護理外勤組優質護理工作總結

護理外勤組優質護理工作總結

在院領導的統一部署，在護理部的正確指導下，繼續貫徹深化優質護理服務，加強服務內涵建設，提高護理管理品質，持續改進護理質量，圓滿的完成了各項護理工作，總結如下：

一、科室基本情況

我科現有護理工作人員13名，其中主管護師1名，護理師1名，護士1名，合同護士5名，臨時護士2名，合同工人3名。2017年1-9月針對全院33個臨牀科室共計安全接送病人人/次，其中平車接送病人人/次，輪椅接送病人 人/次；送血標本 次，小便 次、大便次、痰標本 次、膿液、胸水、分泌物、羊水等標本次；借藥送藥次；各科室病人免費借用輪椅次、平車次。

二、優質護理服務開展情況

1、在深化優質護理服務工作中，牢固樹立“以人爲本的服務理念”，制定了安全、方便、快捷的服務用語及我科的工作制度、職責、及質量管理，並認真遵照執行，應用管理工具不斷改進工作質量，年度內未發生因服務態度不好或解答問題不耐煩而引起的投訴事件，以及未發生任何的不良事件，住院患者對接送病人工作和服務態度滿意度爲100%，各科醫護對護理外勤工作滿意度≧98%。

2、通過完善規章制度，實行分片包乾、彈性排班等措施後，提高了工作效率，各班各司其職，明確分工，做到責任到人，是工作流程更加合理化，縮短了各科接送病人的等待時間、加快了急查標本的快速送檢的時間。各科對護理外勤滿意度逐步提高到98.4%。

3、加強了科室管理，每週對護士儀表、消毒隔離、及護理安全不定期抽查，對存在問題及時整改，按PDCA模式進行持續質量改進並追蹤。加強重點時間、重點環節的管理，如危重病人轉運交接，夜間值班人員的在崗在位等，不定期抽查。每月組織科內護理會議討論、分析存在問題的原因並及時解決，提出防範措施及改進措施。

4、根據護理部制定的績效考覈辦法，將工作人員的工作質量、數量、患者滿意度等要素進行對照打分，充分調動大家的工作積極性，是大家對工作滿意度≧95%。

三、存在問題

1、醫院增加擴充科室，使工作量增加，人員不足。

2、工作人員的專業知識有待加強。

3、主人翁意識差，對使用的工具定期維護欠缺。

四、整改計劃

1、上報護理部給予增加人員

2、加強業務知識培訓，晨間提問，定期考覈，力求取得實效。

3、及時督導檢查，並強調責任心。

五、工作展望

1、以外全部塑形象、內部塑文化爲基調，開展科內工作人員全面的培訓學習，從儀表、禮儀、語言抓起，不斷強化人員素質。

2、把病人滿意作爲唯一目標，儘可能的爲病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的現象，決不允許此類事件發生，樹立良好的服務形象，樹立主人翁責任感，給患者提供高效、安全、連續、方便的優質護理服務。

護理外勤組