實習報告總結精彩多篇

實習總結報告 篇一

一、頂崗實習目的

頂崗實習是理論學習和社會實踐相結合的重要形式，在學校中，我們學習連鎖企業的理論知識，但對社會實踐卻知之甚少，本次實習的目的就是增強學生的社會實踐能力以及分析問題和解決問題的能力，將在校所學理論知識運用於實踐當中。同時頂崗實習也是學生最終完成學業不可或缺的階段，是綜合運用所學基礎知識和基本技能的重要途徑。學校組織我們來到熱風時尚連鎖管理機構頂崗實習旨在進一步鞏固所學理論知識、加強對社會的認知、增強對社會的適應性，同時提高學生的實際操作能力，爲今後進入社會打下堅實的基礎。

二、頂崗實習時間

20xx年11月7日至20xx年4月7日

三、實習地點

熱風時尚連鎖管理機構（熱風北京大區一區北京市朝陽區現代城熱風店）

四、實習單位和部門簡介

熱風時尚連鎖於1996年始創於時尚之都——上海，至今已發展成爲國內知名的集設計、精選和銷售於一體，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時尚生活用品的精選時尚零售連鎖品牌。hotwind?熱風已擁有品牌商鋪近500家，銷售網絡覆蓋上海、北京、深圳、廣州、南京、武漢、成都、重慶、哈爾濱、昆明、廈門、青島、西安等70多個大中型城市，並與衆多國內外知名商業地產品牌形成戰略聯盟，如：萬達廣場、凱德置地、永旺、大悅城、恆隆地產、銀泰、萬象城等。並與天貓、京東、卓越、拍拍以及亞馬遜等線上平臺進行合作，開設自己的電商旗艦店進行產品的銷售和品牌推廣。20xx年，hotwind?熱風連續獲得“20xx中國高成長直營連鎖企業20強、20xx中國年度創新成長企業100強”，20xx年，hotwind?熱風再次獲得“中國時尚品牌100強”等榮譽稱號，成爲擁有良好的市場發展潛力，並致力於通過品牌經營的不斷優化成爲精選、時尚、零售市場的領先者。其獲得的成功與熱風人的努力是分不開的。

此外熱風有自己的堅持：

（1）以影響人們的生活態度爲使命；

（2）以精選時尚零售第一品牌，成爲一傢俱有良好品格的公司爲願景；

（3）以誠實坦蕩、服務精神、專注與執着、團隊協作、持續學習爲公司價值觀；

（4）以客人第一、尊重同事、卓越運營爲公司基本經營方針；

（5）以立大志、跟隨、敢作敢爲、帶團隊爲管理者素質；

（6）以真實的把客人當客人，以服務客人爲導向爲服務宗旨；

（7）以爲客人送傘、正價商品可以爲客人快遞、免費維修等爲公司特色服務。

五、頂崗實習工作內容

（一）銷售員的主要工作內容:

引導顧客、介紹產品以及服務消費者，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

1．每日準備工作（9:40~11:00）：

（1）開早會（約10分鐘）；

（2）清潔貨架及背板（先將商品取下）；

（3）整理商品並清潔每一個商品（從上到下、從左到右）；

（4）檢查貨架是否補滿、整齊、清潔並整理；

（5）清潔用具歸位。

2．每日日常工作：

（1）新到的商品依次分類整理；

（2）巡視賣場，哪些貨物不滿、補滿貨架；

（3）接待客人、介紹店內主打產品及促銷產品、給客人講述本店商品的相關信息，通過在店內與顧客交流向顧客宣傳貨品和熱風形象，提高品牌知名度；

（4）時刻保持在賣場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品；

（5）利用各種銷售技巧，營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加本店的營業額；

（6）收集顧客對貨品和本店的意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向店長彙報。

3．每日閉店前收尾工作（22:00開始）：

（1）整理及補充商品；

（2）清潔地面、桌面、營運設備（收銀機、空調、飲水機、沙發、貨架、試衣間、櫥窗及鏡子）店門前和走廊清潔。

（二）倉庫人員主要工作內容：

知道鞋倉區域劃分原則、要做好營業前的準備工作、出樣、翻樣、擦鞋復位、接貨對單、調貨轉貨、退倉、領物、找鞋服務、工作交接、營業結束後的收尾工作。保持良好的精神面貌、耐心服務好每一位客人。

1．鞋倉區域劃分原則

（1）按男鞋、女鞋劃分區域擺放；

（2）按品牌劃分區域擺放；

（3）按鞋編碼中的年份、季節、流水號劃分、從左至右擺放；

（4）將銷售較好的當季鞋款放置在貨架中部，方便拿取。

2．做好營業前的準備工作

（1）整理好個人的儀容儀表；

（2）準備好清潔工具；

（3）把對講機打開並分給同事。

3．出樣

（1）準備好出樣所需要用到的工具（鞋底膜、鞋底標、剪刀、謝謝標、特價標等）；

（2）取鞋，男鞋右腳41或42碼，女鞋37或38碼；

（3）當同樣款式的鞋有兩種以上顏色時，不同顏色均要出樣且尺碼不同；

（4）將出樣鞋子的附件（塞紙、撐杆、乾燥劑）放回鞋盒內，並且出樣要貼“謝謝標”。

4．翻樣

（1）每週一、三、五要檢查倉庫裏的每一款鞋是否出樣；

（2）視情況把部分樣鞋收回換沒出過樣的鞋，保持鞋子的質量。

5．擦鞋復位

（1）準備一塊半溼的抹布、橡皮擦、磨砂粉等；

（2）將賣場收回的鞋清潔乾淨；

（3）查看鞋子是否大小款式顏色與鞋盒上標的相符；

（4）按照鞋子的款式進行復位。

6．接貨對單

（1）接貨時要點清數量、在物流單上簽字、小心拉回門店；

（2）對單時要看清鞋子的款號、顏色、尺碼、數量是否與電腦數據相符；

（3）查看鞋盒內鞋子是否大小單隻等。

7．調貨轉貨

（1）查看取出的鞋子是否與電腦單上的要求相符；

（2）查看取出的鞋子是否有質量等問題。

8．退倉

（1）換季商品必須一次性退完；

（2）同款商品必須單款單色綁在一起、男女款要分開；

（3）遇到大小單隻、嚴重質量問題、掉鑽等現象的商品要綁好退到次品倉。

9．領物

（1）記清時間，每週二領物；

（2）要領取當前一週所需要的日常用品；

（3）平時注意查看倉庫短缺物品。

總結實習報告 篇二

實習生活就要結束了，回顧一下感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，虛心向領導和同事們求教，認真學習政治理論，黨和國家的政策，學習法律、法規等知識，利用空餘時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的專業技能，從而進一步鞏固自己所學到的知識，爲以後真正走上工作崗位打下基

礎。實習期間努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，儘量做到理論與實踐相結合，在實習期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成領導和檢察人員交辦的工作，得到實習單位領導及同事們的一致好評，同時也發現了自己的許多不足之處。通過本次實習，我們學到了很多課本上學不到的東西，並對煤礦井下生產有了更深的認識。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以爲自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

這次實習雖然時間只有兩年，但我覺得這樣的經驗卻是很寶貴的。我零距離的接觸到了煤礦工作者的生活，從他們身上我學到了很多東西。瞭解到做一名好礦工的不易，每一噸煤、沒一米進尺裏都有這些礦工辛苦的汗水。他們的生活規律完全被打亂，有時爲了井下生產連飯也顧不上吃，正是有了這些敬業的煤礦工作者的努力，纔有了今天平煤的強大發展。經過這次的實習，讓我對礦工這個職業更加肅然起敬，更想加入到他們的行列，成爲一名優秀的礦工。

下面我就吧實習情況做以總結報告：

一、實習單位簡介：

平煤集團公司現有生產礦井14座，20xx年原煤產量2669萬噸；選煤廠3座，精煤生產能力500萬噸／年。公司資產總額114.7億元，年銷售收入76億元，先後榮獲全國重合同守信用企業、煤炭行業質量信得過單位、全國“五一”勞動獎等榮譽，在20xx年中國企業500強中排名第222位。企業設有國家級技術中心、國家級礦山救護中心、國家a級勞動安全衛生評價諮詢中心。

平煤集團以“以煤爲主、相關多元化”爲發展戰略，走新型工業化道路，將逐步建成煤炭主業突出、煤電一體化、核心競爭能力強、可持續發展能力強，在全國有重要影響的特大型能源企業，成爲國內重要的火電基地、煤化工基地和冶金用煤基地，步入全國企業百強行列。

二、生產知識-——採煤機

參考採煤機課本15頁：抄習題及答案——2，什麼是綜合機械化採煤？它有什麼特點？

三、生產知識——綜掘機械

所謂讀萬卷書，行萬里路。沒有經過實踐烤煉的理論永遠都是紙上談兵。實踐，自古以來就被認爲是成長的必修之路。然而，當你邁開了實踐的第一步時，你就會發現，原來這條路從來不會寬闊綿長、平平坦坦。這裏的規則不容你隨便打破，前行的方向也要自己把握；這裏沒有想像中的多姿多彩，也沒有傳說中的高深莫測；這裏樸樸實實，卻也暗藏波瀾。這裏纔是知識的真正的源泉。我想，平職學院是一個由學校到社會的過渡地帶，它應當教會學生的不僅僅是知識，更是生存的本領和技巧。大概正是基於此，學校纔會安排我們進行社會實踐。而作爲一名剛剛井下生產的我，雖然尚不具備紮實的煤礦專業知識，對各種問題的看法更多的侷限於感性認識的階段，但是在生產實踐的過程中我的的確確走進了社會這個大課堂，體驗着與以往完全不同的世界，增長了見識，開闊了視野，爲今後一步步走進社會打下了基礎！

實習報告總結簡短 篇三

個人實習總結報告

經過這次在杭州市食品藥品監察稽查支隊爲期一個多月的實習，我從中學到許多關於藥品監察稽查的知識，同時在其他各領域的知識面也得以擴展，包括爲人處事，專業學識，爲自己積累了一定的社會經驗，受益匪淺。

我是被安排在支隊二大隊，主管藥品監察這一塊，進入大隊的第一印象就是大隊的工作很繁忙，這與我印象中公務員是一個很清閒的職位大相徑庭。“三人行，必有我師”，進入大隊後，隊裏的每一個人都是我的老師，他們無論在生活上，工作上都有着豐富的經驗，獨到的見解，這些都是我要學習的東西。特別是他們在工作上的認真負責的態度，我感受頗深。

實習期間，我看了較多關於藥監法律的書，對藥監部門大體的管理制度有了瞭解，但“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在實踐過程中我們還是有很多需要注意的地方。辦案不單單是程序的。問題，更多的是結合如何使辦案更科學，高效，人文等問題，是一個綜合性的工作。我在實習的過程中，當然只是個淺層次的學習，在此，不能也不敢對關於藥監有關現象的進行深入的討論。但經過了一個多月的實習，我有以下幾點感想和啓發。

1、關於爲人處事這一方面，我們一定要學會真誠待人。在支隊裏，周支隊長作爲我的老師，一直很重視我們如何做人的方法，一個人的人文素質重要性要遠遠大於科學知識的重要性。折射到具體生活中來，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠待人。

2、要勤學好問，進入我單位實習是我一個很好的接觸社會，接觸國家政府機關的機會，是一個來充實自我的學習機會。在平時工作中，我們一定遇到這樣那樣的問題，所以這就要求我們要養成勤學好問的好習慣，這樣不僅能懂的更多，而且會終身受益。

3、在具體辦事中要講究原則性，條理性，原則的東西絕對不能改，做事要有一定的條理，這樣才能是別人聽的更懂，更清楚明白。

一個多月的實習期很快就過去了，美好的東西總是稍縱即失。在此，我要感謝所有爲我的實習提供幫助和指導的領導老師們，感謝你們這麼多天的照顧和幫助。相信這次珍貴的實習經歷會一直伴隨着我以後的工作生活。千里之行，始於足下，我會通過這次實習，更加懂得知識和實踐的積累，不斷充實自己。

實習總結報告 篇四

前言：“沒有實習，就沒有發言權”，只有親身經歷過纔會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸並不多。其實學校要求我們參加認識實習，無非是想讓我們提前接觸社會，瞭解社會，這樣纔不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心，於是我才決定這個假期要真正的去接觸社實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當會，品嚐社會的酸甜苦辣。中不能靈活運用，那就等於沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成爲對別人對社會有用的人才我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生座標，實現自己的人生價值呢抱着這種想法，經人介紹我走進了長春前進大街肯德基店。在那裏，我學到許多書本上所沒有的社會實踐知識，體會到了工作的一些難處，學會了如何處世，怎樣把事做對做好，清楚了自身的不足更明確了自己以後要怎樣努力去完善自己，爲畢業後走上工作崗位而奠定基礎。

再這段實踐裏我得到了許多體會與認識，理解了學院爲什麼一向強調加強我們社會實踐潛力，現我將這短短的工作經歷總結做出實踐報告如下，請老師予以指導。

一、實習目的：

鍛鍊自身的社會活動潛力，瞭解社會現實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題，看清一些社會現象，在社會大課堂裏，經風雨、見世面，檢驗知識，培養潛力，磨練意志，使自身得到啓迪，增強社會職責感。在實踐中認識社會、增長才幹、提高自身素質、爲日後真正走進社會鋪定基石。

二、實習資料：

開始時要試工一天，工作6個小時。試工期間，我被安排到大廳工作。及時收拾客人用餐後留下的垃圾，持續大廳的整潔是工作的重點，同時還務必兼顧廁所的衛生。別看廁所只有小小的一塊地方，拖起來不費吹灰之力。但是在用餐高峯，往往前腳我剛拖完，還沒等地板幹掉就有3、4位顧客連着使用，地面有張亂不堪了。在我手忙腳亂之際，只見大廳的阿姨，動作馬力，總能在第一時間裏把所有的工作做好。速度之快讓我佩服不已。

有人會說，用餐高峯時的確辛苦。但是到了低峯就簡單了吧。一開始我也是這麼想的。我面試的這家餐廳設在前進大街上，和鬧市區的生意不能比。過了吃飯時間，餐廳生意就會明顯淡下來。

在低峯時段，大廳的托盤都收好了、廁所的地面拖乾淨了、洗手檯也幾經擦的一塵不染，似乎已經沒有什麼事情要做了，但是總不能就垂手站着吧。於是趕忙請教阿姨――你能夠把玻璃擦一下。個性是門上的玻璃，客人進出時手會碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大廳的地面上有一些散落的食物碎片看到嗎把地掃一下。垃圾要經常用導壓棒壓一下。如果壓好以後，垃圾超過垃圾桶的3/4就要準備換一個新的垃圾袋了。

收好的托盤要用消毒水擦拭、消毒，然後送到櫃檯上，保證櫃檯托盤的是數量。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管數量不夠要及時補充。經常到餐廳的外圍看看。如果有菸頭、樹葉、紙屑要及時清掃，持續餐廳外圍環境的整潔。人不多的時候，還能夠把外圍的地板拖一下。

以上幾點是我在肯德基工作時的實習，雖已過去，但這將是一份最寶貴的財富，在我以後的人生旅途中，它將發揮重大的作用。

實習總結報告 篇五

經過這次實習，我收穫了很多，一方面學習到了許多以前沒學過的專業知識與知識的應用，另一方面還提高了自己動手做項目的能力。本次實習，是對我能力的進一步鍛鍊，也是一種考驗。從中獲得的諸多收穫，也是很可貴的，是十分有意義的。

在實習中我學到了許多新的知識。是一個讓我把書本上的理論知識運用於實踐中的好機會，原先，學的時候感嘆學的資料太難懂，此刻想來，有些其實並不難，關鍵在於理解。

在這次實習還鍛鍊了我其他方面的能力，提高了我的綜合素質。首先，它鍛鍊了我做項目的暴露，提高了獨立思考問題、自己動手操作的能力，在工作的過程中，複習了以前學習過的知識，並掌握了一些應用知識的技巧等。其次，實訓中的項目作業也使我更加有團隊精神。

從那裏，我學會了下面幾點找工作的心態：

一、繼續學習，不斷提升理論涵養。

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業提高的動力。作爲一名青年學子更應當把學習作爲堅持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位後，我會積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

二、努力實踐，自覺進行主角轉化。

僅有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也僅有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是經過實踐活動來實現的，也僅有經過實踐才能鍛鍊人的品質，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種主角的轉換。

三、提高工作積極性和主動性

實習，是開端也是結束。展此刻自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的職責。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

我認爲大學生實習難，就業難，除非你有關係，能給你簡便找到工作，否則就難逃市場選擇的厄運。我在該公司實習總結了五個攻略，只能智勇雙全，才能在這個社會中出人頭地。

1、宜主動出擊：找實習崗位和找工作一樣，要講究方法。公司一般不會對外公佈實習機會，能夠主動和其人力資源部門聯繫，主動爭取實習機會。可特別留意正在招聘人選的公司，說明其正缺乏人手，在沒有招到適宜的員工的情景下，很有可能會暫時選擇實習生替代。

2、宜知己知彼：求職信和求職電話要穩、準、狠，即穩當地瞭解公司所處的行業大背景及所申請崗位的要求，準確地闡述自己的競爭力，自信自己就是對方要找的人；同時很誠懇地表現出低姿態，表示實習的熱望和決心。此外，規範的簡歷，良好的面試技巧都有助於提高實習成功率。

3、宜避熱趨冷：尋找實習單位時，宜避開熱門的實習單位和實習發佈網站，勇於找冷門公司，迴避熱點信息和實習高峯期，實習成功的可能性反而更大。

4、忌免費午餐：實習生與實習單位之間是雙贏關係，主動跟對方說我不要錢來幹活是很糟糕的開始，說明自己缺乏自信。有價值的付出必須要有價值的回報，不存在施捨性的實習崗位，能夠爲僱主創造價值的實習生纔是對方所需，而理性研究到實習生價值的單位會給予實習生更多的鍛鍊機會。

5、忌盲目實習：未來求職拼的是專業度而不是態度。謀職實習不應是簡單的勞動經驗積累和態度培養，比如端盤子一類的工作，可能會增加挫折體驗；與專業不對口的實習在未來求職競爭時含金量很低，從找工作的角度，這樣的實習弊大於利。

實際上，實習只是接觸社會的一個過程，大學生實習的'目的應當是爲了自己日後的發展，而不僅僅是累計工作經驗，然後幫忙找到一個薪水較高的工作而已。

在實習中，我嚴格按照實習規程進行操作。作爲一名初出茅廬的普通大學生，我不會放鬆對自己的要求，我期望用自己一開始的學習熱情來對待日後的每一項任務工作。在這次畢業實習期間，雖然經常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中趣味，也都表現的十分地積極努力認真。

這次實習資料主要就是機器維修工作，但我獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點：

其一，實習是個人綜合能力的檢驗。要想優秀完成工作，除了辦公室基礎知識功底深厚外，還需有必須的實踐動手能力，操作能力，應付突發故障的能力，還要對辦公室中常用軟件都能熟練操作。作爲一名工作人員，還要求有較強的表達能力，同時還要善於引導自己思考、調節與人相處的氛圍等。另外，還必須有較強的應變能力、組織管理能力和堅強的毅力。

其二，此次實習，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學生一碗水，自己就得有一桶水。我對此話深有感觸。以往覺得很容易操作的office，但我的師父要求我完成某次產品統計的數據與記錄時，我卻一頭霧水，感覺和平時計算機課堂中學的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧。因爲以前的自己總以爲這些東西學不學得好與專業沒有多大聯繫，殊不知工作不是專攻一個方面，而是考察我們的綜合知識水平。

此次實習增強了我畢業就業的信心和勇氣。這次實習，我覺得我表現得還不錯，許多同學都認爲，自己以後進入企業都是能夠勝任的。由此看來，我們在大學裏還是學到了不少東西，只是感覺不到而已。所以，我們有就業危機感是應當的，但不能過於自卑和擔憂，否則會妨礙自己的學習。此刻，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質。

能夠說這次實訓不僅僅使我學到了知識，豐富了經驗。也幫忙我縮小了實踐和理論的差距。這次實訓將會有利於我更好的適應以後的工作。我會把握和珍惜實訓的機會，在未來的工作中我會把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中，爲實現夢想而努力。最終，我要感激學院組織的這次十分有意義的實訓，使我們學到了很多，也領悟了很多。

實習總結報告精選 篇六

作爲一名藥學專業的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛鍊。

初到藥店工作，老同事向我說明了零售藥店與醫院藥房的不同，醫院藥房的藥師只需憑醫師處方發藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要儘可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，現將實習學習情況作一個總結報告。

一、嚴守勞動紀律，以員工的標準要求自己

在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以醫學生規範嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無差錯事故，並在上下班之餘主動爲到醫院就診的患者義務解答關於科室位置就診步驟等方面的問答，積極維護了藥學院的良好形象；並且理論聯繫實際。

不僅如此，我們更是認真規範操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，儘量完善日常實習工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，並通過實習筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得。

二、如何做好藥品知識及醫學知識的學習

顧客在藥店購藥時，因爲感冒會買幾種感冒藥同時服用；因爲胃病會買幾種治胃病的藥同時服用；因爲稍有炎症就會同時服用幾種消炎藥，這時，我就利用我所學的知識向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮痛藥成分，多藥聯用有可能會造成重複用藥產生藥物不良反應，多種抗生素合用有時不但不產生協同作用，而且還會產生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們應該對症下藥，不能用這種“大撒網”的方式治療。這時顧客會非常滿意的購買任意一種針對性的藥品，而且還會認同這種爲顧客着想的做法。

“師傅領進門，修行在個人”，雖然無緣與xx老師繼續學習下去，因爲實習即將結束，但是xx老師已經將學習方法和工作技巧教於我，今後我一定能在實踐中成長爲一名中藥材鑑定能手。

通過實習，我對中西藥房的工作有了進一步的認識，進一步瞭解了藥庫和製劑室的工作任務，在實習過程中我們以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態度，虛心向上的學習精神得到了帶教老師的一致好評。

實習總結報告 篇七

時間一向是不等人的，轉眼間，三年的的大學生活將要結束。面臨着畢業和就業的我們，再次走出社會，我很幸運自己能進入中國電信江門新會分公司這個國有企業的單位進行實習工作。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收穫不少。

在爲期幾個月的實習裏，剛開始我被分配到江門市新會區會城營維組河南營業廳進行工作，擔任社區經理這一職務，後來，由於調動關係，我被調派至中心營業廳工作。我的主要工作是：對屬於所管轄的客戶進行電話，寬帶，網絡電視等電信業務設備進行裝機，維修處理。這些工作看起來跟我的專業好像不太對口，但是面對這一技術活，我還是蠻有信心的，畢竟在學校學的是無線的通訊技術，這裏的是有線的通訊技術，也相當於給自己一個新的學習機會吧。不單單是對技術上要熟悉，還得跟客戶進行溝通交流。這也算是給我的一個新的挑戰。

鑑於之前在頂崗實習期間做過相關工作，所以對社區經理的工作還是比較熟悉的，在新的營業廳部門裏，我跟隨着帶我的師傅，一起出去進行裝機維修，這是對電信線路結構原理的熟悉過程，通過在場觀摩師傅的各種維修方法，裝機的方案，線路走向的選擇，瞭解新部門的內部網絡運作的各種流程，同時運用之前所掌握的技巧，很快就對中心部門的線路深入瞭解，並且很快融入新部門的人脈工作之中。

總的來說，雖然部門有所調動，但是在工作上，技術運用上，維修的方法上，基本上都是相同的，大同小異。可以說不同部門有各自的工作方式，如在河南營業廳時是按每組兩人而分爲4小組，但是在中心營業廳則是按兩大組來分配人員等等。爲了能儘快適應新環境，自己必須克服這種區別所產生的心理差異。

實習的第二週開始，我獨自上門安裝寬帶上網業務，鑑於四五月份是雨季的高峯期，我們都得外出施工，不得不冒雨工作，作爲社區經理，作爲電信的基層施工人員，爲了能保證電信的業務得以發展，我作爲一個電信的新人，更加不能拖後腿。從剛開始獨自完成簡單的寬帶上網安裝，慢慢到安裝帶有固定電話業務的寬帶上網，再到安裝帶有固定電話業務和網絡電視業務的寬帶上網，我基本上掌握了裝機的技巧。並且逐步展開故障工單的施工工作，從一開始的電話故障，到上網故障，最後到網絡電視的故障，我都基本上掌握。爲了能儘快融入電信這個大家庭，我不斷努力去學習各種技術。

在接下來的實習中，我學會的各種光纖的線路，前兩個月我所安裝維修的都是以銅線爲基礎的寬帶電話用戶，在這個月裏，我開始接觸以光纖爲線路的寬帶電話用戶，並且通過培訓，學會了各種光纖的安裝維修方法，如如何使用光纖線路，如何做好一個光纖冷接頭，如何將銅線用戶改造爲光纖用戶等。這些都是細緻的活，尤其是接光纖頭的時候，差零點幾毫米都有可能導致信號傳輸失敗。正所謂熟能生巧，在經過多個失敗的教訓後，我基本上掌握了光纖的各種技術。

經過幾個月的裝維工作後，根據上級安排。我從基線組轉爲營銷組。即開始對用戶進行外呼營銷等工作。這也算是對我的另一個考驗，畢竟做了這麼久的技術活，突然轉爲做營銷，本來口才就不怎麼了得的我，突然感覺壓力很大。但是上級安排是不能抗拒的，只能硬着頭皮上了。剛開始的外呼工作，就是通知用戶，其家裏的寬帶上網可以免費升級改造成爲光纖上網。在幾次失敗後我開始掌握技巧。經過耐心而又詳細的解釋，用戶也開始對這個活動有所興趣了。作爲第一次外呼工作，本着不怕被罵的念頭，厚着臉皮不斷一次又一次去騷擾用戶，我在這次營銷小組裏面，取得了成功下單數量排行榜的第一名。但是這個第一名也是來之不易的。在接下來的營銷工作中，包括有免費提速，積分換禮品等優惠活動上，每樣工作都是有難度的，問題是如何在面對這個困難情況先。取得最好的成績纔是關鍵。

打電話前要先對客戶有個基本的瞭解。就從中國電信這個平臺出發，我們要了解客戶的背景、電信業務、產品的消費情況、客戶企店鋪的經營範圍和性質、電信產品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的機率和比例一定會大幅度提升。

瞭解基本信息後，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投到我們的業務、產品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業務的介紹方法。我們在推銷產品過程中，經常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產品的價值，同時把他比較一個更貴的產品，客戶立刻覺得不是那麼貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當客戶說我們產品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產品，才能賣到這麼好的價位”。

推銷員一定要常常問問題，因爲推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的；建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他纔會相信你，所以所有問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。

總的來說，要搞好電話營銷，作爲銷售人員，我們要具備很強的心裏素質，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背後一定會有另一個“接受”在等着我們。所以，我們要保持正確的心態，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因爲他讓我更接近“接受”。

在這短短的幾個月裏，經過一系列的訓練和工作。我受益良多，真正感受到社會、企業文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平臺上，我學會了很多爲人處事的道理、認識到做人做事心態的重要性。再次感謝中國電信給我這麼寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，爲我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學生活中留下美好的一筆！