車後市場調研報告參考多篇

車後市場調研報告篇1

20xx年，世界瓷磚的產量和消費量基本保持去年水平，與20xx年相比，總產量減少0.1%，消費量則增加了0.8%。進出口貿易規模僅比20xx年上升1%，延續了近年來世界瓷磚進出口規模發展減緩的趨勢。

世界瓷磚生產狀況

亞洲產量首次下降，歐美乘勢發展

20xx年世界瓷磚總產量爲123.55億平方米。除了亞洲地區，全球各地產量基本保持平穩，有些地區甚至有所上揚。

亞洲雖然佔有世界瓷磚總產量的69.8%，但是年產量多年來首次下降（從20xx年的87.03億平方米下降爲20xx年的86.27億平方米，下降幅度約爲0.9%）。亞洲地區中，產量下降明顯的國家有伊朗、印尼和中國，只有越南和印度的產量有所上升。

歐洲產量約爲17.9億平方米，佔世界總產量的14.5%。其中，歐盟國家比20xx年上升了2.2%（12.18億平方米），非歐盟國家瓷磚產量與20xx年相差不大（5.72億平方米，上升約0.4%）。

美洲產量達15.2億平方米，佔世界總產量的12.3%。其中，中美洲和南美洲產量約爲11.93億平方米，基本保持20xx年的水平。北美洲受益於復甦的美國和墨西哥經濟，瓷磚產量增長令人矚目（+6.2%），達到了3.27億平方米。

非洲產量從20xx年的4.01億平方米上升爲4.13億平方米（+3%）。

世界瓷磚消費狀況

歐盟市場恢復元氣，北美瓷磚消費增長顯著

世界20xx年瓷磚總消費量爲121.75億平方米，比20xx年略有上升（+0.8%）。

亞洲20xx年消費量達到81.66億平方米，比20xx年增加0.6%，相當於世界總消費量的67.1%。20xx年的消費增量主要有賴於沙特阿拉伯和越南對瓷磚的需求量大幅提升，亞洲其他地區消費量趨穩甚至略有下降。

歐盟國家近年經濟有所復甦，復甦的跡象同樣體現在瓷磚的消費量上，20xx年消費量回到了9.1億平方米（+5%），波蘭、英國、西班牙、羅馬尼亞和意大利的消費需求都有較大的上升。與此相對的是，非歐盟國家的消費量從20xx年的5.45億平方米下降爲20xx年的5.32億平方米（—2%），其中消費量下降最大的是俄羅斯和烏克蘭。

中美洲和南美洲的消費水平與20xx年相差不大（12.79億平方米，—0.5%），儘管阿根廷、智利和哥倫比亞的20xx年瓷磚消費增長顯著，然而仍舊無法抵消巴西和委內瑞拉瓷磚消費市場的迅速萎縮。而北美洲20xx年瓷磚消費增長十分顯著，從20xx年的4.62億平方米增長爲5.05億平方米（+9.3%），墨西哥和美國成爲這波增長的重要推力。

非洲的瓷磚消費量從20xx年的7.51億平方米下降到20xx年的7.31億平方米（—2.7%）。進入20xx年來，發展中的非洲對瓷磚的需求量年年攀升，20xx年是首次較爲明顯的下降，主因是尼日利亞和利比亞瓷磚需求的急劇下降。

世界瓷磚出口狀況

規模持續放緩，亞洲出口略有回溫

20xx年瓷磚出口量從20xx年的26.95億平方米上升爲27。35億平方米（+1.5%）。繼20xx年以來，出口規模持續放緩。在20xx年以前，世界瓷磚的出口量曾見證了連續4年的大幅上升。

歐盟瓷磚出口量增加最大，從20xx年的8.19億平方米上升爲20xx年的8。56億平方米（+4.5%），佔世界瓷磚總出口量的31。3%，其中西班牙的瓷磚出口量顯著提升。

亞洲出口量略有回溫，20xx年出口量爲15.14億平方米（+1.3%），佔世界總出口量的55.4%。

世界其他地區的瓷磚出口量與20xx年水平相差不大：中美洲和南美洲從20xx年的1。2億平方米上升到20xx年的1。26億平方米；北美洲依然保持0.65億平方米的出口量；非歐盟國家的出口量從1.5億平方米下降到20xx年的1.39億平方米；非洲地區出口量則從0.45億平方米下降到20xx年的0.35以平方米。

世界生產、消費、出口瓷磚的主要國家

中國瓷磚發展趨勢放緩，出口寒冬繼續

中國向來是世界上最大的瓷磚生產國、消費國和出口國，20xx年以來，發展放緩的趨勢顯著。由於中國方面多方給出的數據差異很大，中國的瓷磚產業和市場規模難以準確量化，協會估計中國20xx年的瓷磚產量約爲59。7億平方米（相比20xx年降低0.5%，相當於48.3%的世界瓷磚產量）。另據中國官方數據顯示，中國有約1400家規模陶企、約3500條生產線，瓷磚產能可達100億平方米。中國國內瓷磚消費量估計約48.85億平方米，相當於40。1%的世界消費量。

20xx年，中國瓷磚出口遭遇寒冬，下滑顯著（—3.3%）。到20xx年，出口規模繼續縮小，從20xx年的11。1億平方米下降到10。89億平方米（—1.9%），佔世界總出口量的39.8%。沙特阿拉伯成爲中國瓷磚最大的出口目的國（6.4億平方米，+0.9%），其次爲南韓（5.4億平方米，—20.3%）、菲律賓（5.3億平方米，+12%）、尼日利亞、美國和泰國。

從中國瓷磚的出口地區分析，亞洲依然是最大的出口目的地（55.5%）、其次爲非洲（21.6%）、北美洲（8.5%）和南美洲（8.4%）。出口歐洲的中國瓷磚大大減少，歐盟國家下降爲2億平方米（—15.7%），非歐盟國家更是大大下降到1。1億平方米（—49.5%）。

車後市場調研報告篇2

摘要：在我國，大學生就業壓力日益嚴峻，伴隨着政府政策引導與社會觀念的轉變，大學生創業意識，就業方向也悄然發生轉變。通過對大學生創業問題的調查研究,我們旨在瞭解在校大學生和畢業大學生在創業前準備的真實狀況，分析大學生創業現狀問題，給大學生提出創業前的建議。

浙江是一塊創業的熱土，民營經濟興旺發達的省份。浙江高等教育也是走在中國教育行業的前列，高校衆多，但由於崗位差異，每年應屆畢業生的就業競爭也是異常激烈，創業也逐漸成爲衆多大學生的第一選擇。xx大報告指出：要堅持實施積極的就業政策，加強政府引導，完善市場就業機制，擴大就業規模，改善就業結構。完善支持自主創業、自謀職業政策，加強就業觀念教育，使更多勞動者成爲創業者。

爲進一步深入貫徹黨的xx大精神，我們就大學生創業問題進行調查研究，我們希望通過研究報告，能夠引起各高校與社會對大學生創業意識的培養與教育的重視和關注，更重要的是希望通過這個研究給創業前的大學生、政府、高校、社會提出建議。

我們小組主要採用問卷調查和網上查閱資料等形式。我們小組也參考了一些其他調查問卷的格式，結合實際編製成《大學生創業問題調查問卷》(見附錄二)。問卷編制好後，小組成員通過各自qq向周邊大學生(在校就讀大學生)進行問卷調查，爲確保調查結果的可信度，我們採取了無記名方式。最終調查問卷共發100份，實際統計80份。調查結果見 附錄1。

本次調查範圍涉及人羣大多是來自各大高校的學生，涉及衆多專業，範圍涵蓋廣泛，涉及面廣。從科學合理的角度講，我們的整個調查兼具全面性和典型性。

一、現狀分析與調查結果：

教育部部長賙濟11月x日在20xx年全國普通高校畢業生就業工作會議上透露,20xx年全國普通高校畢業生將達495萬,比20xx年增加82萬。在全社會就業形勢嚴峻的情況下,高校畢業生就業壓力仍然突出,爲此,會議決定將20xx年作爲高校畢業生就業工作全面服務年。如此嚴峻的就業壓力，大學生創業依然是熱點之一。(參考中國教育在線)面對如此嚴峻的就業形勢，創業是不少應屆畢業大學生的第一選擇。創業是社會發展過程中形成的一種活躍而有效的經濟形式，我國在改革開放以後，創業的形勢有很明顯的好轉，不論是私人創辦事業涉及的領域還是創業的發展勢頭，都有着健康發展的趨勢。而從西方的發展歷程來展望我國未來的發展趨勢，學生創業將成爲市場洪流中一股新的力量，新的勢力。大學生的加入將爲創業大軍注入了一股新的活力。同時，在校大學生創業也闖入了人們的視眼。

當大學生創業開展得如火如荼的時候，當越來越多的高校畢業生選擇創業這種新的就業方式的時候，我們發現在大學校園裏創業的概念也越來越爲廣大的同學所瞭解與接受，創業意識在高校中已不再陌生。

爲了全面瞭解在校大學生和畢業大學生創業前準備的現狀, 研究調查各大高校、政府、社會對大學生創業意識的培養與教育的重視和關注程度，我們在1月x日—2月x日，通過問卷形式爲主，網上qq談話與網上搜尋材料爲輔開展調查活動。

從調查問卷中抽出幾份題目進行分析，例如第二題，您關注國家出臺的扶持大學生自主創業的相關政策、法規?調查中，經常關注，很清楚的大學生佔10%，偶爾關注，比較清楚的大學生佔30%，不太願意主動去了解，知道一點的大學生佔45%，一點也不知道的大學生佔15%。從這裏體現出現在的大學生對國家政策的瞭解程度雖然佔比較大的比例，但經常關注的大學生只佔10%，所佔比例較小，說明大學生關注國家政策是有待加強的。

而第三題您是否有創業的打算 ?調查中，考慮過的大學生佔97.5%,完全沒想過的大學生佔2.5,正在進行創業的大學生佔0%,已經嘗試過創業的大學生佔0%。從這裏體現了創業的問題對大學生不是什麼與他們毫不相干的事情，絕大多數的學生還是思考過創業的問題。而第十題您有參加過創業類培訓或講座? 調查中，有參加過創業類培訓或講座的大學生佔47.5% 沒有參加過創業類培訓或講座的大學生的佔52.5%。其中，有參加過創業類培訓或講座的次數一般在1-2次。從這體現出大學生參加創業類培訓或講座的比例相對較小,大學生對此的關注度還不夠，還有待加強改進。

二、結論分析與建議：

?關於大學生創業問題的調查》是我組研究的課題，在課題申請時，我們是作爲一個課外業餘任務來完成，經過一番網上瀏覽、網上問卷調查發現這個課題的具有很大的研究性，社會、國家和高校的關注度極大。由於我們小組在資金、人力、物力、時間、個人學歷等因素的限制，調查難度遠遠超過我們申請課題前的想像。對於我們大專生來說，要作到大範圍且研究的極大深度同時極具學術性，是不怎麼現實的。因此，出於科學嚴謹、實事求是的研究態度，我們組員採取網上問卷調查，網上搜集相關材料等形式，調查自己周邊大學生(在校就讀大學生)，其結論和數據也是具備科學性，確保實踐調查成果的真實性和可靠性，從而提升作品質量。

從調查問卷和現場人員訪談可以看出,大學生創業需要社會建立有效的導向機制、激勵機制和幫扶機制。高校在大學生自我創業中發揮更多的作用和提供多方面的服務，包括創業指導、資金落實、客戶聯絡、社會溝通等，尤其是提供比較規範、適用、系統的創業教育。高校應開展多種形式的創業教育一方面是要培養大學生的創業意識、創業思維和創業觀念，另一方面主要是就大學生創業所需要的各種創業技能進行全面培訓，並最終使大學生具有一定的創業能力

對於大學生創業，政府的幫扶作用不可小視。一些地方政府政策的出臺，對於大學生創業起到了一定的促進作用，但政府幫扶的持續性需要關注。此外，大學生創業需要良好的社會環境特別是政府的幫扶作用，社會應創造一個良好的社會環境去逐步鍛鍊其市場適應能力和抗風險能力不管國家政策、高校、社會環境如何，我們認爲最重要在於大學生自己，因此大學生主體不容忽視。下面給大學生提出以下幾點建議：

(一)樹立全新的人才觀，重視創業素質的自我培養

從前面所講，我們可以看到，成功的創業者具備一些核心的主要特質和次要特質，要有創業觀念、有才、有膽、有識，同時有堅忍不拔的意志，克服創業過

程中的困難，這些高要求決定了當代大學生想走上創業之路，就必須按照創業者素質的培養規律，重視創業素質的自我培養，注重培養自己的能力，錘鍊自己的膽子，同時培養自己的創業人格、創業者思維和創業意識與技能，克服中國傳統教育模式下培養出積累型、繼承型，掌握的死知識多，運用的知識少，膽子小，生存能力差的人才類型。

實踐證明，創業者素質的培養是有規律的，其成長也是有過程的。而從實踐中汲取經驗和教訓之都是創業者成長的捷徑，中國有句俗話：一年學成個莊稼漢，三年學成個生意人說的就是這個道理。

(二)注意在思想上和精神上錘練自己

要樹立自信、自強、自主、自立意識。自信就是對自己充滿信心，相信自己有能力，有條件去開創自己未來的事業。自信賦予人主動積極的人生態度和進取精神，相信自己能夠成爲創業的成功者，尤其在遇到失敗和挫折時更需要自信。自強就是在自信的基礎上，通過企業的實踐，不斷增長自己各方面的能力，進一步磨鍊自己的意志，建立起自己的形象，敢說敢當，敢作敢爲，不貪圖眼前的利益，永遠進取，使自己成爲強者。自主就是具有獨立的人格，具有獨立性思維能力，不受傳統和世俗偏見的束縛，不受輿論和環境的影響，能自己選擇自己的道路，善於設計和規劃自己的未來，並採取相應的行動。自主還要有遠見、有敢爲人先的膽略，能把握住自己的航向，自立就是憑自己的頭腦和雙手，憑藉自己的智慧和才能，憑藉自己的努力和奮鬥，建立起自己生活和事業的基礎。

(三)廣泛獲取創業經驗

如今，不少大學都開設了創業指導課，教授創業管理、創業心理等內容，幫助大學生打好創業知識的基礎。大學圖書館也提供創業指導方面的書籍，大學生可通過閱讀增加對創業市場的認識。

其次，創業是目前媒體報道的熱門領域，無論是傳統媒體，如報刊、新書、廣播電視、還是網絡媒體，每天都提供大量的創業知識和信息。一般來說，經濟類、人才類媒體是首要選擇，比較出名的有《財富人生》、《創業家》、《21世紀經濟報道》、《第一財經》，以及中華創業網、中國創業論壇等專業網站。此外，各地創業中心、大學生科技園、留學生創業園等機構的網站，也蘊藏着豐富的創業知識。通過這種途徑獲得創業知識，往往針對性較強。

(四)注重自身能力的綜合培養

大學生要學會認知，學會做事，學會共同生活，學會生存創業。創業涉及方方面面，需要與不同的人和事打交道，對人的能力要求很高。從事創業的人既要懂經營，又要善管理，既要能協調處理各方面的關係，又要當機立斷，臨危不亂，指揮若定，既要能言善辯，又要能談判公關，既要能開拓創新，又要不怕挫折、困難。因此，創業能力的綜合性很強，其中要有管理能力、組織協調能力、創造能力、經營能力、語言表達能力、判斷能力、公關能力、應變能力、分析問題和解決問題能力、把握機遇的能力、談判能力、心理調適能力等。而聯合國教科文組織把學會認知，學會做事，學會共同生活，學會生存，作爲21世紀教育的4個支柱，並把其作爲開啓未來人生大門的四把鑰匙。學會認知就是教人掌握認知的方法，學會學習的方法、手段，培養人發現問題、分析問題和解決問題的能力。學會做事就是要培養人的創新能力、應變能力和駕馭處理複雜突發事件、危機的能力。學會共同生活就是要培養人的團結協作能力和團隊精神，培養人的競爭意識和管理能力。學會生存就是要不斷增強人的自主性、判斷力和個人的責任感，培養人的交際能力、語言表達能力、判斷能力等等。因

此，大學生要主動樹立學會認知，學會做事，學會共同生活，學會生存的意識，提高創業能力，從而使自己在創業時走得出，站得住，幹得好。

(五)通過各種渠道積極參加實踐活動，培養自己的創業能力

實踐環節能使大學生在校期間積累創業經驗，培養創業能力的有效途徑。所以大學生在校期間要積極參與創業實踐活動，如大學生創業大賽、創業計劃書大賽等。其次，大學生還可通過參與社團組織活動、創業見習、職業見習、兼職打工、求職體驗、市場和社會調查等活動來接觸社會，瞭解市場，並磨練自己的心志，提高自己的綜合素質。第三，商業活動無處不在，大學生平時可多與有創業經驗的親朋好友交流，甚至還可通過email和電話拜訪自己崇拜的商界人士，或向一些專業機構諮詢。這些過來人的經驗之談往往比看書本的收穫更多。通過這種人際交往途徑獲得最直接的創業技巧與經驗，將使大學生在創業過程中受益無窮。其四，投身於真正的創業實踐。在畢業前後進入創業啓動階段，可以單獨或與同學輪流租賃或承包一個小店鋪，或加工、修理、或銷售、服務等，在真刀真槍的創業實踐中提高自己的創業能力。這些活動成爲大學生步入社會大課堂的第一步，同時大學生在參與實踐的過程中，既爲他們將來開展創業活動積累了經驗，也培養了他們分析問題和解決問題的能力、組織協調能力、管理能力、應變能力、語言表達能力等，也有利於增強大學生的創業意識和創業熱情，爲大學生提供應對挫折，面對各種困難的心理準備，促進大學創業成功。

通過研究，我們希望能爲在校大學生提供富有建設性意義的調查結果與信息，普及創業理念，彌補大學生長期呆在校園裏對社會缺乏瞭解的不足，增加日後大學生創業的成功率。

經過一個月的調查努力，在電信分院老師、團學幹部等的大力支持下，我們小組完成了此次調查研究。由於時間倉促、水平有限、初次撰寫，我們的日常工作、調查方法、報告論文格式等也存在着諸多不足與缺陷，望評委老師能給我們提出寶貴意見，爲我們日後其他工作做借鑑!

車後市場調研報告篇3

一、簡介

本次對萬豪酒店的深入調查研究，我主要結合邁克爾〃波特的競爭優勢理論、《旅遊經濟學》的旅遊經濟發展戰略理論以及《旅遊市場營銷》的相關理論解讀其發展歷程，針對現存的問題提出建設性的見解，爲萬豪酒店業發展進行科學預測等。調研中，我還有針對性地與其他幾家酒店的相關管理人員面對面進行訪談，對酒店住客（包括外賓）進行問卷調查，上網及查找資料……

下面是對本次調查報告的詳細分析與總結。

一、萬豪酒店基本情況

萬豪酒店是一座商務型的酒店，坐落在烏蘭浩特市興安區最繁華的商業圈和休閒的五一廣場地帶，火車站近在咫尺，離機場距離15公里，該酒店地理環境優越，交通方便周邊商業網點聚集。正面正對中心廣場是節假日休閒娛樂最聚人的地點。周邊居民固定收入較高，人羣素質較高，消費較大。酒店門前停車位方便，樓體高。一次性可停放各類轎車50餘輛，周邊停車位也方便寬敞，盡握天時地利。該酒店1996年開業, 於2006年汲取時尚理念和最新科技成果，進行了全面的翻新改造，利用這個全面改造的契機，創造一個全新的萬豪酒店。樓體坐西向東面向中心廣場樓梯正面寬

度100平米，高度8層，是烏蘭浩特的標誌性建築。

萬豪酒店整體使用面積2400餘平米，內部裝修風格獨特，情調和諧，品味高雅，設臵豪華，是興安盟地區較大規模的酒店之一。酒店分南、北、中廳三個部分。整體一次性可容納650人同時就餐。南廳設有7個標間，其中12人標準包間，（其中有衛生間的一間）雅間面積均在50平米左右，10人包間4間，雙桌包間一間。北廳設有10個包間：其中16人標準電動轉盤桌3間。雅間的面積均在60-80平方米。12人標準座位11間，10人標準位6間。每個包間裝修風格各異、獨特。酒店大廳（宴會廳）設有10人座42張標準臺（桌面直徑1.75米）其中有卡間6間，散座36張。該酒店內徑長度約100米，寬度21.5米。能滿足不同檔次、不同類型、不同標準羣體聚會聚餐，特別是大廳一次可容乃400多人同時聚餐。是烏蘭浩特市地區舉行婚慶、圓生、升學慶典等大型聚餐的最佳選擇。

萬豪酒店酒店共有客房172間套，每間客房面積均在20平方米以上，所有客房均設免費寬頻上網、衛星電視一應俱全，其中27間獨立套房舒適恬靜，裝飾典雅不失細膩，柔合現代與經典的格調。經過在同級別其他如長風大酒店等的調查和對比中，消費者普遍認爲萬豪酒店交通便利，位臵佳，地處商業中心。布臵高雅亮麗，氣派的酒店大堂，優良的先進設施及完善周到的服務，是此類商務酒店的典範。但在價

格方面有待調整。1996年開業，標誌老舊需要跟上時代步伐，以不損害原標誌的設計理念和形象特點爲原則，重新對酒店管理和企業理念進行了設計。兼顧人文與藝術氣息的同時，充分滿足現代商務需求，並運用一些獨特的元素來體現酒店的品質，令每位貴賓盡舒辛勞，流連忘返，樂而忘憂。內設有自備積水箱，用水方便。廚房設備齊全，規模高檔、完整、運行正常。

萬豪酒店從1996年開業以來至2008 年底，共接待賓客74.32 萬人次，出租客房56.75 萬個夜間，累計實現營業收入4.01 億元。2006 年、2007 年分別實現淨利潤429.04 萬元、501.27 萬元，2008 年雖受南方部分地區凍災、四川汶 川大地震及全球金融危機等一系列不可控因素影響，仍實現淨利潤422.91 萬元。自2006年改擴建對外營業以來，平均客房出租率和牀位利用率呈穩步上升趨勢，2006 年分別爲79.82%和74.19%；2007 年分別爲79.51% 和73.22%，2008 年平均客房出租率和牀位利用率仍分別達到67.77％、71.29％。萬豪酒店平均客房價逐年上升，2008 年平均房價爲248.65 元/間。萬豪酒店客源以黑、吉、遼及區內遊客爲主，佔客源總量的80%以上。

二、對萬豪酒店經營管理狀況及存在問題的調查

（一）專業人才短缺現象嚴重

雖然經過20年左右的發展，萬豪酒店管理人員的素質得到了較大提高，但與發達地區的酒店比仍有較大差距，職業經理人才、職業化員工整體缺乏的現狀，仍未有效改變。管理人素質偏低、人才結構不合理、管理人才專業結構單一,缺少專業化人才的局面仍然沒有從根本上得到改變。造成酒店管理企業人才缺乏的原因歸結起來大概有三個方面：（1）酒店管理教育相對落後，沒有一套完整的人力資源系統，理論與時間相脫節；（2）爲了節省成本只從其他地區同行業中挖取人才，導致人才流入緩慢；（3）除了酒店管理本專業的人才外之外，很多大中專院校優秀畢業生不願意到本酒店去就業，這在一定程度上也限制了萬豪酒店管理技術的提高。

（二）忽視酒店文化建設

萬豪酒店與發達發達地區酒店的差距,酒店內無論是經理人員,還是普通員工,多數都缺乏“職內滿足感”,沒有發自內心地把萬豪酒店工作當作一種事業來熱愛,歸根結底是缺少企業文化的薰陶，沒有形成主體的價值觀。

（三）由員工素質低引起的服務質量問題

儘管萬豪酒店從業人員的素質有了較大的提高，但與客人日益個性化的需求相比，萬豪酒店員工的素質和技能還遠沒有達到要求。主要原因是員工學歷普遍偏低，沒有掌握必備的技能，如外語；而且由於傳統觀念的影響，大多數員工對本職工作沒有認同感，認爲是伺候人的行業，缺乏相應的職業道德和職業

修養，由此導致服務態度、服務技能難以令人滿意，因此，酒店員工素質亟待提高。

（四）員工培訓往往達不到預期效果

多數員工沒有主動要求培訓的意識，只是根據酒店的安排參加，這樣難免使培訓流於形式，難以達到預期的效果、只有從根本上解決培訓隊伍的構成、培訓內容以及培訓計劃的安排。符合員工對培訓時間、內容和形式上的需求。才能調動員工參加培訓的積極性，爲酒店發展培養合格的人才。

（五）缺乏特色經營

從目前度萬豪酒店來看，建築設計與商務酒店沒有什麼差異，高樓大廈，標準房間，空間狹窄，客人居住上缺乏“家”的感覺。在設施上不以康體、健身、休閒、娛樂等度假設施爲主,致使度假村的建築風格難以與周邊的環境融爲一體,其商業性十足的設計使度假的客人產生壓抑感,無法享受放鬆休閒的樂趣,使客人望而卻步。[7]

（一）更新人力資源管理思想

第一，應該強調以人爲本的思想。管理者都應該把對人的重視和尊重作爲一切工作的出發點，酒店的目標、各項計劃以及工作安排都應反映廣大員工的意志和願望，對員工的技能、貢獻要及時肯定、表彰，以滿足其在社交、尊重、自我實現等方面的需要，力求創造一個寬鬆、愉快的人際關係環境。第二，應該重視員工個人需求。每個員工的需求各有側重，管理人員應從各個不同的側面瞭解並盡力滿足。對於那些大家普遍關心的問題如工資、生活條件、福利待遇、住房問題、業餘生活等，酒店管理者應高度重視。第三，適當放權，讓員工參與管理。這樣既體現了對員工的尊重和信任，同時也提高了員工的工作能力，從而增強其自信心，對管理

層的信賴感也隨之增強。

（二）精心設計員工培訓系統

第一，抓好崗前培訓。崗前培訓是對新員工的入門教育，指員工上崗前對工作情況的瞭解，它通常包括酒店的期望和理解，工作環境的介紹和酒店規章制度的學習。酒店通過有效的入門教育使新員工很快適應新的工作環境並感受到自己是酒店的一員，也很快能被原有員工所接受，成爲他們的一分子。第二，加強在崗員工的操作技能培訓。各種形式的在崗培訓，可把酒店的制度和規範轉化爲員工的自覺行動。操作技能培訓是員工在崗培訓的主要內容，它直接關係到各項服務工作能否依標準完成。

（三）建立現代新型激勵機制

第一，實施分層激勵，提高酒店全體員工的積極性。對中高層次管理人員的激勵，既要有物質激勵，更要注重精神激勵；對一線員工的激勵，應主要放在物質激勵和職業培訓上。第二，激勵要民主，獎罰要分明。在實施激勵的過程中，要做到公平、公正。很好的掌握激勵機制的尺度，纔能有效地調動酒店員工的工作積極性，從而提高工作效率。

（四）進行員工職業生涯規劃

新進入酒店的員工對酒店的一切都不太熟悉、瞭解，處於職業探索階段，對職業缺乏客觀的認志，對此，酒店應讓其儘快適應酒店生活並熟悉酒店流程，同時，酒店應該對每

一員工設計其職業發展規劃，應建立科學的職業規劃制度，設臵合理而可行的目標和途徑，以幫助他們正確規劃自己的職業生涯，並使其能夠看到未來發展的方向和目標。

（一）注意柔性管理在酒店管理中的應用

柔性管理是一種基於尊重人格獨立和個人尊嚴的前提下，採用非強制性方式，在員工心目中產生一種潛在說服力，從而提高廣大員工對企業的向心力、凝聚力與歸屬感，把組織意志變爲個人的自覺行動。其最大特點在於主要不是依靠權利影響力，而是依賴於員工自身的心理調整和自覺認識，從每個員工內心深處激發出來的主動性、內在潛力和創造精神，將組織目標轉變爲自發行動。使員工將個人目標和組織目標有機的結合起來，最終通過個人的自覺努力實現組織目標。這種管理方法的採用能夠適應酒店是直接對客服務的企業，爲客人提供離家在外的食宿，酒店員工所面對的是每時每刻都發生着變化的工作特徵的，最終通過柔性管理方式充分發揮員工的積極性、主動性和創造性，提高工作效率。

（二）注意按照規範的公司治理結構進行企業化運作

這是從微觀上推動酒店業進入市場經濟體系的基礎，是酒店業能真正進行市場化運作的前提。國外酒店的產權明晰,法人治理結構合理,組織結構健全,管理嚴密，效率較高。而中國酒店業是脫胎於計劃經濟下的產物,產權模糊,國有資產所有者缺位的現象比較嚴重,法人治理結構不合理,代理成本過高。這些運行機制上的弊端帶來了管理上的疏漏和效率低下,直接導致了中國酒店業整體競爭力和效益低下。爲了解決這些問題，我們應當認真學習國外的先進管理理念，按照現代企業制度的要求和做法，使酒店企業產權清晰，建立法人治理結構，將所有權與管理權相分離。

（三）建立起適合信息高速流通的現代酒店管理體制

現在信息產業高速發展,在各個領域起着重要作用,掌握信息就是掌握財富,酒店各方面要想跟上時代發展,不斷更新,吸引更多客源,必須掌握大量市場信息,適合信息高速流動的管理體制是其保證。爲此，一定要選擇較爲先進的酒店硬件設施，既提高了酒店的工作效率,又方便了客戶的信息獲取。此外,還需給管理人員配備先進的對外聯繫設備，保證其更好更快的獲得信息，處理信息，給客戶形成酒店能夠快速高效高質地提供服務的良好印象。

（四）注意職業化人才的培養

從長期來看,員工高流失率降低了酒店人力資源優勢,分散了核心資源,破壞了企業核心競爭力的培育,不利於酒店的長遠發展。同時,員工高流失率會不斷增大酒店的人力資源成本（比如：重複招聘、頻繁培訓新員工），加大酒店的生存壓力。關鍵的問題是由於不能組建穩定的員工隊伍,必然導致員工專業結構的失調和企業技術骨幹總量少的現象,制約了企業二次創業的有效開展。所以,酒店職業化人才的培養是個非常重要的問題。爲此，可從特色性企業文化的塑造、提高員工的福利待遇、加強相互間的信息溝通等諸多方面構造一個良好的人才管理體系。

經濟全球化與區域經濟一體化的到來,要求酒店行業順應歷史的潮流,重新審視酒店業的管理戰略和規劃,在不斷的探索和學習中創造出更加豐富的酒店管理經驗,更好地滿足酒店消費者的需求,進而贏得顧客的忠誠,不斷擴大市場客源,最終才能在複雜的競爭環境中立於不敗之地。

四、明確好現時的市場定位後，建議萬豪酒店施行的措施

1、利用傳媒大衆推行一定的宣傳，以彌補過去宣傳層面的空白。更重視熟客、老主顧，市營部經常到與酒店有長期業務關係的公司走訪，還主動發掘新客戶與潛在客戶。

2、雖然近年物價不斷上漲，但萬豪酒店堅持服務質量不減的的基礎上，最大限度地縮減各種費用，將毛利合理控制在4％～5％的水平上，做好開源節流，壓低客房價格，餐飲部的價格也進一步降低，以合理的價格吸引回頭客。

3、擴展了中餐宴會廳，使其更氣派豪華，宴開80席，加上原來面積稍微小一點的另一箇中餐宴會廳，兩個場一起經營比較靈活，結婚、聚餐比較受歡迎。酒店的客房剛剛重新裝修，電視全部換成液晶，窗簾、地毯等等都全部翻新。

4、人性化管理留住好員工，工資不減反加，以適應經濟社會的變化。像基層的服務員，以前工資600元，現在已是

800了。鹿茵預備春節過後會進一步上漲工資，並且按利潤來獎勵員工，提高大家的工作積極性，共同提高酒店營業額。

五、萬豪酒店業發展的現存問題

1、軟件服務相對滯後，與國際接軌程度低

國際上酒店管理理念已經逐漸將硬件弱化，更加註重管理。然而萬豪酒店的整體硬件雖然不錯，但軟件服務還是相對滯後，酒店還是粗放型管理，沒有和國際接軌。

2、人材缺乏，軟件服務有難度

目前，萬豪酒店不斷在硬件設施方面狠下功夫，在酒店"硬件"水平日趨接近的情況下，服務水平、員工素質等"軟件"成爲酒店業競爭的焦點。然而酒店各層次人才的缺乏成爲"內傷"，非常缺乏酒店服務、管理、後勤方面的人才。

3、轉變競爭理念，轉向質量競爭

在萬豪酒店的規模增大、設施檔次提高的情況下，行業的競爭必定要轉向質量競爭，酒店將在預訂技術、服務技術、產品設計技術等方面下大工夫，酒店營銷的競爭將會體現在酒店提供產品的多樣性與有效性，而創建獨具特色的酒店文化也成爲塑造酒店優勢品牌的一部分。

同時，還應清醒地意識到，面對如今如此龐大的市場，萬豪酒店更應關注的是對消費者的人文關懷而非消費者對價格的偏好。

篇四：酒店市場調查報告範文

酒店市場調查報告範文

1.高星級酒店服務業現狀

近幾年來的抽樣調查統計表明，入境旅遊者對我國賓館高星級酒店服務質量總體評價普遍較好。在對我國高星級酒店服務、餐飲服務、交通服務、娛樂服務、購物服務、導遊服務和郵電通訊服務七個方面的服務質量的評價中，滿意率最高的一直是高星級酒店服務，評價“尚好”以上的人數一般都超過90% 。

我國高星級酒店總體服務質量水平不斷得以提升，其間主要促進因素爲(1)借鑑國際先進管理經驗。國際高星級酒店(公司)集團從80年代初期開始進入中國市場，20餘年來，我國高星級酒店業不斷吸收、消化和利用國際上高星級酒店業發達國家先進的管理理論、管理方法和經驗，己逐步建立起適合中國國情的高星級酒店管理模式。借鑑國際先進的高星級酒店管理理論和經驗對我國高星級酒店業轉變經營管理理念，樹立服務理念、質量觀念，推行服務設施建設和高星級酒店服務標準化，提高服務質量起到了極大的推動作用。(2)市場竟爭壓力。自90年代中期起，我國高星級酒店業的出租率和利潤率基本呈下降趨勢，1998年高星級酒店業的平均利潤率己經降爲負數(-5. 8%)，高星級酒店市場競爭異常激烈。 白熱化的競爭迫使各高星級酒店重新審視自己的經營思路。許多高星級酒店開始努力提高服務質量，以優質服務在市場競爭中取勝。在這種背景之下，開放初期那種對賓客的怠慢己屬罕見，越來越多的經營管理者開始注重尋求適合我國高星級酒店業的服務模式，並做出了大量卓有成效的實踐探索.

2.我國高星級酒店業的差距和問題

對比國外的大型高星級酒店，以及在中國登陸經營的分支酒店，現階段我國內生的高星級酒店業服務質量仍然較低，服務質量管理比較落後，己成爲提高高星級酒店業國際競爭力的主要障礙之一。遠的不說，與我們的近鄰日本、泰國、新加坡等國相比，我國高星級酒店的服務質量水平尚難與之競爭。2001年《現代高星級酒店》刊載的一份調查結果表明，在全球80家最佳高星級酒店的名單中，泰國曼谷的東方大高星級酒店（oriental, bangkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗爾高星級酒店〔raffles, singapore).香港香格里拉t shangri-la, hong kong )、香港半島高星級酒店(tpeninsular, hong kong)並列第四，新加坡還另有4家高星級酒店入圍。 而到目前爲止，我國內地高星級酒店一直與此無緣. 事實正是如此，雖然我國大部分高星級酒店的硬件設施己經達到或超過國際同類高星級酒店的水平，但由於經營觀念、從業人員素質、管理效率、市場競爭壓力等高星級酒店內外部因素的影響，導致高星級酒店服務質量水平落後於同行業國際水準。

1.“重硬件、輕軟件”傾向

我國高星級酒店服務質量離國際先進水平尚有較大差距這一事實，己被認明爲我國旅遊業發展初期重設施建設、忽視人才培養傾向所導致的必然結果。世界旅遊組織專家費雷德(fred)曾走訪了我國14個旅遊城市，考察了各地112家高星級酒店，認爲我國大部分旅遊高星級酒店的硬件設施己經達到或超過國際同類高星級酒店的水平，但高星級酒店從業人員素質、質量管理及服務水平卻落後於同行業的國際水準。這一問題在我國高星級酒店業中一直以來十分突出，不少高星級酒店設備設施高檔豪華，但服務水平差強人意。良好的硬件設施固然是高質量服務的重要物質基礎和組成部分，但若沒有高水平人員服務，高星級酒店服務質量很難得到真正的提高。畢竟，硬件設施滿足的主要是賓客物質上的需要，只有人員服務才能給予賓客更高層次的精神享受和滿足。

服務營銷學家卡爾宗把服務體驗稱作“關鍵時刻”(calzon, 1987)。這其中隱含的假設是:客人對服務接觸的感知是決定客人滿意度、質量感知以及長期忠誠度的關鍵因素。服務體驗研究的重點是客人與服務人員之間的相互作用。服務體驗包括四個要素:1、服務人員，包括直接和客人接觸的員工和不直接和客人接觸，但爲組織的運轉做出貢獻的成員;2、服務設施，包括客人直接使用的設施和間接使用的設施，如餐廳的廚房;3、服務對象，即高星級酒店客人;4、服務過程，即在提供服務的過程中一系列活動的順序。

香格里拉酒店的一個服務特色是:真誠質樸、彬彬有禮、溫良謙恭、樂於助人、自豪而不驕矜。“讓客人喜出往外”，也是“好客之道”所追求的目標。香格里拉營運部門在集團內部倡導的“客人一總經理對話”溝通模式，是目前全球酒店業唯一的模式。這就是:在香格里拉旗下的38家酒店，每星期一至五的下午5時至7時，38家酒店的總經理都分別在自己的酒店大堂會見駐店客人，與客人直接對話交流、溝通。這雖然是一個簡單的辦法，卻令管理者和客人收到喜出望外的效果。而中國酒店內的服務人員與顧客之間的界限似乎十分清晰,平時碰到客人時,服務人員要麼會例行公事般地對客人打聲千篇一律的招呼“您好!”,要麼就匆匆地擦肩而過,一般除正常的服務工作外是不會主動與客人交流的。而酒店內的高層管理者一般更不會來到一線服務場地,因而也就更沒有與客人交流的機會了。中國的高級酒店也應該更多的注重細節，更好爲客戶服務。

2.服務質量管理效率低下

質量的基本要素是一致性。高星級酒店產品具有無形性特徵，與工業企業不同，高星級酒店很難對服務產品本身進行諸如顏色、尺寸、大小的控制，對服務人員的行爲進行規範和控制是提高服務質量可靠性、一致性的根本途徑，制訂科學的服務質量標準和服務規程，並以這些標準和規程對員工的工作行爲進行控制是保證高星級酒店服務質量穩定性的主要手段。 員工在這些具體的標準和規程指導下所提供的服務就是人們熟知的“標準化服務”。雖然標準化服務正遭受越來越多的批評和懷疑。但就我國高星級酒店業的總體現狀而言，對絕大多數高星級酒店來說，大力推行標準化服務仍是適宜的選擇。

比如，在國際上，效率的具體化就是明確的時間概念，上菜是幾分鐘、叫出租車是幾分鐘內到、客房內設施壞了多長時間內維修好、總檯結賬幾分鐘內完成等大大小小的服務都有着定量的服務標準，儘管在具體數量上有所差距，但快捷簡便是共同的原則。而我國部分酒店還未樹立服務效率的意識，在最需要體現效率的地方往往是通過模糊的概念來表達的，諸如用“差不多”、“馬上”、“很快”之類的不確定時間用語來表達。這必然造成對客戶的不負責，也不能使得客戶滿意和認可其服務。

3.高星級酒店從業人員素質落後

先進的服務設施和從業人員良好的基本素質是高星級酒店提供優質服務的根本保證，兩者不可偏廢。我國衆多內資高星級酒店在設施設備方面與國外高星級酒店相比可謂毫不遜色，有的甚至可以與國際豪華高星級酒店相媲美，但服務質量水平卻大大落後，其重要原因之一是從業人員的基本素質落後。從業人員的基本素質包括外在和內在兩個方面。外在素質指從業人員的儀容儀表、行爲舉止的職業化。員工的外在素質水平對創造高星級酒店高雅文明的環境氛圍有極大關係。高星級酒店從業人員的內在素質係指高星級酒店員工的人文素質和職業素質，即員工的文化水平、文明程度、道德修養以及專業知識、服務意識、服務技巧等。高星級酒店服務作爲一種無形的商品銷售，高星級酒店從業人員的內在素質是其價值所在。高星級酒店員工的內在素質的高低直接關係到高星級酒店各種制度、服務標準和操作規程能否發揮作用，因而也是高星級酒店能否維持並提高服務質量水平的關鍵。我國高星級酒店從業人員素質較高星級酒店業發展初期有了明顯的提高，但各種因素也正制約着我國高星級酒店從業人員整體素質的進一步提升。

比如錦江飯店遍佈全國的80多家酒店現有各級各類人才，包括經營、管理、工程土建裝演改擴建涉及的各系統(設計/諮詢/施工/監督/維修保養)、財務、人力資源、廚師、電腦、公關營銷、保潔、採供、文祕和外語等各類人才;錦江集團教育培訓中心是集團專設的培訓基地，擁有專職的師資隊伍和實習酒店，也是瑞士洛桑酒店管理學院指定的國內唯一一家有權聯合發證的培訓基地;全權管理的酒店或加盟的酒店可以派出骨幹到集團內相應的酒店實習或掛職。

4.工作滿意度低，員工流動率高

高星級酒店只有擁有相對穩定的員工隊伍才能確保服務質量的穩定。我國高星級酒店業因員工流動率過高影響服務質量水平己引起業界和研究者的重視。一項統計表明，北京、上海、廣東等地區的高星級酒店員工平均流動率在30%左右，有些高星級酒店其至高達45% 。 員工流動率過高對高星級酒店服務質量穩定性的影響是顯而易見的。一般來說，員工在決定離開而尚未離開高星級酒店的那一段時間裏，工作不如以往認真負責;高星級酒店在員工離去後，不僅需要一定時間物色新員工、培訓新員工，但往往由於培訓不足，新員工各方面的素質難於滿足服務需要，直接影響高星級酒店服務質量;員工流失還會影響士氣，對其他在崗人員的情緒及工作態度產生不利影響。導致我國高星級酒店業人員流動過於頻繁、員工隊伍不穩定的首要原因是高星級酒店員工職業滿意程度低。

多數高星級酒店尚未認識到企業文化所具有的強大的精神凝聚和激勵功能，因而在企業文化建設方面所做的工作十分有限，如許多高星級酒店管理者認爲企業文化建設就是舉辦幾次職工文化體育活動。缺乏企業文化這種精神上的紐帶，高星級酒店員工隊伍的穩定性很難維繫。

5.高星級酒店部門協調性差

如前所述，高星級酒店服務產品必須由不同部門、不同員工共同提供，具有綜合性特徵。由此可知，高星級酒店產品的質量也必然具有綜合性的特點，即高星級酒店產品質量不僅涉及到高星級酒店各部門的工作質量，而且取決於各部門之間、員工之間的密切配合和高度協調。根據“內部營銷”理論，在內部營銷的概念中隱含着兩個基本觀點，第一，“組織中的每個人都擁有一個客人”(gronroos, 1981)。這表明對於一個企業，並非只有與客人直接接觸的員工纔有必要考慮如何讓客人滿意，組織中的任何人都有他(她)必須爲之效力的客人。第二，在員工有效地爲最終客人服務之前，他們必須像對待最終客人一樣服務於內部客人並以此爲樂。這兩個觀點表明市場營銷中的一些工具和概念(如細分市場、市場研究)都可以運用到內部員工身上(berry, 1981).內部營銷的基本前提是滿意的員工(即享受良好服務的內部客人)會導致滿意的客人(享受良好服務的外部客人)。

有些高星級酒店部門協調性差的首要原因在於員工缺乏協作意識、部門之間缺乏良好溝通。如果高星級酒店所有員工，無論是前臺服務人員還是後臺服務人員，無論是客房服務人員還是餐改服務人員都能夠以“全心全意滿足賓客需要”爲指導思想，高星級酒店的內部協調度將大大提高。員工因不瞭解其他部門的工作程序和規範是影響高星級酒店內部協調性的又一原因，輪崗和交叉培訓是解決這一問題的有效措施之一。

以喜來登酒店的一個經典案例來說，有一次當一位客人在餐廳進餐時,服務小姐手持菜牌上前應答,小姐說:“先生,這幾道菜中有牛肉,請您不要點。這幾道菜是用牛肉汁煨過的,也請您不要點。”先生驚呼:“小姐,你是怎麼知道我不吃牛肉的?”“先生,您兩年前曾來本店入住,我們有賓客檔案提供您的喜好和要求。”“真是太不可思議了,我兩年前入住貴店時只住過一天,吃過兩餐飯,這樣的個人習慣便被你們知道並牢記在心,能有這樣的服務水準,這樣的體貼入微,讓我怎能不被你們所折服呢”自此這位賓客成了該店的忠實的回頭客。在這個案例中，就是酒店的檔案管理系統和具體客服系統的協調合作使得客人享受到了無微不至的服務，從而使得客戶的忠誠度大大提高。

6.惡性價格競爭影響高星級酒店服務質量穩定性

近年來，隨着我國旅遊業的快速發展，我國高星級酒店數量也一直呈高速增長的態勢，高星級酒店供給能力有了顯著提高，部分地區高星級酒店供給能力遠遠超出市場需求，由此導致高星級酒店市場出現供過於求。在供過於求的市場壓力之下，一些高星級酒店試圖利用價格戰來爭奪客源.然而，高星級酒店服務的特殊性質，使得價格戰在高星級酒店行業的作用極爲有限.由於高星級酒店服務產品的不可儲存性，賓客不可能因爲高星級酒店降價而大量購買，薄利多銷原則在高星級酒店業很難適用。因此，高星級酒店的大幅度降價行爲只能會導致營業收入的銳減高星級酒店經營的最終目的是獲取經濟利潤。優質低價或許可以作爲一種營銷手段在短時間內存在，但絕不可能長期如此，質價相符纔是市場經濟永恆的規則。當惡性價格競爭發生時，爲了獲得利潤，企業最終會以損害賓客利益爲代價來尋求補償。於是裁減員工、降低服務質量標準便成了許多高星級酒店的無奈選擇。

車後市場調研報告篇4

惡性腫瘤是當今嚴重危害人類健康和生命的疾病之一。

儘管人類經過了近百年的努力，在惡性腫瘤的預防、診斷和治療等方面取得了不少成功的經驗，但全世界每年仍有900萬新發癌症患者，每年有500萬人死於癌症。

我國是一個癌症多發性國家，現有260萬癌症患者、每年新發病患者180萬、死亡人數140萬。

癌症仍然是給人類帶來災難的頭號殺手。

開發研究生產療效好、廣譜性強、副作用小的抗癌藥物仍然是醫學界的重要課題。

我國抗腫瘤藥物的研究開發始於上世紀50年代末期，上世紀60年代初期已有部分品種開始生產銷售。

40多年來，我國抗腫瘤藥物生產已由個別品種發展到系列化產品，研發和銷售也有了長足的進步。

特別是近十年來，研發（包括仿製）及市場營銷上的成就令人矚目。

目前，我國抗腫瘤藥物生產企業已有近百家（包括中藥製劑生產廠家）。

其中，原料藥廠20多家，製劑廠和中藥廠有60多家。

迄今爲止，我國抗腫瘤藥物已發展到七大類160多個品種。

世界衛生組織xx年4月公佈的22個基本抗腫瘤藥物，我國全部都可以生產。

我國年產抗腫瘤藥物30多噸，生產企業主要分佈在江蘇、浙江、廣東、山東、上海等地。

但產品仍不能滿足日益增長的臨牀需求。

總體說來，抗腫瘤藥物市場需求大於供應。

所以，瞭解患腫瘤病人家庭的抗腫瘤藥品的消費情況和大衆對抗腫瘤藥品的態度，一方面，有助於企業從消費者角度研究細分的抗腫瘤用藥情況；另一方面，有助於醫藥生產企業和流通企業更好地瞭解目標消費者的需求，並進一步瞭解抗腫瘤藥品的市場競爭情況，從而使企業能“對症下藥”，把更多、更好的藥品快速銷售到消費者手中。

本次調研主要是爲了通過對消費者對抗腫瘤藥的認識、瞭解和用藥態度調查，來了解抗腫瘤藥品市場的競爭狀況和消費者對抗腫瘤藥的需求喜好及對醫藥企業的期望。

由此使恆瑞醫藥能很好的把握消費者的心態，掌握抗腫瘤用藥市場的發展趨勢，從而採取有力的、合理的措施來推廣其主打產品——艾恆。

本次調研採取網絡調研的方法，在網絡上隨機發放問卷，然後收集整理，進行資料的分析整理。

問卷的設計根據正常的人們對藥品的認知過程來排列問題。

本次調研主要研究了抗腫瘤藥的流通渠道、藥品性質和消費者的主要購買依據三方面，這三方面可以從消費者角度反映出目前抗腫瘤藥品市場的主要消費情況，如抗腫瘤藥品通過哪些渠道流向消費者手中，消費者對腫瘤疾病的認識和用藥態度，消費者認可的劑型是哪幾種，而其中消費者的主要購藥依據將是醫藥企業最爲關注的。

下面從具體的調研數據方面逐一分析。

一、從渠道方面分析。

對於抗腫瘤用藥，絕大多數消費者是到藥店和醫院購買，兩者比例之和達95、2%，其中到藥店購買的家庭爲58、7%，去醫院的爲36、5%；而通過其他渠道購買的極少。

爲什麼居民選擇到藥店的比較多，而到醫院的相對較少呢？

這其中一個很主要的原因就是，我國醫藥體制和醫療保障制度造成的二者所佔藥品銷售比重較大，但是由於各處銷售藥品的價格高低不一，藥店的藥品價格相對低一些，而抗腫瘤類藥品一般都是需要長期服用的，所以到藥店的購買比例會較高；而在醫院購藥的家庭中，很大一部分是有醫保可以報銷的。

所以，現階段企業要做好藥品市場，一定要了解我國目前的醫藥體制，同時也要關注醫療改革。

另一方面，藥品渠道的選擇還與抗腫瘤用藥的特點有關。

抗腫瘤用藥大部分爲處方藥，需要通過醫生處方纔能購買。

因此，患者前幾次看病或服藥一段時間複查都需要到醫院，在診治後就地購藥；但是腫瘤的治療一般需要長期吃藥，在醫院得到確診後，一般病人都會考慮自己去藥店購買相同的藥。

從上面的分析我們可以知道，渠道的選擇對醫藥企業來說很關鍵，其中要考慮的因素主要爲消費者的主觀方面和我國的醫藥制度客觀方面。

二、從藥品性質分析。

調查結果表明，在城市居民家庭購買的各種抗腫瘤用藥中，西藥佔到七成以上，達73、3%，而中藥只佔26、7%。

這表明在治療腫瘤的藥物方面，對於中藥的研製開發生產具有很大的空間，因爲在藥物治療方面，中藥的副作用小是一大優勢。

對於醫藥企業來講，選擇做消費者認可的藥物種類，可以使企業減少和消費者的溝通障礙，從而減少不必要的營銷費用。

同樣，好的藥品命名策略、傳播策略等也可以爲企業減少很多運營成本。

所以，詳細瞭解消費者的基本情況，有助於企業進行經營決策。

儘管西藥市場競爭已經很激烈，但是依然有市場空間，仍然有商業機會。

對於本次調研，儘管從消費者角度調查出消費者比較認可的是西藥，但是我們不能否認位列後面的中藥將來就沒有商業機會，不能成爲未來的主要藥物，因爲一切都在變化中。

且既然西藥競爭已經趨近紅海，那麼另僻蹊徑開發中藥的藍海壓力就會小很多。

雖然同時會存在很多風險，但是在其他企業涉足尚淺的時候率先造勢，有利於企業打造領頭企業的品牌形象，能夠搶佔先機，獲取肯高的市場佔有率。

三、從消費者的購藥主要依據分析。

調查詢問了城市居民家庭在購買各種抗腫瘤用藥時所想到的首要根據，結果表明，89、9%的家庭提及是由醫生推薦的比例遠遠高於其他原因。

這是由於抗腫瘤用藥多是處方藥，患者對腫瘤疾病的認知了解有限，服用什麼藥品受醫生的專業推薦影響很大。

另外，10、1%的家庭表示根據過去的使用經驗來購買某一抗腫瘤用藥。

同時，我們還可以從另外一種橫向角度解讀這組數據。

在購買的首要原因中，決定並影響消費者購買的人員依次是醫生、家人和朋友、藥店店員，在所有原因佔比中，分別是89、9%、8、3%和1、8%。

這一方面反映出醫生對於抗腫瘤用藥的銷售是何等重要，藥店店員的推薦是多麼微不足道，另一方面也說明老百姓醫藥知識的缺乏，需要企業加強對百姓健康知識的普及。

過去的使用經驗也是決定患者購買的一個很重要的因素，它實際反映了醫藥企業實現產品的一次銷售和多次銷售問題。

很多醫藥企業只關心重點渠道中的關鍵因素，如醫院的醫生，但是很少有企業會關注消費者的消費過程，消費者是如何進行多次購買的。

絕於腫瘤疾病的特殊性質，患者往往要長期服藥才能保持較好的身體狀態，所以在第一次購買後，醫藥企業更要關注他們的二次購買以及重複購買問題。

企業同時還要關心產品每次銷售後的患者使用情況，細緻入微的售後服務相對於醫藥企業實現第一次銷售，是一種投入少而銷售效果更佳的營銷措施。

所以，企業不要只關心產品的前期銷售，還要提供藥品的售後服務。

過去的使用經驗是患者對過去該藥品療效的一種肯定，這實際和佔比6、9%的藥效可靠是很相關的。

在決定購買的首要原因中，關於藥效有很多不同層次的直接提法，如藥效可靠、起效快、副作用小、質量好、有持久功效/長效，如果將其合併則有14、6%的比重，加上一些隱含藥效較好的原因，如醫生推薦、過去的使用經驗等，則可以毫不誇張地講，藥效是消費者在購買抗腫瘤藥品時第一考慮的因素，這也是企業在營銷中要考慮的一個重要問題。

當然，另一方面，藥品的安全性也是影響消費者購藥的重要因素之一。

醫藥企業要特別注意自身的形象，調查中顯示，如果製藥企業發生藥品安全問題，則會使消費者對企業的信任大大降低，從而影響企業形象，並直接打擊消費者的購買信心。

再仔細解讀數據我們會發現，醫藥企業是不是知名企業對於消費者購買並不是重要原因，它明顯地排在功效、推薦等因素之後。

那麼，對於醫藥企業是否要進行企業知名度的推廣，在市場推廣過程中是否要在公司名和產品名之間權衡一下呢？或者說企業是否要有階段性的傳播重點呢？這些問題還需要進一步調查研究。

數據顯示，對腫瘤藥品，促銷的作用不大，這說明這類藥品不是快速消費品，也不是保健品，它是真正的以藥效爲主的一對一的專業產品，同時也說明它不是價格敏感型產品。

瞭解這些藥品特性後，企業纔能有針對性地做好營銷工作。

車後市場調研報告篇5

大學生旅遊的趣向和取向是我們進行合理開發和規劃大學生旅遊市場的前提和基礎，而對大學生旅遊趣向和取向的開發其本身就是一個系統工程，必須根據大學生的需求來確定市場開發的方式。通過本文第一、第二部分的闡述和分析，我們瞭解到大學生從旅遊趣向到對旅遊取向的轉換，會受到各種因素的影響，並根據影響因素進行了深入的分析，但同時也給我們帶來了許多新的思考。在這裏我們主要沿引營銷學裏4c理論中的消費者和成本這兩個方面對其開發模式進行大學生旅遊的二向性分析。4c理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費者需求爲導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素。即消費者（consumersneeds）、成本（cost）、便利（convenience）和溝通（communication）。

1、大學生旅遊的取向性思考——消費者（consumersneedsandwants）

大學生旅遊市場的流向，決定了旅遊產品開發的方向。而這一切都需要以消費者的需求作爲支撐，但這種需求又經常處在矛盾和衝突之中，就像是生產過剩與購買力不足之間的尖銳矛盾。能否提供適銷對路的產品組合來滿足多樣化需求顯得尤爲必要。根據大學生旅遊趣向，來滿足大學生對旅遊的需要。我們把大學生旅遊的客源市場流向分爲文化科研類、戶外運動類和休閒交友類，並進一步細分爲追憶旅遊、調研旅遊、科技旅遊、修學旅遊、工業旅遊、生態旅遊、探險旅遊、體育旅遊、交友旅遊、情侶旅遊、觀光旅遊、鄉村旅遊等3個大類12個小項。

（1）文化科研類（調研旅遊、追憶旅遊、科技旅遊、修學旅遊、工業旅遊、生態旅遊）。強調對大學生旅遊資源市場開發時的學習性，滿足大學生在消費旅遊產品的過程中，以達到豐富知識，開闊視野的目的。

（2）戶外運動類（探險旅遊、體育旅遊）。強調對大學生旅遊資源市場開發時的運動競技項目，刺激大學生的求新、求異的探索獵奇需要，滿足年輕人對運動和競技活動的需要。

（3）休閒交友類（鄉村旅遊、觀光旅遊、交友旅遊、情侶旅遊）。強調對大學生旅遊資源市場開發時的休閒交友功能，有效減緩大學生學習壓力。

2、大學生旅遊的取向性思考——成本（cost）

大學生心理防禦機制對其旅遊趣向和取向有着強烈地制約作用，對旅遊產品價格的合理定位是打破這種防禦機制的可行方式。針對大學生自身的情況和來自家庭、學校和社會環境的影響，可以根據大學生的特點及消費特點採用不同的定價方式。在一般情況下，普通商品的需求量與價格之間存在着反方向變動的關係。對於旅遊產品來說，因其本身涵蓋了商品的概念，所以在總體上這個規則依然適用。特別是在如今大學生還沒有固定收入，其旅遊支出還來源於父母資助，價格彈性機制顯得十分敏感。如此可見，價格對旅遊需求的影響同樣是至關重要的。大學生在某一特定時期內願意並且有能力出遊的概率會隨着旅遊產品的價格的變化而變化。

大學生對旅遊費用的預算都是一籃子的。這就要求在互補性旅遊商品的價格上予以大學生優惠，以便減小其價格限性因素對旅遊趣向到旅遊取向的轉換。這些互補性旅遊商品是指能滿足旅遊者其它需要的產品項目。比如，大學生旅遊者在旅行過程中，對吃、住、行、購物等物品和服務均有所需求，而這些項目的價格將影響對本種旅遊產品的需求量。當互補品的價格上升時，對本種旅遊商品的需求量就會下降。所以在制定旅遊產品的價格時，可以採用滲透定價策略和差別定價策略爲主的交叉性定價策略，以較低價格策略獲得市場準入通行證，使旅遊產品以物美價廉的形象吸引大學生，迅速佔領大學生旅遊市場。

3、大學生旅遊的取向性思考——便利（convenience）

要想使大學生從旅遊動機轉化爲實際的行動，其中一個必不可少的環節就是便利，既是購買的方便性。這要求開發者要深入瞭解大學生的旅遊購買方式和偏好，讓大學生旅遊消費的同時，也享受到這種消費給自己帶來的優質服務。而這種便利主要體現在能否直接爲大學生提供較爲明確的旅遊路線，能否爲大學生直接提供更多旅遊諮詢服務，能否爲大學生提供更多的可選擇的旅遊方式。大學生旅遊本身具有多樣性和受限性，這就對旅遊信息的傳遞者提出了更高要求，要把便利原則貫穿營銷活動的全過程。信息的傳遞一般可以通過高校團學會、學生社團及校園代理機構等中間渠道，只有緊密地加強與這些中間機構的聯繫才能更好地促成旅遊的行爲的發生。

（1）通過高校團學會、學生社團向大學生提供旅遊產品的相關信息，定期定時的向團學會或社團提供旅遊產品相關資料；並可不定期的與這些學生組織開展一些與旅遊有關聯誼活動，增強大學生對旅遊產品的認識。

（2）通過校園代理機構向大學生開展相關的旅遊諮詢服務，並可通過與這些機構的合作來共同研發當前大學生所需的旅遊產品，校園代理機構可採用人員錄用制度，對貧困大學生進行優先考慮，在校園營造一種良好地氛圍。

（3）通過在校園張貼海報、發放單頁、視頻宣講等形式來傳達相關的旅遊產品信息，爲大學生提供更多的可供選擇的旅遊產品。

4、大學生旅遊的取向性思考——溝通（communication）

大學生希望通過旅遊來滿足其內心情感的匱乏，但在各種因素的影響下形成的心理防禦機制卻制約了旅遊的行爲的發生，而溝通是解決這些問題的重要方式，以引導心理防禦機制朝有利於旅遊的行爲發生角度的轉化。這種溝通着眼於旅遊者與開發者之間雙向的溝通，增進雙方的相互瞭解，使開發者擁有自己忠實的顧客，使顧客能買到真正適合自己的產品。()而這一切在具體方式上可體現爲如何使得公共關係得到良好的運用，如何讓高校單位爲雙向的交流服務，如何利用發達的信息交流工具實現與大學生的溝通，這樣才能使大學生在進行趣向-取向的轉換時做到有的放矢。但在目前的買方市場下，更體現在開發者如何去了解大學生的旅遊需求與旅遊顧慮，從不同的途徑去引導大學生的旅遊趣向-取向。

（1）高校單位是爲大學生提供學習、交流、鍛鍊機會的服務單位，同時也是人才聚集地，他們知道大學生基本的需要和生活狀態。所以市場開發者應通過與高校的教學單位溝通交流，瞭解大學生生活、學習狀況，爲他們制定專項的旅遊產品；讓大學生參與旅遊產品的設計，最終實現校、企、學生等三方的共贏。

（2）高校每年的校園活繁多，如校園之春系列活動等。將公共關係策略與旅遊產品的開發結合起來，以不同形式支持高校活動的開展，比如冠名形式的贊助支持高校團學會、社團及俱樂部舉行比較大型的校內外活動。讓學生了解特色旅遊產品，達到宣傳的目的，以此提高旅遊產品的知名度。

（3）一個產品的開發與推廣需要大量的市場推廣員，而高校恰好擁有大批人力資源。將大學生渴望得到實際鍛鍊的需要與旅遊產品的推廣結合起來，利用他們幫助宣傳與推銷產品，也讓他們去調查大學生旅遊市場的一些基本情況，如旅遊顧慮等。從而實現開發者與消費者之間互動。

（4）目前，發達的網絡已成爲信息交流的主要工具，也是大學生了解外部信息的主要方式。一方面，旅遊開發者通過建設吸引力較強的網站來吸引大學生去主動了解相關的旅遊產品信息；另一方面並通過網絡論壇實現開發者與大學生旅遊信息的雙向交流。

車後市場調研報告篇6

20xx年，包括治療遺傳性過敏性皮炎，風疹及銀屑病在內的全球皮膚病用藥市場增長8%。其中，銀屑病藥物市場的增長最爲強勁，其次是遺傳性過敏性皮炎藥物市場。整個皮膚病用藥市場的容量在全球藥物市場中排名將升至第九。繼enbrel被fda批准用於治療中重度慢性斑塊性銀屑病後，amgen將逐漸成爲皮膚病用藥市場的主導者之一。20xx年enbrel成爲皮膚病用藥市場的第三大佔有者。預測過敏性皮炎患者數將從**年的1840萬人增至20xx年的2200萬人。目前七大市場上述處方藥的銷售額爲5.64億美元。局部用免疫調節劑或許是未來十年唯一能對該市場產生顯著影響的主要藥物類別。

我國居民比較常見的皮膚病包括真菌感染（足癬、體癬、灰指甲、婦科真菌感染等）、溼疹、細菌感染、痤瘡用藥、牛皮癬等類別。在診療藥品方面，國內皮膚病抗真菌藥是目前最主要的一個用藥類別，約佔皮膚病用藥整體市場的一半以上。其中，輝瑞公司的氟康系列產品、西安楊森的施皮仁諾（伊曲康唑）、派瑞鬆（硝酸益康唑／曲安縮鬆）、達克寧（硝酸咪康唑）、採樂（酮康唑），以及北京諾華、山東齊魯製藥、中美天津史克的特比萘芬、聯苯苄唑等相關品牌產品佔了較大市場份額。其它重要的皮膚病藥物還包括皮質激素（丁酸氫化可的鬆、莫米鬆）及其複方和目前的新治療藥研發多集中於維生素d類似物、外用抗生素（莫匹羅星、克林黴素）等等。

在我國，皮膚病的發病率很高，是一種常見病、多發病。據有關資料統計，國內皮膚病總患病率爲1.23%，即約有0.16億人患有不同程度的皮膚病。如此龐大的患病人羣，無疑帶來了巨大的皮膚病用藥市場空間。近年來，一批實力型醫藥企業正在加快進軍皮膚病用藥市場的步伐。一方面，外資醫藥企業陸續將已在國外上市的皮膚病藥品引入國內。自**年以來，皮膚病用藥在我國醫院市場當中的使用率除20xx年和20xx年基本持平外，其他年份一直處於高速增長態勢，尤其是20xx07年的市場增長率一度達到56.5%。從國內醫院皮膚病用藥品種上看，銷售額位居前5位的品種所佔份額爲30.57％，與其它用藥品種相比，皮膚病用藥市場的集中度相對較低。從各藥廠的市場份額上看，在醫院用藥市場份額位居前20位的藥廠中，國外企業和合資企業佔有11個席位，市場份額合計佔有率約爲36.9%；國內醫藥企業佔有9個席位，市場份額合計佔有率約爲28.1%。在當前形勢下，我國皮膚病藥物行業的>投資潛力如何存在哪些投資機會前十大優秀企業又有哪些經驗值得借鑑呢

?20xx-20xx年中國皮膚病藥物行業市場>調查報告》在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家海關總署、國家衛生部、國家食品藥品監督管理局、中國醫藥商業協會、sfda南方醫藥經濟研究所、中國醫藥商業協會、中國輕工業聯合會、全國商業信息中心、中國經濟景氣監測中心、國內外相關報刊雜誌的基礎信息、皮膚病藥物行業研究單位等公佈和提供的大量資料以及對行業內企業調研訪察所獲得的大量第一手數據，對我國皮膚病藥物市場的發展狀況、供需狀況、競爭格局、贏利水平、發展趨勢等進行了分析。報告重點分析了皮膚病藥物前十大企業的研發、產銷、戰略、經營狀況等。報告還對皮膚病藥物市場風險進行了預測，爲皮膚病藥物生產廠家、流通企業以及零售商提供了新的投資機會和可借鑑的操作模式，對欲在皮膚病藥物行業

從事資本運作的經濟實體等單位準確瞭解目前中國皮膚病藥物行業發展動態，把握企業定位和發展方向有重要參考價值。

車後市場調研報告篇7

華爲公司情況簡介

華爲技術有限公司是一家生產銷售設備的民營通信科技公司，總部位於中國廣東省深圳市。華爲的產品主要涉及通信網絡中的交換網絡、傳輸網絡、無線及有線固定接入網絡和數據通信網絡及無線終端產品，爲世界各地通信運營商及專業網絡擁有者提供硬件設備、軟件、服務和解決方案。華爲於1987年在中國深圳正式註冊成立，註冊資本2.1萬元。現任總裁爲任正非，董事長爲孫亞芳。華爲手機作爲全球第三大手機制造商，其在全球有着較高的知名度。據idc(國際數據公司)報告，20xx年華爲智能手機在北美乃至全球的市場份額都位居全球手機品牌第四名且其發展趨勢十分迅猛，然而華爲手機仍然與其市場的領導者三星和蘋果有一段距離。

調查分析

(1)國際手機市場分析

當今國際手機市場可謂是羣雄逐鹿。蘋果三星兩家相爭，各大手機品牌比拼激烈。中國的手機廠商雖然幾年來國際化進程加快，對外出貨量越來越大，但是在產品創新和用戶使用上顯得能力不足，進一步擴大市場份額，加大產品創新，纔能有可能在激烈的競爭中與傳統豪強們分一杯羹。

(2)手機消費者購買習慣分析

人們的需求都是依賴於市場,都要通過具有支付能力的特定購買行爲得到滿足,

所以消費者是市場的主人,市場營銷的核心就是滿足消費者的要求。現在手機已經遍佈全球，哪怕是在中國和印度這樣的發展中國家，人們也幾乎人手一部手機。然而不同國家的人們使用手機的習慣截然不同。在尼爾森公司發佈的最新研究報告《全球手機用戶調查》中，研究者觀察了美國，英國，澳大利亞，中國，韓國，土耳其，巴西，意大利，俄羅斯和印度10個國家的消費者對手機型號的喜好和使用習慣，得出結論：不同國家不同人羣的手機使用習慣大不相同。

在美國和英國，大多數用戶都選擇使用智能手機，然而在巴西，印度和俄羅斯，性能可靠的傳統功能手機依然是用戶的首選。這主要是因爲在這些國家手機網絡基礎設施還不完善，除大城市以外的其他地區還沒有建立起智能手機所需的手機網絡。總體來說，年輕人更喜愛智能手機。隨着這羣用戶的年齡增長，他們將成爲主流消費人羣，可以預見智能手機也將隨之成爲主流機型。華爲作爲敢於衝擊國際手機市場的中國廠商，有必要研究全球各個地區的消費習慣，進行具體問題具體分析。

華爲手機優劣勢分析及發展前景

華爲手機優勢分析:

①：價格相比其他品牌比較低。

②：華爲手機在國外有着較好的口碑。

③: 華爲手機在其他行業均有較好的發展，科技力量雄厚。

④華爲是世界500強，有一定的品牌效應。