收費自我工作總結多篇

【第1篇】機房收費系統工作的自我總結

在做機房管理系統的過程中，首先對機房管理系統所有的功能嘗試了一遍，然後按照學生管理系統的方法對機房管理系統分析了一番，分別從功能（也就是添加、查詢、修改），組成（一般用戶、操作員、管理員），程序結構設計（模塊中和窗體中所要完成的功能），數據庫分析（數據庫實體、各個實體之間的關係），在分析數據庫實體和各個實體之間的關係時遇到了一些阻力，這也算是需求分析了，分析的不夠全面和系統，有待以後對這方面的加強。

按照程序運行的過程，先是參照現成的數據庫把所有的表建立起來，在建表過程中由於對sql數據類型的知之甚少導致之後出了一些錯誤，比如說datetime這個數據類型，是一個包含了日期和時間的數據類型，而自己建立了date和time兩列，是完全沒有必要的。

做完了登錄窗體，發現機房管理系統和學生管理系統的相似度很高，於是做起來比較快樂，因爲一個桌上多半人都認識，吃起飯來很愉快。柿子先拿軟的捏，陸續做完了幾個比較簡單的窗體，之後做上下機，做到錢這裏確實是有點亂，錯誤在這裏也犯得比較多。對各個方面的因素考慮的不夠周全，是按照上下機需要什麼我就給它什麼，感覺是一點一點堆積上去的，等做完回頭一看有點茫然！

這種前期沒有充分考慮各方因素而一點一點堆積的做法爲我後來的返工埋下了伏筆，最大的一個錯誤就是：沒有考慮到基本數據是可以改變的，比如說至少上網時間，準備時間等等，而我想當然的就把它給定死了，基本數據設置這個窗體等同虛設，沒有做到動態的改變，軟件的擴充性極差。

在這個過程中除了一些細節上的問題還出現了越權和抽象的問題，每個用戶的等級不同，所涉及的管理範圍也就不同，比如一般用戶就是不能接觸錢的，而操作員在掌控錢的時候要有收錢的每一筆記錄，管理員是可以掌控一切的，每個用戶的權利要分得一清二楚。還有一個是抽象，回頭看代碼還是顯得不夠精簡，贅餘不少，還是自己以前動手做的比較少，需要加強。

機房收費系統的完工也就意味着暑假結束了，充實而又美妙的暑假，度過了一個不一樣的暑假，每一天都有收穫，每一份收穫都很開心，當然，有時候會覺得很累很累，偶爾也會困惑一下，不過隨着時間的流逝這一切都煙消雲散，興趣和堅持始終主導着我的生活，這應該就是我想要的和想象中的大學生活。

剛放暑假的時候，老師佈置要在這段時間完成這麼多的工作，自我感覺相當有困難，從陳偉視頻收尾到五個數據庫應用小例子，再到浙大sqlserver視頻，學生管理系統，機房收費系統，剛開始看似完不成的，現在回頭一看，都一一完成了，沒有落下，很欣慰！這可能就是提高班的神奇之處吧。

新學期開始了，我的任務還很艱鉅，vb還在等着我，軟件工程的視頻在等着我，通過暑假我相信這些都會按時完成的。

【第2篇】收費站團支部工作的自我總結

一、民主選舉支部成員，提高團支部組織活力。

XX年初，我們對團支部幹部的任免進行了改革：首先在職工中進行了民意測驗，將職工比較滿意的幾位同志列爲支部成員候選人，然後在支部大會上採用民主投票的方式選出支部書記、組織委員、宣傳委員和文體委員，組成了目前團支部班子成員。由團支部書記負責團支部日常行政工作，策劃各階段具體活動，各支部委員各司其職、分工明確，提高了團支部組織活力和運轉能力。團支部成員間團結一心，對工作認真負責，起到了模範表率作用，提升了團幹部的感召力。

二、完善制度建設，規範團支部運轉機制。

將“三會一課”制度化，即：定期召開“支部大會”、“支部委員會”、“民主生活會”，及時總結經驗，制定工作計劃。我站團支部根據工作需要，自己整理蒐集了相關材料，編輯成團課教材，採取輪訓的形式，由團幹部授課，定期組織團員學習，有計劃、有目的的對團員進行思想及職業道德。

爲了完善內部管理，我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊”。其中“三制”即：《團內民主選舉制度》、《團支部例會制度》、《工作計劃及報告制度》；“三簿”即：《團支部會議記錄》、《團支部收繳記錄》、《支部活動記錄》；“三冊”即：《團員花名冊》、《團幹部花名冊》、《入團積極分子花名冊》。

爲了真實、翔實的反映團支部建設工作，我們建立了團支部專項檔案，專人負責管理，將團支部工作檔案詳細分爲了12個科目。對團支部工作各開展階段進行詳細記載、備案。

一系列制度的建立和落實使我站團支部工作向積極、健康、有序的方向發展。

三、佔領青年活動陣地，發揮團支部戰鬥堡壘作用。

1、開展“兩創”崗位建功活動。

“兩創”即：爭創“青年文明號”和“巾幗文明示範崗”。

我們在收費站口設立“青年文明號”便民服務檯，發放“青年文明號”服務卡，爲司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等。在收費廣場設“創建青年文明號”燈箱，設置監督臺和公示牌。做到六公開，並向社會承諾——依法收費，無三亂現象；文明服務，無忌語現象；站口整潔，保障暢通。設立“違規違紀舉報電話”和“規範服務監督電話”。廣泛聽取社會各屆的意見和建議。並且開展“爭當崗位能手、號手聯動活動”。杜絕違規違紀的發生，文明用語使用率達100%。通過以上舉措，我們以規範的行爲、文明的服務充分展示了“青年文明號”的風彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。xx年9月，我站被省職工委授予“青年文明號”。

爲充分挖掘女職工自身潛力，發揮女職工特長，團支部與女工委帶領全體職工自XX年三月份起，開展了爭創“巾幗文明示範崗”活動，極大的促進了霸州收費站各項工作的開展。爲提高職工素質，我們實施了“引導計劃”和“青工比武崗位練兵計劃”。其中“引導計劃”是在每月初根據工作重點和職工普遍存在的薄弱環節制定學習計劃，整理編寫相應的教材，組織職工利用工餘時間學習，在第二個月留營日考覈學習成果，成績記入個人檔案，作爲日後評優的依據。“青工比武崗位練兵活動”是每季度末以班組爲單位進行專業技能、業務知識、內務衛生和隊列演練的評比。從幾個月來的學習實踐證明，這兩項學習計劃切實可行，提高了整體素質，培養了一大批青年崗位能手和技術骨幹，爲“巾幗文明示範崗”創建活動奠定了堅實的基礎。

2. 成立宣傳報道小組，負責宣傳

報道和板報製作。宣傳報道小組成員中女職工佔80%以上，做到了及時報道站內工作動態、宣傳工作精神、表揚好人好事等。XX年度，在《河北交通》、《河北高速》、《保津信息》上發表稿件共計21篇；站內繪製板報38期，在管理處繪製4期，板報小組的兩位女職工對板報的繪版進行了研究和創新，摸索出利用水彩繪圖及粉筆書寫相結合的板報繪版新方法，在管理處組織的板報大賽中獲一等獎。XX年我站被省職工委授予“巾幗文明示範崗”。

【第3篇】醫院收費員個人工作自我總結

20xx年已經過去了。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作爲收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。 下面將我在20xx年的工作做一總結。

一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鑽研業務知識. 提高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度 ，不應出現半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的爲每位患者服好務;三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目瞭如指掌，減少損失。

四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，藉着全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模範，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

【第4篇】高速路收費站員工自我總結範文

時光飛逝，轉眼我已經在xx收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭着無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是爲了一個共同的奮鬥目標 —— 高速公路事業的發展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這裏沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費人員有着如意的工作崗位，有着很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由於收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將。收費站實行的是半軍事化管理，有着嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開徵費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情願!

收費員日復一日地重複着文明用語、忙於收費和髮卡等事務。每天呼吸着“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接着五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往着南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，裏面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是爲了高速公路事業的興旺發達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起牀，匆忙洗漱完畢後，便排着整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披着晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反覆、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年七年級也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站裏的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭裏，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重複着簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行着“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”爲宗旨開展工作，“以羣衆是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一羣勇於獻身高速公路事業，爲了千萬家的安寧、幸福，爲了高速公路事業的蓬勃發展，北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

【第5篇】收費站員工個人工作自我總結

時光如梭，我在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就本年中的思想和工作情況小結如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習公司的重要思想、精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習徵費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

第三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬寧的形象，所以每次都按照要求着裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間裏，從來沒有發生爭吵的現象。

第四、收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。在“清明”“五一”“國慶”小長假的免費放行中，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，認真吃透文件精神，確保免費放行規章，有序，暢通。在平時工作中，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿擡竿，一絲不苟的做好，同時爲了幹好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網題及時請示及時彙報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨着時間的推移，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。

第五、在站部組織的各項學習，知識業務考覈活動中，我都認真，努力的學習，爭取好的成績。

第六、存在的不足，如微笑幅度不夠明顯，家在外地有時不能做好班組活動工作等。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。在XX年，我將努力做好文明服務，提升窗口形象，爭取做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。

【第6篇】住院部收費窗口個人工作自我總結

一年以來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和羣衆的肯定，現將一年的學習工作情況簡要總結如下：

一、事前預判性。提前瞭解各科室牀位情況以及特殊病例(農藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況，協調急診病人分科，確保病人得到及時有效治療;

二、事中嚴謹性。仔細覈對交接的賬目和金額，爲同事負責，也爲自己負責;辦理住院手續時，二次覈對信息後保存;白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量;辦理出院手續時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢;

三、事後親和性。微笑服務，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。爲其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發票，告知清楚的程序。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處。1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛鍊和心理歷練，努力做到沉着冷靜，進退有度，對事不對人;2.工作經驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確;劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫藥知識狹窄;院部的部分辦事手續不清楚，不能即時的爲病患解答，只能告知去相應科室詢問;值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑藉獻血證、住院發票、發票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方;3.在工作中主動向領導彙報、請示的多，相對來說，爲領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結髮票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。

我堅信，本着爲人民服務的思想、爲病患解憂的態度，多聽、多看、多學、多做，一定可以提升自己的服務品質，點點滴滴，造就不凡!

【第7篇】公路收費員工作的自我總結

公路收費員工作的自我總結範文

時光飛快，轉眼我已經在某某某收費口愉快的工作了塊xxxx月了，在這幾個月的工作中，我們在站長某某、某某的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以後工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想作自我總結一下。

第一.在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求着裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間裏，從來沒有發生爭吵的現象。

第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現在隨着旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的'情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿擡竿，一絲不苟的做好。同時爲了幹好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時彙報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨着時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創全線路各站個人收費記錄。

第三.日常生活方面——在班組裏大家都喊我一聲“大姐”，作爲大姐我時時刻刻的關心着弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多幹活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如爲了我們能有一個乾淨整潔的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。爲了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

【第8篇】收費站職工的自我總結

XX年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領導的支持和管理下，在全班團結協作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領導的各項指示，使班組各項工作穩步推進，現從以下幾個方面對全年工作做一個自我總結。

1。 遵章守紀，細化工作目標。保道口暢通。

在XX年工作中，我班人員嚴格執行處各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關，做到應收不漏應免不徵，對於各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證， 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務。我所雖然車流量不大，但常常有突發事件發生，例如因稱重發生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規定執行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時爲司機解決一些困難。 在節假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅速開啓備用道，確保現場暢通無阻。在這一年裏，我們無一起有理投訴，無一起違規違紀事件。

2。抓稽查，着力提升堵漏增收能力

今年我們在去年的基礎上，繼續加大對逃費車輛的打擊力度，響應管理處的號召，加大對特權車。人情車，超限超載車，特情車，特別是對於一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例於衝磅，跳磅，走s形，等已確認的逃費形式，着重加大打擊力度，嚴格把關，並取得了良好的成績，全年我們共查處逃費車輛60起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持

“一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對於特情車”的核查突出”嚴。實。細”，不斷優化通行費徵收秩序和環境。在工作中，我們不斷總結推廣打擊偷逃費行爲的各種經驗方法。在工作中實踐，並取得良好的效果。

3。 抓服務，樹形象，深化”微笑京珠”服務

去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素質的一個平臺，今年我們在履行服務承諾的過程當中，確實取得了良好的效果，個人素質得到質的提升，我們在工作中，積極創新服務手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字，執行政策不忘”嚴”字，微笑服務不忘”真”字的文明服務”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現和認可，對於個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實現路暢人和的共同目標，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務質量。

4。 抓業務，強素質，着力提升業務水平

在平時空閒時間，開展各項活動，學習業務知識，積極參加各類業務競賽，業餘時間開展各類文體活動，強身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益非淺。建了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。 在現場工作當中處理突發事件時始終能沉着冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。

在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上，還有待進一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責任心還需進一步提高。 非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以後的工作中不斷積累和總結經驗。

在新一年的工作中，我們將本着務實的態度，圍繞以下幾點做好來年工作：

1.以工作爲中心，搞好班組建設

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，並結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。

2.抓業務技能，協調現場工作

面對日益複雜的收費環境，我們只有更加努力的學習業務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理各種突發事件和特情的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，並將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。

3.深化“微笑京珠”服務理念

我們將繼續開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質的角度做起，發自內心的爲司乘服務，不斷提升窗口服務質理，創新服務內容。使微笑服務真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。