青協半年度工作總結多篇

青協半年度工作總結篇1

還記得去年寫個人年度工作總結時，我的那種無奈和苦悶，再看看現在的我，看看今年的我，我發現這一年的改變讓我自己都非常吃驚，不說別的，就說寫個人年度工作總結這件事兒，現在的我是帶着讓自己變得更好的心去寫的，過去的我或許真的只是爲了完成任務。

一、嚐到了兒科護士的“甜”

過去我寫工作總結像是完成任務，我想都是因爲我沒有嚐到做兒科護士的“甜”。每天面對孩子們的工作，除了老師就是我們了，沒有生病的孩子都在學校裏面由老師帶着，生病了的孩子都在醫院裏面由我們帶着，過去我只看到了孩子們不可愛的那一面，今年的工作中，我看到了孩子們的可愛，看到了他們擁有的成年人已經不復存在的優點，這才認識到自己這份兒科護士的工作有多麼的可貴。我既可以給這些孩子們帶去幫助，也可以在與他們的相處中去到世界還有的純淨的地方。這是我轉變寫工作總結態度的第一原因。

二、懂得了兒科護士的“苦”

去年是我做兒科護士的第一年，今年是第二年。連着兩年的兒科護士工作，讓我一點一點懂得了兒科護士的“苦”。有時候孩子也是非常難帶的。這種難帶一度讓去年我的工作得不到絲毫進展，好在今年因爲他們的可愛，我把這種“苦”用包容心給消化了。現在面對這份“苦”我更多的是懂得後的慈悲心，是懂得後的忍耐以及勇敢。我始終相信我在工作上的努力會換回來孩子們的健康，也始終相信我在這些努力之後，可以得到孩子們給我的一個笑臉，一個給“白衣天使”的笑臉。

三、品到了兒科護士的“酸”

在今年的護理工作中，我也品到了做兒科護士的“酸”。“甜”和“苦”都好理解，“酸”又是怎樣的一種感受呢?是兒科護士與兒科護士之間爲了孩子們健康“爭先搶後”的“酸”。或許是因爲我們護士之間也有評比，又或許大家做護理工作時都想要更看得見效果，我們會“爭先搶後”的爭取那些難治癒的孩子們的護理工作。因爲只有這樣的工作可以帶給我們成就感，也只有這樣的工作可以讓我們成長的更快。這是一件一體兩面的事情，既好又不好，好在可以讓我們的工作經驗更多，不好在我們都沒耐心護理那些感冒了的孩子。

四、吃到了兒科護士的“辣”

在今年的護理工作中也是有“辣”的，“辣”就落在我們先進評比這件事情上。這算是我們護理工作中的一個缺點了。我想我們哪個護士都不應該爲了什麼而去護理孩子，這會破壞我們“白衣天使”的稱號。關於這一點，我希望自己在將來的工作裏能夠“拿得起，放得下”!

青協半年度工作總結篇2

xx年已經結束，回首xx年的工作，有完成工作後得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過的飛快，不知不覺中，充滿希望的xx年已經離我們遠去。可以說，xx年是我們公司走上高速發展的關鍵一年。每個人爲着公司的發展努力工作學習，而我本人也在大家的指導幫助下比以前有了很大的進步。現就本年度重要工作情況總結如下：

一、虛心學習，努力工作

（一）在xx年裏，我們公司多次組織專業培訓，讓大家的專業技術迅速提高。經過公司的培訓讓大家的專業技術水平都有了提高。我本人也努力加強學習，虛心求教釋惑。以工作爲中心，在工作中學習提高，通過觀察把工作和學習內容相結合，不懂就問同事，不斷豐富自己的專業知識。

（二）xx年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協作完成了他太陽能的安裝調試。在這些感觸中，大家互相提醒和補充，相互學提高了工作效率，所有事情都能及時溝通，把事情處理好。後半年主要做好售後保障工作。作爲一名售後技術人員，不僅要掌握夠硬的技術知識，還要和用戶有良好的溝通，才能更準確的處理出現的問題。

二、自我檢討，查找問題

（一）在xx年中，我們公司完善了多項規章制度，領導也專門組織了培訓學習。把制度落實到工作中去，在這方面我沒能嚴格要求自己，上傳各種報表不是很及時。

（二）在專業學習上，我們公司現在多方面發展，不光侷限於太陽能項目，還做了多個空調項目。爲此公司多次組織空調項目的專業知識培訓，由於自己對這類項目接觸少，對這類專業知識掌握落後大家好多。

（三）在xx年後半的售後維修中，雖然能完成每次維修任務，但是由於和用戶溝通不及時出現許多由於使用操作不當或使用環境達不到標準出現的問題。

三、改正錯誤

（一）認真學習公司的規章制度，嚴格按照規章制度辦事，嚴格按照公司規定的報表形式及時準確的發送。

（二）在專業學習中，要認真對待公司組織的每次培訓，做到不懂就問，不懂就查。在對待空調的專業知識上先學好理論知識，再結合現場實踐相結合努力學習。

（三）售後維修中要做到及時維修，並與用戶經常溝通，從而規範他們操作避免產生對我公司產品的不信任乃至對我們公司形象的損害。

四、下步打算

針對xx年工作中存在的不足，爲了做好新一年的工作，嚴格要求自己做好以下幾個方面：

（一）積極處理好與同事之間的關係，

（二）做好自己的本職工作，理清思路，處理好售後與用戶間的關係。做好本職工作之後，加強自身學習提高，創新工作方法，提高工作效率。

在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導自己在工作中的思想感受，及時糾正和改善自身的的不足和缺陷。團結同事，把我們的工作推向前進！我相信在領導和同事的幫助指導下，我明年會有更大的進步。

青協半年度工作總結篇3

一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作爲xxxx公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成着客服工作的各種任務，並在工作之餘不忘通過自我的學習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。

回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領導的正確的指揮，我們也取得了較爲出色次的成績，現在，對我在這一年來的工作情況總結如下：

1.加強自身的管理和工作能力

在今年的工作中，隨着公司的發展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作爲客服員工，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產品和業務出現了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應該以良的狀態和服務去接待顧客，併爲顧客解決各種問題。

爲此，我們必須不斷的加強自身的管理，並提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務就代表着xxxx企業的'形象。我們的一舉一動都影響着xxxx企業在的顧客們心中的形象。

而在今年裏，我們更是在領導的安排下進行了共xxxx次培訓!每一次的學習，都讓我們認識到了自己的不足，並在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!

2.提升服務思想和態度

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務態度也在持續的鍛鍊!因爲客服真的是一個很考驗人意志的工作。作爲公司和客戶交流的橋樑，我們也不是會因爲一些意外的問題受到顧客的影響!如：在xxxx月左右，一位客戶應爲遲遲沒有收到貨所以大發雷霆。而我在經過查詢之後知道因爲一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最後自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，爲此，在接下來的工作之前，我好好的調整了自己的狀態，讓自己能用的狀態去面對下一名顧客。從此就能看出作爲一名客服，堅定的心態和服務意識是有多麼的重要!如果我不能處理好這些問題，那麼我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成爲很難挽回的場面，甚至影響到今後的工作!

總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨着企業的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中爲xxxx企業帶來更大的貢獻!

青協半年度工作總結篇4

一年來，在公司從事電焊工工作，在公司領導和礦領導的帶領下，我按照一個電焊工的標準嚴格要求自己，堅持自己的工作態度，不斷加強自己的服務觀念，本着一切爲公司着想的思想工作，始終是兢兢業業、任勞任怨地工作在這個平凡的崗位上，不多言，不多事，服從分配，服務意識強，較好地完成了今年的工作任務。現將我的工作情況作如下彙報：

一、牢固樹立服務意識。

作爲一名電焊工，始終在工作中熱愛自己的工作，基本做到幹一行就要愛一行，本着這種想法全身心地投入到電焊工工作中，先後爲工程隊焊拖拉機、扒碴機以及公司礦倉溜鬥、退三步安全通道等工作，從沒有任何怨言，較好地完成了工作任務。

二、搞好電費器材日常管理。

雖然是一名電焊工，在搞好日常工作的同時，對公司電費、器材的管理，從未放鬆過，每月按時搞好電費上報，對使用的電氧焊器材都能按要求搞好管理，沒有浪費亂用現象。

三、服從公司總體安排。

在今年的6月份由於工作及公司的需要，我到工程公司電焊工作。雖然工作崗位的更換可能要一切都要從頭開始學起，沒有因不是自己的份內工作，而降低標準，仍然是積極地搞好工作，較好地完成任務。平時能不斷提升自己的工作技能、技術，取得了電工資格證書。同時我不斷在實踐中尋找技巧、在技巧中總結經驗、在積累的經驗中不斷的完善自己。在電工技術已日漸成熟的基礎上，我逐漸地嘗試掌握其他工種的技能，還參與礦的安全管理工作，較好地保證了安全。

回顧一年來我的工作，雖然取得了較好的`成績，但也有不足的地方，特別是在工程公司幫助工作期間，由於工程公司人員不熟悉操作規程，發生人爲事故，導致受傷，是在工作中的教訓，今後，一定吸取教訓，認真工作，一定不辜負領導對我的期望，紮紮實實地工作。

青協半年度工作總結篇5

爲全面推進課程改革，切實提高我區教師的師德修養、課堂教學水平、終身學習能力和教育創新能力，區教委從20xx年6月30—7月21日，對全區中國小部分學科進行暑期集中培訓。本次暑期培訓共包括16個項目的培訓，主要由區教委教科所、區教委技裝中心具體組織實施(幼兒教師系列培訓由重慶文理學院教育學院組織實施培訓，目前仍在進行中;20xx年新任教師入職培訓和部分學科的遠程培訓將在8月下旬進行;兼職督學培訓和xx區骨幹教師培訓延至20xx年秋期開學後進行)。爲了全面掌握各類培訓情況，瞭解參訓教師對培訓的真實感受和需求，區教委組織人事科對各類培訓進行了過程跟蹤，不定時到各培訓點督導檢查，並對每一項培訓以發放《xx區20xx年暑期教師培訓信息反饋調查表》的形式，進行了無記名問卷調查。現將區教委20xx年暑期集中培訓和信息反饋的情況彙報如下：

一、各類培訓基本情況

(一)中國小體育教師專業提高培訓 (129人)

(二)中國小音樂教師專業提高培訓(91人)

(三)中國小美術教師專業提高培訓(93人)

(四)中國小教科室主任及科研骨幹教師提高培訓(213人)

(五)國小語文骨幹教師課程執行力提高培訓 (283人)

(六)國小數學骨幹教師課程執行力提高培訓(218人)

(七)村校教師全科技能提升培訓 (153人)

(八)國小英語教師專業技能提升培訓(59人)

(九)國小信息技術教師專業技能提升培訓(71人)

(十)國中語文教師課程執行力提升培訓(97人)

(十一)國中生物教師專業技能提升培訓(44人)

(十二)國中物理備課組長專項培訓(51人)

(十三)國中英語教師專業技能提升培訓(97人)

(十四)高中課程意識與專業成長專項培訓(460人)

(十五)信息技術“班班通”中老年教師能力提升培訓(642人)

(十六)中國小《教師專業標準(試行)》解讀培訓(3164人)

二、對培訓的總體評價

根據不定時到各培訓點督促檢查、口頭詢問參培教師和收回的2241份調查問卷看，參培老師對今年暑期培訓總體滿意度是比較高的。值得肯定的地方主要有以下幾個方面：

(一)培訓工作組織嚴謹，管理有序。今年實施培訓的每個學科都對培訓做了充分的準備，有完整的實施方案，並對方案的執行後果進行了預估，在培訓內容的安排，講授人員聘請等方面都提前進行了考慮，使整個培訓得以按計劃順利進行。今年的培訓特別強調了紀律管理，嚴格執行考勤制度，加上教委的不定期督查，加大了管理力度，對培訓效果是一個有力保障。

(二)對安排的培訓內容比較滿意。從各個項目的培訓內容安排來看，都做到了學科新知識、新信息的傳遞，注重了學科新理念的講解和新技能的培訓，更多的是注重了教法

和學法的交流。所以講授人員的組成方面主要是高校學科專家或學者、區縣教研員和一線成績突出、有經驗的骨幹教師這三部分人，當然，從人員安排的角度來講是比較合理的。

(三)對培訓的整體效果非常認可。今年暑期的集中培訓時間，原則上都是安排的80學時，時間相對較長，各培訓學科安排的學校內容也相對較多，從問卷中反饋的信息來看，對暑期開展學科集中培訓，絕大多數的老師都表示贊同，並表示通過培訓學到了很多東西，對培訓給予了充分的肯定，特別是農村學校的教師對培訓的認同度更高，希望多給農村學校的教師提供像這樣的集中學習培訓的機會。從整體的情況看，今年的培訓普遍獲得好評，這與對師訓工作的高度重視和注重培訓效果的策略密不可分。

三、對培訓的意見和建議

從改進培訓措施、使培訓更高效、更受歡迎的角度，我們向參訓教師徵集培訓意見和建議，略作梳理，有以下幾個方面的信息反饋。

(一)少數學科教師反應，授課教師的邀請更應嚴把關。要根據課程設置提前告知每位培訓者的講授內容，要讓老師有充分的準備時間，以保證上課質量。

(二)對培訓者的講座內容要進行把關。應避免少數教師準備不充分，上課東拉西扯的現象發生，也要儘量避免教師的講座難與參培學員產生共鳴的狀況出現，不接 “地氣”的培訓效果肯定是不理想的，因此，訓前要做好充分的方案論證。

(三)針對不同的學科，培訓的措施要有區別。比如中國小的音體美學科的教師培訓和信息技術的培訓，就要求培訓者更注重實作方面的培訓，如果僅僅是進行理論知識方面的培訓，而不進行動手能力方面的培訓，那效果就會大打折扣。

(四)培訓最好要分類進行。比如音體美或其他學科教師，對於專業與兼職教師的培訓，最好是分類進行。基礎不同的人在一起參加培訓，需求是不一樣的。這令培訓內容的設置很難兼顧。

(五)參訓老師更偏重於實踐課的觀摩和教法、專業技能技巧的學習，特別希望有豐富實踐教育教學經驗的一線教師名師和骨幹教師交流或傳授教學心得與經驗。

(六)當然，對於培訓，多數人都建議今後的培訓最好在上課時間開展，同時希望在培訓期間，做好後勤服務工作，尤其是希望能夠解決中午的午餐。

青協半年度工作總結篇6

20xx年即將過去，新的一年即將開始，不知不覺中來到昌水建築馮愛武項目部工作已經十個月時間。回顧十個月的工作歷程，才真正感覺到時間流逝的迅速。今年是我既快樂又充實的一年，我自從來到這個新的單位來到昌水這個大家庭在這辭舊迎新之際，總結一下工作中的經驗、教訓，有利於我在以後的工作中揚長避短，能更好的做好電氣工長工作。來到馮愛武項目部以後，我主要負責東昇鄉醫院及東昇社區服務中心的電氣工程。工作中有項目部領導的支持和各位同事的熱心幫助，使我對工作充滿信心，在愉快和輕鬆的環境中完成自己的工作。

在工作這段時間裏分幾個方面對工作進行一下總結

一、到項目部辦理進場及接受任務

在將主任的安排下我很快辦理了入職手續，經將經理及王總分配工作，明白自己主要負責醫院及社區服務中心電氣工程中的技術及各分包的協調工作和與甲方、監理、設計的溝通。

二、工程圖紙審覈及技術交底

在我接到醫院及社區服務中心工程圖紙及去年的圖紙繪審後，即時對圖紙及相關文件進行了審覈，對圖紙中內容：配電系統、消防系統、弱電系統進行了逐一覈對，針對圖紙中的問題與圖紙繪審相結合，在已有的圖紙繪審及相關文件中仍然未得到解決的問題進行彙總，在到設計院即時辦理相關手續，圖紙中出現與施工相牴觸的情況即時辦理工程洽商，便於工程的順利進行，按審批的施工組織設計和施工方案及現行的質量驗收規範，對我管理的施工班組進行技術、質量、安全以及消防等各方面的技術交底。由於設計圖紙對於滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經常發生臨時變更，對於能在施工前辦理簽證的變更，都做到了即時準確無誤，而對於一部分在施工前不能辦理的，在施工完成後即時做了鑑證，並即時補辦了先關變更手續。

三、現場施工管理與質量控制

爲了提高施工班組的質量意識。對施工中常出現的預留穿線盒及預埋管線的保護質量缺陷，給班組長提出相應的預防措施，同時召開機電工程專項會議，針對經常在施工過程中的質量通病，對其進行原因分析，提出相應可行的預防保護措施及方案，並即時與土建施工部門進行協商，以免影響到工程進度，隨後對機電部門的施工質量進行嚴格要求，對施工過程中出現的質量問題進行即時檢查即時整改。爲了更好的配合工程的總體進度，對機電安裝相關專業影響到工程總體進度時即時到現場解決問題。

四、原材料控制與資料歸檔

隨着市場競爭的加劇，各種不合格產品隨時都可能進入現場。爲了保證工程質量，對進入現場的所有電氣材料進行嚴格檢查。我充分認識到這項工作的重要性和艱鉅性，於是我下決心要把這項工作做好，杜絕一切不合格材料進入施工現場，同時對施工圖紙在沒有改變設計意圖的情況下進行公共走道的二次深化綜合排布，使各工種避免交叉打架的現象。在施工過程中我對資料做到及時準確收集，材料合格證，進行材料檢驗隱蔽工程驗收，檢驗批質量驗收，分部分項工程質量驗收。並且及時找甲方駐工地工程師、監理工程師確認簽字，從而做到了施工資料：檢驗批，分項分部，隱蔽驗收，材料驗收等各項資料的日期能夠與實際施工日期相吻合。滿足施工資料編制的要求，並對工程資料及時交資料員整理歸檔，保證了施工資料的真實性、完整性和有效性。

五、安全文明施工

根據項目部精神指示，每週施工現場臨時用電文明施工進行一次大檢查，並做到天天巡查，發現安全隱患立即處理，減少了施工過程中的用電安全事故發生，爲總體工程的順利施工創造有利條件。總之我會努力做好本職工作，杜絕違章作業糾正違章作業，吸取教訓，確保工程保質保量順利進行。

六、今後的工作打算

通過總結幾個月來的工作，找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規範規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

總之，在今後的工作中，我將提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，在新年來臨之即，爲我們項目部美好的明天讓我們各部門在領導的英明領導下，克服種種困難使我們項目部以更先進的管理模式，以更新的面貌更新的姿態，去迎接更美的明天。

青協半年度工作總結篇7

20xx年，xx鎮司法所在區司法局和鎮黨委、政府的領導下，按照上級的各階段工作部署，精心組織，周密安排，強化措施，全面落實，不斷加強創新力度，認真深入地開展普法教育、人民調解、依法治理、社區矯正、安置幫教、法律援助、公正協辦等工作，較好的完成了年度的各項工作，現將全年的工作開展情況總結如下：

一、抓思想政治、揚優良作風，打造過硬的司法隊伍

司法所直接與人民羣衆打交道，是一個基層窗口，擔負着千家萬戶的矛盾糾紛調解和法律服務工作，責任重大。所以我所緊緊利用今年開展的黨的羣衆路線教育活動的機會，要求所內每一位工作人員認真、深入、系統地進行政治思想學習，採取自學、集中學習，同時寫學習心得，對照要求自我整改，使每一位工作人員堅定紮根基層，服務百姓的理想信念，真正做到急羣衆之急，想羣衆之想，同時充分履行自身職責，發揮自己的主觀能動性全心全意爲人民服務。

二、立足本職、服務社會、充分發揮司法職能

1、積極開展人民調解工作，發揮維穩第一防線作用。

按照矛盾糾紛排查工作“排查得早，發現得早，控制得住，解決得好”的工作要求，我所堅持每月兩次召開基層矛排信息員會議，對基層各類矛盾糾紛進行摸底排查，對排查出的問題，明確專人，限時調處。通過各階段排查，全面掌握和有效調處轄區存在的各種矛盾糾紛和不穩定因素，着力解決影響社會穩定的熱點、難點問題，真正將各類矛盾糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態。今年，共調處各類矛盾糾紛120起，調解成功118起。受理達到100%，調解成功率達98%以上。

2、廣泛宣傳，深化法制教育

按照六五普法規劃的要求和區20xx年普法工作要點的安排，我鎮及時制訂了年度法制宣傳教育依法治理工作計劃，並對照計劃逐步逐項落實。繼續堅持了黨政幹部集中學法活動，每月安排1——2次學法時間；認真組織各中國小校開展法制教育活動，將法制教育納入教學內容，每學期至少到校進行一次法制報告會，；積極督促各村、社區採取壁字（畫）、專欄、會議、廣播等形式定期開展法制宣傳活動；今年我鎮共出法制櫥窗宣傳欄12期，橫幅標語68條，組織中小學生上法制課3期，村婦女代表法制輔導課一次，勞動法律法規講堂2次，同時進行了法治文化陣地建設，創建一個省級民主法治村，並且按照上級要求及時向今日高淳、江南時報、高淳廣播電視臺投稿報道法制宣傳情況及調處糾紛案例。通過以上措施的落實，使我鎮普法工作開展地紮紮實實，又轟轟烈烈，取得了預期的效果。

3、社區矯正流程規範，作用發揮效果明顯

社區矯正嚴格按照工作要求，規範業務、嚴密監管、強強教育。全鎮17名矯正對象按時報到履行登記，健全了鎮村兩級的社區矯正網絡機制，設立了以司法所成員、村主任組成的監管機制，與矯正對象簽訂了不再犯罪保證書，同其家屬簽訂了社區矯正對象監管協議書。我們結合矯正對象的實際情況制訂了社區矯正分類矯正方案，家訪、談話、定期彙報、集中勞動教育等規範運作，做到“周聞其聲，月見其人”，全面實施季度考察、考評。同時，針對每位矯正對象成立幫教小組，責任到人，逐人落實監管教育責任，實行一人一檔式管理。目前，17名矯正對象認罪態度積極，服從管教，生產生活穩定，沒有重新違法犯罪現象。

三、多措並舉、深化管理，打造司法所整體形象

xx司法所爲了服務社會大局，採取有效措施，進一步加強管理，樹立良好的社會形象。一是建立健全規章制度和操作規範，不斷地細化司法所的內部管理，夯實了各項工作基礎；二是精心謀劃明確工作內容、流程，對所內實行分工細化，不斷完善監督，制約機制，提高了司法所的工作效能；三是強化司法所服務職能。今年接待羣衆來訪100餘人次，婚姻家庭、鄰里糾紛、交通賠償、土地流轉、物業糾紛等各類矛盾糾紛，涉及金額上百萬元。其中重大矛盾糾紛共5起，均得到了有效的化解。維護了廣大羣衆的正常生產生活秩序，贏得了老百姓的信任，使司法所真正成爲“爲政府排憂，爲人民解難”。

在我們的工作中，還存在一些薄弱環節，基層基礎工作不夠均衡，社區矯正、安置幫教工作思路還需拓展，新形勢下矛盾糾紛化解還需要不停地探索。各項工作還要不斷開拓進取、與時俱進、求真務實，打造人民羣衆心中值得信任的司法所，充分發揮職能，譜寫xx鎮司法行政工作新篇章。

青協半年度工作總結篇8

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

年我在領導的培養幫助、同志們的關心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業業做好每一件事情，始終遵循爲客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧於自己。現將我這一年的學習工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高自身素質。

首先，自覺加強政治理論學習，

提高自身修養。我積極參加各項學習活動，並注重自學，認真學習農業銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，並積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防範等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，並快速的進入了角色。通過我行提出的“將農業銀行打造成區域市場內客戶首選銀行”，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

（一）在分理處工作期間，拓展了優質客戶123戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡x張，銷售保險40萬元，在年二季度階段性考覈及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區行年上半年綜合考覈中，分理處考覈位次大幅度前移。在這裏，我也儘自己最大努力貢獻了一分力量。

（二）在分理處工作至今，不論在高櫃，還是在低櫃，都努力做好本職工作。

1、通過對客戶的深度挖潛，着力爲客戶提供人性化服務，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經成爲了客戶情感上的朋友、財務管理的顧問、業務發展拓展的源泉、產品發佈的渠道。

現在以營銷爲主題、以產品爲紐帶、以理財爲特色，細分服務羣體，找準服務定位，加強服務溝通，維護客戶關係，真正讓客戶喜歡農行，喜歡農行的產品及代銷產品。在年的下

半年成功銷售保險躉交12萬元，期交2。5萬元，營銷借記卡300張，註冊個人網銀190戶，電話銀行90戶，手機銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐120萬元，銷售基金3萬元，攬存x0萬元，爲y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。

客戶經理是對外服務的窗口，是農業銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，低櫃櫃員也算作客戶經理一類。

因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低櫃區，直接與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區最快的辦理業務。起到一定的分流客戶，減輕高櫃壓力的作用。

近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業務知識水平不夠高，綜合協調能力有待

提高等等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。

第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因爲取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。

第三、繼續提高自身政治修養，強化爲客戶服務的宗旨意識，努力使自己成爲一名優秀的銀行工作人員。