銀行營業部事後監督個人工作總結

銀行員工個人工作總結

XX年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事銀行營業部工作也已整整三年有餘，在領導的帶領下，我學習到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是極其深刻的。領導在工作的各個環節都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好的提高，從中我得到了很好地鍛鍊。現將工作情況總結如下：

一、自身工作的基本情況

1、思想與工作上：

我從事着支行營業部事後監督的工作，卓越始於平凡，完美源於認真，雖然看似工作瑣碎、平凡，但是千里之行，始於足下。首先，我非常熱愛我的本職工作，這是我事業的起點與支撐，作爲營業部的一線員工，我每時每刻都感覺自己肩負的重任，時時刻刻告訴我自己櫃檯工作無小事，一定要認真認真再認真，我盡力用心服務、真誠服務，以自己飽滿的工作熱情、積極的工作態度、踏實的工作作風來取得領導的信任和客戶的支持。

其次，我能夠更加積極主動地學習商行的各項操作規程和各種制度文件。工作期間，我虛心向領導同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時爲自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常的工作中，我主要負責整理傳票、授權、調繳現金、支行重空、管理自動存取款一體機、總賬記賬以及通訊稿事宜等工作，這裏面的每一項工作都是瑣碎的，但是必須要以自己飽滿的工作熱情、認真的工作態度來對待他。由於很多客戶不太清純存取款機器的使用方法，就會經常導致長短款，需要我們經常都在清機清機，爲客戶着想，及時解決客戶的問題。有的時候還會遇到辦理業務的客戶有很多特殊的情況，我們也要耐心的傾聽客戶的話語，在規章制度允許的範圍內，幫客戶想辦法來來解決，很多時候要反反覆覆很多次，經過溝通經過協商才能解決。

在事後監督的工作中，需要認認真真的審理每一張傳票，仔細的勾閱流水，日期、金額、存款人簽名、聯網覈查等等都不允許出現差錯。尤其還要在每天的一日三碰庫以及大額授權、掛失、實名制開卡等業務中，仔細審覈客戶信息，將風險隱患控制在最低層面。在現金和重要空白憑證的管理上，仔細覈實櫃員、總庫的現金和重空，做到賬實相符。如果發現有問題時，會及時查清原因，及時進行糾正，不能做老好人。

2、學習與技能上：

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。我積極參加政治理論學習和業務知識學習，自覺遵守銀行業法律法規和單位的各項規章制度，努力鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。今年，我通過了攀商行的業務技能考試，銀行業從業資格考試也全部通過。對我個人而言，點鈔技能與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中，我常常提醒自己善待自己也是善待他人，在繁忙的工作中，在與客戶的交流中，耐心細緻的解答客戶提出的問題，遇到有些蠻不講理的客戶，我也試着去包容和理解，最終取得客戶的理解和尊重。

3、服務與溝通上：

在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到商行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因爲一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。服務方面。銀行做爲服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到“以客戶爲中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

回顧檢查自己的工作，還是存在一些問題：首先還是需要加強自身業務能力提升，對於當前金融界的新問題新情況層出不窮，面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫性和自覺性，現在的理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法都不能很好的適應當前的需求。二是每每在工作很累的時候，就有鬆弛的思想，這也是思想政治水平不高，世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。在今後的工作中，要努力克服消極情緒，轉變工作作風，進一步提高工作質量和工作效率。三是櫃檯營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

二、明年的工作展望

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源於我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與攀商行走向更好的明天。

新的一年裏，我更應該加緊時間學習，更好的充實自己，以更飽滿的精神狀態來迎接新時期新任務的挑戰，總結過去，是爲了吸取曾經的經驗和教訓；展望未來，是爲了更好的幹好工作。在今後的工作中，我還是要繼續堅持踏踏實實，一步一個腳印，目光不能僅僅侷限於自身的小圈子，要着眼大局，着眼於今後的發展，積極向同事請教學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。

在市場競爭日益激烈的今天，必須要求具有熱情的服務態度、嫺熟的業務技能，努力通過學習來提高自身的水平，這樣才能夠向客戶提供更加高效、更加優質的服務。