網店實習報告

第一篇：網店實習報告

在老師的指導下我們開了這個網店，取名爲“e省到家”。我們的網店理念是“省錢、省事、省心，讓顧客以最低的付出得到最大的滿足”，我們的首頁是“便宜就是好貨”，與便宜就是好貨形成鮮明的對比。也是我們店商品的亮點。我們主要銷售日常護理、圖書影像、數碼/手機/通訊等產品。我們三個組員每人負責一個大類產品的發佈、更新。網站有三人共同管理，訂單也是共同處理，其中我負責數碼/手機通訊產品的發佈。

開這個網店我的心得之一就是合作的重要性。開網店合作是非常重要的；首先是與供貨商的合作，在網上銷售，爲了儘可能的降低自己的存貨成本，就要和供貨商還有物流公司有很好的合作關係，以確保當顧客發來訂單時可以第一時間的發貨。這樣不會有太高的存貨成本也不會耽誤及時發貨給顧客。另外就是和支付的經融機構的合作，支付是一個最重要的環節，也是核心，確保支付的安全順利對自己和對顧客都是必要的。只有支付順利安全，消費者纔會放心的購物，因爲他們的風險很小，這樣纔會纔會贏得顧客，目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，爲了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因爲這樣很可能會因爲顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下不要接受貨到付款的方式，原因很簡單，增加了已方的經營風險。

一、賣什麼？

先要明確什麼商品合適在網上銷售：網上開店產品的選擇：要在網上開店，首先就要有適宜通過網絡銷售的商品，並非所有適宜網上銷售的商品都適合個人開店銷售。所以選擇商品時要考慮到你的消費對象、運輸等一系列的問題。1、網下買不到或者不容易買到的商品（新、奇、特商品最受歡迎！） 2、你的定價比網下零售價便宜的商品（要包括郵費和包裝哦！沒有哪個笨笨願意在網上花10元錢買商店裏5元就能買到的） 3、方便郵寄的商品（超級重，超級異型的dd建議不要經營，包裝、運輸、人工都成問題的，新手上路還是經營輕便發貨的dd好一些）選擇在網上銷售的商品要易於運輸，不要太重，不要太容易破碎。如果你的產品太重會增加自己的成本，同時也會讓消費者覺得運費太貴而放棄購買。所以要選擇一些體積較小的便於運輸的商品銷售4、體積較小：主要是方便運輸，降低運輸的成本。5、附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合網上銷售的。 6、具備獨特性或時尚性：網店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時尚的。 7、價格較合理：如果網下可以用相同的價格買到，就不會有人在網上購買了。 8、通過網站了解就可以激起瀏覽者的購買慾：如果這件商品必須要親自見到纔可以達到購買所需要的信任 ，那麼就不適合在網上開店銷售。 9、網下沒有，只有網上才能買到。比如外貿定單產品或者直接從國外帶回來的產品。

二、 賣給誰？

銷售對象必須是常上網的羣體，記得曾經看到過一個調查數據，上網人羣的年齡段通常在15-35歲之間，所以銷售對象定位在這個年齡段是比較明智的選擇。其實這個範圍非常廣，不可能做所有人的生意，你可以再次縮小範圍，比如白領、學生、遊戲族... 。

三、 怎麼賣？怎麼賣就是營銷策略： 1、就是利用地區價格差異來賺錢。許多商品在不同的地區，價格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內陸便宜許多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛陽）又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊着眼，找找自己身邊盛產而其他地方沒有的商品，這樣才能賣個好價錢！這裏也就應用了成本領先策略。

2、利用消費者者的貪小便宜的心裏特點，人人都喜歡買便宜的好貨。所以降價促銷是很好的辦法。

3，定價策略：你商品的價格不能太高，你定的價格加上郵費的總價要比商店裏的低一些纔好。定價要合理，一般不要有彈性，因爲你沒有更多的精力和買家談價錢，一般都是一口價，能頭接受就是消費者的事情了。

4、宣傳，既然是銷售宣傳是必學的，要儘量把自己的首頁做好做漂亮了。要把最吸引人的商品放在首頁。讓顧客第一時間就能看到。抓住消費者的心裏，知己知彼百戰百勝。

四，進貨，

1、批發市場進貨。

這是最常見的進貨渠道，如果你的小店是經營服裝，那麼你可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關係，在關於調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日後起糾紛。

2、廠家貨源：

正規的廠家貨源充足，態度較好，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發客戶。如果你有足夠的資金儲備，並且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就去找廠家進貨吧。

3、大批發商：

一般用百度、google就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩定。不足的是因爲他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發商，你很難和他們談條件，除非你定的次數多了，成爲他的一個大客戶，纔可能有特別的折扣或優惠。而最糟糕的是，他們的發貨速度和換貨態度往往差強人意。訂單多發貨慢一點倒也可以理解，只要我們提前一點訂貨就可以解決。真正的問題在於換貨。收到的東西有時難免有些瑕疵，尤其是飾品。所以事先要做好充分的溝通與協商。

五、發貨：目前網上開店主要是採用的送貨方式主要有以下幾種：

1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7-15天。

2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。

3）ems快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。

4）掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5）其它快遞，目前國內快遞業發展很快，送貨也可以採用一些ems之外的快遞公司，前提是對方是正規的快遞公司，比較ems，可以節省50%左右的費用。

6）專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以採用貨到付款的方式。

六、注意的問題：

你在網上開店就具備了人無你有的好東東，這就形成了差異化的競爭，就形成了你的核心競爭力。可能價格高一點，也會有人趨之若騖。同時網上開店要也要注意遵守國家法律法規，不要銷售 ，法律法規禁止或限制銷售的商品，如武器彈藥、管制刀具、文物、淫穢品、毒品，假冒僞劣商品。其他不適合網上銷售的商品，如醫療器械、藥品、股票、債券和抵押品、偷盜品、走私品或者以其他非 法來源獲得的商品，用戶不具有所有權或支配權的商品。最重要的還有要講誠信，不管是買東西，還是賣東西。誠信是第一的，你對商品的描述都必須和實物完全一致，不能有一點點的虛假，你所承諾的就一定要做到。這樣纔可以經營好網店，如果沒有誠信是沒有辦法進行的。

這次實訓雖然只是一個模擬過程，沒有賣出去什麼東西，但是在這個過程中我們體會了開店的具體過程，開店、選擇商品、發佈商品、網站管理等一系列的過程，懂得了開網店要注意的一些問題。我們要從產品開始，進貨、運輸、價格等都是要考慮的問題。知道了要做好一個網店也是不容易的。同時也讓我明白了做什麼事情都要有一個計劃，一個目標，讓後一步一步的去實現，不要輕易放棄。

網店是當今日益掀起的市場，方便了我們的生活，讓我們實現了坐在家裏購物的夢想。現在越來越多的人開始網上購物。所以網上開店是很有前途的，對於買賣雙方都是有利可圖的。方便雙方共同贏利。但是開網店是要有時間的，因爲你必須24小時都有人來管理，這也是網店的優勢之一，所以如果你沒有時間的話，開網店也就不大可取了。

學完這一課，我不但在開網店方面學到了不少東西，也在做人做事方面學到了很多，它在我大學生活裏是很重要的一課。

第二篇：淘寶網店實習報告

淘寶網店實習總結報告

專業：

班級：

姓名：

學號：

指導老師：

淘寶網店實習總結報告

專業：班級：2014級姓名：學號：據統計，2014年中國網上購物用戶數達到1855萬人，與2014年的208萬人相比，足足增長了9倍之多。而且，2014年中國網上購物交易額達到193.1億元，與2014年少的可憐的6億元相比，狂增長了32倍，望着這一堆堆鐵一般的數據，我心動了，一定要立即行動才能趕上淘金之旅啊。再加上暑假期間好多同學都開起了網店，於是，趁着十一假期這半個月時間，我也抓緊時間加入了開淘寶網店的熱潮。

一．實習內容與過程

萬事開頭難，這似乎是個永恆的真理。興奮感還沒過去，一堆的難題就把我們難住了。開什麼網店好呢？在哪裏進貨呢？怎樣給我們的店鋪定位呢？如何把店鋪裝修得漂漂亮亮，吸引顧客的瀏覽呢？

一開始，我覺得自己真的很無知，很白癡，完全不知從哪裏入手，於是，我們想到了網絡，朋友，老師和書本。有了這四樣法寶，方向就慢慢清晰了。加之好友已經有了很多這方面的經驗，我們學校又靠近小商品城，教育用品採購基地，於是，我確定了店鋪的銷售範圍——毛絨玩具。這樣一來，貨源進就可以快速發貨，也可以減少很多不必要的麻煩。

確定了我們店鋪的銷售範圍，似乎邁進了一大步呢！接下來，我們該去哪裏尋找貨源呢？經過有經驗的同學的朋友的介紹，我們來到了小商品城毛絨玩具區。小商品城裏的毛絨玩具種類齊全又物美價廉，我們進入一些店鋪詢問了一些玩具的具體價格做了記錄，通過價格與質量的雙重考慮，我們終於確定了貨源。那裏的老闆人也很好，告訴了我們一些銷售的經驗。他的熱情幫助給了我們很大的信心。到確定貨源之時，我們已經逛了不下幾十間店鋪，口乾舌燥，腿腳痠痛，可是我們終於成功的邁出了第一步！雖然很累，可是心裏還是很高興的。

找好貨源，似乎離開店又進一大步，實際上，還有很大的距離呢！接下來，我們重點要註冊店鋪，裝修店鋪和商品照片拍攝和文案描述。我們選擇了“淘寶”做爲我們的交易平臺。據統計，在淘寶上購物的人數佔中國網上購物人數的60%，淘寶人氣這麼旺，

我們沒有理由不在這裏開店吧？而且淘寶註冊店鋪步驟清晰，簡單，淘寶的支付工具“支付寶”安全可靠，獲獎無數。在同學的指導下，經過重重考驗，很快的，我們擁有了屬於自己的小店，就像我們的小baby，我們都給予它厚望，希望它在我們的悉心照料下快快的茁壯成長。

註冊好店鋪，我們開始了下一道工序，飾品照片拍攝和商品描述。好的圖片，優美的商品描述令小店加分不少，顧客也只能從它們瞭解你的商品。由於光線掌握不好，又或者是我們的攝影技術實在是馬馬虎虎，之前拍的毛絨玩具照片效果非常暗，這時，就要藉助photo shop軟件修改一下圖片的亮度，讓照片更亮更清晰。我們在處理圖片中並沒修改圖片中飾品的顏色和形狀，只是調整照片的亮度，這是十分必要而正常的。再那麼多照片中我們選出了一些相對較好的圖片，毛絨玩具的正面側面以及背面全都有，再加上我們認真思考後想出的商品介紹，這樣就可以讓顧客更好地瞭解我們的商品。再給小店打扮打扮，穿個漂亮新裝，吸引網民的眼球。我們給小店換上粉紅色的模版，突出毛絨玩具的可愛與溫馨。我們自己設計了店標，深粉紅色作背景，突出而又醒目易記，我們還自己設計了公告欄的圖片，做成動畫形式，一閃一閃的，漂亮極了。我們自己還設計了簽名檔，內容齊全，讓人更快找到我們的小店，就這樣，小店裝修弄好啦！耶！我們的小店終於成功開張啦！迫不及待的，我們發佈了商品的信息，我們的第一批商品上架成功。

二．客服銷售工作

網站開張之後，客戶銷售工作成爲我下一個需要攻克的碉堡。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什麼。

1.瞭解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想佔小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這麼三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因爲有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎麼樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因爲成本也不是很高的，送小禮物顧客

心裏也高興。人總是想佔點小便宜給自己心裏安慰網上買東西不像現實那樣，看得見摸得着，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意纔是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

2．瞭解商品

做好客服工作，重中之重是瞭解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不瞭解商品，那麼買家在詢問商品的時候，你就會出現回覆停滯，回覆信息速度的變化，很容易影響買家的購買慾。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去誇自家的商品，因爲一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你箇中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因爲這是比較客觀的，大家說好纔是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

3．售後服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因爲您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的羣體，這樣會事半功倍。對於經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因爲這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的爲顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善於總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

三．心得與體會

在這次淘寶網店實習中，我學到了很多東西，也有了很多新的與體會。總結下來有以下幾點：

1. 耐心。我們要有耐心，我們要懂得去學習，懂得去利用學到的東西。開淘寶店雖然看似簡單，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因爲剛開始你或許半個月一個月都會收不到訂單。這時候，如果我們浮躁了，耐不住了，很可能只能以關門大吉收場。要知道，只有耐得住性子，才能真正看見太陽的升起。

2. 責任心。我們要負擔起自己的責任，服務要好。不管何時，都要儘量幫助解決問題。有些客戶可能會很刁鑽，要求這要求那，我們不能因爲要求煩了就對他們不認真，要知道，每一個訂單後面或許會帶來更多的訂單，我們必須對每一個單子認真負責，這樣，更多的顧客纔會源源不斷的涌來。

3. 信心。我們要抱着樂觀的心態，要對自己充滿信心。開網店是一個漫長的過程，要知道別人行我們一定也可以。如果我們堅持不了，對自己失去了信心，那是堅持不了多久的。沒有信心註定我們只能以失敗告終。

4. 平常心。不要把錢看的太重，做網上的東西，畢竟投資不是很大，我們更應該把開店看成是鍛鍊自己的機會。不要因爲一時的沒有客人掙不到錢就心灰意冷，要相信，只有放長線纔會釣大魚。我們要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有腳踏實地認真幹，才能取得最後的成功！

5. 要學會與人溝通與合作。只靠自己會有很多的侷限性，我們只有學會與別人溝通與交流，在交流中互相學習，取長補短，才能更好地避免一些錯誤，更快的成長爲一名優秀的店主。同時，在與人合作的過程中，我們可以節省時間，在遇到困難時，可以更快的找到解決問題的方法。人多力量大，衆人拾柴火焰高，合作是我們必不可少的前提。

這次開網店的實習經歷教會了我很多有關電子商務的知識，讓那個我看到了開網店的不容易。雖然剛開始我們的店鋪還沒有賣出去商品，但是我相信，在我們的堅持與不懈努力之下，我們一定會看見勝利的曙光！加油！

第三篇：銀行網店實習報告

實習報告

專業：姓名：實習指導老師：一、 實習目的

社會實踐是學校根據專業教學的要求，對學生已學部分理論知識進行綜合運用的培訓，其目的在於讓學生接觸社會，加強學生對社會的瞭解，培養和訓練學生認識、觀察社會以及分析解決問題的能力，提高學生的專業技能，使之很快的融入到工作當中去。2014年7月10日——31日我在民生銀行溫州分行檔案室實習，2014年8月1日——8月13日在建設銀行高教支行大堂實習。現作如下實習報告：

二、 實習內容

(一) 公司簡介：

杭州銀雁金融配套服務有限公司是2014年經中國人民銀行杭州中心支行批准，由深圳市銀雁金融配套服務有限公司，杭州金融清算中心共同出資成立，並於2014年由中國人民銀行杭州中心支行將經營範圍批准擴展到浙江省內（不含寧波）現下轄溫州、紹興、台州、金華、嘉興五個分公司。

公司的服務項目如下：

1、金融票據傳送：主要爲銀行等金融機構提供同城結算票據、內部結算票據、事後監督憑證、信貸資料、國際業務資料等的傳送服務。

2、銀企對賬服務：主要爲銀行提供開戶企業的月度（或季度、年度）賬戶餘額或明細的上門覈實服務。

3、票據影像處理。

4、票據倉儲服務。

5、信用卡綜合（配套）服務。

6、崗位外包服務。 7、保險綜合服務等。

公司定位：金融機構“非核心”業務流程外包供應商。

(二) 主要任務

1. 瞭解銀行檔案室的資料整理的流程

2. 學習每項檔案資料的錄入方式以及檔案的入庫

3．學習電話禮儀與大堂服務禮儀

4. 瞭解銀行工作的基本流程

5. 學習大堂重要業務的辦理以及必要資料的準備

三、 實習過程

在實習的這一個月裏，爲了學習更多的東西，銀雁公司把我安排到兩個崗位上，前三週是在民生銀行溫州分行的檔案室實習，首先，我爲可以到民生銀行的檔案室實習而感到幸運，從資料的排序、掃描、錄入、裝訂、歸檔，讓我對檔案室的流程有了一個 - 1 -

很好的認識，再者，三週以來，我也要感謝檔案室的兩位大姐，胡姐和瓊借，帶着我們從茫然的不知所措到現在的操作自如，可謂是手把手親力親爲。

在檔案室的這段時間，因爲正好趕上檔案室人員的交接，特別的忙，檔案的擺放也顯得很亂，所以實習的前期我們都在忙着交接的工作，檔案是熟悉，資料的交接，也包括上層領導的接洽，步驟很繁瑣。雖然兩位大姐以前都有過相關的工作經驗，但是也是初來乍到，明顯對它還沒有很上手，所以前期工作很混亂，再加上領導之間的意見分歧，以至於工作效率很低，不過這樣也好，大家一起學習，一起進步。

在接下來的一週，形式明顯好了很多，工作的思路也清晰了，瓊姐給我們每個人都安排了工作，掃描，錄入，折檔案盒，歸檔，大家在協調之中忙好自己手頭的活，效率明顯就高了很多。我是負責裝訂的，剛開始的時候不熟練，書的封面訂的不牢固，會掉出來，後來通過自己的試驗也通過同學的提醒，終於可以很完美的訂好一本書了。在這一週的時間，爲了更好的瞭解這個崗位，我們每天都輪流交換工作，讓每個人對每項工作都能夠上手。

其實，在這段時間裏，除了檔案整理，我們偶爾也會看一些企業的資料，通過專業課學的財務管理，財務會計的學習，簡單的企業報表分析和企業內部董事的一些職責，我們還是可以看懂的，話說，這項工作對以後的工作還是挺有幫助的，這些資料，基本都屬於企業的內部資料，在網上一般是搜索不到的，現在多看看，多瞭解溫州的一些企業，或許對以後工作單位的抉擇會起到一定的作用。

實習的最後一週，因爲前期我們都做的很認真，所以會比較空，在趁這段不忙的時間裏，瓊姐安排我們把檔案室的一些時間比較早的檔案整理出來，並進行交接，這可是一項浩大的工程啊，我們要把把檔案室的每個盒子都翻一遍，然後把需要交接的檔案輸入電腦，因爲量大，我們好幾次都搞錯了數目，不過經過大家的努力，終於把它完成了，說實話，那時候，大家心裏真的有相當的成就感呢！也算是我們爲檔案室做的一點小小的貢獻吧。

檔案室可以說是一個小型的資料中轉站，每天的人流量和電話都很多，它讓我學會了如何去接電話和用恰當的語言和同事交流。這是對一個人綜合素質的一個考驗。一方面，要對中心的一切日常工作有着透徹的瞭解以便回答諮詢者的提問，另一方面，還要學會靈活的應對，碰到不會回答的問題或者是不能解決的問題，要學會去巧妙的轉換，不能直接對諮詢者說不。在這一方面，在卜老師和李老師的細心指導下，我已經基本上能夠靈活地應對，不過還是有一些需要改善的地方，以後出去了，我相信會做得更好。

這三週的時間裏，我慢慢地養成了一種做事細心的良好習慣，這對我以後的人生都有着很大的幫助。感謝胡姐和瓊姐，都教會了我很多，讓我受益匪淺！

接下來的兩週是在建設銀行高教支行實習大堂助理，我想每一個支行都是分行的分支，是連接分行與人們的節點，可以說每個支行都是分行的命脈。所以我感到很慶幸自己能夠在建行的命脈實習，一家支行評價的好於差直接影響着銀行在該區域內的聲譽，而大堂經理在這一結點又發揮着舉足輕重的作用。

作爲一名大堂助理在銀行實習，我相當注意自己的形象，這可不比前幾周在檔案室，在顧客中間穿梭，你就代表着銀行的形象，這可馬虎不得。每天都穿戴整齊，一絲不苟，帶上實習胸牌，我自信的給顧客們介紹着銀行的業務，當然這個標準是我努力了一週以後才做到的，剛開始的時候什麼都不懂，還搞錯了業務的類型。但是我相信經過自己的努力，沒有什麼事情是不可以的，剛開始的幾天，我會一直請教大堂經理一些不懂的問題，漸漸的業務就做的熟練了，錯誤也就少了。從剛開始的忐忑，到如今的從容，我很開心的看着自己的進步，但還是不斷的努力着。

我相信，成功總是降臨到有準備的人身上的。因此，對於未來，我們要充滿着信心，不管什麼事情，我們都要儘自己最大的努力去完成，除了大堂的工作，我還和理財經理學一些理財的知識，我學會了怎樣買基金，債券，以及一些理財產品的區別，最主要的就是這讓我懂得了這樣很好的處理自己的財富。怎樣用巧妙的手段製造更多的財富。有句話說的好，在銀行存錢，只會讓錢貶值。

很快，實習兩週就結束了，我有點捨不得，這裏就像是一個小團體，小家庭。在工作的時候，大家各司其職，吃飯的時候，大家鬧成一片，下班的時候，大家有說有笑，面對顧客，大家都熱情相對。這個小家庭，改變了沉默的我，讓我積極的加入他們，他們教會了如何對待工作，如何對待生活，如何面對同伴，如何應對領導。

我相信，經過這兩週的實習，我又會成長一點，成熟一點，對我以後步入社會，多一分肯定，對我實現以後的機率，多一克籌碼。 四、 實驗結論

轉眼間，爲期一個月的實習已經結束。首先感謝銀雁給我這個機會讓我進入這個集體，在建設銀行以及民生銀行爲期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步。這個階段是我從學生步入職場的重要的過程，對我來說是莫大的幫助，爲我將來走上崗位打定了堅實的基礎。

實習雖然苦點，累點，這些都不所謂，重要的是通過實習，我有了一定的收穫，實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務的操作環節，瞭解什麼是工作，工作是怎麼一回事，怎麼樣的工作適合自己，以及如何處理複雜而微妙的人際關係。通過實習，讓我有全面的瞭解了自己一次，對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。

我的感受是：在學校裏我學習的理論知識，在銀行裏，支行的每一位員工都是我的師傅，我要虛心學習師傅們的工作經驗，將所學的知識和實踐結合起來，多發現，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。

我其中的一個實習崗位是大堂助理，頭幾天下來確實感覺不大適應，不但腰痠背痛的，而且面對客戶的諮詢疑問三不知，感覺自己這個大堂助理是十分的不夠格的，不但對業務很不熟悉，而且對於客戶的一些不滿情緒束手無策。通過這兩週的鍛鍊，我覺得在這方面有了很大的改善，客戶的諮詢基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作，把工作做的更好。

另外一個是在民生銀行的檔案室裏整理檔案，眨眼間，在檔案室的三週時間就過去

了，站在時間的這一端倒回去看，三個星期的實習經歷教會我許許多多的東西，無論是對我以後的職業生涯還是對於我的人生來說，都是有益的。感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對他人負責，也對自己負責。

除了整理檔案，讓我學會更多的是怎樣去接電話。這是對一個人綜合素質的一個考驗。一方面，要對中心的一切日常工作有着透徹的瞭解以便回答諮詢者的提問，另一方面，還要學會靈活的應對，碰到不會回答的問題或者是不能解決的問題，要學會去巧妙的轉換，不能直接對諮詢者說不。在這一方面，在瓊姐和胡姐的細心指導下，我已經基本上能夠靈活地應對，不過還是有一些需要改善的地方，以後出去了，我相信會做得更好。

其次，在檔案室不是很忙的時候，我和同事一起把檔案室全部的檔案都重新整理了一遍，把那些標籤老化易掉的檔案重新把櫃號寫了上去。這是一項多麼浩大的工程啊，能把它完成心裏覺得挺自豪的，也算是爲檔案室做的一點小小的貢獻吧。

這三個星期裏，我慢慢地養成了一種做事細心的良好習慣，這對我以後的人生都有着很大的幫助。感謝卜老師、李老師，以及中心的所有工作人員，大家都教會了我很多很多，讓我受益匪淺！

第四篇：網店實習報告-電子1031班黃雪芳

淘寶網店實習報告

專業：電子商務

班級：電子1031班

姓名：黃雪芳34

學號：804103105

指導老師：谷曉棟

一 引言：據統計，2014 年，我國網絡購物市場交易金額達到 12594 億元，較 2014 年增長 66.5%。2014 年網絡零售市場交易總額佔社會消費品零售總額的 6.1%。截至 2014 年 12 月底，我國網絡購物用戶規模達到 2.42 億，網民使用網絡購物的比例提升至 42.9%。用戶網上購買最多的商品類型是服裝鞋帽，81.8%的用戶最近半年在網上購買過服裝鞋帽；第二位的是日用百貨，用戶購買的比例達到 31.6%；第三位的是電腦、通訊數碼產品及配件，用戶購買比例爲 29.6%。2014 年，我國網購用戶人均年網購消費金額達到 5203 元，與 2014 年相比增加 1302 元，增長 25%。用戶網購頻次有了顯著的提升，用戶半年平均網購次數達到 18 次，較 2014年增加 3.5 次。我國六大區網絡購物滲透率最高的是華東地區，達到 47.1%；第二位的是西南地區，滲透率爲 41.3%；第三位的是中南地區，滲透率爲 41.2%；華北、東北的網購滲透率分別爲41.1%和 40.8%。西北地區網購滲透相對最低，爲 38.8%。網絡購物用戶支付方式最多的是網上銀行支付和第三方支付帳號餘額支付，分別爲 63.1%和 61.6%。使用貨到付款的用戶比例也有 32.4%。望着這一堆堆鐵一般的數據，我心動了，一定要立即行動才能趕上淘金之旅啊。再加上暑假期間好多同學都想起了開網店，於是，趁着實習這段時間我也抓緊時間加入了開淘寶網店的熱潮。

二：實習單位介紹

自己創業

三：實習工作介紹

1．實習內容與過程

萬事開頭難，這似乎是個永恆的真理。興奮感還沒過去，一堆的難題就把

我們難住了。開什麼網店好呢？在哪裏進貨呢？怎樣給我們的店鋪定位呢？如何把店鋪裝修得漂漂亮亮，吸引顧客的瀏覽呢？一開始，我覺得自己真的很無知，很白癡，完全不知從哪裏入手，於是，我們想到了親戚、網絡，朋友，老師和書本。有了這五樣法寶，方向就慢慢清晰了。加之朋友已經有了很多這方面的經驗，家裏有親戚是開包包廠的，這裏也有很多倉庫，親戚告訴我倉庫裏面很多網銷包包，而且要是在她那裏拿貨，圖片也會給你，這樣剛剛省了創業的資金，於是，我確定了店鋪的銷售範圍——女包。這樣一來，貨源基本就解決了， 確定了我

們店鋪的銷售範圍和貨源，似乎邁進了一大步呢！實際上，還有很大的距離呢！

接下來，我們重點要註冊店鋪，裝修店鋪和文案描述。我們選擇了“淘寶”

做爲我們的交易平臺。據統計，在淘寶上購物的人數佔中國網上購物人數的70%，淘寶人氣這麼旺我們沒有理由不在這裏開店吧？而且淘寶註冊店鋪步驟清晰，簡單，淘寶的支付工具“支付寶”安全可靠，獲獎無數。在同學的指導下，經過重重考驗，很快的，我擁有了屬於自己的小店，就像我的小baby，都給予它厚望，希望它在我的悉心照料下快快的茁壯成長。

設計店鋪還真的就是難倒我了，ps學的不精，現在難以派上用場。然後問

了朋友，她說可以買個模板，我買個第一個模板是90/一個季度的，因爲聽別人說要麼就不買要買就買個好點的，我買了之後，我朋友才告訴我，我一個小店子完全沒有必要買個那麼貴的模板。15/一季度的適合中小賣家內容齊全，而且說我買的模板不適合女包的，別人進來看的第一眼就要清新點而不是那麼的花俏，就這樣在裝修上我摔了在淘寶上的第一個跟頭。

裝修好店鋪之後，我鎖定了幾個倉庫，包包更新快的倉庫，接下來我發佈了

商品的信息，我的第一批商品上架成功。

2．客服銷售工作

網站開張之後，客戶銷售工作成爲我下一個需要攻克的碉堡。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什麼。

2-1.瞭解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想佔小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這麼三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。 商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因爲有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎麼樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既不

能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這就是我在淘寶上摔的第二個跟頭，平時買東西的時候總不叫別人送東西，所以也沒有考慮到，所以顧客問我要小禮物的時候我都回答不上，後來我才發現其實一般賣家都會做的，因爲成本也不是很高的，送小禮物顧客心裏也高興。人總是想佔點小便宜給自己心裏安慰網上買東西不像現實那樣，看得見摸得着，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意纔是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

2-2．瞭解商品

做好客服工作，重中之重是瞭解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，這是我在開淘寶店摔倒的第二個跟頭，有一次顧客問我包包是什麼料子的，我出了知道真皮還有假皮之外我就不知道說什麼了，其實最普通的是pu料的，之後我去補習了很多包包皮料的知識。發現如果你不瞭解商品，那麼買家在詢問商品的時候，你就會出現回覆停滯，回覆信息速度的變化，很容易影響買家的購買慾。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去誇自家的商品，因爲一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能你箇中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因爲這是比較客觀的，大家說好纔是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

2-3．售後服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因爲您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的羣體，這樣會事半功倍。對於經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因爲這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服， 同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的爲顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善於總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。對於售後也許是剛剛開，所以對每一個顧客我都非常的有耐心，就覺得是他們支持了我開網店。

四．實習收穫（心得與體會）

在這次淘寶網店實習中，我學到了很多東西，也有了很多新的與體會。總結下來有以下幾點：

4-1. 耐心。我們要有耐心，我們要懂得去學習，懂得去利用學到的東西。開淘寶店

雖然看似簡單，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因爲剛開始你或許半個月一個月都會收不到訂單。這時候，如果我們浮躁了，耐不住了，很可能只能以關門大吉收場。要知道，只有耐得住性子，才能真正看見太陽的升起。

4-2. 責任心。我們要負擔起自己的責任，服務要好。不管何時，都要儘量幫助解決

問題。有些客戶可能會很刁鑽，要求這要求那，我們不能因爲要求煩了就對他們不認真，要知道，每一個訂單後面或許會帶來更多的訂單，我們必須對每一個單子認真負責，這樣，更多的顧客纔會源源不斷的涌來。

4-3. 信心。我們要抱着樂觀的心態，要對自己充滿信心。開網店是一個漫長的過程，

要知道別人行我們一定也可以。如果我們堅持不了，對自己失去了信心，那是堅持不了多久的。沒有信心註定我們只能以失敗告終。

4-4. 平常心。不要把錢看的太重，做網上的東西，畢竟投資不是很大，我們更應該

把開店看成是鍛鍊自己的機會。不要因爲一時的沒有客人掙不到錢就心灰意冷， 要相信，只有放長線纔會釣大魚。我們要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有腳踏實地認真幹，才能取得最後的成功！

4-5. 要學會與人溝通與合作。只靠自己會有很多的侷限性，我們只有學會與別人溝

通與交流，在交流中互相學習，取長補短，才能更好地避免一些錯誤，更快的成長爲一名優秀的店主。同時，在與人合作的過程中，我們可以節省時間，在遇到困難時，可以更快的找到解決問題的方法。人多力量大，衆人拾柴火焰高，合作是我們必不可少的前提。這次開網店的實習經歷教會了我很多有關電子商務的知識，讓我看到了開網店的不容易。雖然剛開始我們的店鋪還沒有賣出去商品， 但是我相信，在我們的堅持與不懈努力之下，我們一定會看見勝利的曙光！加油！

五．總結

實訓讓我明白開網店和網店經營是兩個不同的概念，開個網店很簡單，但是如果要是經營一個網店，還要從中獲取利潤，那網店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個人漸進的過程，開網店就想是一個新生命的降臨，接下來就是要細心般的呵護來伴它成長。讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試

六．致謝

這幾個月來感謝在我身邊幫助過的人，感謝來店裏買的每一個顧客。這便是我的實習報告，不妥之處，請老師指正。

電子1031班黃雪芳

第五篇：網店客服實習報告5000字

一、實習目的：

引導自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面提高人才素質。讓自己對自己未來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤負責。爲以後的工作奠定基礎。

實習網店：xxx

店鋪介紹：xxx的創店時間是2014年9月30日。經過5年的努力，現在的賣家信用已經達到四個皇冠。該網店主要經營:服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

二、實習內容：

1、實習崗位：網店客服

2、實習工作職責：

(1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之後的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行交流，回答顧客諮詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

(3) 使用系統接受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤

(4) 貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯繫賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。覈對賣出去的商品與訂單上的是否一致。

(5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，瞭解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，儘可能使庫存數量做到最少、最有效。

(6)評價：對買方進行評價工作。

三、實習結果：

經過這一段時間的實習，清楚地瞭解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛鍊。

在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個方面：

(一)上架技巧

搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩餘時間”和“是否推薦商品”。其中的剩餘時間=寶貝有效期-(當前時間-發佈時間))

淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩餘時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩餘時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什麼時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基於以上兩點考慮，爲了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以後新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

a、選擇上架時間爲七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會

b、商品一定選擇在黃金時段內上架。在具體操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發佈一個新商品。爲什麼不同時發佈呢?原因很簡單啊，同時發佈，也就容易同時消失。如果分隔開來發布，那麼在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發佈一件得根據具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)

c、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)

(二)買賣溝通

核心關鍵詞：誠信、專業、熱情、耐心、服務……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)

認識:店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺爲主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更從容坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。

1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因爲不瞭解你，現在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。

2、學會讚美，用真誠讚美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言讚美對方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、乾杯，再後來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑。

4、學會耐心。這一點說的輕鬆，做起來還真難。

5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起於賣家的隱瞞

7、熱情如火，持之以恆。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之後。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之後，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那麼您的熱情是不會先多後少的。

8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?

一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店裏購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東後也不和您聯繫，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因爲一件拍賣的東東和您發生了聯繫，如果您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店裏再購買一些東東，售後熱情做好了，她或許因爲不好意思還會到您的店裏來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對於第2種類型的，不要浪費太多的經歷，如果執着地和她保持聯繫，他會認爲這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什麼都沒發生，因各自性格決定採取的方式，不能說哪個好，哪個不好。

9、傾聽爲主，順着顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪裏不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急於求成。

(三)應對買家的討價還價

1.較小單位報價法.(根據我們店的情況..一般強調數量.)

2.證明價格是合理的

無論出於什麼原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認爲產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當緊密的關係，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用說服技巧，透徹地分析、講解產品的各種優點，指明買家購買產品後的利益所得遠遠大於支付貨款的代價。

當然，不要以爲價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生懷疑，認爲它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要稍微提高一些才能打開銷路。

總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。

3.在小事上要慷慨

在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作爲網店主而言，如何讓步是關係到整個洽談成敗的關鍵。

就常理而言，雖然每一個人都願意在討價還價中得到好處，但並非每個人都是貪得無厭的，多數人是隻要得到一點點好處，就會感到滿足。

正是基於這種分析，網店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買家感到已得到對方的優惠或讓步。比如，增加或者替換一些小零件時不要向買家收費，否則會因小失大，引起買家反感，並且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費向買家提供一些廉價的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進雙方的友誼，網店主是決不會吃虧的。

4.比較法

爲了消除價格障礙，網店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。

比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運用這種方法時，如果能找到一個很好的角度來引導買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費用進行比較等。由於買家往往不知道在一定時間內日常費用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購買商品了。

一位立體聲錄音機網店主曾向他的買家證明其錄音機的價格，只相當於買家在一定時期內抽香菸和乘公共汽車費用的總和。

另一位家庭用具網店主則這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2014元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它爲你節約的工作時間，6角錢算什麼呢?

5.討價還價要分階段進行

和買家討價還價要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。

有的買家故意用誇大其辭甚至威脅的口氣，並裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時你千萬不要上當，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之後，使用交流工具打出一個思索的圖標，最後咬牙作出決定：“實在沒辦法，那就??”比原來的報價稍微低一點，切忌降得太猛了。

當然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩住陣腳，並裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣佈：“再降無論如何也不成了。”在這種情況下，買家將錯覺爲這是最低限度，有可能就此達成協議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，儘管幅度不是很大：“如果這個價我就買了，否則咱們拜拜。”這時網店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這麼着吧”，立刻把價格敲定。實際上，被敲定的價格與網店規定的下限價格相比仍高出不少。

6.討價還價不是可有可無

像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當然有必要。

首先，買家會相信網店主說的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信網店主的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。

網店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是儘量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰勝了對手，獲得了便宜，從而產生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險

7.不要一開始就亮底牌

有的網店主不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，並煞有介事地說：“這個最低價，夠便宜的吧!”

網店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網店主的最低報價的。這樣一來，你後悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來複去他說：“這已是最低價格了，請相信我吧!”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。

8.如何應付討價還價型買家

在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想佔便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，網店主一開始必須狠心把報價擡得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。

有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。

四、實習體會

經過這次實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

(一) 繼續學習，不斷提升理論素養。

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作爲一名年輕大學生更應該把學習作爲保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養，使自己所學的得到充分的運用

(二) 努力實踐，自覺進行角色轉化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰現人的意志。

從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化爲一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在着較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。

(三) 提高工作積極性和主動性

展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。