酒店前臺部門培訓總結多篇
【第1篇】2022年酒店前臺部門培訓工作總結範文
1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
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【第2篇】2022酒店前臺部門培訓總結
1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
【第3篇】xxxx年酒店前臺部門培訓工作總結範文
1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
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【第4篇】xxxx年10月酒店前臺部門培訓工作總結範文
1、接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2、接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接”,“請等等,”“我幫你查查,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經心;
3、熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4、熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5、瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6、每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7、熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
政監督:上班期間大家都很賣力,沒有出現曠工現象,擔心的就是新來員工的流失。衛生監督:要加強管理和監督,一切按制度來。早會:現在早會主持還可以,不 過還是要多加練習總結出自己的一套主持風格。...
這次中國小遠程培訓活動,爲我們教師創造良好的學習機會,提供了優越的學習條件。在培訓期間,我積極學習,認真聆聽專家講座,學習教學相關策略,並進行課堂教學實踐,用心去領悟教育理論觀點,這次培訓使我在教學理論和教育觀念上得到了...
我們集團即將召很多新員工,定崗之前要進行三個月的培訓,負責培訓的人員是從各個分公司挑選舉薦出來的。我很幸運成爲當中的一員!在新員工到來之前,首先我們要進行半個月的學習集訓,同時通過集訓來決定是擔任“正職”或者“副職”。
同志們:經過3天的集中培訓,公司舉辦的中青年幹部培訓班即將結束,下面我就培訓情況簡要總結舉辦這次中青年幹部培訓班,是公司黨委根據黨中央關於加大年輕幹部培養力度的精神和構築公司人才高地的需要,針對基層領導班子屆會考覈發...
【教師個人校本培訓總結】通過一學年的校本培訓,令我受益非淺。從對培訓的精彩內容的學習中,我們更進一步瞭解和掌握了新課改的發展方向和目標及班級管理,反思了以往工作中的不足。
今晚又是一個吸收新知識的時刻到了,我又帶着我的記錄本早早的坐在培訓室等待 ,這已經是第八次的培訓了,今晚的培訓師,是一個年輕漂亮的女老師,她叫燕子老師!真是人如其名一般活潑靈巧。
我鎮根據開學初制定的農村黨員現代遠程教育培訓計劃的要求,本年度對全鎮所有在職職工和各村黨員羣衆進行了系列培訓,經過培訓取得了一定的效果。現就我鎮遠程教育培訓工作做以下簡要總結一、健全機構,完善制度,各項保障有了新加強。
20xx年5月19日至5月21日,我參加了全國銀行間同業拆借中心舉辦的第180期全國銀行間本幣市場交易員培訓。本次培訓由中國人民銀行金融市場司債券交易處苟宇、中國外匯交易中心楊凝、邵靈豪分別授課,主要對銀行間拆借市場和債券市場政策法規...
【第5篇】酒店前臺部門培訓總結
1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
【第6篇】酒店前臺部門的培訓總結報告格式
酒店前臺部門的培訓總結報告格式
1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的.語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
【第7篇】酒店前臺部門培訓總結格式
1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
【第8篇】16年酒店前臺部門培訓總結範文
1. 接聽外線電話,應立即說出酒店的中英文名稱,以及問候客人,再細聽清楚對方的要求後,以最快、最準來轉接,請勿接錯,尤其在深夜,更應查對符合後,才轉給客人,以免打擾客人休息,造成投訴。若要接的客人不在,應問對方是否需要留言,留言時要寫清留言內容,留給哪位,時間及聯絡方式等,通話結束時應說“謝謝 您”,待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語,如:“對不起,電話沒有接” ,“請等等,”“我幫你查查,”決不能說“不在”,“我 很忙”,“聽不到,”“什麼”等不禮貌的語言,自己的口頭語待不專業性的語句也不能用,說話的速度也不要太快或太慢,太快對方會覺得你不耐煩,太慢會使人覺得你溫不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號,以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差,以作詢問資料;
6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等,有關電話資料應在特的位置,以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼,如“醫院、消防隊、公安局”等.
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【第1篇】xxxx年酒店餐飲服務員工作總結範文作爲一名在酒店工作的普通餐飲服務員,我的工作很簡單,就是照顧好客人,一般人都可以做好。我也說不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力並不強,所以我一直在想,我只有不斷的努力纔會有一個比較好的成績。...
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酒店領班月工作總結報告
酒店領班月工作報告1在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.現將主要工作總結如下.1.加班加點工作,早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上...
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客房服務員工作總結篇一在朋友的介紹下我來到了xxxx,得到要來北京學習的消息,我很高興,很珍惜這樣的機會,我學習了五年的酒店管理,都沒有怎麼實踐過,我想一切從頭開始,這正是一個很好的機會。於是我懷着熱情的心來到了北京學習,剛開始是學習錦江文化和理論課程,我很接受...
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2023酒店前臺接待員實習總結(多篇)
【第1篇】2023酒店前臺接待員實習總結剛到酒店的時候,很高興,對什麼都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發現,這份工作很辛勞。但是,不可否認,也可以學到很多東西。丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優雅酒店,在六朝古都南京...