市場營銷部實習報告

第一篇：市場營銷部實習報告

市場營銷部實習報告

實習生 晉永龍

市場營銷部是我們公司新成立的一個部門。隨着boss系統的上線，我們公司也開始正式進入網絡服務提供商的行列。市場營銷部就負責將boss系統中業務信息以及用戶信息進行提取分析，以達到用戶細分、營業業績考覈、公司決策分析等目的。

週五下午，參加了市場營銷部關於套餐制定的討論會，發現市場營銷專業出身的侯總果然是很能抓住用戶的心理，提出了1元1套的套餐策略。1元1套，就是在基本收視維護費的基礎上，用戶可以只多掏1元，就能享受到一個付費的高清頻道，而且可以限制用戶最多能加兩套。我在營業廳實習的時候發現，現在仍然有很大一部分用戶仍停留在23元的水平上，對我們提供的高清頻道視而不見。而這個1元1套的營銷策略，很有可能就成爲打破用戶付費心理防線的突破口。如果這個套餐能夠推銷成功，廣大用戶的消費基數就從23元至少提高到25元，這不僅讓更多的用戶加入到付費頻道的用戶羣中，有了付費看高清頻道的習慣，而且對於我們的收入的促進作用也是巨大的。1元1套這個套餐應該重點推廣。

侯總還提出了機頂盒的終端改造問題。侯總認爲我們的機頂盒也可以向網絡設備商方向發展。將wlan、路由器等功能都集成起來，我們暫時不能做網絡接入提供商，但做個管理用戶家庭裏的網絡接入的家庭媒體網關還是可以的。而且，侯總進一步提出，不能只是簡單的將這幾個功能集成起來，還應該將廣電網絡的視頻流放入wlan，這樣機頂盒與其他那些設備商相比才更有優勢。這種方案的技術可行性我還在蒐集資料進行考證。我們也可以將點播作爲一種服務應用，讓用戶將應用軟件下載安裝之後，當用戶點播時，機頂盒負責將信號送入我們內網，而其他的上網應用則依然走原先的網絡接入提供商的通道。

侯總的這種方案要求機頂盒必須具備相當好的穩定性，能在連續不斷電的情況下正常工作並有較長的壽命，否則用戶花好幾百塊買了機頂盒，卻頻繁出問題，又不能上網又不能看電視，會氣瘋的。而且，這種方案需要用戶更換機頂盒，所以只能作爲一個長期規劃的想法。

這周，很有幸還參加了單位關於有線電視災難備份和恢復的技術研討會。會議的主題是災備，核心內容是要將廣電公司的市場定位從一個網絡提供商上升爲一個類似騰訊、新浪等的網絡服務提供商。廣電網絡經過這些年的發展，已經不再是簡單的對用戶收取收視維護費，而是能夠提供各種套餐等增值性業務。隨着我們服務內容的不斷多樣化，以及對於用戶羣的不斷細分，用戶的差異性數據也越來越重要。如何保證用戶的數據不丟失，保證我們的服務體系不崩潰，這纔是我們這次災備會議的研究重點。至於安全播出，其實只能算是我們從網絡提供商角度來考慮的最基本的服務保障要求。

同時，會議最後的自由討論部分我也是受益匪淺。

王總提到了要在醫院、學校、政府機關提供特殊頻道包的想法。王總的這個想法部署快速，可行性很高，這是我們轉型爲網絡內容提供商的一種嘗試。我記得我之前的報告也有提到過說我們有做網絡內容提供商的優勢，但是具體該怎麼利用這個優勢，我還沒有什麼想法。我們和電視臺直接打交道，具有先天的視頻來源渠道優勢，充分利用這些內容資源，一定能爲我們公司帶來收入增長點。

還有王總提出的ott的概念，其實也是想轉型爲網絡服務提供商。這就要求我們有自己的網絡產品，而不僅僅是侷限於視頻內容。像移動在自己的網絡上推廣手機支付業務，就是一種ott行爲，又如技術研發部正在做的epg廣告項目，也算是一種網絡服務產品。

王總還說到idc的建設問題。之前我一直簡單的認爲，作爲一個網絡運營商，大不了我們自己建一個idc，現在才知道這基本不可行。如王總所說，我們只有等着廣電總局能建成一個idc，然後給我們提供了出口，這樣我們發展互聯網接入業務纔不會吃虧。不過，我們雖然做不到接入互聯網，但也不能消極等待，積極提高自己的帶寬容量，不管未來怎樣，都是有百利無一害的。

總結這次會議，我深深體會到，利益是驅動一個公司發展的動力所在，賠本的買賣不能幹。而且，未來只能儘量務實規劃，不能天馬行空，盡人事，順天命。

我現在又有一個疑惑：我們爲什麼要假設wi-fi？由於我們無法提供互聯網接入服務，也就是說，用戶的上網設備通過wi-fi 接入我們的網絡之後，除了看我們的節目，其他上網衝浪等都統統不行。如果用戶要上網，又要斷開我們的網絡，去連接其他的wi-fi熱點。這樣增加了用戶的操作複雜性，會大大降低用戶的使用熱情。而且，wi-fi的盈利模式也是一個問題。

當然，最好的解決方案是廣電總局能給我們提供互聯網出口，使得我們的網絡既能看電視又能上網，讓我們轉換成一個集網絡內容提供商和網絡運行商於一身的綜合公司。我們現在還達不到這個目標，但是可以爲了這個目標去努力。像擴充光纖容量、拓展業務內容、架設wi-fi等。

技術研發部的鄭主任說，公司目前wi-fi項目的重點在於支撐wi-fi網絡的有線部分的網絡架構設計。爲此，我回答鄭主任說，我們可以借鑑移動wlan的網絡結構設計，畢竟人家的比較成熟，可以讓我們少走彎路，避免我們閉門造車。

鄭主任還說，如今我們網絡最大的短肋就是光節點太少，光網絡不堪重負。我們廣電網絡都喊了這麼多年的光進銅退，可依然不能實現全光網絡，這不禁讓人覺得遺憾。同軸電纜就像緊箍咒一樣對我們的束縛是巨大的，如果有條件的話，應該儘快擺脫，徹底讓同軸電纜從我們的網絡中退出。如果實在覺得這個項目沒有盈利點太過冒險，可以先拿一個用戶比較少的分區進行試驗，擴充機房，實現光纖到戶，並且一併將wi-fi進行部署，待網絡成熟穩定之後，再在全市進行推廣。

最後我想說，在公司中接觸到了很多的同事，雖然大家每個人都做着自己的本職工作，但是對公司的前景卻都表現出一片迷茫和擔憂。說實話，我對我們廣電網絡還是有信心的。就像移動當初的目標只是爲了能實現移動着打電話一樣，我們一開始的目標也只是讓用戶能看到電視節目。隨着用戶需求的倒逼，只要我們還有心發展，就一定能一步一步去完善，去進步。

第二篇：市場營銷部2014年度總結報告

2014年 度 工 作 總 結

市場營銷部

20 09 年 12 月 15 日門）（部（負責人簽字）

2014年 度 工 作 總 結

1 工作目標完成情況

1.1 綜述

在廠領導的正確領導和關心支持下，市場部全體人員克服金融危機帶來的諸多不利影響，積極開展相關工作，在持續接單的同時，繼續做好已承接合同的完成工作；全面完成廠下達的產品服務及搶修任務；提高了人員的業務能力；做好了部門資料歸檔工作及價格調整工作；完善部門質量工作，貫徹質量體系工作運行正常。

1.2 部門工作目標完成情況

1) 截至2014年11月30日，柴油機共完工81臺。

2) 截至2014年11月30日，累計承接合同2523萬元，其中，柴油機：19臺，2500萬元；工業性協作：15萬元；備件：8萬元。

3) 截至2014年11月30日，實現銷售收入8494.46萬元，其中，柴油機：51臺，7461.43萬元；工業性協作：592.36萬元；備件：440.67萬元。

4) 截至2014年11月30日，回攏資金9360.49萬元，同期銷售額1.04億元，資金回攏率89.77%。

5) 截至2014年11月30日，手持合同額9876.23萬元，其中，柴油機：41臺，9276.3萬元；工業性協作：599.93萬元。

6) 完成了79艘船162臺機的售後服務任務。其中，民品34艘船87臺機： 6l20/27發電機組22臺、8l20/27發電機組19臺、5l16/24發電機組36臺機、7l16/24發電機組6臺機、8l16/24發電機組2臺機、8l21/31主機2臺機；軍品45艘船75臺機：6l20/27主機33臺、8l20/27主機12臺、12v20/27主機30臺；提供質字令搶修服務106次，完成12v20/27主機2臺、6l20/27主機2臺合同終止保修服務。

1.3 履行部門主要工作職責情況

1) 編制市場部經營月報表，爲廠領導及時制定和調整營銷策略提供依據。

2) 加強了合同的管理和評審，制定標準合同文本，明確了涉及的技術性能指標、付款條件、履行擔保、質量保證、違約責任、合同生效及撤銷條件等合同條款，控制風

險；在承接新合同訂單時，結合我廠自身技術、生產能力情況從成本、交貨期以及質量等方面組織相關部門進行細緻的評審，提高了合同評審的科學性。

3) 加強了客戶信息的管理，特別是大客戶信息的管理，建立客戶信息綜合表。

4) 加強了與客戶往來文件資料的管理，並確保文件的有效性。

5) 及時梳理了歷年應收帳款並加以分析，提出處理意見並落實專人進行催討。

6) 爲維持良好的合作關係，做好退機客戶的安撫工作。

7) 爲適應市場變化，編制了《2014年柴油機及配件（臨時）價格》。

8) 落實搬遷至莘莊基地的組織工作。

9) 落實海事展的參展工作。

10) 結合我廠實際情況及市場趨勢，編制《2014年柴油機及配件價格》。

2 管理提升

2.1制度建設、流程優化

1) 明確新籤銷售合同下發及合同修改流程，責任落實到人。

2) 加強了售後服務管理，編制了《售後服務管理辦法》，進一步提高售後服務水平。

2.2計劃管理、預算執行

按照廠相關管理辦法，嚴格按照廠領導批准下發的銷售價格表進行報價及投標工作。進一步強化預算控制，降低部門管理費用及業務招待費用。

2.3業務水平

1) 熟悉廠相關規章制度，並按規範辦事。

2) 熟悉與本部門職能相關的專業知識。

3 企業文化建設

3.1 文化建設

通過各種宣傳活動，體現人本文化；通過會議貫徹落實所部及我廠各項制度，營造和諧進取的工作氛圍。

3.2 文明創建

積極落實我廠“文明單位”創建活動相關要求，通過每週的部門例會，結合部門工作實際，做好基層部門文明建設工作。

3.3 職業精神

3.3.1 工作主動性

1) 積極和客戶進行聯繫，在維護好老客戶關係的同時，不斷開拓新客戶。

2) 細分市場，加強對市場的預測能力。

3.3.2 協作精神

1) 部門內部建立營銷人員的溝通機制，做到信息和知識共享。

2) 積極和技術部門進行溝通，獲得更多技術支持。

3) 積極和船東、船廠進行溝通，不斷提高售後服務水平。

3.3.3服務意識

對船東、船廠的維修要求，快速做出反應，以客戶滿意爲目標，不斷提高顧客滿意度。

3.3.4廉潔自律

遵章守紀，從思想上認識廉潔自律的必要性和重要性。通過會議，強化部門人員的廉潔自律意識，並從制度和流程上來規範經濟活動中的行爲。

4 存在問題

4.1上年工作總結中所指存在問題的改進情況

1) 合同條款不明確，存在訴訟風險。通過編制分類標準合同，明確了涉及的技術性能指標、付款條件、履行擔保、質量保證、違約責任、合同生效及撤銷條件等合同條款，有效控制了經營風險。

2) 客戶梳理不夠深入，對客戶要求反應較慢。通過加大梳理力度，擬定相應措施，落實到人，有效做好了退機客戶的協調和安撫工作。

3) 應收賬款不到位，多次清理仍無起色。通過對合同和客戶的梳理，落實專人對

應收賬款進行催討，取得較好效果。

4.2 本年工作中存在的主要問題，分析原因，提出對策，制定改進措施

1) 能夠在營銷工作中獨當一面的人員稀少，對市場的認識不足，把握機遇的能力還不夠。要加大營銷隊伍的建設力度，適時引進高層次人才，同時做好年輕人員的培養工作，對現有人員進行提高業務能力的培訓；採取有效的激勵手段，提高人員積極性。

2) 銷售渠道狹窄，缺乏有效的營銷手段。要細分目標市場，把握市場發展方向。加大對主流客戶的營銷力度，維護好和軍方的良好關係。

5 主要工作體會

1)新機型的生產逐步走向正軌，對退機客戶的協調和安撫工作正常有序進行。

2)莘莊生產基地的投入使用，對我廠柴油機和增壓器業務的發展、生產能力的提升，將起到重要的支撐作用。

3)部門在人力資源上缺少能獨立勝任柴油機、增壓器銷售及售後管理的年輕員工，目前基本還依賴退休返聘人員，部門工作效率水平提升緩慢。雖然繼續推行以老帶新措施，年輕人員的經驗得到一定程度的提高，但仍顯不足。

4)我廠因各種原因，產品價格一直高於競爭對手的同類產品，應加強供應鏈建設，優化生產流程，降本增效，提高市場競爭力。

5)受世界金融危機影響，新造船市場持續低迷，對我廠續接訂單造成較大沖擊。 6 需要解決的問題或提出合理化建議

莘莊生產基地已投入使用，應適時引進高層次的營銷人才，建立人才梯隊，儲備後備隊伍。制定積極有效的績效考覈制度，提高營銷人員的積極性，提高工作效率。

7 下一年度工作目標和重點工作

全面完成廠的經營目標，實現銷售收入力爭達到人民幣1.64億元，其中：柴油機

1.33億元，增壓器1282萬元，備件及工業性協作1795萬元；力爭實現利潤人民幣920萬元；新籤合同力爭達到9000萬元。

爲完成上述目標，重點工作如下：

1) 加強市場調研和研究工作。

2) 加大對競爭對手的分析和研究，制定有競爭力的銷售策略，努力開拓市場渠道。

3) 加大力度走訪船舶設計院所及船廠，瞭解船舶需求信息。

4) 建立用戶信息檔案、銷售項目信息實行專人負責跟蹤。

5) 加大對主流客戶的營銷力度，積極承接新機型訂單，提高市場佔有率。

6) 進一步把握軍品老船復造市場，在穩固老機型（l+v20/27）的基礎上，爭取新機型(l16/24、l21/31)早日進入軍方型譜。

7) 加大增壓器市場開發力度，拓展nr15r、nr20r的整機市場，擴大增壓器整機及備件的市場佔有率。

8) 進一步加大老機型備件市場及工業性協作任務的承接。

9) 做好產品技術服務和質量保修任務的管理，及時組織人員提供相關服務；及時收集和處理交付產品的質量信息；建立售後服務信息月報表制度，按時編制報表；進一步提高顧客滿意度。

第三篇：企劃營銷部實習報告

企劃營銷部實習報告

周曼

3月12號至3月20號在徐東店企劃營銷部門的實習已經悄悄結束了，這幾天的學習和工作不是很緊張，氣氛輕鬆融洽，但對於該部門的工作性質和工作任務的瞭解和掌握沒有懈怠。從中不僅學到很多工作上的東西，並且與老員工的關係更融洽了。

通過自己閱讀企劃營銷部的相關文件和工作人員的教導，我清晰地瞭解到該部門的工作職責和工作要求。

工作職責大致有以下幾點：

1. 制定企劃營銷部年度、月度及每週工作計劃，經批准後實施。

2. 根據上級要求，維護和推廣企業形象，提高商場在消費者和合作夥伴中的認知度、美譽度和忠誠度。

3. 擬定月度、季度和年度的促銷計劃，並監督實施。

4. 負責企劃營銷方案及媒體宣傳方案的制定和實施（文案策劃和平面設計工作）。

5. 根據市場調研情況，作分析報告，爲商場總經理及區域企劃營銷決策提供參考。

6. 日常媒體關係維護、負面新聞攔截、媒體採訪接洽等相關工作。

7. 組織、落實商場各類營銷活動，擬定與商戶營銷合作協議。有計劃組織人員開展小區推廣等工作，確保推廣費用合理利用及推廣執行效果。

8. 負責推廣短信平臺、網上營銷、出店營銷、大型團購活動及與上游房地產行業相關的其他營銷活動的組織執行，以提高商場銷售額。

9. 負責商場所有印刷品、促銷物料製作的質量監督、數量覈對和指導現場布展工作。

10.對商場客戶滿意度的數據進行收集整理、分析及評估。

11.收集、整理、建檔行業各類企劃方案。

12.負責完成總經理臨時交辦的工作，並協助其他部門做好臨時工作等。

工作要求：1.營銷方案具有創意、高質量、有效果。

2.確保完成各類營銷活動的組織執行。

3.積極組織出店營銷及網上營銷、有效提高商場營業額。

在閒餘時間，我研究了2014年聖誕、2014年元宵等幾次大型促銷活動的文案策劃，並親身體驗了3.15活動的執行，從中受益匪淺。

一個活動策劃雖然有固定模式，但每次的策劃都要花很多時間和精力去策劃。活動主題、特色標語體現活動的靈魂，要讓顧客有慾望有興趣進商場參與活動。活動日期、地點一定要安排清楚，不然活動進行中會出現各種混亂。活動內容一一詳述，用表格、用數據、甚至用圖片加以說明。最後要做好費用預算，費用包括媒體推廣和物質類花費。媒體推廣又包括報紙、廣播、短信、網站、電視、框架廣告、出租車led、dm夾報和小區直投等，當然商場和很多媒體一直有合作關係。無聊類包括噴繪寫真類（橫幅、桁架、八字牆、x展架、kt版等）和印刷品類（海報、臺卡、禮品貼、兌獎卷、dm單張等）。

活動的執行要盡然有序地進行，做策劃的要盡心盡責，其他部門要認真領會活動的策劃，並服從活動工作安排。最後，活動結束後，企劃營銷部要對活動的效果做統計和分析，對活動的不足之處進行分析並改良。

這幾天與辦公室裏裏外外的同事關係相處融洽，彼此不再感到有生疏。工作之餘，我們暢所欲言，開玩笑，讓壓抑緊張的辦公室氣氛瞬間變得輕鬆融洽。

以後如果有機會，我希望我能參與一次活動的策劃和執行，當然，我必須做好充分的準備迎接挑戰。

2014-3-20

第四篇：2014營銷部市場經理述職報告

營銷部市場經理述職報告

範文一：

伏案沉思，一年來，作爲城區營銷部負責人，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，在局(中心)的正確領導下，認真貫徹執行上級下達的各項 方針政策，始終堅持以經濟效益爲中心，以“決戰網建”爲動力，竭力追求“三滿意”，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了 公司下達的各項指標任務，主動向“市場經理”轉型。現將我一年來的工作、思想、學習等方面彙報如下，請領導審查：

一、以經濟效益爲中心，較好完成各項指標任務

1、腳踏實地，確保目標任務的完成

隨着網建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領導 下，我帶領部門員工轉變觀念，學習上海菸草人“與時俱進、銳意進娶敢爲人先、爭創一流”的精神，嚴格執行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地 確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經理頭上，提高了客戶經理工作積極性;並利用早會總結安排、要求客戶經理隨時對比 客戶銷售週期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”爲口號,通過細化銷售工作中的每個環 節，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，佔計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱， 約9.39%。

2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨着工業企業的不斷重組和品牌的不斷精減，現市場供需矛 盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳 不放鬆，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重點經營戶以點帶面、藉助促銷活動擴大影響力及客 戶庫存量等手段進行，並要求客戶經理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業信息帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極 的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的 10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支 撐，我作爲城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售爲目的，要求客戶經理將重點品牌

溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客 戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創造更大經濟效益。1-10月部門創利佔全公司的44.79%。

二、以“決戰網建”爲動力，狠抓基礎工作，提升服務質量

1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量

我深刻地意識到，上海網建“精細、嚴謹、紮實、創新”的作風貫穿於工作的各項環節中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規範化和 標準化，並在不斷的學習與總結中提升質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作，使雁江城區營銷部的網建基礎工作水平始終保持在全市前列，並得到盛市網建檢查 的一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作

作爲城區市場經理，我一刻也不敢放鬆電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客 戶經理收集客戶基礎資料，做好捲菸銷售系統信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。採取深入細緻的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力 發展電子結算，距今發展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40%(600戶)指標。並在提升入網率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方 的聯繫，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質量

從以銷量爲中心到以客戶 爲中心，營銷部職能發生了根本改變。我深刻意識到客戶關係管理是提升網建質量的關鍵，帶領客戶經理隨時隨地處理好與客戶關係，倡導“服務他人,快樂自己” 的服務理念，真心爲客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，並及時反饋銷售信息，使各廠方業務員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法爲零售戶排憂解難， 妥善處理客服矛盾，使經營戶與我們的心貼得更近了。現客戶滿意度調查城區平均分值達到70分以上，其中不滿多爲對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無 不滿現象。4、強化專銷結合工作，確保專銷結合落到實處

要實現“決戰網建”的目標，專銷結合是關鍵。作爲專銷結合會主持人，我嚴格按公 司要求堅持一週一次召開專銷結合會，與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負責人互通信息，並做到有記錄、有分析，有措施，有結果。在平時也與各部門密切聯繫， 及時處理突發事件，並制定“有問有答”制，真正做到發現問題解決問題。樹立“全員專賣”意識,要求客戶經理將自己在經營管理和服務中掌握的市場情況及時提 供給稽查員，互相配合淨化市場,提高市場佔有率。

三、加強內部管理，促進客戶經理的轉型

加強管理，規範客戶經理行 爲，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給客戶

經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺 性;其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調查等形式規範客戶經理拜訪行爲,並分析各客戶經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，儘量使全員業務素質全 面提升;爲使客戶經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側重點，這樣保證了客 戶經理每天的拜訪頻度.

範文二：

感恩於與冠魯的結緣及東方集團戴總及張經理所給予的良好職業發展空間。忙碌中，不覺來包頭公司已近兩月。回顧此期間工作，在營銷部張經理的帶領及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協助性的工作。現將有關情況、自我之不足及今後工作方向簡要說明如下：

一、主要工作完成情況

1、跟進、協助張經理與客戶的談判，帶領客戶現場考察土地。

2、前往昆區、九原區與東河區的部分樓盤進行調查摸盤。取得了第一手包頭市目前房地產銷售信息資料，並將所做總結方案移交於吳經理，由其負責市場調查報告的編寫。

3、協助、落實辦公區域上牆資料與項目介紹手冊的設計、製作、安裝等，該內容已經全面完成。

4、按照經理的指示負責制定土地轉讓流程、地塊確認流程、地塊價格確定流程以及下一步開發公司運作所需要的各項流程。該流程經過總部企劃部的專業指導已經進行優化，目前嚴格執行中。

5、在吳經理的要求下負責項目活動紀念冊、內部走廊上牆資料等宣傳推廣內容的策劃與設計。目前，活動冊的製作將近完成，內部走廊上牆資料的收集正在待濟南辦公室給予提供。

6、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內容設計，以便於科學收集報頭市民的住房需求，該表已經初步完成，待經理審覈。

6、完成領導所給予的其它臨時性工作，比如：制定單項工作總結表、對xx年下階段的部門工作做總體佈局、收集包頭市房地產政策等。

二、自我之不足

1、關於性格，我無法對其定論優劣，山東企業一般倡導儒家“禮”的文化，山東人相處儘管內心有鬥角，表面卻都是好的，這一點在山東的官僚裏面表 現的淋漓盡致。但作爲一個現代化的企業，要有突破性的發展必須消除此種心態，八仙過海，各顯神通，且處處以整體利益最大化爲原則。相比之下，我工作過的兩 家大型南方企業，並沒有複雜的內槓，能夠充分體現個性與能力，自我開始接觸創新思維要求比較靈活的推廣工作，更明顯感覺到了個性與創新思維的提高，作爲溫 州第二大服裝企業推广部(即企劃部)的負責人由於每天面臨複雜的對外推廣及客戶交際，鍛鍊了我由原來的做事小心翼翼到後來的有較大魄力。目前給同事留下有 歧視他人感覺的原因可能源於此，但相信大家隨着時間的推移會理解我的，因爲我不想成爲做事缺乏魄力的人。

2、社交方面，可能由於之前與南方發達地區人相處時間比較久，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進入冠魯後，深感有些不習慣，喜歡與 人有水平的交談，尤其不願在領導面前表現自己，自認爲給客人留下較好的職業素養勝過對其誇誇其談的演說。但北方人豪爽的性子決定了許多，下一步注意改進。

3、可能由於成長經歷的原因，對一些話語比較敏感。在與人相處上，一直以比自己優秀者爲榜樣，從中享受知識增長的樂趣，這既源於性格本性，也有前期領導的影響。它在幫我提高自我能力的同時，也淡化了一些友誼，今後需要逐步調整。

4、在工作細節上缺乏細緻，往往細節成就輸贏，這一點在今後工作方向加以修正。

5、欠缺房地產行業實踐經歷，通過近來閱讀一些房地產書籍及有關資料，對行業通路有了方向性的理解，但細節還有待實踐。

三、今後工作方向

1、手續辦理

在張經理的規劃下，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續的辦理，由 於之前沒有此方面從事經歷，因此，在做的過程中要處處留意並記錄各項細節，做好下一步工作計劃，與收儲中心高經(請您繼續關注本站：)理通力合作，並及時就工作進展狀況向張經理 彙報。製作一些如可行性報告等重要的文件時要站在營銷和市場的角度及總負責人的高度統籌策劃，決策度伸張有弛。

2、形象推廣

儘管之前在法派集團時就開始接觸並負責品牌推廣工作，但由於房地產行業投入資金巨大，操作細節與服裝品牌推廣有一定不同，相信在大方向上應該是一致的。因此，必須持謹慎樂觀的態度，謹慎決定細節，樂觀把握尺度。近期推廣思路:

a.選擇幾家廣告策劃企業作爲戰略合作伙伴，該策劃單位不分地域限制(做實地考察)，以較強的策劃、平面表現實力及成本最優爲原則。

b.廣告製作儘量完全本地化，選擇並備案几家實力強的廣告製作合作公司，作爲戰略伙伴並及時優化。

c.年前完成對各類廣告公司按照業務內容不同進行分類，每類業務的公司儲備至少三家，以保持競爭和防範風險。

d.下一步廣告策劃公司考察內容：總人數、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內容、創意水平、平面設計水平、信息情報收集和分析能力、房地產行業策劃經驗、合作態度、工作流程內容、收費情況、企業規劃等。

e.下階段工作計劃及11年工作計劃方案確定後，根據工作計劃方案制定推廣方案。軟性先行，硬性跟進。最好銷售前五個月做一次以新都市區、與政府合作或企業形象等爲主題的軟性推廣，可以考慮報紙、電視、電臺等，方案待定。

3、日常工作

a.協助張經理對土地銷售的跟進。

b.整合下一步開發公司運做的各項流程，並請總部企化部改進，以更加符合企業實際。

c.協助吳經理完成對包頭市房地產市場調查方案的整合。

d.完成未完成的各類宣傳資料的設計和製作。

e.加強並調整學習方向，讓how大於what(因爲通路略有所知)。f.其他臨時性工作

作爲營銷部一員，做好本職工作是我對自己最基本的要求，我也深知領導對本人工作的期望，能在戴總、閻總及張經理的指導下做出些許成績或對企業有所貢獻，是我努力的方向和初衷。

第五篇：營銷部市場經理述職報告

二00四年即將過去，伏案沉思，一年來，作爲城區營銷部負責人，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，在局（中心）的正確領導下，認真貫徹執行上級下達的各項方針政策，始終堅持以經濟效益爲中心，以“決戰網建”爲動力，竭力追求“三滿意”，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“市場經理”轉型，營銷部市場經理述職報告。現將我一年來的工作、思想、學習等方面彙報如下，請領導審查：

一、以經濟效益爲中心，較好完成各項指標任務

1、腳踏實地，確保目標任務的完成

隨着網建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局（中心）的正確領導下，我帶領部門員工轉變觀念，學習上海菸草人“與時俱進、銳意進娶敢爲人先、爭創一流”的精神，嚴格執行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經理頭上，提高了客戶經理工作積極性；並利用早會總結安排、要求客戶經理隨時對比客戶銷售週期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”爲口號,通過細化銷售工作中的每個環節，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，佔計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。

2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作

（1）隨着工業企業的不斷重組和品牌的不斷精減，現市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局（中心）“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放鬆，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重點經營戶以點帶面、藉助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，並要求客戶經理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業信息帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條；“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局（中心）要求。

（2）加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作爲城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售爲目的，要求客戶經理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創造更大經濟效益。1-10月部門創利佔全公司的44.79%。

二、以“決戰網建”爲動力，狠抓基礎工作，提升服務質量

1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量

我深刻地意識到，上海網建“精細、嚴謹、紮實、創新”的作風貫穿於工作的各項環節中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規範化和標準化，並在不斷的學習與總結中提升質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作，使雁江城區營銷部的網建基礎工作水平始終保持在全市前列，並得到盛市網建檢查的一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作

作爲城區市場經理，我一刻也不敢放鬆電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經理收集客戶基礎資料，做好捲菸銷售系統信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。採取深入細緻的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發展電子結算，距今發展在線代扣604戶，圓滿完成局（中心）下達的40%(600戶)指標。並在提升入網率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯繫，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質量

從以銷量爲中心到以客戶爲中心，營銷部職能發生了根本改變。我深刻意識到客戶關係管理是提升網建質量的關鍵，帶領客戶經理隨時隨地處理好與客戶關係，倡導“服務他人,快樂自己”的服務理念，真心爲客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，並及時反饋銷售信息，使各廠方業務員與我們合作愉快；另一方面想盡辦法爲零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經營戶與我們的心貼得更近了，述職報告《營銷部市場經理述職報告》。 現客戶滿意度調查城區平均分值達到70分以上，其中不滿多爲對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現象。

4、強化專銷結合工作，確保專銷結合落到實處

要實現“決戰網建”的目標，專銷結合是關鍵。作爲專銷結合會主持人，我嚴格按公司要求堅持一週一次召開專銷結合會，與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負責人互通信息，並做到有記錄、有分析，有措施，有結果。在平時也與各部門密切聯繫，及時處理突發事件，並制定“有問有答”制，真正做到發現問題解決問題。樹立“全員專賣”意識,要求客戶經理將自己在經營管理和服務中掌握的市場情況及時提供給稽查員，互相配合淨化市場,提高市場佔有率。

三、加強內部管理，促進客戶經理的轉型

加強管理，規範客戶經理行爲，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給客戶經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺性；其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調查等形式規範客戶經理拜訪行爲,並分析各客戶經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，儘量使全員業務素質全面提升；爲使客戶經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側重點，這樣既保證了客戶經理每天的拜訪頻度，也降低了客戶經理說話疲勞度，杜絕了走馬觀花現象，提升了拜訪質量；強調臨江片區客戶經理在提升拜訪質量的同時做好轉供戶管理工作；要求餐飲組在對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，特別是緊俏貨源分配上加強管理，將之與客戶經理工作質量結合，如查實嚴懲不待。加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每週、每月工作安排，互相監督，使工作逐漸向程序化發展。通過一系列管理措施，使客戶經理基本知道應該做什麼、怎樣做。

四、加強學習，提高素質

我深知，“網建學上海”，學的不僅是“形”，更重要的是“神”，要達到這一高度，真正成爲一名“市場經理”、“客戶經理”要的就是不斷的學習與積累，提高綜合業務素質。爲此，我制訂了每週五召開部門會議，會議內容主要包括傳達文件、市場分析、學習業務知識等，這一固定模式的建立提高了全員綜合素質，培養了良好的學習習慣。通過這些舉措，我部門憂患意識較高，素質有所提高，學習習慣有所加強。我並利用業餘時間通過網絡、雜誌瞭解行業動態，學習收集營銷知識,邊學邊做,邊做邊學,努力向“市場經理”轉型。

五、愛崗敬業,遵紀守法，起到了黨員的先鋒帶頭作用，增強了部門凝聚力

我認爲，一個人只有對自己的企業，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發揮潛能，爲企業創造更大的價值，並在工作中找到樂趣。我正是用這種心態面對自己的工作和企業，按照市場經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作；當個人利益與公司利益發生衝突時，毫不猶豫放棄個人利益。針對城區營銷部以女職工多的特點，我正確處理好相互之間的關係。首先以身作則，遵守各種規章制度，起到良好的帶頭作用；不拉小團體，任何人違反原則，絕不袒護包庇，正確處理，但在他們有困難時，又積極給予幫助和支持。通過這樣的舉措，把一個紀律嚴明、客觀公正但富有人情味的部門規則烙在大家心裏，規範了全員行爲,從而增強了團隊的凝聚力，提升了整體戰鬥力。作爲一線銷售部門負責人，“五條禁令”更是牢記在心，從未收受廠方任何饋贈，無愧於心。今年，我已正式成爲一名光榮的中國共產黨員，始終以一個優秀黨員的高標準來要求自己，廉潔奉公、嚴於律已，起到了黨員的先鋒帶頭作用。

六、存在的不足

雖然不斷學習，但要成爲一名合格的“市場經理”還有一定距離；做事認真但思維還欠縝密；幹勁足,但創新意識還較少。

七、今後的努力方向

1、繼續加強學習，重“內涵”，主動轉型，迎接挑戰；2、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子；3、加強組織協調能力；4、帶領員工提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度；5、繼續加強目標品牌培育工作。

以上述職，有認識不足的，請領導指正和幫助，我會在今後的工作中更加努力、帶好隊伍，在資陽菸草跨越式發展的歷史進程中，以我們的誠實、勤奮和智慧創造我們美好的生活。

二00四年十一月十三日