汽車客服年度個人總結

第1篇：汽車客服年度個人總結

汽車客服年度個人總結

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？下面是小編收集整理的汽車客服年度個人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

結合xxxx年售後維修總體運行情況來看，售後部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售後服務部工作總結如下：

一、xxxx年度售後服務部的主要工作：

xxxx年售後部營業額：xx萬餘元。毛利：xx萬餘元，平均單車營業額：xx元。xxxx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數據，可根據部門實際情況。）

二、不足之處：

售後服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較爲欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的`主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。爲公司更好的發展，爲更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、xxxx年售後服務部的工作計劃：

確定並重點服務忠誠客戶，隨着轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由爲重要。爲確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售後維修服務部工作展開計劃如下：

（一）、客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作爲客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作爲我們的重點維護對象。

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施。

3、對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二）、續保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峯期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

（三）、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費。形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰鬥力。

（四）、人員培訓

隨着車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。爲此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分爲定期和不定期的培訓考覈。

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考覈。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

（五）、增加維修人員

隨着保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考覈人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

（六）、團隊建設

1、目標和表現形式以公平、公正、公開爲原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售後維修組織培訓及考覈，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能。進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓。塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施採用將所有培訓及考覈資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

第2篇：汽車客服年度個人總結

分享一篇精彩的汽車客服年度個人總結範文，供你參考。

---- 2019汽車客服年終個人總結範文

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我通過一次網絡求職，來到了xx太維資訊有限公司。xx太維資訊有限公司，它作爲呼叫中心運營及諮詢培訓行業的先導，先進、高效的客戶關係管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務、客戶關係管理(crm)行業解決方案、以及全方位技術支持和專業的客戶服務培訓。公司本着“以客戶爲中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標準的“專業服務”，並依託美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進的呼叫中心設備，以及長期積累的技術優勢，爲客戶量身定製專業化呼叫中心外包解決方案，併爲客戶創造更多戰略附加值：提供符合國際水準的專業化客戶服務，持續提高客戶滿意度;爲客戶創造領先於競爭對手的服務優勢;成爲中國呼叫中心產業的專業權威，帶動呼叫中心產業在中國的發展;成立迄今，xx太維資訊已經持續不斷地爲it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業的大型跨國公司及國內大型企業提供從招募培訓與顧問服務到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優質服務。

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前期客服這個工作崗位並不是我工作的首先職位，但因爲汽車行業受到國家限堵治理辦法的影響出現了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內的職位，選擇了和汽車相關的職位——客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以瞭解到汽車市場的變化，積累經驗。

起初到了工作單位，開始進行汽車知識、客服用語培訓，因爲有汽車專業知識方面的基礎，所以在培訓期間沒有遇到什麼困難。我被分到了奔馳客服中心，負責購車客戶的信息覈對。工作內容是按照各經銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯繫，覈對客戶的購車信息。

開始撥打電話的時候心裏十分的緊張，因爲客服的一些專業用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓的同事都是有過相關工作經驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之後，通過與同事和家裏人的練習，自己慢慢的摸索出了一些經驗。在外呼過程中，自己也進步了不少。同事們也爲我感到高興。

因爲自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業知識的熟練，自己被總監分配到了大衆項目組，因爲這是個新開展的項目，與以往的項目不同，這個---- ---- 項目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表着xx太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個新項目，但更高興的是這個項目的工作環境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大衆品牌的市場佔有率，可以讓我深刻的瞭解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的瞭解。同時我們也會接觸到一些大衆車型的竟品，瞭解的車型會比較得多。可以加強我對汽車的瞭解，是我有一個更好的工作上的積累。

在大衆項目工作主要是負責接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本瞭解大衆所有國產車和進口車的售價、配置、同系車的差異，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間瞭解到汽車市場和店內相關活動和政策。接聽客戶的來電，爲客戶解答相關問題，在客服上提升整個店的服務品質，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，爲銷售顧問增加售車機會。

在這一過程中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司客服工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。爲以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作爲一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因爲這些都是我在校學習中不曾接---- ---- 觸過的方面，畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎麼說話、態度及其處事。由於經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多麼的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以後擇業會有很大的幫助。

有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心裏很開心;遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心裏上沒有什麼額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，後擇業。我現在要好好鍛鍊自己。再好好學習，之後相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什麼奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，---- ---- 更何況現在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前爲人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。

在學校時，老師總強調我們要培養自己的自學能力，參加工作後才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是客服一職，平時在工作只是接聽電話處理文件，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

在這個崗位上已經有段時間了，可能辦公室的環境不如總部客服中心那樣專業，沒有專業的系統、耳麥、話筒和數據庫，只有一部電話，一個電腦，和幾張簡單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂趣。在這裏我學到了很多學不到的東西。和同事的關係也處的非常融洽，在這裏我懂得了責任的重要性，在經銷商這---- ---- 裏我們代表xx太維通訊有限公司的形象，在大衆汽車的客戶面前，我們代表着大衆亞洲旗艦店形象。客戶因爲不瞭解車輛信息，所以這時你所說的每一句話在客戶心裏都具有很大的權威性。自己身上的責任也就重了很多。面對這份工作，更多的時候是需要耐心與細心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認爲我們應該能夠爲他解決所有問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去爲客戶解決問題。就算受了委屈也不會把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現給客戶的永遠是快樂的聲音。

初入社會，開始了與形形色色的人打交道後才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由於存在着競爭與利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作，少閒話”。環境往往會影響一個人的工作態度。一個齊樂融融的工作環境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利於公司的發展。總之，在實習的這兩個月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，爲自---- ---- 己以後的工作積累各方面的經驗，寶貴的經驗。

這個項目剛剛啓動，工作上也會有各種各樣的問題出現。出現問題未嘗不是一件好事。發現問題才能解決問題。我願與這個項目一起成長，積極的去發現自身的問題，改善自身的不足，成爲一個優秀的服務人員。

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