立足本職愛崗敬業演講稿精品多篇

立足本職愛崗敬業演講稿 篇一

各位領導、各位同事，大家好！

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我彙報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認爲做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨着工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多麼錯誤和幼稚。10050客戶服務中心並不只是接電話、聽聽用戶投訴那麼簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負着如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作爲一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。

爲了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。爲此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行爲規範》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們全家四月上旬就出國旅遊，直到前幾天纔回來，現在來交話費時，發現五月份竟然有三十多元的話費，認爲鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴後馬上聯繫相關部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這裏一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。於是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在瞭解到這些被叫方都是年輕人時，就試着詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經過近5天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。後來經過覈實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。瞭解情況後，用戶主動打來電話道歉並深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這麼快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作爲鏡子可以正視自己，把意見作爲鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務用戶、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。爲了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作爲我的工作方向，用戶的滿意作爲我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把爲客戶服務作爲自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。

xxxx年2月10日晚上九點多，那天正好是大年八年級，家人團圓，閤家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴後，我先是好言安撫用戶，然後慢慢向用戶瞭解情況，但用戶態度的非常強硬，什麼也不願意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次爲他服務的機會，並保證一定能處理好這件事。經過反覆做用戶的思想工作，用戶最後是半信半疑答應了。受理完這件投訴之後，我馬上與分局長聯繫，將用戶的情況詳細向分局長說明，並要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經過仔細檢查後確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務纔可能重新贏得用戶的心。於是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難爲用戶更換新線後解決了故障問題。上網問題解決後，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅爲鐵通、爲xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成爲用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽着外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裏不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要爲我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評爲分公司的年度“學習標兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑着自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優異成績，爲xx鐵通贏得了榮譽。

昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用戶信任我的結果，我將一如既往地用實際行爲來回報鐵通、回報分公司對我的培養教育，用最真摯的服務，回報廣大用戶的關愛，踏踏實實，兢兢業業，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！

我的彙報完了，謝謝大家！

立足本職愛崗敬業演講稿 篇二

尊敬的各位領導，同事們：

大家好！91年彈指一揮、歲月無情；91年曆史滄桑、風雲激盪；91年英雄輩出、情深意長。近一個世紀已經過去，有多少仁人志士在莊嚴地宣誓；有多少革命英魂在激勵着我們。您是導師，教導我們正確的思想；您是燈塔，照耀我們前進的道路；您是旗幟，指引我們勝利的方向；這導師、這燈塔、這旗幟，就是我們偉大的中國共產黨。

一個黨員就是一面旗幟。忘不了，多少共產黨人的鮮血換來新中國的成立；忘不了，當祖國的玉樹發生地震災害的時候，是一名名黨員幹部把傷者，從遍地狼籍的廢墟中救出；忘不了，當孩子們盼望重新開學的時候，收到了來自他鄉的一筆筆“特殊黨費”。忘不了，衝在“災後重建，讓孩子們早日復課”第一線的，也是黨員。是共產黨員用自己的生命維護者羣衆的財產和生命安全……。共產黨員的優良品質和忘我的工作精神，無時不在激勵着我們，鞭策着我們。

作爲一名市住房保障中心的工作人員，我們應該堅信無論在哪個崗位，都必須珍惜這份工作，立足崗位做貢獻，時刻以一名優秀黨員的標準來要求自己。市住房保障中心是一個多次獲得諸多榮譽的集體，然而近年來一些人受到拜金享樂主義和法律意識淡薄等多方面的因素，走上了犯罪道路，我們要清醒的認識到，住房保障是一個關乎社會和諧發展的民生工作，我們是住房保障的建設者，是保障分配的公正者，是保障民生的守衛者。市住房保障中心在20xx年合併重組以來，推行了一系列強化工程管理、優化羣衆服務的重大舉措。在中心領導的帶領下，我們每一名職工都立足崗位做貢獻，創先爭優當先鋒，時刻不忘記用自己的努力讓五星紅旗迎風飄揚。中心領導積極謀劃，創新載體，營造氛圍。把創先爭優活動融入中日常工作中，在工作中，我們嚴格按照國家規定做好招投標管理，簽訂責任書；做好工地現場的施工進度、質量及安全管理，派專員督查驗收；做好保障房的分配管理，現場辦公方便羣衆；做好房屋維修及租金的收繳工作，深入住戶調查詢問……

因爲我們懂得，要幹成事，就要工作嚴謹，作風紮實，從簡單事情做起，從細微之處入手，把瑣事做好，把小事做精，把細事做亮。我們平常所做的可能是整理一份檔案，填寫一份表格，查看一次工程質量，修改一個造價數字，接到一次羣衆來訪，檢查一次公房安全隱患等等，小事做好了，可能不會“功勳卓著”，但是做不好，卻會給全局帶來很壞的影響，而這些都是我們的本職工作，都是我們日常應該處理好的“小事”，我們更不願意做本職工作的時候止於“差不多”“還行”，我們還要充當先鋒，善於創新和進步，在工作中講究學以致用、活學活用，對取得成功的工作要認真總結，加以提煉和昇華；對出問題的地方，要多請教、多反思，加以改進和修正。作爲一名共產黨員，我們應時刻提醒自己，不忘記那些讓五星紅旗迎風飄揚的先輩們，並以此作爲榜樣，立足本職，愛崗敬業，成就未來。

立足本職愛崗敬業演講稿 篇三

各位領導、同事們：

大家好！

在演講開始前，我先提個問題，一滴水怎樣才能不幹涸？大家知道嗎，答案稍後爲您揭曉。

我今天要演講的題目是《淺談愛崗敬業》。也許大家乍一聽，會覺得不就是愛崗敬業嗎，有什麼好講的，如果您有這樣的想法，很好，說明您是一個愛崗敬業的工作者。我呢，也是一個愛崗敬業的工作者，下面我就與大家分享一下我個人對愛崗敬業的理解。

首先愛崗敬業是每一個工作者最基本的職業道德規範。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業就是要用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。愛崗敬業就是奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。看看我們的保潔大姐們，那一雙雙凍腫了的手，爲了小區的整潔衛生，還在冷風中清洗、打掃！再看看咱們的秩序員們，那可愛的臉都凍成了紅蘋果，卻依然堅守在崗位上！還有我們的餐廳師傅們，他們那一雙雙皸裂的手，在這個冬日，在那臺指紋打卡機上，重新錄入了幾次指紋？他們都是企業的基層員工，他們都是平凡的工作者，沒有驚人的業績，沒有耀眼的光環，卻都在用實際行動詮釋着愛崗敬業這四個字，每當想到這些，我的鼻子都是酸酸的，感動在哪裏，感動在企業金字塔的底層，感動在真實中，感動在勞動中！

愛崗敬業是一種態度。愛崗敬業要從珍惜的自己的工作崗位開始，不愛崗就下崗，不敬業就失業。工作不只是謀生的手段，同時也是一個舞臺。既然選擇在升龍公司工作，就是公司的一員。每個人都應該心懷感恩，知恩圖報。美國總統肯尼迪在就職演講時曾說過“不要問美國爲我們做了什麼？而要問，我們爲自己的國家做了什麼？”是的，不要問企業爲我們做了什麼？而要問，我們爲自己的企業做了什麼？當我們接到領導交辦工作的時候，是討價還價能推就推，還是盡職盡責努力完成不講任何理由

呢？當我們在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵攻堅克難無往不勝呢？愛崗敬業究竟是怎樣一種態度？我想只要不遺餘力的奉獻自己的智慧和力量，在把自己分內的事情幹好的基礎上，去儘量幫助別人，爲企業盡到自己的責任，這就是愛崗敬業的態度！

愛崗敬業是一種境界。有句廣告說得好：思想有多遠，我們就能走多遠。當我們將愛崗敬業當作人生追求的一種境界時，我們就會在工作中少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些勤奮；有了這種境界，我們就會倍加珍惜自己的工作，並抱着知足、感恩、努力的態度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重。

我希望愛崗敬業能成爲大家的一種意識、一種習慣。用升龍企業文化來塑造我們的意識，用我們的意識來指導我們的行爲，讓我們的行爲變成一種習慣，把愛崗敬業變成習慣的人更容易成功！

就我而言，從我加入到升龍以來，被分配在了公司安置房部門，每日的工作就是驗房，我和我的同事們每日奔波在各個樓棟，有時窗外寒風吹過，有時窗外雪花飄飄，寒冷的冬季陪伴着我們度過了驗房的每一天，每一個房間都留下了我們驗房人的足跡，我望着我的同事們，心裏默默在想，這就是愛崗精神，愛崗精神就是體現在默默的奉獻之中，此時此刻，公司的每一個部門，還有多少這樣默默奉獻的人，爲了小區的安詳，爲了公司的繁榮而默默的工作着，我爲能有這樣的同事，能成爲這個大家庭的一員而高興。我已經把這個大家庭當成了我生存的基礎，俗話說，大河有水小河滿；企業興旺，員工纔有可能受益。只有愛崗敬業的人，纔會在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷鑽研學習，一絲不苟，精益求精，纔會爲社會、爲企業作出貢獻。也只有愛崗敬業的人，纔有可能成爲企業的棟樑之才，希望所在！讓我們共同努力吧！

關於我對愛崗敬業的領悟就先說到這裏，現在我來說下我剛開始提的問題，一滴水怎樣才能不幹涸呢？雷鋒同志是這樣說的：把它放到大海里去。這句富有哲理的話

給了我深深的啓示，爲什麼洶涌的波濤蘊含着激盪一切的無窮力量，正是因爲有那一滴滴水力量的彙集，而那一滴滴水也只能納入大海的懷抱裏，才能以多樣的形態來證明和發展自己。我們的公司不就是這滴滴水珠彙集而成嗎？我們每一個人不就是那一滴滴水珠嗎？讓我們緊跟自己的團隊，在企業的懷抱裏盡情翻滾、跳躍，像我們的升龍標誌一樣，海浪洶涌，不斷超越！

我的演講完了，謝謝大家！

立足本職愛崗敬業演講稿 篇四

尊敬的各位領導、各位同事：

大家下午好，我是後勤服務中心的劉洧成，很高興有這麼一次機會參加這樣的比賽。今天我的演講題目是《立足本職，愛崗敬業》。

市的第五次黨代會提出了“一個突出、四個加快”，我專門抽出時間認真學習了黨代會的精神，併到網上翻閱縣領導關於“一個突出、四個加快”的講話精神。深入學習瞭解了“一個突出、四個加快”的含義之後，作爲一名瑞金人，我感到無比的振奮，這無疑是吹響了瑞金大前進、大發展、大跨越的號角啊！我的眼前馬上浮現出一幅幅我可愛的家鄉發生的翻天覆地的變化，我期待着！

雖然擺在我們面前的困難和問題還有很多，但是看着黨委政府的決心和信心，作爲一名基層後勤服務人員的我，也會想到努力的爲家鄉建設出一分力。學習“一個突出、四個加快”後，我認爲，我們要增強服務意識“立足本職，愛崗敬業”，爲加快家鄉建設認真出好我們的這一分綿薄之力。

到財政局將近一年了，但我對後勤工作的認識和感受只是初步的和膚淺的，但我確信，我已經全身心地融入了這個集體、這項事業。這段時間裏，有過酸甜苦辣，但更多的卻是感動，對生活對工作對人生。也正是這些感受，讓我明白了後勤工作的重要性，並讓我越發的熱愛這份事業。爲了自己熱愛的事業

而工作，我會勇敢地擔當責任，直面自己的'錯誤和失誤，因爲敢於擔當才能贏得尊重；爲了自己熱愛的事業而工作，我們會在遇到困難的時候，依然飽含激情和熱情投入工作，因爲工作的熱情是攻克困難的法寶；爲了自己熱愛的事業而工作，我們會將每一次失敗都踩在腳下，努力追求成功帶給我們的喜悅，因爲每一次成功都使自己人生的境界得到昇華。

作爲一名後勤司機，我不能馳騁疆場，轟轟烈烈，但是我們可以立足本職，兢兢業業。小草雖小，一樣能長在遼闊無垠的大草原，我們雖然平凡，只要立足本職，愛崗敬業，一樣能在平凡的崗位上創造不平凡的業績，爲建設幸福美好的家鄉出這分力！

飛瀑之所以能飛流直下，除了它有積累之外，就是因爲它選準了一個突破口。滴水之所以能穿石，除了它能鍥而不捨之外，就是因爲它有一個明確的目標，我選擇了局機關事務後勤工作，就是選擇了奉獻，就要立足本職，愛崗敬業，爲之奉獻自己的青春與激情，與局機關後勤事業共成長！

立足本職，愛崗敬業。這不是口號，而是發自心靈深處的呼聲，是我們年輕人在局領導、前輩們廢寢忘食，兢兢業業、無私奉獻的精神感染下自發的追求。

立足本職，愛崗敬業。這不只是理念，而是我們後勤服務人員追求管理到位、服務到家、保障到人的工作目標而邁出的堅實步伐。

立足本職，愛崗敬業。這不僅是工作態度，而是我們的創業精神，是把機關事務工作當做自己的“事業”來幹，而不是當作養家餬口的職業和賺錢的“副業”，對自己負責、對崗位負責，對事業負責。

立足本職，愛崗敬業。將是構建“一個突出、四個加快”強有力的助力劑。

立足本職，愛崗敬業。是當前時代大背景下賦予每一個人的基本要求。

立足本職，愛崗敬業。是每一個人熱愛家鄉的真實體現。愛崗敬業體現在我們每一個平凡的工作日，體現在每一個普通的崗位上。如果我們大家都能成爲一個愛崗敬業的人，把工作當成一種享受，把工作當成一種使命，那麼我們美麗的家鄉一定能夠越來越好！同志們，做一個愛崗敬業的人吧！在平凡的崗位上盡情展示你的才華和智慧，讓瑞金的明天因爲你的奉獻而更加輝煌！

謝謝大家，我的演講完畢！