電信員工作總結多篇

電信員工作總結篇1

通過這四個月的實習我收穫頗多，實習期間分爲三個階段，在xxx營業廳的兩個月我學習了客戶關係管理系統的操作，熟悉了營業前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，併爲其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規範和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。

接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是瞭解電信的網絡結構和各種業務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，瞭解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現。

瞭解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、並能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數據錄入業務，並在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的瞭解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，並瞭解了全球眼的種類，並學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的瞭解。

四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫於時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關係融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給於了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

電信員工作總結篇2

20xx年是本人進入遵義電信公司無線維護中心的第三年，在這一年中，在無線中心各位同事的大力幫助下，領導的悉心指導下，在工作中得到很多寶貴的經驗。到了歲末，對這一年來的工作進行總結，這對以後工作的提高是非常必要的。

日常網優工作

在日常的工作中，優化的工作首先就是從發現問題開始的，通過對設備cno2和網優平臺等的每天指標分析，各種kpi指標進行topn分析，對指標異常的小區進行鍼對性的處理。處理髮生包括各種系統優化和射頻優化等等各種手段，發現問題的一大途徑還通過用戶的投訴，也是一個主要的方面，這種通過用戶的直接感知，判斷我們的基站可能出現的問題，通信網絡的薄弱環節，覆蓋不好的地帶區域，也包括用戶對各種計費出現的疑問。這些種種問題，要進行各種的解決，包括對基站天饋系統的調整，bsc上系統參數的修改，邊界漫遊數據的配置等等，直到讓用戶對我們的網絡滿意。其中，截止於11月份，處理服務保障系統涉及漫遊投訴服務單226條。向省公司藉口部門報送受理確認單45條次，及時的處理邊界漫遊的投訴。通過發現各種問題，解決各種問題來提升我們的網絡質量是我們網優工作的最主要也是最重要的手段。

專項網優工作

每年的集團測評工作是我們專項網優中的重中之重，是體現我們遵義市cdma網絡質量的一個縮影。今年的5月及11月的網優測評中，自己完成了的所負責的高速農村項目組的工作，爲測評的順利通過，貢獻了自己的一份力量。在上半年的測評中，自己在高速農村項目組，負責了前期擬定的10個農村點的測試摸底工作，對遵義轄區境內的蘭海高速，遵赤高速公路進行了前期摸底測試，並對測試數據進行分析，對問題點提出瞭解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道，計劃採用無線直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進行調試測試，成功的解決了無覆蓋的問題，在測評進行的當天在隧道口值守保障，讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團測評。

下半年集團測評中，我同樣是參與了高速農村測評組的工作，在前期對轄區境內的三條高速進行了摸底測試，隨着遵義市交通基礎建設的不斷完善，遵義境內的高速公路里程也在不斷增加，這次網絡測評的前期摸底測試里程累計達到了1600餘公里。通過摸底測試對發現的問題進行了處理，保證了高速公路測評的順利通過。在農村測評工作方面，共對26個農村鄉鎮點進行了測試。在今年的集團測評中，對農村點的選擇有較大的不確定性，這對我們自身的網絡提出更高的要求，不能事先的選擇網絡好的點提供測評，需要我們整個網絡的平均水平要有質量。結合我們前期開展的網絡提質工作，我們對遵義當地比較重要的鄉鎮進行了摸底測試，立足於發現問題，解決問題，提升網絡的質量，讓用戶有更好的使用體驗。通過集團的測評，能讓我們暴露不少平時工作不引人注意的問題，讓我們的工作更規範，找準工作的重心。測評不是目的，是爲了我們自己更加重視自己網絡的整體質量，必須一點一滴做起。

在今年的第三季度，無線中心還對遵義全市範圍內xx個縣進行了縣城的專項網優，自己與同事一起對其中的餘慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進行了縣城區域的測試，並且還對由遵義市通往各縣城的道路進行了測試。這次專項網優是中心第一次大規模的對以縣城爲中心進行語音和3g數據的同時測試，對我們掌握縣城的網絡情況，進行相關的優化建設投入提供詳實的依據。與同事一起根據測試的數據結果，進行了分析，對相關基站進行了射頻優化和系統優化，對需要進行建設的區域，進行了站點的勘察，通報公司建設部門。

不足與展望

在這一年的工作中，發現自己還需要學習地方還有很多，自己在理論知識上還需要加強學習，特別是向身邊優秀的同事加強業務的學習處理問題的方式方法。在工作中，與工作夥伴的溝通中要以完成工作爲最主要的目的，不斷的換位思考，從對方的角度考慮問題，會發現解決問題的途徑是多樣的。對工作犯過的錯誤要深刻的總結，通過發現不足來提升自己。在新的20xx年，自己要不斷的加強學習，特別是對通信網絡的日新月異的迅猛發展，4glte網絡的升級在近幾年的實現可能性較大，對新知識要及時跟進了解。日常的網優工作要不斷總結思考，提高工作的有效性，通過工作的不斷深入完善，提升我們的網絡質量。相信在部門領導正確指引下，和同事一起，做好自己的本職工作，作出最優質的cdma網絡。

在進入部門的第三個年頭，對自己能在這樣一個集體環境裏工作生活感到非常的愉快，也覺得非常的幸運，身邊有這樣優秀的同事，自己能收穫頗豐。在部門繁忙的工作中，部門的領導對自己的工作都提出了悉心的指導，周圍的同事都能對自己提供最大的幫助，自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作。在此向部門的領導和各位同事表達真摯的感謝！

電信員工作總結篇3

xx年，是xx電信實施“龍頭戰略”、實現企業新一輪的穩健快速發展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領導下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業發展爲中心，以提高女員工素質和發揮女員工作用爲主線，以維護女員工權益爲重點，以加強女員工組織建設爲保障，緊緊圍繞生產經營開展女工工作，取得了一定實效。

一、以加強女工組織建設爲重點，積極創建學習型女工組織，全面提高女工素質。

一是增強了女工幹部力量，年初我們抓住幹部調整和工會換屆選舉的機會，重新選舉產生了女職工工作委員會成員，全部爲大專以上學歷，分別來自前端、後端和管控等部門，其中67%的女工委員爲基層單位一把手或主要領導，極大地充實了女工工作力量；同時我們利用女工業餘學校、培訓中心、企業網、宣傳欄等學習的平臺，對女工幹部進行有關維護女工合法權益等方面的法律法規的學習培訓，提高了女工幹部的素質和法律意識，切實達到了學以興德，學以增智，學以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益；二是我們“把創學習型班組、做知識型員工”和提升女工素質相結合，引導全體女工樹立與創建學習型組織相適應的新理念，即終身學習的觀念和工作學習化、學習工作化的觀念，使學習成爲女職工發展需求的自覺行動；全體女工以做學習型女工爲目標，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動樹立自主意識和發展意識，在本職崗位上，學理論、學文化、學科學、學技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質達標”的工作氛圍，在公司開展的創“學習型企業”工作中，首批試點的客戶服務中心、網絡維護中心、增值業務部等6個單位的女工參與率達到100%；營業服務部組織200名營業前臺女工於7月底開展了打字、點鈔和業務知識等專項內容的技術比武和崗位練功活動。

二、找準女工工作與企業發展的切合點，以生產經營爲中心開展建功立業活動。

只有把女工工作與企業的生產緊密聯繫起來，女職工工作纔有根，在企業發展中才能發揮女職工才幹，才能體現女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業。因此，今年一季度“奮進杯”勞動競賽伊始，我們根據公司勞動競賽委員會的要求，結合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質達標成果賽的主題，從xx年12月21日至xx年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業務拓展活動；活動由工會主席向雲成親自掛帥，全體女職工歷經了“花香長電——每週一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭豔——‘三八’總結表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業發展的關鍵時期主動參與、善於競爭的精神風貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區、走近市民，積極開展電信業務宣傳受理，爲企業取得了良好的宣傳、發展效應；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經理舒石、副總經理歐陽慧親赴活動現場，感謝女工爲實現全年業務發展開門紅做出的貢獻。此外，我們還創新“三八”活動內容，組織開展了“三八”短信編、發大賽，組織全體男員工在“三八”節期間，對自己的妻子開展“獻愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業上對自己的關心和支持；在雙創活動中，基層單位積極制定創建計劃，結合本職工作開展創建工作；涉外女工評星級服務員面達到了82%以上。

三、積極維護女職工的合法權益和特殊利益，以爲女職工辦實事、辦好事爲宗旨，調動女職工的積極性和創造性。

上半年，我們以調動女職工的積極性和創造性、爲企業竭誠奉獻爲出發點，從關心愛護女職工的身心健康和特殊利益入手，認真抓好女職工的勞動保護工作。結合企業實際，完善了《女職工勞動保護規定實施細則》，通過集體合同解決女職工勞動保護問題的有關規定，進一步強化了女職工勞動保護工作的權威性。根據女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業務發展指標並得到有效落實；公司領導十分關注女工的權益保障，劃撥46萬元多元專項經費，爲女工發放了衛生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發生。

四、充分利用典型激勵作用，不斷激發廣大女工的工作熱情，推動女工在本職崗位上努力建功立業。

我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業務拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯絡溝通，發現了許多優秀的女工業務發展典型，如增值業務部的樑暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細滿，在組織她們在“三八””節上進行先進事蹟宣講時，還將她們的先進事蹟進行整理、昇華，在企業網和《xx電信報》上同步推出，在全體女工當中引起了強烈的反響，併成爲了“保先”教育的先進典型；與此同時，我們根據女工業務拓展活動“每週一花”上榜情況及“親情誠信服務”活動組織情況，評選產生了“每週一花”的各項花王和活動優秀組織單位，並在一季度對185名提前半個月完成一季度競賽任務積分的女職工、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當中掀起了一股學先進、趕先進的熱潮。

電信員工作總結篇4

一、20xx年上半年工作總結：

我作爲電信銷售經理，即電信事業部產品在銷售及團隊管理的第一負責人。我的工作崗位要求了既要體現個人的銷售能力，同時又要體現對整個團隊的管理能力，要充分調動整個團隊的協同能力。20xx年上半年工作總結有以下幾點：

1、一季度電信業務操作思路產生了偏差將工作重點客戶的溝通、壓貨方面，與電信溝通不到位，一直依賴渠道客戶的操作，地市客戶的開拓較少，客戶比較單一，地市電信工作推進的沒有進展，我沒有及時的重視和實施。導致在電信政策變更後沒有有效的在電信的跟進，致使後期上市產品沒有獲取優勢的政策操作，被動的以客戶爲主導操作，盲目的渠道壓貨，導致客戶庫存偏大，後期雖積極的幫助客戶分銷，但由於前期電信工作基礎不紮實，獲取不到有效的政策，且主要工作沒有積極的尋找各地市本地網的機會。

2、對工作的安排不合理：雖然針對事業部月初下達的各項銷售及考覈指標，進行了的任務分解及安排，對銷售人員雖然有了考覈，但跟進、指導不及時。自己鬍子眉毛一把抓，沒有對團隊人員合理分工，充分發揮團隊人員銷售的積極性，協同作戰能力。

3、時間安排不合理：由於人員及工作安排的不合理，常常將自己當做大業務員使用，從產品上市前的掛網、與電信溝通政策，上市後的出貨、渠道銷售、廠家對接等等都是自己在跟進，不是從一個管理者的角度出發來合理安排好團隊人員分工合作，沒有充分調動團隊人員的工作，導致自己常常很忙碌，但實際工作的效率低下，適得其反。

4、工作態度、執行力低：針對事業部要求的信息反饋不及時、反饋不認真、數據不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細緻、細心的問題，但實際上反映了我個人工作態度不認真。另外：對於事業部每月下達的重點機型，區域每月下達的銷售指引沒有認真的貫徹執行，總以爲電信沒有政策無法操作，沒有積極主動的在各地市局方需求政策機會，導致操作思路及方法與事業部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執行力不夠的問題。

5、言行不一，不能較好的掌握溝通時機：工作中有一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業部領導溝通，造成了誤解，這是對客戶、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。

二、20xx年下半年工作規劃：

1、在電信政策的'獲取方面

a、省電信領導的頻繁溝通，爭取產品入圍最優政策。

b、跟進政企定單，爭取產品量的最大化。

c、銷售主管重點地市本地網經營副總的拜訪

2、銷售方面：

認真梳理電信客戶能真正產糧門店，通過精細化的數據管理來跟蹤客戶的psi。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產品電信的政策，通過電信的政策來動渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導、掌控客戶。

3、管理方面：

合理的安排工作：目前電信團隊正編4人，銷售經理1人（負責全省的銷售工作），銷售主管2人，市場主管1人，負責督導、促銷員管理，終端活動的策劃及實施、監控。銷售經理將任務考覈、日常工作考覈在每月5日前制定，並與各主管溝通並確定。任務考覈佔整體考覈60%，日常基礎工作佔40%。每月要求銷售主管負責所轄區域重點城市必須半月拜訪一次局方政企、公客、市場部經理及分管經營副總。溝通本地網政策，介紹公司產品，展示公司形象。事後要有詳細的拜訪記錄給到銷售經理作爲差旅費覈銷的依據。

合理安排時間：工作中要有計劃性、條理性，合理的安排好團隊各人的工作，充分發揮每個人的能力，展示個人的自身價值。每天電話跟進渠道的銷售，政策獲取的情況。

加強執行力，提升工作態度：堅決執行事業部及區域下達的銷售工作指引，認真對待每一個報表、數據，認真對待每一個細節，秉承細節決定成敗，態度決定一切的工作作風。

言必行、諾必實的工作作風：對待工作中的每件事情把握節奏，掌握溝通時機，在自己有充分把握，依據公司的規章制度的前提下，做到承諾了就一定做到，不說空話，多幹實事。

保持與區域的溝通：及時的將電信的文件及數據反饋給區域，產品的操作思路及時溝通。

經過上半年工作思路的調整，在下半年與市場相互配合通過渠道客戶的梳理，加強客戶的精細化的管理，一定能將渠道做紮實，打下良好的基礎。將電信的nd產品做好，做強。

電信員工作總結篇5

20xx年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考覈過百分爲主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進，取得了較好的成效，現將20xx年主要工作總結如下：

一、經營發展工作

今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨於飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入爲核心、以存量保持和欠費追收爲支撐、以增量發展和重點轉型業務爲拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）以收入爲核心，指導各方面工作的開展

20xx年，××分公司始終以收入爲主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經營工作開展情況

1月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計劃，討論相關辦法（到人、到月）。

1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進。

4、重點轉型業務發展穩步推進。

5、寬帶私接整治持續推進。

6、聚類營銷虛擬團隊，每週至少外出營銷一天。

7、推廣酒店完美聯盟，上半年發展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發展計劃。

8、以收入爲核心，做好局域網上網用戶的整治。

執行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的效果，但新業務發展乏力。

2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

（三）品牌推廣情況

1、“我的e家”專席。

2、針對性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗點。

4、上門推廣“商務領航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務開展。

7、三項服務、營業服務、關注細節。

執行情況：

1、“我的e家”-e8發展較好，目前有1458戶，佔家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啓動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

（四）欠費管理方面

1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。

2、加重績效考覈。

3、派單。

4、晚上集中催費。

5、上門催收。

6、提前提取準欠費戶電話催。

7、人工雙停。

執行情況：

欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率爲3.73%。

二、運維方面工作

1、抗雪災、迎奧運全體動員。

2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實現。

3、電子政務接入、培訓工作開展。

4、新城電信設施規劃完成。

5、電信淹沒指標複覈（比屏山多500萬元）。

6、移民局等5個單位光纖上網完成。

7、c網資產清查工作完成。

8、公路建設光纜杆路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作

（一）開展情況

1、成立整改實施領導小組。

2、制定實施方案。

3、3月13日召開全體員工大會動員

4、分階段實施、檢查、整改、考覈、通報。

5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。

6、動用2萬元保證執行整改到位。

7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。

8、11月開展了“我爲ｃ網獻策”演講活動。

9、每天早上編號點名早會。

10、每週四晚7點週會。

11、安全生產常抓不懈。

12、黨建、工會等

基礎工作齊頭並進。

（二）成效

1、營業廳、大樓、各辦公室現場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。

2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

4、員工心態平穩、充滿信心，後進人員進步了，各項工作有效推

5、收入發展全市靠前列，隔月欠費率創歷年新低至3.73%。

6、安全生產警鐘長鳴，無事故。

7、成功參加美食節、災後重建等活動，地方影響力增強。

8、重新被命名爲“縣級文明單位”。

四、績效考覈工作

1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，並通過員工大會討論通過。

2、在方案中加強了派單完成量考覈，重點在收入、發展、欠費等方面進行分解。

3、制定《20xx年績效考覈方案》、《ｋｐｉ指標分解》、《崗位說明書》。

執行情況：根據工作業績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。

五、員工管理方面

1、理念:和諧企業,快樂工作。

2、崗位微調（2月底），優化。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動（座談會、三八節活動演講、考試、合理化建議等）。

5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會點名，每週四晚週會。

執行情況:

員工心情順暢，各項工作有序推進。

六、各項工作開展情況

1、成立內控團隊。

2、按內控要求執行。

3、打單欠費、發票、資產、庫存、財務等基本按要求執行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每週回訪客戶一次。

6、每週業務學習一次。

7、每月經營分析一次。

8、每天早會一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動營銷能力差。

2、轉型業務發展不理想。

3、渠道建設太少。

4、營收款未嚴格按內控要求執行稽覈、存入公司賬戶。

5、營業廳未設保安和監控系統，存在隱患。

6、與上級領導溝通匯報偏少。

八、困難方面

1、地方經濟太差，人民羣衆消費力低。

2、農網改造，停電頻繁，c網基站劃入油料電費消耗加大。

3、設備老化，維護費用增加。

4、維護成本費用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。

20xx年工作計劃

一、收入目標

主營收入687萬元，增長3%

其他收入4萬元，增長-50%

合計收入691萬元，增長2.37%

二、20xx年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執行、資源和文化”7個方面開展工作：

（一）品牌

全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統領家庭市場和政企市場。

1、“我的e家”

a：執行分公司我的e家全業務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶羣。

b：針對新入網用戶，以營業廳爲主渠道進行推廣，要求新入網寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。

c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。

2、“商務領航”

以三版套餐推廣爲主，兼顧標籤產品簽約。採取提取目標客戶、分析客戶消費情況後上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。

3、天?

配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯網手機新概念。

（二）政企

圍繞重點轉型業務、商務領航、價值提升、客戶關係維繫開展相關工作

1、重點轉型業務

a：電子政務

１月正式運行並做好服務工作。

b：平安城市

聯繫市公司政企客戶部支持，力爭２月前簽定協議，5月開始建設。

2、價值提升

主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩定政企客戶收入，對單位局域網用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶關係維繫

針對重點客戶和高價值客戶進行週期性上門拜訪及感情溝通，爲客戶關係的穩定及業務拓展創造寬鬆環境。

（三）風險

1、業務方面

業務方面的風險主要在於語音業務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費預存

結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業員動員客戶多預存話費。

b：售後服務

配合市公司，繼續做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費

要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。

2、營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽覈資金回籠情況。

3、生產安全

各環節要嚴格按照相關法律法規、生產流程、維護規程進行作業。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度並定期檢查考覈通報。

2、運維

做好網絡運行維護管理確保網絡安全。

（四）轉型

從業務、服務、網絡、人力資源方面做好相關工作。

1、業務上要抓住重點、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統。

2、通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現服務水平跨越。在營業外線服務上要達到上級標準。

3、在網絡和人力資源方面配合上級公司做好相關工作。特別在c網優化、網絡提速、人員優化等方面有明顯改善。

（五）執行

１、強化執行力，對相關規章制度、營銷政策必須嚴格執行，對違規行爲將在績效考覈中嚴格考覈；

２、定期進行業務培訓，提升執行能力。

（六）資源

1、重點是做好網絡資源的優化，針對目前電纜資源分佈不合理及電纜老化無法滿足業務發展需要的情況，由網絡不制定調整檢修計劃儘快實施。

2、配合地方上級部門和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設及新城電信復建規劃。

3、配合市公司、上級部門做好新城生產樓建設前期工作。

（七）文化

1、繼續按“內強素質、外數形象”相關實施要求做好各項目工作。

2、深入學習企業文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。

3、做好每週四的集中學習

4、做好地方協作，創造良好的外部環境

5、做好工會、黨建、黨風廉政建設，爲企業經營開展全方位工作。

總之，20xx年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但20xx年的工作任務會更加艱鉅，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領導一如繼往的關心支持下，××電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設法、腳踏實地，爲努力完成20xx年各項工作而努力拼搏。