街道辦事處信訪工作總結

今年以來，在區信訪辦的大力指導下，新民街道信訪工作聯席會議機制不斷成熟完善，信訪工作處理標準穩步提高，辦事效率不斷提升，有效的發揮了基層排查化解矛盾糾紛的作用。現將主要情況彙報如下：

一、主要經驗做法

街道堅持落實信訪工作聯席會議制度，每季度或重要事件節點召開牽頭組織召開聯席會議，公安、矛調、信訪、社區等多部門參加，共同研判近期疑難信訪事件和突出信訪問題。爲進一步落實聯席會議成果，新村街道不斷探索新型工作模式，一是矛盾糾紛調處化解中心和信訪接待中心合署辦公，形成由綜治信訪牽頭，司法、公安等部門強力支持，各職能科室密切配合的一體化辦公、一攬子調處平臺；二是落實信訪接待日製度，每天安排一名分管領導參與信訪接待值班，遇到重大信訪問題領導參與接待，進一步強化信訪與職能科室間的溝通交流；三是建立屬地穩控責任專班，以屬地社區爲依託，包保社區、包保科室、包保領導三級包保，對羣衆反映強烈的突出問題，能進一步強化工作力量，形成聯動機制，推動羣衆事心雙解，同時也可在重大時間節點更有利於做好維穩工作。

二、取得的成效

新民街積極做好羣衆來訪接待工作，今年以來共召開信訪工作聯席會議6次，通過聯席會議，及時推動、協調信訪事項的化解，確保了我街信訪各項工作得到高效、穩妥的化解。2022年共處理回覆智慧信訪系統各類信訪案件66件，政府門戶網站網民留言30件，收到矛調系統轉辦交辦信訪件3件，自行處置矛盾糾紛案件 220 批。嚴格落實領導接待日，領導接待35批次，全部做到了件件有着落、事事有回聲，信訪事項及時受理率、按期辦結率，羣衆滿意率均維持較高水平。

三、存在的主要問題

今年以來，新民街信訪工作雖然取得了一定的成效，但部分重點信訪人、信訪羣體存在較大不穩定因素，容易引發上訪、極端案事件的潛伏因素還未根除，主要有：一是羣體拆遷問題，二是個體關於拆遷補償安置問題，三是社保及兩個訴訟案件糾紛問題，四是爲其個人及親屬索要待遇的問題。

四、下一步工作打算

新民街信訪工作雖然取得了一定的成績，但同時也存在着工作不深不細等問題，尤其是在重要時間節點，信訪維穩工作任重道遠。今後我們在工作中要逐步改進和探索，充分發揮信訪工作聯席會議制度作用，力求做好如下幾個方面的工作:一是加大治本力度，不斷加強基層矛盾糾紛排查化解力度，努力從源頭上減少信訪問題的發生；二是暢通信訪渠道，努力在預防問題、發現問題、解決問題上下功夫，以提升載體功能、服務功能、保障功能爲突破口，努力形成城市社區矛盾糾紛排查化解新模式；三是加強溝通協調，相關部門要進一步加強溝通，對疑難問題要齊推動、共落實，切實解決好羣衆反映強烈的問題，維護轄區安全穩定。

新民街道辦事處

2022年11月