網絡問政工作總結

XXXX年度網絡問政工作總結

網絡問政是新形勢下堅持黨的羣衆路線的體現，是黨政工作的一個創新，是深入羣衆，發揚民主，推動發展的一種嶄新方式，是時代發展的必然趨勢，發揮網絡問政作用,勢在必行。今年上半年，在縣委、縣政府的正確領導和有關職能部門的大力支持下，我司高度重視網絡問政信息系統的應用推廣和信息平臺建設工作，並取得了一定的成績，具體情況總結如下：

一、加強組織領導，落實工作責任

爲使網絡問政工作紮實有序推進，我司成立了網絡問政工作領導小組，由一把手擔任組長，分管副經理擔任副組長，辦公室和業務有關人員爲成員。下設領導小組辦公室，指定2名專職工作人員，全面負責網絡問政的日常工作。領導小組實行分工合作，責任到人，形成領導親自抓，各部室具體抓，全司員工齊齊參與的工作格局。

二、落實工作制度

按照縣委、縣政府工作要求，我司建立了網絡問政長效機制，制定了工作流程，形成了專項蒐集，專門辦理，專門回覆的工作格局，做到事事有迴音、件件有落實，實現了網絡問政良性互動。

一是網絡問政領導小組，每月召開一次網絡問政情況通報會，總結講評階段性工作情況，分析查找存在的問題。

二是加強學習，提高業務水平。公司給每位工作人員安排了一定的學習時間，要求每位工作人員必須儘快掌握網絡問政系統的操作技能。尤其是信息員，一定要加強政策法規和專業知識學習，要嚴格按照網絡問政信息系統要求，認真及時上報信息，做到客觀公正，不帶個人偏見，通過學習培訓，增強了工作責任心，提高了業務水平和專業技能，起到良好效果。

三是做調處工作，每次接到網絡問政信息後，領導小組都會根據問政內容進行認真調處，對訴求合理、有條件解決的，做到立即解決，對應該辦理，但一時又不具備解決條件的，做好耐心、細緻的解釋工作，並限時結辦，對不屬於我司解決的訴求，我司會通過其他渠道轉告相關部門協助解決，保證網民的訴求權益得到尊重。

四是抓好制度和考覈，建立制度和嚴格考覈，是保障網絡問政正常運行併發揮作用的保證。爲加強網絡問政工作的管理，我司制定了《網絡問政管理的若干規定》、《網上發佈公共信息的管理規定》、《網絡軟硬件的使用與管理》和相關考覈獎勵制度。

三、取得的成績

通過開設網絡問政、網絡參政，有效地化解了現代運輸行業關於服務態度、服務質量、服務水平和社會發展中出現的矛盾，網絡問政、網絡監督促進了政風行風的根本好轉，網絡輿情真正起到輿論的作用。XXXX年，我司共收集到網絡問政信息20條（其中：投訴12條、諮詢4條、建議4條），針對網民提出的問題，我司本着高度負責的態度，耐心解答網民提出的每個問題，及時向網民做好解釋工作，及時化解矛盾，特別是旅客反映的服務態度問題，我司多次召開會議，研究解決方法，制定了獎懲措施，凡被投訴的司乘人員，一經查實，將給予停駕、停班、作檢討處理，對縷教不改，影響極壞的，將給予經濟處罰或解除勞動合同。通過一系列嚴厲的措施，促使服務態度的根本好轉，同時通過開  展優質服務競賽活，實行量化考覈，落實崗位責任制，從業人員的服務意識和服務水平明顯好轉，企業形象大幅提升，投訴現象明顯減少，網絡投訴回覆率達到100%。一年來，我司沒有發生上訪和羣體性事件，全體員工思想穩定，企業和諧發展。

四、存在的不足

開設網絡問政工作以來，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的差距，主要表現在：

1、制度不夠完善，硬件建設有待加強；

2、工作流程操作有待提高；

3、回覆的滿意率比較低。

五、今後打算

在今後的工作中要進一步加強組織領導，把網絡問政納入重要工作日程。公司領導要第一時間知情，把解決好羣衆最關心、最現實、最直接的和訴求作爲工作的出發點和落腳點，認真對待羣衆反映的各種問題，對建設性的意見和點議要及時採納。通過網絡平臺問政於民、問計於民、廣納民意，切實轉變服務態度，提高服務水平，建設和諧型企業、服務型企業作出不懈努力。