換位思考 細節服務送溫暖

幾年前醫療衛生系統舉辦深化“假如我是服務對象”大討論活動。通過這些日子的黨性教育，我對“假如我是服務對象”大討論活動有了更新的認識.“假如我是服務對象”大討論活動就是要讓廣大黨員幹部和醫務工作者牢記讓患者滿意醫療服務這個核心任務，引導廣大黨員幹部和醫務工作者換位思考，“易地以處”，親身體驗患者所想、患者所思，對照患者期盼，查找到自身的問題。通過整改，提升自己的服務水平，真正把爲廣大患者服務落實的更好，推動醫院工作再上新臺階。

我從事艾滋病防治工作十多年，我圍繞“假如我是服務對象，我希望得到什麼服務”，進行轉換角色、換位思考，設身處地站在服務對象的角度上去作了深考的思考。

假如我是服務對象，我希望中心的引導能簡單明瞭，別讓我到處詢問而找不到要辦事的辦公室。

假如我是來諮詢檢測，我希望能有一個安靜溫馨的環境，有一位態度和靄的醫生給我諮詢，希望能給我更多的解釋，讓我能夠正確的瞭解艾滋，擺脫對艾滋的恐懼，希望我的檢測結果能夠早一點出來，別讓我焦急的等待。

假如我感染了艾滋，有人對我開展調查，我希望你能安撫我的難過的情緒，給我更多的關心和諮詢，別機械的對着調查表問問題。假如我來就診，希望多給一點關愛，多一點人性化的諮詢，讓我感覺到社會的溫暖，對生活充滿希望。

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現在我雖然專崗從事消毒監測等工作，崗位變了，爲廣大羣衆服務的職責沒變。不管如何“假如”，每個服服對象都希望我們能夠熱情接待服務對象，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。能夠從服務對象的角度深入剖析目前服務工作中存在的問題，在“換位”中把服務對象的冷暖揣在心中，對服務對象提出的合理需求，不是簡單應付，而是儘量滿足，切實提高工作效率，及時完成各項業務，讓服務對象能夠在最短的時間得到服務。