業務工作總結精彩多篇

業務工作總結 篇一

本學期，依據我園園務工作計劃，以“規範管理，夯實基礎”爲重點，以提升課程管理與課程實施的質量爲抓手，以有效、主動、發展爲追求，我園積極開展各方面的業務工作，現總結如下：

一、關注日常保質量

爲了確保幼兒園保教質量的不斷提升，我們從分析課程實施存在的不足入手，強調日常課程實施的有效性。本學期，我們主要嘗試實施了華亭第二幼兒園課程審議制度：實施前審議制定課程計劃、實施中審議集體備課，檢查教學準備、實施後審議反思活動效果。通過具體落實，從而在完善課程計劃、優化備課質量、提升實踐效果方面取得了一定的成效。

在完善課程計劃方面，我們以看新教材、用新教材爲基本制定策略，積極翻閱《生活》《運動》《遊戲》《學習》四大參考用書，並通過項目組收集相關優質活動進行補充，優化課程實施內容。通過教研組定初稿、業務部門提建議、教研組再修改、業務部門審覈四部曲，在循環往復的過程中，我們對原有的課程計劃表進行了重新的梳理，從而形成了新一輪的主題課程實施表，通過課程計劃表的制定，課程實施的計劃性提高了，課程內容的平衡性優化了，新教材的使用率提升了。

在優化備課質量方面，本學期，我們嘗試建立了集體備課機制，在教研組長、項目組長的帶領下，開展了集中式、分項目式等多種方式的集體備課活動。通過一學期的嘗試，我們逐步形成了活動方案承包制、活動材料共享制、活動效果交流制等活動機制，總之，在個體準備、集體研討的過程中，教師解讀教材、使用教材的能力有了進步，也較好起到了減負增效的工作效應，提升了課程日常化實施的效果。

在提升實踐效果方面，我們通過整合行政值班工作，開展一日多巡，觀察、瞭解一日課程的落實情況外，還積極開展了活動實施預備制、課程組反饋制、課程實施研討制等與教師進行互動，通過一系列的舉措，生活、運動、遊戲、學習等課程的日常化落實得到了保障，一日活動整體質量有所提升。

二、優化教研講實效

教研組是學校教育教學工作的主陣地，教研活動的實效性直接影響着教育教學的質量。爲了進一步提高教研活動的實效性，今年我們對原有的制度進行了調整，推行分時教研製度，即每週確保一次教研活動，兩週聚焦專題研究，一週聚焦課程實施。

（一）大組引領，小組實踐

（二）一人多磨，團隊共研

三、聚焦專題求發展

本學期我們圍繞《自主性集體活動的設計與實踐》開展專題研究，基於兒童行爲觀察，藉助反思性研修，着力改進活動設計與教育行爲，深化以生爲本的理念。我們從集體活動的內容選擇、目標定位、組織樣式等幾個方面進行了研究。

1、自主性集體活動的內容選擇

2、自主性集體活動的目標定位

3、自主性集體活動的組織樣式與實施策略

四、關注培訓促成長

本學期，我們立足園本，積極開展各層面教師的培訓工作，不斷強化各層面教師的自主發展意識，有效地推進了各級各類教師的成長。

1、層面多元

本學期針對新教師、學科領域發展教師、新手組長、全體教師等不同層面進行了園本培訓，使教師隊伍的專業素養得到了不同水平的提高。

2、形式多元

本學期我們除了常規的大小教研的園本培訓外，積極開拓不同形式的培訓模式。使培訓更有針對性。

（1）對口式培訓

l 積極利用市級培訓項目開展的機遇，對數學、繪本、運動等內容選派對口，有潛力的老師進行跟進式培訓，並進行及時反饋，對全園教師開展學習心得的交流與培訓。

l 完善結對活動機制，針對園所實際問題室內運動的組織與實施，開展園際對口式專題培訓。

（2）比賽交流式培訓

我們開展了“項目快遞”技能比武活動：10月教師早操律動展示、11月思維遊戲設計大賽、12月集體活動教學評比、1月案例交流。在比賽的過程中我們不僅追求比賽的結果，更關注比賽的過程與比賽後的反思與跟進。將觀摩、評比、學習、培訓融爲一體。如：早操比賽使教師有機會學習其他教師的帶操方式、風格。有的教師明白了什麼是“動作到位、有力”；有的教師原來只是憑直覺認爲某教師早操帶得好，經過觀摩評比才真正理解好在哪裏；有的教師認識到在帶操過程中不僅要有示範、提示，也要有指導、交流，更需要情感的感染和鼓舞，具有指導意義。

（3）結對帶教式培訓

對於新教師除了參加區級見習期規範化培訓外，我們採用了結對帶教的培訓模式，有專門的班級工作、教育教學2位老師共同指導，幫助新教師儘快成長。

五、梳理成效鼓幹勁

本學期，在園領導的大力支持下，在教師們的共同努力下，在一些活動負責人的傾情付出下，我園幼兒也在市區級的活動中獲得了一定的成績：

1、認真組織開展“關注思維品質”爲主題的案例評選活動。推選了2篇案例參加了區級評選，1篇案例獲得三等獎。

2、有質量地整理課題成果，推薦了3篇課題成果參加了區校級課題成果評選。張美娜老師的課題成果獲區校級課題三等獎。

3、根據校本研修優秀教研組評選工作要求，中班教研組積極參加評選，並獲得了第一名的好成績。

4、積極參加青年教師參加人文素養評比活動。趙靜老師獲得二等獎。

5、我園被評爲強師興教先進集體與結對共建A類。

六、問題及後續思考：

1、問題一：基礎研究與特色研究需進一步梳理

2、問題二：課程管理的制度化有待進一步落實

3、問題三：教師深入研讀新教材不足，特別表現在對主題核心經驗理解與把握。

4、問題四：三位一體的理念已在保教人員中確立，但實施的有效性與自覺性還需加強。

後續思考：

（1）加強對新進人員的培訓

（2）調整三位一體實施研討的方法與策略，使其更具操作性與可測性

新學期我們將立足課堂，關注常態、關注細節，從剖析問題入手，將質量要求貫穿於工作的全部和始終，在常態教學中抓精細管理，在亮點項目中作精心錘鍊，從而切實提高保教質量。

業務工作總結 篇二

轉眼間，20xx年已悄然走來，xx年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。爲了總結經驗，尋找差距，現將一年來的工作總結向如下：

一、培訓工作情況：

xx年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求。（其中包括全公司員工消防知識，消防實戰練習）。

二、培訓工作分析：

1、xx年的培訓工作比起xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。

一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗。對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓。

二是：全員培訓，對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與團隊協作教育與培訓。

三是：脫產和半脫產培訓，學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，接受創新思想和技術提高培訓。

2、完整了培訓計劃：

建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較爲困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：

xx年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考覈少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、實施培訓的針對性不好，後續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業務的支持，針對性不強。

5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規範內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍文章。

以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。

業務工作總結 篇三

在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱關心下，本人仔細學習和貫徹公司的各項規章制度，逐步熟識公司的業務操作流程，結合實際工作狀況，現就近段時間的工作狀況總結如下：

一、正貿基本狀況：

相對於市場貨而言，正貿其自身的特點主要體現在如下幾個方面：

1）成交中需要多部門相互協作。

2）OEM定單，數量大，待出運時間長，履約風險更大。

3）出口業務操作程序涉及部門多，手續敏捷複雜。

4）單證資料多。

二、根據操作進程區分，可以分如下幾個階段：

成交前期工作預備：

成交前期仔細，充分，細緻的工作，對能否促成訂定起着至關重要的作用；做好此項工作，個人看法，可以從如下幾個方面着手：A、在討論目標市場客人喜愛的款式，顏色，風格等的基礎上，搜尋國內也在做同類產品的工廠，索要樣品，產品名目，瞭解清晰布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或EMAIL給固定現有的客人。

B、

鼓舞設計師主動主動去了解目標市場客人的需求，通過網絡信息，到實地市場考察，然後自己設計出系列產品，向客人推銷。C、到市場上買一些如韓國，日本等發達國家比較時尚潮流的書集，或一些特別品牌的產品，如ADIDAS，NIKE，PUMA等，梳理汲取，向客人推舉。

D、鼓舞客人來實樣，來圖紙和製作要求，根據客人的要求聯繫工廠報價。

客人來訪前工作預備：外銷員事先聯繫好客人，瞭解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能瞭解到客人的選購方案和停留時間，選購產品的品種，

布種，目標價格，數量等。提前瞭解這些信息，對妥當支配接待客人，事先做好資料預備，樣品預備，甚至支配好帶客人出去看工廠，擬訂商務旅程等都很有必要。

在客人到達辦公室的當天，外銷員必需幫助部門經理和總經理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱忱，有禮貌。依據客人的不同愛好，預備好水果，零食，茶水，咖啡等。

成交中：根據客人的訂購意向，在部門經理或總經理的帶領下，會同生產部同事一起把樣板和齊全的生產資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時留意把相同品種擺放在一起，按款號挨次排放。會同設計部同事把電腦完盤或雜誌圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必需參與商務談判，

談判之前預備好空白的談判合同，剪色卡和質量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程根據布料——款式——規格——顏色組——LOGO——主麥吊牌——包裝——價格（EXW/FOB/CFR/CIF）——付款方式——出運港口——貨期等獨一同客人確認。其中款式問題，需要設計師在場，依據客人的改良看法，快速精準得做出效果圖紙，打印出來並給客人簽名確認。外銷員組織整理資料，談判完畢後製作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單。全部的談判資料，

根據客人分卷宗，每個卷宗根據時間先後挨次將相關資料歸檔整理好，確保資料完整，清晰。

（四）成交後工作：

生產部同事會根據成交時客人的詳細要求，製作生成各個款式的“打樣通知“單，全部的詳情都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審覈，檢查，確保不給“出錯“留下任何機會。

審覈完畢後，資料送還生產布同事，支配通知工廠打樣生產———製作確認樣。

期間，要留意聯繫好客人和生產之間的溝通。假如客人對製版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產部，確認落實好。

工廠的確認樣板出來後，要根據之前的製作要求，檢查一次，套出確認樣看法書。把樣品，大貨的質量布卡，色卡，規格表，主麥掛牌（如有）等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯繫客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應起來——利於開展確認工作。

客人收到確認樣後，根據所套的看法，獨一確認清晰。把相關確認看法第一時間通知生產部。等待客人付完定金（如開L/C，收到申請書起），生產部可以儘快支配工廠織布，染色，支配輔料，紙箱生產（把客人確認的船麥挺直印刷到箱子上），最終做大貨生產……

最新公司業務個人工作總結報告 篇四

於20__年加入__險這個大家庭，已是第5個年頭了，在這不算短的時間裏，我深感20__年是公司發展迅猛的一年，__公司在經理室的正確領導下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務，作爲__公司的一員，我引以爲豪，公司的發展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結：

我主要談三個方面：個人發展及工作完成情況；存在的問題和不足；20__年工作思路和展望

一、個人發展及工作完成情況

我的20__年，分爲兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作；下半年開始丁家營銷服務部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務指標是1450萬，截止到11月初，已經完成全年任務，截止到12月31日，我部共完成保費收入約1800多萬，超任務指標約25%，；20__年給我下達的任務指標是32萬，截止到12月31日，我已完成保費收入62萬（其中含摩托車17萬），排除摩托車新增業務按45萬計算，超出計劃指標40%，於20__年同比增長60%；此外，__營銷服務部實現全年保費任務約417萬，同比增長19%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。

下面是我的具體工作表現：

在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學習，積極向黨組織靠攏，在黨組織有意識的培養和錘鍊下，我於20__年__月光榮的成爲了一名預備黨員。這鞭策着我不斷學習科學理論知識，開拓創新，與時俱進，以實際行動踐行對自己理想的承諾。

在工作中勤於學習，刻苦鑽研，積極要求進步。擔任組訓一職，我深知做好晨會的重要意義，爲了能提高晨會質量、豐富晨會形式，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討，強組訓技能；利用一切時間加強自身學習，提高自身素質，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關網站收集資料、研究ppt製作等；爲了保證晨會組織過程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調整語速和表情等，每次晨會都經過深思熟慮、精心準備。同時，做好代理人服務工作，幫助他們填單，算保費、業務講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關係，也爲我去丁家營銷部工作奠定了基礎。丁家營銷服務部掛牌營業後，我全身心地投入到基層營銷工作中，‘萬事開頭難’營銷服務部作爲公司的試點，沒有先前的經驗可借鑑，在人員配備上也沒有到位（是指簽單人員在前期還沒有到位），我便獨自一人跑市場、發傳單、拜訪客戶、內勤外勤兼職幹。根據鄉鎮的習慣，有時候很早就趕去，發完傳單後再趕回營銷部簽單，遇到週末，一天就跑幾個場鎮；有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的爲客戶辦理好業務後，才伴着夜色拖着疲憊的身體回到家中；同時還陪同代理人展業，驗險，協同填單、送單、做好客戶維繫工作，在營銷員因矛盾產生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節假日、週末也是加班加點爲營銷員做好服務。丁家營銷服務部開業後，不到5個月的時間，實現了保費收入200萬，實現業務增長35%，高效、優質地完成上級下達的階段保費任務。此外，還加強新人培養和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓，通過在理論和操作上系統化的學習，該簽單人員已掌握了相關規定，並能熟練簽單；在日常業務上或私人生活圈中，我經常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢於創新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

在生活中積極熱情，全面發展。我積極參與市分公司及__公司的各種活動，在市分公司高峯會上舉行的辯論賽中，我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優先發展”這一辯題中，以優異成績獲得辯論賽團體第一名；作爲團支部組織委員，也積極組織團員開展各項活動，在20__年“青年節”，便聯誼活動銅梁支公司一同組織參觀了__紀念館；作爲工會委員，從職工切身利益出發，構思相關活動方案，在“職工車技比賽”活動中，我認真策劃，制定規則，確保活動實施。

二、存在的問題和不足

在20__年中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：

（一）思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的侷限，凡事不敢大膽設想，做事過於小心謹慎，習慣依賴經驗判斷。

（二）不善於合理分配時間，以至於在繁瑣的事務中，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的修煉。

（三）管理經驗還不是很豐富，管理的藝術性、技巧性還有待加強和改進。由於管理時間不長，管理能力還有些欠缺。希望以後領導能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

（四）和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機會。

三、工作思路和展望

20__年是公司求發展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現實，化壓力爲動力，以不斷的進步換取更大的發展，在新的一年我將具體從以下幾個方面着手：

（一）增強主動學習意識。

工作中合理安排時間，加強自身學習，不斷提高業務素質和管理能力。

（二）注重團隊意識和大局意識。

積極工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強營銷服務部的團隊建設。

（三）深入瞭解營銷人員的生活、工作、學習情況，從創新發展的角度來改變營銷人員的展業方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

（四）加大部門營銷人員管理力度，保障部門業務穩定有序發展，爭取全面完成公司下達的各項任務指標。

（五）提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本着寧缺勿爛、擇優錄用的原則去吸收社會上優秀的人才加入到我們的保險營銷隊伍中來。同時，加強部門人員的培訓工作。

最後，相信在20__年會做的更好，__公司的明天會更加輝煌燦爛！

個人業務工作總結 篇五

爲期一年的的手機業務員工作已圓滿結束了，在這一年中，我學到了很多在書本上從未涉足的東西。同時，這也是我在面臨大學畢業即將投身社會之前的一次熱身。經過這次熱身式的工作，我看到了很多來自生活與工作的無形壓力。比如剛開始工作時的微薄收入，根本就是以自養的方式生存，並沒有任何剩餘的可存資金。而在工作中又會碰到各種各樣的問題，各式各樣的麻煩，這一切的一切，都需要我這個剛出茅廬的新手來默默承擔解決。無疑，這是我有生以來面臨的比較嚴峻的考驗，也是一個人生的轉折點。

在這一年的工作中，我學到了許多東西，也遇到了很多困難，同時還看到了自我本身存在着許多問題。整個工作的過程中，讓我受益匪淺。我所在的崗位是手機業務員，主要推銷步步高各種款式型號的手機。而對於這些款式的手機，尤其是整個行業的狀況，我並不太清楚。所以，在剛開始階段，我需要向店裏的一些同事學習請教銷售技巧。對於銷售手機這個行業，不用說，需要的當然是較好的口才和具有親合力的交際本事，用以說服消費者購買產品。而這本身對於像我這樣靦腆的大學生來說，無疑是個很大的挑戰。在起先短短的幾個星期的適應階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好，“吃一塹長一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結和鍛鍊，從中吸取教訓增長見識，經過一段時間的學習和改善，我的銷售業績有了很大的提高。漸漸的，對於銷售也變得得心應手，嫺熟於心。

然而，在這手機銷售的過程中，最讓人頭疼的就是需要記很多的各種款式手機的價格和特殊功能，以及瞭解產品相關的知識，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產品。由於手機款式多種多樣，顧客的選擇並不只限於現有的展示手機行列，更多的手機款式依然受到顧客的青睞。所以很多產品的價格需要我們去了解，雖然我們本身就有一本價目表，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對工作本身也有很大影響。當銷售高峯期的時候，顧客增多，詢價也越多，如果再一一查詢，無疑是工作中最大的弊病。所以記憶產品價格和功能尤爲重要。

在工作中推銷手機會遇到各種各樣的顧客，而對於不一樣的人，對產品的不一樣要求，需要我們有很強的應變本事，以儘量滿足顧客的需求。俗話說“顧客就是上帝”，在這次工作中深有體會。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學生，必須在工作中學會妥協，學會忍讓，讓一切儘可能的向成功交易的方向發展。然而，在銷售完成後，又得面臨售後服務的麻煩，很多消費者在購買手機後都會遇到產品質量上的問題。所以，有些顧客會直接向銷售商找“麻煩”，這對我們的正常工作也起到了很大的影響。

整個工作期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是期望自我在工作中積累各方面的經驗，爲將來自我走創業之路做準備。從中，我也深深感到了自我的不足，專業理論知識和實踐應用上的差距。在以後的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自我的一份力量。

業務工作總結 篇六

在院領導的指導和支持下，我們認真探索，大膽實踐，加強課程改革，通過課程改革實踐，金融保險專業商業銀行綜合櫃員業務課程改革工作順利推進，取得了一定的成績，現總結

一、組織管理

商業銀行綜合櫃員業務課程改革是一項全新的工作，沒有現成的模式可以照搬，只有在實踐中邊摸索、邊總結，邊前進。爲使商業銀行綜合櫃員業務課改改革工作規範有序地進行，我們成立了由張曉華爲組長的課改領導小組，使課改工作有了組織保證。課改組經過深入調研，研究制定了課改計劃，向老師宣傳課程改革，統一課程改革指導思想，商業銀行綜合櫃員業務課改工作得到專業老師支持。

二、研討指導

深入研討和積極指導是搞好課程改革的關鍵環節，新的理念、新的教學思路、教學方法要通過深入研討和積極指導來讓教師接受、領悟，從而變成自覺的行動。爲了課改達到效果的最優化，我們認真組織，精心設計研討方案，突出互動與交流。根據商業銀行綜合櫃員業務課改實際，有多形式地組織分析研討，固化擴大課程改革的效果。在課程改革過程中，我們組織教師深入課堂、走入教師和學生中去，與教師進行交流研討。在課改剛啓動階段，沒有現成模式，我們教師組織起來開展研討，進行觀摩、座談、交流。召開座談會，進行現場指導。積極推廣好的做法和經驗。

三、初步成效

商業銀行綜合櫃員業務課改是金融保險專業一場關於教育觀念、教學方法與教學內容的深刻革命，對廣大教師來說，是一次全新的洗禮。經過反覆指導、深入實踐，課改的主要精神、教育理念和方法正在被專業教師所接受，專業教師能夠自覺地用新理念、新思路和新方法進行教育教學，初步改善了以往的'傳統觀念和傳統方法。受惠於商業銀行綜合櫃員業務課改的廣大學生，改變了對學校的看法、對教師的看法、對書本的看法、對學習的態度。這是金融保險課改課程實施以來所取得的令人欣慰的成效。

學生的自主發展得到實現。由於課程改革重視學生的自我學習和主動發展，使學生的學習積極性和實踐、創新能力有了一定程度的提高。一是學生對學習的興趣濃了，學生厭學情緒明顯減少。二是學生學習自主性增強了，很多學生勤于思考、樂於探究，課堂發言積極。三是動手能力明顯提高，課程注重培養學生動腦動手能力，學生課堂氣氛活躍，積極參與師生互動，一改過去只是死讀書、讀死書的被動局面。

教師的專業成長邁開了步伐。課改課程的實施，在很大程度上激發了廣大教師的積極性和創造性。通過商業銀行綜合櫃員業務課改課程的實施，教師豐富了理論知識，對現代教育理念也有了一定的研究和理解。教育觀念發生了較大轉變。老師已不再把知識傳授作爲教學的唯一目的，而是用新的課程觀、新的教學觀、新的學生觀、新的發展觀來看待學生。三是教師不同程度實現了角色的轉換，改變了傳統的陳舊的教學方法。由較單一的知識傳授開始轉爲引導學生主動地進行合作學習、探究性學習。課堂教學開始注重學生的自主合作和探究的學習方式的培養。

四、問題與思考

商業銀行綜合櫃員業務課改課程實施來，雖然取得了一些成績，也存在一些問題

一是商業銀行綜合櫃員業務課改課程實施效果離目標還有差距。表現一是工作只停留在表面上，仍然存在穿新鞋走老路問題，難以改變多年形成的教學模式和教學方法。二教育資源的嚴重不足，限制了師生的發展空間，教師的眼界不夠開闊，實施課改的手段比較單一，思路有些狹窄。三是經費困難。商業銀行綜合櫃員業務課改課程培訓、教研工作、添置必要的教學等都受到一定程度的影響。這些問題的存在，需要我們在今後的工作中努力加以解決。

業務工作總結 篇七

一、採取的主要工作措施

（一）艱辛籌備，積極拓展保險業務的新市場

20xx年，xx財產保險公司決定在xx區籌建分公司，並委託xxx擔負這一重任。作爲第一任分公司經理，xxx可謂受命於危難之際，從10月28日開始，還是光桿司令一人的他就開始了千頭萬緒的籌建工作。

首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳和業務的覆蓋面影響非常大。x經理跑遍了xx區的大街小巷，看遍了所有能夠租賃的房屋，最後將公司地址鎖定在xxx樓。選擇這裏作爲分公司的所在地，更便於我們擴大宣傳面，與車主進行面對面的交流和溝通，更利於我們開展財產保險業務。

其次，對房屋進行改建裝修。x經理帶着裝修隊伍，按照上級公司的規定和分公司的規範化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進行了實地考察，幾次進行了方案設計和修改。從裝修開始，他常常以車爲家，累了就在車上睡一會，餓了吃點快餐面，恨自己不能有分身法。幾個月來，x經理的衣服沒有一天干淨過，也沒有一天休息好過，回家陪家人吃頓飯對他的家人來說簡直是一種奢侈。xx分公司就是在這樣的工作狀態下，纔在短期內裝修出了滿意的效果。

第三，招聘培訓公司人員。公司能不能開展好業務，人是最關鍵的因素。x經理在做好公司硬件籌備工作的同時，積極在社會上物色招聘優秀的保險人才進分公司。從11月1日開始，公司內勤人員、公司業務員等一批充滿活力、熱愛保險事業的年輕人走進了xx財產保險的行列。分公司並於x月x日至x日，集中時間對全部人員進行了上崗前的業務培訓。

第四，分公司順利通過上級驗收。經過艱辛的籌備，xx財產保險公司xx分公司終於正式立足。x月x日，通過了消防大隊的檢查驗收，並獲得了消防大隊頒發的《消防驗收合格意見書》。x月x日，我公司內部網絡系統經過運轉調試，全部投入正常工作。x月x日，市保險公司領導陪同省保監局領導到我公司進行了檢查驗收。至此，我公司正式成爲xx財產保險公司大家族中的一員。

（二）確立工作重心，在競爭中尋找保險業務的突破口。

1、分析形勢，確立工作重點。20xx年年底，我公司纔剛剛成立，爲儘快開展工作，x經理確立的工作重點是：建立良好的社會關係，提高員工的業務素質，抓好公司的內部管理。把鞏固車險和企業財產保險、拓展新車市場和新工程新項目作爲業務工作的`重中之重。在競爭中求生存，在競爭中促發展。xx地區現有3家（中國財保、中國人壽、太平洋保險）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司，無形中對我們剛成立的保險公司形成了強烈的競爭壓力。我們惟有保持沉着冷靜，客觀面對現實，積極尋求對策，與競爭對手們賽服務水平、賽業務能力、賽奉獻與付出，才能從已有的保險企業中脫穎而出，用實力贏得保險人才的加盟，贏得“迴流”保險業務，才能在保險競爭中屹立不倒。

2、找準突破口，加大市場佔有面。根據xx區20xx年的保源情況，x經理經過仔細的分析研究，把摩托車保險、船舶、學校、幼兒園的人身意外險作爲今年零散性險種突破口，與交警等有關部門聯繫，請他們幫助協調，幫助代理摩托車保險業務。目前，此事正在進一步的協商中。

3、狠抓理賠，提高服務質量。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，大力加強誠信建設，培育保險誠信意識，強化了失信懲戒機制。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，公司始終堅持派人在第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，爲客戶提供力所能及的方便和服務，取得了廣大保戶的信任，爲我公司將來拓展市場提供了保障。

（三）規範經營，努力提升保險工作的管理水平

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進？這是x經理經常思考的問題。同時，也是我公司每一名員工必須思考的問題。爲了迅速在已有三家保險公司的xx區立足，我公司全體員工在x經理的帶領下，一是加強與保戶的接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯繫；二是在日常管理中，認真嚴格執行上級制定下發的《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，並用各項規定規範和約束員工的具體行爲；三是積極有效的開展工作，對每一份保單、每一次理賠，都做到嚴格把關，認真審覈，既不損害保戶利益，也不讓公司受到損失。

（四）以人爲本，培育和建設優秀的保險職工隊伍。

爲廣大人民羣衆服務是保險業發展的根本目的，不斷滿足人民羣衆的保險需求是保險工作的出發點和歸宿。但保險工作是靠每一位保險員工做出來的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態，廣泛服務於社會的各個階層和人們生活的各個方面？這也是我公司經常考慮的問題。我公司率先從領導做起、從公司成立之時做起、從進公司的那一刻做起，用雷厲風行、求真務實的工作作風，用吃苦耐勞、樂於奉獻的工作態度，用嚴於律己、誠信爲本的做人原則，用愛崗敬業、熟練精湛的工作能力，取信於民、贏取客戶。同時，公司還從各方面嚴格要求員工，時刻讓職工保持危機感，讓職工深深瞭解與市場“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態度，以更加積極主動的姿態參與市場競爭。經過幾個月的

磨練，我公司職工隊伍經受了鍛鍊和考驗，正朝着優秀的目標邁進。

二、存在的不足的問題

（一）公司疲於市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放鬆。

（二）面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，有部分同志對條款不是很熟，在業務開展過程中還存在一定的問題，少部分員工有思想惰性，還要加強這方面的思想教育工作。

三、未來三年的工作思路

隨着市場變化和競爭的白熱化，未來三年就保險費而言，我公司要牢牢把握市場的主動權，就必須加強爭奪市場的力度和加快搶佔市場的速度。

（一）要轉變思想觀念，積極適應市場的發展與變化，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強並運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和創造性。經營目標，保費收入20xx年xx萬元，佔市場份額4--5，20xx年xx萬元，佔市場份額20--25，20xx年xx萬元，佔市場份額28--33，綜合賠付率控制在50以內，綜合費用率控制在35以內。

（二）正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關係，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑戰並佔領市場。

（三）繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

（四）加強服務網絡建設。爲了更好的做好保險售後服務工作，必須抓好服務網絡建設，從服務入手，進一步解決硬件設施，搭建全市以95585爲平臺的報接案集中、查勘定損集中、收付費集中、覈保核賠集中的組織構架，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部業務環境。

（五）針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的措施，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

總之，我們要在“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神指引下，牢固樹立和落實科學發展觀，因地制宜，與時俱進，開拓創新，紮實工作，努力開創保險工作的新局面，爲我公司和保險業的發展作出新貢獻。

業務部門工作總結 篇八

xx我院接受了國家中醫藥管理局二級中醫院等級評審工作組的檢查，全院職工非常重視並積極迎接。在二甲評審準備工作期間，我院業務管理方面在院長帶領下，上下一心，面對嚴峻的挑戰，合理安排工作，保證醫療及護理工作的安全運行，又保質保量做好二甲評審的各項工作。通過這次評審，展現了我院業務部門的正能量，以評促改、以評促建，通過等級醫院評審使我院醫療質量、管理水平、服務能力更上一個臺階，各個科室藉助二甲評審的東風使以前的工作態度和工作作風大有改觀。此次評審過程不僅是醫院達標的過程，更是全體醫務工作者通過各位專家指導不斷完善、自我修正的過程。

在這次評審準備及評審過程中，根據二甲評審細則及各位專家的指導意見嚴格對照和檢查我們平時的工作，我們深深意識到我們的工作還有不足之處，暴露出的問題需高度重視。“不積跬步，無以至千里”，我們還必須正確對待、分析實際工作中的優勢與不足正確估價自己，在改革中前行才能確保醫院健康可持續發展。首先值得我們肯定的有以下幾個方面：

一、在此次檢查中團隊協作精神得到了極致的體現，從院領導到每一位醫務工作者都相互支持、相互溝通、團結合作，本着主人翁的精神和責任感全面準備迎檢工作，同時拉近了同事之間和科室之間的協作關係爲以後的工作打下了更好的基礎。

二、治未病科、院感科、急診室的單獨成立、三個病區中醫類別執業醫師主任和副主任的配備以及病案室的人員按評審要求到位、急診搶救綠色通道建設等一系列按標準設置，是本次準備工作中邊整邊改的亮點。沒有這些科室及制度的健全和人員到位，二甲評審會有很大困難和阻力。通過這些工作，完善了醫療工作的缺陷，明確細化了各科室職責，提高了本院的整體綜合實力。

三、根據中醫專科醫院等級建設要求明確落實了中醫三級醫師查房制度，細化了從科主任到住院醫師的工作要求，更好的規範了日常醫療行爲，保證了醫療安全。國家優勢病種臨牀路徑和診療方案的貫徹和落實以及我院特色療法的不斷優化，使我院中醫病案質量和規範管理邁上了一個新臺階，這將極爲有力的推進我院業務水平及學術水平的提高。

四、中醫護理技術操作不斷完善；中藥飲片、中成藥管理得到進一步加強；檢驗、影像制度操作更加規範；醫療質量和醫療安全管理的制度、檢查、考覈以及各項規範性標準得到健全。

五、通過評審開拓了我們的思路和理念，提高了我們分析問題和解決問題的能力，提高了我們的業務水平，更加明確瞭如何規範、細化我們的業務工作。

同時在這次檢查準備過程中我們認識到日常工作中存在的諸多不足之處，大大的扭轉和糾正了我們“夜郎自大”、“固步自封”的心態，對照評審標準理清了思路，找到了工作差距，明確了奮鬥目標，一定會從本質上促進醫療質量的提升。深知不足，才能闊步前行，主要不足之處有以下幾個方面：

1、我院醫療質量安全和管理，缺少實質性的數據把控，無衛生統計等方面的正式材料作爲支撐，反映出我們以往醫療質量和安全管理部分工作尚未到位。

2、管理方面尚需完善，強有力的業務指揮流程尚不健全，各職能部門以及職能部門之間工作職責不明確，更談不上細化和落實。需要細化工作責任嚴格落實各自職責，比如六大委員會的工作制度、職責，還沒有得到很好的落實，病案室的電子病歷系統尚未健康運行，難免出現各部門之間相互推諉工作的情況發生。

3、網絡化建設是本院的薄弱之處，信息化建設應繼續加強，要爲醫院的醫學統計提供數據，比如：中醫治療率、病牀週轉率、藥佔比、抗菌藥物使用率等等，沒有專職的統計員做此項工作。電子病歷系統尚不完善，不能很好的爲醫療工作服務。

4、績效考覈與醫療質量控制結果沒有有機的結合起來，更沒有實質性的開展起來，醫療質量考覈成績沒有嚴格的從分配機制上、從獎懲制度上顯現出來，從而使醫療質量管理唱空頭戲，很難得到職工的重視，不能使之成爲促進醫療安全、質量提高的手段。從業務總體管理上看，真正的激勵機制尚未形成，職工的工作熱情和積極性尚未調動起來，這嚴重的影響醫院的社會效益和經濟效益。

5、三基培訓、新員工培訓、住院醫師規範化培訓、學術繼承人培訓、醫師定期考覈以及重點學科建設、科研課題的申報、評審、管理等需要從人員到制度上加強。安排院內外學術活動，參加院內外繼續教育是本院需要鞏固夯實的工作。相關科室應該按照“三基三嚴”的要求切實制定院科兩級全員培訓考覈計劃、措施，並認真持之以恆的貫徹實施。

年度業務工作總結 篇九

尊敬的領導：

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由於行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的瞭解。

在這短暫的兩個多月裏，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也爲後期的辦公室工作打下基礎。

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。我是x月來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室後勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。爲了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司後，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。爲了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。總結今年的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力做好x年工作計劃，使工作效率全面進入一個新水平，爲公司的發展做出更大更多的貢獻。

此致

敬禮！

求職人：

x年x月x日