市場營銷專業的實習報告範本多篇

市場營銷專業的實習報告篇1

實習目的：更多瞭解市場營銷在社會上的應用和對市場營銷的個人理解，爲以後創業打下基?

實習地點：本溪市星火日雜批發部

通過這麼久的實習，在銷售方面我不敢說有了深刻的瞭解，但通過實習使我理清了思路，找準了切入市場營銷對於原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學習和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們去超市購物，去逛街，去商店的遇到它，市場營銷出現在我們生活的各個角落！

每種產品都有不同的消費羣體，一個優秀的市場營銷者一定會認清自己產品的消費羣體的特點。我所銷售的日雜百貨有很多品類，不用品類就要針對不同消費羣體。如果針對於公司那麼針對的公司是什麼類型、針對於個人是老年人或是兒童等等，不同的行業有不同的模式。這主要依靠自己的摸索和實踐，只要能細心的觀察市場就一定會有所收穫，實踐出真知。

另一方面是要尊重你的競爭對手，很多業務員把其它公司的業務員看成敵人，這個想法是錯的。如果你剛好在客戶那邊見到其它廠家的推銷員，可禮貌地發張名片給他，他一般也會回張給你，說不定還有意外的收穫。

這次實習還是我瞭解到如何定價，策略地區性定價策略：有按在特定的交通工具上的交貨的方式定價，統一交貨定價，分區定價，基點定價；心理定價策略：同價定價，分割定價，聲望定價，整數定價，尾數定價，吉祥數字定價，習慣定價，招徠定價（將產品價格調整到低於價目標價格，甚至低於成本費用，以招徠顧客促進其它產品的銷售）；折扣定價策略：現金折扣，數量折扣，職能價格折扣，季節折扣等；競爭導向定價策略：隨行就市定價，限制定價策略，投標競爭定價；需求歧視定價策略：應顧客而意，應時間而意，應場合而；產品組合定價策略：系列產品定價，互補產品定價，互替產品定價等。這些想必你以前都沒有聽過吧，除此之外你還能簡單的瞭解到一些定價方法，如有成本加成定價法，變動陳本定價法，盈虧平衡點定價法，認知價值定價法，等等。在定價的實踐活動中，定價方法和定價策略應互相匹配，以期最大限度的增強產品的市場競爭力，結合產品的特點，針對市場的現實狀況，再結合有關學過的內容就能把自己的產品給推銷出去。

並且，做營銷一定要有敏銳的洞察力，在接觸市場的過程中，隨時留意市場的變化，要推斷下一步這個市場的需求，而主動提前做好推廣計劃，什麼事都要快對手一步。

還有就是做這一行一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收穫真的在這上面有最全面的體現，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結合。營銷一定要學會微笑，對自己微笑、對客戶微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，當你見到客戶的時候對他微笑，客戶會覺得有種如沐春風的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會大很多。在現代通訊非常發達的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現有的網絡資源等，多給自己爭取一些機會，勤奮和得法的市場營銷者纔會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。

最後一點就是持之以恆，凡事貴在堅持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要營銷者長時間的努力日積月累起來的。如果你因爲懼怕困難而放棄那麼就永遠不會成功，堅持到底就有見到曙光的那一天。

市場營銷專業的實習報告篇2

1、實習目的

本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。實習在幫助學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，爲求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

2、實習內容

本次實習主要分爲兩種類型，一種是自己根據自己的意願親自去找工作的類型，另一種是跟隨學校的安排按學校制定的單位和工作進行實習的類型。無論選擇的哪種實習方式都必須讓自己投身到實踐當中，讓自己在真正的銷售一線感受市場營銷的真諦，學會如何做市場營銷。另外，在進行實習的過程中我們每天還要至少寫10篇實習日記來記述在實習過程中每天的所做、做感、所想。最後，在整個實習結束後還要整理一篇《市場營銷認識實習報告》，在報告中主要講述自己通過這次實習體會到了什麼、學會了什麼、還有那些地方仍需要努力補充。

3、實習時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

4、實習地點：國美電器艾美特專櫃

5、企業基本情況介紹

內蒙古慧傑商貿有限責任公司簡介：本公司從20xx年開始經營小家電，現在已成爲內蒙古地區最具有規模和實力的代理商。經營網絡密佈內蒙古中西部區，商業誠信度高、思維活躍、思想超前、競爭力強、物流配送發達、售後技術力量強大。

公司註冊地：中國內蒙古呼和浩特

公司成立時間：20xx年

員工人數：51 — 100人

主要客戶：家電專營商場、超市

主營行業：電風扇電暖器、取暖器空氣淨化器電飯煲、電飯鍋電熱壺、

電熱杯電器維修及安裝。

主營產品或服務：德昕電磁爐、艾美特小家電艾美特電暖氣艾美特電風扇

艾美特電磁爐艾美特電壓力鍋艾美特電飯煲艾美特電

水煲雙喜壓力鍋雙喜電壓力鍋艾美特空氣淨化機

6、實習崗位介紹

我們被分配到國美電器艾美特專櫃，主要是協助長期員工的銷售，積極引導顧客到我們的專櫃進行消費，爲顧客提供產品信息，宣傳產品的特點和其他同類產品的與衆不同，解答顧客提出的疑問。還有一個很重要的事情就是密切關注競

爭對手的銷售情況，把顧客拉到我們的專櫃這邊來，從而增加我們的銷售量，這對於競爭對手也是一個沉重的打擊。

我們第二個任務就是幫助顧客裝好已購買的產品，這好像是個很簡單的事情，但是如果手腳不麻利的話，就會很耽誤顧客的時間，顧客會很不耐煩的，甚至有放棄購買產品的念頭。所以在這樣的小事上，也不可以掉以輕心，動作要快，儘量爲顧客節約時間。

我們的第三個任務就是讓顧客填寫售後服務白表，留下顧客的一些基本信息，例如：姓名，電話號碼，年齡，職位等。對於這個工作絕大部分顧客還是認真的填寫了，因爲這與產品的售後服務是聯繫在一起的，如果產品壞了，可以得到更好更快的維修。但是有些顧客不願意填寫，主要是因爲怕泄露個人隱私，有的是因爲耽誤時間，沒功夫填寫這些售後服務表。

同時我們也要卸貨，搬貨作業，因爲有時候存貨不足，配送車到達時，我們也幫忙，雖然這加重了我們的工作量，但是這也能體現我們的工作積極肯幹的態度，給企業能留下一個好的印象。現在很多企業都認爲大學生眼高手低，我們就用實際行動來表明，我們是能夠腳踏實地的工作的，對待任何事情是一絲不苟的。

7、實習中發現企業營銷管理中的優勢與不足

（1）產品庫存不足，配送不及時，耽誤銷售時機：在平時一般銷售量比較平穩，存貨也能滿足銷售的需要，但是到了節假日，尤其是端午節這天，銷售猛增，存貨明顯不足，有些產品長時間斷貨，並且配送也不及時，極大的耽誤了銷售的良好時機。這裏面代理商也有一定的考慮，如果存貨過多，則代理商庫存資金所佔太多，如果存貨不足，又不能很好的滿足市場前端的銷售需要。這裏面最好的解決辦法是，及時瞭解前端的銷售狀況，如果專櫃某一種產品庫存小於一定數量時，則及時供貨。

（2）產品系列不全面，比較單一：慧傑商貿有限公司作爲小家電的代理商，代理的小家電比較雜，有艾美特的產品，也有雙喜等品牌的產品，本身作爲代理商，什麼賺錢就代理什麼產品，也無可厚非，但是慧傑商貿代理的每一個品牌的產品都不全，只是其中幾個產品而已。有的消費者買了艾美特的電風扇，還想買艾美特的其他產品，但是卻沒有，從而失去了銷售機會。不過考慮到實際因素，代理商不可能代理所有某一品牌的產品，也不可能僅僅代理某一品牌。所以慧傑商貿代理的產品顯得很雜，且產品系列不全面。

（3）促銷形式雷同，沒有新意：端午節各個商家都大力做促銷，什麼價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷，形式大都雷同，我們的艾美特專櫃也不例外，主要是人員促銷，贈品促銷兩種。形式單一，缺乏創新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進門擡頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現，限量優惠等，讓人看得眼花繚亂，無論是節日，店慶什麼的，就連平時的週末賣場的促銷陣容也不能忽視，但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因爲促銷天天搞，減弱了消費者的購買慾望。

（4）激勵機制不夠，銷售員缺乏積極性：慧傑商貿主要是要求專櫃員工和我們這些促銷員完成下達的銷售額，但是沒有相應的激勵機制，激勵力度不大，主要是對於超額完成銷售額的專櫃給予一定獎勵，而不是銷售提成。這也極大影響了員工的積極性。對於我們這些臨時促銷員，更是沒有任何的激勵，當然，我們並不在乎這些，因爲我們畢竟是來實習的，以積累經驗爲主，但是對應於那些長期員工來說，則不是一個好事情，員工沒有積極性，則會影響終端的銷售，也會影響代理商的利潤。

（5）專櫃長期員工的工資不能按時發放，經常拖一到二個月才能發下來工資，這在很大程度上打擊了員工的積極性，員工對於公司的忠誠度和歸屬感也慢慢下降，甚至有辭職的可能。這其中的原因可能是代理商的資金週轉需要一定的週期，也可能是代理商惡意剋扣員工工資，表面上，好像對於代理商有利，但長期來看是個危險的信號，如果長期員工辭職的話，代理商不得不重新尋找員工，又要重新培訓他們，很顯然這對於代理商是很不利的。

（6）售後服務不到位：商家在宣傳時大力鼓吹自己的售後服務是多麼的好，但是在實際處理中卻存在很多問題，最大的問題就是維修的時間週期太長，顧客等不了那麼長的時間，其次就是，服務人員的態度較差，不願意爲他們提供相應的服務，因爲售後服務對於他們來講是沒有任何報酬的，所以她們自然就不積極了，一般都是冷淡處理。

8、實習心得體會

實習的工作時間雖然不長，但是我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間裏加深對實際企業的瞭解，找出自身的不足。這次工作的收穫對我來說有不少，我自己感覺在知識，技能，與人溝通和交流等方面都有了不少的收穫。總體來說這次是對我的綜合素質的培養，鍛鍊和提高。而且，通過這次實習，在市場營銷工作方面我感覺自己有了一定的收穫。這次實習主要是爲了我們今後在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今後的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。

在實習中，總結起來我有以下幾點體會：要注意如何協調各部門之間的關係問題以及工作交接問題。關注細節問題；一定要注重自己的理論知識與企業實際情況的緊密結合，切忌“紙上談兵”脫離企業實際；要有責任心。交給自己的任務，按時按量按質完成，絕不打折扣。實在完不成的，一定要及時彙報，以免耽誤全組人的工作。

總之這次實習使我受益匪淺，讓我看到了自己的不足和長處，並鍛鍊了我各方面的能力。這對我今後的學習和工作將產生積極的影響。通過這次實習增強了我畢業就業的信心和勇氣。現在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質。同時，注重專業知識的學習。這樣，才能使自己有紮實的文化基礎，迎接以後就業中各種嚴峻的挑戰。在這裏，我想向指導老師和實習單位表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，並在實習過程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛鍊。

市場營銷專業的實習報告篇3

通過實習給自己一個明確的定位。實習中接觸了與本專業相關的實際工作，獲得與專業相關的知識，擴寬自己的知識面，也瞭解自身存在的不足，通過實習鍛鍊自己，培養自身綜合運用所學知識進行分析問題和解決問題的實際動手能力，強化實際工作的知識技能訓練；培養自身的敬業、創業和合作精神，增強勞動觀念，成爲一個會調和理論和實際的關係的綜合性人才，爲畢業後順利投身工作崗位並融入社會作好準備。

一、實習時間

20xx年x月x日至20xx年x月x日

二、實習公司

xx市xx有限公司

三、實習內容和收穫

剛進入公司的時候，公司裏的一切對我來說都是陌生的，呈現在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較陌生的環境中工作。不過，在之後的漸漸瞭解和熟悉業務中我逐漸掌握了這個方面的知識，慢慢的對工作開始上路，在日復一日工作的同時慢慢熟悉公司的工作環境首先，先了解了公司裏的各項規章制度，服務章程及工作中的相關注意事項等，閱讀實習單位下發給我們的員工手冊，向部門裏的同事請教了解工作的相關事項、相關技巧。再次，瞭解了一些公司的背景、產品以及發展方向等情況，這樣可以爲以後和客戶交流打好基礎。對公司裏的環境和企業文化有所瞭解熟悉後，工作雖然沒能夠上手，但學到了不少東西。

在公司要進行新的市場開發的時候，在市場部人手不夠的時候，也爲了培養新員工的銷售能力，往往是服從調動，積極的參與市場調查當中，進行市場調研工作，同時給我們分配工作任務，下達爲期一個月的目標任務，所以被調入到門店進行爲期一個月的實習。其中最主要原因的是要爲了配合門店的練兵活動，推動門店銷售人員的銷售能力的提高，使大家掌握基本的銷售原理，並運用到日常的銷售工作中去，有意識地提高銷售技巧，在這個過程中也是有很多的學習，不管怎麼樣，在哪個部門都有很多的新知識學習，不斷的豐富自己，這樣能夠更多更好的瞭解公司的情況和工作上的一些業務，以便於日後對自己的工作開展做經驗積累。

從到門店實習時，我們穿上導購員的制服，個個都精神抖擻，信心百倍，笑臉迎人。

通過與不同的顧客接觸和交流，不僅對整個的銷售過程也有一定的瞭解，也讓我學到一些銷售技巧。

1、學會進行封閉性問題的提問。在銷售過程中，針對我們每個產品的賣點設計並提問一些封閉性的問題，假如顧客回答的是“是”，那就離我們的銷售就基本能成功了，也離最終的銷售目標更近一步了。

2、區分誰是購買者、誰是決策者。在銷售過程當中，不僅要盡力吸引決策者的關注，同時，也要善於對待影響者，因爲其可能會影響到我們整個銷售過程。

3、以編故事或潛意識的暗示手段把消費者引導到情節當中。要知道，我們面對的是各樣的顧客，要使各類顧客能過很好的理解我們建材產品的功能，加強對我們產品的印象，利用編故事能很好的把消費者引入我們的話題，從而引起顧客的興趣，促成交易。

4、儘量讓顧客參與到我們的銷售互動當中。建材銷售是一個互動的過程，並不是一個人的表演舞臺，做好互動能夠增加我們產品的信服力，是顧客關注我們講解內容最好的途徑，也會促進銷售。

5、學會如何應付討價還價的顧客，而答案就是學會訴求與讚美。使用讚美可以使客人的虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發熱，獲得某種程度上的滿足感，最後用執着觸動顧客的可憐心，有利於顧客產生衝動購買行爲，更有機會銷售成功。

在實習中我的只是得到了提升，工作的很愉快，同時也感受到了一個公司，一個家庭的溫暖。不斷地遇到問題不斷地解決，使得自己的能力不斷地提升，感覺自己學習到了很多的東西，成長了很多。

四、實習心得與感想

通過這次實習，即收穫了知識，也讓我想成爲一名優秀的銷售員，必須要學會銷售技巧，銷售技巧是銷售能力的體現，也是一種工作的技能。銷售技巧包括對客戶心理，產品專業知識，社會常識，表達能力，溝通能力的掌控及運用。總之，做銷售是人與人之間溝通的過程，其宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。還有要具有很好的溝通能力，溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產品，這是一項很專業的技巧。我發現了自己成熟了許多，連看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，讓我再一次感受充實，感受成長。

市場營銷專業的實習報告篇4

市場營銷一個有趣的職業，當然那是對於我來說，因爲在即將畢業之前，我將去一家公司實習，崗位就是市場營銷的一名員工，在任何公司都有自己的市場，而市場營銷就是那個市場的關鍵，想要做的更好脫穎而出，那麼你就要努力和認真的做了，通過這麼久的實習，在銷售方面我不敢說有了深刻的瞭解，但通過實習使我理清了思路，找準了切入市場營銷對於原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學習和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們去超市購物，去逛街，去商店的遇到它，市場營銷出現在我們生活的各個角落！每種產品都有不同的消費羣體，一個優秀的市場營銷者一定會認清自己產品的消費羣體的特點。我所銷售的日雜百貨有很多品類，不用品類就要針對不同消費羣體。如果針對於公司那麼針對的公司是什麼類型、針對於個人是老年人或是兒童等等，不同的行業有不同的模式。這主要依靠自己的摸索和實踐，只要能細心的觀察市場就一定會有所收穫，實踐出真知。

這次實習。主要通過同學們在查看資料的前提下自行到社會上找實習單位的方式來進行的。效果很不錯。這次專業認識的實習，是爲了讓我們對營銷專業有一個初步的感性認識和了解，同時也對自己有一個清晰的認識，以便在以後的學習中能夠揚長補短。通過這次實習，也使我們初步培養了專業興趣，初步設想了未來發展的方向，爲今後的專業學習及就業打下了良好的基礎。通過這三週的實習，我們基本上達到了初步學會發現營銷問題並嘗試用理論分析營銷問題，收集、整理與分析資料，書寫實習報告等專業認識的目的。這次實習在老師的指導和同學們的努力下，最終取得了圓滿的成功。接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。爲該廠聯繫銷售業務，推銷該廠的主要產品：衛生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業更適合推銷，但實際上這並不是件好差事。對於我這個毫無實際工作經驗又沒有業務聯繫初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟着單位的同事跑那些有業務聯繫的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區，在我們粵北地區確實市場不大，而且自己工作時間短，經驗少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛生紙兩種產品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區也是很大市場的衛生紙。“皇天不負有心人”通過努力我終於在最後一個星期裏做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那裏，但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。爲了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。每種產品都有不同的消費羣體，一個優秀的市場營銷者一定會認清自己產品的消費羣體的特點。我所銷售的日雜百貨有很多品類，不用品類就要針對不同消費羣體。如果針對於公司那麼針對的公司是什麼類型、針對於個人是老年人或是兒童等等，不同的行業有不同的模式。這主要依靠自己的摸索和實踐，只要能細心的觀察市場就一定會有所收穫，實踐出真知。另一方面是要尊重你的競爭對手，很多業務員把其它公司的業務員看成敵人，這個想法是錯的。如果你剛好在客戶那邊見到其它廠家的推銷員，可禮貌地發張名片給他，他一般也會回張給你，說不定還有意外的收穫。

做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收穫真的在這上面有最全面的體現，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結合。守時對於營銷者至關重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是多麼的風雨交加、電傘雷鳴都不是你遲到的藉口，如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因並致歉。營銷者一定要學會微笑，對自己微笑、對客戶微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，當你見到客戶的時候對他微笑，客戶會覺得有種如沐春風的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會大很多。在現代通訊非常發達的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現有的網絡資源等，多給自己爭取一些機會，勤奮和得法的市場營銷者纔會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。通過實習我明白到：工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，我牢記一個規則：我永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

市場營銷專業的實習報告篇5

一、實習時間

20xx年7月12號——20xx年8月20號

二、實習單位

滄州智博信息技術有限公司

三、實習崗位

電話銷售人員

四、實習狀況

(一)公司簡介

滄州市智博網絡服務有限公司是一家專業從事網站建設、推廣和系統集成的高科技公司。自公司成立以來，一直以良好的形象、高素質的技術隊伍，完善的售後體系爲廣大企事業單位用戶提供快捷、高效、全方位的服務。 (二)實習內容及其過程

這次在滄州智博信息技術有限公司實習擔任的是電話銷售員的工作。主要是負責慧聰買賣通的電話銷售工作，開發網絡客戶，提高誠信指數，拓展網上業務範圍。在此過程中我深刻的體會到了推銷技術中學到的愛達模式對於新手面對陌生人更甚是電話另一端不能見面的人溝通的重要性及其引導顧客消費的技巧。

對愛達模式理論的新理解

理論上的愛達模式分爲四個步驟：第一引起顧客的注意、第二喚起顧客的興趣、第三激發顧客的購買慾望、第四促使顧客採取購買行動。

1)第一，消除顧客疑慮、構建顧客信心。我們在日常生活中運用愛達模式主要是顧客自己進入店堂中然後銷售員進行銷售，對銷售員、產品及所屬企業還比較信任。但因爲作爲電話銷售員是通過電話與顧客進行交談，人們對於見不到面的人更是充滿了防備心理。所以我在運用愛達模式時的第一步便是要先消除顧客疑慮、構建顧客信心。有一句推銷格言說：一項成功的推銷要使你的推銷對象對你、你的公司和你的產品樹立起一定的信心。所以我堅持讓自己在推銷過程中

語氣誠懇、專業大方，語調抑揚頓挫、明朗愉快，語速適中的給顧客問好，然後簡潔的報出我們的公司名稱及公司的優惠活動。微笑可以消除對方及自己的緊張，所以我在跟顧客交談時總是先做一個深呼吸然後再真誠着微笑的問對方一聲“您好”。同時我對一些發音困難的字詞也是力求正確，應爲這會在無形中表現出自己的修養同時讓對方有一種博學的感覺，讓他覺得這個人值得信任。

2)第二，引起顧客的注意。我在做引起顧客注意這一環節的時候總是用誘導式的方法，例如“您想讓您公司的網站被消費者快速檢索到，快速增加您公司的銷售額嗎?”。好的開場對白簡單明瞭，應當使顧客幾乎找不到說“不”的理由。而且在你的開場白以後，最佳的結果是顧客問你，你的東西是什麼?每當顧客問你是幹什麼的時候，就表示顧客已經對你的產品產生了興趣。這樣的很多時候都會讓顧客想聽我接下來的話。

3)第三，激發顧客的購買慾望。在這一環節首先是要建立與檢查顧客對自己目前推銷方式及進程的信任度。然後客觀、理性的給顧客講述我們公司這項活動的優勢。顧客的購買慾望多來自感情，所以要想在此環節戰無不勝那強化顧客的感情將是必不可少的。而如此必要做到心中有顧客，這裏不是要你怎麼樣巴結討好，而是在做朋友，逐漸有意識的掌握與顧客交談中的關鍵點，讓顧客感受到你的關心;其次便是要站在顧客的角度上推銷，推銷員唯有站在顧客的立場上去考慮，不是過多的考慮自己的提成得失，才能與顧客獲得更深的溝通，也許成功就會在你不經意間到來;其次是自己在與顧客溝通時要有耐心，特別是對於一些對這些網絡競價排名不是特別瞭解的顧客更是要有耐心，要讓他們深刻的體會到我們的真心感情對待。對顧客要有感恩心，引發感情共鳴，讓顧客瞭解到自己的建議對顧客是有益的，那是一個朋友的好心幫助，非常值得接受。

4)促使顧客採取購買活動。說道這一步，我們大多數人都會採用最後期限法，但是連植物都會產生免疫更何況是人，所以，我在這一步，重要的是採用利益法，即用他們公司現在營業額與使用我們公司買賣通服務後的營業額進行一個利益的設想，讓顧客注重長遠利益，使得他接受我的銷售。

主動引導顧客的重要性在工作中總是碰到一些顧客，本身是對我們的活動不感興趣，但總是挑挑揀揀，最後一句我沒興趣便結束了銷售。後來聽一些有經驗的同事說要學會在顧客話中挑漏洞，將計就計即這便是主動引導顧客。後來自己慢慢學着用過後才明白了這一招有這麼的好，原來引導在買賣交易中的作用很大，特別是意向引導。它能使顧客轉移頭腦中所考慮的對象而對銷售員所講述的東西產生一種想象。這樣，就使得顧客在買東西的過程中變得特別積極，在他們心中也會產生一種希望交易儘快成交的願望。這種將計就計的方式在顧客看來讓自己心覺得很順，好像自己纔是引導者。顧客是否真的想買推銷員並不是特別重要，推銷員只需抓住他說的話而給他提供一個符合他話中所講的產品，這種情況下一般成功的希望都比較大。

五、實習心得

理論來自於實際，我們在熟練掌握理論的同時還要更好的把它應用到實際中去。在這次實習中讓我瞭解到了“以人人爲師便可成人師”這句話的含義，也更讓我堅信多向別人學習、獨立思考的重要性。