銀行員工行爲管理工作總結（精品多篇）

銀行員工行爲管理工作總結 篇一

20xx年已經過去了一個多月的時間，這也是自己從試用期轉正，成爲銀行正式員工的關鍵的一個月。從1月份開始，不僅要正式參與行裏的各種考覈，對自身的工作能力和工作水平也提出了更多、更新的要求。

在過去的一個多月裏，主要做了以下幾個方面的工作：

一是回顧總結在過去的20xx年裏，自己作爲一名新行員的工作情況與工作表現，進行深刻的反思，對於自身存在的問題，及時發現和改進。

二是認真梳理自己的崗位職責，對照考覈要求，進一步剖析自己的工作。對照分行下發的大堂經理職責要求，同時結合支行的具體實際，釐清接下來的工作重點和努力的方向，進行有針對性的改進和提升。

三是結合20xx年的個金開門紅工作，努力做好廳堂營銷，爲完成支行開門紅指標貢獻自己的力量。比如，積極推廣手機銀行，提高借記卡新開卡客戶的手機銀行開通使用率；依託支行積分活動，向到店客戶推薦定期存款等。

四是針對新出臺的交叉銷售率考覈辦法，將信用卡新開卡客戶的借記卡營銷作爲工作重點，努力提升廳堂的雙卡交叉銷售率。

五是針對客戶等候時長的考覈評價方法，通過引導客戶到智能設備辦理業務，指導客戶預填單等，努力降低客戶等候時長。

在過去的一個月裏，也進一步認識到了自己在工作中存在的缺點與不足，比如業務知識不夠熟練，對於不同客戶的應對策略不足，工作中存在被動情況等。

針對這些情形，我會在以後的工作中認真改正，努力提升自我，多向領導和前輩請教，並從以下幾個方面進行努力：

一是進一步提升自己工作的積極性和主動性，制定詳細的工作規劃，把工作做在前面，努力做到有備無患。

二是要不斷加強學習，努力提升自己的業務素養，努力將專業、認真的形象傳遞給每一個客戶。

三是不斷積累經驗，豐富自己在客戶服務過程中的應對策略。

過去的一月是忙碌而又充實的一個月，對於工作也有了一些全新的認識。在以後的工作中，我會繼續努力，爭取更好的表現。

銀行員工行爲管理工作總結 篇二

回想上半年的銀行櫃員工作，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，下面是我上半年的工作總結。

一、基本工作情況

我深知作爲一名綜合櫃員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法爲客戶提供完善快捷的服務，爲了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較爲全面的認識，對於日常櫃檯上的客戶業務諮詢也能給予正確的反饋、答覆。

本着謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對於銀行下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在瞭解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

我熱愛自己的本職工作，並始終要求自己認真細緻的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”爲目標，潛心鑽研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

當前的櫃檯工作使我每天要面對衆多的客戶，爲了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，上半年從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

二、做好日常的崗位工作

作爲一名綜合櫃員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本着對自己和客戶負責的態度，確實做到“規範操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了櫃面各項業務。一線員工的一舉一動都時刻體現着x銀行的形象，自己的工作質量事關x銀行經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，並且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。

三、下半年工作規劃

繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。結合我行的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放鬆，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，着力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善於換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，並結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐爲“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在x銀行領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體x銀行職工一起，團結一致，爲我行經營效益的提高付出自己的努力。

銀行員工行爲管理工作總結 篇三

我叫XX，是一名普通的X銀行儲蓄櫃員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢，最後要微笑着面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結。

一、思想建設方面

我時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。

二、工作態度方面

人們說：愛崗敬業、熱誠服務是一條維繫人民與我們櫃檯工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數次，加班加點，處理緊急情況，爲X行客戶的利益護航，這就是我們X行櫃檯工作人員的優良作風。從我參加工作到如今，我一直以成爲X行客戶大衆貼心人爲我人生奮鬥的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局爲重的工作經驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發奮工作的動力。作爲X銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持爲民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通櫃員對於客戶業務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了X行領導的高度讚譽。

我的日常工作內容主要是負責爲個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇於開拓，廉潔自律，紮實苦幹，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本着熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業業，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細緻的講解。在工作中，遇到突發事件，總是及時、迅速的出現在現場，給客戶強有力的工作支持。充分發揮自己的年青優勢和技術專長，積極配合我行櫃檯工作要求，有時爲了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的櫃檯工作出現了點失誤，必須馬上返回解決。作爲一名光榮的X行人一想起X行不怕苦，認真負責，一切爲了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終於功夫不負有心人，我逐漸成長爲銀行優秀人才。未來的日子裏，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的座標上追尋着更好的成績。

XX銀行是我成長的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這裏給予我的一切。今後，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，爲X行的發展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行員工行爲管理工作總結 篇四

從20XX年到20XX年兩次銀監局檢查中，都涉及到員工行爲管理方面的內容，充分說明員工行爲管理在公司治理中的重要性。從去年的員工賬戶管理檢查到今年的員工貸款管理檢查，也涉及到我行部分員工相關問題，下面我作爲紀檢監察室負責人，就如何做好員工行爲排查、杜絕不良行爲，進一步加強員工行爲管理工作做總結匯報。

一、員工行爲風險的防範

應做到事前預防、事中控制、事後追責，真正從源頭上控制風險的產生，督促落實排查制度，並建立責任追究制度。

近年以來，不論是監管部門還是省聯社，都始終把加強基層農商銀行（農信社）員工管理和開展員工異常行爲排查作爲風險防控工作重點，目的是從源頭上杜絕產生案件和違規違紀違法行爲的發生。特別是今年11月1日三門峽銀監分局辦公室下發了《關於進一步加強農村中小金融機構員工行爲管理》（三銀監辦發〔20XX〕153號）的通知，爲下一步我行的員工行爲管理工作指明瞭方向。紀檢監察室將結合《河南義馬農村商業銀行股份有限公司“紀律作風百天大整頓”工作方案》有關要求，聯合信貸管理、風險管理、審計稽覈、人力資源等部門根據員工行爲管理的職責分工，做好員工行爲管理的監測、識別、記錄、處理、報告等工作。

紀檢監察室還將按照《河南省農村信用社員工異常行爲排查辦法（試行）》、《河南義馬農村商業銀行股份有限公司關於印發員工異常行爲管理辦法的通知》（義農商文〔20XX〕232號）和《義馬農商銀行員工八小時外行爲規範》要求，大力倡導“愛國守法、文明誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規範，提醒員工在八小時工作（以下簡稱“八小時”）之外自我約束、自我規範，時時、處處、事事檢點言行，防微杜漸，杜絕員工違法違紀行爲的發生。

在方法上採取“教、談、訪、觀”的方法。“教”就是每週五組織員工學習有關法律法規及本行的各項規章制度，積極開展思想工作，教育引導員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。“談”就是通過座談會和約談員工方式，經常與員工開展談心活動，及時瞭解和掌握員工的思想狀況，切實解決思想問題，有的放矢地開展幫教活動。“訪”就是經常瞭解與之密切接觸的相關人員的反饋意見和情況。“觀”就是經常細心觀察本單位員工的言談舉止，發現有苗頭性的異常行爲，就及時制止和幫助。

二、存在的問題及原因

當前，大部分農村商業銀行在省聯社的領導下對員工異常行爲排查工作較重視，建立了一套完整的排查制度，排查機制日臻完善，排查方法不斷創新，對於發現的一些苗頭性問題，及時採取措施，避免了風險問題的進一步發展，提高了員工的自覺自律性和案防風險意識。但通過上級檢查，發現紀檢監察和相關責任部室在對員工異常行爲排查中工作不細不實，停留在表面，流於形式，對員工貸款的監測沒有按照《河南義馬農村商業銀行股份有限司關於進一步嚴格內部員工貸款管理的通知》（義農商文〔20XX〕264號）要求，認真嚴格落實，造成事前預防、事中控制的作用未能充分發揮。

（一）管理理念不到位。部分行（社）在經營管理理念上存在着不同程度的認識偏差。經營上重規模擴張、輕風險防範；管理上重任務考覈、輕思想教育；用人上重業務能力、輕道德品行；內控上重製度建立、輕過程控制等。“唯以數據指標論英雄”的考覈機制導致基層分支機構案防工作呈現“寬鬆軟”的狀態，基層員工思想職業道德、法紀觀念、合規意識有所淡化。

（二）行爲排查不到位。部分行（社）對銀行員工異常行爲、新型業務領域方面的排查頻度、力度不夠。排查發現問題後僅簡單地對員工進行經濟處罰，忽視了舉一反三及後續整改，對全員的反面警示教育不到位。上述情況易造成對銀行員工異常行爲發現不及時、違規行爲糾正不到位、責任追究處理不嚴厲，導致一些員工存在僥倖心理，留下案件風險隱患。

（三）問責處罰不到位。一些行（社）在對案件責任人和違規行爲責任人進行責任追究時，往往避重就輕、處而不罰或彈性處理，制度形同虛設。一是爲了業務發展，帶病提拔。有些違規行爲責任人雖有違規但因拓展業務需要仍予提拔重用。二是爲了隊伍穩定，帶病流動。擔心影響違規責任人職業發展，通過平級調離等形式“保護”違規責任人，未作降職降級處理。三是爲了維護形象，包庇縱容。存在大事化小、小事化了的情況，使得一些應該及時處理的問題長期擱置。

（四）方法手段不到位。目前，各行（社）開展的員工異常行爲排查，都以參與非法集資、與客戶非正常資金往來、違規代客辦理業務、違規使用印章、經商辦企業等爲重點。在開展排查時，各行（社）紀檢監察部門主要通過走訪家庭和客戶、與條線部門和審計部門聯動等方式開展，但在實際情況中既未充分發揮傳統家庭走訪、聯動排查的針對性，也未充分發揮信息管理系統開展排查的高效性，使得排查效果大打折扣。同時對列入監控的人員的進入和退出機制的標準不明確，缺乏相應的標準，行爲人一經列入監控就很難解除，也不利於員工的“人本”管理。

三、下一步工作措施

（一）建立科學排查機制。適當縮小排查範圍，排查重點應集中於發案可能性大的重要業務操作崗位或重點人員。改變排查方式，一般而言排查活動不宜公開進行，應採取低調、隱祕方式開展排查。探索改變排查方法，家訪宜選擇員工生日、重大節日等特殊節點進行。加強員工8小時內外行爲管理，及時堵截風險，對於消費異常、交友複雜、有不良嗜好的員工，要採取約談、交流、輪崗等適當措施防患於未然。將員工行爲風險防範的工作思路從傳統的發現問題、事後補救，逐漸轉變爲事前預防、事中控制，主動實現風險關口前移，真正從源頭上控制風險的產生。

（二）建立責任追究制度。要明確排查各部（室）、支行負責人和員工在排查工作中的責任，嚴格督促落實排查制度，對應發現而未發現的員工明顯異常行爲，要及時作出相應處理，對於釀成事故或發生案件的要嚴肅追究排查人的責任。員工的異常行爲經調查確定屬於違規違紀行爲的，應當按照《河南省農村信用社員工違規行爲處理辦法》的有關規定對行爲人及其他有關責任人進行處理，涉嫌犯罪的，及時按規定移送司法機關。

（三）加強員工合規培訓力度。按照總行領導要求和工作安排，紀檢監察室將聯合風險合規部，在明年的工作計劃中對全員進行至少6次合規培訓及警示教育和相關考試，以此來加強全員對合規經營的重視。在員工賬戶管理方面，嚴格按照《河南義馬農村商業銀行股份有限公司關於進一步規範員工賬戶管理的通知》要求，總行紀檢監察室將聯合稽覈審計、信息科技、人力資源等部門，利用業務系統數據信息對員工賬戶開展檢查。每月對全行中層幹部和不少於5%的員工檢查、抽查一次，每季對全行員工檢查一次並進行統計通報，對開立多個賬戶的按照要求督促抓緊時間進行清戶。

（四）細化異常行爲標準。對員工的工作表現和家庭情況方面的異常行爲，要儘可能量化細分，以利於對異常行爲的區分和判斷；對員工社會交往、日常經濟往來等方面的異常行爲，必要時要取得相關執法部門的協助，以便於及時進行查證定性。

銀行員工行爲管理工作總結 篇五

對已有的心存感激，對未來的心懷期望

自7月1號省行報到11號開發區支行報到12號正式在黃浦區豐樂路支行上班開始，到此刻已經工作了差不多一個月。從學校踏入職場是人生的又一個重要開端，十分幸運能在13年大環境較嚴峻的就業形勢下加入廣東建設銀行這支員工背景多元作風嚴謹高效的工作團隊，這是職場生涯的一個完美開始，而我也將爲這份榮耀和信任全力以赴，接下來針對我工作以來不一樣的經歷說下自我的總結和感悟：

一、xx.05.13——06.09省行中小企業部爲期一月實習

這是在入職前我主動致電向省行人力科申請的實習機會，十分幸運能夠見識到作爲核心業務部門之一的中小企業部的真實運作。在爲期一月的實習期裏，我的工作資料從開始的送報紙、傳送檔案文件、貼發票、給來訪者斟茶倒水等行政性事務逐漸過渡到錄入小企業審批信貸臺賬、製作Word和Excel版的客戶經理信貸題庫、製作部門副總的行長彙報會PPT、協助科長處理辦公日常文件等較有含金量的實務性工作，實習時我和另一位實習生同事何琦努力堅持閱讀思考實踐總結分享交流提高等職場七步走的習慣，儘量做到工作0出錯，並且時刻注意優化流程和提高工作效率，最終結束實習時也受到了科長對我工作認真負責的肯定。更重要的是，經過這次實習有幸認識了部門中十分優秀各有所長的經理們，從他們身上我不但學到了職場上接人待物的種種細節進而提升自身職業素養，也與他們中不一樣年齡段的人進行了日常交流和比較參照，進而修正了自我的日後職業規劃，以上林林總總，都是我在這次實習中的收穫。

要說從這次實習中最大的感悟就是兩個：

1、機會總是留給有所準備又進取爭取的人，如果我不是經過建行校招錄取又主動致電人力科詢問，怎樣會有這麼寶貴的經歷和收穫呢？

2、世界屬於有心人，職場上要處處用心優化流程改善細節，爭取做得更快更好。

二、xx.07.12——07.15開發區豐樂路支行爲期一天半大堂經理

在7月11號去開發區支行報到後，12號我就到了所分配的豐樂路支行開始上班，這次是和一位十分認真細心的女研究生陳炎成爲新人同事，到了網點之後我被分配到大堂經理的崗位跟隨客戶經理們進行實習，之後再和陳炎調換櫃員崗實習，豐樂路支行主要從事對私業務，行長和各位前輩們都十分熱情，因爲我在網點時間較短所以簡單總結一下所見所聞及工作資料：

目前因爲建行深化綜合櫃員制改革，所以我們所在的。網點將會改組成網點負責人網點主任、營銷主管副職、營運主管、網點客戶經理、產品銷售經理、大堂經理、低級櫃員、高級櫃員、後臺職能等職位體系，在這其中我認爲大堂經理是銀行的門面，作爲迎接客戶、溝通客戶與銀行間的第一道橋樑，主要職責有五個：

1、迎送、導儲及分流客戶，快速妥善地處理客戶投訴，維持大堂的正常營業秩序，併兼顧環境衛生、設備設施維護等工作；

2、對客戶進行業務答疑及相關引導，如指導客戶填寫單據，指導客戶使用自助設備、激活網銀等；

3、識別客戶並進行差別化服務，如爲貴賓客戶供給VIP服務，爲一般客戶供給基礎服務；

4、進行客戶經理之前的產品推介工作，如識別客戶後根據其需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行適宜的金融產品和交易方式、方法，體現員工專業性與服務性的同時也爲後期客戶經理的營銷跟進做好鋪墊；

5、利用大堂服務陣地及客戶意見簿等工具資源廣泛蒐集市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶意見等，充分挖掘鞏固重點客戶資源，並定期歸納分析以書面形式向網點負責人報告。

在一天半的實習過後，我能做好的更多隻是前兩項工作，工作難點在於熟悉網點承辦的客戶業務種類以及金融產品交易種類。對此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自我的價值和很多需要學習的地方，時刻堅持向前輩虛心學習的心態才能不斷前進。

三、xx.07.16——07.26省行信貸審批部爲期兩週學習

從7月16號開始，我和開發區另一位新同事馬文超有幸被調去省行信貸審批部幫忙整理歸檔2012年的信貸檔案，這是一項任務量巨大並且十分要求嚴謹細心的工作，我們連同四個荔灣同事兩個實習師妹交叉進行了約前後一月的工作，其中我參與的工作能夠概括爲催繳排序裝訂校對追繳歸檔六部分，即首先我們去信貸部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負責檔案按照月份上交，然後我們根據檔案上的種類和序號進行分類排序，裝訂後再根據電子化檔案與整理好的紙質版檔案進行校對，若發現缺失則查明原因追繳覈對後再進行歸檔、蓋章和搬運等後續事項。

客觀來說，這是工作價值鏈裏技術含量較低的環節，可是我們相信就算在再小的工作裏也能經過優化流程效率等細節體現自身存在的高價值，比如我和文超一齊裝訂封面或校對檔案清單的時候，我們會研究如何配合，分工，流水線作業，乃至文件的擺放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等細節都進行了儘可能的優化，並儘量將每一個出品的文件作爲藝術品對待將各方面細節做到最好，以此到達了最大默契和最高生產效率，最高紀錄是平均每2分鐘就能完成一本檔案的排序和裝訂工作，一個上午用3小時時間完成了60本檔案的裝訂，就連同個辦公室的信貸部員工也對我們的驚人工作效率表示了讚揚和認可，這不能不說是我們的驕傲，因爲我們代表着建行人和開發區支行的形象，體現青年員工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。我將在日後的工作中時刻堅持優化流程意識和用高標準嚴格要求自我，將工作越做越好。

四、xx.07.20文華東方酒店基金投資者教育講座及思考

在7月20號我有幸被網點派去聽取華安基金與建設銀行合辦的基金投資者教育講座，主講人是華安基金的首席經濟講師，一位40歲出頭的女士，她主要從理財和投資兩個大方向入手，結合不一樣年齡段及客戶需求闡述了不一樣的財富保值增值途徑，聽完後我確實感覺受益頗多，並思考自我在工作後應當如何建立思維和行動的新模式，對此我初步列出五點：

1、上下班擠地鐵公交時或睡前抓緊時間閱讀電子書及行業動態，堅持每一天至少一小時閱讀時間；

2、每一天儘量早起15-30分鐘進行熱身及跑步跳繩等其他鍛鍊；

3、每月定投基金1000元零存整取1000元；

4、儘量每一天書寫工作日記，每半年寫一次大總結，以後老了還能夠做成回憶錄；

5、儘量每一天堅持和同事朋友的溝通交流，每週認識新朋友開拓視野，大家團結合作互相學習交流成長，這只是我的初步想法，日後會根據所見所聞不斷修正完善，期望能建立起好習慣讓自我在未來走得更快更穩。

五、總結缺點及改善措施

這一個月以來，我覺得自我在以下兩方面有所不足，闡述如下：

1、與同事們關係融洽，但與一些年紀較大的前輩交往時仍欠缺主動，對此改善措施是日常工作中能夠留心前輩們有無什麼需要自我能夠幫忙的，多積極主動替前輩們解決困難創造話題及接觸機會；

2、在工作中未能做到不斷優化流程，多數時只能改善小細節，這可能是因爲工作經驗不足的關係，無法從更大局處着手，改善措施是耐心在工作中多用心觀察思考總結，逐漸積累沉澱，爭取不斷優化流程提高效率。

總而言之，這一個月以來我的收穫遠遠大於付出，十分感激建行給了我這個平臺去不斷提升自我，期望能和建行一齊越走越好！

銀行員工行爲管理工作總結 篇六

20xx年至20xx年是銀行發展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創新的三年，也是理清思路、加快發展的三年。在這三年裏，隨着銀行的發展，我完成了自己與工作的融合，並且在這三年裏，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。爲儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着銀行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶 之所想，大膽開拓思想，徵對不同客戶採取不同的工作方式，努力爲客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。多次受到不同類型客戶的讚揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成爲一個業務全面的中行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。

當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，爲銀行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

三、工作展望

本人希望繼續在現在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業業，所以對於目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合櫃員這一崗位，我曾經在20xx，20xx兩年的技能測試裏拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有衝到過5星級櫃員，所以我今後的目標是爭取拿到過5星級櫃員，不管能不能行，以此爲奮鬥目標。