2022年銀行營業部工作總結
2022年營業部工作在行班子的正確領導下,在分管領導的大力支持下,全面貫徹總行精神,確立了以營銷活動爲契機,以改革爲動力,以存貸款等傳統業務爲依託的業務發展總體思路。牢固樹立以拓展維護優質客戶爲中心,以增加市場份額,提高有效收入爲基礎,有效整合全行經營資源,全面提升綜合營銷能力,提高營業部優質服務水平,全力爭奪存貸款市場份額的總體戰略構思。營業部全體員工充分發揮團隊精神,搶抓機遇,開拓創新,積極落實各項工作部署,思想上轉變觀念,工作中緊緊圍繞部署,加強管理,認真推行規範化服務。
挖掘潛力,堅持優質文明服務不動搖
在我行利率不佔優勢且存款品種單一等不利因素前提下,營業部全體員工秉承着“不拋棄、不放棄”的理念,不甘心每一分存款的流失,力爭留下客戶,穩住存款。
一是加強營業場所和員工的形象管理,做到營業場所整齊有序,櫃麪人員服裝得體、舉止文明,凸顯熱情洋溢的員工職業形象;
二是疫情期間做好消殺外來人員登記及掃碼工作,每日安排員工噴灑消毒液,對於叫號機及填單臺的重點部位多次擦拭,確保營業場所的乾淨整潔。
三是上半年實行大堂經理輪崗制,在人員配備不足的情況下實行“一人兼崗”的大堂經理服務模式,爲客戶答疑解憂,第一時間迎上前,微笑面對每一位客戶;下半年實行專職大堂經理的服務模式,對於老弱病殘、出現意外等特殊原因無法親自辦理業務的客戶,增加了特殊客戶羣體延伸服務,預約成功後,由網點業務人員上門服務,提升了客戶滿意度;同時努力提升櫃麪人員業務素質,櫃員操作效率更高一些,客戶等待時間再少一些,讓客戶滿意度提升,盡最大努力扭轉存款到期轉至他行的不利局面。
四是繼續做好殘損幣兌換、藥品箱、飲水、花鏡等便民服務,讓客戶實實在在地體會到我行的真誠服務,樹立我行良好的社會形象。
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