2018年護理工作總結
2018年,護理科在院領導和護理部的領導下,以全面提升護理服務爲目標,加強護理服務、改善服務流程,加強護理安全管理,不斷提升護理質量,提高患者滿意度。回顧這一年的工作,現總結如下:
一、加強護理質量管理,不斷持續改進。
1、加強護理質量控制,嚴格執行各項規章制度、操作規程。科室質控小組每月對護理質量進行檢查,並及時反饋提出整改措施,促進護理質量持續改進。護士長每週對科室工作質量檢查並記錄,對重點人員進行跟班檢查。
2.加強病房管理,保持牀單元的整潔,爲病人創造整齊、安靜、舒適、安全的休養環境。加強基礎護理,促進病人舒適。
3、加強危重病人的管理,熟練掌握護理操作規程,掌握搶救程序及搶救藥械的使用,急救藥械有專人負責管理,做到“四定”、急救藥械完好率達100%,
二、深入開展優質護理服務,加強護患溝通,提高患者滿意度。
1、深入開展責任制整體護理,發揮責任護士的主觀能動性,按照分級護理要求落實各項護理措施,促進病人舒適。
2、貫徹“以病人爲中心,以質量爲核心”的服務理念,根據各項評分,嚴格落實各項護理措施,做好病人的入院宣教、用藥指導,瞭解病人的心理狀態及需求。開展微笑服務,以親切的話語、關心的態度,實實在在地爲病員排憂解難。
3、開展健康教育,爲病人提供優質高效的服務,通過發放健康教育手冊、護士的言傳身教等,讓病人掌握疾病防治,康復及相關的醫療、護理及自我保健知識。對住院病人發放滿意度調查表,並對滿意度調查中存在的問題提出整改措施。
4、每月召開工休座談會一次,徵求病人意見,滿足病人提出的合理要求,聽取患者及家屬的建議,以便護理工作的開展和改進,真正做到想病人所想急病人所急。
二、加強護理安全管理,將病人的安全放在首位。
1、完善護理風險預案,加強護士對應急預案的學習、培訓、考覈,採用情境化模擬法提高護士對突發事件的反應及應對能力。
2、加強護理安全監控管理,科室每月進行護理安全隱患排查及安全小組活動,做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進行分析,提出防範與改進措施,優化護理流程。對高頻發的不良事件重點關注,從系統上改進。
3、嚴格執行各項核心制度、操作規程、護理常規,並按規範化要求開展護理工作。強化護理操作中的告知義務,嚴格執行覈對制度,杜絕差錯事故的發生。
4、識別風險所在,加強重點時段的管理,如夜班、中班、節假日等,實行彈性排班制,合理搭配,避免科內護士年輕化而影響護理工作。加強重點病人的管理,對新入院、重病人、特殊檢查、手術、特殊心理變化的病人要做到心中有數、重點關注。加強重點人員的管理,如實習護士、輪轉護士、工作責任心不強或技術水平低的護士,對她們進行安全教育,提高他們的抗風險意識及能力,指定有臨牀經驗、責任心強、具有護師資格的護士做帶教老師,培養學生的溝通技巧、臨牀操作技能,對實習生做到放手不放眼,瞭解實習計劃完成情況,作好出科理論及操作考試。
5、完善護理文件記錄,減少安全隱患。定期檢查,並將檢查結果及時反饋給護士,規範護理文件書寫,加強護士對護理文書的學習。 護理文件書寫既要體現綜合護理問題記錄,又要體現專科特殊性,使護理文件標準化和規範化。
四、加強護士培訓,提高護理人員的綜合素質
1、嚴格按照輪轉、新進人員培訓計劃要求,指定具有護師以上職稱的老師,實行一對一帶教,加強考覈。注意培訓實踐操作能力,理論與實踐相結合。
2、加強業務學習,組織護理人員參加院業務學習,護理查房,科室每月四次業務學習,每月組織護士三基理論考試和操作技能考覈。每天利用晨會時間、交接班時間通過提問、示範的方式提高護士的業務知識和技能。
3、加強專科理論、技能培訓,每月科內典型案例查房,提高護士臨牀實踐能力。危重病人搶救時注意配合協作,提高搶救技巧。加強護理科研能力學習,發表省級論文三篇。
4、注意培養同事之間相互協作的能力,使全科護士在護理工作中能夠相互配合充分發揮團隊精神,提高工作效率。
五、加強科室經營管理,實現可持續發展。
1、培養全體護士的主人翁意識,爲科室的經營管理獻計獻策,杜絕漏收費、少收費現象。
2、加強物資管理,對本科室的人、財、物做到心中有數。
3、樹立全員成本意識,加強水電氣的管理,杜絕或減少不必要的浪費和支出。
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