競聘銀行大堂經理

第一篇：競聘銀行大堂經理

今天很高興，能有機會在這裏和大家一起探討一下我對我行設置大堂經理這一崗位的一些認識和理解。我的演講題目是：以“螺絲釘”精神，做一名優秀的大堂經理。

前幾天的時候，我和朋友去民生銀行楊家坪支行辦理五行通業務，給我留下深刻印象不是他們整潔的環境和辦理業務的速度，而是在我坐下等候朋友辦理業務的時候，銀行的保安主動送上了一杯熱開水。因爲平時常聽說五行通辦理時經常出現線路問題，我有些擔心，手捧着這杯熱水的時候，心裏倒逐漸安定下來。後來在解放碑的工行中心儲蓄所辦理業務，人就很多，兩個披着壽帶的女引導員不停的在人羣中穿來穿去，笑臉相迎的把客戶指引到不同的櫃檯辦理業務，很熱情。我倒覺得不太習慣，於是有意避開她們，感覺大廳裏像是剛開盤的某個熱銷樓盤的現場，熱熱鬧鬧，很多人懷着希望，也帶着問題而來。

這時候我就在想，這些人是不是大堂經理，他們是不是正在做着大堂經理的工作。雖然我自己也是幹銀行工作的，不過我到其他銀行辦理業務的機會還真得很少。其實在當時，作爲一名客戶，我發現好像我在服務方面的要求已經得到了滿足。

後來我才意識到，其實這無關大堂經理的事。客戶對銀行的感覺有時候很複雜的，有時候又是很樸素的。

作爲一名行齡超過四年的員工，我不知道在重慶深發展的員工隊伍裏稱不稱得是“老員工”，四年多的一線櫃檯工作的經歷，使我既掌握了豐富的業務和理論知識，也同樣在客戶服務方面積累了一定的經驗。xx年5月成立的楊家坪支行是重慶分行第一家擁有開放式櫃檯的支行。儘管當時，我們曾對這種開放式櫃檯的設計存有疑義，但在今天，我非常榮幸而堅定的告訴大家這樣一個事實：開放式櫃檯服務，既造就了我們過硬的業務素質，也成爲了我們提升服務質量的祕密武器。沒有防彈玻璃的阻礙，從容的坐下來，與客戶面對面交流，這樣的感覺的確跟以往是不一樣的。所以有時候我們同事之間開玩笑說，其實楊家坪支行根本不需要大堂經理了，因爲我們個個都是大堂經理。

當然這只是說笑而已，而事實是，在這種開放式的綜合崗位上，我已經工作接近了一年半的時間。可以並不誇張的說，如果說在重慶分行還有誰能對大堂經理這個崗位的有所心得的話，那應該算是我們支行的幾位同事了。

但不得不說，在最近的一段時間裏，在工作中我感覺到有一些力不從心。隨着支行業務量的不斷增加，客戶羣不斷擴大，更多的零售和理財產品在下半年相繼推出，都使得我們的櫃檯工作量日趨飽和。無論是櫃檯外還是櫃檯裏的同事，他們手裏面都有更多的工作需要處理。說實話，在我爲前一爲客戶辦理業務的時候，是很難分心爲後一位甚至是第三位客戶進行服務的。但開放式的櫃檯又決定了很難將客戶約束到一個先來後到的順序中去。因此，在這樣的時候，我們又都不是大堂經理了，首先埋頭把自己手上的工作先做完纔是最重要的。

於是我就想，我們的確需要一名專職的大堂經理才行。對於一個只有7個甚至6個人的櫃檯來說，如果合理使用的話，一個大堂經理能夠發揮的作用實在是太大了。那麼，設置大堂經理的必要性究竟在哪裏，請讓我首先分析一下我行目前的服務現狀。

目前我行對外的服務終端主要有3個方面，一是櫃檯，二是客戶經理，三是產品經理。櫃檯能夠辦理的業務最多，但是是一種被動服務，質量跟效率有待提高，特別難以滿足客戶諮詢類的服務要求;客戶經理是主動服務，但我行客戶經理的素質良莠不齊，缺少統一的規範和標準進行約束。大部分客戶經理對公司業務較熟悉，對其他的產品就不太瞭解了;產品經理也是分行剛設立的崗位，目前的零售產品經理仍然是一種被動服務，等客戶，只對相關零售產品和銷售業績負責。從銷售產品的角度看，這三個服務終端的服務範圍可以說幾乎沒有交叉，但卻並沒有涵蓋營銷服務中的所有環節。相反，仔細分析一下就會發現這樣兩個問題。其一，所有的服務都想對集中於最後的銷售環節。三者的服務重點皆是在爲客戶辦理某一項業務而忽略了爲客戶選擇產品的過程。其二，我行還有很多的金融產品是這三種銷售方式遺漏掉的。譬如大量的中間業務產品就沒有一個正式的渠道對我們的客戶進行營銷，事實上客戶的需要是永遠存在的，造成這種局面並不是功能上的缺失，並不是我們的銷售終端不能辦理這樣的業務，而是由其銷售模式的各自爲政決定的，這也說明我行的銷售渠道出了問題。

因此我認爲，我行在營銷和服務環節上這些缺失和空白，完全可以通過設立大堂經理這一崗位來進行鍼對性的彌補。通過大堂經理的工作來解決長期存在於我行的關於服務不到位，產品宣傳沒有專人跟進，營業廳秩序沒有專人維護，客戶經理同櫃檯聯繫不通暢的尷尬局面，我想這些問題的存在，就是設立大堂經理的最重要的原因了。行情不一樣，大堂經理的性質也不完全一樣，這裏我認爲我們不用跟其它行比較，總之大堂經理不是花架子，一旦設立，就有很多工作等着去做。

因此，鑑於工作的重要性和挑戰性，應聘大堂經理，也自然成爲了我職業生涯中一個必然的選擇。下面我談一下應聘成功後我的一些工作思路和計劃。一共五點，這裏麪包含我一些成熟和不成熟的觀點，也請大家指教。

1、 我將對網點周邊的社會經濟發展狀況即客戶的基本面狀況進行詳細分析，並依據我行現有產品的特點，儘量爲更多的產品尋找當地的目標客戶市場。產品前期的市場調查分兩個階段，首先是目標市場定位，其次是爲產品尋找市場。而對於金融產品來說，市場定位階段從設計時就開始了，現在需要做的工作是針對不同情況的市場尋找目標客戶。這個工作隨着我行各項新業務及金融產品的出現，將會一直延續在我的工作計劃裏面。

2、 在產品宣傳中，大力拓展我行的新業務新產品。近一年多以來，隨着我行整體營銷戰略傾向零售業務的轉移，一系列創新型個貸和理財產品的推出，使我行即贏得了市場聲譽，又取得了良好的經濟效益。很多客戶往往就是從報紙網絡上得到產品的相關信息慕名而來，這樣，坐在大廳核心位置的大堂經理，理所當然的應該肩負起推廣宣傳產品的責任。一句話，乘熱打鐵，事半功倍。

3、 我將運用大堂經理相對靈活的工作方式，建立以大堂經理爲中心，聯繫客戶經理、產品經理，會計櫃檯的一個良性互補羣體。這個羣體的最終目標是形成一個完整的營銷服務體系，以實現對客戶的最優化服務。這一點我需要重點談一下。之前我曾談到大堂經理會在很大程度上彌補我行在服務環節中存在着空白及薄弱環節。但這仍然是我的基礎工作而已。接下來，我會仔細瞭解銀行內部客戶經理，櫃檯人員他們需要什麼，所謂的後臺爲前臺服務，全員面向市場，到我這裏，我就要思考，作爲一個新的崗位大堂經理能爲在一線的同事帶來怎樣的切實幫助?那麼，簡單的說，對客戶經理及產品經理來說，我會共享我的客戶資源，將高端客戶，一些需要特殊服務的客戶全部落實到相應的客戶經理人頭上去，同時依靠我對各項業務比較熟悉的優勢，幫助客戶經理實現業務拓展及不同類型產品之間的聯動銷售。對櫃檯，除了分擔所有的諮詢類業務以外，一些比較費時間低櫃業務，如代理基金及理財產品銷售等也可以由我來辦理，從而最大程度提高櫃檯的工作效率。同時，客戶經理同會計櫃檯如果出現任何問題，我將盡可能的協調解決。這樣，我相信，在這種協同效應的影響下，網點的服務水平一定會邁上一個新的臺階。

4、 我將會全面負責以往財富經理的工作，加強對我行貴賓客戶的發掘和管理。20%的高端客戶創造了銀行80%的利潤，在我行—————，因此，高端客戶理所當然應該享受到差異化的服務，這一點從我做起。

5、 接受客戶的投訴及建議，及時解決問題，反饋到位。定期歸納整理客戶意見，並將其報送支行行長及會計經理，以作爲網點相關決策的依據。

其實，說了以上這麼多，我對大堂經理這個崗位最大的感覺是：它對客戶的服務是沒有止境的!在重慶分行各項業務蓬勃發展的今天，坐在大堂中央的這個人，無論是你，是我，還是任何人，我們怎麼能夠不努力工作，怎麼能夠不努力學習，又怎麼能夠不把滿足客戶的服務要求擺在最崇高的位置?這也是我的演講題目以“螺絲釘”起頭的唯一原因，大堂經理要真正像一個螺絲釘一樣，拿得起，放得下，放到哪裏都能派上用場。在深發展的事業大廈裏面，我甘願做這樣的一顆螺絲釘。

那麼，請大家相信我的承諾，讓我們共同一起，爲創造深發展重慶分行更加輝煌的明天而努力奮鬥!!!

謝謝大家。

第二篇：銀行大堂經理競聘稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

首先非常感謝支行黨委提供給我這樣一個公開公正檢驗自我、參與競聘的機會！我叫，現年歲，中共黨員，大學本科學歷，現在任綜合櫃員。我競聘的工作崗位是支行營業部大堂經理一職。

在樂育路支行這個人才濟濟、團結又溫暖的大家庭中，不知不覺走過了個春秋。競聘大堂經理一職，雖不能說是蓄謀已久，但絕對是我深思熟慮後做出的決定。既然今天我有幸站上了這個演講臺，那咱就拋開假話、空話、大話，和大夥兒聊幾句心裏話！說說我競聘大堂經理的緣由，我競聘的優勢和劣勢，我能給咱們支行營業部帶來什麼和我的工作目標和計劃。

首先，我想談的是爲什麼我要來競聘大堂經理一職。

幾年前，我去西安市民生銀行辦理業務，給我留下深刻印象不是他們整潔的環境和辦理業務的速度，而是進門的第一刻就有工作人員笑臉相迎，耐心解釋，指導我填單，帶領我去相關窗口。因爲他們的忙碌穿梭，大廳的一切都有條不紊、竟然有序的進行。那時候我就對這個崗位開始多了一份關注。

自2014年以來，農總行提出“贏在大堂”的戰略，我就一直嚮往成爲接觸客戶的第一人。在確保營業環境整潔美觀的同時，第一時間做到客戶識別和推薦，做好客戶引導分流、指導諮詢和營業現場維護，減輕櫃檯壓力，減少客戶等待時間、及時瞭解客戶需求，耐心處

理客戶。爲我行打造精品網點、贏得客戶信任作出自己應有的貢獻。

其次，我想談談我爲什麼有這份自信和勇氣來競聘。

(一)積累了豐富的前臺工作經驗，具備過硬的業務素質。

參加農行工作多年時間裏，我一直從事前臺櫃員工作，工作中始終不斷總結，努力使自己成爲一本移動的銀行“活字典”。 不僅掌握了儲蓄、對公、聯行及票據結算等業務，並熟知各種電子渠道設備和自助終端的使用方法、操作規程以及具體應用中的風險點。同時，取得了從事各項業務相應的資格。能在最短的時間讓客戶使用最適合的途徑辦理業務，從專業的角度解決客戶問題，做好後期的客戶維護工作，使客戶分流順利進行，通過各渠道相互協作、配合，使全行工作更高效的運轉。拉近與客戶之間的距離，建立感情的紐帶。

(二)個性開朗，有較強的溝通能力。

我深知大堂經理直接面對客戶，職責之一就是加強與客戶的交流，必須要做一個優秀的傾聽者和溝通者。我性格開朗、熱情，爲人真誠、周到，善於換位思考，具有良好的語言表達能力和駕御各種複雜局面的能力，能夠很好地協調客戶與櫃檯的關係；在日常的工作中，我也遇到過多蠻橫的客戶，我總是在違反原則的情況下，爲客戶提供便利，採用換位思考方式，與用戶交流，耐心辦理業務，實現了個人全年零投訴的目標。

（三）有較高的服務質量和綜合素質。

多年的銀行服務工作，造就了我“四勤”和“三好”的工作習慣。即“手勤、腳勤、腦勤、嘴勤”和“眼好、耳好、口好”。我秉着“真

誠待人”的信念對待每位客戶，提供給差異化服務，把換位思考當成工作的出發點，多次和同行交流，摸索出了一套爲客戶優質服務的成功經驗。另外，我還具有敏銳的洞察力和快速反映能力，能夠捕捉客戶特點和了解客戶需求，提供最貼心的金融服務。

（四）具備足夠的秩序管控能力和應急事件處理能力，。

作爲一名合格的大堂經理，在事情的處理上必須從客戶和銀行雙向思考，每一個細節都要考慮到。比如，如何保持大廳的環境衛生、減少客戶的等待時間和投訴抱怨；怎樣合理安排第三方人員的工作區域；如何穩定安撫客戶情緒、處理突發事件??這些能力恰恰是我具備的。

最後，我想談談自己的工作目標和計劃。

（一）加強團隊的凝聚力和戰鬥力。

2014年度的經驗告訴我：大堂經理的工作必須立足於行部的發展，是客戶與員工的紐帶，是各個崗位的橋樑，沒有領導和同事的支持，是無法開展工作的。只有緊緊的依靠整個營業部的團隊的力量，發揮集團作戰的作用，才能取得良好的效果，因此在以後的工作中，我要進一步加深與同事們的感情，發揚團隊精神。

（二）其次是繼續加強學習，提升服務素質。

紮實學習金融、營銷專業知識，既要精於傳統業務，又要學習電子銀行以及代理產品等新興業務，提高綜合理財能力。緊跟業務發展步伐，才能爲客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

（三）是做好市場調查研究工作。

將我部與附近同行同業進行對比，特別是服務和業務流程上的對比，認清我們的優勢和差距，然後爭取利用支行提供的各種資源，提升客戶口碑，打造服務品牌，建成區域內市場首選銀行。

（四）是立足崗位，積極營銷。

大堂經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂經理這一銀行聯繫客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識別優質客戶，積極營銷我行各項金融產品，通過自己的成功營銷帶動整個分理處的營銷意識和氛圍，爭取在年內讓我營業部中間業務發展的排名再上一個臺階。

（五）是加強客戶關係的維護。

靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務，是贏得客戶良好口碑的法寶。以我營業部爲中心方圓 1公里內，就結集了近10家金融機構，市場的競爭尤爲激烈，存在各種不確定因素，這要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，隨時發現客戶的動態需求，用我們的優質服務和產品穩住vip客戶，挖掘潛在的優質客戶。只有這樣，才能保證營銷持續健康的發展。

只有創造，纔是真正的享受；只有拼搏，纔是充實的生活。如果這次能夠得到大家的支持和信任，我會在新的崗位上努力拼搏、積極進取，將事業之舟駛向理想的彼岸。倘若這次競聘失敗，我決不氣餒，說明我和其他同事還有差距，在今後的工作中，將認真地自我剖析，

找準工作努力的方向，在本職崗位上發揮自己最大的能量。

謝謝大家！

第三篇：銀行大堂經理競聘演講稿

銀行大堂經理競聘演講稿

尊敬的領導、評委、在座的各位同事:

大家好！

非常感謝行領導給我們一個公開公平競聘崗位的機會。今天，我競聘的崗位是分理處大堂經理。我叫——，現年48歲，學歷函授專科，1980年入行，一直在榆樹臺分理處從事記賬員、綜合員、主管會計等。多年來，我一直堅守在營業崗位第一線，紮紮實實工作，愛崗敬業，勤勤勤懇懇，爲農行的業務經營做出了積極的貢獻。

面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優勢：第一：有飽滿的工作熱情，嫺熟的業務技能。工作三十二年年中，本人從事記賬員年，綜合員年，主管會計年，多年的崗位磨練，練就了我嫺熟的業務能，無論是傳統業務，還是新業務，我能夠做到懂原理，會操作，善營銷。

第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着工行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。

第三：有強烈的事業心，嚴謹的工作作風。由於我在基層一線崗位工作多年，近距離接觸廣大客戶，對客戶非常瞭解，也養成了嚴謹、求實的工作作風，能夠爲客戶提供周到熱情服務。

尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸走上分理處大堂經理這個工作崗位，我將繼續緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，敬業愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。

首先是繼續加強學習，提升服務素質。既要學習經濟、金融知識，又要學習銀行各項業務；既要精於傳統業務，又要學習新業務。只有不斷加強學習，才能緊跟業務發展步伐，才能爲客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

其次是繼續當好“六大員”。即業務引導員、營銷宣傳員、環境清潔員、服務監督員、矛盾調解員、安全檢查員，確保客戶在本網點順心、舒心、開心享受各項金融服務。

第三是繼續做到“四勤”。即引導客戶辦理業務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善於觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷

我行產品。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業務中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題。口才好，則能更好營銷我行各項金融產品。五是立足崗位，積極營銷。大堂經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經理這一銀行聯繫客戶的“橋頭堡”。與廣大客戶交朋友，識別優質客戶，積極營銷我行各項金融產品。

尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸競聘上這個崗位，我將腳踏實地做人，兢兢業業做事，爲梨樹支行美好的明天勤奮工作，爲我們這個共同的家園貢獻自己最大的力量。謝謝大家！

第四篇：銀行大堂經理競聘報告

尊敬的領導、各位同事:

感謝大家給我這次競聘的機會，我競聘的崗位是支行營業室大堂經理，我叫xx，今年28歲，大專學歷，在農行工作8年，隨着我行改革的深入，對每位員工提出了更高的要求。大堂經理是一份富有挑戰性的職業，我喜歡挑戰，喜歡去面對未知的領域。我決心以堅定的意志，執着的追求/去挖掘人生的價值。勇敢去面對未來營銷中的毎一次挑戰。我競聘大堂經理有三大優勢：

1、政治思想過硬。本人能夠正確理解、貫徹國家的各項方針政策/和法律、法規，具有良好的職業操守，誠實守信，愛崗敬業，廉潔自律，能夠自覺遵守各項規章、組織紀律，從未出現遲到、早退現象，能夠經受黨和羣衆的監督，擁有雄厚的羣衆基礎。

2、具備綜合的業務素質。自2014年參加工作以來，我先後從事過儲蓄、對公和櫃員機管理等崗位工作：在網點能夠熟練操作單折卡的存取款及轉帳業務，準確、快捷辦理同城票據的收付業務，在五七路分理處日均業務量在300筆以上；相繼學習和掌握了代發工資、批量髮卡、批量扣劃等代收代付業務，僅xx大學月代發工資在3000人數以上，代發金額500多萬元；在五七路管理4臺櫃員機，日交易量１１５００筆以上，在市行櫃員機/專項監測排名中名列前茅，屢屢拿回專項獎金；通過在與對公單位的業務合作中，積累了一定的公關能力和營銷經驗;工作之餘嚴格要求自己,不斷加強自身業務學習,相繼取得反假幣證書，代理保險從業資格證書等，目前正在學習電子銀行、代理產品等新興業務，提高自身綜合理財能力。只有不斷加強學習，才能緊跟業務發展的步伐，才能爲客戶提供更多、更好、全方位、個性化的金融服務。

3、具備年齡優勢。本人身體健康，精力充沛，有迎難而上的決心，不怕吃苦，不怕流汗，有充裕的時間和精力投入到工作中去。

如果我有幸/競聘上大堂經理崗位，我將腳踏實地做人，兢兢

業業做事，緊緊圍繞支行各項中心工作，當好營業室主任的得力助手，爭取優質客戶資源，和同事們一起，按照支行的要求，將營業室的各項存款、中間業務發展/上一個新的臺階，力爭百尺竿頭更進一步。

具體措施如下：

一、首先要繼續依靠團隊的力量，發揮集體作戰的效果。大堂經理的工作必須立足於營業室的發展，沒有領導和同事的支持，是無法開展工作的。只有緊緊依靠整個團隊的力量，發揮集體作戰的作用，才能取得良好的效果，因此在以後的工作中，我要進一步加深與同事們的感情，發揚團隊精神。

二、立足崗位，積極營銷。

大堂經理的職責/歸根結底就是服務客戶，促進營銷。爲此我將充分利用大堂經理/這一銀行聯繫客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識別優質客戶。積極營銷我行各項金融產品，通過自己的成功營銷，帶動整個營業室的營銷意識和氛圍，爭取在奧運年內，將營業室打造成爲全轄區的精品網點。

三、加強客戶關係的維護。

靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務，是贏得客戶良好口碑的法寶。客戶分類管理，是大堂經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，提供差異化的服務。用我優質服務和產品/穩住vip客戶，挖掘潛在的優質客戶。只有這樣，才能保證營銷持續健康的發展。不管這次競聘成功與否，我將一如既往,始終堅持”老老實實做人,踏踏實實做事”的原則,爲我行的發展/貢獻自己的一份光和熱。謝謝！

第五篇：2014年銀行大堂經理競聘演講稿

2014年銀行大堂經理競聘演講稿

大家好!首先感謝市行黨委給我這次參與競聘、檢驗自我的機會，我競聘的工作崗位是市行營業部大堂經理。

我叫xxx，現年28歲，共青團員，大學專科學歷，現在xxx支行營業室任前臺櫃員。 我於xx年3月入行參加工作，經過省行兩個月的上崗前業務培訓，被分配到原東昌府區支行樑水鎮辦事處做前臺櫃員工作。同年11月因撤併網點，被調入閆寺辦事處任前臺櫃員。，xx年1月至xx年6月，在xx分理處任前臺櫃員;在xxx分理處工作的三年中，我先後被評爲市級優秀共青團員一次，支行級先進工作者兩次。

自xx年6月至今，在興華支行營業部任前臺櫃員;當年被評爲支行級先進工作者。在今年3月份市行開展的“會計內控管理規範年”競賽活動中，被市分行評爲“二星級”櫃員。

二、主要工作成績

(一)立足崗位求發展，着眼本職謀生存

xx年至xx年我在香江分理處工作，做爲該分理處的第一位櫃員在營業室尚無法營業的艱苦條件下，通過分行臨時搭建的移動式營業廳爲剛剛遷入香江市場的商戶辦理業務，在短短的一個月的時間裏，香江分理處儲蓄存款迅速從零突破至500餘萬元，搶在其他金融機構進駐香江市場之前有效的吸收了商戶的存款，防止了存款的流失。

因爲是新成立的機構在一些設施和宣傳手段不完善的情況下，通過與商戶辦理業務時進行必要的交談，主動請香江市場辦理業務的客戶幫助宣傳，同時儘可能的爲客戶滿足他們提出的改進工作的要求。並在業餘時間，走訪到一些優質客戶的商鋪中，瞭解他們經營中與金融業務方面有關的困難，幫助他們解決，併爲他們提供例如網上銀行，電話銀行等新的業務品種，通過推介這些新業務來提高客戶對我行的忠誠度。通過我優質的服務,在櫃檯內外建立了與客戶親如家人的感情，使客戶覺得存款到農行放心，辦業務到香江舒心，並利用這種融洽的客戶關係爲香江分理處辦理全額質押承兌300餘萬元，個人儲蓄存款100餘萬元，連續三年先後被評爲市級優秀共青團員和支行先進工作者。

(二)堅持學習業務知識，做前臺櫃員的多面手

xx年6月我輪崗至興華支行營業室，原以爲在香江高強度鍛鍊的儲蓄業務技能已經非常夠用，但在實際工作中卻發現自己所學知識還遠遠不夠。我在堅持邊學邊實踐的同時，多請教老同志，在短短半年時間裏熟練掌握了國際業務結算，外匯兌換，聯行及票據業務結算等業務技能，並取得了省行頒發的國際業務上崗證書。因興華支行還同時辦理西聯匯款業務，經常有外國友人到我處辦理該業務，爲便於與他們溝通，我在自己原有的英語會話能力之外

又加強學習並考取了pets全國英語等級考試三級資格證書。當年就被興華支行評爲先進工作者稱號。xx年年全行開展“強基礎、促規範競賽”活動中，在業務知識、業務技能的綜合考覈中成績優異，被市分行評爲“二星級”櫃員。

三、參與競聘的主要優勢

(一)有良好的道德品質

自參加農行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風格，顧大局，識大體。

(二)對農行工作的一片赤誠之心和積極進取的精神

自參加農行工作至今，無論在哪個基層單位做櫃員，我一直都紮實、認真地工作，服從領導，團結同志，以行爲家，不斷加強業務知識的學習，對工作有着無限的熱誠，因爲熱愛，所以就有了無窮的動力去奮鬥、去進取。

(三)積累了豐富的前臺工作經驗

參加農行工作五年多的時間，我一直從事前臺櫃員工作，工作中始終不斷總結，不斷提高自己，從客戶的角度出發考慮前臺工作的重點，不但把客戶當上帝而更把客戶當親人，拉近與客戶之間的距離，建立感情的紐帶。針對不同的客戶採取不同服務方式，把換位思考當成工作的出發點，總結出了一整套的爲客戶優質服務的成功經驗，爲前臺工作的提高提供了一個全新的思路，從而取得了與客戶良好融洽的關係，促進了各項業務的發展。

(四)有嫺熟的業務技能

業精於勤而荒於疏，在短短五年時間裏我迅速掌握了儲蓄、對公、聯行及票據結算、國際業務結算、外匯兌換等業務，能認知多個國家的貨幣，並熟練操作網上銀行，電話銀行等新業務，同時取得了從事各項業務相應的資格。

四、今後努力的方向

自參加工作以來，我一直從事前臺櫃員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無聞的工作，但我對農行工作卻抱有遠大的理想;這次競聘，若是成功，我決不辜負各位領導、各位評委對我的期望，在新的工作崗位上，我將銳意進取，開拓創新，服從各級領導的管理，憑着我對農行工作的一片赤誠之心和不服輸的幹勁，保證能夠盡職盡責地做好工作。

各位領導、各位評委，若這次競聘失敗，我決不氣餒，在今後的工作中，將認真地自我剖析，找準工作努力的方向，在本職崗位上發揮自己最大的能量。

謝謝各位領導、各位評委!