金融客服年度工作總結

金融企業必須完善內部機制，狠抓誠信建設，從點滴做起，從眼前做起，進而培養具有企業特色的客服理念，帶給客戶真正周到的人性化服務。今天本站小編給大家找來了金融客服年度工作總結，希望能夠幫助到大家。

金融客服年度工作總結篇一

一、以客戶爲中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作爲營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨着金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好爲客戶服務。

雖然已經上了綜合業務系統，但因爲各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行爲課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計覈算質量的定期考覈工作。

三、以人爲本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。

銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更爲了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

金融客服年度工作總結篇二

一、綜合管理部工作情況

金融客服的工作總結與計劃：在單位領導和部門同事的關心幫助下，經過近兩年來的鍛鍊和實踐，工作能力和工作經驗都有了明顯提高，同時也逐漸熟悉適應了自己的工作崗位。從事的工作崗位爲綜合幹事崗，主要的工作內容有員工日常工作就餐聯絡，員工每月通訊繳費確認，宣傳材料製作聯絡，簡報編寫，全區工作會議會務工作以及辦公室綜合幹事工作等。

(一)注重學習提高思想認識。我通過不斷學習，參加單位組織的“三比一創”主題競賽活動，學習實踐科學發展觀等活動，以不斷提高思想認識爲目的，加強個人道德修養。落實到具體工作中，我注重在以下幾方面對自己嚴格要求。一是恪盡職守，樹立高度的責任心。二是注重學習相關規章制度，樹立正確的職業操守。三是培養團隊精神，提升協調合作能力。四是加強溝通交流，構建和諧的工作氛圍。

(二)發揮特長提高工作效率。從參加工作開始，我就提醒自己要注重理論和實踐緊密結合對工作能力提高的重要性。學習方面，每一次聯社組織的集體學習和專業培訓的機會都給我帶來很多收穫，在與老師傅一起共事的過程中我吸取了寶貴工作經驗，實踐方面，工作的成功和失敗都會帶來寶貴的經驗教訓，一次次的積累使我的實際動手能力、處理問題能力有了很大提高。此外，我儘量在工作中把自己的所學特長髮揮出來，提高了工作的效率。

(三)減少失誤確保工作順利完成。辦公室工作有很強的綜合性，牽一髮動全身，具體工作一旦發生失誤或者是工作不到位，對單位的整體工作都會產生不良影響。比如，後勤做不好，職工無法正常就餐，通訊費沒有按時交納，信息傳達沒有準確及時到位，都會影響到各部門工作的正常開展。因此，在工作過程中，我時刻提醒自己做到周全細緻，善於應對處理突發狀況，避免產生疏漏和錯誤，確保順利完成任務。但我必須清醒的認識到，在這方面我依然存在很多不足，今後，我一定要提高重視，爭取不斷改善。

二、個人金融部工作情況

過去的一年對我來說意義重大。2010年8月底，根據聯社部門調整，我由綜合管理部調至新成立的個人金融部，擔任客戶經理職務，崗位角色和工作內容都發生了巨大轉變，使我在充滿期待的同時，也感受到了肩上的重任。

(一)立足本職，自我加壓。來到個人金融部，我的主要分工是協助部門經理認真做好中間業務、銀行卡業務推廣、自助銀行設備管理的相關工作，由於工作經驗和相關業務知識不足，我平時注意自我加壓，下班之後再抽出一些時間對一天的工作進行回顧總結。充分利用好時間多學習，多向業務精的同志請教，經過這段時間的磨練，現在對所處的工作崗位職責逐漸有了比較清晰準確的認識。(二)正視不足，以期進步。回顧加入新部門工作，我必須清醒認識到自己的不足，並加以改進才能真正的取得進步：一是業務知識水平亟待提高。近年來，個人金融業務發展勢頭良好，變化日新月異，我們應該既要深諳個人金融產品，更要有超前意識，要成爲一名優秀的個人金融業務層面的管理人員，我的差距還很大。二是工作作風不夠紮實。有時總是找藉口以各種理由說服自己不要過於認真執著，只求過得去，不求過得硬，這些思想情緒制約了自身的發展。只有杜絕這種思維惰性，才能真正促進工作業績提升。三是系統應用知識欠缺。由於以前從事的工作崗位屬於行政管理職能，因此對金融業務知識和業務系統的操作掌握的非常有限，這對工作的開展產生了很大束縛，下一步我要利用各種機會多參加實踐，提高動手能力，

(三)樹立信心、超越自我。一個人最難戰勝的其實就是自己，我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就在於心態，選擇積極上進還是選擇散漫停滯都在於自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風發;選擇後者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。我認爲問心無愧，對得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什麼樣的困難都應積極主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，動腦筋想辦法，沒什麼解決不了的問題，只有不斷戰勝自我，超越自我，才能不愧於自己。

過去的一年在領導和同事的關心鼓勵下，我在各方面都取得了很大進步，但這更使我意識到在工作能力和工作經驗方面還存在很大欠缺，更應該進一步端正工作作風，改進工作方法。以前總覺着自己還是一名新人對有些業務作不熟悉，客戶的一些問題不會解答可以理解，但今後我不能再以此作爲藉口，應該對自己高標準，嚴要求，認真學習個人金融業務知識，進一步把自己的特長和所學收穫與具體工作結合起來。同時還應擺正位置，紮實工作，認識到作爲信合員工的責任感，提高自己的思想認識;虛心向有經驗的老師傅求教，不斷摸索總結好的工作經驗和方法，促進工作的開展;要不斷提高溝通協調能力，真正理解併發揚團隊精神，要儘自己最大努力幫助別人，要學會發揚集體合力的優勢，學會又好又快的解決問題。我將每日每時對自己監督，落實上述規劃，爭做一名優秀的信合員工，爲城區信合事業邁向更加輝煌的成功貢獻自己的力量.

金融客服年度工作總結篇三

時光如梭，歲月匆匆，不知不覺，加入湖北__農商行這個光榮的集體已近三月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結過去，展望未來的傳統!今天，我懷着忐忑的心情，寫下這篇工作總結，望領導和各位同事指正!

過去的__年對於年輕的__農商行來說是不平凡的一年，對於朝氣蓬勃的__農商__城支行來說也是值得紀念的一年，對於紮根基層，服務“三農”的__支行來說，同樣是值得細細回味的一年!在這一年的裏，我覺得有10件大事，值得我們去共同記憶!

它們分別是：

(1)__年__農商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功!

(2)__年4月8日，湖北__農村商業銀行股份有限公司創立大會暨第一次股東大會召開，選舉產生了第一屆董事會董事、監事會監事，擬任董事長、行長、監事長、副行長。各級領導與股東親切見面，這標誌着__農商銀行正式成立。

(3)__年5月19日，湖北__農村商業銀行股份有限公司正式掛牌開業。__市副市長王忠運、人行__中心支行行長李帆、__銀監分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。__農商銀行部分股東代表，各縣級行社董、理事長，__農商銀行機關員工及各一、二級支行、農村業務部負責人蔘加了掛牌儀式。

(4)伴隨着__農商行的成立，__農商行__城支行也隨之成立，晉銳任行長。

(5)原隸屬於__城支行的臥龍支行成爲總行直屬二級支行，不再納入__城支行管轄範圍內。

(6)__年新招錄的大學生有7名分配到__城支行，其中4位女同志分配在__集支行，3名男同志分配到__支行。

(7)在全市範圍內進行各支行行長人員調動，__任__支行行長。

(8)__城支行正式搬遷到__路上，辦公條件有了很大改善，__路支行也開業在即。

(9)在新一輪的老舊網點改造浪潮中，__農商行__支行即將在原址重建，相信在不久的將來，一棟現代化的4層辦公樓將矗立在__鎮的街頭，更好的服務百姓大衆。

(10)__城支行客戶經理實行集中辦公，未來除部分網點外，各基層網點的客戶經理統一在勝利街網點集中辦理業務。

總結完輝煌的__年，展望讓人期待的__年，我們依舊信心滿滿。__年是馬年，馬者，駿也，“駿骨”即指才能出衆之人，又稱“才俊”，取溢美之意，稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。爲了能爲__城支行在__年取得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己：

(1)繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在__年裏，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

(2)結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放鬆，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

(3)結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，着力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善於換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，並結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

(4)熟練的掌握各種業務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐爲“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在基層行領導的的帶領下，立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體農商行員工一起，團結一致，爲我行經營效益的提高，爲完成__年的各項目標任務作出自己的努力。