面試客服工作崗位的自我介紹通用多篇

客服崗位職責 篇一

1、網站建成後協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客戶需求，能夠爲客戶提出個性化的解決方案；

4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇二

一、客戶資料管理

1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3、資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表爲回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1、詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2、特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3、友情提醒客戶續卡或升級爲其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。回訪規範及用語回訪規範：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎？

【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作結束：

【滿意】感謝您的答覆，：您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯繫，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

二、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，管理制度。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1、爲顧客投訴提供便利的渠道；

2、對投訴進行迅速有效的處理；

3、對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：

挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快認識服務與品牌的關係顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；顧客最瞭解自己的需求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷了解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，並及時作出批示。

5、實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並儘快地收集顧客的反饋意見。

6、總結批價。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規範操作。

與顧客不發生衝突的技巧：

1、不爭論；不惡言；不動怒；

2、不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責任；

4、不提高說話音調。

5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6、不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。企業實施電話營銷對銷售成功與否起着重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話裏說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好；

2、接受、讚美、認同客戶的意見；

3、要學會迴避問題；

4、轉客戶的反對問題爲我們的賣點。

五、激發客戶購買慾望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的'人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；從數據中獲取利潤數據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

1、數據清單的提齲電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客戶。

2、現場活動的監控。根據每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現場活動的監控中數據分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項目活動的總結關於項目活動總結的分析，根據項目的不同類型，分析的側重點也不一樣。

客服崗位職責 篇三

崗位職責:

1、通過客服電話或在線客服系統爲客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等諮詢以及爲客戶提供帳戶信息的查詢；

2、負責接受客戶投訴，並及時處理和回饋；

3、負責記錄相關信息，並收集客戶回饋；

4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關係，提高客戶滿意度和忠誠度。

→←崗位要求:

1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；

2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；

3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

4、熟練運用OFFICE軟件；

5、具備證券從業資格的將優先考慮。

面試客服工作崗位的自我介紹 篇四

各位面試官：

下午好！我非常榮幸能夠有機會參加客服崗位的面試。我叫xx，是xx大學中文專業應屆畢業生，我的性格樂觀向上，膽大心細。大學四年，我在認真學習的同時，也注重發展自己的社會實踐能力。

首先在學習方面，我努力學習專業知識，成績優異，專業課成績均在80分以上，並且通過了普通話二級甲等測試，英語四級考試以及國家計算機二級測試，具有較強的學習能力！

其次在社會實踐方面。在學校，我曾擔任院學生會部長，任職期間，成功舉辦多項活動，表現突出，先後被評爲“優秀部員”、“優秀團幹”、“學生會先進個人”等，在學生會的任職大大提高了我的溝通與領導能力，增強了團隊協作能力。

在校外，xx年暑期，我在xx先後擔任話務員、營銷員實習生，由於業務上手較快、客戶溝通良好、帶領團隊銷售業績顯著，獲得領導的好評，被xx評爲“標準營銷員”，實習期間大大鍛鍊了我的語言表達能力，培養了與客戶溝通交流的能力。我也曾利用課餘時間做過超市的導購、培訓機構的老師，對於我來說，人生就是一個不斷學習和豐富的過程！

最後，我想談談對自己應聘的崗位，客戶經理崗的一點認識。通俗的說，就是服務客戶，用自己的真誠態度和熟練的業務知識滿足客戶的需求。我通過以前的積極實踐，使自己不斷的進步，這些能力已經得到了長足的發展、並不斷的完善，獲得了很多的認可。我相信自己有能力勝任這個崗位。

另外，我在與人溝通交流時有一個特點，就是具有很強的親和力，這也有利於以後的客服工作。希望各位面試官能夠給予我進入這個崗位工作的機會，證明自己，發揮自己的作用。