2021年物業公司客服部經理個人述職報告
2021年物業公司客服部經理個人述職報告
尊敬的各位領導、同事,大家上午好:
在2021年的工作中我一直認真對待工作,踏踏實實,勤勤懇懇的做好本職工作,以嚴謹的工作態度對待每項工作,對待領導交辦的每項任務,都以飽滿的工作熱情按時、出色的予以完成。本人現任客服部經理。現將本人2017年工作做如下總結:
一、自身作風建設情況
作爲一名中共黨員,本人在個人作風方面一直比較嚴謹、務實、坦誠、清廉。具體表現在:一是認真做好本職工作,努力提升素質本領。在日常工作中,本人能夠做到戒驕戒躁,踏實苦幹,不弄虛作假,不欺下瞞上。能夠及時且合格地完成各項工作任務,待人熱情,與人爲善,能夠做到密切聯繫羣衆。二是站穩立場,堅持原則。本人在政治上始終與黨中央、陽光物業黨委、頤中物業黨支部保持一致,努力執行黨的各項重大決策,始終保持端正的思想,在工作中能夠做嚴禁端正,維護黨和青年羣體的合法利益。三是生活作風良好。本人始終秉承積極向上的生活態度,始終保持積極健康的業餘愛好,生活習慣良好有序,無不良嗜好。注意節儉,吃穿有節,消費有度,不奢靡,不消沉,不墮落。四是廉潔自律,維護青年羣衆利益。本人在工作中時刻牢記全心全意爲人民服務的宗旨,運用好、發揮好部門凝聚力,自覺做到以羣體利益爲先,切實爲羣衆謀福利,堅決杜絕濫用權力、以權謀私。
無論在工作還是生活中雖然都能夠求真務實、真抓實幹,努力鑽研本領知識,但結合自身工作的實際情況,對照“四風”要害,結合“兩學一做”、“三嚴三實”的要求和標準,自己在思想覺悟、紀律意識、工作作風、價值取向等方面還存在很多問題和不足。
二、部門工作開展情況
客服部是物業服務的橋樑和信息中樞,起到連接內外的作用,客服人員的業務素質直接影響客服部的整體工作。在2017年我不斷加強內部管理工作,根據員工性格制定其工作的職責,針對客服部整體工作,制定培訓計劃與培訓課件,調動客服部員工的主動學習性,強化物業整體的服務水平,從服務細節抓起,以身作則,以真誠的態度對待每位業主,增進物業與業主的溝通並妥善處理了與業主的糾紛,部門的各項工作有了明顯的改善和提高,員工的工作積極性得到了大幅提高。
東方雅園項目建築面積205000平方米,有1500多個個住戶,面積大、人口多。小區的物業管理涉及到工程、環境衛生、綠化、安全保衛、車輛管理等多項內容,是一項綜合性的管理工程。要規範管理不容易,讓羣衆滿意更難。對此我經常到個個單元業主家去溝通了解業主對物業服務需求,並與業主保持聯繫,那裏有糾紛,那裏有矛盾,我都能及時獲取信息。針對內部管理,一直注重團隊精神的建設,在團隊精神的作用下,客服部員工產生了互相關心、互相幫助的交互行爲,激發了員工工作的主動性,共同的價值觀,高漲的士氣、團結友愛,功夫不負有心人,通過團隊的整體努力,客服部於2020年12月31日突破完成了95.8%的收費率,大廈收費率更是達到了100%,超額完成和公司年初簽訂的94%收費任務。
我所管理的客服部工作今年是比較重的一年,在一年工作當中共協助派出所抓獲猥褻嫌疑人1次,抓獲吸毒人員3人,提醒國外人員在本小區居住的人員到派出所登記5人次,協助辦理養犬證36張。協助管片民警查處本小區居住的新疆人員2人次,入戶檢查外來人員267人次、入戶登記檢查1562戶,檢查在冊登記有吸毒史的2戶15次,清退賣淫窩點2戶,清退2房東出租房19戶。
2020年北京市連續發生幾起火災事故,造成重大人員傷亡。爲了確保東方雅苑樓內防火安全,針對樓內消防通道、電梯廳及步行樓梯等位置堆放物品較多,有的業主甚至在消防栓箱周圍放置紙殼等雜物,造成了嚴重的不安全因素也嚴重侵害了其他業主的合法權益,既影響美觀,又產生了事故隱患,客服部聯合管家部開展了大量工作,通過通知、入戶、動員員工清理等形式,在7-11月共同清理公共區域、樓道堆積物1036處、586戶、105車,得到了社區及居民的認可。
三、工作中一些好的做法
對待業主,一直嚴格要求自己,以恪守服務承諾,用心做事作爲工作目標,所以無論業主有什麼樣的需求,總是以真誠甜蜜的微笑面對。堅持的工作方針是讓業主帶着需求而來,載着滿意而歸。在工作中我認真堅持此工作方針,本着對業務精益求精,對業主熱情周到的原則,抓規範化服務,重視員工的服務意識,把服務管理工作落到實處,從細節工作做起,注重工作結果,日常工作中仔細聆聽記錄,溝通中搜集業主反應的各種情況與問題,並與員工一起分析解決問題,與其他部門進行溝通處理,直到解決完畢,給業主滿意的結果,從而提升服務品質。無論工作還是生活,對同事都是噓寒問暖、互幫互助,臉上總是洋溢着溫馨的笑容,溫暖着身邊的每一個人。
四、今後努力的方向
在今後的工作學習和生活中,虛心向經驗豐富的同志學習請教,刻苦鑽研業務知識,擴大自己的知識面以彌補自己的缺陷,改變守舊的思想觀念,認真審視自己的缺點,努力克服一些不足之處,牢固樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀和無私奉獻的精神。在生活上艱苦樸素,勤儉節約,在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響,在工作作風上吃苦耐勞不畏艱險,始終保持蓬勃朝氣,以不排斥任何工作的態度,在本職工作中發揮自身的一些優勢,體現自身價值,提高自身修養,做到廉潔自律,以飽滿的熱情去完成各項工作任務,在工作中去體現一個共產黨員應有的先進性。
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