收費管理所黨風廉政工作總結

結合武黃管理處和總支2016年度履職盡責督促檢查工作實施方案，通山管理所爲落實“一崗雙責”的主體責任，轉變工作作風，推進工作的進展，營造一個依法履職、優質高效的廉潔從政環境，結合第十七個黨風廉政建設教育宣傳月和“兩學一做”，認真對照“五查”內容進行了深入剖析，現就自查情況彙報如下：

一、履行主責、廉潔從政方面

1、明確“一崗雙責”，將費收工作任務層層細化量化，逐項分解落實到每一個人，做到事有專管之人、人有明確之責,層層傳導壓力。一級一級抓落實，一個腳印一個腳印地前進，以工作的實效推動基層站所的全面發展。

2、抓好學習，落實廉政工作。前期，管理所開展廉政教育，組織黨員及積極分子對《準則》、《條例》進行學習，並上交廉政學習心得。組織學習2016政府工作報告內容，全員參與答題活動，同時製作廉政宣傳展板。形成“學廉，促廉，賽廉”的良好氛圍。

二、依法履職、依法辦事方面

爲提升服務司乘的質量，有效解決司乘的問題，確保政令暢通，各崗位履職盡責，依法收費。我們開展履職盡責問卷調查，發放問卷調查100份，回收100份，十分滿意佔94%，滿意佔2.7%，一般佔3%，不滿意票數爲3（不滿意主要是針對廣場綠化環境）。

通過問卷調查彙總存在的問題，主要是在收費站綠化太少，語音報價器對貨車來說聲音偏小，安全島偏窄（該問題主要爲女司機提出，經後期查詢主要問題是車道偏窄），微笑服務不夠等方面，在下一步工作中將抓好收費員的微笑服務以及在綠化方面進行改善。

三、服務羣衆、改善民生方面。

在清明五一節前做好相關準備，成功應對免費節假日節前車流量高峯。在日常工作中，做好便民服務，解司乘之所難，急司乘之所憂，嚴格踐行真情服務流程，爲廣大司乘提供便捷高效安全暢通的行車環境。

積極備戰技能大比武，一是對推薦的選手開展集中式培訓，目前已經參加管理處的比試，現階段正在提升實操能力，並有專人負責，對每天的訓練進行總結匯報；二是通過技能大比武的契機，實行全員達標，“崗位能手”“崗位標兵”已經是新一時代的要求，通過崗上制定相應的學習目標，組織專班進行工作突擊檢查，檢查範圍包括衛生環境、政策文件落實情況，崗上學習情況，以及服務司乘的滿意度等各方面。

四、轉變作風、優化環境方面。

1、嚴格按照管理處一線工作法的要求，管理所進行延伸開展“一線工作法”診所，主要是通過一線工作法將費收的問題發現在一線，解決在一線，落實在一線。

2、五一許湘秦獲得全國五一勞動獎章，爲了更好地發揮勞模精神，弘揚勞動最光榮，加強各崗位的履職盡責強度，我們制定了“微勞模”記錄本，將大家崗上的好方法，好經驗，通過記錄本記錄，便於大家相互學習，更好地爲司乘提供優質服務。目前已起到了良好的效果，已有三個費收班組率先主動清洗空調，修剪樹枝，清理邊溝邊坡。

五、信訪投訴、處理落實方面。

管理所對外在收費亭設立意見投稿箱，對內在食堂、辦公樓等公共場所設立意見箱，截止目前，未發生一起信訪投訴事件，下階段，將繼續爲廣大司乘提供便利的服務，對外創建優質服務窗口，對內建立溫馨和諧家園。

六、存在的問題及建議：

1、因氣候的原因，管理所收費現場的綠化又具有季節性，盆栽植物不易成活，導致司乘對管理所的綠化環境不滿意。

2、新員工流動性較大，目前管理所已有多名短暫實習的新員工，導致崗上的誤操作時有發生。

3、因管理站所附近村民較多，村民進出縣城的路程繞行太遠，導致常有村民進出收費站所，從高速護欄邊通行，收費班組在勸阻村民時存在很大的難處。