酒店新媒體運營官述職報告
酒店新媒體運營官述職報告
一、解放店值班
1、零距離了解會員對酒店入住的感受,及入住客人時常出現的問題;
2、在值班工作中,時常鼓勵平日接觸到的員工;
3、在自身權限範圍及能力內,協助前臺解決客人的要求;
4、年初在脫離羅盤系統的基礎上自主設立了微信、支付寶的線下掃碼。
二、羅盤
1、升級了手機微信訂房;
2、年底在羅盤系統支持下設立了微信、支付寶的線下掃碼;
3、中介協議全部由普通協議移至中介,以解決中介、協議報表的錯誤;
4、使用按業務來源的相對價格的放盤,解決了會員訂房時繁瑣的操作,以使會員有更好的訂房體驗。
5、微信訂房、退房時實現了由系統發出到會員微信的消息通知。
三、2017的工作開展
1、2016年的公衆平臺不盡如人意,由於各店確立對會員微信訂房給予了最大的優惠,使得2016年的活動推出大大縮減。因此在2017有針對性的對傳統節日推出優惠活動(討論);鉑金會員抽獎活動恢復;會員各項投票調查(討論),以增加會員與酒店的互動。
2、年後羅盤小程序上線,跟進落實此事。
3、大拇指評價系統的推出(討論)。
4、羅盤每次更新後落實更新內容,並告知各店相關人員。
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