鎮場調研報告參考多篇

鎮場調研報告範文篇1

暑假結束之後，我就要是大四的學生了。在大學的最後一個暑假，我想參加到社會實踐中來，畢竟這是最後一次機會了，我不能夠錯過，我應該在最後的暑假進行一次很好的鍛鍊，讓自己在最後的大學一年得到更好的能力。今年暑假，我就在這種思想下，度過餓了我的暑假，我也參加了兩個月的社會實踐。

時間飛逝，還有一年就要告別大學生活了，即將踏入社會。我們知道隨着中國在國際貿易中地位的不斷上升，以及在我國加入世界貿易組織和全球化進一步發展的新形勢下，對於我們國貿專業的學生們來說，或對於作爲將來從事國際貿易方面業務的我們來說，去外貿公司實習對我們來說非常重要。這次學校給了我們一個很好的實習鍛鍊機會，就是讓我們在暑假期間去外貿公司進行實習。

短短的實習期已經結束，靜下心來回想這次實習真是感受頗深。我們知道實習是大學教育中一個極爲重要的實踐性環節，通過實習，可以使我們在實踐中接觸與本專業相關的一些實際工作，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高我們的實際動手能力，爲將來我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎。通過這段時間的學習，從無知到認知，到深入瞭解，漸漸地我喜歡上這個專業，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法。

回顧我的實習生活，感觸是很深的，收穫也是豐碩的。這次的實習，主要是跟有外貿公司有工作經驗的師傅們學習，通過看各種外貿定單、商業郵件、各種原始合同，讓我對於實際的外貿工作有了一個感性的認識，針對不懂的問題我會及時在網上查找，並將自己在書上所學的知識，與當天瞭解到、所學到的結合在一起，使我對外貿這個專業有了更加理性的認識和更深刻的體會。

通過這次的實習，我由第一天的拘謹，對什麼事情都充滿着好奇，轉而逐漸適應了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。這次的實習，讓我懂得了許多，知道了許多，大學文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位後，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養主動學習能力和創新能力，必須努力提高自身的綜合素質，適應時代的需要。雖說大學文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質卻仍是你就業時的重要籌碼。首先是學習成績，用人單位認爲成績的好壞從一定程度上說明了你學習能力的強弱，所以，學習成績是他們非常看重的一點。因此，我們首先要學好自己的專業知識。其次，他們看重的就是就是我們的社會實踐能力。這一點就要看我們平時的實際動手及操作能力。經過這段時間的實習，我主要有以下感想：

一、要確立明確的目標，並端正自己的態度。

平時，我們不管做什麼事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以後，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

二、要有堅持不懈的精神。

作爲在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間裏很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

三、要勤勞，任勞任怨。

我們到公司去實習，由於我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學生看待。公司在這個期間一般不會給我們什麼重要的工作去做，可又不想讓我們閒着，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。這樣公司的同事纔會更快地接受你，領導纔會喜歡你，接下來纔會讓你做一些相對比較重要的工作。

四、要虛心學習，不恥下問。

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。

通過本次的實習，我還發現自己以前學習中所出現的一些薄弱環節，併爲今後的學習指明瞭方向，同時也會爲將來的工作打下一個良好的基礎。之前，每次填單總是填不完整，而且會出現很多的小錯誤，經過這次的訓練，我已經可以比較正確的填制一些必要的單據。雖然我們還未真正參與到業務中，只是做一些簡單的工作，如填單，但這次的實習爲我們提供了一個很好的鍛鍊機會，使我們及早了解一些相關知識以便以後運用到以後的業務中去。通過這次的實習，我們可以熟練掌握實物的基本流程，同時讓我懂得只有通過刻苦的學習，加強對業務知識的熟練掌握程度，在現實的工作中才會得心應手，應對自如。

這次實習不僅僅是鍛鍊了我在貿易操作方面的一些技能，同時，經過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業心態上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，並且專業對口的工作。可現在我們都知道找工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現在要建立起先就業再擇業的就業觀。應儘快學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。總的來說，作爲一個快要畢業的大學生，無論是在今後的工作或是生活中，實習都將成爲我人生中一筆重要的資本。

實踐中我鍛鍊了自己的能力。這次實踐使我人生中的一次寶貴的財富，我相信我會在今後的人生中，非常好的認識到這一現實，我能夠做的更好，這是我一直以來不斷努力的成果。兩個月的實踐並不長，不過我已經鍛鍊了自己的能力了，我相信自己能夠做的更好，我堅信自己的未來一定更加的美好!

批改作業，糾正學生的錯誤是非常重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，並在評語中強調訂正的重要性，並根據各個學生的情況加以勉勵之，開導之。對那些在我要求訂正之後依然不訂正的學生，我在作業上寫明。我的指導思想是不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤並改正爲止。對於個別情況的學生，我會輔導他們，直到他們主動改正錯誤。身爲一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。

整個實習期間，我覺得班主任的工作最令我難以忘懷。由於二年級的學生都還小，自我組織和約束能力都還很差，特別是後進生更差。這就需要老師牽着他們走，告訴他們應該怎樣做。我特別注重對後進生的工作，要實現“沒有教不好的學生”的教育理想，因爲我相信沒有教不好的學生，只有教不好的老師，因此，我非常注重我自身素質的提高。在這方面，我絕不訓斥他們，而是耐心地教育他們，跟他們聊天，瞭解他們，對症下藥。製造機會讓他們參加班裏的活動，讓他們知道，老師是重視他們的。學習成績好只是孩子健康成長的一個方面，不能因爲成績不理想就懷疑孩子的能力，因爲才能是多方面的。在我的悉心努力下，班裏的幾位後進生成績都有了顯著的進步，他們以前考試從不及格的，在接下來的語文和數學個單元測驗都及格了。從中我深深體會到，對那些後進生不能只是一味地訓斥，罰站，罰蹲，而要了解他們的內心世界，對症下藥。

時間過得真快，短短的近兩個月實習生活已經結束了。這近兩個月的實習使我的教學經驗得到了一個質的飛躍，我學到了很多書本上學不到的知識。“知識是永無止境的。”在取得好成績的同時，我時刻不忘超越自己，面對教育事業的滿腔熱情，將鼓舞着我不斷前進。

鎮場調研報告範文篇2

在企業人力資源管理中，“培訓與激勵”這兩個環節具有重要作用，對於建設一支高素質的職工隊伍與發揮職工的工作積極性有着直接的聯繫。我通過實地參觀、瞭解和詢問的方式對一家企業進行調查，現將調查情況報告如下：

一、企業基本情況

該企業全稱是xx縣xx機械有限公司，屬民營企業，佔地面積近1萬平方米，職工200餘人，生產產品爲紡織機械，年產值5000萬元，經濟效益與職工待遇在當地屬於中等。企業人力資源管理歸屬企業辦公室管理，由企業辦公室主任兼管人力資源管理。企業人力資源管理權在公司，辦公室是具體操作和管理者。

二、企業人力資源管理現狀

1、缺乏高素質的經營管理人才

企業需要人才，更需要高素質的經營管理人，否則企業的發展只是一句空話。“科學技術是第一生產力”，專業技術人才受到重視是理所當然。但是，經營管理人才的重要性也不可小視。該企業管理者是技術起家，存在重技術、輕管理。他們認爲經營管理人員不能直接創造經濟效益，是“吃閒飯”，因此不予重視和培養。所以，該企業缺乏高素質的經營管理人才，即使有也往往留不住。

2、人力資源流失嚴重

隨着市場經濟體制的建立和人才主體意識的增強，人力資源流動逐漸頻繁。合理的人力資源流動不僅是正常的，甚至是必須的。但是，如果企業的人力資源在大量流失的同時又缺少補充，無疑是一個嚴重的問題。特別是中高級經營管理人才和技術人才的流失，不但使以前對這些人員的培養投入得不到回報，而且重新招聘、培養相應人員所花費的成本也非常高。由於種種原因，該企業人力資源流失嚴重，特別是優秀技術人才與經營管理人才流失比一般人員要多。

三、企業人力資源管理中“培訓與激勵”存在的問題

1、人力資源培訓落後

在對人力資源的使用上，該企業沒有認識到人力資源是一種通過不斷開發而不斷增值的增量資源，沒有認識到人力資源像所有資源一樣會發生損耗，只關注對其使用，而沒有考慮到補給和折舊，不捨得把人力資源培訓作爲重點投資與投入對象。另外，企業重視對廠房、設備的投入，認爲這是自己的財產，看得見。對人力資源培訓不重視，一是認爲生產忙還是生產要緊，不肯抽出時間培訓；二是認爲資金緊張，不願安排資金培訓。總之，人力資源培訓落後有多種因素，但最根本的一條還是企業領導不重視人力資源培訓。

2、激勵手段單一，缺乏科學的激勵機制

該企業在員工激勵認識上存在誤區：注重人力資源職位的提升，忽視人力資源專業技能的發揮。該企業往往以專業技術作爲提升行政管理領導的依據，存在重技術輕管理的現象。此外，該企業基本上還是執行按職能分工設置的組織管理體制下的分配製度，經營管理者和廣大員工的積極性、創造性因爲不能得到合理的激勵，沒有最大限度地發揮出來。

四、“培訓與激勵”存在問題的原因

“培訓與激勵”存在問題的原因一是對人力資源的理解存在片面性，缺乏科學的人才觀。企業應認識到，德才兼備、有創造力、有貢獻的就是人才。不僅高工是人才，技藝精湛的工人也是人才；不僅受過系統教育的人是人才，從基層摸爬滾打成長起來的技術工人也是人才。然而企業在人才認識上總是模糊的，沒有一個明確的標準。二是將現代的人力資源管理和傳統的人事管理混爲一談，未能建立起有效的人力資源開發與利用的投資、保障體制。很多企業雖然把“人事科”或“人事部”的牌子換成了“人力資源部”，但思想上還停留在傳統的人事管理的層面上，換牌子仍然是換湯不換藥，換牌子不過是趕時髦，求新鮮。現代人力資源管理的核心是“以人爲本”，它不僅涵蓋了傳統人事管理的內容，而且在理論上和操作上更加豐富、深刻和全面。現代企業的人力資源部門是爲員工的自我發展提供幫助的服務部門。企業應當從人的自然屬性出發，視員工爲最寶貴的資源，用科學的、人性的方式尊重員工的人格和選擇，關心他們的需求，幫助他們自我完善，實現自身的目標和價值。企業在員工成長的同時也得到了成長，實現了企業與員工的“雙贏”。而現在的企業很多還是以爲人力資源部跟以前的人事部門一樣，是招人管人的，而沒有想到人力資源部主要是爲人提供服務。

五、企業人力資源管理中“培訓與激勵”存在的問題的思考

1、重視人力資源培養與開發

成功的企業領導層都十分重視對人力資源培訓的投入。他們認爲，只有人力資源的潛能得到開發，企業的潛能纔會得到開發；只有人力資源的素質得到提高，企業的素質和競爭力纔會得到提高。合理開發出現有人力資源的潛能，相當於在不增加人員數量的條件下，增加了人力資源的總量。這對企業效益的增加和員工自身素質的提高都是非常有利的。作爲人力資源流失比較嚴重的企業，更是要重視人力資源培訓，把人力資源培訓經費列入年度預算，做到捨得投資，捨得開發，捨得培養，真正把人力資源轉化爲人力資本，進而轉化爲科技優勢和產業優勢。在進行人力資源培養之前，應分析企業現有人力資源結構，結合未來發展需要，科學地設計培訓體系，建立並完善培訓與用人相結合的機制。

2、人力資源的考評與激勵

在人力資源管理方面，企業應特別注意在人力資源的選拔、績效考覈等方面應用科學方法和信息化手段，具體可以下兩個方面開展工作：

（1）建立科學的績效考覈體系。使激勵更加有效和充分的基礎是對工作績效的科學考評。建立科學的績效考覈體系，包括目標任務、任職標準、考覈制度。績效考覈體系建立起來，必須公佈實施，而不是僅僅裝潢門面。同時在實施時，應嚴格照章辦事，而不是說說一套，做做一套，還要防止企業領導的一句話隨意就改變績效考覈體系，到最後，還是企業領導說了算。這樣，即使建立起科學的績效考覈體系也是空的，沒有一個員工會相信它，當然也達不到績效考覈的作用。目前凡是員工積極性高的企業，一般都建立了科學的績效考覈體系，並真正實施，做到與個人收入掛鉤。

（2）建立適合企業的激勵機制。激勵，是指通過滿足員工的需要使其努力工作，實現組織目標的過程。激勵機制可以使員工清楚認識到自己在企業中的價值所在，清楚瞭解到在企業中應扮演的角色，最終實現人力資源的合理配置。激勵是企業人力資源管理的核心，是吸引人才、留住人才的重要手段。根據該企業的具體情況，主要有以下幾種激勵方式：

a薪酬激勵。企業可以通過工資、福利以及股權等方式，把員工的薪酬與績效掛鉤，以經濟利益的形式來激勵員工的積極性，讓他們感到個人利益與企業整體利益息息相關，願意爲企業整體利益服務。不過，這種激勵如果過量的話，會加大企業的負擔，對企業的長遠發展不利。因此，薪酬激勵必須與精神激勵相結合。在薪酬激勵中必須做到慎重，即考慮薪酬激勵仔細不輕易，薪酬激勵出臺必須實行，不得半途而廢，否則盡失民心，下次再實行薪酬激勵則無人相信。

b精神激勵。精神激勵包括對企業員工的尊重、理解與支持，信任與寬容，關心與體貼。正確運用精神激勵可以有效地培育員工對企業的忠誠和信任度。企業如果做到真心爲員工着想，就能夠充分調動員工的積極性。當然使用精神激勵也要適可而止，不能長時間運用，畢竟精神激勵是務虛的，最好的方式是精神激勵和薪酬激勵交替使用，達到企業與員工的雙贏。

c事業激勵。人都有強烈的成就動機，以科技人才爲例，他們都希望在專業上有所建樹，對提升專業領域的成就、名聲、榮譽以及相應的地位比物質利益有更強烈的需求。因此，對他們來說，事業激勵主要就是創造機會和條件保證他們能夠施展才華，讓他們創造事業後獲得成就感與榮譽感。

d企業文化激勵。企業文化是指企業在長期生產經營過程中逐步形成與發展的，帶有本企業特徵的經營哲學，以價值觀念和思維方式爲核心所生成的企業內部全體成員共同認可和遵守的價值標準、行爲準則、基本信念、風俗習慣和傳統以及與之相應的制度載體的總和。通過企業文化激勵能使員工體驗因能力差異而引起的收入和地位差異，激勵員工不斷自我完善，從而形成一種良性循環。這種以人力資源價值的良性循環爲核心的企業文化激勵，反過來又促進企業形象的自我完善。

鎮場調研報告範文篇3

前言：

20xx年5月國產手機市場上，聯想隨着自家k900的上市成功收穫兩成以上的市場關注度穩坐國產手機冠軍寶座，同時這款旗艦新品也成爲國產手機市場最大的黑馬，自身關注度直線上升的同時，也拉動聯想品牌關注度快速增長，不但讓聯想在整體手機市場超越諾基亞躋身亞軍位，而且在國產手機市場的領先優勢也進一步突出。

摘要：本次調查主要就聯想手機在大學校園的購買行爲、使用情況和滿意度進行問卷調查，並對結果進行分析。

關鍵詞：聯想手機、大學生、購買動機、滿意度

一、小組成員及安排

（一）小組成員：李江濤、何永逵、虞友建、羅瑞忠

（二）人員安排：羅瑞忠負責問卷設計、虞友建和何永逵負責問卷調查以及結果統計，李江濤負責結果分析並寫調研報告。

二、調查背景

目前，大學生對手機性能的要求越來越高，而且對於選擇手機的觀念也存在很大的不同，那麼我們學校對聯想手機的選擇觀念又是怎麼樣的呢？下面我們對一部分學生進行了調查。

三、調查目的

調查同學們對於聯想手機選擇的態度和要求，以及他們實際上對聯想手機功能的應用是否滿意。

四、調查概況

（一）調查時間：20xx年6月27日

（二）調查地點：廣西科技大學

（三）調查方式：本次調查採用隨機問卷調查的方式對南北區的學生進行調查。共發40份回收40份，回收率100%

（四）被調查者：廣西科技大學學生

（一）目標顧客羣體特徵分析

目前大學生基本都有手機，而且喜愛的手機品牌沒有一邊倒的偏向某個品牌。從問卷統計的結果和受訪者的觀點來看在性能差別不大的情況下大學生更中意外觀較而且比較獨特的手機。圖一顯示近一半的學生偏好於800-1500價位的手機。因爲這個價位手機的配置跟得上主流，有較高的性價比。而從圖二可以看出近一半學生主要靠家人的支持才購買，當然兼職的也佔兩成。

綜合統計的結果來看，大學生由於經濟來源不多主要偏好於中低檔手機，而安卓手機給他們提供了最佳的選擇。而得益於當今網絡的發達大部分學生會通過網絡去了解自己感興趣的設備。因而網絡宣傳對聯想來說是擴大大學生手機市場的途徑之一。在調查過程中不少受訪者表示如果自己不急着換手機就會在商家搞活動的時候纔買。而活動的優惠和贈送則是他們選擇商家的主要標準，如果是在電商購買，則電商的信譽會是他們考量的第一要素。

大學生是一個很有活力和彈性的消費羣體，特別是女生，當她們發現自己的手機落伍時，購買新手機的念頭會一直存留在腦海中，直到目標實現爲止。值得一提的是雖然近年來不少國產手機品牌以及出色的性價比贏得了大學生的喜愛，但是其貨源的緊張，很難滿足消費者的需求。而作爲大廠商，聯想在這方面具有很大的優勢。

（二）大學生購買行爲分析

學生購買手機所做的大部分工作在於評價與選擇。在學生手機族的購買動機產生之後，爲了進一步滿足需求，他們會開始收集與購買有關的信息。在調查中發現，87.5％的學生是通過網上獲得與手機相關信息的。但一般情況下，所收集到的產品信息會出現重複、相異、相反或牴觸的情況（例如，同檔次同功能不同品牌手機之間的重複，同款手機不同商家的不同定價，印象中的手機信息與實際瞭解到的信息不符），這樣，就可能形成多種可供選擇的購買方案。因此，學生手機族就需要對這些方案進行比較，要對各種信息進行加工、整理分析，綜合評價各款手機的各種要素（如性能、價格、質量、款式等），去僞存真，去弱存強，篩選出購買符合自己需求的手機時所要考慮的主要要素，評價擇優，確定出具體目標。

當前大多數學生的手機主要分佈於中低檔，從統計結果來看手機的質量問題成爲他們購買新手機的主要動機。由於聯想採用機海戰略因而從動機上看，市場前景很大。手機的顏色也是大學生購買手機時的參考因素之一，黑色和白色是主流選擇。

性價比是大學生選擇手機最重要的參考，就目前來看聯想k860i和s820以及p770具有較高的性價比。當然同價位的國產手機也有很高的性價比，所以拋開品牌忠誠度，促銷活動才能讓聯想手機進一步擴展大學生手機市場。

從調查的結果看多數大學生的購買行爲屬促銷反應購買，還有一部分屬影響購買。在購買之前他們大多爲徵求同學和朋友的意見，以此同時他們也會上網瞭解手機的情況，一般情況下，手機的缺點是他們上網查詢的首要任務。

雖然聯想手機在中國所佔市場爲國內手機第一，但是不可否認的是由於做電腦出身，部分學生對聯想的認識停留在電腦層面，當別人提到聯想手機時，他們就會認爲聯想手機有些山寨無法和手機出身的品牌相比。因此，外在因素對於他們購買聯想手機是很重要的。

（三）顧客滿意度分析

在調查過程中我們重點就聯想手機的使用者進行詢問，40%的學生認爲聯想手機的質量一般，但是相對於國產小廠質量還是有保障的。四葉草的ui和性能問題是學生們認爲聯想手機兩個重要的不足（這當然包括對聯想手機不太瞭解的同學，因爲聯想手機近期的機型性能都是中上）。此外，受訪者表示發熱問題是他們最頭疼的，在調查過程中大部分安卓設備的受訪者均受此困擾，因此這不單是聯想手機的問題。待機時間方面聯想手機均還不錯，信號也不錯，沒有其出現他手機的信號門。

在售後服務方面聯想手機的使用者還是挺滿意的，他們希望能夠增加保修期和在校內開設維修站（和聯想電腦一起）。在手機功能方面，使用者均表示滿意，內置的應用都很好。

綜合來說，聯想手機在大學生心中的印象一般，但是隨着市場份額的擴大，聯想手機的影響力會越來越大，有不少學生表示下一次會考慮購買聯想手機。

六、swot分析

就調查的結果我們做一個聯想手機的校園市場swot分析

（一）s（優勢）

1、聯想手機能借助聯想集團的品牌優勢，加大宣傳，大學生用戶會對聯想手機的高科技和服務有認同，現在聯想手機在校園的認知度正在逐步擴大，近期推出的手機也有很好的市場反響和用戶好評。

2、出色的性價比，雖然國產手機多以性價比爲賣點，但是憑藉聯想的品牌影響力再加上低價會有不少的優勢。

3、產品的特色功能和售後服務相對於不少國產手機來說優勢明顯。

4、民族品牌，在調查過程中民族品牌被認爲是一個很大的優勢。

5、貨源充足，作爲大廠家，聯想基本沒有貨源問題。

（二）w(劣勢）

1、音質，相對於魅族、oppo等廠家聯想在音質上要遜色不少。而調查結果顯示大學生對影音和攝影的要求很高。

2、設計，聯想手機雖然性價比出色但是在產品的設計上並不是很給力。還有在定製的ui界面可以改改，60%學生表示聯想四葉草的ui比較難看。

3、優化，聯想手機的優化相對於小米魅族等手機品牌來說並不是很好。

（三)o（機會）

1、佔有率，從調查的結果來看聯想手機市場佔有上升空間還是很大的，作爲國內第一廠商聯想完全有實力推出影音娛樂很強的設備。

2、雲服務，雲服務在未來手機的發展中會佔有很重要的地位，聯想目前對出的雲服務還不完善，還有很多待提高的地方，做好雲服務會有很大的優勢。

（四）t（威脅）

1、國產手機在不斷崛起，高配置和低價格成爲迅速佔有市場的法寶，聯想的競爭壓力正在不斷擴大。沒有創新很可能走下神壇。

2、外國品牌如三星和iphone的地位視乎很難撼動，在大學校園市場，他們們的設備很受歡迎。

七、建議

（一）加大聯想手機的宣傳力度，比如贊助晚會、運動會、新生開學。

（二）推出主打影音和拍照功能的手機

（三）繼續優化手機並完善售後服務。

（四）在銷售渠道的競爭方面，應尋求與零售商“背靠背”的戰略伙伴關係。抓緊強而有力的大經銷商，給予有利的支持，使其戰鬥力更上一個檔次，在此基礎上，將分銷預算向零售商尤其是手機專賣點重點投放，並推行各項讓利策略及鼓勵措施，加深與零售商的凝聚力，以便零售商對廠商產品的推廣。

八、結論

根據問卷調查的一些主要數據，可以反映出我校目前大學生手機消費市場的一些基本特徵，如下所示：

1、安卓手機成爲主流，手機的價格是最重要的。

2、在未來的手機消費中，性別的差距會逐漸縮小。

3、聯想手機還需要進一步的改進與提高，服務有待於改善。

4、品牌手機在大學生手機消費市場中佔據有一定的優勢，聯想手機的認知度還不夠高。

由此可見，當代大學生對手機的認識與購買不再是盲從，而是自主的選擇，隨着認識的加深，對於“新潮”的追隨比起功能手機時代顯得理智、透徹。手機這一科技產品在實踐中得到人們的認可，而品牌上的選擇則是各自需求，品牌的建立也並不是一朝一夕的事，而是質量與信譽的結合。聯想手機在大學校園市場上要做的還很多。

鎮場調研報告範文篇4

從____年只有_人組成的_門診發展到今天已經設有_、耳鼻喉科、內科、口腔科、驗光配鏡中心、眼功能科等多個科室功能完備的專科醫院，__年風風雨雨，展現在我們面前的是一代代_醫院全體員工在院領導的帶領下，始終堅持“發展醫院，服務患者，成就員工“爲使命，以”建設一家優質高效現代化的專科醫院“爲己任的生動實踐圖。醫院實現快速發展、跨越發展的背後，全員上下爲醫院發展做出的努力值得我們發現和思考。

一、主要做法

(一)以文化建設爲主體，突出文化興院內涵

____年院新領導班子上任以來，堅持把打造全員獨特的文化理念作爲推動醫院發展的一項重要舉措。從制定發展目標、改善管理舉措及提升服務水平三個方面着手努力營造醫院文化。制定發展目標方面，經過全院共同商議，制定了醫院“十二五”發展規劃，規劃明確規定，五年內，要把醫院建成“市內一流、區域領先，具有鮮明專科特色的現代化專科醫院”。改善管理舉措方面，該院堅持以員工爲中心，推行精細化管理，實行人本管理的管理理念，能幹事的給機會，能幹事的給崗位，幹成事的給地位，讓職工充分發揮其自身主觀能動性的同時，也極大地調動了廣大職工的積極性，在全院上下形成了人人爭先、事事做優的良好的工作氛圍，給醫院發展注入了無盡的動力和活力。在提升服務水平方面，全院着力抓好對職工的培訓工作，每年都會聘請國內知名專家教授對全院職工進行培訓。培訓內容不僅涉及醫療技術方面，爲適應新形勢下的工作需要，還圍繞職工的服務禮儀、職業素養、服務意識、職業形象、團隊精神方面內容進行培訓，使全院職工不僅治得了患者身體上的病痛，更能通過對患者完善的服務，悉心的溝通而讓患者的“心病”得到治癒。全院還通過積極開展以“真情爲患者、滿意在醫院”爲主題的醫患溝通情景劇表演賽、“我爲醫院發展獻良策”意見徵詢活動等主題實踐活動，讓精幹高效、團結協作、上下齊心、醫患和諧的醫院文化在全院發光發熱，推動醫院快速發展。

(二)以人才隊伍建設爲動力，提升醫院發展內核

醫院競爭力的核心是醫療質量，醫療質量的核心是學科建設，學科建設的核心是技術人才，能否擁有一支優秀的人才隊伍事關醫院經營成敗。爲加快醫院人才隊伍建設，特別是醫療專業人才隊伍建設，近年來，醫院堅持“走出去、請進來”的人才培養工程，先後派本院職工到_醫院、__醫院、_第一附屬醫院進修學習人次，短期學習人次。爲提升人才培養效率和水平，全院長期與_醫院保持着良好的合作關係，通過定期邀請_方面專家學者來院坐診指導，幫助解決疑難雜症，提升我院職工的專業技術水平。爲全面提升醫院整體技術水平，除_之外，該院的耳鼻喉科、內分泌科均與_醫院建立了合作關係。今年，該院計劃與其合作成立醫學專用科，將_醫院醫學專用技術引進的同時，提高自身技術水平，使得患者在門診、住院、手術、醫學專用方面均能享受到與_醫院同等的技術水平。

(三)以硬件建設爲重點，增強醫院發展內力

爲能與區內_和_醫院競爭市場，提升本院的醫療技術水平，該院始終把加大資金和設備投入作爲增強本院醫療水平的一個重要內容。自____年以來，先後引進玻璃體視網膜手術系統、眼部oct、前節激光機、角膜內皮鏡等大型_醫療設備。其中，玻璃體視網膜手術系統的引進填補了我區_技術的一項空白，使得該院的醫療技術水平上了一個全新的臺階。今年上半年，醫院又投資___萬元引進了高端錐形束ct機，使得該院成爲_省首家引進newtom高端錐形束ct機的醫院，該設備的引進對提升醫院醫療技術水平，實現醫院跨越發展有着積極的推動作用。同時，醫院還投資__萬元更換了白內障超聲乳化儀，投資__萬元引進眼睛驗配車等設備，投資__萬元引進了醫學專用設備，爲進一步全面提升醫院醫療水平做好了準備。爲提升醫院管理水平，提高工作效率，醫院還投資__餘萬元引進了醫院信息化管理軟件，未來將實現醫院的全面信息化管理，至此，醫院從過去的人力管理向高端的信息化管理又邁出了堅實的一步。衆多高端設備的投入使用使得醫院的醫療水平顯著提升，近三年來，醫院的業務收入從____年的___萬元增長到____年的____萬元，實現翻番水準。固定資產投資從____年的___萬元增加到____年的___萬元，固定資產投入比增加了___%。醫療水平的提升還直接帶動了醫院形象和名聲的提升，使得不僅本地患者選擇在該院治療眼病，更吸引着包括陽原、康保及_等地的患者慕名而來選擇該院進行治療。

二、面臨問題

病源充足但無足夠病房容納病人——面積侷限嚴重限制其承載力

_醫院位於區婦幼保健站的一、二層，建築面積____平方米，__年來沒有增加過。近年來_醫院飛速發展，業務範圍不斷擴大，科室愈加完善，門診量、住院量成倍提高，現有面積已經遠遠無法滿足醫院發展的需要。在空間嚴重緊缺的情況下，醫院無法設立病案室、檢查室，只能將檔案櫃放在鍋爐房內;也沒有單獨的值班室，只能將值班室設在病房;醫生沒有單獨的更衣室，只能拿着無菌白大褂到廁所更換;甚至住院病人沒有單獨牀位，需要_-_個病人共用一牀;許多不瞭解醫院的初診患者看到狹窄的走廊和擁擠的病房，對醫院的技術水平產生質疑，因而損失的病源量不在少數。空間的侷限也嚴重影響了該院的業務升級，例如，準分子激光手術是衡量一所_醫院技術水平的標杆，該院已經掌握這項技術，但由於面積所限，無法配備其必備的單獨的手術室，而將此項技術擱淺。

技術成熟但無足夠財力更新設備——資金短缺嚴重束縛其內生力

醫療技術的提高離不開資金投入和學術研究。該院定期派專業人員外出學習，及時掌握最新技術的前沿陣地，但資金的緊缺已經嚴重束縛了該院的業務發展。對於一些在同行內很有競爭力的技術，該院的業務能力已經成熟，但由於買不起設備，只能興嘆。三年來醫院累計投入___萬元更新設備，其中職工集資的佔到了近半數。今年年初，該院發動職工集資___萬元，購買了省內唯一一臺高端錐形束ct機，有效提高了該院的診斷水平和競爭能力。面對飛速發展的醫療技術，職工集資的方法只能是杯水車薪，每一項業務從購買設備到成熟應用需要_-_年時間，如果因爲資金限制而晚投入一兩年，技術將滯後於同類醫院好幾年，良好的發展態勢將不能獨自佔有。

醫生緊缺但無法吸納專業技術人才——編制飽和嚴重影響其吸引力

作爲_專科醫院，_醫生無疑是技術人才的中堅力量。全院__名在職職工中，_醫生只有_人，佔職工總數的_._%。以兄弟市_爲例，__醫院現有職工___人，其中_醫生__人，佔職工總數的__%。相比之下可以看出，該院_人才嚴重缺乏。究其根源，醫院近年來業務量翻倍增長，但人員編制沒有增加，醫院無法吸納專業技術人才。醫生的培養過程就是經驗積累的過程，一名_醫生需要_-_年才能獨立完成手術，該院培養出的_名技術成熟的_醫生因爲無法解決編制問題，而先後離開;更有多名專業技術人員因不滿足現有待遇而去_等地覓職。在現有編制下，專業人員短缺使醫院不能在專科上做精做細，更無法體現專業特色，同時專業人才梯隊也無法建立，嚴重影響了醫院的可持續發展。

三、建議對策

立足專科醫療，打造核心品牌優勢

醫院的核心競爭力主要表現在資源、技術、能力、管理、人力資源、營銷等方面，而這些因素都統一在品牌競爭力之下。醫院只有不斷打造和提升品牌競爭優勢，才能在激烈的市場經濟競爭環境中獨樹一幟，取得可持續發展。目前每個縣區都有二級以上的綜合性醫院，而_專科醫院全市只有兩家，__醫院和__醫院。__醫院經過多年發展和積澱，其技術水平已經可以與__醫院平分秋色。建議將_醫院作爲_專科醫院的品牌，給予一定資金支持和政策傾斜，立足專科醫療市場，定位於壩下_患者，不斷提高醫院、科室、專家的知名度、美譽度，從而增強患者的滿意度、忠誠度，打造一所技術過硬、人才高精、服務一流、設備精良、管理現代的新型專科品牌醫院。

引導就醫習慣，吸引固定患者羣體

儘管_醫院的技術水平已經走在全省前列，但仍有許多患者習慣不惜舟車勞頓，到_和省會的醫院看病，不僅費用高昂，而且在醫療費用報銷方面也有許多不便之處。建議加大_醫院的對外宣傳力度，除_區電視臺、《_》等區級媒體外，更要加大在_電視臺、《_日報》等市級媒體上的宣傳，不斷在全市範圍擴大影響力，讓市民對__醫院的技術實力和服務水平形成科學認識，從而產生信賴感，逐漸引導市民在基層就醫的習慣。各區縣患者來_就醫，不僅能節省一部分路費和食宿費用，在醫療費用報銷方面也沒有障礙，同時對我區的餐飲住宿行業也有一定的促動作用。

探索合作模式，鼓勵民營資本投入

____年國務院出臺的《關於鼓勵和引導民間投資健康發展的若干意見》和新醫改方案中衛生部發布的《關於公立醫院改革試點的指導意見》中都明確提出要鼓勵民間資本進入醫療衛生領域，杭州、海寧、青島等越來越多的地區已經爲“民營資本注入公立醫院”的合作模式提供了成功經驗。目前_醫院在面積、資金等方面存在難以的瓶頸，不僅對現有醫療水平造成制約，更嚴重影響了醫院今後的長遠發展。鑑於_醫院良好的經營狀態，建議探索多種渠道的合作模式，由政府搭臺，在不改變醫院公立性、公益性的前提下，引進民營資本注入醫院，爲醫院發展注入強大的資本支持，同時_醫院以品牌、管理、技術力量等無形資產“入股”，資方享有控股權但不參與管理，資方院方按股權比例共同參與分紅。此舉可以最大限度盤活_醫院的現有優勢，既給時下多元化醫療需求注入新的活力，又爲醫院長遠發展解決了後顧之憂。

鎮場調研報告範文篇5

經過兩年的學習，我越來越意識到到大學是一個特殊的人生階段，需要掌握更多、更專業的知識，但同時也要逐步學習校園向社會的過渡，也要了解生活，學會生活。

社會實踐是我們邁向社會的第一堂課。校園與社會環境的不同，接觸的人與事也不大相同，通過社會實踐活動，我們可以從社會實踐中學到許多在校園裏學不到的知識。這就形成了從實踐中學習，從學習中實踐的良性循環。作爲一名大學生，應當時刻銘記前輩們的教誨：爲中華之崛起而讀書。但是要服務社會、服務人民，首先要了解和認識社會。20幾歲的年紀，正是朝氣蓬勃、充滿好奇、樂於探索的時候，我應將自己的一腔熱情揮灑在社會實踐中，用自己的眼睛發現、瞭解生活，並努力爲他人的幸福，整個社會的繁榮安定而奮鬥，我想這就是我參加社會實踐的動力。

當今中國經濟飛速發展，國內外經濟不斷變化，在機會越來越多的同時，也出現了更多的問題，有了更多更艱鉅的挑戰，這也就對人才各個方面的要求也越來越高。因此我們不僅要學好課本里的知識，還要主動走進社會，積極在實踐中學會發現問題，學習如何解決問題，學會運用自己的知識爲我國的經濟繁榮發展、社會和諧穩定奉獻自己的一份力。

最近，有關食品安全的問題不斷涌現，雙匯瘦肉精事件、染色饅頭、墨汁粉條、毒豆芽等食品安全事故相繼發生。這些我們生活中必不可少的食品似乎都已經不再安全。民以食爲天，食品安全問題的不斷涌現對社會到底產生了多大的負面影響，需要我們去探究;食品的安全問題也必須給以充分的保障。爲此，我利用暑期社會實踐的時間做了一次相關的調研活動，主動調查民衆意見，以增加人們對於食品安全的瞭解，向社會提供食品安全的建議，不斷提高百姓的生活質量，減輕居民買菜負擔，切實使食品的安全水平得以提高。

俗話說，病從口入。食品的安全問題，直接影響到人的健康，這是不容忽視的問題。食品的生產、銷售等環節都會影響到食品的質量。從廣義上來說食品生產者應包括食品原料的生產者和食品的製造或加工者。例如，作爲農產品的生產者農民由於缺少環保知識，施用農藥的技術不過關或出於經濟利益考慮，有些菜農使用國家明令禁止的氧化樂果、甲胺磷等高毒、高殘留類農藥，造成農藥事故屢有發生。經銷商也對食品問題負有很重要的責任。食品是一類易腐性商品，只有極少數食品的保質期在一年以上，大多數食品的保質期只有3～6個月，不少食品保質期只有幾天。因此，由於營銷管理不善、不瞭解各類食品保鮮貯藏的知識，常出現產品過期的現象，使很多人成爲食品危險性因素的受害者。近年來注水豬肉、礦物油、地溝油、拋光糧食、生豬飼料添加瘦肉精、石蠟制火鍋調料、敵敵畏浸泡金華火腿食品安全事件時有發生，看上去食品安全問題離我們很遠，實際上食品安全問題離我們很近。我通過調查我家鄉的各個大小菜市場及超市，對家鄉的食品安全情況進行調查，瞭解了菜市場及超市對食品安全的管理方式及重視程度，但與此同時也存在着一定的詬病。通過這次實踐活動，讓我明白了食品安全的重要性，以及判別食品，蔬菜是否優質的一些小技巧，讓我感悟到生活無小事，即使是最微不足道的事情，也有可能對我們的生活造成很大的影響我對家鄉的大小菜市場進行調查，發現很多菜市場都沒有進行安全檢測，只要菜商支付相應的攤位費，就可以在該菜市場進行銷售。這樣的營業模式必然是存在着極大的風險，百姓的食品安全只能僅僅賣家的道德建設的高低來決定了;如果賣家將已經腐爛或者以及過期的食品混在在優質的食品中，魚龍混雜的賣給賣家，輕者只是是買家感到常委不舒服，重者可能對買家的身體造成不可磨滅的危害。

在7月4號到7月13號這10天時間，我先後走訪了溫馨花園小區旁的菜市場，火車站旁的菜市場，六隊旁的菜市場，水晶路上的農貿批發市場，七隊居民區的菜市場，金橋超市，民家超市，樂多超市等近十幾個菜市場和超市。通過對詢問交流的方式隨即採訪市場裏的菜農與消費者，向他們瞭解食品安全的相關問題。

剛開始的時候，我走在菜市場的人羣中，屢次想攔下一個阿姨想問一下她關於在買菜是所遇到的一些不良現象。可是，卻發現自己似乎有些張不開口，不知道是因爲自己從來沒有這樣子過，還是因爲和陌生人交談有些膽怯。想着想着我不由得一愣，突然間明白了這次社會實踐的意義所在，從小到大，我們幾乎所有的時間不是在學校裏學習，就是在家裏些作業，我們身邊都是同齡人，我們基本上擁有着同樣的愛好，同樣的夢想，我們之間有聊不完的話題。可是，我們不曾或者很少接觸過那些比我們大幾十歲，可以當我們爸爸媽媽，爺爺奶奶的人，我們和他們之間的相同點極少極少，在他們眼中我們是單純的，幼稚的，應該被保護的。再過兩年我們就要畢業了，我們必需去面對那些我們不得不面對的人和事，我們會面對許許多多我們不曾面對的事情，面對許許多多和我們不一樣的人。而這次社會實踐恰恰是給我們提供一次機會，讓我慢慢的去學習和不同的人交流，從他人身上學習他人的優點，不斷的糾正自己身上所存在的不足。這樣想着想着，我也不再膽怯，或許會拒絕，或許會被忽略;但是成功的開始總是失敗了，有了失敗，從中吸取教訓，才能成功。

爲了不妨礙在他人，我儘量去問一些不在購買的人，只是問一些在隨便看看的行人，這些人有阿姨，有叔叔，有爺爺奶奶，甚至還有小孩。通過對不同年齡段得人羣進行分析，我發現：爸爸媽媽這個年齡段人對買菜一般都是在家或者下班回家的路上去買些菜，對買菜這種事情也不是很精通，只是覺得看着還不錯就買一些，價格方面也不是太計較;其中有一位阿姨說她其實也想買些新鮮，價格適宜的菜，可是自己也不會挑，價格方面每次想砍些價，菜農總是說這已經是批發價了，不能再低了，她也不好再說些什麼。爺爺奶奶這個年齡段的人一般都會去一些比較的市場去買，他們買的菜普遍都比較新鮮，價格相對比較低;但他們都表示由於老人家吃的比較少，因此每次買的菜經常會壞掉，覺得怪浪費的。小孩子這個年齡段的小朋友大都是幫父母去買菜，不大怎麼關係價格，只要覺得看着好看一般都會買。通過對這些消費者得分析，我發現大部分不知道怎麼買到安全，新鮮的蔬菜，只要看着可以就行了。

在本次社會實踐中，我採訪了形形色色的人。但其過程並不是一帆風順，好在大多數人都很熱心，願意抽出一定時間和交談，分享他們對食品安全的觀點與看法。讓我記憶比較深刻的是在溫馨花園菜市場時遇到的一位失去右手的殘疾人，他向我們分析了菜市場的一些最基本的規律，以及規律背後蘊藏的道理。他還說，關係到大家直接生命安全的這些問題，都是大問題，對於那些損害大家利益掙黑心錢的人，大家一定要共同監督，並且要促進法律的進步，跟上時代的步伐，增加對這些熱能的打擊力度，保護大家。聽了他的話，也讓增強了我自己的社會責任感，也略微體會到這個社會並不是總是會像我們想的那樣好，我們不僅要學着保護自己，更要努力保護他人、保護弱勢羣體，還要打擊社會的一些惡勢力。我們肩上的負擔真的很重。這次實踐活動也讓我瞭解到自己的義務所在，每個人都不是孤立的個體，我們與這個社會是分不開的，自己的幸福與生命安全也是建立在整個社會的安定和和諧上的，食品問題不解決，又何談社會安定呢。

我不僅僅是去實地進行調查，我還做了問卷，再網上發起問卷調查，研究人們對食品安全的重視程度，以及人們在生活中所存在的食品安全問題。這次問卷調查，有13.2%的人年齡段在20~30歲,60.8%的人在30~50歲,26%的人在50歲以上。82.7%的人都會在超市購買食品，這充分表明人們比較信賴超市中食品的安全度，72.9%的人都會去刻意的關注食品安全方面新聞報道，這表明了人們對食品安全有極高的重視度;並且78.5%的人都認爲政府部門的監管對食品安全有很大的作用。由此我發現，食品安全對的重要性，對生活的重要性。要向每個人都生活的健康，首先就應該從我所食用的產品開始注意。

這次暑假社會實踐活動給我帶來的是欣喜，是得到成果的喜悅。在實踐活動中，我鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果整個社會共同努力，這纔是動力之根本，動力之源泉，使國家繁榮富強的途徑，提高國民素質的實踐活動。另一方面，我意識到了自己的`不足，沒有經驗，沒有與人交流交往的能力，有些東西以前沒有嘗試過，難免會出差錯，如果我還這樣的話，以後很有可能在社會上沒有立足之地，現在的社會不僅要有知識，還要擁有一些應辨能力等綜合素質,只靠在學校汲取知識，遠遠不夠，從現在開始，就要培養自己的能力。

然這次活動時間很短，但是社會實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、瞭解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。而學校組織的活動，更讓我們明白了學會適應社會的重要性。在競爭如此激烈的今天，對於我們這些出生牛犢的大學生們，獨立的培養和社會的洗禮是多麼的重要。真理來源於實踐，實踐出真知我們只有在不斷參加社會實踐中才能將我們在學校所學的知識與社會實踐相結合。社會纔是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，爲將來更加激烈的競爭打下了更爲堅實的基礎。

鎮場調研報告範文篇6

一、調查時間：____年_月__日——_月_日

二、調查人員：____

三、調查目的：瞭解汽車售後服務現狀，調查客戶滿意度

四、調查地點：____

五、調查方式：隨機提問

六、調查結果如下：

摘要：近年來，隨着成都經濟的快速發展，人們已無法僅限於對基本生活的滿足，商用、家用汽車市場適機出現，國際國內品牌車如上海大衆、廣州本田、北京現代、三菱、雪佛蘭、奇瑞以及hrv別克凱越等等各種品牌車特約店的不斷進駐，使得成都的汽車銷售服務市場快速發展、成熟與壯大，各品牌車特許經營店也是利用自身售前、售中與售後的一條龍服務來贏得市場競爭力與品牌忠誠度。

汽車售後服務，一項最具體、最講究細節的綜合服務，近年來隨着消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿足的服務，誰就會加快步伐，佔有市場份額。全力提升服務滿足度、打造服務品牌正逐漸成爲一些具有前瞻性的汽車品牌的共識，使汽車售後服務真正的發揮其獨特的作用，推動汽車行業良好、健康的發展，也爲汽車4s店或汽車維修企業的長期發展打下夯實的基礎。

1、汽車售後服務的現狀與分析

__中國汽車售後服務滿足度調研報告顯示，售後服務普遍存在不規範的競爭，將嚴重製約中國汽車行業的健康發展。93%的被調查者對“多次返修率”不滿足;56%的被調查者擔心，4s店或特約經銷商在維修過程中“偷工減料”，提供劣質配件;51%的被調查者認爲，服務觀點淡薄是4s店或特約經銷商存在的比較普遍的問題;68%的被調查者認爲，顧客的反饋信息並未得到滿足迴應或解決;73%的被調查者表示，質量保修期後會選擇社會修理廠;但是，對社會修理廠的維修質量表示擔心的被調查者竟達62%①。我們很多消費者稱：售後服務的消費太高。因此消費者實際接受服務的代價是：高昂的工時費及不規範的零部件。

(一)、標準和法規體系不完善

爲發展國內汽車工業，政府及相關的部門出臺了各項法規政策來推進汽車工業的發展，但相對於汽車製造業來說，汽車售後服務的發展明顯滯後，長期以來，汽車售後服務業沒有統一的服務標準和行業規範，在一定程度上造成了從事汽車售後服務業的服務水平低下，以及企業治理水平參差不齊，難以滿足消費者需求。

售後服務理念淡薄。

在我國，汽車售後服務企業自身的服務意識是相對落後的，國外售後服務的立足點是提高保質期，保證正常使用期，推行“保姆式”售後服務，而我國的售後服務的口號是：“壞了保證修理”，許多工作人員在利益的驅動下，不是想方設法解決疑難問題，而是誘導顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費者的使用成本。國外售後服務的項目多，諮詢服務、對客戶進行技術培訓、配件供給、維修、保養是一條龍，國內則是維修服務單一，國外服務連鎖化，網絡化，而我國目前還處於單個企業獨立經營，連鎖、網絡還處於喊口號階段。

不重視信息反饋

目前流行的汽車銷售方式是4s專賣店，也就是集“整車銷售”、“零部件供給”、“修理”、“信息反饋”四大功能。信息是決策的基礎，信息越具體，決策就越有“底氣”。4s店處於市場競爭的最前線，天天直接接觸用戶，把握着市場的每一個細微變化。在技術上，4s店天天都要接待用戶進行檢查、保養、維修、索賠等等，這些信息對改進產品具有極大的價值。雖然現在的汽車4s店或汽車經銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終並未得到滿足迴應或解決。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到及時回訪，認真做回訪記錄，建立客戶檔案的並不多。顧客的信息得不到及時的反饋，不能讓顧客的滿足，也不能爲公司的競爭及戰略決策提供依據。

汽車零配件價格高，質量不穩定

隨着轎車保有量的不斷擴大，爲配件和服務市場的發展提供了基礎，也給大量的假冒配件企業和低質修理廠提供了生存空間。在大量關於汽車維修的投訴中，零配件的質量問題和零配件的價格不合理的案例較多。目前中國的零配件比較突出的問題是“劣質件”。客觀地說，國家沒有出臺全面具體的零配件質量標準，也是劣質件問題長期以來難以解決的重要原因，除了43類與安全直接相關的核心零配件有國家質量標準，其他數以千計的零配件都無標準可依，質量很不穩定

2、提高汽車售後服務質量的對策

結合現在汽車4s店或汽車經銷商在售後服務方面所存在的問題，汽車4s店或汽車經銷商針對自身的不足，儘量做到以下幾點：

規範服務標準

目前，市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總，種類繁多，加之售後服務本身也有很多種類，造成了汽車售後服務方式方法千差萬別，服務質量也難以保證。因此，世界上的汽車生產商和消費大國通過是依靠制定國家強制性汽車售後服務標準，或者由該國行業協會出臺汽車售後服務行業的行業規則，以規範汽車售後服務行業的活動。不僅如此，一些有實力的汽車售後服務企業紛紛選擇通過國際iso標準認證，將售後服務的標準化作爲賣點，以吸引消費者。從汽車售後服務的發展態勢來說，服務標準的服務企業將逐漸壯大，而不規範的服務企業將逐漸退出服務市場。

提高服務人員整體素質

隨着科學技術的進步，汽車科技的發展也不斷進深入，順理成章的各汽車4s店或汽車二級維修企業也都相應的配置了各種先進的診斷儀器、設備和工具，尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設備也都逐漸引進。但是國內汽車售後服務業的從業人員相當一部分來源於原國企車隊的維修人員，年齡偏大，知識結構老化，對汽車新技術的把握以及先進診斷儀器設備的使用都比較困難;另一部分來自於新設的4s店服務人員，人才結構不齊，人員知識結構不合理，制約了汽車售後服務業的快速發展。提高汽車售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後行業進行全面、系統的培訓。進行專業技能培訓和提升顧客滿足度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。同時聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿足度的培訓和考覈，每一位工作人員經過嚴格的考覈後，方能上崗。此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規範，都要經過專業的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準。

發展連鎖經營

國內汽車售後服務行業的現狀有目共睹，路邊小店、各種資質的維修企業，汽車4s專營店多種形式共存，沒有形成經營規模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重的無序經營影響着這個領域競爭力的形成。同時國外服務業的進入，由於其強大的資金支持和先進的經營理念，會對國內的售後服務市場形成相當大的衝擊。

在國外，汽車售後市場大多是以連鎖方式運行的，它所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經驗還是國內現狀看，連鎖經營都是國內汽車售後服務經營者日後發展的必經之路。如全球最大汽車快修連鎖企業美國ac德科公司日前也公佈，未來三年內，將在華東地區發展200家以上的汽車快修連鎖店，成爲華東汽車快修“大哥大”。汽車售後服務連鎖經營的優勢在於，可以使加盟連鎖的經營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業務體系，同時可以使加盟商在缺少行業經驗的情況下，降低風險投資，順利解決創業過程中的很多問題，能在創業之初就順利地以成熟的面貌開始經營。

開展全方面的網絡服務

建設與客戶之間的交互平臺，實時、互動、全面、客觀才能爲企業帶來更多的機會，它也將成爲同行業中一種主要的競爭手段。網絡服務提供項目內容可以有：24小時緊急搶修;新舊車置換服務;故障拖車服務;車輛代辦年審和年審告知服務;車輛交通事故修復理賠服務;車輛保養維護、美容等。同時還可在網站中細列出公司的部分或全部配件，對每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產廠家、規格、價格等全部屬性，客戶也可以對自己需要的產品進行查看、定購，有問題也可以諮詢或發表對產品使用後的意見。同樣，企業可以根據客戶對某種產品反饋的意見進行整理，對自己的產品系列可以適當的調整。

嚴格控制零部件的質量和成本

在我國汽車售後服務市場上，由於目前的中國的零配件供給市場日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通着“進口產品”、包括合資企業生產的“國產品”以及“仿製品”。在產品質量方面，“仿製品”零配件的價格和費用雖低，但是供給的配件質量較差，實際上是高價供給源，這種劣質產品不但會嚴重影響修車質量和企業信譽，還可能給社會造成極大的危害，因此產品質量要考慮的因素除了包括產品本身是不是符合企業的要求，其耐用性，廢品率等情況外，假如是生產製造商還要了解供給商是不是具有設計和製造產品的經驗和資質，假如是批發零售商需要調查有沒有提供相類似產品的經驗，供給商的態度是否積極等評價標準。另外價格和費用方面，不同來源的汽車零配件價格相差幅度很大，進口件和國產件有時相差幾倍，甚至十幾倍都有，因此，在採購之前，採購人員應事先調查市場價格，不可憑供給商片面之詞，誤入圈套。假如沒有相同商品的市價可查，應參考類似商品的市價。有時候我們會放棄與提供極低價格給我們的大批發商的合作，而選擇不願意提供極低價格給我們的製造商或生產廠商與我們合作，因爲通常製造商通常在產品質量、貨源保證、售後服務、促銷活動及其他贊助上會有更多的營銷費用支持。

3、結束語：大部分商家及消費者對汽車售後服務的發展形勢看好，但同時也是憂心匆匆。商家要如何才能使自己在行業中突出，消費者要如何才能使自己的售後得到保障，解決問題的核心在於通過將先進的服務模式與企業原有的銷售模式相融合，真正將“客戶爲中心“的理念貫徹到具體的服務環節當中，使其可以全面提升企業服務能力，從而達到強化核心競爭力和擊敗競爭對手的目的，同時消費者也將得到滿意的售後服務。我們必須清醒地熟悉到，對汽車售後服務行業，建立健全的治理機制，也已經是責無旁貸，刻不容緩了。