旅遊管理總結多篇

【第1篇】旅遊管理專業暑期社會實踐活動總結

隨着國際經濟的全球化，旅遊業更加繁榮。現如今，旅遊業的發展越來越成熟，旅遊業所需要的人才也越來越要求的是那些不僅在理論基礎上能有所建樹的人，而且要求這些已有理論基礎的人才有必要的實際經驗，懂得理論與實際的結合的人才，其中就包括瞭解景區的情況。作爲13級旅遊管理專業的學生，我已經在學校學習了一年的旅遊相關知識，可是實際的景區情況是什麼樣的呢，它有什麼樣具體的優勢，又存在什麼樣的問題，可以怎麼樣來解決，它的發展又將何去何從，我都不是很清楚。臨近放假之前，我急需要一個機會把我所學的知識帶到實踐中去檢驗。很快，城鄉發展學院的學長xx正好申請了一個實踐項目，打電話問我有沒有興趣加入，我很幸運地成爲了其中的一員。

司機開着車，在通往十渡景區的公路上狂奔着，坐在後排的我，適度搖下車窗，欣賞着一路上的美景，很快，我們進入了大山，這彷彿讓我回到了我的高原老家，這裏的山看起來很奇特，與老家那邊的山很相似，看着奇特的大山，我似乎對這裏的地名產生好奇，爲什麼十渡的一至五渡沒有叫“渡”,而從六渡開始才叫“渡”呢？於是問了下司機，他解釋道：“因爲佛教的信徒要做到五戒（亦稱五關）即不殺生，不偷盜，不邪淫，不妄語，不飲酒。只有過了這五關才能得以度化。（五渡叫西關上）六波羅蜜又稱”六度“,”六到彼岸“,是佛教提出的從生死彼岸到達涅槃彼岸的六種途徑。這六種途徑是：佈施，持戒，忍辱，精進，禪定，智慧，把有緣，應該得度的衆生，統統度化了，衆生度盡，方證菩提，自利利他。”十渡“是功圓果滿的象徵。”我聽得糊里糊塗。一路上，感覺這裏山清水秀，空氣比熱鬧繁華的北京城新鮮多了，這裏氣候宜人，水質良好，由於拒馬河穿境而過，空氣相對溼度大，大氣質量優良，植被的覆蓋率很高，空氣質量比繁華的北京城好多了。如此優秀的地方，肯定是一個遊人修身養性的好地方。逃離喧囂的大城市，來這樣的地方，是一種釋放壓力的好選擇。就因如此，河邊沙灘沙灘面積不小，有很多擺攤設點供遊客娛樂消遣的帳篷，一眼望過去，生意還不錯，每家攤位都坐得滿滿的，不盡如此，河裏穿着比基尼拿着救生圈在河裏戲耍的人也不少，一個多小時後，我們到達指定地點六渡，司機很客氣的把我們送到村裏面後，我們開正式開始了本次實踐。

和大叔瞭解了相關情況後，我們來到了熱鬧的河灘，這裏人很多，河灘邊的小攤點生意很火，整體望過去，環境還是不錯，可是還是見了不少白色垃圾，像是新丟的（當然我不知道這些白色垃圾到天黑後會不會有人打掃），來這裏的遊客們玩得很盡興，雖然這是一個休閒的好地方，但這些地方的多條路好像有一段時間沒人管理了，路邊的標識和欄杆看起來安裝的並不牢固，多處出現道路裂痕。

在河灘轉了一圈之後，看看錶，已經下午十五點整了，時間寶貴，我們立即再次返回六渡村裏，尋找村民填問卷，我們來到了一個農家院，和這裏的主人寒暄了幾句，他們都很支持我們的做法，於是xxx把問卷發到了他們手中，他們邊填邊和我們聊天，據他們說：開發旅遊對村民們的影響不大，主要是國家的政策和自己的努力才使十渡景區經濟快速發展起來，家裏的土地大都被徵用，有的用來種樹即退耕還林了，有的用來建房再分配，農民們都不用種地就可以維持生存。然而景區的開發在帶來有利的影響外，不理的影響也隨之滋生，民風不夠純樸，部分被商業化，安全保障度受到威脅，而且最不利的影響就是貧富差距逐年拉大，有景區的和沒景區的地域之間收入差距較明顯，相對來說九渡和十渡就比其他地區富裕，有景區的地區人們主要靠開農家院和小旅館賺取收入，沒有景區的地區人們主要靠自己外出打工和國家的好政策了。而年輕人大多不在本地工作，村裏年輕人和兒童都很少，大部分是留守老人，在六渡村，有大部分年老體弱的老人，還有的還着孫子，生活夠艱辛的。半個小時過後，調查表陸續被填完，我倆收好問卷後，在農家院裏買了兩瓶水，高興的離開了。

爲了調查人羣的豐富性，xxx特意給我幾份問卷，讓我去找人填，我於是拿着問卷去尋找路人，真好對面有一推着自行車的大姐，我跑過去給她打了聲招呼：大姐，你好，我們是大學生，下來做實踐調查的，您有時間嗎，幫我們填一張調查問卷吧。很遺憾的是那大姐搖了搖頭，推着自行車離開了我的視野，我於是有了一種很失敗的感受，這時xxx說：“發調查問卷要找準對象，不要找看起來就有點忙的那種人”.我似乎明白了，有增長了點見識。

幾個回合轉下來，時間過得很快，看看錶，已經十六點整了，我倆趕緊收拾好東西，去公交站等車，可是等了半個小時還是沒有公交車，這時排隊的人越來越多，再等下去情況不妙，於是有兩個遊客叫上我倆一起拼了一輛黑的，上車之前我把喝完水的瓶子丟在了路邊，可上黑的後，xxx卻把它剪了上來……司機開着車在通往張坊的路上狂奔着，我於是在欣賞一路如此漂亮的風景的同時，也不由地對此次實踐的收穫感到驕傲。

到xx公交站後，發現聚集在那裏等公交的人真的很多，xxx讓我先回學校，他把剩下的問卷帶回老家給熟人填寫，於是送我上公交後才離開。車站工作人員還算仁慈，發了一班公交車，一站到六裏橋，中途不停，我好不容易纔擠上了公交車，很幸運的找了一個座位，就這樣，這次實踐調查活動結束。

經過一天的十渡景區社會實踐調查，瞭解到的問題不少，先把旅遊的發展伴隨的不利影響總結如下：

一、十渡景區的開發給村民們帶來了可觀的收入，但是政府的開發力度不夠均衡，富裕地區集中在九渡和十渡，接近張坊的地區還是很窮。

二、景區的公路通達性很好，公交車也不少，但是公交車到站的時間差較長，容易耽誤有急事的遊客的時間，同時大量黑的的存在而且車速又很快，收費高，造成了很大的安全隱患。

三、景區設施安全隱患較多，遊客亂任垃圾的情況較多，伴隨遊客量的增長對這裏的民風民俗也有一定的影響。

四、每個村都有一定數量的留守老人和留守兒童。

一天的十渡時間調查活動很快就結束了，在被選爲調查地的六渡村，我們感受到了村民們的熱情以及對我們大學生來到這裏調查實踐的支持，他們淳樸的真摯情誼令我難忘，我發自內心的爲六渡村的村民們在吸納國家好政策的同時經過自己的辛勤勞動而使自己過上幸福的生活感到高興。真心希望政府能夠爲他們解決旅遊發展帶來的一些不利影響，在帶來收入的同時盡力保護這快在北京最稀缺最寶貴的休閒聖地。

這次實踐，是我到北京上學以來，真正的第一次去到農村，去到最基層，瞭解基層人民，體會到了農民們的質樸與熱情，也讓我享受了這裏獨特風景的美，再一次檢驗了我所學的旅遊知識，當然在實踐過程中，還是出現了很多不足，但是我相信有不足發現了就是好事，會在下一次更加完美。實踐雖然結束了，但是我相信以後實踐的機會還有很多，接下來就是我應該好好學習，利用課餘時間多看看相關知識，提升自己的綜合素質，期待在下一次的社會實踐機會中做得更加完美！

xxx個人實踐總結日誌

2022年8月24日星期日

【第2篇】2022年旅遊管理總結

終於等到了實習的時候，在學校讀書的時候就聽老師說第三學期的時候要去外地實習。那個時候可以說是急盼着實習的到來，雖然學校的師兄說：“實習其實沒有想象中的那麼好，有一定的反差”可是難免心中有些對實習的憧憬。

最後當老師對我們說我們將要去首都 北京進行我們的結業實習。而且在北京有兩家實習單位貴州大廈和零壹零，一家是以餐飲爲主，一家是酒店方面。我們進行了分組的方法，二我被分到貴州大廈。當時自己也並不想在貴州大廈但既來之則安之。我甚至開始盤算起我在這個酒店能學到什麼？

在去實習的前夕我上網對貴州大廈進行了瞭解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會議 康樂爲一體，具備三星級設施以及優質服務的綜合大廈。

我認爲自己是幸運的，在實習的期間涉及了大廈重大的三個部門：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說的那樣服務性企業比工業性企業簡單一些。酒店所提供的兩個方面：食和住，所以我先以食來進行總結。

我自己的觀察來言，餐廳就一個工作日，酒店餐廳整個運營時間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”,餐廳沒有給服務人員制定自己的崗位職責，和工作描述，在員工印象中，沒有固定的活幹，可以說是隻要有需要服務員什麼都幹。擺臺 折口布 傳菜 上菜 撤臺 這些本職工作。剛開始的三天確實令人叫苦不迭，每天除了幹活還是幹活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。

員工代表着整個酒店的形象，好的工作付賬不但能使得員工更精神，提高工作效率。餐廳領位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍，女服務員則是連衣的小紅裙，男服務員就是白襯衫，黑褲子，

中餐廳的日子一天一天的過，在這些在日子我的確學到了不少的東西，除了學到中餐的服務技巧和擺臺的要求等課堂上能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西例如：菜系的特點和種類，如何處理好同事之間的人際關係，如何調整自己的心態。使我瞭解到一個服務員應該有的強烈的服務意識。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實習期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續幾個晚上開席或者是每個早上都來。酒店方面也對他們特別的重視，並提供了相應的優惠措施。此外，酒店之間的競爭可以說是異常的激烈，就在離xxx酒店50米左右的地方就有意見xxx酒店，飯店的數目就了，從這裏我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因

在餐廳實習了一個月，餐廳將面臨停業裝修的政策，這使我不得不想自己該何去何從。大廈爲我們這些實習生重新進行了分配，我又被分去客房部。部門分好了真是有人歡喜有人憂。我的煩惱又多了，有幾個同學又在因爲分配不到自己所想去的部門耍脾氣，又哭又鬧的，逃跑的慾望越來越強烈了，我擔心這種動盪的思想會一直存在着，擔心它們的擴散會影響到整個團隊，甚至會影響到學校的聲譽。我努力的在與她們做好思想工作，但是結果不怎麼樣

我很無奈的分配到這個部門，我理想中的部門是前臺，我也知道我們必須服從酒店的安排，但是我還是覺得心理特別委屈，特別的難受，當我一想到明天就要去客房給他們打掃衛生，心裏就特別排斥，在家裏可以說是個大小姐，我父母都捨不得讓我在家打掃衛生卻來這裏伺候別人，我就很難受我知道我是一個領隊，不能帶頭起反抗作用，那時，我真的想忘掉一切，拋掉一切，不顧一切得拖着行李回家算了，但一想到既然當初選擇了這裏就不要後悔，選擇了酒店這個行業，就應該從基層做起，要以這些爲信念，我對自己說：要堅持，不但要堅持，而且一定要做好！

【第3篇】商貿旅遊安全管理生產工作總結

一、高度重視，責任落實

1、領導重視，各級責任落實。根據區安全生產管理職能的調整和安全生產工作責任體系及安全生產工作網絡建設的要求，我局領導高度重視，依據屬地管理的實際和新增加的旅遊安全監管的職能要求，結合旅遊工作的實際和職能，及時調整了工作職責和管理網絡，明確各責任單位和屬地監管的原則,落實責任，完善體系，嚴格監管，積極工作，安全責任得到較好的落實。由分管局長負責我區的商貿旅遊安全工作，各科室分別落實了商貿旅遊系統的安全生產工作，並明確專職工作人員，分別建立工作臺帳，分工監管各系統行業的安全生產工作;負責督促相關主管部門、街道與商貿旅遊企業建立安全生產責任制；加強對相關企業的安全生產責任制的落實和監管；在重要節慶和重大活動期間協調各職能部門和街道對重點行業和企業開展安全生產大檢查，組織企業積極參加各類專項整治達標；指導和幫助企業建立建全安全生產管理體系和管理制度，促進商貿旅遊企業的安全健康發展。

2、組織到位，各項工作落實。今年區成立安全生產監督管理局，原全區安全生產監督管理職能從我局移交安監局，我局的安全生產工作從行政督管轉爲行業管理。根據我區實際，區經貿旅遊局在制定年度工作計劃中，將商貿旅遊安全工作作爲年度工作的重要議程重新謀劃和建設，明確了任務和人員，編制了《下城區商貿旅遊突發公共事件應急預案》，《局重特大安全事故應急求援預案》；局辦公會議對我區商貿旅遊安全工作及安全形勢進行分析佈置，加強對節假日和重大商貿旅遊活動的安全檢查指導；制定落實各項專項整治措施，落實對相關企業的安全管理，保證安全生產工作的各項組織工作的落實。今年區舉辦的仲夏購物節活動、購物天堂博覽周、西湖博覽會下城展區的會展、購物活動中，我局都成立安全指揮部，統一協調佈置落實安全檢查工作，保證各項商貿旅遊活動的正常開展，取得了很好的社會效益和經濟效益。針對商貿旅遊行業事故多發的形勢和上級部門的要求，集中開展了對賓館飯店、商場超市等公共聚集場所的消防安全和特種施備的專項檢查；組織企業結合臨安特大旅遊事故，排查隱患，加強整改，建全管理，防患與未然。建立安全生產檢查工作的月報制度，督促企業積極開展自查和管理，並將安全管理檢查工作情況及時上報彙總，促使企業的日常安全管理工作落到實處。

3、督查到位，各項措施落實。地處中心城區，轄區內企業有萬餘之多，商貿旅遊企業幾千家，督管任務繁重。根據我區的實際，我們採取“突出重點，兼顧一般；協調合作，共同監管”的原則，重點做好星級賓館飯店、人員聚集的大型商場超市娛樂場所和重大節慶商貿活動的安全監管，平時加強相關企業自查和隱患整改的督查，通過各主管部門和街道的工作網絡，區月安全工作例會和季安監工作情況彙總及時瞭解掌握轄區企業的安全生產工作現況，適時會同相關部門和街道進行檢查和督導整改。充分利用不同的管理渠道和監管層次聯合對商貿旅遊企業實施安全監督。今年已下發上級部門有關安全工作的文件和檢查通告、整改通知151份，推動了商貿旅遊企業的安全生產工作。

二、加強指導，檢查落實

【第4篇】商貿旅遊系學生管理工作總結

我院商貿旅遊系以深入學習和貫徹黨的十八大精神爲指導，着力做好系部學生的思想引領和成長服務工作，全面提升學生的綜合素質，努力完成學院交辦的各項工作任務。在本學期的“三項教育活動”過程中，不斷開創系部學生管理工作的新局面，現就本學期學生管理工作小結如下：

一、加強班主任隊伍建設和學生思想政治教育。

系部平時加強對專（兼）職班主任的教育和管理，逐步培養出一支素質較高、作風較好、能力較強、經驗較足、肯奉獻、較穩定的專（兼）職班主任隊伍。今年春季系部招生工作形勢大好，僅春季幼師班就招生4個班級。系部在選聘班主任時，着力選拔具有良好政治素質和思想作風、較強組織管理能力、熱心做學生工作並具有相應學科專業背景的班主任，將羅寧、何靜作爲2022春幼師班班主任進行重點培養。在學生思想政治教育方面，強化對學生世界觀、人生觀和價值觀的引導，針對目前學生人數和志願加入中國共青團、中國共產黨人數增多的情況，實行“早發現、早培養”，做到成熟一個發展一個，發展一個激勵一批，本學期共發展新團員75人。引導政治思想立場堅定、專業教學水平過硬的專兼職班主任積極向黨組織靠攏，提升其政治理論和政治素養，本學期先後收到郭卜碩、王蕙、楊莉琴等3名老師和劉姍等8名學生遞交的入黨申請書。系部針對申請入團和申請入黨的學生進行了4期專門的團課和黨課培訓，現正按照學院的統一部署，結合我係實際情況，在教師和學生中開展形式多樣的政治學習。系黨支部和系部以講座、徵文比賽等形式開展“黨在我心中”主題系列教育活動，提高班主任教書育人的理論水平，幫助其樹立和創新教育理念，同時激發學生學習主動性與創造性，使全系師生的思想統一在黨的周圍，起到了較好的教育效果。

二、加強學風建設，加大對學生幹部的培養力度。

學風建設是學校管理永恆的主題，良好的學風是一種潛移默化的巨大而無形的精神力量，時時刻刻都對學生產生強烈的薰陶和感染，激勵學生奮發努力，健康成長。系部在上學期結束時就制定了本學期學生管理工作要點及學生活動計劃，並要求各班主任結合班級實際情況擬定班級工作計劃，開展豐富多彩的學生活動，在活動中創建特色班集體。本學期系部先後開展班級活動30餘次，參與學生2000餘人次。因各方面表現出色，2022秋幼師2班被共青團贛州市委評爲“雷鋒班級”，2022秋幼師2班、2022秋會計2班等班級先後被學院和系部評爲“優秀班集體”或“先進團支部”。2022秋旅遊管理班胡丹、2022秋會計1班蘭惠敏、2022秋幼師5班陳芳等被共青團贛州市委評爲“贛州市十佳百優大（中）專學生”或“優秀團員”。在平時的日常管理方面，進一步完善紀律檢查制度，制定《商貿旅遊系學生請假管理辦法》，落實幫扶措施，將2022秋中電子商務2班和2022秋旅遊管理班列爲系部重點班級，系部領導親自掛點該班級，指導班主任加強對重點學生的教育和管理。對於各班學習態度不端正、曠課較多的學生進行個別談心，幫助他們擺脫學習上的困境。在上課出勤方面，進一步規範考勤管理制度，堅持課堂點名制、請假審批制等。系部在考勤方面堅持每月底對各班考勤情況進行檢查，並不定期對各班出勤情況進行抽查。在學習態度方面，抓住先優表彰契機，激發學習熱情。

本學期系部先後表彰各方面優秀的學生230餘人次，通過先優表彰，廣泛宣傳，大力弘揚，塑造系部學生良好的精神風貌，形成勤奮紮實的良好學風。在鞏固保持學生幹部先進性教育成果基礎上，充分發揮學生幹部的先鋒模範作用，提高廣大學生自我教育、自我管理、自我服務的能力。進一步加強學生幹部隊伍建設，把好學生幹部的選拔、使用、培養和考覈關，對系團總支、學生會採取指導、協助的工作方法，引導並幫助他們樹立全心全意爲學生服務的思想和正確的工作觀念，促進學生幹部素質進一步提高和學生工作的有序發展。系部在工作中深知學生幹部對系部學風的影響甚大，對形成良好學習氛圍有很大作用，通過優秀學生幹部的培養、經驗介紹等方式提高學生幹部的素質和學習成績，加強他們的責任意識，充分發揮學生幹部榜樣示範作用，從而促進良好學風的形成，同時更多地着眼於優秀學生的培養和優秀學生的宣傳，努力形成學生榜樣羣體。本學期共舉行各類學生幹部培訓（講座）6場次，培訓學生幹部200餘人。組織學生專題研討會和工作會11次，起到了較好的教育和示範效果。

三、抓好安全穩定工作，積極進行安全教育，不斷強化安全管理，採取積極有效的措施確保學生安全。

系部牢固樹立“安全重於泰山”的思想觀念，加強對學生的安全教育和管理。通過“安全疏散演練”、男生（重點學生）專題會議和主題班會等形式讓學生學習掌握安全常識，樹立自覺遵守國家法律法規和校規校紀的意識，確保生命財產不受損失，努力維護正常的教學生活秩序。爲了加強學生寢室管理，嚴禁學生徹夜上網、夜不歸宿、校外租房住宿等現象，動員各方面的力量，強化責任，堅決杜絕不安全事故的發生，本學期共勸回不符合校外住宿學生16人回校住宿，杜絕了校外住宿安全事件的發生。系部同時加強學生安全工作的實效性和針對性，及時發現和解決學生安全工作中存在的.突出問題，力求把問題解決在萌芽狀態，防止出現各類事故，維護學校穩定，努力營造和諧的校園氛圍。

本學期系部共對教室、寢室及學生活動公共區域進行安全檢查9次，化解學生矛盾25人次，有效的將各類安全隱患消滅在萌芽狀態。要求各專、兼職班主任不僅要甘於當好學生的人生導師，還要積極融入學生的思想，仔細聆聽學生的心聲，做到有針對性地做好教育輔導工作。要求各班主任密切關注網絡、短信等媒體對學生思想帶來的變化，定期開展學生思想動態調研，認真做好學生思想引導工作，爲學院和系部決策切實發揮好信息樞紐作用。積極配合學院心理健康教育工作，定期開展各種相關活動，對重點學生和心理有障礙學生進行心理疏導教育35人次，增強學生的心理和社會適應能力，促進學生身心健康全面發展。建立一套科學有效的心理健康教育體系和心理干預體系，制定心理問題學生的檔案管理規定，規範心理問題學生的申報程序和危機學生干預及援助程序，建立班主任談心制度，及時瞭解、關心學生心理健康。

四、開展主題教育，大力開展校園文化活動，營造濃厚的育人環境，爲學生成長髮展搭建平臺。

緊緊抓住黨的十八大精神宣傳和《若干意見》的出臺等重要契機，結合學院“三項教育活動”安排，深入開展主題教育。積極利用重大節日、紀念日開展相關的愛國主義、集體主義、革命傳統和國防教育，開展主題鮮明、突出時代特徵和弘揚主旋律的教育活動。在三月份開展了“學雷鋒活動月”系列活動，對學生進行社會責任意識、誠信和感恩教育。組織學生參加校內義務勞動，結合植樹節組織學生開展“一日捐”購買樹苗美化校園活動，同時對學生開展社會責任意識、感恩教育。在四月份開展了教學樓設計美化和班級美化、班級名片設計評比活動，在教學樓組織張貼名人字畫等60餘幅，組織學生100餘人參加共青團贛州市委組織的清明祭掃活動，要求班主任開展如何樹立誠信意識的主題班會，教育學生抵制學校內外的誘惑，正直守信，誠實做人。提倡推廣誠信，開展文明修身活動，倡導學生在校文明活動。在五月份組織“紅五月”系列活動，協同學院團委組織“五四文藝匯演”，參演學生200餘人次，豐富了學生課餘文化生活。選拔30餘名學生參加學院團委舉辦的“技師好聲音”比賽並取得優異成績。在六月份組織開展了“我心目中的好老師”、“我心目中的好班主任”評選，評出陳怡、楊莉琴、廖倩、曾麗、賴愈鴻、陳洋喜等爲“我心目中的好老師”，評出曾衛平、何靜、陳洋喜、廖倩等爲“我心目中的好班主任”。本學期系部共組織主題黑板報評比7次，主題手抄報評比3次，大型文藝晚會1次，還有拔河比賽、跳繩比賽、卡拉ok比賽、講故事比賽、主題徵文比賽等文體活動，極大的豐富了學生課餘文化生活。

系部充分發揮校園文化的育人功能，調動系團總支、學生會和廣大學生的積極性，建立多形式的文化服務機制、多元化的文化投入機制、多門類的文化發展機制和激勵機制，廣泛開展內容生動豐富、形式新穎多樣的文化活動，寓教育於學習之中，於競賽之中，於娛樂之中，努力從不同側面、不同層次爲學生提供展示、鍛鍊、提高自我的舞臺，陶冶學生情操，培養學生創新精神，提高學生社會適應能力。

五、加強宣傳教育工作，加大就業工作力度，抓好睏難學生資助保障工作利用國家的助學政策，加大扶助貧困學生的力度，採取各種形式，積極資助貧困學生完成學業。深入開展學生工作研究，不斷創新學生工作機制，促進我係學生工作走上新的臺階。

系部加強同各兄弟系部及相關處室的聯繫， 並建立友好關係，共同做好學生管理工作。工作中注意加強與學院黨政辦公室等宣傳機構聯繫，本學期在校園網發稿1，極大宣傳了我係在教學和學生管理等方面的新風貌，提高了我係在外的知名度。系部還制訂實施系部宣傳黑板報出版計劃，大力搞好各項重大活動的宣傳工作，推動各項活動的順利開展。同時加大對2022級學生實習就業指導工作和2022級學生勤工助學工作，利用就業指導課和講座，引導學生轉變就業觀念，幫助學生樹立先就業後擇業觀點，增強學生人文素質，達到提高學生就業能力的目的。關心學生實際需求，加強以國家免學費政策爲主體，助學金、扶貧、一村一名等相結合的綜合措施爲補充，對家庭經濟困難學生進行資助。積極向校內外爭取勤工助學崗位，加大對家庭經濟困難學生的幫扶力度，保證他們順利完成學業。

系部認真學習並積極落實學校制定的學生工作制度，使廣大教職工特別是學生工作者樹立創新的理念，保持創新的頭腦，積極思考創新的點子，形成創新的方案。各班結合專業特色，精心設計，詳細規劃，創新開展班級活動。在幹中求發展，於做中創和諧，我係將在和諧發展中，探索創新之路，使各項工作再上一個新臺階。

【第5篇】2022旅遊監督管理股工作總結範文

一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，紮紮實實幹好，認認真真對待，以科學發展觀爲指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創新，刻苦鑽研業務知識，不斷提高個人素質和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，爲xx旅遊 打造“健康、安全、秩序、質量、效益”xx旅遊最佳目的地形象盡心盡力， 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現將一年來所做工作總結

一、監督管理各項工作平穩有序

（1）不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善

圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標。一年來，我帶領監督管理股堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序爲重點，開展了針對旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅遊市場平穩有序。

（ 2） 強化旅遊安全管理，促進平安旅遊

旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展。一年來， 監督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防範，確保旅遊各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅遊安全。並通過六月中旬開展的xx年全國安全生產月活動，監督管理股積極深入旅遊企業、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規知識和安全常識，提高了旅遊企業的安全素質和遊客的安全意識，營造旅遊企業關愛安全、關愛生命的良好氛圍。

（3）防汛安全成績顯著，確保景區安全度汛

防汛工作是旅遊旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定並及時下發了xx年旅遊防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，並深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開旅遊旺季防汛安全會議，根據本企業實際情況，有針對性的與各旅遊企業簽訂了旅遊防汛安全目標責任書，要求各景區堅持“安全第一、預防爲主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入紮實地開展本企業防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。

（4） 積極備戰，紮實做好“五.一、十一黃金週”工作，圓滿完成各項接待任務。

今年兩個黃金週，監督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅遊企業檢查工作。通過監督管理股及早安排、精心部署，採取有效措施，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。並圍繞“五一黃金週”及迎接第xx屆中國（三門峽）國際黃河旅遊節“十、一”長假等重大節日活動爲契機，不斷提升我縣旅遊企業服務質量，對各旅遊接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金週和旅遊高峯的安全運行。今年黃金週和旅遊高峯期間，由於方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅遊投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以說黃金週和旅遊高峯期間我縣的旅遊安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，爲遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金週和旅遊高峯期的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有了新的改進，爲這今年黃金週及旅遊高峯的健康運行創造了條件。

（5） 加強旅遊從業人員管理培訓，提高旅遊服務質量

在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益， 在旅遊高峯期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規範年活動 。 四月初監督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加xx 版飯店星級標準宣貫培訓班，並在回來後對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質量。相繼開展了整頓和規範旅行社經營行爲以及旅遊團隊服務質量跟蹤調查活動 ，監督我縣旅行社規範經營行爲，通過調查回訪，及時掌握旅行社服務質量，得到了遊客的寶貴意見，對年終考覈旅行社提供了重要依據，避免很多旅遊投訴，保障了遊客的合法權益。

（6） 旅遊投訴處理率100%,切實維護旅遊者合法權益

今年“黃金週”及旅遊旺季期間，按照縣假日辦的統一佈置，縣旅遊局監督管理股及早對重點景區及星級飯店和旅行社都開通了旅遊投訴電話，並在旅遊旺季前對公衆公佈。監督管理股本着“切實維護旅遊者合法權益、盡力保證旅遊團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及遊客面大的急難問題，都及時協調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對於不屬於旅遊投訴範圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些遊客打投訴電話進行旅遊諮詢，也都熱心予以解答。對於遊客的旅遊投訴，按照旅遊投訴處理程序進行處理，及時通知有關方面作了整改。黃金週期間，遊客對處理結果基本滿意。 （7）城市精細化管理檢查考覈工作，得到上級部門認可

積極配合上級部門，對xx旅遊企業城市精細化管理檢查考覈工作，監督股組織深入旅遊企業進行督導檢查，一是先後對xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛生間衛生進行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區進行檢查驗收，發現景區停車位規劃整齊，管理到位，廁所幹淨，衛生符合標準。通過初步驗收，得到了驗收組的一致好評。

【第6篇】旅遊監督管理股工作總結

前序

經常有人這樣問我，你在現在的單位很閒吧，你們的單位能幹什麼、忙些什麼？總是用吊兒郎當的眼光來質疑。作爲借調的我，通過兩年多的工作，任勞任怨，兢兢業業，踏踏實實，不斷創新，用個人魅力和忘我的精神得到了現在單位的認可，又爲原單位增光添彩。充分證明了我們借調人員幹一行、學一行、愛一行的品格，也充分展現了我們借調人員的風采，更充分體現了我們原單位人員的素質。我用實際行動來回答，幹什麼、幹些什麼、該幹什麼、幹了什麼。我將用最簡單的總結，向多年來關心、支持我的人和對原單位栽培做以回報！

2022年工作總結

韓小鋒

一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，紮紮實實幹好，認認真真對待，以科學發展觀爲指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創新，刻苦鑽研業務知識，不斷提高個人素質和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，爲盧氏旅遊打造“健康、安全、秩序、質量、效益”盧氏旅遊最佳目的地形象盡心盡力，腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現將一年來所做工作總結如下：

一、監督管理各項工作平穩有序

（1）不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善

圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標。一年來，我帶領監督管理股堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序爲重點，開展了針對旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅遊市場平穩有序。

（2）強化旅遊安全管理，促進平安旅遊

旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展。一年來，監督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防範，確保旅遊各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅遊安全。並通過六月中旬開展的2022年全國安全生產月活動，監督管理股積極深入旅遊企業、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規知識和安全常識，提高了旅遊企業的安全素質和遊客的安全意識，營造旅遊企業關愛安全、關愛生命的良好氛圍。

（3）防汛安全成績顯著，確保景區安全度汛

防汛工作是旅遊旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定並及時下發了2022年旅遊防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，並深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開旅遊旺季防汛安全會議，根據本企業實際情況，有針對性的與各旅遊企業簽訂了旅遊防汛安全目標責任書，要求各景區堅持“安全第一、預防爲主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入紮實地開展本企業防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。

（4）積極備戰，紮實做好“五.一、十一黃金週”工作，圓滿完成各項接待任務。

今年兩個黃金週，監督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅遊企業檢查工作。通過監督管理股及早安排、精心部署，採取有效措施，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。並圍繞“五一黃金週”及迎接第十七屆中國（三門峽）國際黃河旅遊節“十、一”長假等重大節日活動爲契機，不斷提升我縣旅遊企業服務質量，對各旅遊接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金週和旅遊高峯的安全運行。今年黃金週和旅遊高峯期間，由於方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅遊投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以說黃金週和旅遊高峯期間我縣的旅遊安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，爲遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金週和旅遊高峯期的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有了新的改進，爲這今年黃金週及旅遊高峯的健康運行創造了條件。

（5）加強旅遊從業人員管理培訓，提高旅遊服務質量

在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益，在旅遊高峯期到來之前相繼開展了星級飯店服務標準規範年活動。四月初監督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加2022版飯店星級標準宣貫培訓班，並在回來後對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質量。相繼開展了整頓和規範旅行社經營行爲以及旅遊團隊服務質量跟蹤調查活動，監督我縣旅行社規範經營行爲，通過調查回訪，及時掌握旅行社服務質量，得到了遊客的寶貴意見，對年終考覈旅行社提供了重要依據，避免很多旅遊投訴，保障了遊客的合法權益。

（6）旅遊投訴處理率100%,切實維護旅遊者合法權益

今年“黃金週”及旅遊旺季期間，按照縣假日辦的統一佈置，縣旅遊局監督管理股及早對重點景區及星級飯店和旅行社都開通了旅遊投訴電話，並在旅遊旺季前對公衆公佈。監督管理股本着“切實維護旅遊者合法權益、盡力保證旅遊團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及遊客面大的急難問題，都及時協調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對於不屬於旅遊投訴範圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些遊客打投訴電話進行旅遊諮詢，也都熱心予以解答。對於遊客的旅遊投訴，按照旅遊投訴處理程序進行處理，及時通知有關方面作了整改。黃金週期間，遊客對處理結果基本滿意。（7）城市精細化管理檢查考覈工作，得到上級部門認可

積極配合上級部門，對盧氏旅遊企業城市精細化管理檢查考覈工作，監督股組織深入旅遊企業進行督導檢查，一是先後對盧氏賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛生間衛生進行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區進行檢查驗收，發現景區停車位規劃整齊，管理到位，廁所幹淨，衛生符合標準。通過初步驗收，得到了驗收組的一致好評。

（8）創建“平安暢通縣區”工作有條不紊成績突出

根據縣“創建辦”創建“平安暢通縣區”工作任務要求，監督管理股認真細緻的開展創建平安暢通縣工作，認真對照任務條目，逐一落實。並制定《盧氏縣旅遊局創建平安暢通縣區工作實施方案》，下發各個旅遊企業認真實施。按照“政府領導、部門協作、社會聯辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創建平安暢通縣區活動爲載體，以深化旅遊交通安全管理爲重點，全面落實交通安全責任制，強化宣傳教育和執法檢查等，深入開展旅遊交通安全管理，保證了旅遊交通安全、有序和暢通。完善了創建檔案資料及創建工作方案，並制定了交通安全宣傳計劃，建立了交通安全宣傳臺賬，印製發放交通安全宣傳資料200餘份。監督管理股組織旅遊景區、旅行社負責人召開了旅遊交通安全工作會，要求旅遊企業提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅遊交通安全工作會議、專項活動等方式，在全縣旅遊業從業人員中廣泛宣傳開展創建活動的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規，使大家牢固樹立旅遊交通安全意識，從源頭抓起，標本兼治，確保旅遊交通安全。

（9）順利通過法制工作考覈驗收

根據盧氏縣人民政府辦公室，開展的2022年法制工作考覈的通知要求，監督管理股認真對照行政執法工作考覈的內容和標準，逐一落實，全面及時總結今年執法工作成績，查找存在的問題和不足，通過向考覈組彙報、查看檔案資料、單位硬件設施的`完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障，得到了考覈組的一致好評，使這次考覈工作順利通過，圓滿完成執法工作目標任務。

(10)發表簡報及時，內容豐富

監督管理股一年來共發表旅遊簡報，通過簡報，能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅遊行業信息傳送到領導手中，爲旅遊行業工作人員互相瞭解情況、吸收經驗、學習先進、改進工作以及領導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。

（11）臨時性工作認真對待，圓滿完成

一是盧氏豫西大峽谷召開的三門峽旅遊協會第二屆代表大會，監督管理股高度重視積極協助，認真組織盧氏旅遊協會會員召開會議，圓滿完成各項會議議程。二是監督管理股負責組織轄區內的旅行社、星級飯店和景區的預賽優秀選手到三門峽參加了2022年度“遊客在我心中”演講大賽決賽。盧氏參賽選手通過現場表演，充分展示了我縣廣大旅遊從業人員的綜合水平和整體素質。經過評委們公開、公正、公平的精心評判，四名選手獲得優秀獎，爲我縣旅遊展現了良好的形象。三是積極參與局創建精神文明單位工作，認真完成試題答卷，並根據要求制定旅遊局業務知識問答試題一套。四是配合市局對全縣導遊員培訓及導遊證的年審工作。五是配合市局對星級飯店2022年，年審複合評定工作。六是對執法證申報年審工作。七是配合規劃股制定雙胞胎漂流大賽方案並組織實施工作。八是監督管理股負責組織縣局質監執法人員，到三門峽參加了市旅遊局舉辦的旅遊行政質監執法培訓。九是根據市、縣紀委監察部門要求，以完成行政審批電子監察系統網絡割接工作，新系統割接到移動專網-全市電子政務內網，電腦所需配置ip以測試聯通正常。十是上報旅遊行政審批及制定製作審批事項流程梳理表，旅遊星級飯店、旅行社申報流程圖，編寫旅遊相關的文件、通知、彙報、總結，以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的問題和不足

（1）與相關職能部門之間的溝通、協調和聯繫還有待於進一步增強。

（2）星級賓館的服務質量有待於進一步提升。

（3）對旅遊從業人員培訓有待於進一步加強。

（4）旅遊行政執法力度不夠，執法主體明確，但執法過程中旅遊企業桀驁不馴難管理，執法難度比較大。目前執法文書還不健全，下一步監督管理股將完善執法文書、執法程序，以及罰沒票據的申報，加大執法。

（5）希望學習借鑑，周邊兄弟縣市旅遊監督管理工作的經驗及方式方法，能夠更好的爲盧氏旅遊做貢獻。

（6）希望進一步協調、協商，建立一種旅遊成員單位聯合執法長效機制（旅遊旺季聯合執法辦公室），在監督執法過程中，對那些桀驁不馴難管理的旅遊企業，從某些意識上讓他們知道，不是隻有旅遊主管部門在執法，而是聯合執法的一種震懾，爲以後的監督管理工作創造良好的執法環境。

三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務

隨着盧氏旅遊業的不斷髮展，在縣委縣政府確立的大旅遊宏偉目標動力下，旅遊局監督管理股積極響應縣委縣政府的號召，開拓思路，不斷創新，按照市監督管理部門的有關要求，圍繞實現旅遊業活縣的發展目標，進一步加強對全縣旅遊行業的管理、檢查和監督，使旅遊行業監督管理各項工作穩步推進。就做好明年監督管理各項工作，做如下安排；

（一）加強旅遊安全管理，促進旅遊業健康有序快速發展

旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展，我們始終把旅遊安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅遊的生命線”的觀念，增強旅遊安全防範意識。牢固樹立安全第一、預防爲主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態，確保無重大事故發生。

（二）加強旅遊從業人員培訓，提高旅遊服務質量

在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益。在新的一年裏，我們將繼續在縣委、縣政府和局領導的安排下，加強旅遊飯店、景區、旅行社、農家樂賓館等旅遊從業人員培訓，樹立優質服務，提高管理水平和服務質量，全面提升盧氏旅遊形象，使每個員工都明確崗位規範標準，實現服務質量達標，規範服務、細微服務、讓遊客滿意、讓遊客感動，使我縣的旅遊服務水平提升到一個新的臺階。

（三）規範行業管理，整頓旅遊市場秩序，嚴厲打擊非法經營

明年監督管理股將不斷加大旅遊市場整頓力度，以規範旅遊市場秩序爲重點，嚴厲打擊無證、無照非法經營等嚴重擾亂我縣旅遊市場秩序的違法活動，保障旅遊市場平穩有序。

（四）強化投訴受理機制，降低旅遊投訴率，切實維護旅遊者合法權益

盧氏作爲全市重點旅遊區，遊客的利益高於一切，爲保護遊客的合法利益，解決遊客遇到的糾紛，規範盧氏的遊覽經營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給盧氏旅遊業乃至全市旅遊業的損失，監督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作；一是標準化管理。配備專職人負責投訴受理工作，認真填寫遊客投訴登記表等相關表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公佈投訴電話，投訴電話做到24小時接通。二是效率化運行。在接到遊客投訴後，投訴受理人員能在第一時間內趕到現場，獲取第一手資料，根據取證，進行調解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。三是公正化執法。遊客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監督管理股工作人員從遊客角度出發，無論是遊客與遊客，還是遊客與旅遊企業，亦或是遊客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是遊客都能怨氣而來，滿意而去，遊客滿意率達到100%。

（五）營造良好的區域旅遊環境

積極探索遊客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續做好行業管理各方面建設的同時，加強旅遊市場秩序管理，強化行業從業人員的培訓。加強對旅遊市場的監管，加強行業自律。抓好旅遊企業精神文明創建工作,深入開展旅遊品質服務提升活動，以優質的服務和良好的環境吸引遊客。

（六）努力完成局領導分配的各項任務及臨時性任務

總之，幹一行、學一行、愛一行，在工作上兢兢業業、任勞任怨，爲盧氏的旅遊事業添磚加瓦，奉獻力量！

監督管理股

2022年12月20日

【第7篇】旅遊管理畢業實習總結

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎麼去與人溝通交流，怎麼樣做一個合格的旅遊從業人員。這次實習不僅使我更加了解了旅遊這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

1、這次實習對我撰寫畢業論文有很大的幫助。此次我的畢業論文是《後金融危機背景下我國旅遊景區的發展對策》，需要對旅遊景區的發展現狀和目前的旅遊供需關係有所瞭解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

2、經過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅遊更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達;儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

3、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎麼發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。做爲一名旅遊人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作爲一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

4、通過這次實習，我深切的瞭解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限於我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最後得到的纔是最適合自己的東西。

導遊的工作是重複的、也是不斷變化的，它時刻挑戰着我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度!

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱着積極包容的態度去對待，努力爲自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

【第8篇】2022年旅遊監督管理股工作總結

一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，紮紮實實幹好，認認真真對待，以科學發展觀爲指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創新，刻苦鑽研業務知識，不斷提高個人素質和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，爲xx旅遊 打造“健康、安全、秩序、質量、效益”xx旅遊最佳目的地形象盡心盡力， 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現將一年來所做工作總結如下：

一、監督管理各項工作平穩有序

（1）不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善

圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標。一年來，我帶領監督管理股堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序爲重點，開展了針對旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅遊市場平穩有序。

（ 2） 強化旅遊安全管理，促進平安旅遊

旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展。一年來， 監督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防範，確保旅遊各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅遊安全。並通過六月中旬開展的XX年全國安全生產月活動，監督管理股積極深入旅遊企業、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規知識和安全常識，提高了旅遊企業的安全素質和遊客的安全意識，營造旅遊企業關愛安全、關愛生命的良好氛圍。

（3）防汛安全成績顯著，確保景區安全度汛

防汛工作是旅遊旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定並及時下發了XX年旅遊防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，並深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開旅遊旺季防汛安全會議，根據本企業實際情況，有針對性的與各旅遊企業簽訂了旅遊防汛安全目標責任書，要求各景區堅持“安全第一、預防爲主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入紮實地開展本企業防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。

（4） 積極備戰，紮實做好“五.一、十一黃金週”工作，圓滿完成各項接待任務。

今年兩個黃金週，監督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅遊企業檢查工作。通過監督管理股及早安排、精心部署，採取有效措施，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。並圍繞“五一黃金週”及迎接第xx屆中國（三門峽）國際黃河旅遊節“十、一”長假等重大節日活動爲契機，不斷提升我縣旅遊企業服務質量，對各旅遊接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金週和旅遊高峯的安全運行。今年黃金週和旅遊高峯期間，由於方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅遊投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以說黃金週和旅遊高峯期間我縣的旅遊安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，爲遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金週和旅遊高峯期的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有了新的改進，爲這今年黃金週及旅遊高峯的健康運行創造了條件。

（5） 加強旅遊從業人員管理培訓，提高旅遊服務質量

在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益， 在旅遊高峯期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規範年活動 。 四月初監督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加XX 版飯店星級標準宣貫培訓班，並在回來後對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質量。相繼開展了整頓和規範旅行社經營行爲以及旅遊團隊服務質量跟蹤調查活動 ，監督我縣旅行社規範經營行爲，通過調查回訪，及時掌握旅行社服務質量，得到了遊客的寶貴意見，對年終考覈旅行社提供了重要依據，避免很多旅遊投訴，保障了遊客的合法權益。

（6） 旅遊投訴處理率100%,切實維護旅遊者合法權益

今年“黃金週”及旅遊旺季期間，按照縣假日辦的統一佈置，縣旅遊局監督管理股及早對重點景區及星級飯店和旅行社都開通了旅遊投訴電話，並在旅遊旺季前對公衆公佈。監督管理股本着“切實維護旅遊者合法權益、盡力保證旅遊團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及遊客面大的急難問題，都及時協調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對於不屬於旅遊投訴範圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些遊客打投訴電話進行旅遊諮詢，也都熱心予以解答。對於遊客的旅遊投訴，按照旅遊投訴處理程序進行處理，及時通知有關方面作了整改。黃金週期間，遊客對處理結果基本滿意。 （7）城市精細化管理檢查考覈工作，得到上級部門認可

積極配合上級部門，對xx旅遊企業城市精細化管理檢查考覈工作，監督股組織深入旅遊企業進行督導檢查，一是先後對xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛生間衛生進行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區進行檢查驗收，發現景區停車位規劃整齊，管理到位，廁所幹淨，衛生符合標準。通過初步驗收，得到了驗收組的一致好評。

（8）創建“平安暢通縣區”工作有條不紊成績突出

根據縣“創建辦”創建“平安暢通縣區”工作任務要求，監督管理股認真細緻的開展創建平安暢通縣工作，認真對照任務條目，逐一落實。並制定《xx縣旅遊局創建平安暢通縣區工作實施方案》，下發各個旅遊企業認真實施。 按照“政府領導、部門協作、社會聯辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創建平安暢通縣區活動爲載體，以深化旅遊交通安全管理爲重點，全面落實交通安全責任制，強化宣傳教育和執法檢查等，深入開展旅遊交通安全管理，保證了旅遊交通安全、有序和暢通。完善了創建檔案資料及創建工作方案，並制定了交通安全宣傳計劃，建立了交通安全宣傳臺賬，印製發放交通安全宣傳資料200餘份。監督管理股組織旅遊景區、旅行社負責人召開了旅遊交通安全工作會，要求旅遊企業提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅遊交通安全工作會議、專項活動等方式，在全縣旅遊業從業人員中廣泛宣傳開展創建活動的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規，使大家牢固樹立旅遊交通安全意識，從源頭抓起，標本兼治，確保旅遊交通安全。

（9） 順利通過 法制工作考覈驗收

根據xx縣人民政府辦公室，開展的XX年法制工作考覈的通知要求，監督管理股認真對照行政執法工作考覈的內容和標準，逐一落實，全面及時總結今年執法工作成績，查找存在的問題和不足，通過向考覈組彙報、查看檔案資料、單位硬件設施的完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障，得到了考覈組的一致好評，使這次考覈工作順利通過，圓滿完成執法工作目標任務。

(10)發表簡報及時，內容豐富

監督管理股一年來共發表旅遊簡報5篇，通過簡報，能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅遊行業信息傳送到領導手中，爲旅遊行業工作人員互相瞭解情況、吸收經驗、學習先進、改進工作以及領導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。

（11）臨時性工作認真對待，圓滿完成

一是 xx豫西大峽谷召開的三門峽旅遊協會第二屆代表大會，監督管理股高度重視積極協助，認真組織xx旅遊協會會員召開會議，圓滿完成各項會議議程。 二是 監督管理股負責組織轄區內的旅行社、星級飯店和景區的預賽優秀選手到三門峽參加了XX年度“遊客在我心中”演講大賽決賽。 xx 參賽選手通過現場表演，充分展示了我縣 廣大旅遊從業人員 的綜合水平和整體素質。經過評委們公開、公正、公平的精心評判，四名選手獲得優秀獎，爲我縣旅遊展現了良好的形象 。 三是 積極參與局創建精神文明單位工作，認真完成試題答卷，並根據要求制定旅遊局業務知識問答試題一套。 四是 配合市局對全縣導遊員培訓及導遊證的年審工作。 五是 配合市局對星級飯店XX年，年審複合評定工作。 六是 對執法證申報年審工作。 七是 配合規劃股制定雙胞胎漂流大賽方案並組織實施工作。 八是 監督管理股負責組織縣局質監執法人員，到三門峽參加了市旅遊局舉辦的旅遊行政質監執法培訓。 九是 根據市、縣紀委監察部門要求， 以 完成 行政審批電子監察系統網絡割接工作，新系統割接到移動專網-全市電子政務內網，電腦所需配置ip以測試聯通正常。 十是 上報旅遊行政審批及制定製作審批事項流程梳理表，旅遊星級飯店、旅行社申報流程圖，編寫旅遊相關的文件、通知、彙報、總結，以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的問題和不足

（1）與相關職能部門之間的溝通、協調和聯繫還有待於進一步增強。

（2）星級賓館的服務質量有待於進一步提升。

（3）對旅遊從業人員培訓有待於進一步加強。

（4）旅遊行政執法力度不夠，執法主體明確，但執法過程中旅遊企業桀驁不馴難管理，執法難度比較大。目前執法文書還不健全，下一步監督管理股將完善執法文書、執法程序，以及罰沒票據的申報，加大執法。

（5）希望學習借鑑，周邊兄弟縣市旅遊監督管理工作的經驗及方式方法，能夠更好的爲xx旅遊做貢獻。

（6）希望進一步協調、協商 ，建立一種旅遊成員單位聯合執法長效機制（旅遊旺季聯合執法辦公室），在監督執法過程中，對那些桀驁不馴難管理的旅遊企業，從某些意識上讓他們知道，不是隻有旅遊主管部門在執法，而是聯合執法的一種震懾，爲以後的監督管理工作創造良好的執法環境。

三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務

隨着xx旅遊業的不斷髮展，在縣委縣政府確立的大旅遊宏偉目標動力下，旅遊局監督管理股積極響應縣委縣政府的號召，開拓思路，不斷創新， 按照市監督管理部門的有關要求，圍繞實現旅遊業活縣的發展目標，進一步加強對全縣旅遊行業的管理、檢查和監督，使旅遊行業監督管理各項工作穩步推進。就做好明年監督管理各項工作，做如下安排；

（ 一）加強旅遊安全管理，促進旅遊業健康有序快速發展

旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展，我們始終把旅遊安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅遊的生命線”的觀念，增強旅遊安全防範意識。牢固樹立安全第一、預防爲主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態， 確保無重大事故發生。

（ 二）加強旅遊從業人員培訓，提高旅遊服務質量

在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益。在新的一年裏，我們將繼續在縣委、縣政府和局領導的安排下，加強旅遊飯店、景區、旅行社、農家樂賓館等旅遊從業人員培訓，樹立優質服務，提高管理水平和服務質量，全面提升xx旅遊形象，使每個員工都明確崗位規範標準，實現服務質量達標，規範服務、細微服務、讓遊客滿意、讓遊客感動，使我縣的旅遊服務水平提升到一個新的臺階。

（三） 規範行業管理，整頓旅遊市場秩序，嚴厲打擊非法經營

明年監督管理股將不斷加大 旅遊市場整頓力度， 以規範旅遊市場秩序爲重點， 嚴厲打擊無證、無照非法經營等嚴重擾亂我縣旅遊市場秩序的違法活動， 保障旅遊市場平穩有序。

（四）強化投訴受理機制，降低旅遊投訴率，切實維護旅遊者合法權益

xx作爲全市重點旅遊區，遊客的利益高於一切，爲保護遊客的合法利益，解決遊客遇到的糾紛，規範xx的遊覽經營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅遊業乃至全市旅遊業的損失，監督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作； 一是標準化管理。 配備專職人負責投訴受理工作，認真填寫遊客投訴登記表等相關表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公佈投訴電話，投訴電話做到24小時接通。 二是效率化運行。 在接到遊客投訴後，投訴受理人員能在第一時間內趕到現場，獲取第一手資料，根據取證，進行調解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。 三是公正化執法。 遊客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監督管理股工作人員從遊客角度出發，無論是遊客與遊客，還是遊客與旅遊企業，亦或是遊客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是遊客都能怨氣而來，滿意而去，遊客滿意率達到100%。

（ 五）營造良好的區域旅遊環境

積極探索遊客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續做好行業管理各方面建設的同時，加強旅遊市場秩序管理，強化行業從業人員的培訓。加強對旅遊市場的監管，加強行業自律。抓好旅遊企業精神文明創建工作,深入開展旅遊品質服務提升活動，以優質的服務和良好的環境吸引遊客。

（ 六） 努力完成局領導分配的各項任務及臨時性任務

總之，幹一行、學一行、愛一行，在工作上兢兢業業、任勞任怨，爲xx的旅遊事業添磚加瓦，奉獻力量！

【第9篇】2022年旅遊管理專業學生實習總結範文

一、準備充分，是做好實習工作的前提。這次實習是教學計劃的重要內容，學生和老師早就有了思想準備。我們從三月底就着手準備，與實習單位聯繫，就實習的相關事宜進行商談。四月中旬，我們又派專人到無錫，具體解決了學生實習過程中的具體問題，包括實習單位的進一步落實、實習生的生活等問題。我們還召開了多次會議進行動員，講清這次實習的目的、意義、目標、任務、具體要求等，統一了學生的思想，爲做好實習工作打下堅實的基礎。

二、措施紮實，是做好實習工作的保證。

1、做好思想政治工作。

做好學生的宣傳思想政治工作十分重要。系部領導對此十分重視，提出明確要求並多次親臨學生中進行思想動員，真正把思想統一到實習工作中來，帶隊老師能結合自己的實習經驗、實踐經驗、社會經驗和學生的專業實際、思想實際，精心準備，仔細分析主客觀因素，讓學生明白這次實習的目的、意義、目標、任務、方法、要求，可能出現的各種矛盾、困難及解決辦法。把問題講清、講深、講透、講全，爲實習工作的順利開展打下堅實的思想基礎。在具體工作實踐中，還結合xx提出的以“八榮八恥”爲主要內容的新時期社會主義榮辱觀進行宣傳教育，把思想教育工作與社會實踐相結合，要求學生髮揚團隊精神，展現新時期大學生良好的道德風貌，維護學校的良好形象，開展了以“爲學校爭光，爲系部添彩，爲社會作貢獻，爲自己樹形象”爲內容的“四爲”主題教育，激發學生的熱情，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮。與此同時，還要對學生進行安全教育(如：食品衛生的安全、交通的安全、水電火的安全、防盜安全等等)、理想信念教育等。對工作中涌現出的先進典型通過板報等方式進行廣泛宣傳，借身邊事教育身邊人，起到了良好的效果。

2、做好分工協作工作。

學生與學生之間、學生與實習單位之間、學生與學校之間、實習單位與學校之間以及與帶隊老師之間都要保持經常性的聯繫與溝通，及時傳遞有關實習的各種信息、傾聽領導的工作指導、實習單位的建議和學生的合理要求，帶隊老師們做出有利於實習工作的決定，使“三位”真正成爲“一體”。由於分工明確、協作有力，帶隊過程中自然能夠做到情況瞭如指掌、問題緊抓不放、關係保持順當、學生心情舒暢。實習期間，沒有發生一起事前擔心的嚴重違法違紀違規的現象。

3、做好考勤考覈工作。

我們制定了《04旅遊專業學生實習要求》和《做好實習的八條紀律》，每個同學都在《04旅遊專業學生實習保證書》上籤了字。根據實習單位和學生的不同情況，我們把全班學生分成三個組分別安排在兩個景區和一個旅行社，每個組明確一名組長負責考覈，帶隊老師巡查，保證考勤考覈的質量與效果。凡是請假的，必須經過實習單位領導、組長和帶隊老師的批准，缺一不可。病假還須持縣以上的醫院證明。在實習之前，我們從德、能、勤、績四個方面制定了《實習生百分考覈實施細則》讓學生學習瞭解，與學分掛鉤。考覈採取走訪、調查、互相測評、實習單位綜合評價等多種方法與手段，結合考勤情況以及其他表現與業績。考覈分兩次進行，初評和總評，最後進行綜合評估。要求每個實習生在做好工作的同時，認真填寫自己的《實習手冊》，撰寫心得體會文章和實習論文進行交流。

【第10篇】旅遊管理專業學生實習總結

根據教學計劃的安排，在學校和系部領導的關懷下，我們旅遊教研室組織04旅遊管理專業學生於xx年4月下旬起至6月中旬止到無錫進行了爲期五十天的實習，圓滿完成了規定的目標任務，達到了預期的目的，現總結如下：

一、準備充分，是做好實習工作的前提。這次實習是教學計劃的重要內容，學生和老師早就有了思想準備。我們從三月底就着手準備，與實習單位聯繫，就實習的相關事宜進行商談。四月中旬，我們又派專人到無錫，具體解決了學生實習過程中的具體問題，包括實習單位的進一步落實、實習生的生活等問題。我們還召開了多次會議進行動員，講清這次實習的目的、意義、目標、任務、具體要求等，統一了學生的思想，爲做好實習工作打下堅實的基礎。

二、措施紮實，是做好實習工作的保證。

1、做好思想政治工作。

做好學生的宣傳思想政治工作十分重要。系部領導對此十分重視，提出明確要求並多次親臨學生中進行思想動員，真正把思想統一到實習工作中來，帶隊老師能結合自己的實習經驗、實踐經驗、社會經驗和學生的專業實際、思想實際，精心準備，仔細分析主客觀因素，讓學生明白這次實習的目的、意義、目標、任務、方法、要求，可能出現的各種矛盾、困難及解決辦法。把問題講清、講深、講透、講全，爲實習工作的順利開展打下堅實的思想基礎。在具體工作實踐中，還結合胡錦濤總書記提出的以“八榮八恥”爲主要內容的新時期社會主義榮辱觀進行宣傳教育，把思想教育工作與社會實踐相結合，要求學生髮揚團隊精神，展現新時期大學生良好的道德風貌，維護學校的良好形象，開展了以“爲學校爭光，爲系部添彩，爲社會作貢獻，爲自己樹形象”爲內容的“四爲”主題教育，激發學生的熱情，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮。與此同時，還要對學生進行安全教育(如：食品衛生的安全、交通的安全、水電火的安全、防盜安全等等)、理想信念教育等。對工作中涌現出的先進典型通過板報等方式進行廣泛宣傳，借身邊事教育身邊人，起到了良好的效果。

2、做好分工協作工作。

學生與學生之間、學生與實習單位之間、學生與學校之間、實習單位與學校之間以及與帶隊老師之間都要保持經常性的聯繫與溝通，及時傳遞有關實習的各種信息、傾聽領導的工作指導、實習單位的建議和學生的合理要求，帶隊老師們做出有利於實習工作的決定，使“三位”真正成爲“一體”。由於分工明確、協作有力，帶隊過程中自然能夠做到情況瞭如指掌、問題緊抓不放、關係保持順當、學生心情舒暢。實習期間，沒有發生一起事前擔心的嚴重違法違紀違規的現象。

3、做好考勤考覈工作。

我們制定了《04旅遊專業學生實習要求》和《做好實習的八條紀律》，每個同學都在《04旅遊專業學生實習保證書》上籤了字。根據實習單位和學生的不同情況，我們把全班學生分成三個組分別安排在兩個景區和一個旅行社，每個組明確一名組長負責考覈，帶隊老師巡查，保證考勤考覈的質量與效果。凡是請假的，必須經過實習單位領導、組長和帶隊老師的批准，缺一不可。病假還須持縣以上的醫院證明。在實習之前，我們從德、能、勤、績四個方面制定了《實習生百分考覈實施細則》讓學生學習瞭解，與學分掛鉤。考覈採取走訪、調查、互相測評、實習單位綜合評價等多種方法與手段，結合考勤情況以及其他表現與業績。考覈分兩次進行，初評和總評，最後進行綜合評估。要求每個實習生在做好工作的同時，認真填寫自己的《實習手冊》，撰寫心得體會文章和實習論文進行交流。

4、做好親情服務工作。

學生在學校生活環境很好、學習很有規律，到了實習單位後，出現了一些變化，心理的反差、身體的不適應帶來一連串的新情況、新問題。我們帶隊老師能夠及時掌握情況，體貼學生，及時爲他們提供服務，解決他們的實際問題。如：我們住在一所大學招待所，房屋陳舊，衛生條件不盡人意，天氣炎熱，學生下班回來都是一身汗，洗澡成了最基本的要求，而招待所無法提供天天開放，針對這一實際，我們積極與相關單位協商在可能的情況下幫助解決，本着既要爲學生省錢，又要改善學生的生活環境的指導思想，最終得到了圓滿地解決，爲學生創造一個愉悅的生活環境，保證他們有良好的心情投入到實習工作中去。

5、做好實習指導工作。

實習期間，我們根據學生的專業性質、年齡特徵、技能形成的規律及實習單位的情況，儘可能做到“應知”、“應會”和“應變”相統一，側重提高應變能力，與實習單位共同制訂實習方案。一是請知識豐富型和經驗豐富型的兩類“專家”做實習指導老師，通過輔導和示範，讓學生模仿，老師指導;二是讓實習學生自成“旅行團”，認真講，輪流練，相互聽;三是主動爲遊客義務試講，讓遊客評;四是帶隊老師組織考，相互比，發現問題及時糾。五是對進步快、應變能力相對強的同學委以重任——“實戰演練”。六是進行經常性、多方位、多層次的崗位輪換與交流。雖然有的崗位與專業關聯度不高，但對於從教室、宿舍、食堂“小三維”向學校、家庭、社會“大三維”跨越的大學生來說，一樣具有新鮮感，能更全面地接觸社會、瞭解社會，更好地服務社會。在學習業務技能的同時，也能獲得相關管理方面的技巧，瞭解實習單位這一大的有機體是如何運作的，上層與下層、部門與部門以及部門內部之間的關係。每個崗位都有其特點，都有學問，熟悉這些情況，對於豐富實踐經驗、提高適應能力、促進教學相長等大有好處。實習期間，恰逢中國徐霞客國際旅遊節在無錫舉辦，我們抓住這一千載難逢的機會，選派三名比較優秀的學生參加籌委會服務工作，讓他們親身體驗一下國際重大節慶活動的濃裂氛圍和對服務人才的要求，也豐富了實習經歷。

【第11篇】旅遊經濟管理系實習總結

實習時間：xx年7月—xx年4月

序言：

終於等到了實習的時候，在學校讀書的時候就聽老師說第三學期的時候要去外地實習。那個時候可以說是急盼着實習的到來，雖然學校的師兄說：“實習其實沒有想象中的那麼好，有一定的反差”可是難免心中有些對實習的憧憬。

最後當老師對我們說我們將要去首都 北京進行我們的結業實習。而且在北京有兩家實習單位貴州大廈和零壹零，一家是以餐飲爲主，一家是酒店方面。我們進行了分組的方法，二我被分到貴州大廈。當時自己也並不想在貴州大廈但既來之則安之。我甚至開始盤算起我在這個酒店能學到什麼？

在去實習的前夕我上網對貴州大廈進行了瞭解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會議 康樂爲一體，具備三星級設施以及優質服務的綜合大廈。

我認爲自己是幸運的，在實習的期間涉及了大廈重大的三個部門：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說的那樣服務性企業比工業性企業簡單一些。酒店所提供的兩個方面：食和住，所以我先以食來進行總結。

我自己的觀察來言，餐廳就一個工作日，酒店餐廳整個運營時間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”,餐廳沒有給服務人員制定自己的崗位職責，和工作描述，在員工印象中，沒有固定的活幹，可以說是隻要有需要服務員什麼都幹。擺臺 折口布 傳菜 上菜 撤臺 這些本職工作。剛開始的三天確實令人叫苦不迭，每天除了幹活還是幹活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。

員工代表着整個酒店的形象，好的工作付賬不但能使得員工更精神，提高工作效率。餐廳領位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍，女服務員則是連衣的小紅裙，男服務員就是白襯衫，黑褲子，

中餐廳的日子一天一天的過，在這些在日子我的確學到了不少的東西，除了學到中餐的服務技巧和擺臺的要求等課堂上能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西例如：菜系的特點和種類，如何處理好同事之間的人際關係，如何調整自己的心態。使我瞭解到一個服務員應該有的強烈的服務意識。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實習期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續幾個晚上開席或者是每個早上都來。酒店方面也對他們特別的重視，並提供了相應的優惠措施。此外，酒店之間的競爭可以說是異常的激烈，就在離xxx酒店50米左右的地方就有意見xxx酒店，飯店的數目就更多了，從這裏我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因

在餐廳實習了一個月，餐廳將面臨停業裝修的政策，這使我不得不想自己該何去何從。大廈爲我們這些實習生重新進行了分配，我又被分去客房部。部門分好了真是有人歡喜有人憂。我的煩惱又多了，有幾個同學又在因爲分配不到自己所想去的部門耍脾氣，又哭又鬧的，逃跑的慾望越來越強烈了，我擔心這種動盪的思想會一直存在着，擔心它們的擴散會影響到整個團隊，甚至會影響到學校的聲譽。我努力的在與她們做好思想工作，但是結果不怎麼樣

我很無奈的分配到這個部門，我理想中的部門是前臺，我也知道我們必須服從酒店的安排，但是我還是覺得心理特別委屈，特別的難受，當我一想到明天就要去客房給他們打掃衛生，心裏就特別排斥，在家裏可以說是個大小姐，我父母都捨不得讓我在家打掃衛生卻來這裏伺候別人，我就很難受我知道我是一個領隊，不能帶頭起反抗作用，那時，我真的想忘掉一切，拋掉一切，不顧一切得拖着行李回家算了，但一想到既然當初選擇了這裏就不要後悔，選擇了酒店這個行業，就應該從基層做起，要以這些爲信念，我對自己說：要堅持，不但要堅持，而且一定要做好！

原本害怕的那一天來了，而我不在感到害怕。因爲我以經有了心裏準備，擺好了心態，更不想也不可能把我的痛苦與無奈向我的父母說，因爲他們會很傷心甚至會很失望，惟獨能做的只是“堅持”。上班的時候脫掉了我的旗袍穿上了套那所謂‘大媽’的灰色服裝，面對鏡子的自己，都感覺自己丑了 老了好多。回到宿舍動都不想動，想想今天的工作就三個子形容——累 髒 雜。就這樣一天天地拖着疲憊的身體奮戰在這勞累的工作崗位上。天天除了抹呀擦呀，還是重複這些工作，雖然心裏覺得又累又沒有意思。一個字“爽”，因爲每天我們都在與時間賽跑，所以你必須加快速度。就這樣，在匆匆忙忙地度過了6月，雖然這6月裏有太多的怨言，太多的無奈，天天過着辛苦且無聊的生活，但還是覺得收穫還是特別大，不但掌握了客房服務技能，對客服務程序，且更能近距離地接近客人，瞭解客人的生活習慣，體現“貼心服務、細心服務、用心服務”在酒店的重要性，還有在這個部門的一個半月實習；使我養成了吃苦耐勞的習慣，更堅定了自己對以後工作不怕苦不怕累的信念。 海倫·凱勒說過：“上帝在此處關上了門，就會在別處開一扇窗”一個人的得與失是必然的，在一個地方失去了一些，一定會在另一個地方找回來。在客房實習6個月後，我也等到了自己的機會。2.14號的時候客房的經理對我說我可以去我當時想去而不能去的部門，突然覺得我的心情莫名的激動了一下，但轉念一想，我又要離開我剛熟悉的部門，那些在工作上對我關照的人，去到另一個地方。不知道怎麼了眼淚在眼眶裏打圈圈。

2月14號的時候去前臺報到，前臺主要分爲：接待 行李 大堂副理 商務中心 總機5個部門。我被分到總機繼續進行學習。主要是對話務臺的操作，以及背熟各部門的分機號，還有的分樓層的，我也不敢怠慢，只好用心去背。先是分不清楚狀況，然後背混了。不知不覺中國了四個月。這四個月所發生的是足以給自己上一堂有意義的課了

在前臺上班是相對來說很輕鬆地，上一個白班一個夜班，休息兩天。總機負責接電話，一天坐8個小時，對於那些在客房的同學來說是多羨慕的工作。但是也要細心工作，一天都在一個小房間裏接電話，其他的事業不坐，又開始嚮往在外面工作的時候。我認爲在總機上班的要熟悉周邊的環境，例如：酒店 醫院 銀行 旅遊景點等。客人打電話來問的最多的就是“你們在什麼位置？”“我從機場怎麼過來？”“附近的景點等等··”以及一些轉電話的程序。雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實習中學到很多，也鍛鍊了很多。在學校裏學不到的現在都學到了。在學校裏，老師從來不會罵學生，但是在工作中領導看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態度也是非常關鍵的，學習是學知識，工作是學做人。每當客人來電話，第一個和他們接觸的是我，如果我沒有一個良好的態度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當同時接到很多電話時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。了這些，我最大的收穫是學會怎麼接帶團隊客人時碰到棘手的問題。接待團隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時間的叫早服務一定要認真核對時間，也必須準點叫醒他們，這是非常重要的，因爲如果耽誤了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。這個也就使我養成了準時起牀等良好的習慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。 對於這4個月的實習我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當時我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這麼現實，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人爲中心，我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學會了忍耐，學會了堅強，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學相信也會被磨練成好脾氣吧！

實習之篇章

實習之篇章

一個多月的實習生活結束了，作爲日照一中英語老師的日子也畫上了句號，儘管有些許不捨，也有些許遺憾，但有些事情終歸要結束的。

或許多年以後回憶起來，這一個多月的實習生活，真是大學乃至人生的一段難忘的插曲。實習老師這個稱呼只適用於某些人的某段時間，能被學生喊一聲“實習老師”也是一種榮幸。這段日子讓我經歷了許多，讓我感慨了許多，讓我懂得了許多，，讓我收穫了許多……廢話不多說了，開始我的實習之回憶吧……

盼望着，盼望着，實習的日子到了……

xx年2月27日晚開了實習安排大會，拉開了實習的序幕，在激動與興奮中得知我們被分到了日照一中教高一，指導老師是高明蘭老師，“呵呵，高老師，不錯嘛。”是啊，不錯。首先說一下整個實習過程的安排：

第一週：微格教學訓練，觀看教學錄像；

第二三週：進入課堂聽課，撰寫教案；

第四五週：登臺講課，老師指導點評；

第六週：實習驗收總結，講課大賽。

28號下午，與高老師見面，十人一組，老師就不認識我們四個，有些不爽啊。

接下來一週就是微格教學，備課，試講，老師點評，提出意見和建議，還記得老師對我的建議是：你可以把英語說的更加動聽一些。確實，以前沒考慮這方面，豁然開朗，口語不太好，原因在此哈。第二週的週一，仍然沒有去一中的消息，別的同學都各就各位開始了，就差我們去一中的了，再等等吧。通知，週二下午去一中，哇塞，激動，可是到了下午又說有變化，另等通知，唉，終於，在週三也就是3月9號上午來到了夢寐以求的日照一中，跟那裏的指導老師見了面。一喜：我們指導老師(張瑜）很漂亮，看上去很利索，一憂：她只教一個班(3部10班），也就是說我們三個實習老師分享一個班。可是有的同學一人一個班，真不知道這是怎麼分的，太不給力了！！！

第一次聽課

踏着上課鈴聲，搬着凳子，拿着本子，來到四部七班的教室聽課，同學們奇怪的看着我們進去，我也覺得好不自在，最後還是坐下來了，聽張老師講課，講的是單詞，使用ppt，學生的水平確實很高，口語很棒。

以前上高中的時候也經常有老師去聽課，那時總感覺老師聽課是一件很好玩的事，很好奇他們在聽課本上寫寫畫畫的什麼，這次聽課終於知道這是一種什麼樣的工作了。剛開始聽課，還有些許的好奇與新鮮感，因爲不同的老師有不同的講課風格，從中學到不到東西，包括課堂用語，講課流程，與學生的互動等等，可是到第二週聽課時，感覺好累啊，坐在凳子上一節課，腰痠背痛，唉，可還是堅持下來了，因爲講課的老師更累，他們連凳子都沒有啊。

第一次批改作業

老師讓我們三個幫她批作文，題目是寫關於介紹日照的，同學們寫的五花八門，錯誤也是意想不到的，有的寫的讓人哭笑不得，呵呵，可愛的孩子們啊。我給他們挑錯誤，寫評語，每批完一本就好像認識了一個人，不知不覺20多本看完了，還沒看夠呢。

時間過得很快，轉眼間已經是實習的第二個周了，有的老師已經安排我們實習老師講課了。

第一次聽同學講課

聽的第一堂同學的課是婁倩倩的，我們是一組的，講的reading，。也許是因爲同在3部10班，聽那節課的時候，我的心一直繃得很緊，生怕出什麼差錯。很高興，整節課講的很順利，課堂處理的也很好。

在接下來的幾天裏，還陸續聽了其他同學的課，講的都不錯，各有各的風格和亮點。通過聽同學講課，給我印象深刻的有兩點，一是：一中的學生不但水平高，而且對我們很熱情，課堂配合十分默契；二是：我們對登臺講課確實做了充分的準備，付出了很多的心血，包括課件的修改與整理，課前的試講等等。我們總希望把自己最好的一面展現在講臺上，展示給支持我們的老師、學生和同學。

第三週的週末一中進行了第一次月考，所以這個周我們沒有機會講課，這個周過的很快。

時間匆匆地來到了第四周，這周我該講課了，不太幸運的是，我要講語言點，這麼枯燥無味的東西，我該如何講呢?張老師建議我在這節課上加一個小活動，調動一下學生的積極性，活躍一下課堂氣氛。於是決定加一個role play，6人一組，小組合作完成。爲了講課，展開了準備大戰，ppt修了一遍又一遍，課前還加了一段《北京歡迎你》的視頻，爲了下載這個視頻，我可沒少費力氣。講課前一天晚上，我對着電腦講了好多遍，看着表，卡着時間，依然感覺時間很緊張，能不能完成我的任務呢?心裏真是個沒底啊。

xx年3月31日，今天的天氣特別好，陽光格外燦爛，是不是因爲今天我要講課，太陽公公樂的合不攏嘴了啊~哈哈哈哈~

下午第三節上課前的幾分鐘，我來到10班的教室，把電腦，大屏幕，課件都準備就緒了。可是學生們在忙着打掃衛生，因爲下節課學校檢查衛生，哎呀，上課鈴響了，還沒打掃完，我緊張的臉通紅，他們班主任對我說：“不好意思，上課晚了，你可以託一會兒堂。”我淡定地點點頭，內心卻在焦急地吶喊着。終於同學們安靜下來了，伴隨着我的一聲“class begins”這節課開始了。

首先是複習了一下上節課的內容，接着轉入這節課的重點，language points.第一部分是短語，同學們邊看屏幕邊對答案，還要認真聽我講，因爲我會隨時提問同學回答問題。在這個過程中我做的最糟糕的事是總是把大屏幕的遙控器忘在講桌上，導致我不能及時地切換幻燈片，哎呀，囧啊。也許是因爲太緊張了？還是太淡定了？

站在講臺上，面對那麼多雙求知的眼睛，我有些迷茫了，甚至大腦都出現了空白。我知道這是一個老師不應該出現的情況，於是我提醒自己不要緊張，努力地把要講的內容講出來 ，慢慢的，和同學互動開了，也就不覺緊張了。

課堂上同學們配合的很好，回答問題很積極，聲音都可以超過我的好幾倍，看來我這個老師的嗓門不夠大啊，這也是我的致命缺點啊。

語言點終於講完了，該同學們show的時間了，準備了3分鐘之後，我叫上來了第一組同學，他們表演的相當棒，給我們帶來陣陣歡笑。接着第二組，同樣很精彩，看來這幫孩子們在課下沒少下功夫準備啊，真的很感謝他們，感謝他們對我的支持。

我的課講完了，屬於我的45分鐘課堂結束了，不管老師是不是給我點評，我也不去在意了，或許ta也累了。同學們對我的評價是：說話聲音太小，講課激情不夠。我對自己的評價是：說話聲音小，有些小緊張，沒能放開大膽地去講。

是啊，自己離一名合格而又優秀的教師還有很大一段差距，經過這次實習，讓我對教師這個職業有了更加深刻的認識，作爲一名老師，課堂就是你的天地，不要拘束，盡情地帶着孩子們去翱翔。同時，講課說話的聲音一定要宏亮，確保每個同學都能聽到，並且聽的清楚。發現自己的缺點就要改正，現在還不晚，我還有一年的時間去克服我的缺點，現在找出了自己的弱點，總比在應聘試講時被評委指出來好多了吧。在這剩餘的爲期不長的大學生活裏，我要再一次改變一下自己了，“把英語說的動聽些”，“說話聲音宏亮點”“大大方方的，彆扭捏”……

很慶幸，這次實習指明瞭我前方的路，給我引路，爲我導航。

目標明確了，就去爲它而努力吧！

實習結束了，新的征程又要開始了，總結這次的經驗，只爲下次打個漂亮的勝仗！i believe i can！

【第12篇】旅遊管理系黨建工作總結報告

旅遊管理系現有教職員工21人，其中黨員教工13人。自xx年10月成立後，在校黨委、行政的領導下，按照“高平臺起步、高水平發展、高境界追求”的要求，緊密圍繞校、系中心工作，團結帶領全系教師，羣策羣力，攻難克堅，以黨建和思想政治工作爲抓手，帶動各項工作良性發展，“牧專旅遊”在旅遊行業逐漸彰顯品牌效應。

一、樹正氣、講團結、建機制、促發展，加強領導班子建設，增強黨組織的凝聚力與戰鬥力

班子是一個系的核心和靈魂，班子建設的好壞關係到一個單位的成敗。新系成立伊始，班子成員認真學習貫徹落實《中國共產黨普通高等學校基層組織工作條例》，在幾年班子建設中，我們深深體會到，一個好的班子應體現在三方面的和諧上，一是兩個一把手要和諧，二是正副職要和諧，三是班子和師生要和諧。基於這樣的認識，一是加強學習型班子，服務型班子，和諧班子，廉潔班子建設。二是堅持系黨政聯席會議制度、中心組學習制度、民主生活會制度、總支成員聯繫教研室制度等，使工作有章可依；三是班子之間建立了溝通交流機制，通過談心制度，民主生活會制度等，使班子成員之間誠心相待，形成了班子之間講團結，顧大局、相互尊重、取長補短，在和諧中求發展在發展中求和諧的良好工作氛圍，有效地推進了我係教育教學事業的發展。

強化學習意識，以系中心組學習爲引領，按照三個有利於要求，即有利於班子和諧團結，有利於素質提高，有利於推動工作的要求，做到工作學習化，學習工作化。堅持師生政治、業務學習制度，不斷提高黨員的政治理論水平和業務素質。開展牧專旅遊教育思想大討論，班子成員帶頭研究高職教育規律與旅遊行業發展規律，加強與兄弟院校、行業企業、主管部門的聯繫，凝練出“企業導向、素質立系、文化育人、科學發展”的辦系理念，在教育教學工作中加以細化與實施，有效促進了旅遊管理系的良性發展。

二、講黨性、樹形象、比奉獻、謀發展，加強黨員隊伍建設，發揮黨員先鋒模範作用

以學習實踐科學發展觀活動、創先爭優活動的開展爲契機，以基層黨建創新立項和入黨積極分子培訓班爲抓手，加強對黨員和入黨積極分子的教育培訓，激發廣大師生黨員充分發揮先鋒模範作用，積極投身教育教學和管理的各項工作。

建立健全入黨積極分子的三層次培訓體系，組織發展工作堅持有計劃、有落實、有總結、有效果的“四有”原則；抓住黨性學習，三方推優，典型引路三個環節；堅持成熟一個，發展一個，嚴把預審關、談話關和轉正關；黨員發展工作取得較大進展，學生黨員比例達到在校生人數的17.6%，畢業班學生黨員比例達到35%以上。

在學習實踐科學發展觀活動期間，通過討論提出了我係教師黨員先進性“五個表率”要求：強化黨員意識，做堅定政治方向的表率；強化宗旨意識，做密切聯繫師生的表率；強化大局意識，做維護師生團結的表率；強化創新意識，做提高學習和工作能力的表率；強化紀律意識，做優化教風學風和校風的表率。在學生中開展“六個一”的主題教育，全面提升了學生黨員的先進性意識。

通過基層黨建創新立項《二元環境下學生黨支部黨建導師制探索研究》的實施，廣大教工黨員工作的積極性、主動性和創造性有了進一步提高。如在新校區搬遷、值班以及臨時應急性工作的安排等方面，黨員教工都體現了模範帶頭作用。學生黨員的精神面貌也有了進一步改觀，學生黨員在在校系各項校園文化建設和專業學習、頂崗實習等工作中均取得了有意的成績，08級學生黨員魯亞青在頂崗實習中被提拔爲主管。

三、求嚴、求細、求深、求實，活化學生教育管理工作，探索新形勢下加強和改進大學生思想政治工作的新思路新方法

系黨總支注重以學生爲本，真正把德育放在首位，進一步加強和改進學生思想政治工作。本着“強基礎、重教育、抓落實、保底線”的原則，加強學生的教育管理工作。積極探索以黨組織爲主體、以團組織和學生會組織爲兩翼的“一體兩翼”的學生工作新格局。通過例會和工作部署加強了對班主任和學生輔導員的管理與指導，按照“嚴、細、深、實、快”的工作原則開展教育管理工作。在學生中廣泛開展了“樹魂、立根、塑形”主題教育，教育引導學生樹黨魂、民族魂、建系魂，立理論之根、學業之根、做人之根，塑文明誠信之形、自知自律之形、博學善思之形。

注重堅持“德育爲先，管理從嚴”的原則，建立健全了學生教育管理制度。在學生中推行了學生黨員、學生幹部宿舍包乾責任制，進一步健全完善了學生工作預警系統責任體系。支持學生創建了我係致遠學習社，推動了思想政治教育進社團、進宿舍、進網絡進程。目前，我係學生思想穩定、秩序井然，學習風氣和學生基礎文明狀況良好，未出現嚴重違紀問題，促進了校園的安全與穩定。

四、實施品牌帶動戰略，積極開展豐富多彩校園文化和精神文明創建活動

爲切實提高學生的綜合素質，增加了我係的文化內涵，貫徹了“二課活動重心下移，學生全員參與”的學生工作理念。廣泛開展了豐富多彩的校園文化活動，打造品牌校園文化活動。

在成功成功舉辦了四屆“素質教育技能化活動月”和“旅遊文化藝術節”活動的基礎上，我係創新學生活動模式，與企業緊密結合，跳出校園走向景區開展的實地實景的“康百萬”莊園杯和”“鳳凰杯”第三、第四屆鄭州牧專魅力之星導遊大賽，得到了社會各界的廣泛關注，鄭州晚報、河南商報、東方今報、旅遊資訊網等新聞媒體全程關注，景區所在地政府全程參與，有力提升了鄭州牧專的美譽度和旅遊管理系的良好形象，爲學生提供了展示的舞臺，促進了實踐教學的開展，已經成爲我係乃至我校有較大影響力的品牌校園文化活動。

我係以景區幫扶、綠色環保爲主題的暑期大學生 “三下鄉”社會實踐活動，受到了諸多新聞媒體的宣傳報道，多名師生被評爲省、市、校級社會實踐先進個人；積極支持學生參與各項創新實踐活動，兩名學生在2022年全國“神州視景”杯高校導遊大賽中取得三等獎；三名學生在2022年全國“神州視景”杯全國旅遊院校飯店服務技能大賽中榮獲三等獎，兩名學生在河南省導遊大賽中榮獲三等獎。在第四屆全國高職高專 “發明杯”大學生創新創業大賽中榮獲金獎一項、銅獎一項；第五屆“發明杯”大學生創新創業大賽中榮獲銅獎兩項。

支持系分工會履行職能，根據教職員工特點，開展以“青春、溝通、奉獻、和諧”爲主題的教育活動，發揮教職員工的積極性與主動性，通過“旅遊一家親、廚藝大比評”、“低碳環保、快樂騎行”等活動的舉辦，打造具有凝聚力的教工小家，系分工會連年被評爲先進分工會、榮獲工會創新二等獎。阮躍東老師先後被評爲河南省高校系統優秀黨員、鄭州市優秀教師、校師德標兵。

五、“以教學爲中心，以專業建設爲主線，以科研促教學”的原則，加強師資隊伍建設，不斷提高教育教學水平

專業建設是教育教學工作的基礎和關鍵。我們圍繞人才培養模式、課程體系、師資隊伍、教學條件、崗位職業能力分析等內容開展了專業內涵建設。旅遊管理專業獲校級特色專業，有3門課程獲校級精品課程。經過充分的調研，會展策劃與管理專業2022年開始招生。目前，我係已經初步形成以旅遊管理爲核心，涵蓋旅遊管理、酒店管理、會展管理的旅遊大類專業羣。在開展業況調研的基礎上，我係將圍繞第三產業，繼續拓展新專業。

堅持“圍繞教學搞科研，搞好科研促教學”的原則，注重把科研的出發點和落腳點放在真正促進教學、提高教學質量和師資隊伍素質上。根據我係青年教師多，教研科研水平相對較弱的實際，制定了《旅遊管理系教研、科研獎勵辦法》，鼓勵、幫助教師關注和投入教研科研工作。近年來，我係教師的教育教學質量和科研教研水平不斷提高，主持並參與省、市、院級教研和科研項目30餘項，主編、參編教材20餘部，發表論文 100餘篇。

依託行業企業，深入研究旅遊高職教育，以新生職業體驗周爲切入點，強化學生職業意識，以校企合作項目“鳳凰旅遊超市”等爲平臺，提升學生職業素養，以頂崗實習爲載體，優化學生職業能力，全面提高人才培養質量，我係畢業生100%就業，就業層次不斷提升。

注重發揮專業的社會服務職能，成功申報河南省文化改革實驗基地，現爲河南省導遊人員資格考試報名點，多次承擔河南省初、中級導遊資格考試任務，成功舉辦“太昊陵講解員培訓班”。

教工黨支部和教師黨員在師德建設中發揮了表率作用。他們能帶頭營造“爲人師表、教書育人、嚴謹治學”的良好風氣。對新進教師，能集中培訓，進行政治思想教育、教師職業道德教育、常規教學業務規範教育，同時採取了以老帶新的辦法，老黨員、老教師分工負責對新教師加強經常性的教育和指導。

【第13篇】通用的2022年旅遊監督管理股工作總結範文

精選通用的2022年旅遊監督管理股工作總結範文

一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，紮紮實實幹好，認認真真對待，以科學發展觀爲指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創新，刻苦鑽研業務知識，不斷提高個人素質和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，爲xx旅遊 打造“健康、安全、秩序、質量、效益”xx旅遊最佳目的地形象盡心盡力， 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現將一年來所做工作總結如下：

一、監督管理各項工作平穩有序

（1）不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善

圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標。一年來，我帶領監督管理股堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序爲重點，開展了針對旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅遊市場平穩有序。

（ 2） 強化旅遊安全管理，促進平安旅遊

旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展。一年來， 監督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防範，確保旅遊各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅遊安全。並通過六月中旬開展的2022年全國安全生產月活動，監督管理股積極深入旅遊企業、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規知識和安全常識，提高了旅遊企業的安全素質和遊客的安全意識，營造旅遊企業關愛安全、關愛生命的良好氛圍。

（3）防汛安全成績顯著，確保景區安全度汛

防汛工作是旅遊旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定並及時下發了2022年旅遊防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，並深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開旅遊旺季防汛安全會議，根據本企業實際情況，有針對性的與各旅遊企業簽訂了旅遊防汛安全目標責任書，要求各景區堅持“安全第

一、預防爲主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入紮實地開展本企業防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。

（4） 積極備戰，紮實做好“

五.

一、十一黃金週”工作，圓滿完成各項接待任務。

今年兩個黃金週，監督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅遊企業檢查工作。通過監督管理股及早安排、精心部署，採取有效措施，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。並圍繞“五一黃金週”及迎接第十七屆中國（三門峽）國際黃河旅遊節“

十、一”長假等重大節日活動爲契機，不斷提升我縣旅遊企業服務質量，對各旅遊接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金週和旅遊高峯的安全運行。今年黃金週和旅遊高峯期間，由於方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅遊投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以說黃金週和旅遊高峯期間我縣的旅遊安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，爲遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金週和旅遊高峯期的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有了新的改進，爲這今年黃金週及旅遊高峯的健康運行創造了條件。

（5） 加強旅遊從業人員管理培訓，提高旅遊服務質量

在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益， 在旅遊高峯期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規範年活動 。 四月初監督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加2022 版飯店星級標準宣貫培訓班，並在回來後對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質量。相繼開展了整頓和規範旅行社經營行爲以及旅遊團隊服務質量跟蹤調查活動 ，監督我縣旅行社規範經營行爲，通過調查回訪，及時掌握旅行社服務質量，得到了遊客的寶貴意見，對年終考覈旅行社提供了重要依據，避免很多旅遊投訴，保障了遊客的合法權益。

（6） 旅遊投訴處理率100%,切實維護旅遊者合法權益

今年“黃金週”及旅遊旺季期間，按照縣假日辦的統一佈置，縣旅遊局監督管理股及早對重點景區及星級飯店和旅行社都開通了旅遊投訴電話，並在旅遊旺季前對公衆公佈。監督管理股本着“切實維護旅遊者合法權益、盡力保證旅遊團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及遊客面大的急難問題，都及時協調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對於不屬於旅遊投訴範圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些遊客打投訴電話進行旅遊諮詢，也都熱心予以解答。對於遊客的旅遊投訴，按照旅遊投訴處理程序進行處理，及時通知有關方面作了整改。黃金週期間，遊客對處理結果基本滿意。

（7）城市精細化管理檢查考覈工作，得到上級部門認可

積極配合上級部門，對xx旅遊企業城市精細化管理檢查考覈工作，監督股組織深入旅遊企業進行督導檢查，一是先後對xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛生間衛生進行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區進行檢查驗收，發現景區停車位規劃整齊，管理到位，廁所幹淨，衛生符合標準。通過初步驗收，得到了驗收組的一致好評。

（8）創建“平安暢通縣區”工作有條不紊成績突出

根據縣“創建辦”創建“平安暢通縣區”工作任務要求，監督管理股認真細緻的開展創建平安暢通縣工作，認真對照任務條目，逐一落實。並制定《xx縣旅遊局創建平安暢通縣區工作實施方案》，下發各個旅遊企業認真實施。 按照“政府領導、部門協作、社會聯辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創建平安暢通縣區活動爲載體，以深化旅遊交通安全管理爲重點，全面落實交通安全責任制，強化宣傳教育和執法檢查等，深入開展旅遊交通安全管理，保證了旅遊交通安全、有序和暢通。完善了創建檔案資料及創建工作方案，並制定了交通安全宣傳計劃，建立了交通安全宣傳臺賬，印製發放交通安全宣傳資料200餘份。監督管理股組織旅遊景區、旅行社負責人召開了旅遊交通安全工作會，要求旅遊企業提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅遊交通安全工作會議、專項活動等方式，在全縣旅遊業從業人員中廣泛宣傳開展創建活動的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規，使大家牢固樹立旅遊交通安全意識，從源頭抓起，標本兼治，確保旅遊交通安全。

（9） 順利通過 法制工作考覈驗收

根據xx縣人民政府辦公室，開展的2022年法制工作考覈的通知要求，監督管理股認真對照行政執法工作考覈的內容和標準，逐一落實，全面及時總結今年執法工作成績，查找存在的問題和不足，通過向考覈組彙報、查看檔案資料、單位硬件設施的完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障，得到了考覈組的一致好評，使這次考覈工作順利通過，圓滿完成執法工作目標任務。

(10)發表簡報及時，內容豐富

監督管理股一年來共發表旅遊簡報，通過簡報，能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅遊行業信息傳送到領導手中，爲旅遊行業工作人員互相瞭解情況、吸收經驗、學習先進、改進工作以及領導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。

（11）臨時性工作認真對待，圓滿完成

二、工作中存在的問題和不足

（1）與相關職能部門之間的溝通、協調和聯繫還有待於進一步增強。

（2）星級賓館的服務質量有待於進一步提升。

（3）對旅遊從業人員培訓有待於進一步加強。

（4）旅遊行政執法力度不夠，執法主體明確，但執法過程中旅遊企業桀驁不馴難管理，執法難度比較大。目前執法文書還不健全，下一步監督管理股將完善執法文書、執法程序，以及罰沒票據的申報，加大執法。

（5）希望學習借鑑，周邊兄弟縣市旅遊監督管理工作的經驗及方式方法，能夠更好的爲xx旅遊做貢獻。

（6）希望進一步協調、協商 ，建立一種旅遊成員單位聯合執法長效機制（旅遊旺季聯合執法辦公室），在監督執法過程中，對那些桀驁不馴難管理的旅遊企業，從某些意識上讓他們知道，不是隻有旅遊主管部門在執法，而是聯合執法的一種震懾，爲以後的監督管理工作創造良好的執法環境。

三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務

隨着xx旅遊業的不斷髮展，在縣委縣政府確立的大旅遊宏偉目標動力下，旅遊局監督管理股積極響應縣委縣政府的號召，開拓思路，不斷創新， 按照市監督管理部門的有關要求，圍繞實現旅遊業活縣的發展目標，進一步加強對全縣旅遊行業的管理、檢查和監督，使旅遊行業監督管理各項工作穩步推進。就做好明年監督管理各項工作，做如下安排；

（ 一）加強旅遊安全管理，促進旅遊業健康有序快速發展

旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展，我們始終把旅遊安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅遊的生命線”的觀念，增強旅遊安全防範意識。牢固樹立安全第

一、預防爲主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態， 確保無重大事故發生。

（ 二）加強旅遊從業人員培訓，提高旅遊服務質量

在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益。在新的一年裏，我們將繼續在縣委、縣政府和局領導的安排下，加強旅遊飯店、景區、旅行社、農家樂賓館等旅遊從業人員培訓，樹立優質服務，提高管理水平和服務質量，全面提升xx旅遊形象，使每個員工都明確崗位規範標準，實現服務質量達標，規範服務、細微服務、讓遊客滿意、讓遊客感動，使我縣的旅遊服務水平提升到一個新的臺階。

（三） 規範行業管理，整頓旅遊市場秩序，嚴厲打擊非法經營

明年監督管理股將不斷加大 旅遊市場整頓力度， 以規範旅遊市場秩序爲重點， 嚴厲打擊無證、無照非法經營等嚴重擾亂我縣旅遊市場秩序的違法活動， 保障旅遊市場平穩有序。

（四）強化投訴受理機制，降低旅遊投訴率，切實維護旅遊者合法權益

xx作爲全市重點旅遊區，遊客的利益高於一切，爲保護遊客的合法利益，解決遊客遇到的糾紛，規範xx的遊覽經營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅遊業乃至全市旅遊業的損失，監督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作； 一是標準化管理。 配備專職人負責投訴受理工作，認真填寫遊客投訴登記表等相關表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公佈投訴電話，投訴電話做到24小時接通。 二是效率化運行。 在接到遊客投訴後，投訴受理人員能在第一時間內趕到現場，獲取第一手資料，根據取證，進行調解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。 三是公正化執法。 遊客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監督管理股工作人員從遊客角度出發，無論是遊客與遊客，還是遊客與旅遊企業，亦或是遊客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是遊客都能怨氣而來，滿意而去，遊客滿意率達到100%。

（ 五）營造良好的區域旅遊環境

積極探索遊客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續做好行業管理各方面建設的同時，加強旅遊市場秩序管理，強化行業從業人員的培訓。加強對旅遊市場的監管，加強行業自律。抓好旅遊企業精神文明創建工作,深入開展旅遊品質服務提升活動，以優質的服務和良好的環境吸引遊客。

（ 六） 努力完成局領導分配的各項任務及臨時性任務

總之，幹一行、學一行、愛一行，在工作上兢兢業業、任勞任怨，爲xx的旅遊事業添磚加瓦，奉獻力量！

精選通用的2022年旅遊監督管理股工作總結範文

【第14篇】旅遊局商貿管理工作總結

局緊緊圍繞商貿工作的中心任務，以來。以推進全區商貿行業依法行政爲重點，以服務企業爲宗旨，不時拓展工作思路，完善工作機制，促進了現代服務業的發展。現將一年來的依法行政工作總結如下：

一、加強學習。提高依法行政能力

始終把依法行政工作列入商貿服務業的重要議事日程，一年來。堅持把依法行政工作作爲服務企業的動身點，不時加強法律、法規和政策理論的學習，通過學習提高全體機關工作人員的依法行政能力。同時，根據我區商貿企業的特點和市場大區的區位要求，從落實依法行政的高度動身，相繼成立了依法行政工作領導小組，落實主要領導親自抓，分管領導分工抓，職能科室具體抓的工作機制，切實加強對依法行政工作的組織領導，爲全區開展依法行政工作奠定了基礎。根據我局職能主要抓好全區再生資源企業和流通領域酒類登記的事後備案工作，針對這一領域的特點，強化業務知識學習的同時，結合點多、面廣的實際，深入向企業和經營戶宣傳有關法律、法規，正確引導企業和經營者依法經營，誠信經營的意識，受到較好的效果。組織再生資源企業負責人和780名流動收購人員進行業務培訓，規範了企業和經營者的經營行爲，同時也提高了機關工作人員依法行政的工作能力，再生資源和酒類備案工作方面未發生違規現象，受到企業和經營者的好評。

二、圍繞職能。做依法行政工作的先鋒

年初，一是紮實搞好酒類備案登記。去年完成目標任務的基礎上。會同工商、衛生、質監和所屬鎮街對全區經營酒類經營者進行了調查摸底，並依託工商3月份的年檢，對酒類經營者的經營行爲進行了規範，落實了備案檢查制度，目前全區共有酒類經營者1051人，完成備案登記1061人，登記率達101%超額完成了目標任務。同時，重大節日來臨前，會同區相關部門組織市場大檢查，確保了流通環節酒類安全。

對“一繞一線”沿線再生資源站點進行爲期3個月的集中整治，二是紮實有效開展再生資源（廢舊物資）整治、備案工作。根據市政府的要求。督促5家有照企業進行了搬遷，組織工商、屬地政府對5家無照站點進行了取締。整治中，始終以依法行政爲出發點，堅持依法辦事，文明執法的原則，通過調查摸底，上門服務，聯合執法等手段按期完成了整治任務。一年來，共對3家企業辦理了行政備案，滿意率達100%

食品平安隱患大的實際，三是紮實開展食品平安大整治。針對我區地處城鄉。充分調查研究的基礎上，對影響較大，羣衆反映強烈的文暉橋東、石橋路旁不潔滷味和未檢豬肉採取重拳反擊，聯合相關部門共採取6次集中行動，尤其在國慶期間，每週進行一次巡查，確保了國慶期間流通環節肉類食品的平安。一年來，共開展了各類檢查32次，查沒未檢豬肉近7噸，不潔滷味2.5噸，淨化了市場秩序，受到廣大人民羣衆的高度好評。

三、完善制度。確保依法行政順利實施

不時完善執法制度，一年來。把規範執法行爲作爲一項重要工作，堅持嚴格執法，文明執法，嚴格依照行政執法責任制度來規範執法行爲，做到有權必有責、用權受監督、侵權須賠償、違法要追究。加強對本單位各執法門類獎勵案件的獎勵依據、順序、文書的監督審查，該報備的文書及時報備，依照事前審查，事後報備和備後檢查和流程嚴格備案順序，及時有效地控制執法中的不當行爲，確保了行政依法工作有序開展。

局在依法行政工作上取得了一定的成果，一年來。但是距離上級的要求還有一定的差異。下一步我緊緊圍繞商貿服務業工作重點，樹立做服務企業“110思想，不時加強組織領導，嚴格依法辦事，落實好、使用好商貿政策，紮紮實實做好依法行政工作，爲推動商貿經濟又好又快發展做出貢獻。

【第15篇】旅遊管理實習總結範文

旅遊管理專業是隨着我國旅遊經濟的發展、旅遊產業的發育而建立的一個新型學科。下面是小編收集的旅遊管理實習總結範文，歡迎閱讀。

旅遊管理實習總結範文

在畢業之前，學校安排了在大酒店實習，這次實習是我第一次踏入社會，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，不知道我面對的會是什麼樣的挑戰？心裏不斷的涌現出各種各樣的疑問。

在酒店的這一個月裏，我的接觸面也廣了，從一生下來認識到自己的父母，上了學，認識老師、同學，現在的我到了酒店又認識了同事、領導以及所熟悉的客人等，隨着更深地接觸，覺得陌生人比認識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個世界上就生活在一個人際關係圈裏。所以我也逐漸認識到了，要想在酒店幹得好，有幾點是必須要有的：

一是素質要好，有一定的文化基礎，也要有一定的工作經驗，工作認真，一絲不苟。

二是勤奮，有條理，頭腦清醒。

三是要有一定的管理能力。

四是要能幹，深受到領導以及客人的喜愛。

如果真的能做到以上幾點，我想你也許就是一位優秀的初級管理者了，還有人生存於社會上，也不能太過於表現自己。其實，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了。

酒店裏要學到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做爲五星級的服務員該怎麼面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對於其他部門而言還是比較多的。當我們去做一桌客情，看着客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“爲人處世”，要懂得尊重人。

剛來到酒店，接觸到最多的就是班級裏的同學，再後來就是部門經理、主管，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：能滿足領導終極期望的人常常會有更好的職業發展前景。現在內向性格的人比較多，而工作中的關注點絕大多數只是在於盡善盡美地想法子完成領導交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這麼長時間，我覺得不僅要完成領導交給自己的事，還應該積極地站在領導的角度考慮問題，這樣不僅解決了領導想到的問題，而且還主動幫領導想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動。

實習就這樣結束了，這些日子裏我學天了不少的東西。除了學到中式餐飲的服務流程和技巧外，更學到了一些課堂上很難學到的東西，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關係，如何調整好自己的心態，更讓我瞭解到做爲一個員工應該具有的執行力。餐飲部經理特地到別處參加有關執行力的培訓，然後回來抽休息時間經我們餐飲部的全體員人培訓他所領悟到的內容。執行力反映一個人能力的強弱，放大到一個團隊中，就更能體現出來了，也可以看到一個團隊的精神，這個團隊領導者的能力和素質。執行力與制度，工資無關。

後來他把我們分成幾個小組，做了一個遊戲，但輸的那一組的組長必須接受相應的懲罰，其他組員不能分擔，這是很殘酷的一個結果，我們都在心裏暗暗祈禱着，我們組由於失誤導致組長要做一百二十個俯臥撐，當我們的組長做到八十個的時候，我們大家一起喊加油，直到組長做完最後的幾十個，看到組長因堅持而通紅的臉，我們的組員都流下了感動的淚水。像經理說的，作爲一個領導者，他就要承擔相應的責任，雖然大家還不能完全接受，但絲毫不影響他的道理，只有做到這樣，你才能成爲一個真正的管理者！

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