金融優質服務月工作總結

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金融優質服務月工作總結

以認真落實《中國銀行業文明規範服務工作指引》（試行）、《中國銀行業文明服務公約》以及《泰州市銀行業文明服務承諾》爲抓手，牢固樹立“文明優質服務，依法合規經營”的理念，通過組織開展春節旺季文明規範優質服務月活動，促進我行櫃面服務工作，提高櫃面服務質量和服務水平，切實解決少數營業網點及員工服務質量差、服務效率低一級客戶排長隊等候等問題，進一步提高客戶滿意度，樹立我行良好地社會形象。二月份，我們以改善金融服務爲切入點，集中開展了“金融優質服務月”活動。下面將活動的開展情況總結如下：

一、加強領導，廣泛動員

爲加強對“金融優質服務月”活動的領導，我支行成立了以何志琴行長爲組長的“金融優質服務月”活動領導小組，成員由櫃面、客戶經理等有關人員組成，認真研究制定了開展“金融優質服務月”活動的具體實施方案。

爲了深入紮實地開展好這項活動，2月8日晚，我行召開了全轄“金融優質服務月”活動動員大會，行長何志琴作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明瞭開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務月”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優質月”活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了總行開展創建活動的有關精神和要求，要求全行把文明優質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業一流爲目標，把不斷提高我行行業信譽和服務水平作爲一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起佈置、一起檢查、一樣要求、一樣考覈，認真抓好落實。領導幹部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的，圓滿實現了“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮鬥目標。

三、措施得力，狠抓落實

爲使創建活動真正轉化爲每位員工的實際行動，努力爲客戶提供優質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在網點懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規模的宣傳，並充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，三是狠抓了“以人爲本”的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育，重點抓好對制度的全面落實。三是從大處着眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查。文明優質服務與考覈掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現獎懲。

四、搞好結合，整體推進

在活動中，我們一是把開展創建活動與爭先創優活動相結合，通過開展活動，真正轉變工作作風，提高辦事效率。二是切實抓好對營業網點包括營業環境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業務技能、服務質效等方面的規範化和標準化建設。三是與加強員工隊伍建設結合起來，培養全體幹部職工的敬業精神和奉獻精神，牢固樹立職業紀律、職業道德和職業責任的意識，牢固樹立“愛行敬業、勤政儉樸、信譽至上、服務爲本”的理念。

五、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持“客戶自願”的原則，不貶低競爭對手，不採取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規開展業務，不斷改進服務態度，優化服務手段，創新業務品種，提高工作質效。

六、下一步的工作措施

（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優勢項目水平的基礎上，努力創造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力爲社會、爲客戶提供優質服務。

（二）進一步搞好“星級櫃員”評定工作。推出“星級櫃員”，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級櫃員的榜樣作用，帶動一線櫃檯人員學業務，練技能，爭當星級櫃員。要注意培養星級櫃員，同時對達不到標準的星級櫃員要堅決取消其星級櫃員資格。

（三）進一步落實規範化服務。標準化、規範化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規範化和標準化建設。

（四）繼續加大服務檢查力度和考覈力度。我行已確定將服務檢查工作作爲一項制度，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考覈制度等，做到規範員工服務行爲有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。要修訂綜合考覈辦法，將文明優質服務工作作爲一項重要指標，加大其考覈權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。

（五）實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優質服務競賽”、等爭先創優活動，強化社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立姜堰農商行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閒一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣髒幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。