客房部領班年終總結【精彩多篇】
對本部員工進行長期培訓 篇一
爲了體現從事酒店人員的專業素養,提高對客服務質量,我們堅持每天召開班前會,由領班點名服務員領讀日常禮貌用語,以便在服務中對客交流形成習慣,同時也將作爲我們培養新員工的主要內容。自規範服務用語執行以來,我部員工在對客交流上有了顯著的提高。但也有個別員工對此不夠上心,禮貌用語不是很牢記,更不用說用在對客交流上了,對於這種現象,我們將加大督促檢查力度,力求每個員工同樣文明禮貌。
服務水平顯着提高,但還須從很大程度上改進和提高。 篇二
服務水平相對於開業之初,在這一年裏我們有了明顯的提高。在金經理的領導下,各個服務的程序在工作中得到了完善和發展,員工在實踐中也得到了鍛鍊,增長了不少對客服務的經驗。有很多的員工也是因爲對客服務做的比較好,而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待,更是證明了這一點。
但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足,導致客人的投訴,歸納起來主要有以下幾個方面:
(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發生,主要是因爲服務員填寫出錯,收衣未檢查出錯,算帳出錯,送衣不及時,送衣送錯房號,未向客人說明相關事項,衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓,教會她們細心,提醒她們容易出錯的地方。
(2)對客服務及時性方面;我做過早班領班,現在做中班領班,我就發現員工在自己較忙的情況下,接到服務指令時並不是立即就去,而是忙完手頭活纔去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全,爲一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好,影響信息傳達。
(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發生事項未做交接,或是員工在忙時將發生事項忘記交接,或是班組全知道未在交接上註明大夜班不清楚,還有就是未對交接事項覈實。
(4)員工的業務知識和能力有待提高;員工對相關業務知識特別應知應會的內容掌握不好。對外賓的服務能力較差,從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點,也只是做好了一般性的服務工作,而距離真正的個性化服務,優質化服務我們要走的路依然很長,還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。
做好員工培訓和溝通工作。 篇三
員工是對客服務和工作的主體,員工的工作能力和敬業程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓,同時加大與員工的溝通工作,及時瞭解員工的思想動態,動員員工通過自己的努力實現在酒店行業的理想。
總之,本年度是獲得極大豐收的一年,酒店順利評上了五星,生意也是蒸蒸日上,相信20xx年能做的更好!
客房部領班年終總結2:
通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際,我們有必要總結過去一年裏的工作成績,經驗與不足,這樣我們才能揚長避短,開拓進取,在x年裏取得更大的進步。現將x年的主要工作總結如下:
明確實施績效工資的目的和意義 篇四
爲了提高員工的工作熱情和積極性,經領導班子多次討論研究,決定實施績效工資,方案出臺以後,我部員工反響強烈,對實施方案的目的和意義不夠理解,後經分管領導多次耐心解釋說明,才得以逐漸理解並接受。
客房部是賓館的主要創收部門,同時成本費用較高的一個部門,本着節約就是創利的原則,我部號召全體員工從我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現象,具體做法是:
1、要求員工回收一次性低值易耗品,如牙膏可作清潔劑使用,牙刷,梳子,紙皮回收後可以賣給廢品收購站;
2、每天早上要對退客樓層的走廊燈關閉,查房後要及時拔掉取電卡,觀察客人是否已外出及時把空調關上,這樣日復一日地執行下來,會爲賓館節約一筆不少的電費;
3、爲了做好物品的成本控制,對各組物品領用進行合理劃分,各組每月申領的物品均有定額,不能超出定額太多。
基本完成單位下達的指標任務 篇五
單位給客房部下達的指標是;營業額318萬元,利潤是X萬元,我部12年完成營業額是X萬元,月均完成X萬元,客房出租率爲,接待了大小會議X次,12年的營業額是X萬元,月均收入是X萬元出租率是與去年相比,各項指數都有所下降。
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