客戶服務中心新型冠狀病毒防疫工作實施方案

客戶服務中心冠狀病毒疫情防控工作實施方案

爲貫徹落實黨中央、省、市關於疫情防控工作的有關要求，切實做好客戶服務中心疫情防控工作，維護正常工作秩序，確保職工身體健康與生命安全，特制定本方案。

一、指導思想

以習近平總書記關於疫情防控工作的一系列重要指示精神爲指導，堅持“早發現、早報告、早隔離、早治療”的原則，把廣大職工的生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作爲當前最重要的工作來抓，建立健全上下一體聯動的工作機制，加強統籌調度，做到守土有責、守土擔責、守土盡責，堅定不移把黨中央、省、市的決策部署落到實處。

二、組織領導

爲切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰，經研究，決定成立客戶服務中心疫情防控工作領導小組。

組　長：

副組長：

成　員：

主要職責：組織領導客戶服務中心全體職工貫徹落實上級關於疫情防控工作的各項要求和工作部署，全面統籌和協調中心疫情防控工作；及時收集掌握職工實時動向和健康狀況，按照職責分工做好疫情防控等相關工作。

三、疫情防控措施

各科室、班組在客戶服務中心疫情防控工作領導小組的領導下，結合本部門工作實際，科學籌劃部署疫情防控各項工作，切實做到措施有效、防控到位。

（一）開展疫情防控教育

及時傳達中央和省、市關於疫情防控的一系列通知精神，向全體職工及時通報疫情、規範政策解讀、發佈防控措施、明確有關紀律規定，利用宣傳欄、電子屏、微信羣等，全方位、多渠道加大宣傳力度，教育引導職工科學理性對待疫情，主動學習防疫知識，增強自我防控意識。

責任部門：辦公室

（二）加強人員管控

加強營業廳管理，在各營業廳設立檢查點，實行外來人員登記政策並測量體溫。

責任部門：收費科

（三）加強衛生管理

加大辦公場所衛生整治力度，尤其做好熱線科、各營業大廳、審批窗口等重點區域清潔和消毒工作，從各個環節做好防控措施：熱線科每天4次對話筒、鍵盤、桌面、地面等進行全面消毒；各營業廳和審批窗口根據業務辦理情況，隨時對櫃檯等進行消毒，每天早晚兩次對休息座椅、門把手、飲水機等重點部位進行全面消毒，做好大廳的通風工作。

責任部門：審批科、熱線科、收費科

（四）加強職工管理

研究制定職工管理方案，統籌全體職工的疫情防控工作。將疫情防控工作列入宣傳教育的重要內容，及時普及疫情防控知識，每日排查職工健康狀況。

責任部門：辦公室

（五）強化疫情信息報告

建立暢通的信息報告機制，各科室、班組要實時掌握所屬人員的健康狀況，對從外地回來的同志要及時報告，並實行自我隔離14天；中心領導要及時掌握疫情防控工作開展情況，辦公室每日彙總並上報中心疫情防控情況。

責任部門：各科室

（六）加大保障力度

爲所有在職員工配備溫度計，庫存一定數量的消毒液、酒精、口罩，確保疫情防控物資保障。

責任部門：辦公室

四、有關要求

當前是疫情防控的關鍵時期，爲全面做好疫情防控工作，現將有關要求明確如下：

（一）切實提高思想認識。面對疫情加快蔓延的嚴峻形勢，要深刻認識做好疫情防控工作的重要性和緊迫性，切實增強做好疫情防控工作的責任感和緊迫感。中心領導要率先垂範，帶頭遵守疫情防控責任要求，實時掌握疫情信息，嚴格落實各項防控措施，要提高政治站位，切實把做好疫情防控工作作爲當前最緊迫的工作任務、最重要的政治任務抓緊抓實。

（二）切實增強責任意識。各部門要按照職責分工，切實抓好各方面具體防控措施的貫徹落實。各科室負責人對本部門疫情防控工作負第一責任，要實時掌握本部門人員的健康狀況，帶領職工履行防控責任，確保各項工作任務、要求和紀律落實到位。

（三）紮實落實防控措施。中心全體職工要本着對自己負責、對社會負責的態度，自覺做好個人防護。外出時要佩戴醫用外科口罩、N95型等防護口罩，值班人員務必戴口罩；要注意居家衛生，做好室內清潔，餐具要經常消毒；要儘量減少外出的機會，尤其是不去人流密集處；不要接觸流浪貓狗和其他野生動物；要做好宣傳員，積極向周圍的親朋好友做好疫情防控知識宣傳。

（四）嚴格遵守紀律規定。全體職工原則上不要離開**市，因特殊事由確需離開的，要履行書面請假手續逐級請假並說明情況，返回後要及時銷假。嚴禁各種理由、各種形式組織的聚餐，減少各種形式的聚集活動。黨員幹部要帶頭尊重醫學常識，落實防控要求，自覺做到不信謠、不造謠、不傳謠。

（五）及時彙報相關情況。各科室負責人要每日彙報本部門人員的健康狀況。辦公室要每日收集中心全體職工的疫情防控情況並按要求上報。全體職工對疫情防控工作中出現的重要情況、重大輿情以及突發事項，必須在第一時間向中心報告，並及時採取有效措施，不能心存僥倖，不能麻痹大意，不能知情不報。