服務業工作總結【精彩多篇】

服務業工作總結 篇一

根據鎮黨委的工作佈置安排，現將我鎮三產服務業工作情況總結如下：

一、20xx年工作完成情況

20xx年我們緊緊圍繞市級下達的全年目標任務，細化目標抓落實，積極推動全鎮服務業的快速發展。當年考覈要求新增規模以上服務業企業1個，我們完成了2個；新增限上批零住餐企業任務2個，我們完成了4個；服務業稅收增幅要求8%，新增納稅過百萬服務業企業1個。當年我們國稅增幅51.2%，地稅增幅3.2%，新增納稅過百萬服務業企業2個，併成功創成江蘇省農村電子商務示範鎮光榮稱號，智慧物流園當年新招引物流企業33家，順利完成全年各項目標任務，當年考覈得分123.9分，摺合百分制得分93.09分，獲鄉鎮二等獎，鄉鎮綜合排名第五名。

二、存在的短板及原因分析

綜合考覈得分，雖然我們的各項指標均較往年成效突出，但與周邊先進鄉鎮相比我們還存在一定的差距，主要原因應該有：

1、基礎薄弱，後勁乏力。雖然當年我們稅收增幅較爲明顯，但與排名在前的四個鄉鎮相比，差距也較大，月塘國稅增幅高達500.8%，新城地稅增幅294.1%，真州、新集增幅都比我們高出很多，後勁發力明顯不足。

2、規劃制約、發展受阻。由於我鎮站前路商貿區已統一納入市級規劃，目前正在規劃調研，新招引的項目均無法審批，當年我們雖已順利完成三產服務業新開工3000萬元重大項目2個任務，但項目至今還未能通過發改委審批備案。

三、來年工作謀化

1、圍繞服務業規劃調整，合理佈局把方向。積極配合市發改委做好xxx綜合貿易區的規劃編制工作，合理調整我鎮服務業產業佈局，對物流、農副產品批發市場、水果批發市場、汽車後市場及站前路綜合服務區等項目做好規劃對接，爭取項目規劃早落地、早實施，破解我鎮服務業發展的瓶頸難題。

2、圍繞現有產業基礎，精準發力搞招商。準確把握全鎮食品產業主攻方向，分析其上下游配套企業的主要特徵，加快對其相應的物流、貿易、餐飲等配套項目招引力度。圍繞現有的智慧物流、電商創業園及大有酒店等服務業項目平臺，加大二次招商力度，填補相應的項目空缺；搶抓“兩園”建設和市委市政府全域做旅遊的發展機遇，加快推進黑莓一二三產快速融合發展；以方營村的特色田園鄉村項目建設爲抓手，結合353沿線綠色觀光帶建設，配合宣傳科挖掘出一批具有馬集地方文化特色的鄉村旅遊項目，在服務業重大項目招引上，積極配合招商部門跟蹤賽車公園和通航機場等項目，爭取在2000萬元項目上實現新突破。

3、圍繞當地產業特色，扶優培強樹品牌。結合泗大線拓寬改造，加快推進xxx鎮萌鵝風情街的規劃建設，積極倡導區域範圍內的各鵝產品加工經營戶自發成立xxx鎮萌鵝協會，打造統一標識，制定相關協會互助章程，藉助與江南大學產學研合作契機，創新口感溫差補救，塑造真正意義上的地方產業特色。藉助汽車工業園及城區輻射的區位優勢，依託現有的絡集仕二手車、城東二手車和福特4S店等初具成形的汽車後市場，主動完善相關配套設施，逐步打造功能齊全的優質汽車後市場。

4、圍繞市級目標考覈，細化任務爭進位。對照來年目標任務，全面做好企業培育、稅收增長和2000萬元新開工項目的跟蹤服務工作，積極倡導有條件的村居自主成立物業服務公司，推進政府購買服務，規避行政管理風險，增強我鎮服務業規模競爭力度。緊盯現有的規上、限上服務企業需求，做好跟蹤，切實幫助企業解決一些經營過程中的瓶頸難題，助推企業各項指標快速增幅。

服務業工作總結 篇二

根據省人力資源和社會保障廳《關於印發廣東省20xx年發展家庭服務業促進就業工作要點的通知》（粵人社函[20xx]3294號）和市人社局《關於下達肇慶市20xx年家庭服務業新增就業目標任務指標的通知》文件精神要求，依照省發展家庭服務業促進就業聯席會議辦公室的部署，我局迅速成立發展“家庭服務業”工作領導機構，做好發動宣傳，確保人力投入，配套相關資源，制訂工作方案，明確責任分工，通過一系列的工作，取得了一定的成效，已如期完成了市局下達我縣的新增任務指標（新增xx0人）。具體做法如下：

一、領導重視

自9月23日收到市局下發的《關於下達肇慶市20xx年家庭服務業新增就業目標任務指標的通知》後，我局於第二天（9月24日）下午召集局班子領導及相關股室、中心負責人召開了“新增家庭服務業”專題工作會議，會上，局長樑文海同志就該項工作發表了講話，成立了工作領導小組，組長由其本人擔任，莫江副局長擔任副組長，成員由勞動就業服務中心、培訓就業股以及辦公室有關人員組成，領導小組下設辦公室，辦公室主任由勞動就業服務中心主任李雄同志擔任，確保了該項工作人力上的到位。會上，還同時還制訂落實了工作開展的詳細方案，明確責任分工，由組長親自抓，副組長具體抓，各成員做好落實，從上而下，，一抓到底。

二、拓寬家庭服務業就業領域，做好宣傳、培訓，提高家庭服務業勞工素質

一是我局在鞏固發展縣域內家庭服務業就業機會的同時，大力主張拓寬區域外家庭服務業就業機會。縣內，先後與縣騰業實業有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門長期掛鉤對接；縣域外，具體由勞動就業服務中心李雄主任負責，拓寬就業渠道，拓展就業機會，與廣州、佛山等多個城市家庭服務業就業中心取得聯繫，在“月嫂”、“家政服務”等多個行業勞工輸出方面取得對接。二是加強對從事家庭服務業的勞工的技能培訓，該項工作具體由培訓就業股樑石斌同志負責，組織勞工定期開展家政專項培訓，開展“月嫂”、“鐘點工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業培訓班，先後辦班7期，其中參班學習的有629人次，有效的提升服務業就業技能。今年內，從事家庭服務業的勞工新增人數xx0人，其中：在縣內就業新增87人；輸送到廣州、佛山等對接單位的有21人；外出到香港就業的有2人（主要從事“月嫂”行業）。

三、今後努力方向

一是要進一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開展家庭服務業宣傳，擴大宣傳效應，大力發動城鄉閒置勞動力從事家庭服務業；二是加強培訓，注重技能培訓的同時，更加要注重勞工職業操守培訓，應人力資源市場之所需，對現行緊缺的“月嫂”行業有針對性的多開展宣傳和培訓，進一步拓寬就業渠道，增加就業機會，讓家庭服務業促進就業工作步上一個新臺階。

懷集縣人力資源和社會保障局

20xx年12月26日

服務業工作總結 篇三

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”重要思想，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作爲電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視爲“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化爲自己的科學思維方法，轉化爲對實際工作的正確把握，轉化爲指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，爲了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地爲客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

服務業工作總結 篇四

今年以來，根據區委區政府推進服務業發展工作要求，街道上下高度重視，明確工作目標，強化工作責任，健全工作機制，完善工作方案，細化推進措施，狠抓落實，大力推進服務業發展工作，取得了一定成效，現作如下工作總結：

一、主要工作完成情況

（一）項目招引

街道始終把大項目招引作爲推進服務業發展工作的重中之重，擺在突出位置，年初即制定項目招引工作計劃，明確具體措施，任務層層分解，壓力人人傳遞，積極努力招引各類生產性、生活型服務業項目，對有意向投資的客商，積極宣傳相關稅費減免政策，協助其辦理各種手續，通過努力上半年竣工投產生產性服務業項目江蘇華遠物流有限公司，投資近4000萬元，其中固定資產投資2700萬元，擁有各類大型長途特種運輸車輛近百臺，經營範圍10多個省市，年營業收入近3000萬元。

目前在手正在積極推進建設的有景區母嬰會所、中央商場電玩城等，街道安排專人積極跟進，做好項目幫辦服務工作，計劃三季度竣工驗收。

（二）物流企業培育

街道加大重點物流企業的培育力度，將其作爲推進服務業發展工作的重要抓手，通過調查、研究、分析，根據地方經濟社會發展對物流企業的多元化、多層次需求，確定重點培育對象，責任分工到人，採取切實可行措施，精心安排、科學組織、穩步推進，爲相關企業發展壯大提供優惠寬鬆的政策環境和生存土壤，上半年重點培育的物流企業有德祥物流、永迅物流、及時雨物流、貴合物流、芳誠物流、新東渡物流、振發物流、新安物流、波力物流有限公司等。

擬新增規上物流企業爲鴻祥物流有限公司，註冊資本1200萬，因是20XX年之前註冊的老企業，按照統計新增規上企業要求必須到今年年底才能新增入統計庫，目前正在積極跟進，預計年底前新增入庫。

同時街道加大招引培育3A級物流企業力度，深入摸排規模大、實力強的物流企業，做好跟蹤服務，政策扶持、升級引導工作，下一步將積極企幫助企業申報創建3A物流標準。

（三）推動企業轉型升級

積極鼓勵現有企業轉型升級，推動傳統服務業發展，對於規模較小的服務業企業及個體經營戶，充分利用其經營方式靈活的優勢，積極探索線上網店與實體店相結合的發展模式，加快扶持一些規模較大的零售及住宿餐飲服務業單位的轉型升級，重點培育一批有競爭力、上規模的服務業企業，鼓勵企業樹立品牌意識，創建文化品牌，推動企業內涵建設及可持續發展。

（四）做好服務業基礎性工作

完善服務業發展監測體系，建立工作網格，成立服務業發展監測工作領導小組，街道辦主任任組長，條線領導任副組長主抓，具體責任人具體抓，各社區居委會主任作爲小組成員負責各轄區內服務業發展工作。同時切實發揮領導小組作用，積極摸排轄區內情況，分行業完成相關企業經營、用工、納稅等數據的統計、歸類、彙總。積極配合區服務業發展領導小組辦公室日常工作，準時參加各類會議、落實相關通知、及時準確上報各類材料、報表，向企業傳遞區級各類信息和引資資金的爭創。

二、主要存在問題

（一）服務業基礎比較薄弱、結構比較單一，轄區內服務業多以商業零售和住宿餐飲爲主，普遍存在註冊資本低、商鋪規模小、規劃部局散的現象，缺乏統一的政策導向，市場隨意性較大。傳統模式多，新型業態少，類別單一，缺乏特色和優勢，難於滿足經濟發展和人們生活水平日益提高的需求。

（二）商業積聚性較若，輻射能力有待提高，轄區內商業圈建設相對滯後，商業關聯度不高，難以形成競爭合力。

三、下半年工作計劃

（一）進一步加大項目招引力度，提高幫辦服務水平，爭取更多項目落戶。進一步拓展物流企業培育渠道，做大規模，做強實力，做響品牌。

（二）大力發展產業集羣，壯大特色優勢產業，充分利用轄區特有的區位和資源優勢，科學規劃、精準定位，擴大服務業積聚效應。

（三）進一步對照目標找差距，進一步找準差距強措施，凝心聚力，齊心協力，羣策羣力，不遺餘力，確保完成全年目標任務。

服務業工作總結 篇五

要走的路還很長，磨刀不誤砍柴工。面對向現代服務業轉型的新形勢、新任務、新目標、新要求。但只要我堅持科學發展，樹立大局意識、趕超意識，全力破解制約發展難題，就一定能到達勝利的彼岸。

深受教育，參加市交委組織的加快 交通從傳統產業向現代服務業轉型”專題培訓後。受益非淺。學習培訓中，各相關領域的知名專家學者從國際到國內客觀分析了交通行業發展的前景和願景，給了很好的啓示，特別是冼偉雄主任的講課，深刻闡述了市交通轉型的必要性和實現途徑，爲我搞好今後交通工作提供了智力支持和精神動力，使我更加堅定了加快推進企業向現代服務業轉型的信心。通過學習和思考，有三個方面的體會。

一、問計於民定決策，實事求是尋規律。全面推進科學發展

交委提出了立足兩個服務，交委在省委提出建設“首善之區”目標和要求後。建設三大體系，實現 交通產業向現代服務業轉型”總體貫徹思路，冼主任圍繞這個總體思路進行的深刻論述，爲我搞好企業經營，向現代服務業轉型提供了目標、路向和要求。認爲，真正實現好轉型工作，必須切實地帶領班子其他成員做好兩件事。

交通工作已經提升到一個比較高的層次，1實事求是尋規律。當前。主要表現在航空、海運、客貨運、高速公路爲骨架的運輸體系已經初步形成，並達到國際或國內領先的水平。公交行業通過資源整合，已經形成以三大巴士公司爲骨幹的公交經營新格局，而且，信息化建設、環保智能建設也處於國內領先地位。但如果要繼續保持領先地位，向世界先進城市的行列邁進，還存在較大的差距。因此，這次培訓班上，冼主任及幾位專家的介紹世界先進公交的運營管理做法與經驗，從比照中我發現既有優勢，也有不足。只要我企業的領導以高視角分析審視，實事求是尋找問題與差距，就一定能發現突破的方式，找到推動發展的規律。

服務的對象是廣大的人民羣衆。也就是說，2問計於民定決策。交通工作是民生工作。工作不能離開民生、民意、民情。要使我公司向現代服務業轉型，就必須對企業的經營情況進行深入的調查分析，充分地瞭解廣大羣衆出行的需求情況。目前，進行公交資源整合後，想必須充分利用開展學習實踐科學發展觀的活動，從兩個角度入手，傾聽意見，問策於民。

針對公交、客運的需求變化，一是圍繞 交通的總體規劃。問策於民。沒有掌握最真實的情況和存在問題，就難以對形勢做出正確的判斷和決策。目前，公交線路調整、站點的設置、票價的優惠，雖然我主觀上做到方便羣衆，惠及市民，而客觀上由於羣衆的需求多種多樣，與我設想可能存在一定的差距。因此，企業的領導就必須放下架子，問策於民，這樣才能把惠民的事情辦得更讓羣衆更滿意。

問策於員工。目前，二是圍繞企業的改革發展實際和實情。增收節支是實現向現代服務業轉型的基礎，而如何才能增收節支，基層的管理人員和生產一線員工最有發言權。增收靠管理，節支靠更精細的管理，而方法來源於羣衆的智慧，推廣來源於領導幹部的發現。因此，企業的領導就必須放下架子，問策於員工，才能廣泛地調動員工的積極性和創造力，把企業改革發展的大事成爲全體員工的責任。

領導幹部應有備而“下”才能夠抓住主要矛盾和突出問題，兩個方向的問計。問計於民，問計於實踐，使交通向現代服務業轉型真正成爲實現科學發展的一劑良方。

二、科學發展增實力，互惠合作善借力。

可使全行業在現有條件下實現質的飛躍。但橫向分析目前資源整合後各公交企業的情況，交工委提出向現代服務業轉型的任務和要求。仍然存在粗放經營的問題，與交委的目標和要求仍有很大的差距。從縱向分析，企業內部仍存在諸多制約因素，集中表現在幹部職工對爲什麼要加快向現代服務業轉型認識不足，還存在疑慮，尤其是對影響發展的突出問題和突出矛盾還沒有破解的方法。因此，很有必要繼續加強教育引導，讓各級黨員幹部掌握髮展的方法，使轉型工作達到事半功倍。

財富的出路，1互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發展思路就是市場的出路。也是企業做大做強、基業長青之路。這幾年來，公司根據交委的部署，把做大做強企業作爲實踐科學發展觀的重要內容，致力於走品牌、資本擴張之路。抱着合作雙贏，拓展市場，規範經營的思路，積極推進企業的發展，也從中嚐到甜頭。例如，公司實施“西出 ，佈局 ”戰略，去年成功收購 市 區交通客運有限公司70%股權，使公司擁有了 地區95％以上的客運資源。公司抓住機遇，配合我市的運管部門和當地政府做好廣佛交通同城化工作，使當地政府和羣衆體會到服務民生的誠意和行動，因此，各鎮政府都主動提出與我合作開行 區的鎮巴，支持我投標 區環保出租車項目，從而使我公司在 地區業務成爲主要的經濟增長點之一。

通過不斷的改革來增強企業自身的造血功能”向現代服務業轉型的過程，2科學發展增實力。公交企業發展的根本出路在於深化改革。就是企業邁向新生的過程。因此，必須以此爲契機，建立層次清晰，管理到位，機制靈活，符合現代企業制度要求的規模化經營的公交企業。這樣，才能集約企業內部資源，形成一個高效的決策指揮中心、項目投資中心、資源配置中心、宏觀調控中心、信息服務中心，衝破過往國有公交企業管理層次多，環節重複，功能不清，機構臃腫，冗員較多等問題，使企業在邁向現代服務業中輕裝前進。這幾年來，公司以此爲思路，推進企業的科學發展。目前已經初步完成智能信息、運調管理、搶修維修、人員招聘、招標採購、基建工程等內外協同的平臺。內部資源的科學管理，降低了經營成本，提高了整體競爭力。

已經及早地做好應對的準備，珠三角“騰籠換鳥”省內大力發展軌道交通即將帶來的衝擊。通過投資建設 、大瀝、從化、新塘等客運站，公司已形成以廣佛都市圈爲核心的覆蓋省內的客運線網。通過精心經營第二巴士公司業務，做好番禺、增城、從化公路班線公交化改造工作，使企業在向現代服務業轉型中有更廣闊的騰越空間。

三、常懷爲民之心，常存憂患之念。推動科學發展

人與社會，構建和諧交通是要人與人。行人與車，員工與企業實現均衡、穩定、有序，相互依存，和諧共處、共同發展。但是不可理否認，當前我企業內部幹部職工的思想觀念、思維方式、工作作風仍存在制約阻礙發展的一些“病竈”職工隊伍中一些利益問題不平衡也存在不穩定的隱患。因此，各級領導幹部必須常懷憂患之念，常懷爲民之心，這樣才能把矛盾和問題化解在萌芽狀態，爲實現向現代服務業轉型創造良好的環境。

用完善的制度來管人管事。隨着公司的經營規模的日益擴大，措施一：加強制度創新。建立一套與企業發展相匹配的企業管理制度十分必要。要在原有制度的基礎上，重視人性化管理，着力抓好企務公開，深化民主管理，完善了企業與工會協商機制，使企業內部管人管事的制度均有互動的空間和平臺。

加快產業升級。信息化交通建設是實現向現代服務業轉型的重要標誌，措施二：以信息化手段改造傳統交通。爲此，必須迎難而上，積極穩步地推進智能公交深化應用加大對信息建設。要通過人才隊伍的培養教育，爲他提供崗位成長的必要空間和條件，同時，要繼續堅持以信息技術手段管理生產，促進一線操作人員自覺、自願地運用信息手段處理日常工作並更多地互動交流，把信息化轉化爲新的生產力。

構建確保安全的企業文化。要向現代服務業轉型，措施三：完善安全服務考覈。安全生產是重要的基礎工作，需要經過長期的奮鬥和不懈的努力，需要社會各方面的支持與參與。爲此，必須長期抓，不留死角和盲點。這幾年來，公司領導班子反覆講安全，將之放在每年工作的突出位置，就是要將之確立爲公交企業的文化，以逐步改變職工心智模式，實踐證明，只要管理制度不缺失，文化營造到位，就一定可以有一個新的交通安全氛圍。

建立催人奮進的激勵機制。穩定纔有繁榮，措施四：樹立典型。安定才能團結。一個企業要想發展壯大，企業內部的團結穩定是必需的前提，公正、公平、公開，比學趕超的爭先環境必不可少。這些年來，樹立了職工信服的一大批先進典型，增進職工榮譽感和自豪感，公司上下營造一種“人人爭當先進，個個趕超先進”工作氣氛，爲公司向現代服務業轉型奠定了紮實隊伍基矗。

服務業工作總結 篇六

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：

一、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作爲單位，一言一行都代表着單位的整體形象。因爲是服務部門，每天都會接觸形形色色的羣衆，對待他們，我始終遵循一個原則一張笑臉相迎，一個滿意答覆，每次看着羣衆滿意而歸，作爲工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？你快樂所以我快樂，小我之後要成就大我，羣衆滿意，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，纔會鍛鍊自己的能力；在辛苦中，纔會充實的體現着自己人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。 爲了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。

服務業工作總結 篇七

20xx年，錦江區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規範化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，爲“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批（服務）職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。

錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個後臺辦公室，後臺辦公人員23人；增掛牌子的。也保證有足夠的力量和專業骨幹進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心（分中心）辦理，集中率達98％。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，並於今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事羣衆“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1－10月，區政務服務中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率爲94.23％。

二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

錦江區以創建一流政務服務中心的目標，採取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務大廳窗口分佈、樓層分佈等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規範、舒適的辦公環境，使羣衆到中心辦事一目瞭然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進並聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便於服務對象諮詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規範各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公佈服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規範行爲，避免發生窗口亂收費的現象。

三、深化並聯審批，減免新辦企業註冊登記費

錦江區深化並聯審批，按照“統一受理、抄告相關、並聯審批、限時辦結、集中回覆”的要求，積極推進新辦企業註冊並聯審批，並於今年3月20日起，免收新辦企業註冊登記相關費用，包括企業註冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業註冊申請後，區政務服務中心並聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施並聯審批，於2個工作日內辦結相關證照，覈定相關費用。申請企業取件時，並聯審批窗口將“三證”（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證）一併發放給企業，企業無需交納註冊登記相關費用。截至10月底，並聯審批窗口共辦理註冊新辦企業873戶，共計減免企業註冊登記費73萬餘元。

四、進一步規範政府投資工程建設項目招投標工作

爲切實加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動的監督，進一步規範招投標（比選）行爲，錦江區下發了《貫徹<關於進一步規範全市有形建築市場的通知>的實施意見》（錦監發〔20xx〕35號），要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統

按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批（服務）事項，積極做好行政審批（服務）事項的規範工作，完善行政審批（服務）事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批（服務）事項流程、辦理環節的規範和優化工作，並納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防範、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規範行政審批行爲，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。

錦江區政務服務中心本着切實方便羣衆，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，爲辦事羣衆提供網上在線諮詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目瞭然。

六、加強窗口隊伍建設

一是爲確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區建立“政務服務窗口”工作人員的准入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民爲本、以客爲尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事羣衆的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。

七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設

錦江區把街道便民服務中心和社區代辦點規範化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務“網格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處採取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統一規範的服務窗口，作爲街道辦事處和社區向居民羣衆提供公共服務的窗口和平臺。並通過統一的筆試和綜合考覈，建立了一隻具備較高素質的300餘人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，爲提高基層公共服務水平提供了人才保障。

二是推進“民生類”審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等14個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。

三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，並在全區範圍內啓用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委託授權的審批服務事項（或審批權在省、市），將原來的“社區→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減爲“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變羣衆跑路爲工作人員主動上門，爲羣衆提供“一站式”、“全方位”的政務服務。