供熱經營收費述職述德述廉報告
本人現任某某公司工會主席、主任助理,2020年3至12月主要負責中心工會及收費經營工作,在這一年的時間裏,我努力學習,認真履職,在各級領導的信任和全體職工的鼎力配合下,積極完成分管工作的同時緊緊圍繞中心發展大局,與班子成員團結協作、齊心協力、攻堅克難,較好地完成了經營收費工作任務。現將述職述德述廉情況報告如下:
一、述職方面
(一)經營收費工作
1、精心組織熱費收繳工作。年初結合中心指標任務,合理爲服務站分解熱費指標任務。結合用戶服務管家,積極開展熱費收繳,將影響收費的不利因素變爲促進收費的有利因素,利用疫情期間的防控需要,積極與屬地居委會、物業合作,整理收集業主電話信息,從電話飽有率不足25%提升至目前的96%,有效的提高了短信、電話催費的效率。結合疫情防控,開辦高效“守門式”收費現場,繳費效果明顯,實現同期收費情況穩步上升,中心截止到11月熱費收回金額爲12828.45萬元,指標完成率爲95.13%比同期指標完成率82.77%,提升12.36%;中心現金流收回13696萬元,與去年同期收回9520萬元相比,增加4175萬元,實現了財務流和現金流雙雙大幅度提升。定期召開收費推進會,及時瞭解服務站收費完成情況,並協助服務站解決收費過程中存在的突出問題,欠費清繳成效顯著。
1)收費穩步提升主要得益於兩點,一是中心整體收費工作組織得力、上下齊心目標明確、鬥志昂揚催費到位;二是以服務促收費效果明顯。從6月開始,中心共開辦收費現場226場,共計884人次,發放用戶服務卡片30025張,並通過手機短信平臺向45588戶居民用戶發送服務短信197005條;中心整體公建用戶1481戶,截止到11月30日收回當季熱費3641萬元,完成率76%,同期提升8%;中心自5月開始,組織各服務站對管轄範圍內的所有公建用戶進行百分百走訪,對因調價產生的欠費加以追繳,並對不用熱的公建用戶加裝技術手段,多次組織推進會緊盯公建用戶收費進度,有效的提高了公建收費率。
2)電子繳費效果明顯。中心熱用戶通過便捷繳費渠道繳納供暖費次數24236次,實現收繳熱費共計4465.54萬元,熱費佔比32%,較去年同期收回3745.48萬元超出720.06萬元。
3)創新收費指導模式,以“下沉式”的工作方法到芳星園、芳羣園服務站指導收費工作,狠抓服務站收費薄弱環節,帶領服務站人員積極走訪公建用戶,當月完成芳星園41戶公建用戶百分百走訪,收回公建用戶當季及欠費共計32.7萬元,主動攻堅芳羣園服務站95801部隊的欠費問題,認真核對賬目,共追繳回2019年欠費95.24萬元。不斷總結經驗,加強中心欠費追繳力度,截止到11月中心欠費收回2248.40萬元,同比欠費收回增長了885.12萬元。
2、狠抓基礎信息管理,提升中心稽查水平。強化中心經營基礎管理工作,規範平臺流程上報,注重面積自查。制定了《2020年方莊供熱服務自查工作方案》,截止11月,中心完成了所有站四表兩圖及收費平臺基礎信息自查整改工作,結合五精管理,已全部完成所有居民面積樓上樓下套裁不合理面積排查工作。通過自查覈減不實供熱面積1126.5平方米,核增面積15500平方米。截止11月,配合公司現場覈查熱力站18座,集團稽查6座熱力站,已全部完成整改工作,稽查扣款同比減少考覈金額18000元。
3.加強中心結算管理工作。完善結算管理制度,有效防範了資金風險,按期對收費網點資金安全、發票管理的專項檢查工作,加強對收費解散人員的安全教育。
二、述德方面
在這一年的工作中,我深深體會到良好道德情操是做好工作的堅實基礎,做爲一名中心的班子成員更需要不斷加強鍛鍊道德修養。
1.注重學習,以學立德。在工作過程中我始終嚴格要求自己,認真學習十九屆五中全會精神和習近平總書記系列重要講話,領會其精神實質和深刻內涵。積極參加中心黨支部的學習,做好學習記錄,認真落實各項規定動作,從根本上提高思想政治覺悟,提高理論政策水平。
2.知行合一,實踐養德。自己堅持把理論學習與踐行道德結合起來,把做人與做事、立言與立行統一起來,切實按照黨員幹部的標準嚴格要求自己,注重在實踐中陶冶道德情操,加強黨性修養,追求高尚情操,堅決抵制社會上的不良風氣和負面信息。
三、述廉方面
1.嚴格落實“一崗雙責”。對分管範圍內發揮好主要責任人作用,落實黨風廉政建設的部署要求,在日常管理中嚴格遵守和認真執行黨紀和廉潔從政的各項規定,自覺抵制各種不正之風,做到在生活上廉潔儉樸,在經濟上公私分明,在工作上秉公辦事。始終堅持業務工作與廉政建設一起抓,加強在日常工作開展中堅持廉政警示教育常態化。對職責範圍內的黨風廉政建設定期學習、定期佈置、定期檢查。
2.嚴於律己,切實守住底線。在廉政方面我能夠嚴格要求自己,時時處處用黨員的標椎嚴格要求自己,遵守黨的章程,嚴守黨的紀律,嚴格執行分公司的各項規章制度,嚴格約束自己,做到八小時以內、八小時以外一個樣,有沒有監督一個樣。並時常對照黨章及《關於新形勢下黨內政治生活的若干準則》《中國共產黨紀律處分條例》規定自我反省,嚴格執行中央“八項規定”。
四、工作中的不足
1、缺乏大膽管理、創新管理的理念。工作中執行落實力度不足,解決困難問題的方法不夠多,需要提升與借鑑好的管理模式,加強學習的同時要總結經驗教訓,不斷突破自己,不斷創新方法,要建立體系管理的理念,把欠費管理體系、信息維護體系搭建完善,不斷積極提升收費人員的工作積極性,多與專業部室溝通,羣策羣力的想辦法把“哄着幹、催着幹”變成“主動幹、積極幹”。
2、要加強生產技術知識的學習。多向生產運行職工和技術能手學習生產專業知識,不斷充實自己在生產運行方面的知識儲備,以提升自身的綜合業務素質,提高爲用戶解決問題的能力,切實做到爲用戶提供優質高效的專業服務。
3、要提升團隊管理水平。從如何搭建團隊到如何帶領團隊,將所學的理論知識與實際的工作相結合,創新團隊管理模式,找到提升團隊工作效率的方法,不斷提升團隊的協作能力,更好的爲中心發展發揮作用。
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述職述德述廉報告一在上級主管部門和街黨工委的直接領導下,自覺貫徹執行黨的路線、方針、政策,積極爭取各方面的支持,謀發展之策、盡服務之力、求務之效,較好地發揮了承上啓下、溝通工作、協調各方、推動落實的作用,盡心盡責地完成街黨委、政府交給的各項任務,得到上...
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