優質護理年度總結多篇

優質護理年度總結篇1

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意”爲目標，以提高護理質量爲主線。隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作爲護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決到位。現將我科護理工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科範圍積極動員，積極開展優質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、嚴格基礎護理的落實：如爲病人剪指甲、餵食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。

4、爲落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

1、開展優質護理服務後，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理後，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，並及時糾正，避免了差錯的發生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨牀護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包牀到護。逐步落實“護士牀邊工作制”，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化;定時巡視病人，認真執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士“牀邊記錄制”等臨牀護理工作方式。

3、病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯繫本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每週護士長總查對，每天都檢查醫囑執行情況並有記錄;堅持重症患者牀頭交接班，預防併發症發生，做好重症病人的護理。

2、嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室1次。出院病人進行終末消毒，對於醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記。

六、存在的問題和挑戰：

雖然取得一定成績，但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規範，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

1、在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中於護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

2、在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不願意接受護理人員的服務?不放心讓護士照顧患者，不放心。

護理人員方面：

1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入瞭解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關係。護士忙於書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局爲重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實爲病人提供優質護理服務。我相信，我們會越來越好!

優質護理年度總結篇2

提供優質的服務，保障臨牀各科室的物品供應，愛崗敬業，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。

10月12日，手術量劇增至100餘臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能因爲我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因爲我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。

但對於手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由於我們科室現在的建築物屬於臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包製作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，爲了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峯期；並積極與布類洗漿房聯繫以滿足敷料包製作清潔布類的及時供給，在敷料包製作過程中，多次出現清潔布類無法及時供給的現象，我們不等不靠，拖着疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單擡回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班後就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑着去的。

團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100餘臺手術物品和臨牀科室滅菌物品及時安全的供給，爲手術和臨牀工作的順利開展保駕護航。

優質護理年度總結篇3

爲了積極響應衛生部的號召，在全國開展“優質護理服務示範工程”此項活動，我院也採取了相應措施，在全院範圍內挑選了兩個試點科室。外二科作爲全院首批試點的重點科室，於20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。

一、目標明確，組織得力，打造羣衆滿意科室

1、在院領導的高度重視及積極配合下，於20xx年5月—日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協調各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的後顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務於患者。

2、作爲首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親爲，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衛生部辦公廳關於印發《20xx年優質護理服務示範工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關於轉發《衛生部關於印發《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”爲主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識，爲此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。

3、護士長利用周晨會時間反覆強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調服務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”爲感知標準，內抓管理求實，外抓服務創新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優秀科室。

二、措施得力、保證服務質量

1、科室基本情況：科室共有編制牀位30張，實際開放牀位39張。科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

2、根據科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優質護理服務示範工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。

3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包乾制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了羣衆零投訴和零糾紛，涌現出大量好人好事。

4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨牀護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人牀前進行交牀頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質量。

5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與，每週一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室裏有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫院在經濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務於臨牀患者。

6、自開展優質護理服務以來，加強基礎護理，意味着護理工作範圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務於每一位患者，除了爲患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者牀頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規範的安全隱患，保證了醫療質量及護理安全。護士長還經常到患者牀前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是———到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室製作了“優質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正。並每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。

三、共同探索共求進步

“優質護理服務示範工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務內容，打破了沿襲已久的護士協助醫生治療的護理模式，迴歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等內容，將護士的工作地點由原來護士站改爲病房。面對這一系列的改變，我們認爲：

挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意爲患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

優質護理年度總結篇4

20xx年護理部在院領導的支持下，結合醫院創“二級甲等醫院”爲契機，深化“以病人爲中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。現將20xx年護理工作總結如下：

一、全力推進以病人爲中心的“創建優質護理服務示範工程

活動根據衛生部《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》及20xx年全國衛生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫院20xx年優質護理服務示範工程活動實施方案》，並組織實施。

二、修訂各種制度、標準

按照《衛生部二級綜合醫院評審標準》，以“創二級甲等醫院”爲契機，繼續完善修訂了部份規章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規等；制訂了膳食手冊、臨牀護理技術操作併發症預防與處理規範、非手術患者健康教育記錄單等；認真落實《護士條例》，嚴格執行護士執業准入制度，使護理人員工作有章可循。

三、全面提升職業素質、優化護理服務

1、加強年輕護士培訓

加強了“三基”及專科技能的培訓，採取了情景模擬培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創新性、針對性和趣味性等特點，強調了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養護士的創新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考覈，考覈範圍爲《第五版基礎護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓及考覈，參考率100％，合格率100％。於10月醫務科及護理部對全院醫護人員進行了心肺復甦的培訓及考覈，參考率100％，合格率100％。

2、加強了護士的在職教育

護理部組織安排了全院性業務學習12次，主要內容爲“三基”知識、護理常規、護士條例、護理人文素質教育、壓瘡評估與上報、發生不良事件的原因分析等；同時學習一些國內外新進展、新技術，豐富了學習內容，深受護理人員的歡迎。

3、提高專科護理水平

全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫院進修專科護士3人；外出學習人員回院後向護理部進行了口頭或書面的學習情況彙報，並根據情況安排全院性學習。參加繼續教育共59人。

4、強化護士長的管理意識

20xx年共派出護理管理人員外出培訓37人次，培訓內容主要是護理質量管理、優質護理服務持續質量改進、基層醫院營養支持、手術室護理質量持續改進、基層醫院核心能力提升、護士長管理、創建愛嬰醫院參觀學習、母乳餵養宣傳、危重新生兒的轉運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風險管理、《20xx年衛計委優質護理服務評分細則》解讀、護理質量管理、傷口處理新進展及臨牀病例討論會等；同時，要求所學的知識結合醫院的實際進行全院培訓。

5、建立了護理質量檢查與考覈制度

護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質量的統一和提高。組織護理查房12次，護士長會議12次，組織護理人員業務學習及護士會議13次，組織護士長夜查房72次，進行護理質量檢查12次，並將檢查結果與獎懲掛鉤。

四、以“病人爲中心”深入開展人性化服務，取得了明顯的社會效益。

（一）護理部就如何在護理服務上體現“人性化”

展開了深入的調查，每月護理部派專人蔘加臨牀科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫患者的意見，每月到病區發放住院病人徵求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，並在具體細節上進行了規範。20xx年護理部到病區進行患者滿意度調查36次，滿意率爲97,3%；醫生對護士滿意度調查1次，滿意率爲99.6%；護理人員對護理工作滿意度調查1次，滿意率爲98,1%；護理人員薪酬滿意度調查1次，滿意率爲96.4%。

（二）其次開展了服務理念教育

強化一個轉變，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如爲護理人員購買了冬季護士鞋；病區走廊新增扶手，將無牀檔的舊病牀更換成新的病牀，保證了患者的安全；爲非手術患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關知識及正確預防措施；婦產科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每週三上午進行母嬰保健知識授課等；各臨牀科室責任護士做病人的貼心人，每天利用爲病人做治療時及治療後的空閒時間親切的與病人交談，爲他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室爲出院病人發放愛心聯繫卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發自肺腑的讚譽。20xx年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97.3%。

（三）開展延伸報務，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。

20xx年共電話回訪了325人，回訪中大多數患者反應醫護人員的服務態度及醫療技術較好；護理人員的主動服務意識強，對病人關心，對工作負責；以10分計算，總滿意率爲9.2分。

五、於7月17日、11月27日迎接了成都市衛生局組織的“醫療質量與服務”的檢查

專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改。於10月20日迎接了成都市衛生局對我院創建“愛嬰醫院”驗收評審，並順利通過。5月12日護理部在院領導的支持下舉行了慶“5.12”國際護士節暨表彰大會，表彰了20xx年度優秀科室、優秀護士長、優秀護士、優秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及20xx年一季度優質護理服務明星。

六、建立績效考覈措施、嚴格落實各種制度的執行

1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進行考覈，護士應服從醫院業務發展的安排，作爲績效考覈依據。

2、優質護理服務績效考覈措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

3、建立護理人員的績效考覈登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

4、護士根據考覈標準以得分高低進行績效考覈。

5、護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考覈，考覈結果作爲護士長的`績效考覈之一。

七、每月護理部組織優質護理服務示範病房專項檢查，並在月質量分析會中通報，體現護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質量的持續改進。

八、存在不足：

1、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。

2、個別低年資護士整體內涵素質有待提高。

3、責任護士對自身的職責工作落實稍差；對優質護理服務的目標及內涵知曉不全；對優質護理服務工作宣教力度需加強。

優質護理年度總結篇5

通過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規範，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，羣衆滿意度大幅度提高。現就優質護理服務工作總結如下：

一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保創建活動順利開展。

醫院領導高度重視“優質護理服務示範工程”活動，成立了以田院長爲組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創建活動動員會，明確了職責和要求。

在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。爲貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創建活動的文件精神，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。

創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須着護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時，採取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，着力在提高護理管理人員的領導能力和業務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新臺階。

三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。

在創建活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閒不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包乾，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時爲患者提供服務，實現了新的臨牀護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，並設置溫馨告知卡，發放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人爲中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度讚揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。

在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優質”的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。爲提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考覈，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反覆進行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的臨牀信息。爲進一步規範健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。

五、實行全程監控，持續改進護理服務質量，加強績效考覈。

在業務管理上，始終堅持“以患者爲中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院爲進一步深化優質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規範護理行爲，強化安全意識，確保臨牀護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，並制定了護理人員績效考覈辦法。

在今後的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考覈制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去；爲人民羣衆提供全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

優質護理年度總結篇6

忙碌、充實的_年匆匆而過，盤點收穫，總結教訓，該留下踏實的腳步;沉澱積累，觸動啓發，良好的開端在成功的結束之後。新年將至，爲成爲過去的_年畫一個圓滿的句號。

一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。

首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，專科知識欠缺，爲提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作爲交流平臺，深入細緻的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作爲本年度考覈重點，每週考覈一項，逐步規範工作流程。另外，提高服務質量，從改進工作細節入手：1.改進查對方式，將傳統的稱呼病人牀號、姓名，改爲問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發生的可能性;2.改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改爲肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護椅，只象徵收取使用費，爲病人提供很大方便;4.建立護士交流溝通本，將日常工作質量控制內容，傳達會議內容，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達的週期長、不能及時改進的弊端，達到質量持續及時改進目的。5..聯合都市寶貝照相館，免費爲新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。

二、抓制度落實，明確工作分工，防範工作漏洞。

將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責，開成管牀護士責任下完成病歷，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規範書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

三、嚴格產房管理，完成佈局改造。

加強產房管理，印製產科常見急症搶救流程，張貼在產房內牆，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程並督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進行產房改進，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。

四、苦練技術，嚴把質量關。

針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考覈，每週檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考覈，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，並在操作考覈中不斷改進操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。

五、開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。

不斷充實專科知識，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月兩次，開展中醫護理技術項目，學習中醫理論，完成論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數多，爲保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。

一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵並行，不滿足現狀纔是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啓航，進入又一個奮鬥的輪迴。

優質護理年度總結篇7

爲了切實落實衛生部開展的優質護理服務示範工程活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成爲優質護理服務示範病區，開展優質護理服務，現將總結如下：

一、組織學習了優質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念

先後組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》、衛生部及醫院《優質護理服務示範工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規範》，並在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足並進行了積極的整改。

二、結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理

爲了給患者提供全程優質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨牀需要和護士意願的情況下實行彈性排班，減少了交_次數，實施責任分組包乾制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長爲高年資主管護師，並配有護師、護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。

三、加強績效考覈，提高積極性

爲了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位係數，根據考覈方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考覈，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

四、增添服務設施，營造家的氛圍

在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。

五、結合實際，簡化書寫，臨牀時間增加

結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了爲病人牀旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時瞭解並滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。

六、加強安全管理，強化質量意識

眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定、三無、二及時、一專，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每週進行一次質控檢查，每週進行一次護理質量周講評，每週護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

七、加強技術練兵，提高了服務水平

加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規範操作行爲，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

八、廣泛徵求意見，切實改進工作

開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛徵求意見建議，瞭解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處並積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，瞭解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

九、護患關係和諧

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作爲提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平爲突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關係和諧。

存在的不足：

1、低年資護理人員的溝通技能不足。

2、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。

3、醫院環境有待改善。

原因分析：

1、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

2、部分工作人員對此活動認識不夠。

3、環境條件差

整改措施：

1、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

2、加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變爲主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

3、儘可能改善現有的住院環境，爲患者提高一個舒適、安全的住院環境。