季度收費工作總結多篇

季度收費工作總結篇1

xx年第二季度，xx收費站在上級領導的關切和指導下，賡續增強內部治理，盡力做好收費業務工作，全站員工齊心協力，認真貫徹落實崇左運營公司及xx分公司的各項工作要求，積極開展文明優質辦事，未發生辦事質量投訴變亂和責任事故。現將xx收費站的各項工作環境具體總結如下：

一、工作總結

1、組織收費員工認真宣貫學習團體公司運營治理文化收費辦事標準，堅持使用文明用語，熱心爲司乘人員排憂解難，使晉升辦事質量工作落實到收費第一線。切實做好重大節沐日期間收費站平安保暢及文明辦事等工作，嚴格依照團體公司提出的“使用者優先”工作要求，建立了xx公司優質辦事品牌形象。

2、切實做好“三月三”、清明、五一節等重大節沐日期間收費站平安保暢及文明辦事等工作，賡續進步綜合治理程度及辦事程度，切實開展文明創建運動，建立優質辦事品牌形象。

3、進一步增強收費步隊扶植，規範收費工作法度模範，通過以收費班組開展收費業務技能培訓的方法，進一步規範收費操作法度模範，晉升收費辦事質量和程度，貫徹落實好xx公司開展文明辦事培訓工作要求，加強收費員工“比、學、趕、幫”的創先爭優的工作氣氛。

4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對平安生產月工作要求，進一步加強員工平安意識，增強xx收費站收費現場平安警備工作，開展平安消防及防搶防盜演練，晉升平安治理程度，全面落實平安治理各項和步伐，積極打造加倍協調、平安、有序的“安全高速”收費站扶植。

5、切實開展“三園”收費站區扶植，組織收費員工着手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農場，富厚員工業餘文化生活，積極營造“溫馨之家”氣氛。

6、深入開展“標緻高速·潔淨站區”運動，改良職工生活、工作情況。以“暢舒之路、溫馨之家”爲目標，開展綠化亮化運動，美化收費工作情況。

二、下季度

1、繼承增強收費業務知識、文明辦事和平安教導培訓，要求監控員加大對收費現場的監督指導，切實進步收費人員業務程度、文明辦事程度與綜合才能，爲司乘人員創造優質、高效、平安的通行情況，塑造優越的交通行業窗口形象。

2、做好後勤保障工作，開展文體運動，富厚員工業餘生活。召開膳食委員會，徵集收費員工對收費站食堂的看法和建議，進步食堂治理程度，嚴抓食品治理，晉升職工的滿意度。並組織職工們開展富厚多彩的文體運動，加強員工的凝聚力和戰鬥力。

3、進一步抓實平安生產工作，做好汛期雨季期間收費站平安保暢工作。加大對員工的平安教導培訓力度，開展平安應急演練運動，強化平安生產責任制，堅持用制度管人，按制度做事。

季度收費工作總結篇2

時光飛逝，轉眼我已經在__收費口愉快的工作了將近2年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭着無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是爲了一個共同的奮鬥目標 —— 高速公路事業的發展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這裏沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費人員有着如意的工作崗位，有着很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由於收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有着嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開徵費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情願!

收費員日復一日地重複着文明用語、忙於收費和髮卡等事務。每天呼吸着“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接着五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往着南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，裏面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是爲了高速公路事業的興旺發達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起牀，匆忙洗漱完畢後，便排着整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披着晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反覆、晝夜顛倒中度過，不過我們沒有怨言!

很多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年七年級也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站裏的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭裏，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重複着簡單而但是無比繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行着“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”爲宗旨開展工作，“以羣衆是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。我們的辛勞、努力不過也會讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。

這就是我們高速公路的收費人員，一羣勇於獻身高速公路事業，爲了千萬家的安寧、幸福，爲了高速公路事業的蓬勃發展，北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

季度收費工作總結篇3

xxxx年第一季度我所在上級主管部門的正確領導下，堅持以收費工作爲中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創建文明活動爲載體，以“服務人民，奉獻社會”爲宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優質文明服務爲目標，在認真總結xx年工作情況的基礎上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結合實際，制定了xx年度工作計劃，並按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務均能按計劃順利完成。

一、積極部署、備戰春運

根據上級有關精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真佈置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好後勤保障，保證收費工作順利開展；同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優質文明服務，爲司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。爲了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，並做好記錄和彙報工作。另外我所還積極協助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。

二、加強學習、建設隊伍

爲了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神爲指導,通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質。

一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發揮黨員幹部的先進模範作用，以實際行動，促進黨風、黨紀建設更上新臺階。

三、規範管理、完善制度

爲進一步深化企業內部制度改革，完善用人制度和分配製度，推動企業規範化管理，充分調動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關文件精神，結合效能建設的有關規定，率先制定實施職工“績效考覈辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考覈，年終按照不同的考覈等級，對獎金實行合理分配,並將在全線範圍內推廣實施。這是繼去年八月份機制改革後的又一新的改革舉措，“績效考覈辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配製度，爲企業向更高層次發展注進了新的動力。

四、文明創建、不斷深入

繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛生先進單位”等榮譽的基礎上，xx年繼續開展更深層次的文明創建活動，並作爲一項重要任務來抓；及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創“文明示範窗口”等活動，專人負責，分階段實施。通過以文明創建活動爲載體，認真抓好文明建設，並以此推動收費所全面發展步伐。

五、措施得力、保障費收

我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量爲99380輛，出口總車流量爲109826輛。2月20日開始執行浙交[20xx]36號文件《關於開通鮮活農產品運輸“綠色通道”有關事宜的意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關規定，免收在全省範圍內運輸本省生產的鮮活農產品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農產品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中：

一類車爲417輛，免收金額19680元，佔總免費金額的65%；

二類車爲86輛，免收金額9370元，佔總免費金額的31%；

三類車爲8輛，免收金額905元，佔總免費金額的3%；四類車爲1輛，免收金額80元，佔總免費金額的1%。

1、加強文明創建，提高服務水準

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創造經濟和社會效益；規範現場管理，展現一流崗位形象；規範儀容儀表，展現一流員工形象。開展技能比武、優化服務等活動，積極推動了文明示範窗口創建活動；堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發放“服務卡”一千多張，廣泛接受社會監督；完善便民服務措施，免費爲來往司乘提供飲水、汽修工具、諮詢等服務，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意爲人民服務思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。

2、加強稽查力度，淨化收費環境

一是加強同路政、交警部門聯繫，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截衝崗車輛8餘次，維護了良好的收費管理秩序，爲收費工作營造了良好的外部環境；

二是加強文明服務稽查，開展“評優評先”活動。通過對全體收費員、監控員進行全面的系統、業務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，並對收費業務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等；每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業務水平；

三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性；

同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，並利用考覈獎勵的方法，充分調動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。

六、杜絕事故、安全生產

“安全生產、責任重於泰山”。安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱鉅性的基礎上，進一步增強了安全生產工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產責任書，並與各科室班組簽定了安全生產責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書，杜絕了僥倖心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發生。

目前正面臨着“轉型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啓後，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業中去。

季度收費工作總結篇4

20xx年二季度, xx北收費站在xx管理處的正確領導下，以“創出一流的班子、帶出一流的隊伍、幹出一流的成績”爲思路，以徵費工作爲中心，以安全生產爲基石，改革創新，與時俱進，通過全站職工的共同努力，各項工作順利開展，現將我站二季度的工作情況彙報如下：

一、徵費任務完成情況

第二季度共徵收通行費1530250萬元，上季度徵收通行費1435168元，比上季增加95082萬元，增幅6.21%，完成年徵費計劃的30.6%，日均通行費16816萬元，比上季增加870元，增幅5.17%。本季度進出口總流量爲98722臺，比上季減少12005臺，增幅-12.16%，日均車流量爲1084臺，比上季減少119臺，增幅-11%，其中入口車流量爲51034臺,比上季減少7546臺，增幅-14.79%，出口客車爲33817臺，比上季減少10305臺，增幅-30.47%，出口貨車爲11827臺，比上季度增加5155臺，增幅43.59%，綠通車流量爲20xx臺，上季度爲1353臺，比上季度增加了691臺，增幅33.81%，免費車爲5150臺，上季度爲7705臺，比上季度減少2555臺，增幅-49.61%，本季度實徵率爲90.91%，上季度爲99.14%，比上季度減少了2.13個百分點。

二、站容站貌建設

xx北收費站按照管理處考覈要求，在抓好收費工作的同時，不斷強化內部管理，着力改善站容站貌，美化工作環境，提高文明服務質量。

一是在收費站站區統一製作宣傳欄、宣傳標語;統一製作人員公示欄、站務公開欄、文明服務承諾等專欄，進一步規範了站務管理。

二是提升了員工飲水質量，在站領導的努力下收費站接通自來水，使我們的飲水健康、飲水安全得到了保障。

三是在收費現場的安全樓梯兩側加裝了鋁合金防護牆面和頂棚，讓安全樓梯封閉化，大大提高了樓梯的安全性。

四是完善三園建設，在宿舍樓旁邊的空地上種植了各種各樣的果樹，有桃樹、xx、柚子樹、葡萄樹等，在辦公樓區域及監控室、現場收費亭中擺放花卉，使得收費站生機盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。

三、安全工作

爲了進一步強化全站職工對安全工作重要性的認識，完善安全管理機制，提高安全防範意識，我站主要做了如下工作：

1、加強職工安全教育和防範意識，針對性地進行安全培訓、考試、演練等，以學習、培訓、演練等形式來着實提高職工安全意識，減少不必要的安全隱患，真正使每一位職工樹立“安全第一、預防爲主”的思想意識。

2、加強了安全巡查，站部安排了專人每週不少於2次進行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監測，收費站電線電路安全檢查等。

3、解決了二個主要的問題：

①在解款室安裝了報警器系統，爲解款室的防盜安全裝上了順風耳，票證室放票據的木頭櫃換成了鐵皮櫃,防止了票據因潮溼而發黴，提高了安全係數。

② 在機電設備狀況不穩定時，安排機電技術人員住站，24小時預防現場系統出現故障，聯繫廠方技術員到站對ups發熱問題進行了原因查找，更換了電路板後問題有效解決，使收費系統的正常運作得到了保障。

四、文明服務

1、堅持做到“三要”“四項服務”，即收費員要面帶微笑面朝車主、要主動熱情規範使用“您好、再見”等文明用語、要判斷車輛準確，售票迅速，確保正常情況下車道內繳費車輛;“四項服務”即提供諮詢服務、飲用水、簡易維修工具、常用藥品的服務。

2、二季度開展了星級收費員、明星收費員、績效考覈工作，提高了收費員工作積極性。

3、加強了現場稽查和宿舍內務管理，每日稽查由值班站長和一名稽查人員兩人組成，對收費現場文明服務、衛生、票款、記錄本登記是否完善，是否帶手機和錢包等多方位稽查，宿舍內務發現不符合標準的按照相關規定處罰，本季度共處罰相關人員11人，處罰金額700元。

五、文明創建

1、抓隊伍建設，提高班子的戰鬥力和凝聚力，成立了精神文明創建領導小組，制定創建工作計劃，召開文明創建動員大會，定期對創建工作進行檢查部署，全站上下統一思想，目標一致，爲文明創建工作營造了濃厚的創建氛圍。

2、積極開展了“青年文明號”、“模範職工之家”、“工人先鋒號”的創建工作，爲推動我站精神文明建設打好基礎。

六、完善後勤管理工作

一是加強對食堂的管理，成立食堂管理委員會負責食堂監管工作，成員由站負責人、行管機動人員、每班收費員代表，食堂廚師組成，每月食堂管理員開會總結上月伙食情況，收集職工對食堂管理工作意見和建議，讓一線收費員當廚房師傅的面直接提出飯菜質量和服務質量的意見，廚房師傅當場對所提問題作出說明，對確實是自己的問題承諾改進辦法，增進一線職工與廚房師傅的溝通理解，和諧食堂與就餐職工的關係。站部對一線職工提出的合理要求盡力滿足，如早餐喝豆漿，提供水果等要求都得到實現。通過公共食堂大家管的辦法，飯菜質量和服務質量提高了，職工意見沒聽到了，職工與廚房師傅有說有笑了。

二是加強車輛管理，保證車輛定期維護檢查，發現問題第一時間解決，嚴查任何安全方面的漏洞，規範用車權限，未經站長批准任何人不能擅自使用車輛。

三是我站定期對發電機展開維護和發電，對發電人員進行相關的技術培訓和緊急斷電後發電演練，保證收費站在任何情況下能自主發電。

七、存在的問題

1、文明服務方面還需進一步加強，特別是個別收費員自身要求不嚴，服務意識淡薄，需進一步樹立高度的工作責任感和自律意識。

2、員工業務水平有待進一步提高，個別收費員業務素質不高，容易出差錯。

八、第三季度工作打算

1、繼續加強員工業務知識培訓力度，開展崗位業務輪訓活動，增強責任感，立足本職，勤奮工作，認真梳理自己在工作、學習、思想、生活等方面的差距。

2、加大徵費力度，認真貫徹執行各項收費政策，採取有效措施堵漏增收，對綠通車、升降擋車、免費車實行嚴格排查，提高實徵率，確保通行費徵收任務的完成。

3、繼續加強文明優質服務，廣泛接受社會監督，從文明用語、手勢服務、微笑服務等方面提升服務水平。

4、繼續加強安全工作，落實安全工作責任制，以“抓管理、重落實、除隱患”爲重點，杜絕安全責任事故的發生。

5、加強宣傳力度，鼓勵員工積極投稿，將單位的好人好事和先進事蹟多宣傳報道。

6、努力完成管理處下達的各項工作任務，保證工作任務高質量高效率的完成。

季度收費工作總結篇5

20__年幾經過去，在處領導班子的正確領導下，在各科室的 大力支持下，在___收費站全體職工的積極努力下，到目前爲止___收費站收繳車輛通行費 元，與去年同期相比增長了百分之 ，實際增 長了 萬元，到年末有望突破 萬大關。但距局下達局下達的我站 萬 任務，還有一定的差距。回顧一年:

一 收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農產品的免費原 因造成的。到目前爲止我站共做免費綠色通道車輛共 9461 臺次，共 免費金額1，055，590 元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費 收繳任務就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型 收費改爲計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。爲了避免高峯 時間段和節假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發事 件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發生。由於丹東市是海濱旅遊城市 收費站自己制定了各景點示意路線圖，好爲下道的遊客做好解釋指路 工作。

二 在超限工作方面

截止到 時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛爲 臺次， 出口超限移交路政的車輛爲 臺次，罰款約 元。在檢測過程中能過做 到規範檢測，文明服務。

三 在收費站的安全保衛工作方面

協勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財 產安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協 勤員配合電工對收費站的內外環境進行安全大檢查，如發現安全隱患 立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫 助解決。現在已經形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協勤員 必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周 圍逗留，廣場秩序井然。現在司機已養成習慣，主動將車停到黑色路 面，保證了收費站廣場的安全和暢通。

四 在監控工作方面

監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心 和一絲不苟的工作態度，做好每一臺車的特殊情況審查和批註工作。 一年來，監控員對監控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作， 保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細緻，成爲了管理處和收費 站之間信息的輸送紐帶。

五 在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細緻、明確， 權責分明。特別在改爲計重收費以後，我站的通行爲和車流量有了明 顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金(零錢)的使 用情況，我站從未出現措手不及的情況。並且，賬目記錄仔細完整， 票據日清月結。

六 站容站貌方面

___收費站採取了內外環境齊抓，內要質量，外要標準的工作方 法，要求必須爲用路人提供好的衛生環境，做到車道廣場無雜物，收 費亭窗明几淨。並把“軍事化管理，規範化服務”體現到實處，做到列 隊有軍姿，內務有軍範。

七 在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨幹，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支 部先後組織了疊內務比賽、拔河比賽，慶祝建站三週年小型運動會等 文體活動，豐富了收費站職工的業餘文化生活也使收費站有了凝聚 力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

八 在加強職工隊伍建設方面

___收費站堅持每週召開一次值班站長碰頭會，制定本週工作重 點，值班站長彙報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一 次全站職工大會，總結全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今 後一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指 示和要求，總結和討論出現的問題，佈置站裏的工作要求和工作重點。 各只人員按崗位進行專業知識考試，考試不合格者不能夠上崗。

九 不足之處

總結一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還 有許多地方沒有規範化、制度化、程序化，距瀋陽站的標準更是有很 大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環節。在收費工 作方面，我們的服務還應該向親情服務靠攏，是用路人來到收費站猶 如到家的感覺。在外樹形象方面，應該加強軍事化、規範化用於崗位 服務形象的體現，應讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設施環 境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺。在內練素質方面， 應該多進行愛崗敬業教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費 站當做自己的家，樹立較高的服務理念，來滿足形形色色的用路人。

季度收費工作總結篇6

今年省局下達我市費收任務計劃爲xxxx億元。爲確保目標任務完成，當前我們主要做了以下幾項工作：

（一）強化了目標責任。提前謀劃，及早動手，爭取主動，避免出現前鬆後緊的情況。1月份前市處將任務計劃下達到縣段和各收費站，各站也已全部按班組、按月進行了分解，落實責任到個人。同時完善獎懲激勵機制，以站爲單位進行考評，與徵管經費掛鉤，按季兌現。截止3月25日，全市共完成通行費收入xxxx。xx萬元，佔年度計劃的xx。xx%，比上年同期增長xx。xxx%。完成任務與時間比略有超前，增收勢頭較好。

（二）安排收費秩序整治。將xx和xx兩個站作爲今年整治工作的重點，責成當地公路段局協調公安機關，於一季度開展集中整治。目前兩站的.整治工作已全面啓動。同時要求全市收費站協調公安機關，保持高壓態勢，加強攔截，鞏固整治成果，堵漏增收。

（三）抗冰除雪保暢通，保安全。自元月12日開始，全市收費站啓動緊急預案，採取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峯時期做到不堵車。二是組織收費人員全天候清除收費站前後200米的積雪及薄冰，收費區域內保持無積雪、無冰凍路面，確保安全通行。三是備足防滑料和工業鹽，隨時向結冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時在站區兩端設置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全。四是開展爲司乘人員送溫暖活動，完善便民服務，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務。據統計，全市組織收費人員xxx人次，購買除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒佈融雪鹽xxxx噸、防滑料xxxx立方，爲過往車輛提供方便上防滑鏈xxxx次，全市收費站未發生一起因積雪結冰而造成的安全事故。

（四）落實免費通行政策。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災”車輛免費通行的政策執行上，我們在全市收費站的醒目位置公開了免費通行的政策、範圍和時間期限，確保政策落實率100%。在免費通行初期，收費站人員還做到了主動宣傳，詳細講解政策內容，確保優惠政策真正得到落實。1月26日至3月20日，共免費放行“綠色通道”和“抗冰救災”車輛xxxx臺次，減免通行費xxxxxxxx元。

（五）進一步完善了制度。一是對收入分配製度進行完善，對基礎工資、崗位工資、績效工資的比重進行了調整，對績效工資的考覈內容進行了補充，對如何進行考覈進行細化。二是對月票制度進行完善。全市通行ic卡由xxx領導審批，各站ic卡由xxx審批，明確規定月票辦理程序和執行情況必須公開。

（六）紮實開展標準化收費站考評迎檢工作。3月xx日至xx日，省局檢查組對我市xx收費站進行了檢查考評。我們全市動員，認真自查，積極準備，取得了較好的成績。已公示我市有xx個示範站，xx個一級站，xx個二級站，xx個三級站，其中新增示範站xx個、三級站減少xx個，實現了標準化收費站建設提檔升級。同時，各站評選出了費收成績突出、工作管理規範的班組和綜合素質好、費收業績好的費收狀元。市處在各站評選的基礎上，推薦了2名收費員爲省費收狀元（xxx收費站xx、xx收費站xx），2個班組爲省示範班組（xxx站xx班組、xx站xx班組）。

季度收費工作總結篇7

光陰似箭，歲月如梭，轉眼間我已經在官渡收費站現場實習將近三個月。此間讓我受益匪淺，特別是站領導、班長們無微不至的指導教育和關懷，讓我的業務水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業務爲我往後的工作提供了紮實的基矗下面我來總結一下這幾個月以來的工作經驗和感想。

第一，在服務方面：作爲一名收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等於包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着裝乾淨整齊，態度誠懇，用語文雅禮貌，業務熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業務方面：古語云：“三人行必有我師焉”，“敏而好學，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領導、老員工們的工作經驗和教訓，勤學好問，多練，讓我的業務水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持着錯誤率爲零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恆，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也爲工作提供了歡快的心情，爲形象提供了有力的保障。

不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往後的工作中，我會加倍努力學習，聽從領導的安排和教導，積極配合領導開展工作，不斷的提升自己的業務水平和能力，提高自身素質。做一個領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格收費員。

本人自入職以來，嚴格遵守公司規章制度，思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各部門安排的各項任務。

在職期間，使我個人在工作中學到了很多的經驗，從經歷的每件工作中去總結工作經驗，學習並且已經適應工作環境，並且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創新，這是我個人成長中的一段寶貴的經驗。回顧一下這四十天我個人的工作情況，特別是剛加入到這個大家庭的時候，說起來還真的有點不習慣，每天都忙得要命，晚上還要加幾個鐘的班，和我以前工作的時間比起來，真是差太遠了，隨着時間的流逝，以及同事、領導對我的幫助，我已完全融入到這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說付出了不少，也收穫了很多，我感到自己成長了，也逐漸成熟了。在此期間特別要感謝本部門同事對我工作、生活方面的幫助，特別是剛進廠工作時，自己對一些軟件方面的應用不熟練，使自己的工作無法正常完成，是同事們悉心教導，才能讓我儘快掌握、熟悉工作;也在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。

進入公司以來，我的工作主要是協助“6s”的推行，進而執行“6s”。雖然我進廠時間不長，但也就這一個多月的時間把工作情況總結如下：

1.十一、十二月是公司開展6s活動，在車間、部門、辦公室、食堂、宿舍深入推行6s活動，經過前面三個月的努力，各個部門所負責的區域在6s活動中均取得了很好的成果，“6s”意識已經逐步深入人心，各部門工作現場均有明顯改善(從6s專欄看板上的照片就可以看出)。

2.6s推行辦公室就6s深入推進工作制定了詳細的工作計劃，針對不同部門制定不同的6s活動檢查表，並進行了現場考覈評定，評選出每星期的6s先進團隊，每月會根據各團隊每星期的成績制定評比出綜合成績，給予優秀團隊現金獎勵。爲了公平的開展6s評比活動，6s推進辦公室特根據各部門小組實際情況進行了權數制定，保證了評比的公正性。

3.活動中，針對職工開展6s活動的方式方法、意義、作用等概念不夠明確的情況，6s推進辦公室特制定在每星期的6s檢查中，不定時抽查各部門人員對6s含義的真正理解，並針對每次檢查出現的問題進行了重點檢查，檢查以突擊抽查方式進行，可以有效地提醒各部門團隊6s活動重在堅持。

4.6s推行辦公室還開展了6s樣板區及閃光點的評選活動，並建立了6s活動排行榜(6s考覈統計表)對各部門團隊進行綜合評定，將日常工作中取得的成績，出現的不足與6s掛鉤，總體情況反映在排行榜(6s考覈統計表)上，各部門團隊詳細情況見(6s考覈統計表附頁)。

5.並對評選爲6s樣板區的團隊頒發“6s活動第一名、第二名、第三名”光榮錦旗，並給予一定的物質獎勵。

6.經過這段時間的“6s”推進工作，公司開展的6s活動又上了一個新臺階，但是我們深知6s推進工作任重道遠，對於取得的成績我們將予以激勵，對發現的不足我們將鞭策改進，力爭將 6s 活動持續有效的開展下去，爲建立現代化管理企業打好堅實基矗

隨着“6s”活動的全面推行，可以預料我的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。爲此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，爲公司付出我應有的貢獻。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

季度收費工作總結篇8

一、工作總結

1、組織收費員工認真宣貫學習集團公司運營管理文化收費服務標準，堅持使用文明用語，熱心爲司乘人員排憂解難，使提升服務質量工作落實到收費第一線。切實做好重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作，嚴格按照集團公司提出的“使用者優先”工作要求，樹立了xx公司優質服務品牌形象。

2、切實做好“三月三”、清明、五一節等重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作，不斷提高綜合管理水平及服務水平，切實開展文明創建活動，樹立優質服務品牌形象。

3、進一步加強收費隊伍建設，規範收費工作程序，通過以收費班組開展收費業務技能培訓的方式，進一步規範收費操作程序，提升收費服務質量和水平，貫徹落實好xx公司開展文明服務培訓工作要求，增強收費員工“比、學、趕、幫”的創先爭優的工作氛圍。

4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產月工作要求，進一步增強員工安全意識，加強xx收費站收費現場安全防範工作，開展安全消防及防搶防盜演練，提升安全管理水平，全面落實安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費站建設。

5、切實開展“三園”收費站區建設，組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農場，豐富員工業餘文化生活，積極營造“溫馨之家”氛圍。

6、深入開展“美麗高速·清潔站區”活動，改善職工生活、工作環境。以“暢舒之路、溫馨之家”爲目標，開展綠化亮化活動，美化收費工作環境。

二、下季度工作計劃

1、繼續加強收費業務知識、文明服務和安全教育培訓，要求監控員加大對收費現場的監督指導，切實提高收費人員業務水平、文明服務水平與綜合能力，爲司乘人員創造優質、高效、安全的通行環境，塑造良好的交通行業窗口形象。

2、做好後勤保障工作，開展文體活動，豐富員工業餘生活。召開膳食委員會，徵集收費員工對收費站食堂的意見和建議，提高食堂管理水平，嚴抓食品衛生管理，提升職工的滿意度。並組織職工們開展豐富多彩的文體活動，增強員工的凝聚力和戰鬥力。

3、進一步抓實安全生產工作，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓力度，開展安全應急演練活動，強化安全生產責任制，堅持用制度管人，按制度辦事。

xx收費站

x年x月x日