淘寶客服總結（精品多篇）

淘寶客服的崗位職責 篇一

1、通過淘寶旺旺聊天工具，爲客戶解答各類售後問題；

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；

3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度；

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題條理性的進行登記；

5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；

7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播；

淘寶客服總結 篇二

這是不平凡的一年，期貨行業日新月異，我公司也齊頭並進，發展迅猛。20xx年是我在公司工作的第十二年，與公司產生了濃厚的感情，能與各位領導、同事共同工作了這麼多年，我心存感恩，希望公司有大發展，同事有大收穫。現將這一年來的工作情況彙報如下：

一、20xx年工作總結。

1、完成xx交易系統的上線。

爲了順應期貨市場的發展，在技術部經理的帶領下，把公司xx交易系統切換成xx。

2、機房改造。

按照監管要求，服務器、網絡設備等硬件設施三年淘汰，技術部機房已運行四年，服務器、網絡設備等硬件設施，故障頻發，爲了消除安全隱患，將原有服務器、網絡設備、網線等硬件設備進行更換。

3、完成了軟件供應商、交易所、監管部門等組織的多次升級、測試、演練工作。

參加各家交易所新品種上市，交易所繫統升級、接口升級，交易所災備中心、異地中心切換測試、全行業應急演練等。

4、按照監管部門要求完成交易系統自查、上報工作。

完成了期貨業信息技術資源調查表、軟件正版化調查、Fiss系統年度報表、互聯網電子郵件系統調查、期貨業信息安全檢查以及十九大期間關於做好信息安全服務保障工作等多項監管檢查資料填報工作。

5、完成總部搬遷工作。

20xx年x月公司領導決定將公司總部遷移至金融中心，此期間在技術部辦公區臨時搭建了結算、風控系統；完成了互聯網、專線、電話的順利遷移、辦公機房搬遷等一系列相關工作，保證了業務的連續性。

二、存在問題

1、自己對最新技術的學習不足。

2、自己對oracle數據庫瞭解不夠。

3、自己工作缺乏主動性，做事時考慮的不周全。

4、自己網絡、安全方面知識不足。

5、交易系統備機數量不足，存在安全隱患。

三、20xx年工作計劃

在保質保量完成日常運維及領導臨時安排的工作外，努力完成以下工作：

1、張江機房機櫃是我們的寶貴財富，爭取機櫃空間合理利用。

2、每季度做一次技術部應急演練，提高應急水平。

3、努力學習網絡、安全、oracle數據庫知識，多瞭解前沿新技術。

淘寶客服總結 篇三

半個月以來，在領導和同事的幫助下，我對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以爲日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作爲網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作但希望能從零學起，爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。下面就我售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，（本站★）無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。以下是我售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

其次我理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時我一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，我在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。

由於是第一次接觸這樣的問題，我沒有做到採取適當的去補救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失，我深表歉意。通過經歷這些問題，我學會了在錯誤犯下後，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法儘量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時我也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：

1、在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。

2、發貨時首先查看有無備註內容。

3、查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容

4、在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等

5、在發貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色。

留言等信息，最後確認打包發貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。

在售後環節中，主要是對客戶的維護，處理相關糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，並且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是我在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：

其它方面的工作，比如售前的店鋪相關推廣，每日定期郵件發送，每日銷售數據的彙總統計，售中發貨後給客戶及時發送沃發貨

提示，物流跟進，解決客戶諮詢的相關問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結，讓自己更加清楚自己工作的職責，吸取經驗教訓，爲今後更好的工作提供參考，以保證在今後的可以不斷去提高自己的能力，不斷取得進步。同時有哪裏需要批評指出的地方也希望領導能幫助提出，我一定會謙虛改過。

淘寶客服工作總結 篇四

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以爲日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作爲網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。

由於是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到採取適當的措施去補救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失，本人深表歉意。通過經歷這些問題，本人學會了在錯誤犯下後，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法儘量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：

a. 在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。

b. 發貨時首先查看有無備註內容。

c. 查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容

d. 在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等

e. 在發貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色，及有無

留言等信息，最後確認打包發貨。

通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。

在售後環節中，主要是對客戶的維護，處理相關糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，並且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：

其它方面的工作，比如售前的店鋪相關推廣，每日定期郵件發送，每日銷售數據的彙總統計，售中發貨後給客戶及時發送沃發貨

提示，物流跟進，解決客戶諮詢的相關問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結，讓自己更加清楚自己工作的職責，吸取經驗教訓，爲今後更好的工作提供參考，以保證在今後的可以不斷去提高自己的能力，不斷取得進步。同時有哪裏需要批評指出的地方也希望領導能幫助提出，本人一定會謙虛改過。

淘寶客服崗位職責 篇五

淘寶售後客服上豪文化杭州上豪文化藝術品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責：

1。負責提高顧客購物體驗保證售後服務質量，減少交易糾紛；

2。負責處理售後快遞或貨運跟蹤並處理異常情況；

3。負責跟進客戶問題處理進展並進行及時反饋；

4。負責受理解決退貨問題，並及時登記反饋相關人員；

5。負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售後服務問題並提出合理化意見和解決方案；

任職資格：

1。大專及以上學歷，1年以上售後客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；

2。普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

3。熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；

4。具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

淘寶客服工作總結 篇六

實習的這一個月之中，在老闆的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶後臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作並學習着，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老闆以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因爲員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。

同時注意傾聽客戶的話，對於不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因爲你的一句不清不楚的話而投訴和差評（在實習期間，就出現了這種情況，一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區留言，言自己網購次數不算太多，但是對於網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老闆吝嗇還是管理不到位）。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因爲要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。

在同事關係方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對於剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關係這門課程的實際應用方面。在學習方面。

在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，纔有籌碼同別人談話。出來實習後才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解爲別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之！在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不誇張，作爲一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，

淘寶客服工作計劃 篇七

商品銷售

1、利用有關軟件，進行對商品關鍵字的SEO處理。

2、研究消費者的心理需求，優化對應商品描述文案。

3、偵測競爭對手運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。

4、研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。 5.利用淘寶及網店自帶各種軟件，6.研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題並及時處理。 7.每星期整理和運營職責一的工作彙報，上報給總經理。

活動策劃

1、有價流量的獲取（直通車等）的日常優化。 2.淘寶論壇發帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3、店鋪內部活動（增加成交轉換率與客單價活動）的策劃和實施

4、交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作彙報，上報給總經理。

運營管理 1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日誌當中。

2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。

3、針對顧客、市場、發貨過程中的問題，及時調整。

網站商品信息維護與各部門的對接管理 1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材（商品文案，設計要求等）在不影響自身職務的情況下優化處理。 2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料（費用細則，活動預算等）在不影響自身職務的情況下優化處理。 3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部諮詢及調查最新的顧客需求及意見，瞭解市場最新情況。 4.每星期整理和活動狀態和淘寶店運營狀況的工作彙報，上報總經理。

反饋與考勤 1.把職能一，二，四每星期向總經理以文檔的形式彙報。 2.淘寶運營部不受時間的限制，但內部部門會議及主管會議要進行根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自願性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職務。

淘寶客服工作總結 篇八

在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以爲日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作爲網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這XXXX的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，範文內容地圖工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。

自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。