總經理個人年終述職報告

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總經理述職報告怎麼寫1

尊敬的黨校領導、各位同事：

大家早上好!

2009年，是我就任黨校賓館總經理的第一年，也是新黨校賓館經營發展的第一年。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月裏，我和酒店全體員工在黨校領導班子的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人爲本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經營理念，不斷總結經驗，進一步提高服務質量，致力賓館品位的提升。透過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號試營業，經營業績穩步上升。在黨校領導的帶領下，黨校賓館人連續奮戰3個多月，從籌備到開業，經歷了風風雨雨，賓館人的敬業、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業內同行、社會各界人士的認可。

賓館經營目前呈現出良好的發展趨勢，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業品牌，不斷強化拓展市場。爲使經營管理更趨合理和科學，促進賓館持續長遠的健康發展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務，我深知職責重大。因此，我會一向爲此而盡心、盡力、盡職的工作。此刻，我向各位領導和同事述職，請予以審議。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從2009年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每一天確定了工作明細計劃，對推進開業日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工，職責明確，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現象。其三，與賓館接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感。此刻我們基本完成了籌備工作，已經完全能夠完成大規模的接待任務。

二、狠抓培訓和經營舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開始，我們賓館結束員工招聘工作，開始爲期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質的變化。並對員工灌輸了“創業有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態、新的認識。企業要發展，關鍵是人才，我們在用人上採用能者上庸者下，在優秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務，對員工起到了用心向上的作用。

另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、後廚的明細制度，還制定一系列的衛生制度和消防制度和培訓。

2、抓經營，顯成效;

10月18號以後，我們賓館用心展開營銷力度，把握各種人際關係，並且在濟源日報、都市廣告、一週商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率到達80%，餐廳首次接待了婚宴，並且接待400人的旅遊餐，在人員不足，服務經驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲?a href="" target='_blank'>咳嗽奔影嗉擁悖捎錳崆鞍才牛厥酉附詰墓ぷ鞣絞劍?a href='//' target='_blank'>成功接待數次大型團隊，受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的狀況下，用心發揚主人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務，爲我們黨校賓館發展做出了應有的貢獻。

3、嚴抓飯菜質量、餐飲使用“五常法”

衆所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響着餐廳的效益。黨校賓館廚師採用各大酒店流行的包廚式，這樣便於調換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，採用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜餚質量上，實行土洋結合，家常爲主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜餚多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面採用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴格要求，精益求精。

4、愛護財產、節約降耗;

賓館設備設施運營時間最多三年，進入了設備運行階段，最主要是保養，我們已經制訂了一年兩次保養詳細計劃，爲延長使用壽命而努力。節約水電氣，是賓館人員應盡的義務，做到分片負責制，制定職責人，不定時抽查，違規罰款等舉措，起到了必須的效果。

5、講禮貌，樹形象，抓思想

強化服務，禮貌禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。禮貌從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想，在三個月裏，連續兩次出現拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到5000元現金和數張銀行卡及身份證，範佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。爲此，記者特意將事蹟刊登到濟源日報，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。

6、抓培訓、備人才;

賓館在發展中，人才需求加大。我們透過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規程。對在崗員工實行在崗培訓，即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟10家朋友酒店，全年計劃外出學習10餘人次，組織集中學習20餘次。酒店內部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調整，讓他們得到充分鍛鍊，提高管理水平與綜合管理潛力。

7、存在的問題：

⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯繫有待加強;

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優化;

⑶、員工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高;

⑷、工作流程的規範有待加強，對員工的培訓力度還有待於提高;

⑸、突發事件的處理預案不完善，應變潛力有待加強。

三、我的工作體會

1、需要儘快提高綜合競爭力;

2009年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精緻商務酒店，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業發起衝擊，酒店業將面臨着又一次新一輪的命運變革，規範化、人性化，定位準確、物美價廉纔是我們在競爭中的立足之本與優勢，提高我們的產品質量，夯實我們服務技能是當務之急。

2、不斷的貫徹和發展企業文化;

企業文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續秉承以黨校爲核心的價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規範、健康發展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。

3、搞好後勤服務解決員工後顧之憂;

堅持“以人爲本、以誠待人”的企業文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本着服務好員工的目的，及時瞭解員工思想，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業餘生活，又增強了企業的凝聚力，爲員工帶給了一個展示自我的平臺。

四、20____年度工作計劃

1、根據賓館工資、獎金、津貼管理制度，完善賓館績效考覈辦法，在執行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強賓館的日常經營管理，爲賓館發展培養和儲備人才，指導各部門的工作，提高整個賓館的服務質量和員工素質。

2、加強企業文化建設，竭盡全力完成黨校下達的各項任務，進一步提升企業的市場競爭力，把握機遇，迎接挑戰、開拓市場。

3、建立、健全賓館的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高效化。

閱讀消防和質量檢查狀況彙報，並針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關指示、文件、通知，協調各部門之間的關係，使賓館有一個高效率的工作系統。

4、健全各項財務報表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。

檢查分析每月營業狀況。監督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支狀況，檢查應收帳款和應付帳款，指導財務工作。

5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作狀況，檢查服務質量，及時發現問題，解決問題，並將巡視結果傳達至有關部門。

6、加強賓館的安全管理工作和維修保養工作。

7、與社會各界人士持續良好的公共關係，樹立良好的賓館形象，並代表賓館接待貴賓。

8、以身作則，關心員工，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。

最後，再次感謝黨校領導和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校爲核心的價值理念。在校長的領導下，發揚精誠團結、艱苦創業的精神和頑強作風，繼續持續數月來這種拼搏精神，持續說到就要做到的做人原則，經營和管理好黨校賓館，充分發揮賓館對外宣傳窗口和內部服務作用。逐步在全市各提升價值。爲黨校賓館的快速平穩發展和做大、做強而勤奮努力的工作。

總經理述職報告怎麼寫2

尊敬的酒店領導:

感謝領導對我的信任和關懷，使我能在香格里拉大酒店總經辦這個重要的崗位上工作。是香格里拉大酒店培養了我，自從我到香格里拉大酒店工作以來，我們在風雨中一路走來，在總經辦工作的這段時間，使我感受很多收穫也很多，逐漸成長了起來，個性是香格里拉總找我談話後，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因爲總經辦向帶給第一手資料，幫忙決策者管理和經營企業。掌握的是一個企業的經濟命脈，以下是我對本酒店的市場作出的一些分析:

一、目標顧客定位不太標準，過於狹窄。

總的看我們酒店的經營狀況不是太好，沒有自我的特色，定位偏高，消費者有點理解不了。我們一貫以高中檔酒店定位於市場，對本區域的居民不構成消費吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。

能夠在平面媒體上製作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也能夠充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公衆單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務細節要加強。

在回訪客人的同時，把徵詢到的客人的意見和推薦及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據營銷目標，制定本年度的營銷計劃。

針對以上狀況，我部將在20____年進行以下的工作部署:

1、全面瞭解掌握我酒店的市場態勢。

對本酒店及周邊進行一系列的調查，瞭解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便於對酒店的經營管理帶給參考，也爲我部更好的開展工作帶給了詳細的第一手資料;

2、進行客戶的友好拜訪。

結合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，限度的滿足客戶的要求。對以前經常來，此刻很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關係，網而與客戶成爲朋友，到達使其消費的目的。透過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及推薦，反饋給有關部門及總經辦;

3、制定節假日個性化營銷方案，個性是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日;

4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現金流。

20____年，總經辦將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，相互配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益，開拓創新，團結拼搏。

最後祝願各位家人努力完成全年銷售任務。創造總經辦的新形象、新境界!迎來我們香格里拉大酒店真正的春天!在新的一年裏工作順利，身體健康!多謝!

總經理述職報告怎麼寫3

尊敬的各位股東，各位同事們，上午好!

首先感謝一直默默爲安旭的業務發展提供支持的各位股東，爲我們實現個人的價值提供了一個良好的平臺，同時也感謝在過去的一年裏與我齊心協力，並肩奮戰的同事們。2012年安旭經過重組，擁有強大股東背景的安旭獲得新生，經過資源整合與戰略規劃，明確了業務發展思路與戰略發展方向,因此在剛剛過去的2013年對於安旭來講是承上啓下，繼往開來的一年，也是爲安旭今後的業務發展奠定基石的一年。

現在，我就關於2013年的工作情況以及公司發展情況向各位股東作出簡要彙報，彙報主要從以下三個部分展開：

第一部分

公司團隊建設情況分析

1.調整思想、更新觀念、找準定位。

作爲公司總經理，既要當好領導的配角，又要演好公司的主角。在我就職以來嚴格按照公司董事會的授權與經營管理範圍，帶領團隊圍繞公司下達的年度工作計劃與企業發展目標，以市場爲導向，以規章爲支撐展開了一系列的經營管理工作。在此期間公司的業務發展取得了一定的成效並極積向董事會作了彙報。

安旭擔保公司作爲武漢東湖信用擔保協會發起人之一，公司致力於營造高新區良好的信用擔保環境，提高爲中小企業融資服務的能力和水平，努力提升擔保機構經營管理水平和自主創新能力，目前已被高新區政府授予東湖信用擔保協會副理事長單位。2.完善組織架構，補充架構體系

2013年公司內部經過數次調整，組織架構日趨完善，各個部門分工明確，各個崗位權責明晰，極大的提高了工作效率;同時團隊規模逐步發展壯大，由2012年的____人增加到現在的____人，充實了各崗位的人員配備;。

在各位股東的關心與支持下，湖北安旭投資擔保有限公司十堰分公司於去年5月正式掛牌，標誌着公司的戰略支點進一步延伸，同時襄陽辦事處的設立，包括正在籌劃設立的黃石、咸寧辦事處等工作，也體現了公司立足武漢、背靠十堰、輻射全省的戰略意圖;同時也爲公司日後的業務的多元化發展搭建了強有力的架構平臺。3.企業文化建設，力求培養高素質職業團隊。

以人爲本，身體力行，致力於培養團結、高效、高素養的職業團隊。營造良好的學習氛圍，結合安旭實際情況，堅持“以德爲之、以情動之”的管理原則，積極尋求科學的工作人際關係和處事方法，培育員工團結協作的工作環境，增強企業凝聚力，合力完成公司任務和企業目標。

第二部分 風險管控情況彙報

嚴格控制風險，杜絕風險代償，樹立品牌形象。擔保公司作爲金融中介機構，始終站在風險的最前沿，因此嚴格落實風控制度，管控業務風險是我工作中的重中之重。在日常的經營管理中，我們極時分析發現潛在風險和薄弱環節，提高風險識別能力和管理水平，在支持中小企業發展的過程中實現自身發展。我們始終堅守完善風控機制、合理有序規範經營的理念，爲公司可持續健康發展奠定了基礎。截止目前，公司尚無一例風險代償，在合作銀行中樹立了良好的品牌形象。

在2011年擔保構暫停報批、金融危機持續蔓延、特別是企業信用面臨巨大考驗等外部環境對於擔保行業極其不利的情況下，公司2012年5月重組運營一年多來，我公司在2013年省經信委組織的全省400多家擔保機構規範整改評選過程中經過省市層層考覈，成爲首批合格的159家擔保機構之一，被相關信用評級機構評爲A級擔保機構，取得這樣的成績得益於強大的股東背景，也是公司全體員工上下團結一心、共同努力的結果。

第三部分 公司2013年業務情況分析

在公司全體股東與員工的努力下，公司取得銀行授信超過20億元，合作銀行達到__家，標誌着公司授信規模上了一個新臺階。截止到2013年底，公司擔保總額達__億元，同比增長__%,完成年度任務目標__%;經營收入__元，同比增長__%,完成年度任務目標__%，;經營利潤達到__元，同比增長__%，完成年度任務目標__%。

另外在業務開展過程中通過產品創新，對中小企業整體打包，以中小企業集合貸款的方式推薦給銀行以增強話語權，爲銀保合作拓展層次和空間;同時增進與銀行的溝通，促進銀保合作制度化、規範化、長期化、通過合作增強互信，尋求銀行放大放貸敞口比例，持續有效的擴大公司業務規模。

第四部分 總結

一年來，在公司董事會的支持下，在全體員的辛勤努力下，公司的發展雖然取得可喜的成績，但距離公司制定的年度發展目標仍有一定差距，因此今年我們一定早謀劃早打算，與各位股東與員工一道積極深化各項制度，探索產品創新，以促進公司健康持續發展。

今年國家工信部要求擔保機構統一使用業務報備系統，由於該系統與國家工信部與人民銀行徵信系統直接聯網，根據政策要求，擔保機構爲其股東及其關聯企業提供擔保的業務將進一步受到限制，因此，我們十堰分公司作爲十堰地區行業內的領軍企業，計劃聯合十堰地區內其它擔保機構聯合發起設立十堰市再擔保機構，我公司作爲發起人在再擔保機構內部將擁有話語權，也將爲公司各位股東及其關聯公司提供融資擔保保駕護航。

回顧過去，我們踏石留印、抓鐵有痕;展望未來，我們信心百倍、衆志成城;新的一年，新的起點，我也希望能爲安旭的發展歷程塗上一筆濃墨重彩，背靠股東、面向市場，努力實現安旭的跨躍式發展!

總經理述職報告怎麼寫4

20____年，和大多數同志一起我經歷了____商廈的籌備和試營業，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。

20____年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間並不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，藉此機會向一直關心我的領導和同志們表示真心的感謝。

受上級領導委託，我擔任了____商廈有限公司副總經理一職，分管業務管理工作。

現將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建____商廈的任務後，就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往____。

去年11月8、9日，先後完成了____集團與____置業的簽字儀式和____百聯品牌供貨商的高峯論壇會務工作。

兩次會議，在____都產生了較大影響，爲____廣場的籌建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議後又馬不停蹄在____進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在____體育場進行現場招聘工作，然後又進行大量的人員招聘工作，爲____廣場的開張做了準備。

二、業務管理

____是華中地區市場發展潛力最大的城市之一，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。

前期我組織相關人員對____市場各商品大類的銷售情況進行調研，採集了相關數據，爲品牌定位提供了重要的參考依據。

在招商採購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續在____兩地展開品牌招商，1月份在____飯店召開了供應商招商會，並有序地推進品牌的簽約進程。

爲提升商廈整體品位，突出公司經營理念，我們還在招商採購總部的支持下進行全方位的招商工作，先後引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場佈局進行了反覆討論和論證，從而確保公司整體形象在____的領先地位。

爲確保公司在9月16日的試營業，我與大家一起，奮鬥了多少日夜，尤其在開業前一個月內，克服了許多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業。

隨着____等名品的相繼開業，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。

由於體制因素，招商工作由____招商總部牽頭負責，在試營業後，不協調的因素正在顯現，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續增長。

從試營業開始，我們就連續推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業績得到了提升。

經營分析是一項細緻嚴謹的工作，計劃營銷部所提供的數據資料及經營分析是我們制定計劃、調整經營思路的重要依據。

在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業人員，並針對商廈實際情況改進原有的統計方法，大膽創新，儘量把經營分析做細做透。

不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經營週報、月報，探索____廣場經營路子，爲經營業務的開展當好參謀。

三、計劃管理

在品質服務上，我們繼續沿用“全方位服務”的服務理念，爲顧客提供全員服務、全程服務、全面服務。同時我還強調將“全方位服務”的內涵進行延伸，倡導“主動服務、超前服務”，並通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工。

爲幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質服務部隨時進行嚴格檢查，對於做得不到位的員工，採取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。

同時我們還充分調動員工積極性，組織開展服務競賽，員工你追我趕，在輕鬆愉悅的工作中不僅提高了服務技能，學會了主動服務和全面服務，還提升了銷售業績。客戶服務中心直接面向VIP，爲提高接待人員的整體素質和服務技能，我們經常組織進行禮貌禮儀及專業知識的培訓，通過培訓，員工對客服務更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。

四、一點體會

____廣場的開業，對百聯也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰，理論與實踐結合，不務虛名，要做實事，敢於說真話，切實爲公司、職工謀利益，爲企業創效益，要節約每一分錢，珍惜企業的財產，減少不必要的浪費，求真務實，銳意進取，這是我在____工作深切感受的體會。

總經理述職報告怎麼寫5

一、認真履行職責，紮實開展工作

自20____年9月受命以來，我就以高度的職責心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一齊馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重:項目規模體態大，工程建設複雜，地段較偏;長沙地處內地，採購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種狀況下，我和其他班子成員一齊，想方設法尋求解決的途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。爲確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放下節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨幹員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁衆志成城，百聯東方廣場最後在2006年9月16日震憾開幕。並以其檔次、環境的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅僅填補了長沙真正好處上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中構成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的狀況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規劃

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起着決定性的作用。經營定位較高，前期的規劃佈局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，透過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不一樣業態的分析比較，多方汲取行家的意見和推薦，大膽提出把最初思考的“純百貨”業態調整爲“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場佈局規劃進行了反覆討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌爲基礎，以功能設施爲優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模、檔次、場地最新、服務、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作爲我們長遠的發展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有必須的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的狀況下要同時應對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的資料遠遠超過常規的工程項目。爲了保證項目的正常進行，我採用主動溝通、剛柔並濟等多種手段，以超多的時間精力爲代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。採取招標、比價等方式，透過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先後在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一向都十分重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由於前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了用心配合採購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，透過努力先後引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業，人都是擺在第一位的。對於外派員工我採取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也十分重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，思考到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海理解培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨幹力量很快融合在一齊，構成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關係

企業要長期生存務必本土化，爲儘快適應當地，我們用心與zhèngfǔ部門取得聯繫，以爭取政府的支持。在zhèngfǔ部門的有力配合下，我司迅速聯繫其他相關職能部門，如公交公司、

__局、公安局__支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標誌、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。

6、創新營銷理念

對一個新的市場、新的企業，對外宣傳至關重要，我十分注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”，透過軟文宣傳的形式，結合新聞發佈會必須力度上對公司的經營定位、經營思路進行推廣，媒體的宣傳爲公司建立了良好的品碑，在市民中構成了必須的影響力。

爲配合整體的經營定位，營造一流舒適的購物環境，公司在店招、導購標識設計製作，綠化佈置等店內裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，透過展示不僅僅彌補了開業之初品牌缺位遺憾，豐實了高場佈局，而且準確地向顧客傳達了公司的經營定位，蠃得了良好的品碑。

7、加強成本控制

在成本控制方面，我一向強調節約意識，並將這一項作爲重要的考覈要素。透過合理調整照明、選取節能產品等措施節能降耗，並加強檢查，培養全員良好的節約習慣。物料採購和工程製作方面堅持“比價”原則，降低採購成本。透過內域網優勢全面推行無紙化辦公，並嚴格控制各項差旅費、業務費用的支出。

三、加強招商、細化考覈、深化管理

公司開業以後即面臨嚴峻的競爭，和我司同期開業的香港新世界百貨採用“轟炸式”廣告投放吸引超多人氣，與此同時當地的競爭對手如平和堂、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動，在名品、化妝品、功能缺位的狀況下，經營十分艱難。但是我始終抱着必勝的信念，剖析項目前景，鼓舞員工鬥志，同時制定了一系列的經營措施並實施。

1、加快名品入駐，推進商品調整

爲加快一線品牌的進場，公司主動配合品牌供應商各項工作的開展，帶供應商看場地、聯繫裝修事宜、辦理相關手續等等，在公司的主動配合下，一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等從9月底開始已陸續開店迎客。

根據前期市場反映，針對商品豐滿度不高，分佈密度低的實際狀況，在採購總部的配合下，公司對長沙、武漢兩地展開了市場調查，透過對同行的考察和深入瞭解分析，提出商品調整方案並落實。

透過和武漢中介公司接觸，開始用心推進大型功能餐飲的合作事宜。

2、加大營銷力度，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心，爲擴大公司影響，公司制定了營銷戰略，從武漢等商業城市引進專業營銷人才，爲迎接12月份正式開業，開始實施一系列營銷舉措。同時，我們還用心向省市推薦將公司列爲重點對外觀光介紹單位，以提高公司知名度及美譽度。

3、制定激勵機制，全面推進考覈

爲做到科學管理，全面調動全員的主觀能動性，我和其他班子成員透過認真討論，擬定abcd考覈辦法，採用經濟指標與管理指標相結合，按標準對各商場、各部室實行全面考覈，考覈結果與個人經濟收入直接掛鉤。

4、建設企業文化，營造良好工作氛圍

爲提升團隊凝聚力，構成良好的企業文化氛圍，我們成立了黨支部，目前正在加緊進行工會的籌建。在集團黨委精神指導下，我們組織開展了“弘揚百聯精神，成就百聯事業”的主題實踐活動，全體員工均用心參與，透過宣傳欄、晨會等形式讓員工加深了對企業的認識。

四、加強自身學習，注重班子建設

作爲一名共產黨員，一名企業一把手，我時時告誡自我，務必加強政治理論的學習，提高自身素質，既要有開拓創新精神，又要實事求是，注重工作成效;在實際工作中以身作則，發揮黨員的先鋒模範作用。一年來，時刻對照黨員幹部的要求，自覺規範自我的言行，在思想上牢固樹立“五個觀念”，即學習的觀念、律己的觀念，職責的觀念、務實的觀念和廉潔的觀念;正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失，堅持甘於奉獻、誠實敬業，努力做一名稱職的黨員幹部、敬業的企業領導;同時注重班子建設，對班子成員中長者儘量尊重，幼者儘量栽培，以誠相待，以心換心，充分發揚民主，不耍__、不搞特權，增強班子凝聚力和__性，保證各項工作的高效運轉。

五、存在的不足

新的市場環境和強烈的競爭，使本來體態大的項目更加困難重重，我深知任重道遠，總結不足之處主要有三個:經營管理潛力存在必須的差距，有待提高;還需加強政治學習和業務學習，認真借鑑各兄弟單位的優秀經驗，拓寬思路以爭創佳績;在嚴格要求屬下員工的同時還要多關心員工生活，營造良好的工作氛圍。

上級讓我擔任百聯東方商廈有限公司總經理，這不是權力的象徵，而是賦予我一種職責。因此，這次述職對我來說是一次十分難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我必須虛心理解批評，認真對照整改，加倍努力工作。雖然百聯東方廣場實際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員幹部的標準來嚴格要求自我，始終以高度的職責感，持續銳意進取、勇於創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，爲百聯東方廣場的未來，奉獻自我的力量。