護理管理總結（合集6篇）

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篇一：護理管理總結

一 引言：護理管理是爲提高人類健康水平，系統的發揮護士的潛在能力及有關人員或設備，環境及社會活動作用的過程。而醫院護理管理水平直接影響醫院的護理質量和工作效率。故護理管理者在護理人才隊伍建設中具有十分重要的地位。故選擇素質好，能力強的護理管理者，對高質量，高效率的完成醫院護理工作，實現醫院護理管理目標有着十分重要的意義。將合適的人放在合適的崗位，讓其充分發揮其自主性，以達到最大的經濟效益

二 病房管理及任務

1 病房護士長的職責：

① 漢高祖劉邦在談及奪取天下的原因時，曾雲：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何，連百萬之衆，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人傑，吾能用之，此吾所以得天下者”。漢高祖的這些話同時也告訴我，整個團隊的成功，不是因爲管理者法力無邊，而是管理者能夠充分利用科室人員的優勢，將他們放在正確的位置，充分發揮他們各自的優勢，以取得最大效果，此爲護士長的首要職責。

②我院實行的是護理部主任，科護士長，護士長三級管理，故需護士長在護理部主任，科護士長和科主任業務指導下開展工作，護士長與主治醫師共同配合負責病房全面管理工作

③負責檢查瞭解病房的護理工作，督促護理人員嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，有計劃地檢查醫囑的執行情況，加強醫護配合，嚴防護理差錯及醫療事故的發生。 ④我科爲門急診科，接收的病人爲患急症的患者，大部分的病人進入病區就需要搶救，搶救儀器的質量關係到病人的安危，故各種儀器的檢查也成爲門急診的一項重要檢查工作，我科規定每週一進行儀器的全面檢查，護士長此時不僅起監督作用，還需參與其中。

⑤參與晨會交班及與醫師的牀旁交班，熟悉科室病人情況，以瞭解病人情況，從而幫助患者解決問題。

⑥做好協調工作，協調是做好管理工作的核心，也是護理管理者執行領導職能的關鍵，協調的作用在於求同存異，通權達變，減少矛盾，提高管理工作效率。急診科是一個人多繁雜的科室，每天都有可能出現不同的糾紛。這時就需要護士長以一個領導者的身份出面解決。但護士長協調的不僅僅是醫療上的一些糾紛，它還包括協調本人和上級，下級，同事，患者之間的關係，協調好本部門和其它部門的關係（如病牀的使用，病人的接收問題）。

⑦負責新職工的培訓計劃，新職工雖然經過了臨牀的實習，有一定的臨牀技能，但對於科室工作中的整個流程還不是很熟悉，故需要花專門的時間培訓。

⑧隨着技術的發展，各種知識的更新，需要我們護士不斷地提高自己的業務能力，此時護士長還要根據各種知識的更新背景，組織科室的業務學習。

⑨護士長還負責科室人員的排班問題。此時護士長會根據護理部的排班要求給科室護理人員排班，但排班的過程中護士長會根據各人情況給予相應調整。（如科室解三老師的妻子生孩子，護士長會按照人性化的標準給護士們排休），對於需要臨時調配的員工，護士長也需要及時協調其他人員上崗。

⑩對科室的情況及時做總結，並定時召集護理人員共商科室的一些新政策。

2 護理人員管理

擁有一支高素質的護理人才隊伍 是組織護理工作不斷髮展，提高組織人才競爭力的關鍵，管理者如何使每個人發揮積極性，提高工作效率，做到人盡其才，才盡其用，對於醫院生存發展至關重要。優秀的護理管理者應該學會充分應用管理藝術來保證護理管理活動的高效率。在運用管理理論進行護理管理實踐時，要善於用簡練的語言表達自己的意圖：善於做思想工作，理解護理人員的心理，調動人員工作積極性；管理者要具有敏捷的思維和準確的判斷能力，及時發現問題，做出正確的決策；通過全體組織成員共同努力實現組織目標

3 護理質量管理

①質量是組織生存發展的基礎，是醫院管理的核心工作，隨着醫療管理制度的逐步完善，社會人羣健康需求日益提高，質量管理更成爲衡量管理水平的關鍵指標，護理質量是醫院質量的重要組成部分，在保證醫療護理服務效果中佔有重要地位。

②護理質量管理是指按照護理質量形成的過程和規律，對構成護理質量的各要素進行計劃，組織，協調和控制，以保證護理服務達到規定的標準，滿足和超越服務對象需要的活動過程。

③護理質量是在護理服務過程中逐步形成的，要使護理服務過程中影響質量的因素都處於受控狀態，必須建立完善的護理質量管理體系，明確規定每一個護理人員在質量工作中的具體任務，職責和權限。只有這樣，纔能有效的實施護理管理活動，保證服務質量不斷提高。

④護理質量管理要求以病人爲中心，病人是醫療醫院護理服務的中心，是醫院賴以存在和發展的基礎。爲此。護理管理者必須時刻關注病人存在的和潛在的需求，以及對現有服務的滿意程度，以此持續改進護理質量，最終達到滿足並超越病人的期望，取得病人的信任，進而提升醫院整體競爭實力

4 護理業務技術管理

護理業務技術管理就是對護理工作的技術活動進行計劃，組織，協調和控制，使這些技術能準確，及時，安全，有效地應用於臨牀，以達到高質量，高效率目標的管理工作。醫院護理業務技術管理的研究對象是醫院基礎護理工作和各不同專業護理工作的工作任務，工作特點，主要內容，技術要求和組織實施方法。護理工作的服務對象是病人，除了有良好的服務態度，主要靠護理技術，這就要求護理技術服務有別於其他生產技術工作，除了要先進高效外，還要及時，安全，可靠，要協調性和 連續性好。隨着護理科學的發展，現代科學技術成果廣泛應用於護理工作領域，護理工作的科學技術性要求越來越高。這就不僅要求護理人員本身要不斷提高技術水平，而且也要求護理業務技術管理提高水平。護理技術水平在某種意義上講對提高護理質量有決定性的作用，護理技術水平的提高必須靠技術管理，只有對護理工作實行科學的組織管理。才能調動和發揮護理人員的積極性，合理使用技術力量密切協同配合，以提高護理工作質量和效率。有效的，高水平的護理技術管理是實現幫助病人獲得最佳健康水平這一護理工作基本任務的重要保證，是提高護理質量的重要保證。

5 護理工作程序

在護理部主任領導和科主任的業務指導下，根據護理部對全院護理工作質量標準，工作計劃，結合本科情況制定本科護理計劃，並組織實施，負責檢查科室的護理工作，參加並指導整理危重，大手術及搶救病人的護理。督促護理人員嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，有計劃地檢查醫囑的執行情況，加強醫護配合，嚴防差錯事故。組織科室護理查房和護理會診，積極開展新技術，新業務及護理科研工作，負責制定及改進科室工作流程。隨同科主任查房，以便了解護理工作中存在的問題，並加強醫護配合。負責科室護理人員的政治思想工作，教育全科護理人員加強工作責任心，改善服務態度，認真執行醫囑 ，規章制度和技術操作規程，嚴防差錯事故的發生。組織科室人員進行業務學習，並注意護士素質的培養。制定本科護理科研計劃，督促檢查計劃的執行情況，及時總結護理經驗。負責病房的管理，包括病房環境的整潔，安靜，安全；病人和陪住，探視人員的組織管理；各類儀器，設備藥品的管理等。負責指導和管理實習，進修人員，並指導護師或有經驗，有教學能力的護士擔任帶教工作。負責科室物資供應的申報計劃及請領。保證科室及時供應。負責指導，檢查並保證護理文書質量等

篇二：護理管理總結

(1)主要存在問題：除了存在分級護理、病房管理、消毒隔離、急救藥品物品管理、護理文書、患者滿意度調查等問題外，個別科室缺開展優質護理服務動員會記錄，漏年度總結，滿意度調查未開展、開展後未進行系統的統計，無存在問題原因分析及整改措施的落實;個別科室無績效考覈制度及方案，牀護比不達標，未能實行層級管理及合理排班;護士不知曉優質護理服務工作基本要求，不熟悉相關制度、工作職責、護理常規;特殊科室溫馨提示、區域標識、相關健康知識等宣傳資料較少，未能體現開展優質護理服務;個別患者不知道已開展優質護理活動。

(2)原因分析：主要原因爲管理者對優質護理內涵理解不深，不能將其落實到實處;個別護理人員對優質護理服務開展認識不足，重視、宣傳不夠。7、滿意度調查

(1)主要存在問題：最不滿意項爲患者未知曉責任護士、本病區護士長、護理級別、適合自己病情的飲食、相關治療護理相關知識，入院後護士未能協助進行衛生處(修剪指、趾甲、刮鬍須等)。

(2)原因分析：護理人力資源不足，護士無更多的時間與患者溝通和做好基礎護理。三、各項護理質量指標完成情況

1、整改前：病房管理合格率99.21%，急救物品完好率97.62%，護理文件書寫合格率100%，消毒隔離合格率96.83%，分級護理合格率100%，基礎護理合格率100%，護理工作滿意度49.06%，優質護理合格率11.67%，護理技術操作合格率100%，常規器械消毒合格率100%，一人一針一管一滅菌執行率100%。

2、整改後：病房管理合格率100%，急救物品完好率100%，護理文件書寫合格率100%，消毒隔離合格率100%，分級護理合格率100%，護理工作滿意度93.3%，優質護理合格率100%，護理技術操作合格率100%，常規器械消毒合格率100%，一人一針一管一滅菌執行率100%。

改進措施及明年持續改進計劃

1、以“優質護理”、“三好一滿意”及衛生部“三甲”醫院評審標準爲準繩，樹立“以患者爲中心”的質量意識，杜絕護理缺陷的發生。全面進行廣泛愛崗敬業教育，弘揚對患者的高度負責、對技術精益求精的無私奉獻精神，增強護理人員事業心和責任感，認真履行崗位職責，杜絕護理缺陷的發生。

2、爲了充分發揮護士長的管理職能，加強護士長管理知識、管理理念和專業知識的再學習，將採取進修、參觀學習等方式，借鑑他人的管理經驗，不斷更新管理理念和管理方式，注意從規章制度抓起，層層把關、時時監控、嚴格落實，重視護理質量控制，加強缺陷管理，堅持深入臨牀，解決實際問題，加強法制教育，提高法律意識，使護理管理步入科學化管理。

3、繼續做好重點環節的質量控制，確保護理安全。對檢查中出現問題，進行現場反饋，及時給予書面反饋單，提出整改建議，限期整改，在規定時間內複查。

4、抓好前饋控制、現場控制和終末控制三個環節的質控，不斷糾正偏差，建立安全醫療管理體系，做好質量控制反饋，促進護理質量全面達標。

5、進行目標管理，制定護理質量考覈體系，採取考覈的辦法，定期用質量控制標準檢查、督促、指導，使規範化護理質量標準落實到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去。

6、從多方面開展品管圈活動，使全員參與護理質量管理，進一步提高護理質量。7、充分利用後勤保障，使他們送物、送藥上門，上門維修，節約護士人力;護理人員實行分層能級管理，根據患者病情合理安排分管工作，體現護士價值，使患者受益;合理配護理人力資源，使護理人員在完成治療工作同時，有一定的人力，更多的時間用於觀察病情、做好心理護理、健康宣教及基礎護理等方面工作，注重培養專科護士，使護理工作更專業化、技術化，以提高護理質量。

8、組織學習護理文件書寫規範，規範護理行爲，防範護理糾紛。

9、加強護理質控信息的逐級反饋，及時評價反饋質控過程中存在的不足，按PDCA整改流程進行原因分析，制定相應的改進措施，並督促檢查改進措施的落實。

10、繼續發揮護士的主觀能動性，強化質量意識和服務意識。同時將護士長從繁忙的事務工作中解放出來，將主要精力放在護理管理、護理質控上，將質量管理的環節落實到小組及個人。

篇三：護理管理總結

回想起6S推進工作，感覺時間就像脫繮的野馬，轉瞬間11個月過去了，在生產廠區處處都留下了6S的足跡。

一、定製管理

從公司6S管理項目啓動至今我們接觸最多的也就是定製管理了。

在定製管理中，我們共完成了包括物料、工具、衣櫃、消防器材、桌面、抽屜、取樣桶等在內的8餘項工作。在此過程中，我分廠員工緊跟公司6S精神，在分廠領導的帶領下，通過物資分類，整齊擺放，遵循取用便捷，賬、物、卡相符的原則進行改善。改善過程中，分廠兼職推進員付小軍，專職推進員韋志輝多次爲製作標識加班至夜晚兩三點；液氯工段在王衛東工段長的帶領下中午不休息晚上還加班加點；一次鹽水工段長鄧永軍身先士卒與曹高偉等人汗流浹背的做着備件室的改善；常寶丰上下兩個工段一起抓，嗓子啞了，衣服溼透了；機修工段李學纔等人放棄調休時間爲各工段製作物架，拖把池；在大家的共同努力下，我們共清理不要物40餘種，回庫物品400 餘件，節約空間70多平米；劃分區域39個，增加區域線89米，增加通道線314米，對259個滅火器定位；製作區域標識39個，物品標識793個，隱形標識114個，滅火器標識牌184個，其餘標識133個，共計1130個。

付出纔有回報，通過大家不懈的努力，分廠上下煥然一新，特別是廠區環境和員工的工作環境有了很大改變，工作效率也隨之得到提高，這是全體員工持之以恆，共同努力的結果。

二、現場目視化管理

在現場目視化管理中我們共做了四項改善：閥門標識、壓力錶標識、管道流向標識、罐體注字。完成5892個閥門標識,469個儀表標識，管道注字6341個，大罐噴字137個。

在製作閥門及壓力錶標識前，我們面臨的問題是閥門及壓力錶數量多，種類多，如果採用組建小組成員專門進行此項改善，則需要相當長的時間；經過分廠內部協商，我們召開全體工段長會議，在會議上我們向大夥介紹了閥門及壓力錶標識的製作方法，並要求各工段抽調專人進行本工段閥門及壓力錶標識製作，工段長帶隊併爲第一責任人。分別經過一週的努力，所有閥門及壓力錶標識全部完成。

由於管道及罐體噴字的特殊性和重要性我們採用組建

噴字小組的方式開展此項工作。管道注字伊始，因爲有了標準書，似乎注字應該是一件水到渠成的事，然而，由於個別

標準在現場並不適用，且部分在室外的管道雖然同室內規格相同然而效果與室內的確有天壤之別，在所有的事前計劃沒有做好情況下，形成了各分廠各自爲戰互不統一的局面，造成了有標準沒有執行標準，有的根本就沒有標準也沒有形成統一的認識，導致在隨後的領導巡查當中出現了一個個互相不理解的矛盾。

好事多磨，經過一段時間的實踐和商討現在在注字規格及注字位臵上已經有了統一的標準和共識；同時，我們採用水平尺，水平管，拐角尺等工具打中線，划水平，現在的噴字越來越規範。如今，我們的管道注字基本結束正在進行罐體噴字。在經過了管道噴字之後，由一次鹽水盧強、一期合成李建利、二期處理範文軍組成的噴字小組不但噴字經驗豐富，相互之間也更加默契起來……

三、安全隱患的排查和現場改善

在6S平推第二階段由李明老師導入了6S安全隱患識別項目。在查找隱患過程中，我們將隱患的發生時間（曾經發生、正在發生、可能發生）、存在狀態（正常、異常、緊急）、影響對象、是否重大隱患分別做了記錄。共識別隱患56項，整改48項，8項正在實施中；

在現場改善中，針對員工水杯、清潔用品隨意放臵的問題，我們利用廢舊物資爲全分廠統一製作了拖把池、掃把插筒、水杯架等物品；針對牆壁張貼物張貼不規範的問題我們設計製作了牆壁張貼欄將張貼物統一管理。如今，水杯上架；掃把插進插筒；拖把整齊的放臵在拖把池內；通知、通報、通訊錄整潔規範；舊貌換新顏。隨着工作的逐漸深入，經過對液氯包裝實地考察，我們發現現場存在的問題有以下幾點：應急抽氣管道在地面放臵，由於笨重而不易取拿；裝鋼瓶的車輛進入車間後隨意停放，造成操作不便且遇緊急情況不利於人員疏散和實施搶修；充裝臺前使用工具、墊片隨意放臵，不但做操不便且影響環境。針對以上問題我們做出以下改善：將應急抽氣管道固定在牆上，使用方便易清掃；製作停車線便於車輛管理；製作墊片放臵臺，工具、墊片放臵合理，取用便捷。

經過積極主動的改善，我們共提出改善提案43項，其

中電解廢水回收改善提案，每臺電槽每次水洗一次，可回收再利用廢水量爲一期18.2噸，二期20.9噸；機封水每年可回收利用水約200噸；合成酸循環泵加變頻改善，每年可節省10000餘元；氯氫處理氫氣安全水封溢流水回收提案每年可回收利用水300餘噸；液氯充裝工具放臵架的製作每年可爲公司節約5616元。

現在我們取得了階段性的勝利，這只是我們走在新世紀爲做好企業管理所邁出的第一步，我們所做出的工作是值得我們驕傲的。在以後的日子裏，我們不但要珍惜已經取得的勞動成果，我們更要走好以後的路，我們要積極發揚我們的優點，同時也要勇於直面我們的不足。

“沒有最好，只有更好”，我們一定要“走出去，引進來”，使落後的經常接觸到先進的，不太注意的'時時看到注意的，不太堅持的看到永遠堅持的，形成良好的心理督促氛圍，共同實現分廠6S管理工作“永爭一流”的目標。

篇四：護理管理總結

1資料與方法

1.1一般資料:選擇在我院註冊護理人員120例。納入標準:直接爲患者提供護理服務的在崗註冊護理人員，不包括休假人員和實習同學，並排除手術室及感染科護士。其中男10例，女110例，年齡最小19歲，最大34歲，平均(25.02±2.33)歲;平均受教育年限爲(14.88±2.11)年;職稱:護士101例，護師10例，主管護師9例。

1.2醫院感染控制方法:對所有護理人員都進行醫院感染控制，首先對護理人員進行手部衛生知識的普及與宣教、行爲教育與培訓，2次/周，10min/次。要對每個護理人員按照標準洗手要求進行考覈;病區護士長和科內質量控制組加強檢查與監督，督促護理人員培養正確的洗手行爲並有身邊榜樣可參照。其次是積極提供小容量包裝便攜式的手消毒劑，以便在連續操作中使用，並且積極進行監督。

1.3觀察指標:收集干預前後的醫醫院感染染率資料，以瞭解護理人員手部衛生狀況改善後醫醫院感染染率的變化。醫醫院感染染標準:依照衛生部20xx年版的《醫醫院感染染診斷標準(試行)》執行。本次調查中所有護理人員都積極納入調查，調查有效率爲100.0%。

1.4統計學方法:選擇SPSS18.0軟件進行數據分析，醫醫院感染染率對比應用χ2檢驗，P＜0.05代表差異具有統計學意義。

2結果

干預前護理人員的醫醫院感染染率爲6.7%，干預後護理人員的醫醫院感染染率爲0%，對比差異有統計學意義(P＜0.05)。干預前後護理人員的醫醫院感染染率對比時間點例數醫醫院感染染情況［例(%)］干預前1208(6.7)干預後1200P值＜0.05

3討論

醫醫院感染染也稱院內感染，是伴隨着醫院的出現而發生的，指任何人員在醫療活動期間遭受病原體侵襲而引起感染性疾病，其中多發於護理人員。在影響醫醫院感染染的因素中，護理人員的手部衛生佔據重要地位。隨着醫學技術的發展，現代的衛生設施和條件得到了廣泛提高。洗手程序包括使用洗手液、戴手套、手膜，均得到廣泛應用，但是護理人員的洗手依從性並不高，特別是在處理清潔或無菌物品前、脫手套或更換手套後的洗手率較低，尤其在進行侵入性操作時，護士自身接觸後的洗手也不理想。手部細菌數量隨着照護患者時間的延長，特別是在直接接觸患者、氣道護理、處理分泌物後，其手部帶菌量會明顯上升，爲此護理人員的手衛生狀況與醫醫院感染染的發生有着密切的聯繫。

在醫院內部護理質量管理中，要積極提高護理人員的手部衛生執行依從性，從教育入手，與感染專職管理人員密切配合，促進護理人員在臨牀實踐中的換位思考，增強護理人員的手衛生意識，進而提高其手衛生依從率。加大對手衛生設施的投入，特別是洗手液和含乙醇快速手消毒劑要進行全面積的普及，減少護理人員與患者不必要的接觸機會，適當增加臨牀護理人員的人力配置。本文干預前護理人員的醫醫院感染染率爲6.7%，干預後護理人員的醫醫院感染染率爲0%，對比差異有統計學意義(P＜0.05)。

總之，醫院內部護理質量管理中對於手部衛生的控制能減少護理人員醫醫院感染染的發生，值得推廣應用。

篇五：護理管理總結

我院護理部認真抓好護理質量管理工作，努力提高護理質量，現總結如下：

1、建立健全護理質量管理組織，實行院、科二級質控，各質控組織定期活動，加強護理質量管理，促進護理質量持續改進。

2、加強制度管理，進一步完善護理工作制度、護理人員職責、護理質量標準等，並組織實施，重點抓好落實工作。

3、制訂護理質量管理方案和護理質控計劃，並組織實施。4、制訂護理質量管理目標及護理質量評價標準，並組織實施。

5、各級護理管理人員及各級質控組織認真履行職責，抓好管轄部門護理質控工作。

6、院、科二級質控組織定期開展活動，護理部組織院質控小組每月進行全院護理質量檢查一次，平時隨機抽查，並把質控情況進行反饋，針對存在問題進行原因分析，提出整改措施，複查整改效果，每月做好質控小結，加強環節質量管理。

7、科室質控組織每半月進行一次自查自評，護士長平時隨機抽查，每月進行一次質控小結，對存在問題進行原因分析，提出整改措施，複查整改效果，達到質量管理成效。

8、加強全院護理質量監控工作，院質控組織每季召開質控專題會議，進行護理質量評價、分析，總結、交流經驗，達到互相促進，共同提高的目的。

9、加強薄弱環節、危重病人管理，堅持護士長夜查房制度，檢查、指導、協助夜班護士工作，檢查督促危重病人護理措施的落實。

10、強化護理人員質量意識，提高護理人員自我質量控制的自覺性，嚴格執行護理工作規章制度及護理技術操作規程，從思想上重視醫療護理安全，嚴格執行查對制度，無重大護理差錯事故發生。

11、建立護理人員考覈評價機制，各科室護士長每月對本科室護理人員考覈評價一次，護理部每月對護士長考覈評價一次。

12、加強護理信息管理。各科室認真做好各種數據的統計、上報工作，掌握全院護理動態，注重信息的收集、分析、研究、總結，注重質量內涵建設，達到質量管理成效。

13、護理質量控制指標達標情況：(1)基礎護理合格率100%;

(2)特、一級護理合格率100%;(3)護理文件書寫合格率100%(4)急救物品完好率100%

(5)醫療器械消毒滅菌合格率100%;

(6)一人一針一管一用一滅菌執行率100%;(7)病區管理工作質量合格率100%;(8)消毒隔離工作質量合格率100%;

(9)一次性注射器、輸液(血)器用後毀形率100%;(10)護理服務質量滿意度96.7%;(11)壓褥發生次數爲“0”;

(12)嚴重護理差錯事故發生次數爲“0”。

篇六：護理管理總結

一、定期檢查考覈，提高護理質量

質量管理是醫院永恆不變的主題，定期進行檢查考覈，是提高護理質量的保證。爲了提高護理質量，護理部在總結以往工作經驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規劃，重新制定了切實可行的檢查與考覈細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發揮質控領導小組成員的作用，能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結。

在基礎護理質量管理上，嚴格執行護理操作規範，加強檢查，確保落實。護理部堅持每週兩次護理質量檢查，對於檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，並通過深入細緻的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環節。

在環節質量上，注重護理病歷書寫的及時性與規範性。病歷書寫規範，內涵質量較高，被評爲優秀護理病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面，內1科、內幹科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規範國，無差錯事故發生。

全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處於應急備用狀態，完好率達到100%，全年無差錯事故發生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態。提高了護理質量。

二、加強思想教育營造務實高效，團結奮進的工作氛圍

在思想教育形式上，充分發揮各科室優秀護理人員的模範帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量、終末質量的全面管理。一年來，涌現出一大批先進人物和典型事蹟。xxx xxx 兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工，數十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優質的護理服務向人民交上一份滿意的答卷。xxx xx xxx一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐着一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，xxx xxx 等能嚴格要求自己，以其優良的工作作風，頑強的工作精神努力做好病區的管理工作和後勤保障服務，用愛心和強烈的責任心爲臨牀一線提供全程優質護理服務，成績是肯定的。門診服務檯的xxx xx 二位主管，工作嚴謹，服務態度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區，幫助病人取藥，測血壓無數，爲病人提供簡潔的就醫程序，她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，爲醫院窗口形象服務樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的溫情服務，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務去緩解；面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮靜的態度讓我們感動、讓我們欣慰。

三、以病人爲中心，提倡人性化服務，加強護患溝通

爲了適應醫療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，推動醫院持續穩定的發展，我院堅持以病人爲中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，爲病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地爲病人提供優質服務，從根本上體現了以病人爲中心的服務宗旨。

提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務對象的特點和個性出發，開展護理服務，以尊重病人，服務於病人，順應時代發展和現代生活需要爲切入點，不斷改善服務措施。首先，責任護士要熱情接待病人，並把病人送至牀邊，主動向病人或者家屬介紹病區環境，作息時間、規章制度及主治醫師等，及時發放護患聯繫卡，瞭解病人入院後的心理狀態與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的後顧之憂。第三，提供規範化服務，做到送藥到手，看服入口，服後再走把親情化服務納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進早日康復。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通。縮短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發生。爲更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是見什麼人說什麼話禁說三句忌語我不知道，我正忙着，等一會兒再說。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成爲醫護合作不愉快的導火線。

四、重視提高護士整體素質，優化護理隊伍

隨着醫學科學的發展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行爲與盡職精神對護理事業的發展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面着手抓。

1、提高護士的理論與技術操作水平：爲了做好護士的在職繼續教育工作，護理部每季度組織大課業務學習1次，科內每週業務學習1次，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學習，全年組織三基理論考覈二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考覈質量，全院護士考覈合格率達100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考覈中取得優秀成績。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據工作計劃安排，操作考覈始終貫穿於日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由經驗豐富、教學態度嚴謹的xxxxxxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格爲止。其中，xxx xxx 操作規範，考覈中取得好的成績。考覈的參與率爲100%，合格率爲100%。

每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之餘去查閱資料，增加了她們的學習熱情。提高了她們的理論技術水平。

2、人才培養：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考覈及管理工作，各科室選派業務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務，如：xxx xxx 等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有計劃地選派護理骨幹外出進修學習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結束後每人寫進修小結，或者學習心得，將好的經驗、方法及時反饋，改進我們工作，對新技術、新項目及時運用臨牀。

3、提高護士應急能力和急救水平：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場觀摩，提高了專科護理救治能力，張xx院長親自參加並給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護儀、心電除顫機等進行學習。

五、重視提高護士整體素質，優化護理隊伍

一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行爲與盡職精神對護理事業的發展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面着手抓。

1、提高護士的理論與技術操作水平：爲了做好護士的在職繼續教育工作，護理部每季度組織大課業務學習1次，科內每週業務學習1次，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學習，全年組織三基理論考覈二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考覈質量，全院護士考覈合格率達100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考覈中取得優秀成績。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據工作計劃安排，操作考覈始終貫穿於日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由經驗豐富、教學態度嚴謹的xxxxxxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格爲止。其中，xxx xxx 操作規範，考覈中取得好的成績。考覈的參與率爲100%，合格率爲100%。

每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之餘去查閱資料，增加了她們的學習熱情。提高了她們的理論技術水平。

2、人才培養：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考覈及管理工作，各科室選派業務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務，如：xxx xxx 等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有計劃地選派護理骨幹外出進修學習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結束後每人寫進修小結，或者學習心得，將好的經驗、方法及時反饋，改進我們工作，對新技術、新項目及時運用臨牀。

3、提高護士應急能力和急救水平：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場觀摩，提高了專科護理救治能力，張xx院長親自參加並給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護儀、心電除顫機等進行學習。