櫃員自薦信

第一篇：銀行櫃員應聘自薦信

若是要到銀行應聘，首先要準備一份完整的個人簡歷與求職自薦信。信的內容應該寫些什麼呢？以下提供銀行櫃員應聘自薦信的範文，請參考。

尊敬的領導：

您好!

感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職信!貴銀行的良好形象和員工素質吸引着我這位即將畢業的學生，我很願意能爲貴公司效一份微薄之力!我是來某學校的某專業好範文。以下，我對自己進行一個簡單的自我介紹。

我是來某學校的某專業好範文。21世紀是一個充滿挑戰的時代，您一定需要充滿熱情，有能力，有責任心的跨世紀人才。因此，我願以誠懇和負責的態度把自己推薦給您，並真誠希望成爲貴單位的一員。在投簡歷前我對貴銀行進行了一些基本的瞭解。中國工商銀行成立於1984年1月1日。是中國最大的商業銀行之一，是中國五大銀行之一，世界五百強企業之一，上市公司，擁有中國最大的客戶羣。作爲一名將結束學業步入社會的學生，我有信心接受社會的考驗和來自自身的挑戰。我在校期間學習努力認真，嚴格要求自己，尊敬師長，積極參加學校組織的各類活動，與老師同學和睦相處，能說一口流利地英語，還在自學國際金融專業相關課程。我始終堅持“修德、博學、求實、創新”的治學態度，對知識努力鑽研，在廣博的基礎上力求精益求精，形成了較爲完備的知識結構。同時我還積極鍛鍊自己的動手實踐能力，具有獨立思考、解決問題的能力和團結協作精神。在業餘我有計劃的擴大自己的知識面，緊跟時代步伐。此外，根據銀行的特性。我深知，在銀行工作，完全依賴於計算機。因此，在學校期間，我積極拓展知識面，熟悉計算機操作，掌握了autocad,3dmax等製圖軟件，以及windows，office，等其他各種常用軟件。以求在工作中立於不敗之地。

我很希望能到貴銀行去工作，使自己所學的理論知識與實踐相結合，讓自己的人生能有一個質的飛躍。我相信貴銀行的整體形象，管理方式，工作氛圍會更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標。因而我很自信的向您承諾：選擇我，您絕不會後悔!

隨信附上個人求職簡歷，期待與您的面談。最後謝謝您能在百忙之中給予我的關注。恭候您的佳音!

此致

敬禮

求職自薦人：haoword

第二篇：櫃員職能

櫃員職能

在爲客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，爲客戶提供一定的方便，靈活、適度地爲客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法爲客戶提供更加周到的服務。因爲，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到

快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。青年時期是人生最寶貴的時光，因爲躊躇滿志，精力充沛，因爲敢闖敢幹，活力四射，因爲有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡,淡泊名利，勇於奉獻！

第三篇：銀行櫃員

銀行櫃員 百科名片 銀行櫃員一般指在銀行分行櫃檯裏直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行櫃員在最前 線工作。這是因爲顧客進入銀行第一類人就是櫃員。他們負責偵察與及停止錯誤 的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受僱者對顧客態度親切誠懇，爲顧 客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。 目錄 工作職責 1. 職責綜述 2. 綜合櫃員的主要職責 3. 櫃員的主要職責 服務範圍 工作環境 地區特色 薪酬待遇 1. 薪酬綜述 2. 業務提成 3. 儲蓄所營業額 4. 高收入祕笈 職業風險 職業發展 工作職責 1. 職責綜述 2. 綜合櫃員的主要職責 3. 櫃員的主要職責 服務範圍 工作環境 地區特色 薪酬待遇 1. 薪酬綜述 2. 業務提成 3. 儲蓄所營業額 4. 高收入祕笈 職業風險 職業發展 展開 編輯本段工作職責 職責綜述 前臺櫃員負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、諮詢等；後臺櫃員負責 無需面向客 ?? 超級銀行櫃員宋超 戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的複覈、確認、授權等 後續處理。獨立爲客戶提供服務並獨立承擔相應責任的前臺櫃員必須自我複覈、

自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職複覈人員進行滯後複覈的， 前臺櫃員與複覈人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。 綜合櫃員的主要職責 1． 領發、 登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證， 辦理各櫃員的領用、 上交；2．負責各櫃員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，並做好 登記； 3．處理與管轄行會計部門的內部往來業務； 4．監督櫃員辦理儲蓄掛失、查詢、託收、凍結與沒收等特殊業務，並辦理儲 蓄所年度結息； 5．監督櫃員工作班軋帳； 6.銀行科技風險識別與控制 7．辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水 帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數據 及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤 交事後監督； 8．編制營業日、月、季、年度報表。 櫃員的主要職責 1．對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存摺、存單， 收付現金 ?? 銀行櫃員指紋認證 等；2．辦理營業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿； 3．辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重 要空白憑證和有價單證登記簿； 4．掌管本櫃檯各種業務用章和個人名章； 5．辦理櫃檯軋帳，打印軋帳單，清理、覈對當班庫存現金和結存重要空白憑 證和有價單證，收檢業務用章，在綜合櫃員的監督下，共同

封箱，辦理交接班手 續，憑證等會計資料交綜合櫃員。 編輯本段服務範圍 通常包括: 存入／套現支票（cheque cashing/depositing） 儲蓄存／取（savings deposits/withdrawals） 發出本票 （official cheque issuances i.e. cashier's cheques, traveler's cheques, money orders, federal draft issuances, etc.） 收取付費（payment collecting） 戶口住來匯款（transfer） 定期存款（fixed deposit） 外幣業務（forex） 股票買賣（securities trade） 編輯本段工作環境 每一個櫃員都在櫃檯工作，附有現金抽屜，與顧客在一窗之隔。 編輯本段地區特色 世界各地的櫃員並非皆與顧客分隔着一個窗戶，例如澳洲。 編輯本段薪酬待遇

薪酬綜述 在四大國有銀行當中，大多數櫃員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是 說， ?? 銀行櫃檯 他們並不是編制內人員。除了工資外，櫃員領到的過節費、享受的住房公積金等， 幾乎都低於正式員工。另有一位銀行基層管理人員對櫃員的處境表示同情，櫃員 的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股 改上市後，提高員工薪酬水平，估計櫃員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。 銀行櫃員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業務提成 （銀行根據櫃員每月的業務筆數、營業額、代銷理財產品等的提成）各銀行的基 本工資通常在 600 元至 900 元之間，每個人會因爲其技術級別、工齡、學歷等的 區別而拿到不同的薪酬。 業務提成 績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就 是大多數櫃員月薪的最主要部分，而且，每個櫃員在這方面的差別不太大。業務 提成是櫃員提高自己收入的重要來源。 儲蓄所營業額 櫃員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關，儲蓄所的營業額高了，獲得 的利潤多了，櫃員的收入也會相應多一點。因此，同是一個級別的櫃員，在不同 的儲蓄所，其收入可能也有差別。 高收入祕笈 除去技術級別、工齡、學歷等條件外，最能爲櫃員增加收入的是推銷能力。 櫃員要想提高收入，就必須從服務水平、辦理業務的速度及準確性、推銷能力等 各方面提高自己，多拿“提成” 。有的櫃員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己 的業務能力足夠強的時候，櫃員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。 編輯本段職業風險 （一）員工執行規章制度，存在盲區風險 綜合櫃員制強調單人臨櫃，櫃員可以獨立爲客戶辦理本外幣對公、儲蓄、信 用卡等多種 ?? 卡未離身 13 萬元被異地偷刷 銀行被判賠一半 金融業務，這就要求櫃員對這些業務的規章制度比較熟悉，能夠全面掌握並運用 於工

工作實踐中。而商業銀行長期以來會計人員與儲蓄人員之間的崗位交流開展甚 少，有的只熟悉本崗位業務，對其他崗位的業務知識缺乏實踐經驗，這勢必導致 綜合櫃員由於規章制度不熟而產生操作風險。 （二）員工櫃面操作，存在系統流程 風險 綜合櫃面系統取消了複覈制度，這就要求櫃員對櫃面系統的交易和業務處理 流程非常熟悉，知道什麼交易實現什麼功能，什麼業務適用什麼交易，該採取怎 樣的業務處理方式。如果對交易和業務處理流程不熟，勢必在工作中會出現用錯 交易、走錯流程的現象。交易、流程一旦錯誤，會計分錄也跟着錯誤，資金流向 也發生錯誤，由此帶來風險。 （三）員工崗位管理模式，存在道德和操作風險

與原來強調“人員分離”的風險控制觀念不同，綜合櫃員在風險控制方面注 重強調“崗位分離” ，即設置櫃員、綜合櫃員、業務主管三個崗位，通過同一業務 在崗位之間的相互制約來達到風險控制目的。如果在工作中不嚴格按照崗位制約 的要求將二分管或三分管的業務在不同崗位之間進行分工，譬如將銀行匯票、匯 票專用章、壓數機和密押器交於一人保管，就很難控制個別人乘機作案的風險， 由此造成銀行資金損失。 （四）ic 卡和密碼口令，存在管理不善風險 綜合櫃面系統通過 ic 卡進行櫃員身份認證，也通過 ic 卡實現授權和崗位制 約。 如果櫃員在工作中不注意保管好自己的 ic 卡和口令密碼， ic 卡隨意亂放， 將 輸入密碼時不謹慎被他人偷看，不定期修改密碼，甚至將口令密碼告知他人，那 麼，就很容易被不法分子有機可乘，給銀行帶來資金損失。 （五）執行授權制度，存在執行不力風險 綜合櫃面系統的業務授權管理採取“系統和人工相結合”的方式進行。系統 授權是指系統根據以標準參數形式設置的授權條件自動判斷出需要授權的業務， 並提示授權人通過劃卡並輸入密碼的方式進行授權；人工授權是指對於實際管理 要求高於系統設置的最高授權權限範圍的業務，應由授權人通過對有關憑證進行 審覈簽字的方式進行授權的行爲。如果在實際工作中不嚴格按授權管理的規定執 行，該由人工授權的業務未經有權人簽字授權，該由系統授權的業務，授權人未 將櫃員錄入要素與原始憑證覈對， 甚至將 ic 卡直接交於他人， 由他人代行授權職 責，那麼，同樣會給銀行帶來風險甚至資金損失。 編輯本段職業發展 （一）制定新型的銀行櫃員管理制度。所謂新型的銀行櫃員制是指建立在銀 行櫃面業務高度電子化基礎上，前臺人員打破櫃組間的分工界限，由單獨櫃員綜 合處理會計、出納、儲蓄、信用卡

等業務，後臺櫃員則負責櫃面業務的事中監督 和銀行內部清算業務。 這種新型的銀行櫃員制具有操作業務直觀、 處理業務快捷、 經營責任明確、勞動組合優化等優點，是一種簡便、快捷、高效的勞動組合形成。 （二）建立一種機制完善的櫃員監督系統。櫃員就分類來講，大體可分爲臨櫃綜 合櫃員、事中監督人員、大堂諮詢理財人員和後臺櫃員。這四類櫃員的機具配置、 業務範圍和操作要求均不相同，但又相輔相成。比如臨櫃綜合櫃員的業務範圍應 包括所有儲蓄、信用卡業務、出納收款業務以及出納付款的複覈業務，對公會計 接櫃、驗印、記賬業務、各類卡片的保管、使用及其他會計業務。而後臺櫃員則 是服務於前臺綜合櫃員，辦理聯行、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、 驗印、記賬業務，各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、 資金清算、組織營業場的會計覈算和業務培訓、負責各類會計結算諮詢及檢查監 督、 負責會計信息的分析及反饋等綜合工作。 他們的工作既不同於臨櫃綜合櫃員， 又服務於臨櫃綜合櫃員，既辦理具體的清算業務，又是營業場的管理和監督者。[

第四篇：櫃員總結

櫃員總結

哪裏有銀行年終總結範文?如果你是一名銀行從業者，這個問題可能是你正在頭疼的。那麼，不要頭疼了，下文中，世界工廠網小編即與您分享三篇銀行年終總結範文，快來看看能用得上不吧。

2014年即將完結，身爲一名銀行職員，你的工作完成的怎樣呢?寫年終總結時該如何下手?看看別人是怎麼寫的吧。

銀行櫃員年終總結範文

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的爲客戶提供滿意的服務，逐漸成長爲新區支行的業務骨幹。五年來，在**銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道爲客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精於勤，荒於嬉”。爲此，我爲自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,爲了儘快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。爲了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我

們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,爲他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地衝進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要着急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,爲此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細緻的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱讚,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長爲一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨着業務的發展,新區支行的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升，爲了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作着，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看着客戶滿意而歸的時候，心裏又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行裏制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作爲一名老員工,我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來說，尚有欠缺。爲了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。爲新區支行更好的開展工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭裏快樂的工作着。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀,要甘於平淡,但不能流於平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷髮展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。**銀行也在不斷開發新的業務,從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市,看着**銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作爲一名合格的前臺櫃員應該具備更高的業務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作幹得更好。於是在緊張工作之餘,我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》、《儲蓄業務上崗資格證書》、《出納業務上崗資格證書》、《銀行卡業務資格證書》。利用業餘時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試,爲在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫺熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考覈爲我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考覈定級中，綜合成績始終保持在一二名。

2014年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分覈對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審覈到開銷戶資料的再整理??大家對存在的問題提出了改進的辦法並加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區支行作爲蘇州分行的第一批審覈單位，順利通過了內審和外審。

今年因爲工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業務知識,爲下一步實行綜合櫃員做準備。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的會計櫃麪人員請教,認真學習會計操作規程。在較短的時間裏，順利完成了從儲蓄櫃員到會計櫃員的角色轉換。由於新區的票據交換量較大，每一場交換都有100多筆票據。爲了保證提出交換質量，減少退票，在系統票據錄入的同時，我也堅持審覈票據要素，堅持核打支票，進帳單，並與系統內數據做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防範了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業,會計工作作爲銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規程辦事,認真細緻,紮實投入,一步一個腳印。

進入**五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶着行裏的溫馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裏我全心追尋我的理想，我用心學習每

一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭裏,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神爲動力,不斷進取,紮實工作,同**銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

銀行會計人員年終總結範文

根據我行2014年這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在**年的工作主要從三個方面着手：抓內控制度建設、抓會計覈算質量、抓櫃員業務素質以提高我行的服務水平與風險防範能力。現就針對這三個方面工作內容制定會計結算部在2014年的工作思路：

一、加強內控制度建設，防範風險的發生。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求：

1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題並解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規範的業務進行統一落實。

2、會計結算部負責着全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民

幣結算業務的管理;組織落實相關制度、辦法及櫃面業務覈算和管理;負責人民幣結算中間業務的收入;負責綜合業務系統參數表的統一管理;負責全行會計憑證的統一管理，包括領取、分發、保管與銷燬的管理;負責會計專用印章的領取、分發、回收和銷燬工作;負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管、調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在着風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。

3、加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，並落實專人負責，發現問題及時提出並督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果並跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。

二、 加強會計覈算工作，提高工作質量。因我行的前臺臨櫃人員的流動性較大，而且我行的新業務新辦法變化較快，對我行的會計覈算質量一直都是個挑戰。

1、繼續執行櫃員績效考覈機制，經過2014年的績效考覈對我行的臨櫃人員產生了一定的積極作用。2014年我們將更好地利用這一個考覈機制，讓更多的櫃員參加到這個考覈中來，以提高櫃員的工作主動性與責任性。

2、對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外，我們將繼續執行對臨櫃人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業務學習與考試。促使櫃員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。

3、有罰有獎，按照全行臨櫃人員的差錯考覈情況，對全年無差錯及工作表現好的櫃員進行獎勵，以促進櫃員的工作積極性。

4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。

三、加強業務培訓，提高臨櫃人員的業務處理能力，從而提高她們的業務素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍。

1、 制定出培訓計劃，在2014年我們準備對我行股改上市後的會

計制度、支付結算辦法、新會計科目以及綜合業務系統新版本等業務知識以及各種新興業務進行培訓。及時讓櫃員吸收新的業務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。

2、加強與其他各部門之間的聯繫，在業務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業務人員爲會計結算櫃員講課，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的瞭解，從而相互學習，以提高櫃員的業務素質，更好地做好服務。

3、 好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級、測試驗證、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排，並及時將業務信息向下轄網點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。

4、加強對營業經理的考覈與考評工作，使營業經理能發揮潛力，履行好職責，提高我行的會計覈算質量。

四、做好與企業之間的聯繫，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業務品種、新的結算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地爲客戶解決結算上的難題。

作爲會計結算部，還起着與市分行及支行下轄網點的上承下接工作，2014年我們將加強與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實下轄各網點，努力完成市分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同爲工行發展努力。

銀行大堂經理年終總結範文

根據總行制定的《交通銀行行員考覈規定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作彙報。這次工作的總結匯報，

能使領導更好地瞭解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在二零零八年的工作情況，彙報如下：

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們爲其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因爲這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了櫃面的壓力;爲了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存摺業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號櫃檯辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因爲只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專櫃專時專辦，也就是專門時間專門櫃檯專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這裏已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，爲了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作爲大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了諮詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍着，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心裏一直在想，“建設銀行有什麼產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務，走到剛纔那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯繫緊密，已有多年合作。而且我們這裏還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然後我給客戶介紹了一下產品。最後，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入瞭解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防範風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防範售問題。

作爲大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老幹部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，並及時通知其家人，避免了一場事故的發生。

作爲大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們高雄支行由於沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎麼調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，儘量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行爲規範等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要櫃員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。爲了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我在今年參加了保險從業資格證考試、基金從業資格證考試以及分行組織的多次服務規範學習和演練，並順利通過。在今後的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地爲客戶提供優質服務。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神祕人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終於在第四季度受到了分行行爲規範小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨着搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。

在新的一年裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，爲客戶提供更好更優質的服務。

第五篇：櫃員總結

在領導的關懷和同志們的幫助下，我逐漸成長爲一名朝氣蓬勃的員工。這是我人生旅途中的重要里程碑，也是我依託，服務社會，學會“爲人民服務”的新起點。今後的努力方向是：

1.加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，提高個人素養更高層次的追求增強分析問題、解決問題的能力。

2.增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好

3.做到優質文明服務，提高窗口服務質量。我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和鬆懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

4.大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業務指標，爲本行創造了中間業務收入。

5.增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。在抓業務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，聯動門即開即鎖，隨手關門。班前班後及時檢查安全。在辦理業務操作過程中，能夠按規章制度辦理業務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到每日碰庫，堅決不辦理自身業務，及時避免業務操作風險

6．工作中存在的不足及今後的打算。主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。

總之，，我要在今後的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，爲朝陽路支行的明天而盡心盡力.