導遊管理總結多篇

【第1篇】2022年導遊服務管理中心工作總結

2022年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅遊業發展大局出發，充分發揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導遊的服務與管理展開各項工作：

一、積極開展政治思想建設。

今年來，根據局黨組的統一安排和領導下，我中心認真貫徹執行黨的十六大會議精神，以“三個代表”爲指導，以“八榮八恥”爲中心全體工作人員的行爲準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領導進行了崗位調整，並增加了工作人員。新的人員到崗後，思想穩定，能忙儘快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導遊服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關於治理商業賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發生任何的賄賂行爲和苗頭。9月份隨着省委省政府將旅遊產業確立爲培育壯大的支柱產業。這是對我們旅遊界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領會文件的精神實質。在局黨組的指導下，制定了社會導遊服務管理工作思路，並以實際行動把它貫徹到社會導遊服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導遊服務管理隊伍。

二、導遊服務管理工作情況。

今年來在局機關的工作安排下，我中心根據自己的工作職責，主要進行了以下工作：

（一）年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導遊和省直各旅行社的導遊進行了分期、分批的思想教育和業務技能等方面的培訓。通過這次培訓，很多導遊都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任領導的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統授課方式，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精闢獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導遊們的陣陣掌聲。在業務技能課上，師生形成互動，使每一個導遊都積極參與、親身感受，博得了導遊們的一致好評，大大提高了導遊參加培訓的積極性。特別是在聽了文花枝的先進事蹟報告，導遊們深受感動並寫出自己心得體會，表示要以文花枝爲榜樣，爲導遊隊伍增光添彩。大大提高了整個導遊隊伍的思想覺悟和職業道德水平。培訓結束後緊接着就是對培訓合格的導遊人員進行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導遊中心的社會導遊，而是面對全省所有導遊的一項工作，工作量很大而且只有一臺機器，工作人員經常加班加點爲廣大導遊服務。

（二）社會導遊的註冊登記工作。在每年一次的導遊資格證頒發以後，緊接着就是我中心的導遊註冊登記工作。隨着導遊隊伍的不斷擴大，在我中心掛靠的社會導遊也迅速增長，xx年我中心共接收註冊導遊1286人，xx年在我中心註冊社會導遊僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：

（三）導遊證辦理工作（頒發新證、補證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峯期，我中心克服了機器老化、工作人員少等實際困難，充分發揮主觀能動性，本着以人爲本、爲導遊服務的工作理念，經常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導遊，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強度，將國家規定的取證時間爲7-15個工作日，壓縮爲當天全部辦理完畢，爲廣大導遊節約了時間和費用。受到了導遊人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數迅速增長。全年共辦理新導遊證4218人次，補發導遊證150人次，換髮導遊證300人次。由於中心只有一臺機器，且已使用多年，長時間不停運轉損耗特別大，一旦出現故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領導的關懷下，經過我中心的申請，配置了一臺新的制證機器並增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。

（四）社會導遊的中介委派工作。今年以來我中心充分發揮社會導遊與與旅行社之間的橋樑紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導遊到旅行社帶團900多人次，特別是在旅遊旺季、黃金週、節假日我中心加班加點，爲社會導遊開具委派單250多人次。

（五）召開了全省社會導遊服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省範圍的社會導遊服務管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當前我省社會導遊服務管理工作所存在的一系列問題，並提出了很多建設性的寶貴意見和建議，爲我們今後的工作，理清了思路，與會代表一致認爲，這次會議開得很有必要。今後，要加強和各市州導服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導遊服務管理工作出現的新問題、新情況。

（六）我中心在人員少的情況下，以大局爲重，圓滿完成了局裏交給的其它工作。如：旅遊節，中博會，導遊考試等任務。

三、存在主要要問題及建議

（一）社會導遊服務管理制度還不健全。目前，我中心作爲省級導服機構，一些服務管理規定還比較籠統，沒有細化各項規章制度，使各級導服中心在在具體的社會導遊的服務管理上沒有文字依據。

（二）調研工作有待加強。調研工作是我們發現問題和解決問題的一個重要途徑。要制訂和完善各項規章制度，調研工作要先行。毛澤東曾經說過“沒有調查就沒有發言權”。因此只有通過深入調查研究，廣泛徵求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規章制度來。

（三）導遊管理軟件數據庫有待修復。導遊管理系統由於系統軟件的原因，導致數據庫從第1756位-3742位之間的導遊數據不能修改和更新，從而使在這個範圍內的導遊變更非常困難。建議信息中心聯繫國家旅遊局儘快修復軟件系統。

四、今後工作的思路和打算

在新的一年裏，我中心將按照局黨組的統一安排和步署，積極展開各項工作。一是積極開展政治思想工作，經常組織學習法規政策，時事政治，相關的工作規則等，按規定的職能授權範圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導遊隊伍中帶普遍性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們採取傳統方式與現代化的通訊工具、網絡等形式相結合，使年輕的導遊人員便於接受，產生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規範辦證程序，改善服務環境，認真做好辦證工作。把國家和省旅遊行政管理部門有關導遊人員管理及辦證、收費的規定、標準上牆公示，按程序認真、熱情做好辦證工作，使導遊辦證服務過程更具人性化。三是積極開展調研工作，制訂出一套切實可行的社會導遊員激勵機制、保險制度的方案，完善導遊證管理、年審制度和培訓制度。

導遊服務管理中心

xx年12月30日

【第2篇】導遊管理年終工作總結報告

xxx年是不平凡的一年，xxxx年我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。20xx年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作爲一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真 學習《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、爲大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者爲出發點，以服務爲出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“爲大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極爲重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認爲“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一僞滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導遊管理年終工作總結

【第3篇】導遊服務管理中心工作總結

2022年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅遊業發展大局出發，充分發揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導遊的服務與管理展開各項工作：

一、積極開展政治思想建設。

今年來，根據局黨組的統一安排和領導下，我中心認真貫徹執行黨的十六大會議精神，以“三個代表”爲指導，以“八榮八恥”爲中心全體工作人員的行爲準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領導進行了崗位調整，並增加了工作人員。新的人員到崗後，思想穩定，能忙儘快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導遊服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關於治理商業賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發生任何的賄賂行爲和苗頭。9月份隨着省委省政府將旅遊產業確立爲培育壯大的支柱產業。這是對我們旅遊界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領會文件的精神實質。在局黨組的指導下，制定了社會導遊服務管理工作思路，並以實際行動把它貫徹到社會導遊服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導遊服務管理隊伍。

二、導遊服務管理工作情況。

今年來在局機關的工作安排下，我中心根據自己的工作職責，主要進行了以下工作：

（一）年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導遊和省直各旅行社的導遊進行了分期、分批的思想教育和業務技能等方面的培訓。通過這次培訓，很多導遊都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任領導的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統授課方式，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精闢獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導遊們的陣陣掌聲。在業務技能課上，師生形成互動，使每一個導遊都積極參與、親身感受，博得了導遊們的一致好評，大大提高了導遊參加培訓的積極性。特別是在聽了文花枝的先進事蹟報告，導遊們深受感動並寫出自己心得體會，表示要以文花枝爲榜樣，爲導遊隊伍增光添彩。大大提高了整個導遊隊伍的思想覺悟和職業道德水平。培訓結束後緊接着就是對培訓合格的導遊人員進行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導遊中心的社會導遊，而是面對全省所有導遊的一項工作，工作量很大而且只有一臺機器，工作人員經常加班加點爲廣大導遊服務。

（二）社會導遊的註冊登記工作。在每年一次的導遊資格證頒發以後，緊接着就是我中心的導遊註冊登記工作。隨着導遊隊伍的不斷擴大，在我中心掛靠的社會導遊也迅速增長，2022年我中心共接收註冊導遊1286人，2022年在我中心註冊社會導遊僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：

（三）導遊證辦理工作（頒發新證、補證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峯期，我中心克服了機器老化、工作人員少等實際困難，充分發揮主觀能動性，本着以人爲本、爲導遊服務的工作理念，經常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導遊，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強度，將國家規定的取證時間爲7-15個工作日，壓縮爲當天全部辦理完畢，爲廣大導遊節約了時間和費用。受到了導遊人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數迅速增長。全年共辦理新導遊證4218人次，補發導遊證150人次，換髮導遊證300人次。由於中心只有一臺機器，且已使用多年，長時間不停運轉損耗特別大，一旦出現故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領導的關懷下，經過我中心的申請，配置了一臺新的制證機器並增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。

（四）社會導遊的中介委派工作。今年以來我中心充分發揮社會導遊與與旅行社之間的橋樑紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導遊到旅行社帶團900多人次，特別是在旅遊旺季、黃金週、節假日我中心加班加點，爲社會導遊開具委派單250多人次。

（五）召開了全省社會導遊服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省範圍的社會導遊服務管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當前我省社會導遊服務管理工作所存在的一系列問題，並提出了很多建設性的寶貴意見和建議，爲我們今後的工作，理清了思路，與會代表一致認爲，這次會議開得很有必要。今後，要加強和各市州導服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導遊服務管理工作出現的新問題、新情況。

（六）我中心在人員少的情況下，以大局爲重，圓滿完成了局裏交給的其它工作。如：旅遊節，中博會，導遊考試等任務。

三、存在主要要問題及建議

（一）社會導遊服務管理制度還不健全。目前，我中心作爲省級導服機構，一些服務管理規定還比較籠統，沒有細化各項規章制度，使各級導服中心在在具體的社會導遊的服務管理上沒有文字依據。

（二）調研工作有待加強。調研工作是我們發現問題和解決問題的`一個重要途徑。要制訂和完善各項規章制度，調研工作要先行。毛澤東曾經說過“沒有調查就沒有發言權”。因此只有通過深入調查研究，廣泛徵求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規章制度來。

（三）導遊管理軟件數據庫有待修復。導遊管理系統由於系統軟件的原因，導致數據庫從第1756位-3742位之間的導遊數據不能修改和更新，從而使在這個範圍內的導遊變更非常困難。建議信息中心聯繫國家旅遊局儘快修復軟件系統。

四、今後工作的思路和打算

在新的一年裏，我中心將按照局黨組的統一安排和步署，積極展開各項工作。一是積極開展政治思想工作，經常組織學習法規政策，時事政治，相關的工作規則等，按規定的職能授權範圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導遊隊伍中帶普遍性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們採取傳統方式與現代化的通訊工具、網絡等形式相結合，使年輕的導遊人員便於接受，產生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規範辦證程序，改善服務環境，認真做好辦證工作。把國家和省旅遊行政管理部門有關導遊人員管理及辦證、收費的規定、標準上牆公示，按程序認真、熱情做好辦證工作，使導遊辦證服務過程更具人性化。三是積極開展調研工作，制訂出一套切實可行的社會導遊員激勵機制、保險制度的方案，完善導遊證管理、年審制度和培訓制度。

導遊服務管理中心

2022年12月30日

【第4篇】導遊管理年終總結

導遊管理年終總結一

xx年是不平凡的一年，xxxx年我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。20xx年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作爲一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真 學習《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、爲大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者爲出發點，以服務爲出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“爲大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極爲重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認爲“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一僞滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的.心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導遊管理年終總結二

時光如梭，白駒過隙之間，20xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導遊行業度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。

首 先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“幹一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導遊也是我個人的 興趣愛好，我這人喜歡旅遊，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導遊是我比較喜歡的職業，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導遊工作中，無論遇到什 麼艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導遊的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導遊的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的 是學習，一直以來我都是這樣比喻導遊的，我認爲導遊就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是爲遊客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成爲具有優秀 道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知 識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關 景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

最 後在此次的工作總結中我要爲大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要從瞭解做起，旅遊者的性格大致分爲兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作爲導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而 異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關 系，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。爲此，一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做 起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的 關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。

以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的並不是很多，但是我覺得要想把導遊做好就必須先學會做人，導遊其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養。

【第5篇】2022導遊服務管理中心工作總結範文

xx年，我中心在局黨組的下，在機關各處室的支持和下，從我省旅遊業發展，導服中心的職能作用，緊緊對全省社會導遊的服務與管理展開工作：

一、政治思想建設。

今年來，局黨組的安排和下，我中心xx大會議精神，以“”爲，以“八榮八恥”爲中心全體工作人員的準則。組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心了崗位，並了工作人員。新的人員到崗後，思想穩定，能忙儘快新的工作崗位，投入工作，使社會導遊服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關於治理商業賄賂的專向整治活動》，每個人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅遊產業確立爲培育的支柱產業。這是對旅遊界的鞭策和鼓勵，學習領會文件的精神實質。在局黨組的下，制定了社會導遊服務管理工作思路，並以行動把它到社會導遊服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導遊服務管理隊伍。

二、導遊服務管理工作情況。

今年來在局機關的工作安排下，我中心的工作職責，主要了工作： (一)年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導遊和省直各旅行社的導遊了分期、分批的思想教育和技能等的培訓。這次培訓，導遊都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統授課，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精闢獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導遊們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動，使每導遊都、親身感受，博得了導遊們的好評，大大了導遊參加培訓的性。是在聽了文花枝的先進事蹟報告，導遊們深受感動並寫出心得體會，表示要以文花枝爲榜樣，爲導遊隊伍增光添彩。大大了整個導遊隊伍的思想覺悟和職業道德。培訓結束後緊接着對培訓合格的導遊人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導遊中心的社會導遊，而是面對全省所有導遊的一項工作，工作量而且一臺機器，工作人員經常加班加點爲導遊服務。

(二)社會導遊的註冊登記工作。在每年一次的導遊資格證頒發以後，緊接着我中心的導遊註冊登記工作。導遊隊伍的，在我中心掛靠的社會導遊也迅速增長，xx年我中心共接收註冊導遊128xxxx，xx年在我中心註冊社會導遊僅50xxxx，今年比去年同比增長25xxxx。增長幅度如圖所示：

(三)導遊證辦理工作(頒發新證、補證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峯期，我中心克服了機器老化、工作人員少等，主觀能動性，本着以人爲本、爲導遊服務的工作理念，經常加班加點地工作。是考慮到有外地前來辦證的導遊，很不容易，我中心加大工作量，勞動強度，將規定的取證爲7-1xxxx工作日，壓縮爲當天辦理完畢，爲導遊節約了和費用。受到了導遊人員的好評，也使在我中心掛靠的人數迅速增長。全年共辦理新導遊證421xxxx次，補發導遊證15xxxx次，換髮導遊證30xxxx次。中心一臺機器，且已使用多年，長不停運轉損耗大，一旦故障就整個辦證工作癱瘓。今年在局的關懷下，我中心的申請，配置了一臺新的制證機器並了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。

(四)社會導遊的中介委派工作。今年我中心社會導遊與與旅行社之間的橋樑紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導遊到旅行社帶團90xxxx人次，是在旅遊旺季、黃金週、節假日我中心加班加點，爲社會導遊開具委派單25xxxx人次。

(五)了全省社會導遊服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的關注下，我中心組織了自組建，次全省範圍的社會導遊服務管理工作的會議。這次會議大家了當前我省社會導遊服務管理工作所的一系列問題，並了建設性的寶貴意見和建議，爲今後的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今後，要和各市州導服中心的交流與合作，探討在新下導遊服務管理工現的新問題、新情況。

(六)我中心在人員少的情況下，以爲重，圓滿了局裏交給的其它工作。如：旅遊節，中博會，導遊考試等任務。

三、主要要問題及建議

(一)社會導遊服務管理制度還不健全。，我中心省級導服機構，服務管理規定還籠統，細化規章制度，使各級導服中心在在的社會導遊的服務管理上文字依據。

(二)調研工作有待。調研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規章制度，調研工作要先行。mzd曾經說過“調查就發言權”。調查，徵求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規章制度來。

(三)導遊管理軟件數據庫有待修復。導遊管理系統系統軟件的原因，數據庫從第1756位-3742位之間的導遊數據修改和更新，從而使在範圍內的導遊變更非常。建議信息中心旅遊局儘快修復軟件系統。

四、今後工作的思路和打算

在新的一年裏，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經常組織學習法規政策，時事政治，的工作規則等，按規定的職能授權範圍工作，了工作能力和辦事。解決導遊隊伍中帶性的思想問題和問題。

【第6篇】導遊管理年終工作總結

導遊管理年終工作總結1

掐指一算做導遊已2年有餘，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，爲了繼續而毅然選擇加入**旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作爲導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!

導遊管理年終工作總結2

20xx即將到來，作爲在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因爲個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因爲我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的'成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裏的風土人情都很感興趣，說我們這裏的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行爲還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。

今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因爲旅行社爲了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因爲在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因爲疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因爲至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作爲宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要爲旅行社維護更多的客戶，因爲我，可能社裏損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

導遊管理年終工作總結3

xxx年是不平凡的一年，xxxx年我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。20xx年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作爲一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真 學習《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、爲大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者爲出發點，以服務爲出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“爲大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極爲重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認爲“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一僞滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。