三尺櫃檯，巾幗添彩——綜合櫃員先進個人事蹟材料

由於人員交流調動，XX支行只有三個綜合櫃員輪班的日子已經待續了半年，尤其在春節前後，業務量巨增，但是XX、XXX、XX三位同志的工作熱情依然高漲。每天早上7點10分之前就到達單位接款箱，打掃營業廳內外的衛生，整理儀容儀表開晨會，然後開始一天繁忙的工作，有時直到交班才能喝上一口水，交班後，看到營業廳內還有等待辦理業務的客戶，她們也會忍着飢餓在大廳擔當大堂經理做好解釋工作，維持秩序，詢問客戶的需求，教客戶先填單子，避免客戶重複排隊產生負面情緒。

綜合櫃員這個崗位工作勞動強度大，需要精神高度集中，尤其我行位於城鄉結合部，客戶羣體普遍年齡大，文化低，需要更高的業務素質，付出更多的耐心，可是無論多忙，她們面對任何客戶從來不會流露出一絲不耐煩，始終掛着招牌式的微笑迎接客戶，即使遇到難以溝通的客戶，她們也會不厭其煩地一遍遍解釋，用真誠的服務讓每一位客戶滿意。

 “想客戶之所想，急客戶之所急”是XX支行的服務信念，有一次，一位客戶滿臉焦急拿着一張存單來到櫃檯詢問不知道密碼能不能取錢，在被告知需要本人持本人身份證掛失重置密碼時情緒變得激動起來，當班櫃員XX立即安撫客戶的情緒並詢問情況，原來存單是他父親的，他父親突發重病，急需這筆錢入院治療。原本交班完畢準備去吃飯的XXX領着客戶向行長說明這一特殊情況後，就和行長一起去客戶家中上門延伸服務，最後爲客戶取出了這筆救命錢。

這樣爲客戶着想、貼心服務的事例還有很多，她們總能站在客戶的角度，用熱忱的服務態度，盡最大的能力滿足客戶的需求，同時也贏得了我們的尊重。