酒店入住體驗彙報

三江悅酒店入住體驗彙報

尊敬的領導您好！

現將入住三江悅酒店體驗彙報如下：

我將此次入住體驗總結爲三句話，中規中矩，意料之內，略覺失望。

三江悅酒店開業於2019年4月，總房間數36間，2019年攜程獨家全網銷售1500間，均價800元，酒店位於大佛景區內嘉定坊C區，位置很優越，一邊臨水，一邊靜謐綠蔭道路環繞，我在網站預訂之前，翻閱了三江悅的網評，網評反饋還不錯主要體現在服務、環境、裝修三個方面，點評分4.9分，這讓我入住之前的預期期望非常高。

針對景區酒店網站客人佔比非常大，所以我也在攜程網站下的訂單，淨悅大牀房折扣下來600元，屬於三江悅低端房型。

首先描述一下我的入住經歷，下訂單前特意在攜程後臺諮詢工具諮詢酒店發票開具事宜，一直沒有回覆。接下來致電酒店瞭解停車問題，總檯很有禮貌的回答可以在其定點的兩個停車場免費停車，在我告訴總檯我有較多行李，總檯說到可以把車停在遊客中心停車場，提着行李走進牌坊有車輛來接，或者把車開到另外一個酒店租用的停車場（遊船碼頭停車場），會經過酒店，可以將行李放在酒店，開車去停車場停好車然後走回酒店，然後就沒有下文了。本着將體驗進行到底，我開車進了遊客中心牌坊裏面，到酒店門口給總檯打電話，總檯答應出來幫忙把行李提進去，看着閃爍的交通攝像頭，心中忐忑呀不敢下車，總檯小妹的速度還是很快，幫我把行李搬下車，本想下車幫忙，被告知不要下車，會被攝像扣分，無奈作罷，將車停好步行8分鐘回到酒店大堂辦理入住。

大堂很寬敞裝修也很漂亮，大堂有沏好的茶水和糖果，需要自取，總檯有兩位接待一位辦理入住時，另外一位在玩手（原諒我用的這個詞語，她確實一直在盯着她的手看），我要求上樓看看房間，總檯通知客房，很快一位客房員工很有禮貌的帶我上樓，最開始給我看的是203房間，房間裝修很漂亮，窗外就是河景，但房間隔壁是機房，噪音一直很大，加上房間布藝沙發和牀尾凳上面有明顯的污漬，強烈要求更換房間，換到211房間沙發上和牀尾凳也是有污漬，客房解釋道是洗不乾淨的，可以幫忙拿浴巾蓋着，只好眼不見心不煩。

進入客房傢俱有未修復的損壞，迷你吧有啤酒飲料等付費品，提供免費礦泉水，茶葉，咖啡，窗簾爲電動，牀上用品比較舒適，配備兩高兩低4個枕頭，布草沒有太多褶皺，給人感覺很舒服。

晚上餐廳用餐，餐廳裝修高檔，衛生較好，用餐人較少，遺憾的是我進去找了半天沒人招呼，好不容易來了一個吧檯員工，竟然質疑的問到“你是來吃飯的呀”，難道我是來玩的？菜品都是家常菜沒有什麼特色，餐具一般和酒店定位不搭，點的58套餐菜品一般，餐後水果有葡萄、李子（味淡、不好吃），小番茄（皮厚）。

早餐我去比較早，用餐人少，早餐整體不錯，餐具精緻，服務較熱情，菜品種類不多但是有選擇，有樂山特色鉢鉢雞，也有豆腐腦，臘味雙拼比較適合我的口味。

退房比較迅速，但離店時無人詢問入住感受，我拉着行李箱還有兩袋行李總檯員工沒有主動相送，也沒有聯繫車輛送至停車場。更無離店後的回訪。另外提一句退房時打算喝一杯茶水，發現茶水是冷的，疑似昨日過夜的茶水。

這就是我此次入住的具體情況，現將優缺點總結如下：

三江悅優點：1、地理位置不錯，整體環境優越，晚上很安靜。2、酒店裝修較新，沒有陳舊感，尤其牀上用品，被套沒有褶皺，這點讓我非常滿意。3、酒店員工比較有禮貌語調輕柔，讓人聽着非常舒服，親和力強。4、辦理入住比較快捷沒有押金。5、客房與餐廳及茶室不在同一棟樓，房間非常安靜。6、酒店提供免費的自行車，短距離騎行比較便利。7、餐廳套餐有多人有單人，適合不同需求的人羣。8、酒店的水池夏天可以戲水，會爲酒店加分。9、客房的花園，陽臺，飄窗都是賣點，靠着飄窗品河景別有一番滋味。10、早餐服務意識不錯，早餐餐具精緻，菜品不多但是滋味很好，有樂山特色菜鉢鉢雞，豆腐腦。

缺點：1、員工缺乏主動服務意識。2、房間死角細節衛生不到位，抹塵不徹底，沙發後面有遺留的衛生紙。3、一次性用品—梳子爲塑料的，品質較差，西昌店200多房價的梳子都比這個好太多。4、均價800元的酒店客房迷你吧應該免費開放，收費略顯小氣。5、房間花園、水池維護較差，有很多落葉，水池清洗不及時。6、房間布藝沙發以及牀尾凳污漬清洗不淨。7、水果選擇不搭配，有葡萄、李子、小番茄，水果品質也較差，品嚐餐後水果的好心情瞬間消失。8、OTA在線諮詢工具無人回答，也無對OTA客人入住情況瞭解，反應出酒店對OTA渠道維護管理的不足。9、整個酒店管理不到位，服務缺失，員工無主動服務意識。

總體來說三江悅酒店位置、環境、裝修都不錯，但是網評的優質服務確實沒有體驗到，定位景區商務型酒店，缺乏驚喜與亮點，

結合此次入住體驗，我們應將服務作爲重心來抓，利用我們團隊的專業，一定要完善入住前、入住中、離店後的服務，規避形勢服務，在開業初期做好對客服務的培訓，引導員工主動服務意識，日常做好員工服務工作落地的監督，建議增加免費短距離交通工具，景區接送服務，注意房間用品的品質，對一樓花園着重軟裝設計，凸顯品質感。優質的服務配套高品質裝修，必能在樂山酒店行業有一番大作爲。