保險公司客服部年度工作述職報告
述職報告是檢驗我們工作的試金石,從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看保險公司客服部年度工作述職報告範文5篇,希望能幫助到大家!
保險公司客服部述職報告1
各位領導、同事,大家好:
下面,由我代表客戶服務部對20____年開展的服務工作進行總結述職。20____年是分公司客服部成立的第三個年頭,身爲客服部負責人,我深感責任重大,上怕辜負領導的厚愛與期望,下怕服務不好各級機構和廣大客戶。
我深知客服發展道路修遠之彌堅,但君子不可不弘毅,雖然前路漫漫,客服工作人員都會爲之上下求索。20____年,在總經理室的正確領導下,客戶服務部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越發展”的工作主題,以董事長提出的“打造‘一個客戶、一個、多個產品、綜合服務’的綜合保險金融服務平臺”爲核心目標,牢固樹立了“客戶爲王”的服務理念,優化服務流程、創新服務項目,不斷豐富和完善差異化服務管理體系,提升客戶服務的內涵、品質與能力。同時,在各級機構的大力支持下,在全系統客服人員的團結協作、密切配合下,客服部多措並舉,較好地完成了20____年客服各項工作任務。
一、20____年客服工作概況
(一)主要數據指標完成情況
20____年,爲有效促進車險品牌服務項目的有效貫徹落實,我們緊密結合公司實際,以“創新舉措促發展,強基固本提效率”爲目標,以完善客戶服務工作機制爲重點,不斷完善管理制度和服務規範,從工作數量、工作質量、效率指標、增值服務活動推動、培訓考試等維度下功夫,彙總建立《理賠問題庫》,將常識性諮詢話術、承保、理賠等各類客戶常見問題進行整理彙總,確保座席答覆口徑一致、答覆內容專業、詳實,並制定下發了《20____年度分公司投訴考覈評價管理辦法》,加大投訴考覈評價常態化管理,不但注重廣度,更加註重深度,嚴格要求員工服務客戶從服務自身開始,取得了良好成績。
據統計,截至11月底,20____年955##專線受理客戶報案、諮詢、投訴、回訪話務量達###.27萬個,較上年同期增加了##.37萬個。日均話務量####個,日均報案量623件,電話接通率爲##.56%,高於總公司92%的考覈標準。同期,955##專線全險種回訪
-
黨支部書記述職評議工作情況報告
根據黨組織書記抓黨建述職評議考覈工作要求,我局黨總支於2023年12月15日組織下屬各支部完成了黨支部書記述職評議考覈工作,現將情況報告如下:一、主要工作情況一是堅持一個指導,迅速部署工作。我局黨總支堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導,一體學習、一...
-
洗浴述職報告多篇
【第1篇】洗浴營業主管述職報告洗浴營業主管述職報告尊敬的領導、各位同仁:大家下午好!20xx年就要過去了,今天有幸在此爲大家做20xx年主管述職報告,今天我的報告分爲兩個部分:過去一年的主要工作和20xx的工作計劃。第一部分,20xx年主要工作:本人於20xx年4月份在xx連鎖...
-
述職報告教師德能多篇
[db:content]...
-
副主任述職報告新版完整版(精彩多篇)
堅持不懈地做好平安創建工作,保穩定,求發展。篇一安全穩定是全村發展的基本保證,爲此,我們主要從以下幾個方面,保障了全村安全穩定:一是大力宣傳,增加幹羣的安全意識,我們逢會必講安全,爲全村278戶,送平安創建宣傳卡423份,讓每個羣衆都知道平安創建的重要性和五個目標,以增...