營業廳主管演講稿《無悔的青春》
很榮幸公司給我這樣一個機會,可以將心中的故事與大家分享。今天我演講的題目是《無悔的青春》。
我是一名有六年工齡的員工,6年的時間裏,我從一名前臺營業員成長爲營業廳主管,以“微笑、敏捷、耐心、誠懇”的形象迎送一批又一批的客戶,在迎來送往中書寫平凡卻又無悔的人生篇章。
曾經我懷着怎樣的新奇與豪情加入了服務大軍,在酸甜苦辣的汗水和淚水背後,我卻收穫了這方亮麗的人生舞臺。
也許有人會這樣認爲,前臺工作不外乎是見人微笑,說話好聽而已,是一種輕鬆自在的工作。其實,6年的工作經驗使我認識到要做好這份工作,更重要的是靠心靈去感受、去體驗,在我眼中服務工作就是一種心靈的藝術。
在營業廳做營業員時,有一次客戶趙先生到營業廳繳納手機話費,來到我的臺席前就一些新業務的問題進行諮詢。在他離開營業廳後,我發現客戶的錢包掉在櫃檯上,我根據包中的名片打過去電話,詢問他是否有東西遺忘在櫃檯上了。他才恍然大悟,意識到自己的錢包丟了。他迅速來到營業廳,覈對數目後,我將錢包歸還給了趙先生。幾天後,趙先生寫來一封表揚信,信中說:“這次經歷叫我無法忘記。也許,這件事對你們來說是小事,但對我來說是大事。真的非常感謝公司培養出這麼優秀的員工…… ”
其實不論是滄海一粟還是浪花一朵都必須有他的承載,一個人也一樣,永遠不可能單獨存在,只有在一個集體的依託下才有可能發光發熱,實現自己的人生價值,而我有幸在這個大家庭裏生活工作,每天懷着一種感恩的心情走上自己的人生舞臺,我不是優秀的歌者或舞者,但我有自己的生存原則,有價值的做人就是我的初衷。
在做營業廳班長時,結合營業廳的實際,我們引進了“學習型組織”先進經驗,提倡“快樂工作”,先“快樂”自己,後“快樂”客戶,爲優質服務挖掘“動力源泉”。如果要使營業員能夠自覺自願,用心爲客戶提供優質服務,就必須給營業員營造一個輕鬆、愉悅、融洽、和諧的工作氛圍,先讓營業員感到工作是“快樂”的,才能讓她們發自內心地、“快樂”地爲客戶提供優質服務。因此,爲了積極創新工作模式,改變工作方法,真正使營業廳的每一個成員都能夠快樂的投入工作,我們借鑑外界經驗,引進了“學習型組織”。在對自身工作自查自省的同時,勇於積極創新,大膽嘗試,最終開創出了有特色的“學習型組織晚班會”。從此,每天晚班會的氣氛變得異常活躍,無論對自己、對別人、是批評、是表揚,大家都能夠暢所欲言,營業員在晚班會中得到了很好的情感溝通,爲第二天的增添了“快樂工作”的動力。從此營業廳的服務有了很大提高。
一份耕耘,一份收穫,六年來,我全心全意爲提高服務質量和公司聲譽而努力工作。多次被評爲“星級營業員”、“先進員工”、“優秀員工”等稱號,榮譽給了我壓力,鞭策我繼續進步。
做爲一個二十幾歲的女孩,我們有自己的理想和追求,努力做好本職工作,自力更生,消除世人的偏見,活出自己的尊嚴。在工作中我們首先學會的就是自尊、自立、自強,做生活的強者,不因爲生活給於我們的太少而抱怨,也不因爲不公平的待遇而頹喪,坦然的生活和工作,在自己的崗位上付出最大的努力,把熱情和執着投入到工作之中,把關愛和勤奮放置於服務之中,從工作中體會到快樂,從付出中體味到甘美。這就是一個普通女孩的職業宣言。我們年輕,所以我們朝氣蓬勃,無論何時我都會自豪的說,這個職業讓我平凡的人生綻放絢麗的光彩,這個職業讓我的青春歲月從此無悔!
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