藥品稽查年終總結多篇

【第1篇】食品藥品稽查年終工作總結範文

狂年以來，xx區局在區委區政府的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，積極踐行羣衆路線，以保障羣衆飲食安全爲宗旨，理清思路，夯實基礎，完善機制，創新模式，強化餐飲食品安全稽查，積極履行餐飲服務監管新職能，切實加強食品安全專項整治，依法從政、廉潔文明，爲保障人民羣衆的飲食安全打下了堅實的基礎。

一、夯實工作基礎，提升稽查隊伍素質

隨着食品藥品監管體制改革的推進，食品藥品稽查隊伍正式建立並在食品化妝品稽查的基礎上得到進一步壯大。爲形成監管合力，提升隊伍素質，開創工作新局面，我局大力加強幹部隊伍建設。

一是開展黨的羣衆路線教育實踐活動活動。認真學習領會、xx屆三中全會精神和系列重要講話精神，按照區委、區政府的部署要求，緊密聯繫食品藥品稽查工作實際，全面抓好年度工作任務的落實，努力建設一支“政治堅定、作風清正、業務精良、紀律嚴明、本領過硬”的食品藥品安全稽查隊伍。

二是大力加強幹部隊伍作風建設。局黨組與各科長層層簽訂《黨風廉政建設目標責任書》，做到黨風廉政建設與業務工作一起部署，一起考覈，一起落實。開展了廉政談話活動，教育引導廣大黨員幹部始終繃緊廉潔勤政這根弦。積極參加“政風行風熱線”直播節目，採取徵求意見函、召開座談會等形式，廣泛徵求幹部羣衆對餐飲食品監管工作的意見和建議。大力推行黨務公開，設置黨務公開專欄2塊，有關制度8塊，做到了黨務公開制度化、規範化。通過教育活動的開展，全局上下凝心聚力，思想和行動都統一到幹事創業謀發展上來。

二、稽查辦案與重點整治相結合，提升稽查威懾力

狂年是全面履行食品藥品安全稽查職能的第一年，我局以“規範監管執法，創新監管機制，落實主體責任，有效控制風險”爲統領，根據基層站所還未建立、執法人員少、監督覆蓋面廣、稽查辦案任務重、日常工作繁雜等實際情況，把日常監督檢查、稽查辦案與專項整治相結合，從快從嚴查辦各類案件，嚴厲打擊無證經營等違法行爲，紮實推進食品藥品稽查各項工作。

(一)紮實開展食品安全專項整治。

1、認真開展食品生產環節專項整治。質監部門(5月底職能人員劃轉到位)先後組織開展了“魔爽煙”類食品、食用明膠、肉製品、白酒專項檢查活動。抽檢肉製品產品xx個、可能使用明膠產品x個。

2、開展了食品流通環節專項整治。嚴格監督食品經營者履行食品進貨查驗、索證索票等義務，對假冒僞劣食品追根溯源;加大對“食品流動送貨車”的登記備案管理制度;堅決依法取締無照經營食品的違法行爲，共出動執法人員191人，檢查食品經營戶921戶;對乳製品、糧、油、肉、蔬菜、飲料、酒等重點食品開展了抽樣檢測，共抽檢29個批次，其中合格27個，下架食品226公斤。

4、開展了餐飲服務食品環節專項整治。以全區學校食堂和幼兒園小飯桌爲重點，對68家學校食堂進行了檢查;對環山路、長城路、迎賓大道進行了環境綜合整治，對露天燒烤、亂搭亂建、佔道經營進行了治理整頓，對所有小餐飲均下發了食品安全明白紙;開展了旅遊景區餐飲服務單位專項檢查，規範食品加工製作及餐飲用具清洗消毒和餐廚廢棄物處理。今年以來，共出動執法人員120人次，檢查餐飲單位60家，立案查處12起，罰款1。8萬元。

按照市局制定的餐飲食品抽檢計劃，加大對餐飲服務環節高風險食品、食品原料和餐飲器具的監督抽檢力度，積極完成監督抽檢任務，共抽檢10個品種39批次樣品。採樣中嚴格按照市局要求照價購買樣品，採樣時嚴格按照操作規程進行操作，認真填寫採樣信息，所抽取的樣品及時交送。在市局的統一安排指導下順利完成抽檢任務。

(二)認真開展藥品安全專項整治。

1、開展藥品生產流通領域專項整治。嚴厲查處藥品違法違規行爲，對違法廣告藥品實行了暫行銷售措施，共出動執法人員110人次，檢查單位35家，抽驗藥品18批次，立案查處8起，罰沒款4。8萬元。

2、紮實開展醫療器械“五整治”專項行動。召開了**區醫療器械“五整治”專項行動動員會議，以體外診斷試劑、定製式義齒、口腔牙科診所、裝飾性隱型眼鏡和護理液等爲重點整治對象，已檢查醫療器械經營企業16家，醫療器械使用單位8家。

3、開展了保健食品專項整治。繼續深化“打四非”專項行動，不斷加大對保健食品的監管力度。

三、勤政文明，提升稽查執行力

我局不斷理順規範執法與文明服務關係，堅持首問負責制、限時辦結制、一次性告知制等便民服務措施，規範執法行爲，文明服務，增強了稽查工作執行力。

一是狠抓機關效能。制訂了《“機關效能提升”活動實施方案》和《推行行政服務標準化實施方案》，進一步修訂完善工作制度和辦事程序，認真開展行政服務標準化工作，積極推行政務公開，做到科室職能、職責權限、審批事項、辦理程序、文件依據、全力打造陽光政務，爲管理相對人營造公平發展環境。

二是規範行政執法行爲。在全局組織開展了案卷互查互評、優秀執法案卷評選活動，積極回訪受處罰行政相對人和被檢單位，徵求意見和建議。同時，拓寬外部監督渠道，實行行政執法監督卡制度，公開舉報投訴電話、行政處罰程序，不斷規範執法行爲，提升依法行政水平。按規定及時妥善處理食品藥品投訴舉報案件26起，其中食品19起、藥品7起並及時將處理結果告知署名投訴舉報人。

三是提升文明創建“新內涵”。開展“文明窗口”創建、城鄉雙聯雙增工程;建設職工圖書室、乒乓球室;室內外環境美化、綠化等豐富多采的精神文明創建活動，形成了獨具特色的藥監文化。

四是積極爲地方經濟發展服務。積極推行《服務承諾制》，主動爲企業發展熱情服務，幫扶到位，一大批大型食品藥品企業，如xxxx￥xxxxx等企業在我區安家落戶，成爲經濟新的增長點。

四、狠抓宣傳，提升稽查影響力

狂年以來，xx區分局牢固樹立“宣傳也是稽查，培訓就是服務”的理念，全面展開對餐飲服務單位的培訓，進一步提升了食品從業人員和公衆安全意識，充分利用各種媒體進行宣傳，增強稽查工作的影響力

1、集中培訓，提升食品從業人員守法經營意識。先後組織召開了全區餐飲服務單位負責人、學校食堂負責人、藥品經營企業負責人、食品生產企業負責人、醫療器械經營企業負責人、藥品使用企業負責人等大型培訓會，對監管單位進行了食品藥品法律法規、基礎知識等知識培訓;通過大型集中學習培訓，提升了企業的第一責任人意識，從業人員守法經營，辦證經營的意識逐步加強。

2、廣泛宣傳，強化食品藥品企業規範管理意識。我局結合工作實際，利用“宣傳大篷車”開展送查體、送培訓雙下鄉活動，開展手把手幫扶，利用“食品安全宣傳週”和“法律五進”活動，深入村鎮、社區、學校、企業、機關進行食品安全教育。

3、轉變理念，提升了新聞宣傳工作水平。今年以來，我局深入總結各項工作成效，挖掘亮點，體現特色，積極撰寫信息宣傳文章，不僅採用文字材料爲主的宣傳方式，更側重於向電視臺、電臺、網絡爲主的大衆宣傳;把宣傳陣地網絡化，經常化，羣體化，引導健康的主流宣傳方向;把服務餐飲食品安全作爲出發點，定期發佈食品安全消費警示、溫馨提示，把食品要監管情況和羣衆的期盼相結合，提升宣傳和服務水平。今年以來，在**新聞、新聞零距離等電視臺播出新聞5條，在大衆日報、**日報、晨刊等報刊發表文章，在各級網站發表信息40篇，向管理相對人和羣衆發出信息萬餘條。

食品藥品稽查年終工作總結

【第2篇】藥品稽查年終總結

藥品稽查工作是藥品監督管理部門工作的重要環節，藥品稽查工作質量的高低關係到人民羣衆用藥安全有效和醫藥事業的健康發展。

今年以來，分局十分重視藥品稽查工作。在做好其它工作的同時，重點深入市場，堅持“以市場監督爲中心，監幫促相結盟合”的工作方針，整頓藥品市場秩序，打擊非法制售假劣藥品的行爲。

市場監督工作方面，今年我們重點做了以下工作：

一、加強對縣鄉兩級涉藥單位的日常市場監督檢查，擴大監督覆蓋面，減少盲點、盲區。今年以來共出動執法人員334人次，監督藥品生產企業1家，藥品經營企業50家，藥品使用單位127家。共查處案件59件，共處罰款4.6萬元；共沒收藥品214種，價值0.85萬元；醫療器械22種，價值0.07萬元。查處從非法渠道購進藥品的單位29起，價值0.6萬元,罰款2.7萬元；取締無證經營2起,價值0.08萬元,罰款0.25萬元；使用不合格中藥飲片的12起，價值0.32萬元，罰款0.76萬元。

二、結合市局文件精神，認真做好市場監督專項檢查。

1、對廣告藥品的專項檢查。我分局針對羣衆反映強、爭議大的廣告藥品，通過向當地電視臺調查瞭解，掌握第一手資料，隨後對這些廣告藥品和涉藥單位進行了重點檢查，此次共檢查單位4家，涉及品種11種，對靈石縣大衆藥房、陽光大藥房兩家單位經營的廣告藥品供貨資質證明不全，購進票據不規範的行爲，進行了現場指導，下達了《責令改正通知書》，要求各單位必須規範廣告行爲。

2、對中藥飲片質量專項檢查。分局結合日常市場監督檢查，對經營無中藥飲片標籤、中藥飲片標籤不合格、從非法渠道購進中藥飲片的行爲依法進行了查處。共查處案件7起，價值0.2萬元,共處罰款0.4萬元。

3、開展對一次性醫療器械的專項檢查。共檢查醫療機構145家，其中鄉鎮以上醫療機構15個，村衛生所130家。檢查中有87家供貨資格檔案不全，骨科植入性器械有8家購過資質不全，另外一次性使用無菌醫療器械銷燬不及時等問題，藥品執法人員進行了規範指導。

4、“風溼馬錢片”藥品的專項檢查。根據市局文件，我分局對靈石涉嫌從非法渠道購進“風溼馬錢片”藥品的單位10家，對有經營行爲的7家藥品經營單位進行了查處。共查處案件7起，涉案金額0.6萬元，共處罰款1.3萬元。

5、對疫苗的專項檢查。分局執法人員根據市局文件，結合我縣實際，重點對縣疾病預防控制中心，縣預防保健所、社區服務中心和12家鄉鎮衛生院進行了檢查，在檢查中發現各單位購進疫苗全部是從市防疫站購進，運輸過程能夠冷鏈運輸，基本保證了疫苗的質量。在檢查中對各單位購進票據不規範、購進記錄不完整等進行了規範指導，一定要以“泗縣疫苗事件”爲教訓，引以爲戒，從自身嚴格要求做起，切實保證疫苗質量。

市場監督工作是一項長期、艱鉅的工作，要求我們執法人員在做好監督工作的同時，不斷提高自身素質，增強市場監督工作能力，促進市場監督工作的順利開展。

【第3篇】藥品稽查工作年終總結

爲認真貫徹全省食品藥品監督管理工作會議和xx年全國藥品市場監管工作視頻會議精神，嚴厲打擊製售假冒僞劣藥品及醫療器械等違法犯罪活動，在局黨組的統一領導和分管朱局長直接指導下，今年上半年，我省藥品監督稽查工作着重開展了以下幾方面的工作。

一、上半年主要工作

（一）xx年全省藥品監督稽查工作會議順利召開

xx年3月6～7日，全省藥品監督稽查工作會議在無錫召開。朱局長出席會議並講話，強調保持打假治劣高壓態勢不變，查處大案要案決心不變，省局制定的激勵政策不變。對今年工作，朱局長要求重點抓好七個方面工作。一要儘快明確全年工作目標，繼續保持藥品打假治劣的高壓態勢，鞏固專項整治成果；二要狠抓大案要案查處，對社會危害性大、性質惡劣、涉及面廣、涉嫌犯罪的案件，不惜代價、追根溯源、查實查透；三要大力提高稽查工作效能，突出“快”、“準”、“狠”三個字，完善藥品稽查技術支撐體系，提高檢驗檢測能力，努力推進稽查工作信息化建設；四要進一步加大督查工作力度，加強科學考覈，強化督察工作；五要不斷在執法理念上創新、在稽查工作制度、手段、方式上創新，在技術監督上創新；六要組織召開好首屆“7＋1”藥品監督稽查聯防協作區會議，着力打造高效的稽查聯防協作平臺，形成藥品打假治劣合力；七要紮實抓好稽查隊伍能力建設，提高稽查隊伍綜合素質，要加強黨風廉政教育，不斷增強拒腐防變的能力。

（二）突出稽查工作重點，狠抓大案要案查處

今年上半年，在省局領導的直接統領下，全系統稽查人員通過奮勇拼搏，攻破了一些涉及面廣、影響惡劣、嚴重侵害人民羣衆利益的案件。比較有影響的大案有xx年4月，東臺局接到羣衆舉報，發現某批發市場銷售的“螞蟥眼藥水”爲假藥，相關證照複印件均系僞造。因案情重大且涉及外省，省局迅速將此案列爲督辦案件。鹽城局、東臺局在公安機關的協助下，經過20余天的奮戰，抓獲塗某爲首的製假團體4人，搗毀設在廣西南寧的製假窩點，此案涉案金額達1000餘萬元，銷售網點涉及全國22個省（市）、120多個縣（市、區），涉案人員多達142人。目前，公安部門已抓獲主要犯罪嫌疑人7名，對塗某的137個下線售假人員的調查工作正在緊張進行之中。

年1月，南通局、通州局會同當地公安機關，順線查破高某銷售假藥案，抓獲犯罪嫌疑人18名，查獲假冒人血白蛋白75支，假狂犬疫苗400餘支。高某從安徽亳州趙某處購進假人血白蛋白，銷往通州、如皋、如東等地，致多名患者產生嚴重不良反應，其中3名患者經搶救無效死亡；從趙某處購進假狂犬疫苗，造成泰興一患者死亡。目前，已有6人被依法逮捕，7人被刑事拘留，此案已被省公安廳列爲掛牌督辦案件。

年1月，泰興局接羣衆舉報，泰興一居民因曾經被狗咬傷在某診所注射使用狂犬疫苗後出現嚴重不適，經搶救無效死亡。經省藥檢所對被查獲的狂犬疫苗檢驗，鑑定爲不含有效成分的假藥。隨即，泰州局在全市範圍內開展假狂犬疫苗的拉網式檢查。經查，由犯罪嫌疑人高某、申某處流入泰興假狂犬疫苗158人份，已使用108人份，其餘50人份被查封。目前，公安機關已將申某等5人被刑事拘留，此案正在進一步偵查中，並被省公安廳列爲督辦案件。

年5月，連雲港局接羣衆舉報，反映市區有一無證義齒加工窩點非法生產義齒。該局立即出動人員趕到現場，檢查發現該窩點正在生產、加工定製式義齒。加工點負責人曾某無法提供相關合法證照，稽查人員當場查封相關加工設備、生產原料、成品和銷售臺賬，並將此案移交公安機關。目前，公安機關已刑事拘留3人，涉案金額達50餘萬元。

據不完全統計，今年1月至6月底，全省藥監稽查機構出動執法人員108361人次,共檢查藥品、醫療器械生產、經營、醫療機構39415個，查處案件4042起，案值3371.58萬元，沒收物品貨值631.85萬元，罰沒款4687.21萬元，取締無證經營198個，搗毀製假窩點24個，移交司法機關查處違法案件14起。

（三）整頓藥品市場秩序，開展基層藥品和醫療器械質量大檢查行動

爲鞏固我省藥械市場整治成果，針對當前涉藥、涉械違法犯罪行爲的新情況、新動向，配合《江蘇省藥品監督管理條例》的頒佈實施，我處自xx年3月15日在全省範圍內開展爲期半年的基層藥品和醫療器械質量大檢查行動。大檢查行動以農村爲重點地區，以藥品、醫療器械流通和使用（主要包括零售藥店、鄉鎮衛生院、廠礦院校和村衛生室、個體診所等）爲重點環節，以嚴厲打擊製售假劣狂犬疫苗和人血白蛋白藥品、擅自添加藥物活性成分藥品、製售假冒國內外知名品牌藥械產品、郵售假藥、僞藥品、虛假廣告藥品、超方式或超範圍經營、理療器械產品等8個專項監督檢查爲重點內容。

（四）加強技術支撐，開展藥品醫療器械質量監督抽驗工作

發佈省級藥品醫療器械抽驗計劃。xx年3月，我處下達了xx年藥品醫療器械抽驗計劃，全年共安排了20400抽驗批次，其中20％用於三大類40個品種的評價性抽驗。xx年度我省醫療器械和藥品包裝材料監督抽驗計劃共安排骨科器械包、洗胃機等64個醫療器械品種413批次；鋁塑包裝複合膜袋、安瓿等11個藥品包裝材料品種199批次。有關抽驗工作目前在有序進行中。

2.開展國家藥品醫療器械抽樣工作。xx年國家局下達了阿莫西林片、乙型腦炎減毒活疫苗等35個品種的藥品抽驗任務，目前以完成730批次抽樣任務。根據國家醫療器械質量監督抽驗計劃，我省共檢查醫療器械生產、經營和使用單位120家，其中醫療器械生產企業101家，經營企業14家，使用單位5家。共抽取樣品94批次。

（五）加強區域協作，開展業務培訓

爲了實現大區域資源共享、協同打擊消除監管盲點，我省提出整合滬蘇浙和蘇魯豫皖兩個藥品稽查聯防協作區，並於xx年4月在揚州召開了首屆“7 1” 藥品監督稽查聯防協作區會議。會議簽訂了《“7 1”藥品監督稽查聯防協作區協議》和通過了《“7 1”藥品監督稽查聯防協作聯絡員制度》，並就建立和完善區域聯防協作機制、推進聯合打假等問題進行了深入研討，並形成如下共識：八省市應以“7 1”聯防協作區成立爲新的起點，進一步拓展協作領域、豐富協作內涵、完善協作機制、提升協作水平，共同應對稽查執法和藥品監管工作面臨的一系列新挑戰，以滿足人民羣衆日益增長的對飲食用藥安全新的更高的需求。

xx年5月12日至19日，我局與省警官學院聯合舉辦了全省第五期藥品監督稽查人員培訓班。朱局長出席開班儀式並作重要講話，一是以飽滿的精神狀態，全身心地投入學習；二是堅持理論聯繫實際，通過學習，提高工作本領；三是嚴格遵守培訓紀律，樹立藥品稽查執法人員的良好形象，把培訓班辦出成效、辦出水平、辦出特色。除了省警官學院的優秀師資，我們也邀請了四位本系統專家從稽查實踐出發，安排針對性強、實用性高的培訓內容。學員們普遍反映通過培訓進一步掌握了藥品監管業務知識，提高了稽查執法能力。

二、xxxx年工作安排和打算

xx年上半年的稽查工作，在局黨組的領導下，雖然取得了一些成績，但是存在一些不足，主要表現在以下幾個方面：一是廣大農村、鄰省交界地區假藥案件時有發生，沒有得到徹底遏制；二是稽查工作的科技含量有待提高，稽查管理系統使用情況不盡理想；三是部分稽查人員綜合素質、執法能力需進一步加強等。總之，取得的成績是顯著的，但存在的問題也不容忽視，我們有決心在下半年工作中認真地加以克服和改進。圍繞省局“保持打假治劣高壓態勢不變，查處大案要案決心不變，省局制定的激勵政策不變”的要求，下半年具體工作安排

（一）繼續狠抓大案要案的查處工作。抓緊出臺《江蘇省食品藥品監督管理局藥品、醫療器械大案要案申報辦案經費補助、獎勵辦法》，有力保障大案要案的查處工作。始終保持打假治劣的高壓態勢，發揮系統垂管優勢，調動各級稽查以及相關部門的力量，形成合力攻破一些涉及面廣、危害性大、嚴重侵害公衆及企業合法權益的案件。根據全省藥械違法案件的潛在特點、發展趨勢和共性問題，適時組織案件動態分析會議，以便指導各地稽查辦案。

（二）繼續做好專項整治和監督抽驗工作。根據全年稽查工作安排和國家局工作部署，今年基層藥品醫療器械質量大檢查活動和藥品和醫療器械的監督抽驗工作，應該說取得了一定的進展和成績，我們要及時總結上半年上述工作的特點和存在的問題，積極指導全省繼續做好各項未盡工作，並組織對全系統藥品抽驗的考覈工作。

（三）召開好“打假保名牌”、四方聯席會議。進一步完善打擊假冒藥品、保護知名品牌藥品工作，堅持標本兼治的原則，不斷探索治本之策，在建立打假保品牌長效機制、快速溝通協作機制上下功夫，克服維權成本高、搗毀製假源頭難的現狀，同時要大力發揮輿論宣傳的作用，讓老百姓瞭解、全社會關注，形成“打假保名牌”的社會合力。要繼續完善與公檢法等司法部門的聯席會議制度，召開聯絡員會議，着力解決、協調各地在查辦涉藥犯罪案件中存在的問題。

（四）要進一步加大督查工作力度。對各地稽查工作的督察，既要注重硬性指標完成情況，也要注重每一個案件在實體處罰、程序運用、自由裁量權使用等方面是否合法、規範。在督查形式上，採取統一督查、不定期督查、隨機抽查和明查暗訪等多種形式；在督查重點上，要深入到案件尤其是大案要案中。同時，加大全系統稽查管理系統使用情況的考覈和通報力度，必要時會同有關處室加大對稽查執法所需信息化工具的投入。

（五）要紮實抓好稽查隊伍能力建設。一是要把好廉政關。通過加強黨風廉政教育，使每一位稽查人員不斷提高思想覺悟，築牢思想道德防線，正確對待金錢地位、名利得失，經得起各種誘惑和考驗。二是要着力提高稽查隊伍綜合素質。針對全系統稽查人員醫療器械知識匱乏、醫療器械專業人員較少的情況，下半年我們將開展醫療器械稽查技能培訓，並且在增強培訓的針對性，提高培訓的時效性上下工夫。三是要建立和諧的監管與被監管的關係。各級稽查執法人員要始終堅持依法行政，要把服務寓於監管和執法之中，在依法辦案的前提下，幫助、扶持企業加快發展，積極構建和諧的監管關係。

下半年，我們有決心，在省局黨組的正確領導下，深入開展學習實踐科學發展觀，牢固樹立科學執法理念，始終保持打假治劣高壓態勢，提高藥械抽驗工作效能，增強突發事件應急處置能力，全面提升稽查執法的監管水平，緊緊圍繞保障人民羣衆用藥安全作出更大的貢獻。

【第4篇】藥品稽查股股長2022年年終工作總結

2022年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在羣衆中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下：

一、廉潔自律，樹立模範帶頭作用。

本人在工作中認真遵守黨員幹部廉潔從政的規定，結合警示教育活動和科學發展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理羣衆來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的羣衆與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨牀一線工作的困難視爲已任，把協調好醫患關係、服務好患者、服務好臨牀一線作爲工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行爲，不假公謀私。在協調醫患關係工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導爲主，幫助患者和臨牀解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和後勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。

二、加強學習提高素質、盡責履職。

俗話說“打鐵還需自身硬”，爲了能夠適應不斷髮展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。

1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了xx學院法學專業大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關係相關法律法規知識，帶動全體客服人員共同進步。

2、爲更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客戶服務水平，今年10月，本人蔘加了xx省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網絡教育》培訓，考試成績優秀。同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐；

3、工餘時間，本人積極培養健康向上的興趣愛好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著，2022年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

三、業務工作再上臺階

1、2022年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改爲短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時爲其提供幫助，更爲貼心和溫馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，爲樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。

2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更爲明顯的實效，受衆增加xx餘人次。

3、爲提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經過大量調研構思與反覆改進，在網絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統，全年患者點擊評價xx餘人次，平均完成問卷xx餘份。