收費所值班長述職述廉報告

第一篇：收費所值班長述職述廉報告

我叫，現任收費所值班長。時光轉眼即逝，再次回到所工作又有四個年頭了。在處、所各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業務水平與工作業績也在實踐中不斷得到鍛鍊和提高。作爲值班長，我對工作認真負責，兢兢業業，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明徵費”這條主線，堅持“應徵不漏、應免不徵”的徵費原則，團結拼搏，超額完成了班組年度徵費計劃。並嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好所長的工作，做好參謀和助手，充分發揮了值班長上傳下達的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，並被評爲年度先進工作者，較好的完成了值班長的崗位職責要求。根據處總支對值班長崗位的選聘要求，我從以下幾個方面對我的工作進行述職：

一、思想政治方面

在過去幾年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，向黨員和先進分子學習，取長補短，努力提高自身整體素質。平時充分利用空閒時間，堅持每日看報、讀書，通過電視、網絡關注時事的發展。認真學習公司文件和各類業務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落後。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態，解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員認真學習並理解“微笑服務”的內涵，牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所爲家、愛崗敬業的工作理念。

同時，把握住自己任學習組組長和所內通訊員的契機，吸取其他單位的學習方法和經驗，在所內舉辦各類知識競賽。並踊躍向公司簡報投稿，宣傳所內的先進事蹟和好人好事，取得了很好的效果，爲收費所營造了一個積極向上的學習氛圍。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務管理工作

值班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響着收費員，也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模範帶頭作用。如當班時嚴格要求自己，堅決做到上崗證佩帶齊全，監督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規範，堅持微笑服務等。並檢查和督促班組成員的微笑服務工作，對不規範的動作和行爲進行指導和監督。

日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班後會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班後會對當班情況進行點評、總結。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的瞭解，並支持和擁護公司的經營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規範的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行爲。

2、營造氛圍、做好微笑服務

微笑服務是集團公司提出的最新的服務標準。從簡單的服務到文明服務，再到微笑服務，可以看出，這是公司服務理念的提升，是公司服務理論的飛躍。我們作爲公司理念的執行人，首先應該全力營造微笑服務的氛圍。因此，作爲學習組長的我，向所內建議在收費亭和辦公樓張貼微笑服務標語，定期召開微笑服務培訓，每月評出服務明星，均被所裏一一採納。我帶領班組成員反覆觀看微笑服務示範錄像，利用業餘時間向所內的退伍軍人討教，做到動作規範化、服務標準化。並在收費亭進行現場指導，對錯誤的動作、文明用語進行糾正。通過一系列的規範，“微笑之星”在班內的比率始終不低於50%。

要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應、有難必幫，努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家裏一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，特別是對因爲種種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務，併爲他們免費送去開水、方便麪等生活必需品，受到了司乘人員的盛讚，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

3、內外兼顧、加強收費現場的管理

內部管理：我班的日常工作計劃爲：１、值班長每班不定時對收費現場進行稽查。包括文明用語和衛生；２、值班長和監控每班調看一次錄象，並進行出入口圖片的對比；３、值班長每班對監控員的記錄與錄像進行對比。發現錯誤及時糾正，班後會時在班內進行通報。同時要求班組人員髮卡判型要迅速、準確，班組成員在相互學習、交流後都能夠做到業務熟練，操作流程規範。在計劃的嚴格落實下，我班人員在兩年來無重大違規違紀現象發生。我和我所在的班組也多次受到各級領導的表揚。

外部管理：在做好優質文明服務的同時，我帶領班組成員對收費現場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費的醜惡行爲。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、覈查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不放過一點蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。兩年來，我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車輛，爲公司挽回了經濟損失。

內外兼顧的同時，再通過收費所與高速交警、路政及當地公安部門的大力合作，有效的打擊了各類違規車輛，淨化了收費環境，營造了良好的收費氛圍，也提升了收費現場的通過能力，幫助所內順利地完成了年度的徵費任務。

4、做好安全生產工作

接班後立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄並及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反覆演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防範意識，保證了各項工作的順利開展。

下一步的工作打算：

1、進一步加強自身和班組的思想政治和業務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿於工作的始終，準確把握集團公司新政策，認真鑽研新業務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組人員對學習的主動性和積極性，提高班組的整體水平。

2、創建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發揮自己的特長，增強班組的戰鬥力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，，注重培養和增強班組成員的責任心。

3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

4、、繼續蒐集資料、吸取經驗，制定先進、科學、切實可行的學習計劃，做好所內的學習工作。

通過兩年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到值班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了值班長在收費管理崗位中的重要使命。在過去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績，但是成績只能代表過去。在今後的工作實踐中，在已取得的經驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今後的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業績回報領導和同志們的信任和支持，爲高速貢獻自己的力量。

第二篇：值班長述職報告

述職報告

各位領導：你們好！

我是公用工程部甲班值班長潘傑，在2014年3月1日經過部門的考覈選拔被任命。在部門經理方國新工程師郝明金的領導和指揮下，緊緊圍繞本部門的目標方針來保證安全生產。我熟知作爲一名值班長的崗位職責負責全班及管轄範圍內的設備與建築物的管理。主要負責班組的交接班、勞動紀律、工藝紀律、崗位巡檢制度的落實,保全維護呼喚制度的有效,輸入、輸出產品的預見與反饋的管理。能對員工進行培訓，能對生產上的技術問題有效解決。做好部門節能降耗的具體落實工作。所處區域環境衛生,安全職責的管理。完成領導交辦的其他任務。經過5個多月的努力本團隊以較強的凝聚力、合作能力，在擁有較硬的技術基礎上不斷的學習擴大知識面。現在我將這期間的工作作個彙報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

一、 職業道德與素養

職業道德承載着企業文化和凝聚力，凝聚力塑造團隊精神，沒有團隊精神就不會有較好的執行力。而我作爲我們班組團隊的核心成員，一言一行影響着其他成員我必需嚴格要求自己自覺的遵守公司的各項制度起到帶頭典範作用。每天要比員工早到仔細檢查設備運行情況，在公司前期生產不穩定時每月休息控制在2天以內基本保持在1天。現本班成員都能夠在提前15分鐘到崗，在生產需要時服從安排加班。例如7月份市環保局來視察可連續2

天提前到崗2小時，在接到部門臨時性任務時能有效完成，5月份那天上中班早上8點接到方經理通知要到紡絲不幫忙拉絲我能夠迅速的組織人員到現場這靠的就是團隊精神。決定一個人在職業生涯中的定位取決於職業素養，只有能站在公司的角度去考慮問題去做事公司在能考慮到你的加薪升職。要處處爲公司着想保證安全生產節能降耗，公司有盈利了我們的福利纔會提高，保證安全生產這和責任心有很大的關係我一直信奉“只有你善待崗位，崗位才能善待你”，在6月16日凌晨動力站因整定電流設置問題跳脫我從下班路上回來幫忙得到部門的表揚我認爲我的堅持是對的。在接下來的工作中我會努力培養班組成員的職業素養。

二、 班組管理

1） 自身技能：說句實話我剛做值班長時很沒有底氣以前我一直在做動力站這塊沒有接觸過熱媒站。記的我帶班的第9天在調整風量係數的時候就因爲調整錯誤引起爐膛正壓，雖然對生產沒有影響但造成安全隱患。這讓我明白了公司培養一名骨幹要付出多少成本，我告訴自己要努力不要辜負了公司、部門對我的希望。至此每一次切換爐子無論什麼時候我都會到現場同事、領導們也很耐心的給我講解，對爐子內部不瞭解停爐清掃的時候我會積極主動的去到內部一邊做衛生也可以學習。在以後的學習中我會加倍努力，多多像前輩學習。

2） 在考覈方面以引導爲主在塑造一個人的職業素養大致分兩

種：懲罰與獎勵過度的懲罰會被認爲是對他的否定產生消極因素，而沒有懲罰就不會有效的監督。以懲罰爲輔引導爲主，關愛員工。在考覈時公平、公正、公開以人性化管理而不是人情化管理。例如：一個壁爐一羣人在取暖，手越來越靠近當第一個手碰到壁爐時被燙到了，他會告訴身邊的人碰着會燙手的其中會有人不相信當第二、第三人?..也燙着時大家就會相信碰着真的會燙着這樣就不會有人去碰了。

3） 人員分配讓每位員工對每個崗位熟悉以便在人員離任時調動，及時瞭解員工的動態深入員工內部瞭解他們的想法，分工明細責任到人。在動力站由於夏季溫度較高採取崗位輪流制減少抵制情緒，在熱媒站採用劃區責任制取得了很好的成績被兄弟班組學習採納。

4） 標準化管理是加強班組管理的必要手段。在公司、部門的規章制度下制定細化的規章，要做到有章可依。在部門巡迴檢查制度下本班要求每位員工有自己的巡檢路線及重點以便班組督查。

5） 開展全員降低成本活動在有效的落實部門節能降耗計劃外，把照明燈的開關責任到人，加強巡檢控制“跑、冒、滴、漏”現象。 6） 在生產事故中“四不放過”事故或差錯原因不查清不放過，責任人和羣衆不受到教育不放過，整改措施不落實不放過，事故責任人未受到處理不放過。例如7月份燃燒生物質未充

分燃燒與動力站漏氣點未及時發現，在班組例會上就有動力、熱媒組長分別作出總結對此事分析作出有效的避免措施。在燃料燃燒不佳上班組做定點巡檢表得到部門的肯定並在兄弟班組推廣，現可有效的減少拖尾現象。

7） 制定有效的應急預案可抑制突發事件,減少事故對人員、生產和設備帶來的危害，在事故發生的第一時間把傷亡和損失控制到最低.，維護生產的穩定。最大限度的保證公司和部門的利益。有效的培訓是做好預案的主要工作，每月最少有組織的培訓複習一遍，安全培訓是減少生產中人員傷亡的重要工作本班的安全培訓版本已被部門採用。

8） 溝通十分重要不僅要傳達公司、部門的會議精神，公司發展的目標。還要了解員工的動態及時的反映給部門，發現有什麼異常要及時的做好思想工作。要創造一個和諧充滿活力的團隊就要人人有想法、人人感發言，在班組的例會結束前都要聽取隊友的建議、意見及時的做出處理。

9） 努力的提高自身形象，員工的形象就是公司的品牌。

三、存在的問題和今後努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認爲主要是現場設備工作原理只知其一，不知其二，沒有做到了如指掌，加強設備故障事發前的判斷與維修能力；創新意識不夠；對外協調能力需進一步加強。 在今後的工作中，我一定要努力做到以下三點：

1、努力學習，擴大知識面，理論結合實際，提高綜合素質和業務能力，爲本職工作做出自己最大的貢獻。

2、勇於創新，多學習，多汲取高科技所帶有的簡便，靈活地運用到現場安全生產工作中來。

3、放下思想包袱，多與員工溝通，多想前輩學習，想民之所想，急民之所急，力爭做一名優秀的管理人員。

第三篇：收費班長述職報告

收費班長述職報告

尊敬的各位領導、同志們，大家好：

時光轉眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業務水平與工作業績也在實踐中不斷得到鍛鍊和提高。作爲收費班長，我對工作認真負責，兢兢業業，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明徵費”這條主線，堅持“應徵不漏、應免不徵”的收徵費原則，團結拼搏，努力完成各項工作。並嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站部領導的工作，做好參謀和助手，充分發揮了高速公路老員工的模範帶頭作用。現從以下幾個方面對我的工作進行述職：

一、政治思想方面

在過去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質。平時認真學習公司文件和各類業務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落後。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態，解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員認真學習並理解“微笑服務”的內涵，牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了

以所爲家、愛崗敬業的工作理念。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務管理工作

收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響着收費員，也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模範帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規範着裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規範，堅持微笑服務等。並檢查和督促班組成員的微笑服務工作。

日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班後會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班後會對當班情況進行點評、總結。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的瞭解，並支持和擁護公司的經營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規範的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行爲。

2、營造氛圍、做好微笑服務

做好文明服務工作，堅決使用規範標準的文明用語，積極主動爲司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能剋制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積

極爲司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛讚，成功維護公司形象。

3、內外兼顧、加強收費現場的管理

內部管理：班組內發現錯誤及時糾正，班後會時在班內進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流後都能夠做到業務熟練，操作流程規範。熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握並靈活應用，全面提高了員工的業務技能。強化宿舍內務管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節約，不開無人燈和無人空調。帶領班組員工做好收費區域和衛生包乾區的衛生保潔工作，確保收費道口及廣場的乾淨整潔。

外部管理：在做好優質文明服務的同時，我帶領班組成員對收費現場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行爲。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、覈查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車輛，爲公司挽回了經濟損失。

4、做好安全生產工作

積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，着重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作，同時做好相關的各項安全檢查臺

帳，記錄詳細、及時、準確。接班後立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄並及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反覆演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防範意識，保證了各項工作的順利開展。

三、存在不足：

1、對員工的思想動態瞭解不夠深入。

2、工作中的一些細節問題管理沒有到位。

3、業務整體水平有待提高。

四、下一步的工作打算：

1、進一步加強自身和班組的思想政治和業務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿於工作的始終，準確把握公司新政策，認真鑽研新業務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組人員對學習的主動性和積極性，提高班組的整體水平。

2、創建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發揮自己的特長，增強班組的戰鬥力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養和增強班組成員的責任心。

3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有

計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰 、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今後的工作實踐中，在已取得的經驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今後的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業績回報領導和同志們的信任和支持，爲寧常鎮溧高速公路的發展貢獻自己的力量。

戴俊

2014年12月25日

第四篇：變電站值班長述職報告

變電站值班長述職報告

尊敬的各位領導、同事們：

大家好，

我是xx變電站的值班長xx。自2014年8月份以來我一直都在xx變電站工作，主要負責變電運行管理與維護工作。在即將過去的2014年，在各位領導的關心和同事們的支持幫助下，我認真做好自己的本職工作，爲電力的安全運行及完成供電任務盡了自己的努力。現將一年來的工作報告如下，懇請大家提出寶貴意見和建議。

一、以高度的工作責任感投入本職工作

變電工作屬於高危工作，安全責任重大。自己既是組織者也是實施者，正是這種責任感和使命感，讓我在工作中不能有半點鬆懈。一直以來，我都以一顆誠摯的心對待每一位同事，以良好的心態和飽滿的熱情對待每一項工作。每當我走進變電站，我都要留意設備的運行情況，檢查執班人員的在崗情況，生怕一點安全隱患和違章操作會引發事故的發生。

二、抓好變電安全運行工作

變電運行始終堅持“安全高於一切”的工作理念。工作中，倒閘操作、事故處理、設備巡視、電網監控等核心工作上，我都要嚴格按操作規程認真做好。經常定期不定期開展隱患排查治理、季節性安全檢查和安全演練等活動，堵塞安全漏洞，消除事故隱患。嚴格操作項目和操作流程，執行工作票制度，不斷提升操作人員寫票能力，從源頭上抓安全操作，抓全過程和細節控制，規範操作行爲，提高操作質量。

三、認真做好變電運行日常工作

作爲值班長，除了做好安全運行工作外，我還認真抓好運行日常工作的管理。一是抓好環境衛生管理，做好除草等工作，爲安全運行創造基礎。二是做好出勤管理，嚴格交接班工作。三是做好電量計算及電壓負荷記錄工作，爲計算工作成果和考覈提供真實、準確依據。四是做好工作票等資料的收集、歸檔整理工作。

上述成績是大家對我支持幫助的成果，在此，對大家表示深深的感謝。同時，工作中的學習主動性不夠，各種工作與公司的要求還有一定差距，懇請大家原諒。我將在今後的工作中進一步加強學習，不斷提高業務能力和管理水平，努力做好一名變電值班長。

第五篇：收費站長的述職述廉報告

在xxxx年一年裏，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在就一年來工作彙報如下：

一、注重政治、業務知識的學習，以學習提高素質。

認真學習，深刻領會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質，爲使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質做起，深刻領會“十七大”會議精神，並把“三個代表”的重要思想貫穿到現實工作中去，樹立顧全大局，團結協作意識，促進了班子的凝聚力。

二、嚴管理，挖內潛。

xxxx年，我站的收費任務是xxx萬元，任務十分艱鉅，爲能順利完成分公司下達的收費任務，在年初協助站長制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制，挖內潛，堵漏洞，實現了收費任務的增長。

1、開展勞動競賽，將收費任務分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。

2、選拔業務能力強、有組織才能的收費員爲班長。實行班長負責制。強化目標，並定期調換收費、髮卡及疏導崗位。做到人人會收費，人人會發卡，人人會疏導，培養業務熟練技術全面的收費員。

3、進一步擴大稽查的範圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內務衛生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內容。

4、進一步健全票證管理。規定票證人員必須兩人同時作業，嚴格領入、發放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教育制度化、經常化，每週組織各收費班組召開班務會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學習有關法規、政策及收費文件，定期進行考覈、測試。然後根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調動職工的工作積極性，使站內形成良好的工作風氣。

6、熱情爲過往司機服務，在工作中強調文明用語，禮儀疏導，主動爲司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。

三、加強行風建設，提高服務質量。

收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線職工的行爲是否規範，在很大程度上影響着窗口形象是否美觀，針對於此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經”兩項文明服務規範。“文明用語四步曲”即：先微笑;再您好;執收過程;“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導三字經”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正;直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。這兩項服務規範在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形。

四、在管理好收費工作的同時，也積極做好其它方面的工作。

1、作爲站內“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預防爲主”的思想，經常排查站內可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發生。

2、爲職工創造良好的生活環境，經常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、經常與職工溝通思想，發現問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

五、加強廉潔、自律意識。

認真學法、守法，確保不出現違紀、違法現象。沒有公款大吃大喝，沒有參加任何高消費、娛樂場所的活動，沒有私用公車現象，沒有在單位報任何該由本人支付的費用情況。做爲黨員幹部要堅定共產主義信念，堅守共產主義道德，增強自覺抵制不正之風侵蝕的能力，做到管好自己、管住家人、廉潔從政。嚴格要求自己，時刻牢記黨的宗旨，踐行“三個代表”重要思想，樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀。在工作中處理好親情和黨性的關係。自覺的加強黨性修養，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀。

回顧這一年來，在工作中收穫不小，但也有不足之處，通過自己的反思和查找，認爲主要存在以下幾個方面：

一是受客觀條件限制，視野不夠開闊，超前思維的意識和創新能力不強。

二是在加強學習方面自己還存在一定的差距，特別是存在工作一忙起來，對政治理論方面的學習相對少一些。今後應按照建設學習型班子的要求大力加強。

三是自己的性格比較直率，工作力求快節奏，特別是在工作壓力大，面對困難多的情況下，導致存在急躁問題比較嚴重。

xx年工作計劃。

一、建立一個相對完整的培訓機制，並監督做好執行。對培訓後的效果做好跟蹤，及時掌握人員知識信息，利用座談等形式加強溝通，瞭解個人培訓需求，及時調整思路與方法，切實把培訓工作落到實處。

二、以控制人的不安全行爲爲工作核心。95%的事故是人的不安全行爲造成的，09年狠抓安全生產中違反勞動紀律、違反作業規程、違章指揮的“三違”現象。

三、提高溝通能力。這是我所不擅長的，加強鍛鍊，在這方面做好提高是我當前努力的一個方向。

以上是我對過去一年來德、能、勤、績、廉等方面工作的報告，如有不當，請予以批評指正。