受益匪淺的。通過公司市場部經理有計劃的對我們進行任務分配、學習。讓我從一箇中國移動的局外人很快有了置身其中的情感。

1、主動熟悉環境

吐魯番移動公司部門分佈較多，僅市場部下面就分爲了業務管理組、服務監督組、計費中心、數據中心、渠道中心五個小部門。而在平時的市場部工作中，這五個部門的工作內容是環環相扣。同事之間的聯繫與合作自然必不可少。因此剛剛走出校園的我們對於新的環境，不論是工作的需要，還是自身，都應該主動熟悉環境。比如沒事的時候就多幫忙做事。哪怕是幫忙打印複印文件也好。

2、主動學習業務知識

除了平時安排的工作以外，新人更要主動去學習業務知識，要學會每天總結 自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，寫下工作日記。 以便在以後的工作中不犯同樣的錯誤。平時不懂的地方要主動向同事請問，雖然 他們都很忙，但這時候你平時的幫忙就派上了用場，所以進入公司的我們不僅要 學會工作的技能，更要學會人際方面的技巧。

希望通過此次的實習能讓自己在明年6 月份正式畢業以後順利的走上工作正軌，快速找到自己的角色，融入中國移動的大家庭裏。

移動公司實習工作總結4

20__年__月__日至20__年__月__日，我班在中國移動__分公司實習了一個月。在這次實習中，我的體會是勞累中帶着快樂。雖然現在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園裏的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質。回到宿舍照照鏡子，發現自己在一個月之後變得更加健康——油光發黑!

在平日的生活裏，我喜歡挑戰，我更渴望挑戰之後的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心裏的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。

在這個月的實習過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當作他們的顧客，爲你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時爲你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”!這樣我出來後會是滿臉微笑，一身輕鬆。但也難免會碰釘子，當一些人知道你不是他們的顧客時，態度就發生了360°的大轉彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶着一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭!對於我，最怕的就是聽到“你在說什麼，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時候就像遇到美國的航母，我這麼一個小人物，怎能對抗一個軍事強國的航母呢?

很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎麼跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬於我!但又反過來想，那僅僅是些想法。

這就是我的實習體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什麼挫折，我都不會放棄自己的夢想。心裏有一個精神支柱，那就永遠不會被_。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶着收穫的歡樂，從中我學會了好多。今後，我將面對的更多……

移動公司實習工作總結5

一、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以爲然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。

二、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切，並且我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

三、對需要服務的客戶有了更深入的瞭解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。3.客戶對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裏稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶，爲了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。

總的來說這次實習效果是非常顯著的，他是我真正進入中國移動的一個橋樑，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以後的工作更加得心應手。