選行業工作總結多篇

選行業工作總結篇1

物業客服部，既是承載着物業與業主之間的溝通協調的一座橋樑，也是業感受到物業服務質量的一扇窗戶。因此，物業客服人員工作效率的高低、服務質量的優劣，事關業主冷暖、事關__形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下面從六項來總結一下我們2020年的工作。

一、是真誠待業主

常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業主也是物業__的上帝。作爲一名物業客服人員，必須要牢固樹立“用心於人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，無微不至地關懷每一位業主，才能贏得業主對你的以誠相待。因此，物業客服人員除了要關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情，記清業主和你講過的每一件事，盡全力爲業主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業主纔會與你溝通，成爲你的朋友，贏得業主喜歡和信賴。

二、是服務要規範

規範服務是提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務沒有規範，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業主不滿，影響物業__整體對外形象。因此，客服人員對業主報修或投訴類等問題，必須要有規範的工作流程，

三、是遇事講原則

沒有規矩不成方圓。無論業主與你關係有多好，但違反原則的事一定不能做，因爲每個物業__都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業主需求是客服人員的本職工作，但有損於其他業主或物業__利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統一的標準、統一的服務來規範客服管理工作。

四、是工作須敬業

敬業是幹好繁瑣物業工作的前提。物業管理影響着業主們的安居樂業，事關着業主們的切身利益。正規有序的小區物業管理，既可以爲業主創造一個良好的生活環境，更會給業主帶來每天的好心情。這就要求每個物業人尤其是物業客服人員，必須要保持兢兢業業的敬業精神，時時、處處、事事做有心人，以小區爲家，把業主冷暖記心上，傾聽業主意見建議，熱情服務每一天，爲小區創造良好的生活環境盡上自己的一份棉薄之力。

五、是專業得過硬

業精於勤荒於廢。接電話、收收費並非客服工作的全部。一名優秀的客服員，必須具備全面的與物業相關的專業知識。對__其他部門的情況需要非常瞭解。對所管物業區域的公共設施、設備運行的基本原理、簡單操作規程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發事件時，

六、是工作要配合

密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業主提供優質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協調、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率纔會提高，服務纔會及時到位。比如，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻採取相應措施，以保證設施設備的完好性併發揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間。客服人員接到業主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業主的負面情緒，既解決了問題，又展示__雷厲風行、緊張快乾的工作作風，還提升了物業__在廣大業主心中的地位。

以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進行分享，大家共同進步。

選行業工作總結篇2

爲認真貫徹落實國務院安委會、國家安全監管總局和省、市、區政府安委會關於開展安全生產大檢查的工作部署，根據區安辦《關於轉發市工貿行業安全生產大檢查工作方案的通知》的文件要求，我鎮領導高度重視，積極部署推進工貿行業的安全生產大檢查工作，強化隱患排查治理，打擊各類非法違法生產經營建設行爲，堅決堵塞漏洞、消除隱患，有效防範和堅決遏制重特大事故發生，促進全鎮工貿行業安全生產形勢持續穩定好轉，現已取得一定成效，總結如下：

一、組織領導，部署推進

我鎮領導高度重視安全生產大檢查工作，認真對照上級有關會議、文件精神，成立了由鎮長萬雅平任組長，分管安全副鎮長曠年益任副組長的鎮工貿行業安全生產大檢查工作領導小組（以下簡稱領導小組），領導小組下設辦公室，由曠念益兼任辦公室主任，負責辦公室日常事務。

領導小組及時下發了《關於印發多營鎮工貿行業安全生產大檢查工作實施方案的通知》,要求各有關企業、單位對照實施方案認真抓好落實,確保大檢查工作落到實處。明確了檢查時間從20xx年7月至10月。8月上旬，各工貿企業完成自查自改，並要求及時將自查自改情況報送至鎮大檢查辦公室；8月中旬至9月，組織各成員單位對各工貿企業展開聯合大檢查；9月至10月，區安辦會同有關部門開展督查抽查，確保各工貿企業整改落實到位。

二、自查自改全落實

在檢查過程中我們發現，各工貿企業均能認真開展自查自改，切實做到了自查自改。積極對照我鎮和相關工貿行業安全主管部門有關安全生產大檢查的工作部署，制定了有針對性的自查自改方案，細化明確了具體檢查內容、標準、要求和責任，對照大檢查內容以及行業規程規範和技術標準的要求，對本單位安全生產工作的進行了全方位的檢查。對排查出的隱患、建立了臺賬，制定了整改方案，落實了整改措施、責任、資金、時限和預案。

三、檢查重點內容

（一）對各相關部門的檢查內容

1.工貿企業有限空間作業、機械加工企業和餐飲場所燃氣安全專項治理已取得階段性進展，通過調查摸底，基礎臺帳基本健全，部門監管責任落實到位，聯合執法機制不斷完善；

2.“打非治違”工作取得一定成效，各項工作措施基本得到落實，查出的非法違法、違規違章行爲已經登記造冊，並嚴格按照要求進行了查處。

3.汛期隱患排查等汛期各項安全防範措施落實到位；是否各類生產安全事故預報、預警、預防機制不斷完善，各項應急準備工作持續推進。

（二）對工貿企業的檢查內容

大檢查期間，我鎮按照要求和屬地管理原則，共組織督查組10個，其中暗查突擊督查組2個，參檢人員達30餘人次，對轄區內的11家工貿行業進行了一次調查摸底，摸清了安全生產基本情況以及存在的突出問題和薄弱環節，共發現隱患22個，現場提出整改20起，並跟蹤落實整改，及時組織複查確保整改到位。每次檢查，均認真填寫檢查情況表，詳細記錄檢查時間、被檢查單位的名稱、檢查人員、發現的隱患問題、提出的整改要求以及被檢查單位的整改落實情況，對被檢查單位安全生產狀況進行全面評價，並由被檢查單位主要負責人簽字確認。檢查結果報告由檢查人員簽字後，送大檢查工作辦公室統一存檔備查。

四、建立長效機制

各工貿企業在進一步做好安全生產標準化建設工作的基礎上，建立細化了到每個崗位的日常隱患排查整改制度，並形成了定期向鎮政府和工貿行業安全主管部門報備隱患排查情況、整改結果的機制。積極推進各項工作的部署落實，持續深化隱患排查治理體系建設；並及時總結大檢查中的好經驗、好做法，進一步提煉、豐富，上升固化爲規章制度和標準規範，建立了隱患排查制度化、規範化、常態化工作機制。

選行業工作總結篇3

試用期間，根據工作需要，本人先後借調到__市農經站、___農村土地確權辦工作學習，在___確權辦、農業廳經管處及__市農業局各位領導的關心指導下，我充實地度過了一年的學習時光，完成了由學校剛畢業的“新兵”向事業單位工作人員角色的轉變。現將試用期間的工作情況總結如下：

一、思想方面

在思想上，我積極主動學習政治理論，不斷提高自己的理論和思想水平。瞭解和掌握上級文件精神，認真貫徹落實國家的方針政策。認真學習中央一號文件、習近平總書記視察廣西的重要講話精神，把兩學一做教育日常化，不斷提升自身的修養，不斷加強思想政治學習，同時也不斷審視自己，尋找差距，填補空白，不斷總結工作經驗，着力提升自己的綜合能力。

二、工作方面

試用期間，本人工作積極主動，踏實肯幹，主要協助完成以下與土地確權和新型農業經營主體相關的工作：

(一)參與籌辦20__年__農業項目投資合作對接洽談會專場展示活動工作;

(二)參與舉辦20__年第三期、20__年第一期全區農村土地承包經營權確權登記頒證培訓班;

(三)負責協調印製《農村土地承包經營權證領取確認書》;

(四)參與舉辦辦20__年全區提升農經幹部綜合素質培訓班和20__年全區農民專業合作社輔導員及農民負擔執法員培訓班;

(五)參與20__年度__農民專業合作社示範社、示範家庭農場的評選和20__年國家農民合作社示範社的推薦申報工作，主要負責前期評選通知的起草和後期各市申報材料的審覈、名單公示和正式公佈;

(六)參與20__年全區農村土地承包經營權確權登記頒證工作督查，作爲第一督查組成員對__市和__市在確權工作中承包經營權調查成果完成情況進行督查;

(七)籌備20__年全區農民合作社發展廳際聯席會議，全面負責會議所需所有材料，如會議通知、會議議程、會議主持詞、20__年度__示範社、示範家庭農場初審情況彙總表、20__年國家農民合作社示範社申報情況彙總表等;

(八)完成了領導交辦的其他調研、彙報等工作。

三、試用期間的收穫

(一)提高了業務能力。在農業廳經管處和__市農業局各位領導的指導下，我積極學習確權和新型經營主體相關政策文件，業務能力有了明顯提高，可以熟練起草相關請示、通知、報告、講話稿等，對羣衆諮詢的問題也可進行初步解答。

(二)加強了學習動力。相對基層，廳機關工作人員業務素質更高、管理更爲規範，置身於這樣一個新的環境中，我深感自身視野狹窄，能力欠缺，差距較大;我充分認識到不學習、不提高、則不能適應新形式的需求。於是，我虛心請教、認真學習，進一步熟悉瞭解農村經濟管理的業務。

(三)增強了責任意識。處室領導和同事們在工作上兢兢業業、嚴謹務實的態度，讓我深切感受到了機關緊張有序的工作氛圍，感受到了他們愛崗敬業的責任意識，每個人對自己分管的工作都有着強烈的責任心和事業心，這些都是我在今後的工作中要學習的。

四、存在的不足

參加工作剛滿一年的我在工作中還有許多的不足之處：一是業務水平和應急處理能力還不夠強，雖然通過學習和工作的積累，在業務能力上有了一定的提高，但同廳經管處的同志相比還有一定差距;二是對於領導交辦的任務，辦事心切，處事不夠幹練，想問題不夠全面，不夠深刻，雖然能基本完成上級交辦的任務，但在工作中會出現失誤以至於反覆更改，降低工作效率。

在今後的工作中，我將取長補短，牢固樹立爲人民服務的觀念，敬業愛崗，高度負責，不辜負組織的培養和期望!

選行業工作總結篇4

20xx前，我懷揣着對青春的追夢來到xx公司，最先熟悉的是x姐，那時我還是一個督導。她爲人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。接着熟悉了x總，一開始、我很怕和x總碰面交談，可時間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業，他願意幫他的員工承擔壓力，是由於在我的概念中老總都是很嚴厲很自以了不起的人。可時間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴厲自以了不起的領導。在他的強力重視中，我成爲了一業務員，在他的領導下，我會學到很多的實戰經驗和快速完成公司分配工作的技巧，這些經驗在以後的工作和生活中都很受用。在一年裏，我感謝這兩位領導的支持和庇護。

記得x月份，我在xx賣場做補水站活動。那時賣場只有一個促銷員，當然x總也從公司安排了一個人過來幫忙。這是我進公司中第一次擔任補水站活動，緊張中有點害怕。緊張是由於這是我進公司來第一次接到的重任，害怕是由於沒做到最好的成績回到公司怕被批評。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應爲每當我給自己的產品推出往後感到特別的欣慰和自豪。由於我自以爲那幾天的銷售還算是很滿足的。

做完了xx賣場的補水站活動又緊接着來到xx店做活動，至於xx店是個什麼樣銷售的賣場我想領導自己心裏是有底的。在xx賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達到一萬多。在我得知這個產品在這個賣場裏還是第一次突破這個數字時，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很興奮。由於別人沒做到的、我做到啦。

當然、有興奮必有難過嘛。那是五一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個人安排了在x店做起了店面小型活動，當然也只有一個促銷員，我要求請了一個零促。零促只做三天接下來的兩天裏我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有20xx年的x月銷售好。在20xx年的x我在xx公司也正在x店主持活動，那時x也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當然銷售是比20xx年x月的銷售僅僅只高出xx。

自以爲這次會在會議上被領導表揚兩句的，可讓給我失忘了，這份工作讓我懂得了很多平時我沒有學到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子裏我學到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎麼樣都已經過往了，我要在接下來的工作中完成公司的各項任務，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應該做到的，其次我會緊跟公司領導的步伐一步一個腳印的、腳踏實地的工作，讓工作失誤爭取爲零。

而我本身又是公司的一員，在工作中也經歷了很多，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個人都是那麼的優秀，每個人身上都有那麼多的閃光點，每個人身上都有我需要學習的地方。他們將來一定是xx公司的優秀，一定會創造了一個又一個的奇蹟。做爲他們的同事我很自豪，他們一直是讓我佈滿了感動和學習的那羣人。由於我們有着這麼好的一個公司，有着這麼好的一個和親和藹的領導，有着這麼人性化的一個x總，我們公司一定會在未來的日子留下一個圓滿的句號。

20xx年的時光就這樣匆匆而逝，在此我再次感謝公司裏的領導和同事，感謝你們在這段時間的幫助，在今後的工作中，我將更加努力地工作，爲公司儘自己最大的力！

選行業工作總結篇5

緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年裏，在領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。爲了今後更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：

1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。儘可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，並做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予瞭解決。

2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網內自我複製相互傳播，佔用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，並及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。

3、及時的對系統補丁進行更新，防止了病毒通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁，另外還關閉了一些不需要的服務，關閉guset帳號等。

4、項目機房系統更新，系統從原有的2000更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，並重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機、路由等網絡硬件設備的維護，屏蔽中心不用的端口，安全設置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優化路由運行速度，節約帶寬，提高上網的速度化和穩定化，使我們上網的速度大大提高，保證網絡順暢。

6、針對服務器，3次被病毒攻擊採取相應的解決方案。重新部署服務器。

7、學校服務器，硬件的安裝、維修、調試，投影儀設備的定期清理，維護。

8、電話交換機部屬置，電話線調整，電話錄音設備的安裝調試。

9、rtx服務器、郵件服務器、web服務器、搭建、優化、信息整理和測試。用戶數據導入和備份。

10、爲了最大的節約成本，並針對學校所有計算機設置系統自動休眠，有效地節省了相當一部分資源。

11、加強了對網絡設備的維護，對經常出故障的設備採取了相應的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由於機器較多，日常出現故障的情況較爲常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。

近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務工作。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1、因爲簡單的問題重複出現重複解決，可能到位不及時。

2、自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。

3、有時出現問題我並不知道而領導先知。其實從咱們公司的結構來看這些都是正常的，但我以網管的身份感到慚愧。

總結了過去，方能展望未來！最後說說明年的工作計劃，辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設想：

1、在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。把工作做到更好。

2、對公司所有電腦設備進行統一計算機名稱，和ip實現遠程管理，維護。提升工作效率。

3、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

4、在硬件條件允許的情況下安裝，網絡流量檢測軟件，對局域網進行監測，及時發現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。

在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨後的春筍；發展速度飛快，猶如剛發射的火箭直衝雲霄。這些新的現象是因爲共同的努力而創造的，我也希望用自己的這份微薄的力爲公司和爲自己創造一個更好的未來。總之，感謝領導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好！努力工作，快樂生活！

選行業工作總結篇6

光陰如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，xx年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考覈指標都達到了預期目標。回顧一年的時間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年裏工作的優與缺，計劃明年的工作思路，爲20xx年做一個初步的規劃。

一、迎着公司的發展而學習

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的發展與進步，我們的銷售業務“流程化”了，讓我們每一個業務員在日常的業務服務過程中知道：做什麼、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執勤。銷售業務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕鬆了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學到了更多，進步更快。

二、自身的不足

（1）業務員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協調發貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中，由於個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預付款合同客戶欠款，違反公司“先款後貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處於被動地位。

（2）過程決定結果，細節決定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有養成，在日常業務中，臺賬記錄不清楚，對於業務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時。在這些看似細小的事情由於沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖後腿。

（3）今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好唯一的一個重點項目服務工作，作爲重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務。

第一、三角貿易採購基地水泥運費財務掛賬不及時，錯誤頻出，重點項目發票送達沒有及時督促，影響當月貨款回收。第二、沒有和我們團隊相互幫助，共同努力，個別客戶個別月，對賬數字三方賬務不清楚。第三、服務重點項目的業務員工作量不平衡，沒有做到及時向領導彙報調整，造成後期重點項目出現了更大問題。第四、作爲重點工程部的一名小小負責人。一年來一致處於懵懂狀態，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧後，有沒利用這樣的`機會去鍛鍊自我。在重點工程業務中沒有做好公司領到與項目經理溝通的中間人，是我工作中的最大的失誤，失去這樣的業務學習和鍛鍊機會也是我最大遺憾。

三、明年的工作思路

（1）從今年的日常工作中發現我們的業務員經濟責任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發票掛賬錯亂，建議針對具體業務，列舉業務中經常或者有可能發生的錯誤培訓指導，增強團隊業務能力，培養業務員

在工作中的責任心。

（2）今年前期個別標段代理商自行開具運輸發票，運費沒能及時掛賬，造成後期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬於我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發票（自提），簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協議書，從管理上避免公司責任。

（3）明年和政海螺水泥將於6月份前後投產，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，爲應對明年海螺水泥對市場的衝擊，建議從新整合人力，針對兩個區域每個區域至少有一個人去調研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應對明年下半年及以後強大的競爭對手。

（4）兩年的工作經歷，發現貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執行結果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業務陋習凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。爲了提高我們的工作效率，加強執行力，我個人認爲，從明年起每個區域建立工作日誌，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執行都應該有簡潔的記錄，說明執行結果。可以由公司領導下達任務，區域經理監督，做到出車有名，到廠有收穫，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的

不足，工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點。xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖後腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，xx年已經來臨，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。